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详解|用户体验地图,到底该如何使用?

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WHAT:用户体验地图是什么

用户体验地图(Experience Maps)旨在通过描述用户历程和故事,使设计师、产品经理等项目成员更好地了解用户和洞察诉求。所以对于用户体验地图,我们可以将其定义为以下内容:

  • 是一种描述用户故事可视化工具
  • 是一种帮助设计师、产品经理等更好地了解用户的共创工具
  • 用户视角出发,直观展现产品流程各个触点上用户的痛点、需求和情绪;
  • 用户体验地图绘制的形式并不唯一,可以根据项目需求,增减内容。

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△ 途家 App 用户租房 · 用户体验地图案例

 

通常在接触到需求之后,设计师就可以开始梳理现有流程、使用用户体验地图了。要注意的是:

  • 需要梳理的功能不分大小,都可以使用;
  • 做之前,务必要先调研和访谈用户使用产品的情况。

建议时长:

  • 重要项目:120~180 分钟
  • 日常项目:60~120分钟

参与者:

  • 必选:设计师、产品
  • 可选:研发、市场、其他

工具:

  • 电脑或白板+便利贴

 

WHY:为什么需要用户体验地图

需要发现和拆解产品现有问题梳理用户流程时使用用户体验地图,可以在聚焦阶段,整合用户诉求和业务诉求,共创机会点,找出解决方案,通常在以下场景中使用:
  • 新产品设计:需要对需求进行拆解和优先级排序;
  • 产品优化:发现产品现有问题,洞察设计发力点。

由此可见,在设计过程中使用用户体验地图作为设计工具,有以下益处

  • 更好的以用户视角来看产品的体验;
  • 通过共创,项目成员达成共识
  • 确认触点,作为我们的设计方向
  • 通过用户痛点找到机会点
  • 帮助梳理产品流程

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△ 用户体验地图共创现场

 

HOW:用户体验地图操作流程 

我们通常会将流程分成 4 个阶段:定义原则和目的 —— 梳理阶段流程 —— 洞察痛点 —— 寻找机会点。

1. 定义原则和目的  

首先要了解我们做用户体验地图的原因和目的,包括用户是谁、解决什么问题、用户的目标、产品的整体目标、限定条件等等,对用户群体、整个项目背景和共创任务目标有清晰、全面的认知。

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2. 梳理阶段流程  

首先是划分阶段,将用户的行为拆分成几个大的阶段,在整理时要注意:

  • 在整个产品的范围之内尽量把故事、流程讲完整;
  • 广度优先,而非深度,不要过早的沉浸到细节中。

接下来我们要将主要阶段拆分成单个任务,并梳理具体的任务和触点,罗列出过程中的任务和各个触点,要做到事无巨细

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然后根据任务和触点,整理对应的用户疑问、用户感受/情绪。通过对用户的观察和访谈进行梳理,客观的描述事实,切勿自说自话或是将自己的情绪代入其中,也不要急于猜想与分析。

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3. 洞察痛点

这一步需要我们汇总用户的痛点,并将痛点分级,洞察用户痛点背后的真实诉求。这个过程中可以先让大家在一定时间内写出自己的想法,每一条写在一张卡片上,做到先相互不干扰,之后再统一整理和总结

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4. 寻找机会点

通过上述总结,思考新的机会点、解决方案、优化整体流程,并对新流程下的功能做优先级排序。可以通过准备一些问题来刺激大家脑爆出更多的内容,比如:用户还有其他选择么?怎么做用户才能更爽?其他用户来到这里该怎么处理?等等。在这个阶段需要:

  • 对内容进行对标、讨论,把公认的点保留下来,无用的点剔除出局;
  • 根据实际情况和项目成本、进度等条件,对新流程下的功能做优先级排序

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TIPS:如何为过程提效 

在实际的工作过程中,因为项目时间都非常紧张,绘制这样一个完整的用户体验地图比较耗费时间,所以推荐大家几个提效的技巧,既可以减少时间浪费,也可以提高共创质量:

1. 事前

充分做好用户调研,提前准备好用户地图模板,可以在开始之前的一到两天发给参会人员,让所有人对产品有一个整体梳理和思考,有助于提高大家的产出质量。

2. 事中

如果是优化的产品,可以将设计稿 demo 或者线上产品截图打印出来,这样可以增强大家的代入感,有利于想法的输出。

3. 事后

整理电子版体验地图,需要跟随产品的演进进行更新,上传到项目共享空间随时查看。

 

原文链接:长弓小子(公众号)

作者:元尧

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研究半天,才发现原来这几个效果这么简单就完成了!

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小技巧1

有一天一位同学问我这个图形怎么切出来的:

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怎么切出来的,我倒是不知道,但是我可以用其他方法做出来。
只需要两步,第一步先用ai软件里的螺旋线工具画一个螺旋,具体数值可以自己调整:
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不同数值可以画出不同的螺旋线:
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挑一个你觉得合适的。
但是这个描边的粗细是一样的,所以,我们开始第二部,让描边变成两端细一点,其实很简单,只需要选中锚点,然后按下快捷键shift+w(宽度工具),一拖动,描边就变细了:
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是不是很神奇。这样刚才的图形就出来了,想做个棒棒糖啥的:
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这个小技巧必须学一下子!

 

小技巧2

大家在画一些图形,本来两端是尖锐的,想让其面的圆润一些,比如月亮:
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我们怎么让它的两端圆润呢,其实在ai里面直接选中锚点就能直接变圆润,但是在sketch里,有时候就不能了:
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交大家一个万能的方法,直接切掉尖角,然后拿一个圆形接上去就好了,看下图:
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这个方法在任何情况下都适用,在做图标的时候,经常会用到。

 

小技巧3

很多同学说不知道爱心怎么画,那种两边是直线的就不说了,很简单,两个大圆角举行直接一拼就出来了:
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那种两边是弧形的爱心呢?其实也很简单,先画一个圆,然后拉住一个锚点把圆形拉长:
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然后再复制一个,镜像后再一合并就出来了:
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是不是也很简单,单个图形的形状决定了合并后爱心的形状细节:
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大家可以多多尝试。

 

总结

好了,以上就是今天和大家分享几个小技巧,赶紧练起来了吧!

 

原文地址:菜心设计铺(公众号)
作者:菜心设计铺

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一篇文章看懂交互中的细节-微交互

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1 微交互的定义

微交互通常是指一些比较细节性的操作行为的反馈,通常是某单个事件或者交互行为。微交互可以是产品的部分功能或者就是产品本身,例如我们日常生活使用中的榨汁机,它提供一个功能,就是将我们放进的水果榨成鲜榨果汁,或者我们上完洗手间,把手伸到水龙头下面的时候,水会自动的流出来,而不用按下任何的按钮,这便是现实物理世界的一种微交互,因为他的设计是单个功能的动作,使水从水龙头中流出。

所以微交互通常是专注于某个事件或某个单个任务,例如我们最常使用的点赞后的反馈就是一次微交互事件。

 

1.10 微交互诞生的背景

计算机科学家拉里·特斯勒(Larry Tesler)在为施乐Xerox电脑的文字处理软件Gypsy设计程序时,突发奇想,给软件Gypsy加入了鼠标操作和GUI图形界面,这样便大大的方便了Gypsy作为文字处理软件的实用性与便捷性,于是在不断体验与尝试的过程中,于是拉里·特斯勒在改版的时候,给Gypsy加入了复制、粘贴功能键。这些概念随后成为了文本编辑与计算机操作系统用户界面的基石之一。

拉里·特斯勒其实当初设计复制和粘贴的思路便是减少用户操作的阻力,让用户在使用过程中不会被其他的事物所打断,往后的数十年,拉里都为了这个目标在奋斗,所以“复制”和“粘贴”便是精心设计过的微交互,没有任何提示和阻力,一气呵成的便捷交互。

交互设计以及人机交互在不断的发展的历史,实际上就是微交互的历史。今天,我们在桌面和笔记本电脑中、在移动设备中习以为常的那些交互方式, 都曾引发过微交互设计的革命。无论是保存文档,还是把文件拖放文件夹,还是连接到Wi-Fi网络,都曾经是精心设计的微交互。就连滚动和打开多个窗口这么“基本的”交互方式,也都要经过设计。技术在快速发展,不断对微交互提出创新的要求。用户习惯了拿来就用,他们只会关注更好的交互方式,或者是那些由于技术发展催生的、或强制必须使用的微交互方式。

所以,好的微交互就像“Ctrl+C””Ctrl+v”那样方便,会改善我们的使用体验。

 

1.20 移动端微交互应用场景的发展历程

还是“复制”“粘贴”的例子,我们在功能机的时代,我们想要把一段文字从一个软件复制到另外一个软件上,我们通常要在两个软件不停止的去切换,然后通过记忆内容然后在来输入,这样的效率和精准度都不是很高,而且要是需要复制的内容过于庞大,想要完成便是一件让人头疼和心累的事情。

但是在进入移动智能机的时代,该功能的微交互便发生的天翻地覆的变化,第一步我们只需用长按需要复制的文字,调出复制按钮,第二步,选中我们需要复制的文本内容,第三步便是切换到需要粘贴文字的APP,第四步,长按调出粘贴按钮,选择粘贴文字,这与之前仅靠人肉记忆去输入文字无论在效率上还是在准确度上都有了不小的飞跃。

但是随着技术的革新和从业者对于用户体验的理解更加深刻,我们的操作追求更高效,更精准,于是,该场景的交互又迎来的一次技术的变革,为了跟上时代的发展与用户的诉求,在2016年10月19日的锤子手机发布会上,它推出了两个功能:“Big Bang”和“One Step”。“Big Bang”的功能是长按一段文字,可以根据算法自动将文字的内容分割独立的词语按钮,只需点击这些分割的按钮就可以选择想要的内容。而“一步”可以直接将所选内容拖动到其他目标应用程序中,而无需在应用程序之间切换。这两个功能的结合,将之前需要四个步骤的功能简化为只有两个步骤:第一步是按下选择内容;第二步,拖动到目标应用程序。

在2021年6月8日凌晨,一年一度的苹果WWDC大会在线上正式举行,ios带来了类似于“big bang”的功能:live text,也宣告着这个小小复制粘贴功能又完成了一次新的进化,所以,无论是“live text”还是“Big Bang”,这两个功能本质其实就是微交互的进化,只不过用了两个不同的名字去代表而已。

 

1.30 为什么要重视微交互

微交互在的存在是为了让用户在体验过程中感觉舒适和流畅。因为微交互它可能在产品中出现频次会比较多,以至于很多用户会忽视甚至感觉不到它的存在。

相信很多男生的梦想都是拥有一辆法拉利的车吧,法拉利的无论是在车外观造型上的设计还是发动机的挑选,都是让人心旷神怡,但是,无论这辆车多么优秀,一个车胎漏气的法拉利都会破坏整个良好体验中的氛围。

所以在产品中的微交互绝大多数是微小且不会引起用户的关注,但是它的存在确实让产品有更加流畅且自然的用户体验。

通常微交互完整的可以达到以下三点目的:1.提高用户的留存      2.放大品牌价值      3.提升可用性。

 

1.31 提高用户的留存

设计师对于每一次微交互的设计,都是为了让用户自然且路径清晰高效的完成任务,用户在潜意识要确认对本次体验的满意度时,用户自身会经历一种对“时间忽视”的现象,即会忘记本次体验所需要花费的时间,而会专注于当前的事情。

  • 峰终定律

无论是正向的还是负向的,开始时与结束时的感觉,这就是峰终定律(Peak-End Rule)。这条定律基于潜意识总结体验的特点:对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰与终时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短,对记忆差不多没有影响。

所以好的微交互应该注重于用户的“峰终定律”体验,如果处理得当,微交互会持续的刺激用户大脑中的多巴胺的释放,从而创造出小小的愉悦时刻。

这些会有助于改善用户的体验并提升用户继续使用我们的产品的可能性,有助于提升产品的留存率。

 

1.32 传递品牌记忆

微交互比较有价值的地方就是它有机会让我们在用户心智中建立品牌的影响,让用户对我们的品牌更有记忆力。

人们通常对品牌认知记忆最基础便是图形,但是品牌的传递的记忆点除了图像还可以一段标志性的动作或者是一段旋律。

通常微交互传递品牌记忆有两点:1.标志动作   2.标志声音。

 

  • (1)标志动作

我记得有次看综艺节目,里面请到了一个选秀的出来的团叫“R1SE”,在表演完一段唱跳后,在自我介绍后,他们表演了一段团队的“团队动作”,这个在外人看来这无疑是“社死”尴尬瞬间,但是在品牌传播的角度,这种标志性的动作确实有有助于传播,例如迈克尔杰克逊的招牌动作太空步是很经典的一个但有两种,一种是倒滑,另一种是侧滑,还有倾斜45°,无论是谁在去模仿,都很容易容易让人想起迈克尔杰克逊,另外一个就是诺基亚的开机画面的“手牵手的动作”,更是陪伴一代人的青春,所以无论是哪个说唱厂牌和选秀出来的团,都是设定自己的团的固定的动作,都是有助于让自己的特点使粉丝产生记忆的联想。

而在微交互的设计结构中,也是包含动作这一设定的。

 

  • (2)标志声音

我们在听到“噔,等噔等噔”等时候,我们便会想起英特尔的广告,所以每个手机品牌的都会给自己短信、系统通知和电话来电设计独特的声音,让用户在只在听的阶段,还没掏出设备,便可以判断是什么品牌手机。

在微交互的设计中,声音也组成了微交互的一部分,所以合理的应用微交互有助于用户对品牌多维度的记忆。

 

1.33 提升可用性

微交互的设计,包含了为用户提供持续的反馈方式,当用户在迅雷和百度云盘在下载成功时,除了提供的反馈,也会提供声音的提示反馈,考虑的是一般下载大型文件的时候,我们不可能实时的等待在设备前面,我们只用通过声音便可以知道是否下载完成了。大多数iPhone用户遇到的一个常见的微观交互是在锁屏幕上输入密码。如果输入了错误的密码,则屏幕在清除密码时会震动。在整个过程中,屏幕上不会出现任何文本来指示用户出了什么问题,用户也可以根据使用经验来判断当前进行到哪一步了,所以,因为这些细微的反馈细节,整个用户体验变得更加直观和方便,让用户的可用性大大提升了。

 

1.40 微交互与动效的关系

我们需要了解的是微交互与动效还是有区别的。动效囊括的范围比较广泛,它可以与多个功能和页面进行补充和解释,而微交互则是只针对一个功能进行优化,所以针对一个功能的细小的动效可以算作是一次微交互,它是辅助用户更好的对本次功能的操作。

 

1.50 微交互与交互的区别

交互设计是串联起产品各个页面与功能反馈的工作,如果缺少了某个交互环节可能会导致产品的BUG或其他负面情况,交互设计简单的来说就是满足了产品的可用性。然而微交互的存在是为了给产品提升易用性与好用性,能起到锦上添花的作用。

例如我们常用的点赞功能,用户在点击过后,一个线性的点赞图标变为填充的红色图标,这是完成了一次交互行为的闭环,微交互则是让本次点赞由线性变为填充的过程怎么更有趣,更有意思,更加让用户在本次点赞中得到满足感。

 

1.60 微交互的应用场景

微交互的在产品中的应用场景也是比较广泛,那些小的细节都可以提升用户体验,通常在不同的场景下也能体现出不同的细节。

微交互不是刻意的,而是被动发现问题的优化过程,当静态设计不能满足的时候,可以考虑动态的微交互设计,

所以,我们需要考虑如何满足用户的操作体验,微交互是否帮产品的数据上有提升,设计角度上微交互是否有创意。

 

1.61 系统可见性

用户只有知道当前系统状态是怎样的,用户才能做出更改,也就是说消除评估和执行之间的鸿沟并弄清楚下一步需要做什么才能更好的完成任务。系统应该在合理的时间内通过适当的反馈让用户清楚了解正在发生的情况和目前的状态,例如,开车时仪表盘的速度指示驾驶者减速还是加速,信息获取的缺失一般代表着控制的缺失。

 

  • (1)明确位置

无论是在现实还是在产品的使用状态,对于迷失方向感都是一件让人没有安全感的事情,也对接下来的操作造成比较大的影响,所以我们可以通过微交互吸引用户的注意力,让用户能合理的明确自己现在所在的位置。

 

  • (2)反馈进度

每当用户与系统交互时,他们都需要知道交互是否成功,如果因为各种原因,系统无法及时反馈,我们应该给与用户进度的反馈,或者是用户在进行某些任务的时候,我们应该分步骤给用户,并在执行的过程中给与用户当前的进度,来预估完成该任务还需要多久。

 

1.62 系统反馈

每当用户和系统发生交互时,用户需要知道操作是否成功。而这个反馈的过程适合的微交互可以增添用户在使用过程中的趣味性,另外一种便是可以增强用户在使用过程中的“确定性”,避免用户在点击后因为反馈不太明显而误以为没有点击的错觉。

  • (1)点击后的反馈

按钮是我们在使用APP中使用频次最多的交互功能,根据场景的不同,我们需要反馈的样式也是不一样的,比如,我们的点赞后的反馈微交互应该是积极正向的,当这个按钮的功能属于功能形式的时候,我们的反馈应该是给与用户明确的反馈,例如我们开关按钮,让用户能明确当前按钮的状态。

 

  • (2)引导视线

按钮的能给与用户除了功能方面的微交互的反馈外,还有一种是点击用途的反馈,例如,我们常常使用的美团外卖,我们在选好我们想要的商品后,点击后我们会看到商铺成抛物线的进了购物车,这样微交互的就是非常明确的告诉用户你先选择的东西可以去哪里找到。

 

1.63.系统状态

系统的状态从本质上讲和沟通的透明度有关,系统状态的可见性是指系统状态传达给用户的程度,理想的情况是,系统应该始终在合理的时间内通过适当的反馈使用户了解当前发生的情况。

  • (1)当前的系统状态

我们在生活中,要是当前手上事情比较忙碌,无法帮助别人去处理一些事情或者无法回音别人的消息的时候,我们应该告知对方,这是比较礼貌的一件事情。

所以当我们的系统正在加载中、或者在执行某项工作的时候,应该通过微交互的方式告知用户,让用户知道我们的产品并没有宕机,而是在工作中。加载时长在6-10秒的情况下,我们一般是通过这样的微交互会采用循环加载的动画去呈现,而需要等待10-15秒这样的,或者更长的时间,循环加载的动画也会给人一种宕机的错觉,我们应该适当的给与用户一个进度条,告知用户当前处理的进度,可以使得用户在焦虑不安中解放出来。

 

  • (2)内容加载状态

在苹果手机发布的时期,因为网速比较慢,在点开APP的时候,APP的内容都没还加载好,所以乔布斯的解决方案是用启动页去遮挡下这一不完美的问题。

我们在APP在页面的跳转中,肯定也会遇到这样的问题,就是用户在点击后,内容不能及时的加载出来,所以我们通用的解决方案是使用一种加载容器“界面骨架”来呈现,这种临时用来展示的容易不仅可以缓解用户在等待过程中的焦虑,也可以通过“界面骨架”去提前了解页面的大体的结构,构建用户的预期,让用户的视觉得到一个缓冲的时间。

 

1.64.触发状态

当用户主动触发的事件,我们的产品应该及时的给与用户反馈,就像我们遇到熟人打招呼,要是打完招呼对方不回复,那也可以算是一件“社死”的时间了,所以触发反馈事件中的微交互也是值得我们去考量的一件事情,它可以提升用户对产品的友好度。

  • (1)提醒预通知

一般正常的消息通知都是为了提醒用户有事情需要处理,所以,我们采用有趣味的微交互能有效的吸引用户的视线和信息的传递,已达到通知的目的。

 

  • (2)预判用户的输入

在多数的APP 中,填写表单信息的必不可少的步骤,比喻,比较常见的填写注册登陆的信息和一些比喻的资料的填写,由于这些信息表单一般含的信息并不是很少,所以,我们需要在每一步的检测用户填写的内容是否有问题,及时的提醒用户更正,不然等用户全部填写完了在提醒用户的情绪可能会“蚌埠住了”,所以通知我们在填写密码的时候,要是密码过于简单,我们需要提醒用户需要添加哪些内容,邮箱的格式是不是正确的,等等。

 

2 微交互的构成

那怎样才能做好“微交互”呢?丹·赛弗在他的著作《微交互:细节设计成就卓越产品》中,提出了好的微交互应该有的结构: 触发器、规则、反馈、循环与模式 。我们一个个来讲。

 

2.10 触发器

触发器,是启动微交互的“扳机”,是微交互启动的原点。要把识别“扳机”的成本,降得越低越好。就像沈腾在《羞羞的铁拳》的那句经典台词一样“你过来呀”,简单且易于识别。

触发器一般是分为两种,就像平时打游戏一样,有主动技能和被动技能,触发器也被分为手动触发,即用户主动去触发的,被动触发,即系统被动触发的。

 

2.11 手动触发器

手动触发器一般是用户自主的去点击,所以我们尽量要去保证触发器的识别性,以及用户在点击前的一些心里预期的管控。手动触发器一般有三项设计原则:1.降低识别成本    2.对用户的预期管控     3.考虑用户的使用场景

 

  • (1)降低识别成本

触发器是微交互启动的第一步,在使用场景下必须要让用户能识别出来,用户才能去点击,所以触发器要足够清晰明显。

比如,我们在浏览和使用视频屏网站或者视频APP的时候,网页或APP上的视频中间都有个硕大的“播放”按钮,比如,摄像机上的录像键,总是最明显的红色;这些都是触发器在提示用户,应该点它,且外观样式都是采用通俗易懂的外观样式。

 

  • (2)对用户的预期管控

我们一般去一家陌生的商店的时候,有的商店会玻璃门,比较高级的是自动的,一般的店铺都会是手动的,这时候,一般的手动的玻璃在门上都会贴上这个门是用推的形式开还是用拉的形式去关,这样,我们便知道这样去推或者拉门,是肯定可以把门打开的。

另外一种情况是要遵循用户日常生活场景的认知,比如,我曾经使用过一款教育的产品,它有点类似与房子的home键是返回键,但是在绝大多数的APP里都是去首页,所以,这项设计便是违反了用户日常的认知,没有对用户的预期管控。

所以我们的触发器需要让用户知道我点了之后会去到哪里,在形式的设计上需要明确,比如我们的微信或邮件APP的一角会显示未读邮件的数量,提示用户在点击后肯定有未读的邮件或消息。

 

  • (3)考虑用户的使用场景

在我们平时工作和娱乐中使用的键盘,我们键盘的按键的大小都是根据用户在日常使用场景的频次和设计大小的,例如,用户的最多的空格键,是最大的,其次是回车键,使用的最少的开关和其他的控制键是最小的,这都是考虑到我们生活中的使用场景去设计的。

我们在设计触发器的时候也是一样的,需要考虑到用户在日常生活操作的具体情况来对触发器的大小位置来进行设计摆放,尽量让用户操作起来比较合适。

所以我们APP的按钮会根据使用频次来确定图标的大小的层级,方便用户凭借第一反应力去点击使用。

 

2.12 系统触发器

系统触发器的微交互一般需要用户满足了某些条件才会触发的,例如我们平时在工作时间设置的起床闹钟,我们微信的朋友圈的更新提示,都是属于系统触发器,在满足了某些系统设定的规则之后才会触发的。

系统触发器通常会让用手动设置何时触发,触发的频率状况,比如,我最近想学习,不想被朋友圈的信息影响,我可以选择关闭朋友圈红点提示,比如,我的闹钟设置的是周一到周五的工作时间去响铃,我周三晚上加班太晚了,第二天中午十二点去上班,这个时候我就可以单独的选择周四这天闹钟不响。

 

2.20  规则

规则,用来规定微交互的过程,是整个微交互的核心。好的规则,应该顺乎人性、体贴方便。简单的来说,规则就是要按套路出牌,不然就会让用户感觉到出其不意。

 

2.21  微交互的规则是什么

微交互的规则对于不是做程序员或者技术的用户来说,是提示用户,哪些能做哪些不能做,该怎么去做,且规则设定应该让用户一眼就可以看懂,就是日常生活中开灯的开关和门的推拉一样简单。

比如,苹果手机之前“滑动解锁屏幕”这便是微交互的规则,也是最基础的规则。

所以,我们可以发现,规定的设定需要满足两点条件,1.名词(通过什么去调整)即滑动条,2.动词(用户该怎么去做)滑动既可解锁手机。

 

2.22  规则应该符合用户认知

一般每个平台的核心用户都是不一样的,使用的习惯也是不一样,我们尽量了解用户平时的习惯,去设定规则,我们都知道,像一般的电商都是有购物车的,都是为了方便用户将选好的物品一起结算,而拼多多却反其道而行之,它并没有购物车,这便是针对用户生活习性的不同而设定的。

拼多多的主要战略是以农村包围城市,最开始的主要是还是流行在五环外的农村用户,这些用户和淘宝或其它平台也不是重合的,可能是从来没有用过电商APP的用户,而在一些偏远的地区,他们的超市是没有购物车,如果加上购物车会增加用户的教育成本,其次,我们都知道拼单都是讲究及时性的,所以,在考虑到平台用户的用户背景和用户的使用场景,就没有增加购物车。

所以,我们在设定微交互规则的时候,依照现行平台已收集到的使用者的资料来设计,利用已知情境及行为来对现在的互动进行分析与调整。

 

2.23 给用户提供选择

在和异性聊天的时候,如果想和对象一直有话题的话,我们聊天尽量不要以陈述句结束,而是要给对象可以接的上的开放式的问题,让对方能非常轻松的去接话。

所以,我们通过对用户的了解和操作的场景,我们给用户一个选项,并提示给使用者,来串连整个流程。所以,通常用系统默认项>按场景出现项

 

(1) 系统默认选项

系统默认项和考虑场景的选项是相互关联的,正常的情况,在有限的选项中为用户提供默认项。而默认项应该是大部分用户最常用的那个选项。

例如我们在退出或者删除的时候需要二次确认,正常的会将确认放在我们比较好操作的位置且会高亮放大展示,一般的电商平台上的产品也是种类繁多,所以一般的电商平台都会有分类区,将不同的商品归类为不同默认的选项,来供用户选择。

 

(2) 按场景出现的选项

按场景出现的选项我们将它分为两种,一种是只在需要的时候出现,另外一种是只提供需要的选项。

  • a. 在需要的时候出现

在日常的产品的设计中,有些功能不一定需要一直存在,所以我们需要考虑在用户需要的时候在提供给用户,或者是我们对的用户在适当的时候在出现。

比如,我们在听歌的时候,一般时候都会在手机放在一旁做别的时候或者闭上研究休息,只能只有觉得这个歌曲比较好听以后想在KTV去唱的时候或者对歌曲有比较浓厚的兴趣的时候,我们才会去查看歌曲,而网易云音乐也许是发现了这个洞察点,在我们看一会歌词,在歌词下面的地方,会出现K歌的话筒,如果用户想练习下自己唱这个歌是什么样的,便可以点进去直接唱,而不是默默的在屏幕上看着歌词跟唱。

 

  • b. 只提供必要的选项

我们大部分在中午的时候,都纠结中午吃什么这个问题,主要是纠结的点是外卖的选择的太多了,要是公司提供食堂的话,在食堂限定的菜谱内去选择,我想,大部分人中午也不会那么烦恼了。

所以在某些场景中,我们需要根据场景去给用户提供选择,提升用户在使用中效率,比如,我们国内的搜索百度,主界面上只有搜索框和百度一下,简洁明了,让用户一看就知道产品的主要功能,比如,当我们因为软件连接上车上的蓝牙后,便进去的车载的模式,因为开车的时候需要集中注意力去开车,所以车载模式下,很多不必要的功能便会被隐藏起来,只会提供必须的功能选项按钮。

 

2.30 反馈

反馈,是向用户说明规则。用户并不知道你设计了什么规则,你要通过反馈友好地让他知道。

你输入字数太少,它显示:需要6个以上字符;你输入简单单词,它显示:密码太好猜了;符合要求,它会按照密码的强度,逐级显示:弱,不错,强,很强!

其次是及时的反馈可以增加用户的活跃度,虾皮购物在前几年时也用这个手法,让用户每天可以免费转两次,之后要转转盘时,需要付出「虾币」,我即使理性上知道这可能是虾皮回收虾币的手法,而且游戏赢家绝对是虾皮,还是付了几枚虾币,为了多赌几次「我就是那个幸运儿」。只能说当这些经典的实体体验移到线上,其策略与目的还是能顺利运作,从中学到的是,现今的数位产品透过借镜过去「已被验证成功的实体体验」,在数位产品上拷贝并实现其预期效果。

吃角子老虎机善用回馈机制来「强化行为」,提供的不可预测性是游戏的一环。

但一般来说,我们会希望在微互动中提供一致的、对我们期望的行为的正向激励,因此回馈的应该是「可预测」的。

同时,回馈本身就要可以解释规则,如:按下按钮(触动触发器)会发生什麽事(回馈),回馈需要告诉使用者可以对微互动「做什麽」。

 

2.31 反馈给与用户安全感

我们给与用户的反馈要尽量与用户本次的操作的相关,比如,用户下载文件,我们需要给与用户的反馈信息是,已开始下载,下载的进度和下载完成,如果反馈在细节点,我们在下载的过程中可以提升用户,”下载过程中会占用大量的带宽,也许用影响您浏览网页或者其他是上网操作”,反馈越是细节,用户在体验微交互的过程中的负面情绪就越少,提升用户在使用过程中的确定性和安全感。

 

2.32 反馈具有主次性

微交互的反馈直观也是比较重要的因素之一,可以让用户更好的理解规则,降低用户的认知成本,我们反馈给用户的信息应该都是准确且重要的,例如我们的消息提醒,一般都是在有几条就提醒几条消息,消息的传递需要做到少即是多,信息越是重要,反馈的层级就要越高。

 

2.40 循环与模式

循环与模式,我们可以将它理解为是规则的分支。比如,闹钟是你每天接触的第一个“微交互”了吧。眼睛还没睁开,闹钟就响了。你重重拍下去,这时就启动了“再睡一会儿”这个分支的规则,也就是“模式”。如何设计这个分支,最合理呢?你可以让它5分钟后再响,如果再拍下去,就别叫醒他了。“你永远叫不醒一个装睡的人”。这样合理吗?

也许不合理。更合理的做法是,拍第一次,5分钟后再响,拍第二次,3分钟后再响,拍第三次,缩短为1分钟。然后就一直响。因为你拍的次数越多,越有可能因为贪睡误事。

循环与模式,就是一次性的或者循环的分支规则。

 

2.41 什么是模式

模式指的是:执行一种不常用的展示形式(在某些情况下可能会影响到微交互主要要达成的目的)比如,我们的APP中都会有设置功能,我们在修改默认的设置的时候,其实也是对APP的规则的一次修改,让APP朝着我们想要的方向去展示。

我们都用过股票软件去看股票行情,在行情页面刚进去的时候,我们是根据A股、港股、美股这样的模式去浏览我们感兴趣的企业股票,然后我们将我们看好的企业添加到自选里面的时候,我们下一次在打开软件的时候,就可以在自选里看到我们感兴趣的股票,这便执行一次模式,模式便是在循环与循环不一样的展示形式,可能是用户自己设定的或者是软件提供的选择。

 

2.42 无限模式与一次性模式

正常的模式是指将一些规定好的操作单独拿出来到另外的空间根据用户的喜好去定义,但是我们在模式中也会分两种情况,一直是无限模式与一次性模式。

(1)无限模式

无限模式是指用户要在某段时间内去使用一种状态的时候才会选择开始,例如,我们使用键盘打英文字母的时候,我们想要大写和小写都是可以去切换选择的,只有我们的用户在需要长时间的去使用大写字母,才会按下键盘上的“Caps lock”去锁定大写状态,这种模式的好处是,用户不会忘记自己正在一个特殊模式中。

(2)一次性模式

一次性模式是用户自主开启,且执行一次便是结束,不再执行,比如我们用siri去喊一句“siri,帮我定一个早上8.的闹钟”,这时,sir会告诉我们定的是几号上午还是下午的闹钟,这个闹钟在执行一次便会失效。

 

2.43 什么是循环

循环决定了微交互的持续时间重复的频率,这个也和我们的规则的设定相关。

 

2.44 循环的分类

(1) 计数循环

即我们在给用户反馈前需要来回检查规定好的次数,发现了问题再给用户反馈。例如,我们的微信在网络不稳定的情况时,我们会看到微信会连续好几次的出现刷新,然后才会给用户网络不好或者断网的提示。

(2) 条件循环

即在满足条件执行后,可以进行自行的内部条件,比如,当我们的房租在没有到了交租的日子没有交的时候,就会收到缴费的提醒,过几天在不交就会在提醒一次,要是按时缴费了便不会在提醒。

(3)集合循环

即循环的核对数值,然后停止,和前面的计数循环有相似之处,例如我们短信系统,会对收到的信息进行系统的统计,然后发现有未读的信息,便会在角标上记录数值1.

(4)无穷循环

即循环开始后,除非人为的干预让它停止或者系统出问题的时候才会停止,否则会一直的循环下去,就像永动机一样。无穷循环分为两种一种是开放循环,另外一种是封闭循环。

(5)开放循环和封闭循环

  • 1)开放循环

即在满足条件后,执行一次便结束,miui有个功能是可以设定手机每天早上什么开始,当每次到达这个时间后,我们原本处于关机状态的手机便会开机,这个指令执行一次便不会在执行了。

  • 2)封闭循环

是根据一定的环境或者其他的反馈可以进行自行的内部调整,比如,当我们手机开机后,我们的手机屏幕的亮点会根据环境光而去调节。

  • 3)长循环

长循环可以理解为是一种陪伴用户在使用我们产品时候记录的一种微交互,使用的时间越长,这种记录就越多,比喻我们软件的搜索记录和浏览记录便是一种长循环。

  • 4)渐进揭示或渐进减少

长循环的另外一种情况便是当用户长期使用后对软件越来越熟悉后,我们可以对有经验的用户开放更加进阶的玩法比如一些快捷键,可以帮助用户提升效率。

长循环的另外一种情况便是渐进较少,即当我们的用户熟悉了我们的软件后,有些界面上的说明解释的提示可以适当的去掉,简化界面,对用户而言,干扰少了,也会提升使用的效率和交互的速度。

 

3 微交互的层次

微交互在产品中的应用场景也是比较丰富的,一般我们的用户首先感受到是微交互给予用户视觉层的体验,其次深入后是功能交互层的体验,最后是体验了一个容错性比较好的心理上的愉悦,也就是情感层。

视觉层主要给予用户感官层面的体验,交互层是给予使用上的效率体验,情感层主要是让用户体验后心理上有满足或者愉快的感受。

但是这些层面又不是绝对独立的,每个微交互设计都能在上述三个层面中找到单独或者组合,比如双击屏幕的反馈,就满足了视觉层面、功能层面与情感层面的三层优化。

 

3.10 微交互视觉层的应用

在视觉层,考虑的转场交互动作是否足够流畅,视觉是否美观,反馈交互是否有创意,是否加深品牌印象。

 

3.11相同的元素串联转场

推拉摇移是摄像中的术语。推指把镜头变焦到长焦端,使景物更近,拉则相反,把镜头变焦到广角端,使景物显得更远,摇指镜头跟随运动的物体做同方向的转动,移指镜头跟随动体做平行移动。这些手法都是经历过前人的无数字的实践所总结出来的道理。

我们在做交互转场也是一样,合适的转场是让产品添姿增色的重要手段之一,在iOS默认的转场效果就是页面从左往右去进场,但是想要在让你交互转场看起来比较舒服,就需要在细节上下功夫,其中比较常见的手法就是界面中有相同的元素的时候,让他们将他们串联起来,这样的交互转场会让你产品看起来更舒适。

 

3.12 卡片推开周围的元素

在安卓的Material Design提出Z轴的概念,在扁平化的界面上让产品有三维的层次感(三维就是X轴(左右)、Y轴(上下)、Z轴(前后)组成的立体世界,而二维就是只有X和Y轴的平面世界。)我们知道手机的界面是一个平面和二维的空间,Material  Design通过一些二维的表现手段,比如投影和动态效果,来构建Z轴(前后)的概念。

在这个基础上,我们可以在微交互上下功夫,例如当界面中的卡片比较多的话,我们想让产品的体验更具有层次感,我们可以通过卡片与周围元素的变化产生关联,营造微交互中的产品层次感。

 

3.13 降低认知难度

我们每个人在遇到自己不同的领域信息的时候,有些信息是用户不易理解的,而我们所服务的产品可能是来自各个行业的,针对比较专业的知识的时候,我们应该专门针对这种场景处单独的处理,降低用户的认知难度。

比如,我们在早上上班经常会用到美团单车,因为是共享单车,所以有的车部分零件会出问题也是比较正常的,在骑行的用户发现了车辆损坏的部位,却无法辨认报修的部位,所以美团单车的处理是将整车拆解,将不同的部位标注出来,哪里有问题可以点击直接报修。

同样的场景也会常常发生在医疗的产品中,比如,我们发现身体哪里不舒服的时候,比较快速的可以通过了解APP来快速问诊,但是通常我们不是医学专业的,所以往往无法准确的说出自己身上哪来不舒服,或者往往只能模糊的说出,所以,我们可以通过将身体部分拆解划分,方便用户及时说出自己哪里不舒服。

 

3.14 专属的元素动画样式

我们人天生都有好奇心,对新鲜的事物都有尝试的心理,我们在微交互的设计中,也需要具有创新精神,让用户在视觉体验层有与其他产品有不一样的观感,这样有利于树立我们产品的品牌感知。

比如,我们在点击TAP时候的特殊的动画呈现,点赞时候独特的反馈,都会在视觉层面给用户留下比较深刻的印象。

3.14 强化操作过程中的趣味性

下拉刷新是我们在产品中日常会使用的交互,现在的产品一般都不会使用默认的“菊花”的下拉刷新,一般会使用自己的IP或者更加有趣的MG动画,都是为了让用户在使用我们的产品时候在视觉层有新的体验,与其他的产品去拉开差距。

 

3.15 循环动画强化产品氛围

我们在酒吧857的时候,酒吧都会有气氛组,来让新来的客人比较快的融入到酒吧愉快的氛围中,或者一般商业区就过节的时候,都会将街道和广场装扮与节日相符的灯光,都是为了让客户快速的融入到气氛中。

我们在产品中也是,有到功能想吸引用户的目光,或者想让用户快速的融入到某节日到氛围中,都是可以通过循环都动画去引导用户。

 

3.20 微交互交互层的应用

通过控制转场样式,反馈样式与反馈时间可提高交互效率,帮助用户认知,提升产品数据。

 

3.21 交互行为主动联动性

我们都知道,我们手机的屏幕空间是有限的,有时候的功能布局方面可能不是那么的合理,这个时候,我们的微交互就可以起作用了,比喻,我们手机上滑当时候,就可以将某些用户比较常用的功能常驻在屏幕上方,当用户想去操作的时候,不用在滑回去在去操作,在体验上减少了用户的操作步骤,提升了用户在产品用户过程中的舒适感。

 

3.22 合适的元素出现在适当的时机

我们经历过这样的时候,当陌生人来找我们做某些事情的时候,我们的第一反应力都是比较抗拒的,但是熟人的话我们可能会因为各种原因不可以拒绝。

产品设计中也是一样,如果我们想让用户去应用商店去给我们的产品一个好评,肯定是不能一上来就给用户引导去评价,这样会极有可能会导致差评的,但是,我们可以利用用户“啊哈时刻”去提升用户的好评动机,例如,当用户觉得某内容不错的时候点赞了,收藏了,我们这个时候让用户去好评,这样好评的几率会大点,起码不会引起用户的逆反心理。

所以,当我们想要用户去为我们做某些事情的时候,一定需要找准时机,结合微交互,提升用户去完成某件事情的意愿。例如,当用户在浏览商品的时候,我们可以给用户发放优惠券,我们想让用户去分享我们的内容的时候,可以在用户在快看完的时候,出现分享按钮,都是可以通过微交互去让用户帮我们去做某些事情,以达我们想要的结果。

我们的知道豆瓣是一个社区内的产品,它是希望用户在豆瓣来发表自己的想法的,所以,当用户看到评论区的时候,它用将评论区给展开放大,吸引用户的注意力,从而加大用户互动的意愿。

 

3.23 提升用户使用效率

一个产品能否让用户高效的操作和使用,是产品好不好的指标之一,产品通过用户在使用过程中的高效体验,能让用户通过一些不经意的小能有“哇”感觉,能让用户感受到产品团队的良苦用心和匠人精神。

 (1)方便用户的操作

我们都在电商产品买东西的时候退过货或者发过快递,每次通过APP填写的那一堆地址都很让人头疼,我们在别的APP上复制了地址,打开菜鸟裹裹APP,系统能自动识别剪贴版上内容,自动跳转页面进入寄件页,将信息拆解为收件人姓名、电话、地址等默认填入,可补全信息或直接提交寄件需求,无需手动录入或一栏一栏的填写内容。这是将用户在进入APP前的行为做保留解析,当打开APP时,为用户预先多想一步,直接提供可能所需的功能,让用户减去层层点击进入功能页面的步骤,高效完成目的性。

我们去一个陌生的地方旅游也是一样,每次找酒店住处都是一件让人比较心累的时候,飞猪APP在在地图找房的的基础上,通手指在地图上画圈来定位,方便了用户自定义找房的用户诉求,给用户体验上的新鲜感。

 

 (2)减少两次操作

我们在日常工作和生活中,我们都不喜欢返工和重复的工作,所以,我们在设计软件的交互过程中,也是尽量让用户不要做重复的工作,避免引起用户焦虑的情绪,为用户提升使用效率。

比如,我们在微信给别人聊天的时候,可以因为各种的场景和其他因素,我们可能会给朋友发消息的时候会发错消息,在输入错后,我们可以针对单条的信息进行撤回和修改,便可以再次再次发送,不需要再次全部重新输入,因为大部分用户打错字可能只是个别的字会错,只需要单独修改那几个字就可以了。

另外还有一种情况是我们大部分的软件都是采用信息流的布局,用户在滑动很远之后在想在回来的时候,也是一件让用户比较痛苦的事情,所以大部分的软件会支持一键返回顶部,像微信的就是双击顶部就可以返回,大部分的软件都是会用户滑动到第二屏的时候,会出现返回顶部的按钮。

 

(3)为不方便而设计

因为现在的手机大部分都是触摸屏,当用户输入内容出错的时候,需要修改的时候,手指无法精准的操作光标移动,所以我们可以在设计操作上帮助用户去解决这个痛点,尽量为用户在操作中提供方便。

比如,夸克浏览器设计一个滑块来解决这个痛点,方便了用在文字输入中需要精准修改的问题,大部分的的文字输入工具也是同样的解决方案。

 

3.24 预判用户的操作

我们在看港剧的时候,一般都会看到这样的剧情,警察在行动的时候,因为场景比较特殊,一般是不能说话交流的,因为怕打草惊蛇。所以,一般在行动的时候,行动的队员们只需要相互打打手势,交流一下眼神,大家都都心领神会了。

所以,我们在产品设计的过程中,也需要了解用户的心理活动,所以好的微交互不仅仅需要满足用户当年的操作,更加需要能预测用户的下一步的操作,这样才可以更加高效的辅助用户完成操作任务。

 

(1) 预防用户的错误操作

我们的交互无论做的多么滴水不漏,也无法可以避免用户在操作的过程中发生各种失误的情况,所以,我们应该根据用户最常会做出失误的场景提前去纠正用户的操作,为用户去节省时间。

例如,我们在通常的使用中会有很多带有自己习惯的操作,我们最常用支付宝给别人转账的时候,常常会将自己转账金额输入到聊天框,所以每次当支付宝检测到用户只是单独输入了数字的时候,会用小的提示框去提示用户是不是要转账,将用户的错误提前告知。

 

(2) 根据使用历史预判

其实用户的操作使用历史有很多用途,一种是方便我们对用户的操作的习惯的了解,方便我们去改善用户的操作体验,另外一种用户就是我们通过储存用户平时操作和观看历史,方便给用户推荐相关兴趣爱好的信息。

因为现在互联网的迅速发展,基本上每个不同类目都会有各自的APP,每个APP都会有自己的账户,为了方便用户记忆和统一管理,所以大部分的APP都会接入第三方的登录方式,但是第三方登录的账户也是一般是两种到三种,所以会导致用户会忘记自己上次登录的是哪个账户,所以我们软件需要帮用户记住上次的采用的是哪个登录方式,通过微交互的形式来在用户登录的时候提示和告知用户。

 

3.25 为用户使用场景设计

产品在日常的使用的过程中,用户会遇到各种各样的使用场景,我们体验设计师需要针对用户经常在使用产品的过程中的不便去优化,这些小的微交互在用户使用过程中能增加生活的“小确幸”,让我们的产品能给予用户一丝丝温暖。

 

(1)站在用户的角度思考

在我们平时设计交互流程的时候,一般是保证了交互流程能够跑通,一般不会出现什么大的问题,但是,我们还可以从另外的角度去思考,是不是能做的更好,更深的一层。

扫码付款已经深入我们日常的生活,通常我们在超市买完东西让收银员去收款的时候,我们需要将手机转过去让收银员去扫,这样的使用场景在有时候拿的东西比较多的时候是极其不便的。支付宝在用户打开付款码的时候,只用轻轻将手机向下倾斜,二维码和收款的字体也会随之翻过去,方便对方去查看,因为收款和付款在支付宝的使用过程中也是比较常用的,这一设计便是考虑了用户在收付款中的不便的微交互设计。

 

(2)考虑场景提供选择

我们用户通常在做出某些操作,肯定会有下一步的操作的,我们应该考虑到用户某些场景的高频操作,给用户提供选择,缩短用户在使用过程的操作路径。

我们平时在截图的时候,一般除了发送给朋友去观看,其次便是在使用过程中遇到问题需要咨询,所以我们在用户截图后,可以为用户展示分享或者咨询的入口,为用户高频操作提供使用方便。

我们在日常截图在再到微信准备发送图片的时候,微信会将最新的截图以小窗的形式求提醒用户是否要发送,这都是基于用户的高频操作后提供选择的最好的例子。

 

3.25 进场告知用户隐藏的功能和操作

我们做设计的时候可能经常会遇到一些无理的要求,例如,这个功能需要强化,但是又不能去干扰用户,每次遇到这种需求,我们设计师往往都是比较痛苦的时候,例如当用户没有开通会员的时候,我们想给用户去展示会员的一些特权和首次开通的优惠,但是,用户要是没有开通,我们是没办法很好的去展示的,这个时候,我们可以通过微交互,在进场的时候,将隐藏的信息展开,然后过收起来,这样用户即看到信息,又不会影响接下来的操作。还有就是当我们上新某些功能的时候,想让用户去快速的去了解这个功能,这个时候我们可以通过演示动画的微交互来让用户去快速的了解我们新功能怎么去操作。

 

3.26 元素跟随页面的形态改变

我们的产品在操作的时候难免会出现各种状态,为了让每个状态出现的时候都比较符合用户的操作的习惯,这个时候我们需要考虑用户的场景来改变页面的布局,例如快手它的战略是一个内容分享的社区,它注重的是用户与主播之间的沟通,所以,正常的软件,当视频在播放的时候想看评论,这个时候的步骤都只能侧中一个,但是,快手它考虑到用户的体验,当用户在上滑的时候,为了不打断用户继续观看视频,视频内容会慢慢变小,然后固定,这个时候用户可以在看视频的时候也可以查看评论,方便用户与主播之间的沟通,强化了内容社区的氛围。

 

3.27 照顾边缘场景

一个产品它的交互是否比较好,我们看的是它是不是能满足用户大部分的使用的场景,所以,有的时候,当静态的交互无法去满足用户的一些比较特殊的场景的时候, 我们这个时候就可以考虑微交互的设计,让产品的交互体验能覆盖的场景比较全面。

例如,当我们在微信通讯录想根据用户的首字母去查找人的时候,一般左边的字母都会做的比较小,无法精准的查看到我们现在看到哪个字母,所以,当我们的手去点的时候,到了某个字母的时候会放大。再比如,我们因为开会将手机调成静音或者音量关了的时候,我们去播放微信的语音或者看视频,这个时候,APP会提升我们音量未开之类的,这都是考虑到极端的场景,让用户的体验更加顺畅。

 

3.30 微交互情感层的应用

通过趣味幽默化的转场与反馈动画可以降低产品的负面体验或者让用户产生愉悦感。

 

3.31 幽默拉近用户

当我们看到有趣的东西的时候总是想和身边的人去分享我们的喜悦,这是比较底层的逻辑,我们的APP产品也是这样的,当我们想让用户持续去体验我们的产品或者想要用户去主动的分享我们的产品,那么,我们可以将产品做的有趣一点。

比如,转转在登陆的时候为了吸引用户的注意力,它会在用户登录的时候做一个比较有趣的小动画,也消除用户在多一步操作时候的负面的情绪。

 

3.32 同理心场景

用户在使用产品的时候,总有会各种各样的问题和情绪,我们需要通过视觉缓解用户的情绪,通过设计唤起用户同理心,解决用户与平台之间的矛盾。

我们美团和饿了么点外卖的时候,订单超时配送是最让人心烦的事情,特别是遇到极端的情况,订单超时也是常发生的,所以,设计时需要在视觉、内容来换起用户的共情心理,从而缓解用户低谷的情绪,通过设计给用户带来温暖,降低用户的差评与投诉。

 

3.34 为特定场景增加仪式感

我们之所以喜欢去线下看演唱会和LIVE,一是可以和自己喜欢“爱豆”亲密接触,其次就是一种氛围感觉,而一般在线上看直播缺少这种氛围的仪式感,随着全球的疫情加剧,我们很多线下的活动和LIVE都不能开展,大部分都只能退而求其次在到线上去开展。所以,在大环境的趋势下,我们线上活动是越来越多了,我们需要将以前线上的思维转换,为线上观看体验增加仪式感和场景的氛围。

爱奇艺的电视剧在播放到一些比较“甜”场景的时候,都会在交互上下一些功夫,例如,当剧情放到有亲亲的情节的时候,会出现“心动震动”的彩蛋交互,提升用户在沉浸体验过程中的仪式感,让用户能更加能贴心的感受到心动时刻。

 

3.35 转场加载占位符

我们在日常的APP使用中,总会遇到像信号不好的情况,这个时候,我们心里是比较着急的,特别是比较紧急的情况,负面的情绪是比较大的,我们需要将这点考虑进去,为了避免用户在等待时候的焦虑感和负面的情况,我们一般会使用加载的占位符和加载的进度条,让用户知道我们的软件是在工作中,而且是在卖力的工作中,这样,可以缓解用户的负面情绪。

 

3.36 产品的仪式感

对于我们来说,仪式感是很重要的,比如结婚纪念日要去庆祝一下,生日的时候一定要和朋友去high一下,这都是来自我们生活的中的仪式感。

仪式感在产品中也很重要,他可以提升我们用户的幸福感,例如微信在给朋友发送生日快乐的时候,屏幕中会掉下蛋糕,在过年的时候发送新年快乐,屏幕中也会掉落红包,微信将我们日常生活中所需要的仪式感搬到了产品中,通过微交互来提升我们日常的幸福感。

 

3.37 3D touch判断用户的情绪

我们人都是感情动物,让微交互满足人们的日常的情绪需求也是很不错的角度,例如facebook的点赞功能可以通过人点击的力度大小去判断人当天的情绪,例如,点击的力度越大,说明你的心情比较好,或者对那个观点比较赞同,如果你点击的比较轻,说明的你心情不怎么好。

 

4 微交互实际案例的思考

交互是保证这个功能的流程能走的通,用起来没有问题,而微交互则是让用户用起来更顺手,是解决了交互做不到的事情。

 

4.10 评价内容增加流量曝光入口,信息层级优化

例如我们的需求是要在看房的列表处新增精选房源的功能,提升我们房源列表的点击率,让用户不用点进去就可以预判大致的其他用户对这个房源的评价,但是,产品方可能会考虑的一个问题是如果只展示一条房源精选的评价,可能会让用户以为我们是故意只放一条在上面,有故意哄骗用户进去的嫌疑。所以从产品的角度,会考虑多放几条,让用户感觉产品是好评如潮,且展示的不是刻意挑选的。

所以我们在最初给的设计方案可能是在列表上可以展示多条评精选评论,但是这种情况会导致在静态层面会出现一些视觉上的问题,有的列表有精选的评论,有的不够三条的展示,会导致列表也看起来不是很整齐,用户在阅读上的体验就会非常的不好。

这个时候,在不改变产品经理的需求的框架下,我们需要通过微交互的角度去思考,在经历过与产品和开发的反复碰撞下,我们发现,在不改变列表的结构下,我们需要通过微交互来解决列表不统一的情况。

首先,先要确定我们列表信息展示的位置,然后精选的评论信息在一个合适的位置上下去滚动,这样不仅仅决解决了列表高度的不统一的视觉问题,也可以通过动态元素提高产品的视觉层面的活跃度,吸引用户的视觉注意力。

 

4.20 细化产品的分类,提升转换率

在之前的版本中,顶部的TAP栏是可以切换房源、详情的选项,而在这次的新版本中加入了房源相关的功能,并把分小区和推荐功能一起放到首屏。这样在首屏,便把房源拆分为安居房,人才房,普通房,年付四个tab。滑到页面第二屏,一级到tab房源,详情,小区和推荐并慢慢的出来了,二级tab安居房,人才房,普通房,年付置于一级tab下方。

所以,这样页面就出现了比较影响体验的双tab,且双tab一直处于顶部,占用页面的高度资源,影响用户去浏览页面。

 

设计切入点

双tab的形式在静态视觉层面已经是无法在优化了,因为考虑以微交互的形式去解决当前的版本的所存在的视觉问题。

商品的tab作为当前页面的名称是可以不需要一直显示的,因此考虑将“安居房”,“人才房”,“普通房”,“年付”滑动到屏幕顶部时合并收纳进“房源”的tab内,这样处理即满足了用户需要发现改功能的需求,又满足了不占用页面过多空间的需求。

 

用户无法感知tab间的收起

由于需要用户滑动至屏幕顶部时将双tab合并,所以需要让用户100%的了解当前消失的tab何去何从,方便下次使用该功能时能方便且快速的找到。然后问题是,当用户滑动页面比较快的时候,tab的收起很难引起用户的注意力,这样对用户的体验是很差的。

 

方案:增加首屏双TAB之间的差异化,增加合并动画

方案1:运用「斗转星移」法,在用户滑动页面至二屏时,将“安居房”,“人才房”,“普通房”,“年付”作为关键联动元素,整体收拢至顶部Tab栏,并最后出现下拉小三角,告诉用户,原先的四个类目已经统一被收拢到一个类目中。这个收拢的动作虽然在动效表现层上,动静大了些,但是对新版本功能传递,避免用户误操作有良好的效果。

 

最终方案

最后我们在“安居房”,“人才房”,“普通房”,“年付”文字上部加入了图标, 增加用户对新功能Tab的感知,让一级Tab与二级Tab差异更加显性化。

 

实现价值

帮助产品强化新功能认知,帮助用户理清两个层级间的关系,避免用户误操作、误下单。

 

5 总结

成功产品的设计细节是必须在每个层面的体现,细节不仅仅让用户更加坚定的选择了我们,也可以让我们在竞争中脱颖而出,而微交互恰恰就是那个四两拨千斤的设计亮点。

 

原文地址:站酷

作者: Endings

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今天一个总监和我说,app页面是3维空间的,我震惊了!

lanlanwork


拿满屏都是封面的页面为例,比如视频类、动漫类的产品页面,我们可以从以下三个纬度来思考:

1.y轴(高度)的空间节省

2.x轴(宽度)的空间节省

3.z轴(深度)的空间节省

 

1.y轴(高度)的空间节省

y轴,顾名思义,就是高度,我这里举三个例子来说明下:

第一个例子,我们来说说封面,我们看国内的漫画平台,比如快看,大部分是竖封展示:

图片

但是国外的很多漫画平台都是横封展示居多:

图片

二者单从高度占比来讲,横封会矮一些:

图片

第二个例子,也是关于封面的,国内外都会有一些方形封面,但是国内的方形封面一般一排只有两个,而国外的会相对多一点:

图片

单看高度,右边的会节约一些纵向空间。

第三个例子,我们还可以在一些信息上进行整合

比如,快看最近浏览这个模块,标题是放在上面,信息是放在封面下面的:

图片

但是有一些产品比如波洞,标题是左侧的,而信息文字是放在封面上的:

图片

信息也能看的清,相比之下,后者高度上节约了太多空间:

图片

这也是合理节约高度空间的一种方法。方法还有很多,大家可以多多思考尝试。

 

2.x轴(宽度)的空间节省

x轴,就是宽度了,正常我们只是思考如何在屏幕内进行节约空间,那是否可以利用屏幕外的空间呢?

当然是可以的,国外有很多常规模块都有利用这一原理来进行展示作品,比如:

国内可能主要用在猜你在追,浏览历史这种模块多一点。是否可以在更多模块内使用这一展示方式,可以根据自身产品定位来尝试。

 

3.z轴(深度)的空间节省

z轴,那就是屏幕的前后景深了,也就是深度,不仅仅只是思考二维平面的宽高了,而是思考如何利用屏幕纵像的空间。

举个最简单的例子,想哔哩哔哩漫画这种:

就很好的利用了z轴的空间,物体不仅仅只是在二位平面内展示,而是延伸到屏幕里面,有了深度,相同平屏幕大小,展示更多空间的内容。

再比如,最早在韩国app看到的这种交互方式:

图片

也是很好的利用页面纵向的空间,达成一定的亮点和空间利用率。

再再比如,下拉页面后,在页面的后面出现一些内容:

原理也都是类似的,当二维空间无法满足我们的内容摆放需求的时候,我们就可以想办法拓展维度,让我们的空间变得更广,利用率更高,还容易产生一定的创意!

 

总结

以上就是我个人在节约利用移动端空间的小小总结,当然,有时候信息展示也不能紧紧只考虑面积占比问题,还需要从用户体验的爽感、信息层级、点击转化等多个维度来思考,我这里只是单纯从占比这个点来思考,希望能给大家提供一点思路,仅供参开!

 

原文地址:菜心设计铺(公众号)
作者:菜心设计铺

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界面设计中的对比类型

ui设计分享达人

世界中从不缺少的就是对比,人和人的对比,价格和价格的对比,生活和生活的对比,而今天我说的,是设计中的对比,是按钮、颜色、排版布局的对比,设计中通过有效的对比技法,可以更加快速的传递产品信息,从而提升用户体验。


1、什么是对比

对比,是把具有明显差异、矛盾和对立的双方安排在一起,进行对照比较的表现手法。对比是把对立的意思或事物、或把事物的两个方面放在一起作比较,让读者在比较中分清好坏、辨别是非。


那么,为什么说对比度很重要呢?因为人眼最快速捕捉到的就是对比度。而图像的最高可能对比度,我们称它为对比度或动态范围。更重要的是,对于色盲等弱视视觉障碍的人来说,对比度显得更加重要,因为事物的对比度是成为他们看到的物体的核心特征,使他们能够区分它们,没有了对比度,对他们而言,也就失去了视觉。


在学术艺术中,对比是处理对立元素和效果的一种排列方式,例如:明暗颜色、大小形状、粗糙或光滑的纹理。在这种情况下,对比不仅可以用来吸引注意力,还可以设置情绪和氛围,在艺术品中创造多样性、视觉趣味和戏剧性。


在设计中,对比度还是影响效果的关键因素之一。 不管是PC端网页还是手机中的APP,它们的视觉层次、结构,设计师在通过对比度设计后,也能够以一种独特的方式呈现,并告知用户哪些交互点是重要的,哪些是次要的。同时,对比度还可以有效地吸引用户的注意力并将其吸引到特定元素上,因此它在产品的直观引导和可用性方面也发挥着重要作用。

Lucibel的网站设计展示了纯粹的单色颜色对比,为页面构建了坚实的视觉层次结构。


LAUDEMIO的品牌网站使用黑色背景和产品主体进行层次分离,最后加上白色文案说明



2、UI设计中的对比类型

对比在UI中具有很多不同的特征属性,其中就包括:

  • 颜色:颜色是人眼最快发现和最明显对比之一,它适用于各种内容下使用,例如:通过互补色、对比色或类似色进行多种组合。这鞋方式最广泛地用于洁面按钮、导航、卡片、产品背景等地方,就是希望用户能在打开的第一时间看到,并快速进行操作使用。

  • 大小:这种对比类型是希望重要元素或内容首先引起用户注意所使用的,多数情况下设计师会将元素设计成明显大于其他元素。

  • 形状:这种对比类型属于形状改变,通过使一个元素的形状与其他元素不同来吸引用户的眼球。

  • 位置:在这种类型中,设计师以这种方式更改行中一个元素的位置,使其看起来不同,我们看到最多的这种对比案例就是阅读文本片段时,新段落会以缩进开头。

  • 纹理:这里的差异是由于使用彼此明显区分的纹理而建立的。

  • 方向:在这里,设计师通过更改元素的物理位置,使其使用其他或意想不到的方向进行,通过这种不寻常的方式来吸引用户的注意力。


以上这几种对比类型,我现在通过可视化的方式为大家呈现一遍,这样可以加深大家对对比的理解。


不同特征属性的对对比方式


其实,多数人只要想到对比,我想第一想到的会是黑白的东西吧。在没有阴影和多种颜色的情况下,单色的对比度是表现潜力最好的形式。更重要的是,与艺术品或摄影作品相比,对比度不仅会影响美感,而且对布局的可用性和可见性也有重大影响。因此,对比度的使用应该算是用户最友好、最易于使用的方法了。

F2Pool APP的界面中,颜色对比有助于数据和内容形成分割,便于用户阅读使用


区块链APP界面通过使用多色的插画设计,使整体产品更加具有活力和动感,同时吸引力更强


根据相关数据结果表明,“黑白”的配色方式,是对用户帮助和引导最大的。所以,使用黑白配色进行对比,可以有效提升用户的体验。当然,多色对比也是可以的,这里我提供一个色轮配色法,大家可以自行采纳。

色轮可以帮助设计师找到最佳水平的颜色组合



3、排版对比

除了刚才说到的哪些,接下来我在说一种对比类型,它主要是基于字体的区别进行做排版对比的。


这里提供几种关于字体、排版的对比方式:

  • 尺寸:通过对字体字号的设定进行对比实现,可以有效的展示主次分明。比如以及标题使用30px的字号,而内容文本则使用24px的字号。

  • 重量:主要的方式是将字体加粗呈现,在视觉上看起来更加具有厚重感,这样加粗的文本在视觉上会更加具有地位和突出性。

  • 结构:形式在这里可以理解成是字体的字像,通过改变字体字象进行区别,比如标准的苹方体和花体就是很好的视觉对比。

  • 形式:将字体加以倾斜,也可以呈现出不一样的结果。

  • 颜色:这里的颜色不光是指字体颜色本身,同时也可以为字体添加背景色,用来衬托字体。

  • 方向:通过改变单个字体的方向、或一句话的排列方向,都可以形成有效的对比效果。

艺术学院概念展示的不同类型排版对比



4、对比的辅助功能

说了刚才那么多,可能你已经抓住了设计的要害,那就是对比度越高,设计就越好。其实,并不是这样的,任何事物都需要掌握一个度,超过那个度,有时候就会适得其反。虽然我们知道对比度会使内容更加明显,但是你还应该知道,过高的对比度也会使用户感到疲劳。按照文本视觉呈现的正确比例,我们应该将对比度控制在7:1之间才是比较合适的选择。

在当前这个概念APP界面中,通过明显的颜色来提升按钮的视觉焦点,同时,加粗的文本也是重点提醒,这些手法都是便于阅读和操作的方式



5、需要考虑的要点

除了刚才说到的这些对比方式和规则外,作为设计师,还应该考虑的一些问题。


内容加在了图片上,要是用高对比度

由于图片本身的体积较大,覆盖面积也大,所以用户在浏览时,视觉很容易会被图片吸引过去,但是,由于图片内容的情况,很多相关文案就会显得柔弱不堪,在这种情况下,一般的对比就无法解决视觉问题了,而是需要你加大提高文案和背景的对比,比如使用了类似黑色图片的背景,就要使用纯白色文本,如果使用了亮色的图片背景,文本就需要考虑使用暗色。



注意对比度给用户带来的伤害

这种情况多数出现在阅读类产品上,比如我们日常使用的小说类app,产品里就有一种功能叫做背景自定义,它的主要目的就是担心用户在长时间阅读的情况下产生视觉疲劳,所以需要设计柔和的背景进行自定义切换。有的产品还会增加字体大小、颜色修改、夜间模式等多个功能,都是为了降低对比度,使用户在体验上不再那么刺眼。



留白的重要性

留白是极其重要的设计手法之一,它同样是产生对比的好技法,通过给产品界面留有适当的空白余地,可使产品具有通透感,用户在使用产品时也不会产生压抑,另外由于留白是大面积的空白空间,这也就产生了和密集内容的强烈对比。



6、为什么对比度很重要

最后总结一下所有的内容,我们可以定义一下对比度的几个关键优势和好处:

  • 更强的视觉层次

  • 更好的专注

  • 创意氛围

  • 增强可读性

  • 与人类自然感知和反应的对应

生活充满了对比,无论你会采取什么方面。对于所有的生命,我们必须学会如何接受这一点,并尝试享受如此多样化和不可预测的生活。与现实相呼应,设计也充满对比,并尽可能多地借鉴。

蓝蓝设计建立了UI设计分享群,每天会分享国内外的一些优秀设计,如果有兴趣的话,可以进入一起成长学习,请扫码ben_lanlan,报下信息,会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作,也请与我们联系。

文章来源:站酷  作者:西瓜的设计

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行业研究:分析框架与思考维度

资深UI设计者

做好行业研究,有助于企业或个体从业人员更好地洞察市场,进一步发现机会,或者找准产品定位,推动企业战略决策和后续实施。本篇文章里,作者就行业研究的分析框架与思考维度做了总结和梳理,一起来看一下。


一、行业研究的目的

以始为终,构建行业研究的方法论和分析框架,需要从目的出发,下面列举几类典型的行业研究报告目的。

券商的报告(二级市场),分析某个行业是否有投资价值,从行业赛道的选择过渡到这个行业赛道中的值得被投资的公司,说明这个行业中哪些公司更有投资价值。报告结果是要用于股票投资服务的。二级市场由于公司财务报告的披露性质,公司的财报分析在行业报告中也是重要的构成部分。

互联网战略投资部门/VC的报告(一级市场),互联网战略投资部门通常以公司的战略发展目标为出发点,布局上/下游产业链,或通过收购竞品公司,巩固和发展公司在行业的竞争力,提升市场占有率,开拓新的市场;VC通过布局细分的赛道,选择合适的投资标的,参与风险投资。

值得注意的是在互联网初创企业的财报分析通常不作为重要参考因素,多数互联网公司在初创期将投入大量资金,长期处于亏损状态,此时,市场份额和估值与传统二级市场的分析方式有较大差异。

咨询公司的报告,目的是为行业内的公司服务的,说明该行业的行业规律、行业风险、行业机会、行业发展趋势等。在行业研究的内容方面,咨询公司常见的模式还包括访谈调研行业内公司高管。

二、行业研究的常规分析框架

基于行业研究的目的,常规的行业研究框架,包括一下几个核心部分:宏观分析、行业分析、公司分析、消费者分析、竞争者分析,其中宏观分析和行业分析的视角都是从赛道链路的角度,进行整体分析,而公司、消费者和竞争者则是从市场参与者的角度进行分析。

1. 宏观分析

1)宏观分析思考的维度

  1. 宏观分析的因素大多非直接影响行业和公司,而是通过影响宏观基本面,进而对行业产生间接影响。
  2. 在宏观分析中,多数分析不是仅仅是单因子影响,而是混合因子影响的结合。
  3. 除了行业分析的分析范围,宏观分析应该考虑更广阔的范围要素,例如如果限定为某一国家的具体的某一行业研究,需要将宏观分析的内容范围扩展至全球范围内的影响要素分析,将中外的宏观影响影响都考虑到。
  4. 最后,宏观分析需要考虑时间维度,不能局限于静态分析,既要考虑存量数据,也要考虑趋势变化,同时考虑增量数据。

2)宏观分析考虑的内容:

宏观分析中考虑的因素点对行业环境的影响,因素点可采用PEST模型分类,但不必拘泥于PEST模型,因素点间可能是组成多因素,从而对行业环境产生间接或直接影响。基于PEST模型,因素点可以分为:

① 经济类

包括经济发展水平、社会经济结构和宏观经济政策,其中经济发展水平可以通过较为典型的量化指标进行衡量,例如GDP\CPI\进出口规模等;宏观经济政策主要包括货币政策和财政政策;社会经济结构主要体现在经济体制和产业结构构成。

② 政治类

包括政治体制、政局稳定性、和相关的政治政策。

其中政治体制包括资本主义、社会主义和中国特色社会主义等,政治体制对行业的影响为间接影响;政策包括投资政策、环保政策、进出口政策、货币政策和财政政策等,也有针对具体行业的政策,例如近期发布的教育“双减”政策就对在线教育行业产生了不小冲击,网络安全隐私数据保护政策对互联网公司获取用户使用偏好数据,产生了非常大的影响。

其次,除了政治政策,政局的稳定性对行业发展稳定产生重要影响。

③ 文化环境类

包括人口因素、社会流动性和消费心理,此类因素可与消费者分析关联,对消费者细分市场和市场定位产生了重要的影响,主要从聚类的角度,对消费群进行分析。

人口因素主要考虑人口总数、年龄构成、性别比例、教育水平、人口地理分布等,社会流动性主要考虑社会阶级流动性和贫富差距;消费心理主要包括生活方式、文化传统和价值观等,对消费者偏好心理产生影响,从而影响消费者的行为决策。

④ 科技类

主要包括专利技术数量和质量、相关产业技术等,科技对一个产业的生产效率与产品更新,甚至一个产业的萌芽和灭亡都将产生巨大的影响,例如智能芯片对手机行业产生了巨大的冲击,原有的非智能手机迅速被智能手机取代,生产非智能手机的厂商迅速破产。

综上,宏观类因素多数为混合因子对产业产生直接或者间接的影响。

2. 产业分析

1)产业分析思考的维度

① 整体市场分析

整体市场分析除了关注静态的存量市场,也需要关注动态的增量市场。市场的现有市场规模和增速决定了市场的规模,体现为市场的“宽”度和市场的“长”度,行业壁垒和驱动因素影响参与市场的玩家数量,体现为市场的“陡”度。

② 市场参与者

市场参与者从各个角度,在产业分析上有不同的分析时间,例如从产业链角度,分析上下游供应商和购买者、从行业参与者的角度,分析竞争者和行业集中程度。

③ 影响因素

产业影响因素和宏观影响因素的区别在于,产业影响因素从供给需求、驱动和壁垒的角度分析更为直接的影响因素对产业产生的影响。

2)宏观分析考虑的内容

① 产业规模

产业规模可以从空间维度进行解析,产业的宽度代表现有市场规模,产业的长度以时间为维度,代表增长率和增长率增速,而产业规模=现有市场规模*增速。

由此可见产业规模的衡量有两个重要的衡量标准和指标,即市场规模与复合年均增长率(CAGR),市场有多宽指行业规模有多大、增长的天花板有多高,是衡量一个行业现有市场容量和将来市场发展空间的最重要的标准,现有市场容量决定了该市场有多少蛋糕可以分,而市场增速决定了行业发展潜力,行业增速可与行业的成熟度曲线紧密联系。

② 产业生命周期

产业的生命周期以时间为维度,一般分为导入期、成长期、成熟期和衰退期。产业生命周期在导入期、成长期、成熟期和衰退期的不同阶段,可以从经营风险、财务风险、产品差异、单位利润、产品特征等不同维度进行分析,详见下图。

③ 产业链

产业链分为上游供应商、下游购买者、潜在进入者和现在竞争者,将企业放在产业链进行分析,需要对供应商和购买者有较高的议价权,能有效面对竞争者。

其中,影响供应商议价能力的影响因素包括市场占有率、转换成本和供应商战略,影响购买者议价能力的影响因素包括价格敏感度,相对议价能力等,影响潜在进入者的障碍有结构性障碍和行为障碍,影响替代品威胁的主要因素包括产品同质化程度和劳动生产效率等。

④ 产业驱动因素与行业壁垒

产业的驱动因素主要分为两个部分,第一是生产要素驱动,第二是相关支持性产业驱动,其中,生产要素包括高级生产要素和初级生产要素,而相关支持性产业,则表现为产业链上下游的聚集驱动。

行业壁垒:行业壁垒分为限制性要素和市场壁垒,可以通俗理解为一只“看得见”的手和“看不见”的手,即政策限制和市场限制。

政策限制如进出口限制、许可证、配额等,实现限制如规模效益使得成本降低,对新进入的小规模玩家形成行业壁垒,又比如缺乏品牌技术,而只能成为代加工企业,获取最低的生产制造利润等。

如果行业的门槛很高,竞争者难以进入市场,行业的垄断程度也相应比较高,通常用行业集中度来分析衡量,即CR5(行业中前5名的企业占据的市场份额)。

但是,垄断程度越高,企业越有机会获得超额利润,但行业的垄断程度并非仅仅由行业壁垒所决定,消费者的需求差异也会对垄断程度产生重要影响,例如手机行业的垄断程度较高,而餐饮行业却很难出现寡头垄断,因为餐饮的消费者偏好差异非常大。

⑤ 供求分析

供给侧主要包括产能分析,同时也受行业集中程度的影响,即上文所述的行业垄断程度,产能分析包括产能利用率水平、库存周期、产品使用寿命、订单周期,这里比较典型的行业是电子产品生产制造业。

需求侧主要从消费者市场出发进行分析,同时考虑替代品,需求预测包括消费者整体购买力和细分需求市场,这里的消费者整体购买力受到宏观因素的影响,例如人均可支配收入、贫富差距等;替代品的细分影响因素包括国家进出口和国内市场替代品。

⑥ 产业结构

产品结构:产品结构可以从加工阶段和主导构成不同的视角进行分析,加工阶段主要以产业链维度为分析视角,从初级产品、中间产品和最终产品进行分析,主导构成主要从驱动因素进行分析,分为劳动密集型产品、资金密集型产品和技术密集型产品等。

市场结构:市场结构从分类上可以分为市场主体结构、市场客体结构、市场空间结构和市场 时间结构,从行业集中程度,可以分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场等,影响行业集中程度的因素在前文已经提及。

3. 市场参与者——公司与竞争者

1)公司思考的维度

① 战略

战略需要将企业放置在宏观和产业的角度,通过对赛道、竞争者和消费者的分析,制定战略,从整体分配资源,规划产品和服务。

② 经营分析

经营分析从数据量化的指标,动态指导经营过程中的业务发展。运用定量分析、业务分析和行为分析相结合的方法,对企业进行综合分析的一种现代经营分析体系。包括:经营基础分析、财务分析、市场分析、劳务分析、生产分析、物资分析等。从业务单元的视角优化运营。

2)公司分析考虑的内容

① 战略分析

战略分析包括企业能力与资源分析、价值链分析、产品组合分析、外部分析、内部分析、财务指标分析和商业模式分析等。

  • 外部分析:外部分析从企业所面临的产业环境出发,分析企业在产业环境中所面临的机会和威胁
  • 内部分析:内部分析从企业内部经营的角度出发,分析企业所拥有的资源与能力的优势和劣势,即下文所展开的企业能力与资源。企业的外部分析和内部分析构成了SWOT模型。
  • 企业能力与资源:从企业能力的视角可以分为研发能力、生产管理能力、营销能力、组织管理能力、财务能力等,这些能力构成了企业的核心能力,成为企业在市场中竞争的制胜因素,构成了企业的护城河,其次,从企业资源的视角,可以分为有形资源和无形资源。
  • 价值链:可以分为基础设施和基本活动两大类,其中基础设施包括财务、战略、法务、人力资源、技术开发和采购管理,基本活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和运营。
  • 商业模式:从企业提供产品和盈利模式出发,主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作伙伴(即营销的任务环境的各主体)的关系,尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。
  • 产品组合:从提供的服务和产品出发,例如零售行业中的品类策略,包括产品线的和SKU的设置,即品类的长度和深度,也可以从经典的波士顿矩阵出发,分析销售增长率和市场占有率的矩阵,针对明星业务、问题业务、瘦狗业务和金牛业务制定不同的策略。
  • 财务指标:从财务指标,以始为终,进行测算和分析,包括毛利率、现金流、ROE等。

② 战略选择

战略选择可以从总体战略和智能单元战略出发,如果业务涉及海外业务,需要分析选择国际化经营战略。

  • 总体战略:总体策略是公司的总策略,可分为发展战略、稳定战略和收缩战略,其中发展战略可以分为一体化、密集型和多元化战略。
  • 职能战略:从业务单元视角,制定单元战略,一般包括营销、生产研发、运营、人力和采购战略。例如营销战略中需要制定细分市场STP,进行营销战略的选择,包括产品、渠道、促销和分销(4P)等,其余业务单元策略,在此不做过多的赘述。
  • 国际经营战略:根据全球化协作程度和本土独立性和适应能力的差别,本土企业的国际化经营战略可以分为四种类型,即国际化战略、多国本土化战略、全球战略与跨国战略。

3)竞争者思考的维度

  • 优势:竞争者分析的思路可以简单分为,发现优势是什么,以及采取何种策略发大优势,形成企业的护城河。
  • 劣势:其次,竞争者分析需要思考与竞争者相比,企业的劣势是什么,如何缩小这种劣势。

4)竞争者分析考虑的内容

  • 竞争分析:竞争分析主要从前文所述的企业资源和能力角度进行分析,包括产品优势,技术壁垒、分销渠道优势、用户增量和存量、财务状况、组织架构、核心管理层(人才资源)等视角分析,同一赛道的不同玩家在市场中的竞争力。
  • 战略选择:基于竞争分析,针对赛道中的竞争者,可以采取不同的竞争者战略,主要包括三类,即蓝海战略、中小企业战略和基本竞争战略,其中,基本竞争战略可以分为成本领先战略,差异化战略和集中化战略。

4. 消费者

1)消费者思考的维度

细分市场与精准营销:在互联网数字化的革新下,原有的消费者聚类分析越来越精细化,不仅有群体的聚类标签,个体消费者的标签也能层层穿透,为精准营销运营提供了条件。

2)消费者分析考虑的内容

基本属性:基本属性包括年龄、收入、性别、受教育程度和地域分布等。

购买动机和购买行为:根据MBA智库的定义,营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和6O,从而形成消费者购买行为研究的基本框架。

① 市场需要什么(What)——有关产品(Objects)是什么。通过分析消费者希望购买什么,为什么需要这种商品而不是需要那种商品,研究企业应如何提供适销对路的产品去满足消费者的需求。

② 为何购买(Why)——购买目的(Objectives)是什么。通过分析购买动机的形成(生理的、自然的、经济的、社会的、心理因素的共同作用),了解消费者的购买目的,采取相应的市场策略。

③ 购买者是谁(Who)——购买组织(Organizations)是什么。分析购买者是个人、家庭还是集团,购买的产品供谁使用,谁是购买的决策者、执行者、影响者。根据分析,组合相应的产品、渠道、定价和促销。

④ 如何购买(How)——购买组织的作业行为(Operations)是什么。分析购买者对购买方式的不同要求,有针对性地提供不同的营销服务。在消费者市场,分析不同的类型消费者的特点,如经济型购买者对性能和廉价的追求,冲动性者对情趣和外观的喜好,手头拮据的购买者要求分期付款,工作繁忙的购买者重视购买方便和送货上门等。

⑤ 何时购买(When)——购买时机(Occasions)是什么。分析购买者对特定产品的购买时间的要求,把握时机,适时推出产品,如分析自然季节和传统节假日对市场购买的影响程度等。

⑥ 何处购买(Where)——购买场合(Outlets)是什么。分析购买者对不同产品的购买地点的要求,如快速消费品,顾客一般要求就近购买,而选购品则要求在商业区购买,一边挑选对比,特殊品往往会要求直接到企业或专卖店购买等。

三、总结

综上所述,行业研究的框架可从宏观、赛道、市场参与者进行分析。


文章来源:人人都是产品经理  作者:Elaine.H

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如何提升用户登录成功率

资深UI设计者

什么是登录?

登录是进入一个应用程序 、网站或服务的入口。帮助用户建立他们的账户。

  • 一个登录流程通常包括一个主要的登录页和一个相当复杂的重置流程,其中包括 “忘记密码”、重置密码和其他登录方法。
  • 登录的首要目标是确保用户成功登录到他们的账户。

什么是登录目标?

让我们花点时间来定义一下“登录目标”这个术语,这是在做设计决策时的关键。

登录目标是指用户进入登录流程的意愿。以有声思维来表达,它可以是 “我想登录”、“我想检查我的电子邮件”、“带我去那里”,等等。

当用户进入到登录页时,他们可能没有登录意愿。可能会产生“嗯,我不在乎,以后再做”或“这太麻烦了”或“呀,我现在该怎么办?”的想法。忘记密码、半路遇到困难或切换到另一个页面/设备,都可能是缺乏登陆意愿的迹象。

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

我们得到了登陆目标

保留或增强登录流程中的登陆意愿是很好的目标,下面的准则都是为这个目标量身定做的。

设计熟悉的体验

设计熟悉的体验,虽说不是设计师最喜欢的设计准则,但是与整个生态系统中最好的体验保持一致是非常重要的。例如使用简单、公认的布局,使用众所周知的术语和文案,都有助于用户自信而轻松地进行熟悉的操作。

保持通用的设计也有助于将页面轻松扩展到不同的形式和设备。

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

Pinterest 有一个传统的、居中的覆盖式登录页。它有一个亮红色的主要登录按钮,并提供 Google 和 Facebook 作为额外的社交登录选项。

滑到最后,有我对网络上流行的成功登录经验的总结。这就把我们带到了下一个问题 —— 创新的界限在哪里?

登录是一个品牌展示的绝佳机会点。在视觉上,它可能使用品牌色、品牌照片、品牌插图,甚至是营销信息。和大多数设计问题一样,登录页品牌展示的关键在于平衡。登录操作应该一直占据中心位置。页面上的其他元素必须谨慎规划好,不应该夺走登陆操作的注意力。

一条优秀的经验之谈:用户在登录页面上花费的时间越少越好。帮助他们继续前进,尽快发现产品中的优点和价值。

聚焦设计

快速回顾一下:用户在登录页面上花费的时间越少越好。根据这一点,登录(或恢复)操作应当占据用户的全部注意力。

  • 最好是把登录框放在页面的中心。如果你打算把它放在一侧,最好是赋予它核心视觉效果。
  • 对于文案写作来说,指明用户在某一步骤中到底需要做什么才是很重要的!比起冗长的解释,一句简单的 “输入密码”就能起效。幽默、复杂的行话、技术术语和花哨的文笔在登录体验中是没有用武之地的。

在恢复体验中,将一套复杂的操作分解成多个步骤是很有效的。安排用户一次只做一件重要的事情!例如:输入你的手机号码和输入发送到你手机上的验证码是两个独立的步骤。

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

Facebook 在页面中保持用户信息在右侧,并将恢复流程分解为多个步骤。

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亚马逊把它的恢复流程分解成多个步骤。它将次要的恢复选项设置为 “我需要更多帮助 ”的可扩展部分,这有助于保持注意力集中在主要操作。

保持注意力集中在主要操作的技巧:

  • 登录框可以布局在一个主页、叠加页,或一个独立页面。
  • 使用卡片式布局
  • 将操作分为主要和次要操作
  • 使用一个大而醒目的登录按钮
  • 尽量减少次要操作的数量 —— 避免出现任何与核心登录操作无关的内容。

给予明确的反馈并在用户失败时提供帮助

在登录过程的每个阶段,用户都可能失败。电子邮件地址输入错误、密码输入错误或忘记密码、网络问题,所有这些都可能导致登录意愿的急剧下降。因此,登录界面以最恰当的方式回应用户是非常重要的。清晰、及时、精心编辑的错误提示信息能起到很大帮助。

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错误信息包含有用的提示/暗示,指明你在失败时可以做什么

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当你密码登陆失败,但你有一个 Gmail ID 时,Facebook 会增加一个 “用 Google 账号登录 ”的功能

指导用户恢复的技巧:

  • 鼓励用户尝试合适的替代方案
  • 在用户失败后,安排替代的登录方案,同时将用户导航至一个独立的页面
  • 在文本中展示出最有用的登录方案,并在出现错误时对用户做出积极响应!

尽量保留登录痕迹

重点是让用户知道平台识别出了他们,并提供一个欢迎回归的体验。这有助于提升用户的登录意愿。

保留登录痕迹的方法:

  • 像 “记住我”这样的功能
  • 预先填写上一步收集到的字段,例如:在跳转到恢复流程时,预先填写登录步骤中收集到的电子邮件 ID
  • 如果使用的是两步式登录,为用户提供个性化的登录方式是个不错的主意 —— 用户对电话OTP(一次性验证码)登录更满意?还是电子邮件+密码?记住用户上次选择的登陆方式可以提升用户的登录意愿,并让他们感觉到登录体验的自然和舒适。
  • 在企业 SSO(单点登录) 中,用户可能会用多个账户登录。在检测到多个账户的情况下,最好是将这些账户选项呈现给用户,让他们选择他们想使用的账户。

灵活提供多种登录方式

对于你的平台应该提供哪些登录方法,没有一个放之四海而皆准的方案。最好是提供一到两种额外的方法(除了用户名+密码),这样用户就有了选择,以防他们忘记密码。这些方法可以是基于电话号码的登录、人脸识别,或最常见的社交登录,如 Google、Twitter、LinkedIn 或 Facebook。如果你正在考虑社交登录,思考为平台添加最流行和最安全的方案。

需要注意的是 —— 增加很多的登陆方法会使页面变得混乱,可能会导致登录意愿降低!将额外的选项限制在 2 或 3 种。

针对最常用的登陆方式进行优化,并明确区分主要和次要方式。这些选项通常被证明是需要重置密码(以防用户忘记密码)的很好的替代方法,但同时也被认为是一个乏味的步骤。情况允许时,应智能地浮现其他登陆选项并进行个性化处理。例如:如果用户是通过电子邮件登录,提供一个带有一次性链接的登录选项可能会有效。

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

在此提供 Medium 登录页的案例。虽然清晰且设计良好,但它确实有太多的登录方法。不得不回访 Medium 的设计者,如果这个设计对他们来说是好的!

无密码登录正火速流行起来。特别对于只有移动端的应用程序来说,基于电话号码的认证已常态化。指纹和 FaceID 在许多地方出现,使认证流程变得快速、安全。为平台找到最适合(且可开发)的方法,并将其作为主要登录选项。

登录是信任敏感的时刻

登录涉及到用户输入敏感的个人数据,如电子邮件、密码和电话号码 —— 这是决定了他们与平台关系的敏感时刻。

登录框代表了品牌,任何视觉上的改变都必须缓慢进行——因为整体的视觉变化可能会失去用户信任。

登录也是(有用的)保障 —— 足以让坏人无法进入系统!

虽然减少普通用户的操作是很重要的,但如果我们怀疑用户可能是黑客,那么出现额外的认证也变得很重要。这可能是一个很好的机会去提醒用户能够采取哪些措施来加强他们账户的安全性 —— 例如:强密码、双重认证等。

通过调研确定用户类型

之前有提到过,投入足够的时间去调研用户,有助于提高登录意愿!这一点是很重要的。

登录是一种体验,你的用户角色可以是各种各样的 —— 每个人都可能拥有一个你平台的服务账户!如果可能的话,缩小你的角色范围。

情况允许时,像我这样(为社交媒体平台设计),可以尝试以下方案:

  1. 登录漏斗 —— 与项目管理人员合作,找出用户在登录流程中互动和放弃的关键点。
  2. 登录入口 —— 用户是通过电子邮件进入登录页面?还是通过搜索引擎的结果?还是当他们在使用产品时?或是在应用程序中?你可以利用这些入口点作为线索,为用户展现出最相关的选项。
  3. 已知的设备 —— 手机、浏览器和已知的设备可以有助于为用户提供受欢迎的、个性化的登陆体验。
  4. 用户群组 —— 根据用户特性进行划分,如网络/移动、年龄组和地域,也能有帮助。
  5. 在用户没有登录时,使用这些线索可以增加用户的登录意愿。采取微小的步骤进行用户识别,并且使用户易于接受。这有助于你提高登录成功率!反之这也会为你的平台带来更多的活跃用户,每个人都能成为赢家。

案例介绍

以下是我对网络上我最喜欢的登录页进行的总结,包含一些我经常访问的平台。欢迎推荐更多登录页!

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

Google(谷歌)打破了标识优先的格式 —— 改成了分步式登录模式,在不同的步骤中输入电子邮件和密码。这种模式对于 Google 有安全优势,也可以使他们在接下来的步骤中为用户提供个性化的选择。页面也是最小的、全白的、聚焦的。

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

Uber 的登录页是简单且聚焦的,允许用户输入他们的电话号码并进入下一步。

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

Facebook 有几个登录方案,他们用这些方案进行实验和 A/B 测试 —— 这是一个右对齐的登录框案例,它很好地突出了重点。左侧的空间被用来打造积极的品牌形象 —— 总体来说是成功的登录体验。

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

Pinterest 做了 一个简单居中的叠加表单,有硕大的输入框 —— 不断吸引用户!还有一个亮红色的登录主按钮,以及一些额外的社交登录选项。

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

尽管 Airbnb(爱彼迎)在很多方面都做得很好,但它的登录页让人感到操作繁多,这也许是因为基于手机号码登录,也许是因为大量的次要登录选项,导致相当多的认知负荷!

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

LinkedIn(领英)很好地保持登录框的简介、聚焦和居中,有一个醒目的主登录按钮。

掌握这 7 条准则,提升用户登录成功率!

我对 Dropbox 的登录页面持犹豫态度——插图很好看,但它的颜色与界面按钮的颜色相似。这是附加元素分散注意力的案例。就我个人而言,我喜欢在界面中大胆使用插图,但评估插图的使用环境也很重要。

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Amazon(亚马逊)的登陆页视觉设计上有些老旧,但对于管理用户注意力是一个很好的案例,巨大的黄色“继续”按钮以及页面上没有任何干扰,使登录任务看起来简单快速。

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在登录页面上放置广告可能不是一个好主意,但同时 Yahoo(雅虎)有一个与众不同的标识在登录框中,其中设计了一些巧妙的功能,帮助用户减少输入。(参考下图)

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我想把 Figma 纳入优秀的登录案例中,该页居中于浮层,Google 登录被突出展示(也许是 Figma 的首选和推广的登录形式?),它非常简洁,几乎是线框式的。用户体验非常好。

感谢我的产品合作伙伴 Apurva 和我一起学习。采取微小的步骤进行用户识别,并且使用户易于接受。这会使你的用户登录成功率越来越高!同时这也会为平台带来更多的活跃用户。:)希望你能从这篇文章中得到启发,并应用于你自己的产品和设计工作中。

文章来源:优设  作者:TCC翻译情报局

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ERP和APS的联系与区别

资深UI设计者

ERP系统可以帮助跟踪、存储信息,有助于推动后续的产品决策,而APS系统是对ERP系统的补充和优化,具体而言,APS系统和ERP系统有什么关系?本篇文章里,作者就二者的关系、区别及应用等方面做了总结,一起来看一下。

APS作为对ERP计划系统的补充和优化,集成主要集中在与ERP计划系统的交互层次上。二者其实有很多相似和联系的地方。

  • ERP系统是企业资源计划的简称,是指建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
  • APS系统是高级计划与排程的简称,是解决企业内部生产排程和生产调度问题,常被称为排序问题或资源分配问题。

首先,APS的需求计划模块从ERP的订单输入中获得客户的实际需求,然后需求计划模块再结合外部数据中预测需求通过APS算法计算得出预测生产计划;同时再通过APS中的供应链计划模块中的约束条件,得到指导MRP的约束生产计划,传回ERP的主生产计划模块。

一、APS与ERP的关系

APS的制造计划模块与ERP的MRP通过制造订单,结合BOM、库存信息及采购信息等数据综合考虑,反复交互论证,得出将要生产排产的生产任务单。

该生产任务单包含的信息为所要加工产品的数量级需求日期。APS的排产计划模块则会根据算法而得到工作中心的生产排单以及在制品的排队序列。同时接受对车间活动的监测数据,实现对车间变化信息的动态反映。

二、APS与ERP的区别

ERP是依赖于MRP,主要基于无限物料、无限能力的理论,是通过缺料分析、能力分析、由人进行调整决定采取行动。APS的计划是基于约束理论通过事先定义的约束规则,由计算机自动采取计算。另外,APS与ERP在计划上也有许多关键的不同。

总之,ERP在除生产计划外的财务管理、成本管理、采购管理、销售管理、库存管理、人力资源管理等方面表现出了良好的管理效率和管理规范。而APS系统作为计划系统能够很好地规划基于供应链的长、中、短期计划系统,但是APS系统不能独立运行,它需要大量的基础数据的支撑才能良好地运行。

三、APS能取代ERP系统吗?

APS不能取代ERP系统,ERP系统采用的计划模型确实又不能满足目前的需要,ERP的计划模块的改变同时将影响到整个系统结构的变化。因此,用APS来优化ERP生产计划系统,既可以强化ERP的计划功能,同时又不必影响到其他成熟的商业流程。

四、APS计划层次概览

理论上,APS系统层次日趋立体化和丰富化,目前大多数APS包括6个主要的模块:供应链战略模块、供应链计划模块、需求计划、制造计划模块、排程计划模块、运输优化模块。

  • 供应链战略模块用来支持战略假设分析,确定生产地点、配送中心和其它实体的最优组合及选址方案,并对不同的成本和物料约束条件进行建模分析。
  • 供应链计划模块通过对物料、产能、运输以及服务水平等的诸多约束对供应链进行建模和最优化分析,并制定出各流程的详细计划。
  • 需求计划模块:用统计工具、因果要素和层次分析等手段实现市场与客户需求预测及管理。其关联预测功能,甚至可以通过产品水平水平的预测推出各零部件的需求量,从而优化采购决策。
  • 制造计划模块:根据已有数据,与 ERP 的 MRP 通过制造订单反复交互论证,得出将要生产排产的生产任务单。
  • 排程计划模块:考虑了生产中的产能、工序、物料及时间等约束条件制定出最优的生产计划。
  • 运输优化模块可确定运输模型以进行假设分析,并在约束条件下自动建立运载数量、发货时间、运输路线的安排。

五、APS之车间计划与排程计划

车间作业计划的目标是通过对制造过程中车间层、车间层以下各层次物流的合理计划,排程与控制,缩短产品的制造周期,减少在制品,降低库存,提高生产资源的利用率,最终达到提高生产率的目的。

从功能方面看,车间作业计划层比物料需求计划层有更具体的目标,那就是减少工件在制造系统中的“空闲时间”。

据调查,在中小批量自动化制造系统中,工件在系统中的“通过时间”主要由4部分:加工准备时间、加工时间、排队时间和运输时间。其中加工时间只占整个通过时间的的5%左右,大部分时间消耗在排队时间上,从而引起系统效益大卫降低。

车间作业计划层主要由生产作业计划层、排程计划层和生产活动控制层有机组成,其结构图如下所示。其中生产作业计划层是在战术层下达的月、旬或周生产计划的基础上,根据各种生产资源的实时状态数据,制定具体的生产作业计划,该计划将确定计划期间内各种制造设施的具体使用状况,每日/班的工件种类及数量等。

排程计划是在生产作业计划的基础上确定生产任务进行加工的顺序,以及加工过程中各种制造资源的实时排程。上述的生产计划于排程都只是为了运行层内物料的流动做出计划,虽然在规划时期系统能运行在最优或次优状态,但实际系统运行中总会出现各种随机的扰动,从而使系统是实际状态与期望状态之间产生偏差。

所以,生产活动控制的目标就是应用反馈控制原理校正这种系统的偏差,使物料流动和系统资源利用等尽可能与生产计划于排程计划所期望状况吻合。

让我们重点关注排程计划层,它在车间作业计划的三个层次中起到一个承上启下的作用,具体来说,排程计划就是针对一项可分解的工作如产品制造,探讨在尽可能满足约束条件如交货期、工艺路线、资源情况的前提下,通过下达生产指令,安排其组成部分操作使用哪些资源、其加工时间及加工的先后顺序,以获得产品制造时间或成本的优化。

车间排程计划的重要性在于它保证生产计划的有效实施,高效低耗低使用生产资源均衡生产,减少原料的加工准备、等待与传送时间,缩短产品生产周期、确保产品交货期,从而提高设备利用率与生产效率,同时,减少了在制品中的资金占用,降低了生产成本,使企业能更好地适应多变的市场需求。


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文章来源:人人都是产品经理  作者:山人小道 

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设计师“进阶辅技” —— 高效沟通术

seo达人


一、什么是沟通?

沟通的本质:

双向信息传输,除了清晰传递自我信息以外还需要引导对方,让其也能准确表达诉求。

沟通的误区:

“表达”与“沟通”有巨大区别:前者是单项输出,如何把自己的观点清晰地传递给别人,后者是双向传输,除了清晰传递自我信息以外还需要引导对方,让其也能准确表达诉求。

举个例子:一个不善言辞的人在生活中遇到一个沟通感觉特别顺的人,能让自己愿意说出自己的想法,再复杂的事都能和他相谈甚欢。仔细观察一下,这往往不是因为对方表达能力好,而是对方的“沟通引导能力”特别好。

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二、设计师为什么需要沟通?

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1.提升工作效率:

沟通到位能让我们始终保持正确的目标和方向,避免无效沟通和模糊猜测,让工作事半功倍。

 

2.设计师技能加持:

设计师的专业能力是立足之本,而沟通能力是解决一切诉求的前提和助攻!具备良好的沟通能力不仅能展现设计师的职业素养和个人魅力,沟通中也能锻炼全局思考和解决问题的能力;

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3.服务行业特性:

设计师作为一个服务行业,首先要保证是客户想要的(方向正确),其次是带给用户惊喜的(体验升级),能洞察/挖掘出客户真正的的诉求/痛点,才能解决根本性的体验问题。

 

三、如何完成一次有效沟通?

如何完成一次有效沟通?形成一套良好的“沟通”闭环机制?

有效沟通是指有效的把信息以明确的目的传递给对方,与对方达成共识并付诸行动的过程。只有沟通双方真正理解各自表达的东西,并能针对异议,达成共识,这样才能算一整个有效的沟通。

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四、高效沟通法则

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心态好

  • 01.尊重和合作意识:这一点是高效沟通的前提,前面也说到了沟通跟表达的区别,沟通闭环是需要双方合作的,彼此尊重,抱着合作的态度一起推进目标达成,实现共赢那是再好不过了。
  • 02.保持同理心:『百度对同理心解释为:同理心(Empathy),或称做换位思考、神入或共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式。』“自我意识”是同理心的基础。感知到别人情绪后,通过换位思考,用“自我意识”去理解别人的情绪,最终了解他人的想法。

 

擅表达

表达能力在工作中体现在方方面面,日常需求对接,组内主题分享,向上管理,述职晋升面试等,都离不开表达能力的支持。如果一个设计师不懂得推销自己的设计方案,明明作品很优秀却输在了表达上,专业能力会遭受质疑,也会阻碍个人影响力的拓展。

  • 01.“三点式”表达法则:明确表达的核心,逻辑清晰,思路完整,训练自己对于复杂事情都能总结1.2.3的能力
  • 02.多样性表达方式:沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,针对不同的沟通场景和沟通对象,选择更适合的沟通方式
  • 03.控制时间节奏:大多数人注意力集中的时间是有限的,大部分人难以关注细节

 

多交流

  • 01.引导:主动跟需求方“聊天”,引导需求方说出“隐藏”诉求,明确目标和价值
  • 02.倾听:消化理解诉求,反馈问题,思考方案
  • 03.反馈互换意见:建立情感氛围,复述重点

 

找共识

  • 01.价值导向:针对业务诉求点提供专业设计意见,求同存异,找到视觉偏好的“平衡点”
  • 02.有理有据:针对目标和价值模糊不清的部分,理清思路并提供专业一件,有理有据

 

五、多场景下的沟通要点

1.独立需求的设计对接

Q:如何减少设计沟通中“试一试”的行为?

W:1.需求方没有预先的期望;2.需求方有自己的期望但无法准确表达。

Point:

1.风格稿很重要!擅长用图片去探索需求方的风格意向;

2.多跟需求方“聊天”,培养合作默契,有共识才能对话;

3.提供专业意见,主动介绍设计思路及过程,增强作品的说服力;

4.培养需求方的审美情趣,共鸣好的设计。

 

2.统筹角色的多任务协作

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Q:如何提升多人协作的效率和质量?

多方沟通:

  1. 反复沟通确认
  2. 专业思考判断
  3. 预研方案效果

内部协作:

  1. 同步信息准确
  2. 思维共通交流
  3. 传达合作意识

以上就是我在实际项目中对沟通的一些心得体会。

结语:沟通能力能让我们更好的与他人建立信任,探究隐藏的核心问题,提高工作效率,同时也锻炼我们从感性认知上升到理性规律的归纳总结的能力,不断进阶为更优秀的体验设计师!

 

原文地址:京东设计中心JDC(公众号)

作者:何鹃

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十二生肖中秋图

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嫦娥与兔

 

天狗食月(饼)

 

未羊

 

辰龙

 

酉鸡

 

午马

 

丑牛

 

老猪大吃一顿

 

猴子捞月

 

大蛇

 

 

十二生肖中秋大图

原文地址:站酷
作者:西城Sakura

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