1. 淘宝为什么不淘了

1.1  “淘” 历史

淘宝成立于2003年5月，当时最早的slogan是：“淘你喜欢”，这句话的主体是以平台角度出发，对用户说的，意思是让用户来平台选购商品。

随后2005年，slogan变成了“淘我喜欢”，主体从平台转变成了用户，意思是让用户自主选择来平台购物。

在最近的2021年，淘宝的slogan变为了“太好逛了吧”。代表性的是淘宝app打开的启动图从玲琅满目的商品图，换成了新的slogan：

图：淘宝启动页变化

图：淘宝的slogan变化

1.2 需求的类型

淘，又有“筛选”的意思，而筛选行为是要对某具体目标进行的，不可能凭空筛选，这个目标产生的过程，就是我们常说的“用户需求”。

“用户需求”的产生一般分为两种：有目的的需求和无目的的需求。

有目的的需求：需求产生的过程有户外广告、朋友推荐等。以这种方式产生的需求，用户会带着明确目标，这时用户直接打开软件，通过搜索，直接缩小商品范围，更快触达目标商品，在这种场景下，用户明显没有“逛”的心情。

无目的的需求：当用户在没有明确目标的情况下打开软件时，用户购物意向都是比较模糊的，没有明确选择区间。此时，如何让用户产生购买欲望，是产品设计时必须要重点思考的。

图：需求产生的类型

我们都知道，淘宝最开始的定位是“淘”，主打的是以导购型社区为目标，主要解决“用户来平台需要买什么”的问题，也就是有目的的消费需求。

针对这类用户，最简单的思路就是“让用户买到想要的东西”，基于这一思路，淘宝推出了“千人千面”的算法机制。

随着淘宝算法越来越精准，用户购买越来越效率，导致很多用户对于淘宝的使用心智固定在了购物平台，而不是内容消费平台。

但是算法是有一定的滞后性的，只有在用户产生数据后才能够进行精准推荐。（这个数据可以是在淘宝平台产生的，也可以是在其他平台产生的，比如说通过搜狗输入法输入了某个商品名）

所以单纯的靠精准的算法推荐，并不能解决用户的潜在需求。

图：不同需求类型的解决方案

1.3  商家的流量成本

在淘宝店铺的运营中，有一项重要的指标叫UV价值，指的是平均每个客户在店铺的销售额，数字越高说明访客的转化率越高，转化高就代表最终的GMV会高。

而根据淘宝的数据统计，店铺粉丝级别越高，对店铺的粘性越强，UV价值也就越高。最终反映在淘宝数据上就是GMV高，既利于平台，也利于商家。

粉丝的积累需要流量，而淘宝店铺的流量来源一般分为：淘宝站内、淘宝站外，其中有包括淘宝推广、搜索竞价、淘宝客、直通车等方式，但这些流量通常是不稳定的，免费流量自不用说，付费流量的投入成本也对店铺的资金有一定要求。

所以店铺需要把这些吸引的流量，转化成店铺的粉丝。

举个例子，在很多电商平台上，店铺会有自己的引流款，这些商品不是为了毛利。只是起到为店铺引流的作用。

因为对于平台的店铺来说，持续不断且稳定的流量增长，不仅可以推动销售的稳定增长，也利于长期的发展方向。

图：淘宝流量来源

2. 淘宝的基础内容建设

2.1  内容整合成社区和去中心化

早在2015年，当时淘宝内部孵化淘宝头条，分享优质的消费类资讯内容，当时淘头条的MAU（月活跃用户）过亿。但随着视频内容的崛起，图文形式逐渐走下坡路，淘宝看准了直播带货的赛道，开始逐渐布局淘宝直播的内容形式。期间也相继加入了微淘、有好货、买家秀、好物点评团等内容形式。

但是这些内容一直分散在淘宝各个功能模块中，没有形成一个整体的社区化。

图：淘宝的内容矩阵

其中最成功的应该就属淘宝直播了，根据淘宝直播2021年度报告：2020年淘宝直播带来的GMV超过人民币4000亿元。

但是，直播的内容形式注定是以主播自上而下中心化的，用户是跟着主播走的，一旦主播下播以后，这些观众也会失去购买目标。

并且由于直播属于一对多的形式，越大的主播，观众越多，这时候主播和观众的互动率是很低的，久而久之，用户的互动积极性也会受打压。

图：以主播为中心化的淘宝直播

除了淘宝直播，近年来另一个改动比较大的应该就是微淘的出现了，在逛逛出现之前，一直占据底部栏的二号位，它的内容形式主要以店铺上新、直播、福利为主。

这也是淘宝在店铺私域流量运营上做的一次尝试，目的是为了让用户更容易和店铺产生连接。但是实际上，由于微淘的内容形式之间关联性不大，业务场景混乱，一些刚起步的商家也没有资源拓展多业务场景，导致内容质量参差不齐，影响转化。

淘宝做微淘中做内容的目的是为了让用户有东西可以逛，但是逛内容就代表着用户购买需求不明确，这又与营销场景相冲突（营销场景是为了让用户快速下单完成购买），所以微淘也一直被诟病转化率低。

图：微淘主要的三个问题

2.2  信息流时代

后来在2020年年底的时候，淘宝迎来了另一个比较大的改版，猜你喜欢变成了纵向的信息流，点击猜你喜欢进入的是一个流量的中转站。比如说点击一件衣服，下面全是衣服的推荐。

新版猜你喜欢的特点很明显，牺牲转化率，增加用户使用时长。在实际点击进入信息流中，用户总感觉下面有新的内容，这时候用户的心态普遍是浮躁的，会使用很短，甚至一两秒的时间决定是否深入了解产品。如果不喜欢，就会滑到下一个产品，无形中增加了用户在平台的停留时长。

据淘宝官方数据表示，此次猜你喜欢的大改版，淘宝用户的点击率和用户时长都提升了20%。

图：猜你喜欢改版，通过牺牲转化来提高使用时长

2.3  “逛逛”来了

逛逛是以UGC内容形式为主的种草平台，顾名思义，就是消费者在无聊的时候，可以到处逛逛。

如果说信息流是纵向的内容推荐，那么逛逛就是通过大数据，横向的推荐内容，最终向商品引流。丰富的内容为其他消费者带来沉浸式购物体验，类比线下商圈，就是逛着逛着就把东西买了。

3. 淘宝没有种草经济

3.1  从AISAS模式到SICAS模式

AISAS模型是一种用户决策分析模型，由电通公司（日本第一大广告公司）提出，是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一。

AISAS模式将消费者从产生需求到最终完成购买的路径分成了五个阶段，既Attention（注意） - Interest（兴趣） - Search（搜索） - Action（行动） - Share（分享）。其中消费者在注意商品并产生兴趣之后的信息搜集（Search），以及产生购买行动之后的信息分享（Share），是当下互联网消费时代尤其重要的两个阶段。

搜索就是当用户对某商品产生兴趣之后，消费者会通过线上或者线下渠道来收集相关产品的信息，比如说评价、打分等。分享是在购买路径完成后，用户自发向身边人推荐商品的阶段，也就是口碑裂变，当然也有可能变成商品吐槽大会。

但是，在前文也提到了，搜索是在有明确对某个商品产生兴趣之后才会产生的动作，整个消费路径是单向进程的，缺少信息的互动与交换，用户很难有效辨别信息真伪，用户与商家依然存在信任问题，最终的购买壁垒依然存在。

图：AISAS消费模型的流程

随后，DCCI（互联网数据中心）在AISAS的基础上，提出了新的SICAS行为消费模型：

既 Sense（品牌与用户相互感知） - Interest&Interactive（产生兴趣并形成互动） -  Connect&Communicate（建立联系并交互沟通） -  Action（行动） - Share（分享）。

Sense，感知：品牌（商家） - 用户相互感知，通过多触点，在商家个用户之间建立感知，对用户来说，关注、分享、订阅、推送等，都是有效的感知行为，而商家要做的，就是想办法，通过什么样的方式或内容，让用户有效使用他们的感知行为（分享、点赞、订阅等行为）。

Interest&Interactive，产生兴趣和互动。在产生兴趣上，随着用户对传统的广告曝光和广告产生的印象的敏感度在降低，理解并响应用户的需求正在成为关键。站在用户的角度，观察用户真正想要的内容，衡量内容的指标不再是广告的传播率、曝光率，而是变成了点击率、点赞数、好评度等。

Connect&Communication，建立连接和产生沟通。在用户产生兴趣之后，通过平台提供的服务：客服，问大家，好评团等形式，完成用户信任的积累，帮助用户完成购买决策。

剩下的Action（购买行动）和Share（体验分享）与AISAS模式一样，就不展开说了。

图：SICAS消费模型的流程，以及和AISAS消费模型的区别

综上，SICAS模式前三点的核心观点是建立联系，也就是互动，这也与时下流行的种草经济不谋而合。

3.2  基于社交的种草经济

种草行为本质上是人与人之间的一种互动关系，互动天然的容易产生强关系链，而强关系也意味着情感联结和信任，最终会形成社群关系。随着越来越多拥有相同消费偏好的用户聚拢，用户消费习惯逐渐圈层化，在各垂直的消费圈层中得到身份认同感。

在这种社群氛围的烘托下，用户更容易表现出高表达欲和参与度，既用户不仅是内容的消费者，同时也会发展为内容的生产者。

图：逛逛想打造的种草生态

综上结合淘宝的问题以及消费模式的转变，我们可以得出淘宝近期疯狂改版的思路：

图：淘宝改版思路

4. 让人逛下去的产品设计

在了解上述淘宝自身的问题和新消费类型带来的冲击后，可以总结淘宝最近经常改版的战略可以分为两个方向：转化的归转化，内容的归内容。

4.1 微淘升级为订阅

淘宝第一个改版是将原来的微淘升级为了订阅，并且放在首页上的tab，与推荐并列。此次改版，最大的改变就是拆分了店铺运营的内容，让不擅长做内容的商家可以专注自家的店铺运营。

图：首页专注商品转化，逛逛专注内容消费

新版订阅的精选一栏中：包括上新、买家、评测等，这些内容一起构成商家和粉丝的互动模式，吸引新客快速转粉，同时也增加了老客户的黏性。

在之前微淘的版本，用户需要点击微淘-点击店铺-点击订阅，升级后的订阅路径变成了左滑进入订阅页面-直接订阅店铺。点击直播可以直接进入直播间

更短的触达路径加上私域流量的运营，优化之前微淘转化率低的问题。

图：路径图，直接进入直播间，直接订阅店铺

图：提高直播入口权重

4.2 “买家秀”社区升级成为“逛逛”

另一个重要改版是“买家秀”社区升级成为“逛逛”，为了弱化逛逛的购物属性，强化社区氛围，逛逛在产品的商业化设计上十分克制，主要围绕引导用户进行内容消费和互动为目的进行设计。

在内容分发形式上，分为了以平台推荐为主的“发现流”和以社交关系链主导的“关注流”，更加注重内容垂直和精细化。

图：逛逛的内容分类

逛逛的发现模块与小红书类似，都属于种草型内容社区。内容主要以穿搭、彩妆等淘宝擅长的领域为主。

页面的布局形式和首页的商品流一样，以双列信息流呈现，和单列相比，一方面，给用户提供多样化的选择，承载不同的内容形式（短视频、图文），延长用户在平台的停留时长，同时也为其他内容引流，模拟更真实的线下“逛街”体验。

另一方面，和首页注重转化率的算法机制不同，影响发现流推荐算法的因素除了本身的内容质量，还会受到用户浏览行为的影响，比如浏览内容时产生的关注、收藏、点赞、评论等互动行为。

图：表现内容互动率的互动指标

逛逛相比首页推荐，去中心化的机制也更加明显，举例来说，小米官方店的号，粉丝量达到了千万级，但是内容的互动率很低，点赞评论甚至不超过个位数。

个人认为是因为品牌天然的自带营销属性，用户在看到品牌账号时，很容易形成品牌注册账号是为了卖产品给我的刻板印象。

这也反映了逛逛的流量重点落在消费者的内容上，以消费者视角为突破口，摆脱和商品相关的品牌属性，注重普通用户对商品的真实评价，而不是围绕IP账号产生的内容消费。

图：小米账号和个人账号互动率对比

在用户路径的引导上，发现页并不支持点击头像进入用户主页，只能先点击进入内容详情页然后才可以进行关注等操作，即先看内容，再关注人。

图：更关注内容转化率

另外一个人关注流的动态则加强调社交关系的转化，因为是经过用户主动“关注”过后筛选出来的内容，是内容生产者和内容消费者相互选择的关系，所以在产品设计上以单列大图为展现形式，帮助用户消费内容。为了防止让用户感受到广告的营销感，产品设计上特地强调了分享、点赞、收藏、评论等按钮，弱化商品链接。

和其他的社区一样，关注信息流中也会推荐一些“你可能感兴趣的人”，但不同的是，用户无法直接关注推荐的博主，需要先“查看TA”，进入博主的个人页后才可以进行关注操作，这样的目的主要是为了让用户了解达人的领域内容之后，再决定是否关注，这样的关注更加有效，粘性更强。

图：“关注流”视觉设计的思路

“逛逛”的内容形式很好地弥补了淘宝缺乏用户导购的问题（俗称种草），依托KOL产出的优质内容，与消费者产生情感上的价值链接，创造出用户的潜在需求。

5. 逛逛和小红书的产品设计区别

这次改版之后，很多人说这是小红书。关注、发现、垂直分类栏，都和小红书很相似。

5.1 内容起家和电商起家

淘宝和小红书对内容的分发模式是不同，小红书默认分类栏处于收起状态，只有主动下拉的时候太会出现，由此可以看出小红书对自己的内容推荐还是比较有信心的，由于一开始就是做内容起家，所以对自身平台用户的喜好是有所了解的。

但是淘宝是一个电商起家的平台，在内容方面，缺乏对用户的偏好判断，所以逛逛的导航栏下方，会加入了“官方话题栏目”和“官方出品的内容”，利用精选话题引导社区内容的方向，一定程度上也可以通过话题数据了解平台用户的偏好。

图：小红书比淘宝更懂用户喜欢什么内容

5.2 内容导向不同

小红书等平台不光有购物种草，还有学习、音乐、科普等内容也相对成熟。和淘宝转型社区内容一样，小红书也在进行图文、视频向直播内容扩展的战略方向。所以我们会发现，在小红书的编辑内容上，视频和直播是强露出的，且不支持位置更换。

再来看逛逛的内容，以穿搭、彩妆为首的消费品内容，这些都是淘宝擅长的领域，容易产出优质内容，反过来说，这些内容最终也都是可以在淘宝上可以消费到的，最终还是以平台商品转化为目的。

图：内容形式对平台战略的影响

5.3  小红书互动率更高，淘宝内容消费效率更高

小红书在内容消费形式上，比逛逛更加注重互动：首页瀑布流点击进入二级的内容页后，可以直观的看到博主全部的文本简介，以及下方的用户评论内容，用户消费的不光是图文本身的内容，也是其他用户评论产生的内容，更容易产生社交关系链。

逛逛则更注重内容本身的消费效率：产品设计上使用沉浸式的下滑体验，用户点击产品图后，进入的是同系列产品的瀑布流，如果想要查看评论的话，需要点击评论icon进行二次跳转，此时用户会一直专注于内容的消费，容易忽略其他用户评价等内容。

图：提高互动率的产品设计

 6. 写在最后的一些思考

此次淘宝做内容社区的优势之处在于，淘宝将社交关系融入到了商品的消费链路中，消费者通过商品体验、测评、种草等方式，和平台产生互动，建立联系。

而淘宝最不缺的就是商品，并且拥有8亿多的消费者，和其他平台相比，更容易产生垂直领域的优质内容和专业的KOL，但是要想经营一个优质社群，除了需要一批优质的内容创造者，还需要考虑后续涌现的用户是否会对现有社群模式产生冲击。（比如知乎开放用户注册后，导致内容注水的现象）

因为淘宝本身相当于一个巨型供货方，大大缩短了带货变现的路径和难度，不同于小红书这类平台，它们最开始是没有带货模式的，常常需要通过接推广给其他商品引流来变现。

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文章来源：站酷   作者：抓马桥分桥 

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设计师作为产研环节非常重要的角色，相信很多同学经常遇见这么一个情况：

项目迭代周期紧，需求文档堆成山，面对海量的需求，我们...

要么迁就时间，成了只会画图没有想法的机器。

要么变身肝帝，成了用头发做设计的灵魂画师。

那么，在紧张的业务迭代流程中，我们如何抓住重点，并有的放矢的“集中精力做大事”呢？

所谓：不谋全局者，不足以某一域。

在我们的设计工作中，很多时候“抓重点”比“好设计”更重要。

这里我们基于酷大师的产品迭代，给大家分享一个思路。

先给大家介绍一下酷大师的背景：

酷大师产品定位：面向设计领域的在线建模工具和内容平台。

酷大师当前阶段：0-1搭建并完善用户体验闭环。

酷大师阶段目标：服务用户增长的同时，提高用户留存。（站点留存→引流→工具留存）

在一周一迭代，交付任务紧的敏捷流程中。以下是我们在其中的一些实践：

1、以系统化的视角来分析业务

酷大师项目启动至今，已经大致完成了站点从0-1的内容搭建。

站点的主要模块包含：首页、模型广场、工作台、帮助中心、活动中心、课程中心。

他们相互独立，又相互影响。

独立好懂，聪明的亲们通过名字就能猜出各个模块的功能，并且这些功能彼此都不可替代。

那么他们是怎么相互影响的呢？

这里引出一个词：系统化

请看下图：

同样一个事物，独立的看，和把它放到一个系统中看，我们可能会有不同的理解。

同理，当我们把酷大师站点当作一个系统来看时，再结合我们的业务指标，我们可以把这个系统转译成如下模型：

从抽象到具象，我们把整个模型分为三个指标类型：

1、核心指标：

整个项目为之负责的目标，是评判所有项目行为的基本准则。

2、策略指标：

影响核心指标的所有变量集合，是基于产品策略拆解出来的二级支撑性指标。

3、行为指标：

随着策略指标的精细化，产品的策略指标最后都会对应到一个或者多个具体的用户行为指标。

我们可以通过模型找到影响业务核心指标的重点发力板块，也可以通过最底层的行为指标去反推上层的策略指标，进而量化设计价值。

到这里，我们也就可以在这个系统中，找到对核心指标影响较大的策略指标，他们分别是：注册UV数、站点引流UV数和客户端引流UV数。

这三个策略指标对应的产品板块分别是：游客页、详情页和工作台。

他们就是设计接下来需要在酷大师众多产品模块中着重发力的项目。

2、以系统化的方式来分析用户

说完了产品目标和拆解，我们来看看用户。

市场和用研同学往往可以在项目前期给我们输入很多关于用户的数据，在项目初期，我们可以把这些信息抽象成几个有代表性的关键词。

下图是酷大师用户关键词，可以帮助我们定制大的设计思路，不过在一些更细的业务场景中，这些信息并不给到更清晰的设计指导。

所以在此基础上，我们可以把这些信息作为一个一个的内容切片，通过不同的标准来重新组织这些切片，进而得到一个相对系统化的用户信息。

我们换一个维度，再做一次梳理分析：

可以看到，当我们把酷大师用户以不同阶段做划分，从新游客到资深用户，不同阶段的用户对于产品的诉求有着明显差异性。

游客和新用户更注重价值和需求的匹配；资深用户更注重实际产品价值的最大化。

并且我们对于不同的用户群体，需要对应不同的产品策略，甚至不同的“端”来承接用户需求。

到这里，我们已经可以通过以上信息，在产品的不同链路里规划不同的设计策略了。

不过有时候需求对标的用户群体比较聚焦，以上信息还是不够说服我们自己的话，还有最后一个技能，就是找到和需求高度对标的用户（注意，是高度对标），和他们深度交流，为他们做用户画像：

（图中为虚拟数据，仅供参考）

PS：这里的用户画像需要根据实际的业务需求来针对性的采集信息，这是一个比较灵活的过程，需要设计师拿捏其中的尺寸。

通过以上三个维度的用户数据，我们就可以根据产品的不同模块，找到对标的用户群体，然后为其做对应的设计策略。

接下来就是第三步：

3、以系统化的思维规划设计策略

面向资深用户的设计策略（以客户端改造为例）：

通过用户访谈和调研结果看，如果用一句话来描述酷大师客户端的用户特点的话，应该是这样的：

基于用户特点和业务诉求，我们再结合服务模型，我们可以一步步推导出我们的设计策略。

当设计策略明确后，结合实际的业务需求，接下来就是有的放矢的设计实施过程。

面向新用户的设计策略（以游客页改版为例）：

回想我们的生活，最吸引用户眼球的传播方式是什么？思前想后，我觉得是电视直播，因为通过它，自诩谨慎机智的我买了人生第一箱「生发水」...

1、你是否有脱发的烦恼？ → 诉求

2、用了一堆产品，却迟迟没有效果？ → 顾虑

3、我们有北美硅谷防脱技术+南亚失传生发秘方！ → 优势

4、主持人和甲方撕破脸，工厂紧急调货、买一送五！！！ → 驱动

事实证明，「生发水」没有白买，因为后来我发现这和酷大师游客页的业务目标几乎一致：“在没有互动的情况下以很短的时间把用户从游客转变为消费者。”

通过前面的用户分析我们可以知道：对于酷大师的游客用户&新用户而言，他们更多关注于产品价值和自己需求的匹配程度。

那么如何在短时间里向用户传达信息，并促成注册转化呢？

我们从诉求->顾虑->驱动三个维度来去组织我们的优势信息。

因此在面向此类用户时，除了对他们介绍酷大师的共性价值外，需要重点介绍酷大师的差异性价值，以及足够有吸引力的驱动利益点。

如下图：

基于上文分析，我们再基于目前产品可提供的能力范围，结合用户反馈，把信息和用户需求做一一对应，然后再给出设计解法。

设计实现：

正所谓：条条大路通罗马，各个小道奔安康。只要设计策略是正确的，那么具体的设计方案就是合理的，篇幅有限，这里就不做展开。

4、以系统化的模型验证设计成果

万物皆可度量，设计并不例外。系统是度量设计成果的最好“尺寸”。

怎么度量？还记得最初的指标模型么？

1、通过技术手段监控用户的行为指标：

“按钮点击、停留时长、滑动屏数、返回&跳出率...”

2、通过行为指标反推对策略指标的影响。

“按钮点击提高 → 页面引流效果提高。”

3、通过AB测试、上线前后变量监测等其他手段，对比出设计在数据上带来的变化。

通过以上方法，我们可以直观的看到设计在整个项目中的贡献。

那么在酷大师项目中，这个成果是多少呢？请看下图：

ps：图中注册转化和老用户登录转化是以设计为唯一变量带来的数据提高。

以上就是酷大师从0-1过程中的主要思考点，从前期业务拆解分析、用户调研，到制定设计策略，再到设计实施，最后到成果验证。

到这里，我们也基本回答了最开始的问题：我们如何在业务迭代中抓重点，并有的放矢的“集中精力做大事”。

以这样的思路，我们就能以有限的精力，最大程度保证业务的目标的实现，也能对用户的关键路径做有效的体验提升。

写在最后

1）：设计师不能盲目跟随需求，更不能对需求一视同仁，什么都想做好的结果就是什么都做不好。我们需要有一个自己判断标准。

2）：“系统”是一个标准，也是一个视角。他影响着我们对业务、对需求、对用户以及设计的理解。

3）：“系统”本身不重要，用“系统”的思维来看待事物很重要。

4）：多个视角看到的东西，一定比单视角看到的更全面。

以上内容，和诸位共勉。

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文章来源：站酷   作者：酷家乐UED 

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众所周知，人机交互是一门集调研，构思，设计和测试为一体的学科。作为一门覆盖多领域的多学科，包括并不限于心理学，行为学，编程，工程，设计，调研，和工商管理，现代人机交互的核心已经不再是从技术层面去解决问题， 而是侧重于以多个视角去挖掘问题的本质并思考问题背后的价值。也因此，人机交互学术界一直以来都试图寻找一种思考模式，或者理论模型，去将复杂的思考流程提炼出来。

01

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主流交互模型

近三十年来，人机交互领域的方法论可谓百花齐放，尽管许多知名研究机构与院校都发布了不同的设计模型与流程图，但是其内核终究大致相同（寻找问题——定义问题——设计——测试）。

以下是近年来国际最主流的七种人机交互设计模型：

1. 尼尔森诺曼集团设计流程 （Nielsen Norman Group）

2. 斯坦福大学设计学院设计流程（Stanford Design Thinking Process）

3. 《情景化设计:为生活而设计》 中的设计流程 （Contextual Design: Design for Life）

4. IBM环形设计模型 （IBM Loop Model）

5. 英国设计协会双钻石设计模型（Design Council Double Diamond）

6. LUMA 学院设计流程（LUMA Institute Design process）

7. Dubberly Design Office 桥型设计模型（Analysis-Synthesis Bridge Model）

其中，前6种应该都是大家相对熟悉的，我们在文末也附上了官方链接供大家探索。今天这篇文章我们将简要的带大家了解列表中最后一个也是最有特色的一个人机交互模型：桥型模型（Analysis-Synthesis Bridge Model）。

02

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桥型交互模型

桥型模型是美国 Dubberly Design Office发表的设计流程图（Analysis-Synthesis Bridge Model），对于不清楚的读者，此公司的创始人Hugh Dubberly 曾发布超五十篇人机交互领域的研究型文章，在多个知名设计协会挂名，并被录入美国 ACM 的 SIGCHI Academy， 成为公认对人机交互领域做出最杰出贡献的人之一。Dubberly 也曾在多个美国知名大学任职，因此，此模型也是多数国际人机交互学科的公认理论。

尽管相较于其他的流程图，这个流程图较为抽象，但是其所用的多维度分类却相对明了的阐释了设计的本质。如图所示，桥型模型的x轴分为现在和未来，y轴分为具象和抽象，以此来定义设计的状态。同时也加入了动词“形容”，“分析”，“研究”，“制作”去定义设计中的操作。在这个桥型设计流程中，设计师从左下角到右下角的过程代表从现象走向抽象再从抽象走向产品的过程，与此同时也代表着从今天走向明天，或者说从问题的现在态走向解决问题后的未来态。

现在态

起点从左下角开始，（what “is”）代表着问题本身，而左上角的（model of what “is”） 代表问题的抽象模型或者问题的本质。这两个阶段代表着设计中的调研阶段（Researching）。此时的设计师应该通过“形容具象的现象”（左下角格子 Describe+Concrete）即收集信息来拓宽对问题的了解然后再进行“分析抽象的模型”（左上角格子Interpret+Abstract）去制作问题模型来更清晰的看到现象的本质和规律。

在这个阶段，“世界并不清楚他想要什么样的设计”—— Paola Antonelli

在开始阶段之所以要抽象出问题模型，是因为作为设计师不能单纯的听从人们的诉求。当生活中出现一个问题时，生活中人们往往不太清楚自己烦恼的本质是什么，要么他们只看到了问题的表面，要么他们被太多因素混淆了。因此在这个阶段，设计师的责任就是去分析问题存在的环境与原因，并且以人为中心的角度去分析表象下人们的真正需求。也是因此，避免以技术为中心的分析（machine-centered-research）而选择以人为中心的研究（human-centered-research）才是交互设计师应有的职责。

在做以人为中心的研究时，收集和分析信息时避免内隐偏见（unconcious bias）是非常重要的。这里指由于生长在固定社会和文化下的而无意识带有的偏见，比如身体健全的人忘记考虑残疾人的需求，或者经常用电子产品的人下意识认为一些复杂操作很常规。在设计里，歧视不止包括在搜集用户信息时忽略了个别群体，同时也包括设计师本身所带的特定视角。一个成功的设计纵然应该满足大多数人的需求，但是一个向善的设计也不应该忽视特殊群体的情况。这里不得不提到，虽然现如今很多设计往往依靠大数据来进行设计，但是大数据本身就代表着忽略少部分群体的需求，导致少数群体的歧视愈发严重，甚至一度威胁到一些小众的题材。因此在调研时考虑到人种，年龄，经济情况，教育程度，是否残疾，和对科技的熟悉度可以更严谨的分析不同视角下问题的影响。

左下角常用的用户研究方法有情景调查（contextual inquiry），利益相关者逻辑图（stakeholder map)，和参与型研究(Participatory Research)等等。左上角常用的分析方式有带入虚拟人格（persona）和流程图（journey mapping）等等。

未来态

右侧的两个阶段则代表问题的未来态或者设计原型态（prototyping）。右上角的 （model of what "could be")代表问题的未来的可能性，也就是一般说的设计和构思部分，而右下角的（what “could be”）就是将这些未来的可能性做出来，从概念化为产品。

然而如何从右上角的抽象模型到右下角具体设计呢？在这里便需要了解一个大致的设计信息层级。

如图所示，一个设计的是由多层结构组成的，从抽象到具象分为五个阶段，策略（Strategy），内容（Scope），结构（Structure），框架（Skeleton），视觉（Surface）。一个严谨的设计应该是从下而上发展的（从深层的策略到浅层视觉），并且每次在考虑深层的策略时应该避免浅层的干扰。这是因为浅层只是策略的表现的方式，而深层策略才是决定产品核心价值的关键。决定策略（Strategy）时应该直接依据模型左上角“问题的本质”来决定要设立什么样的产品目标。只有策略定了，才能确定这个产品的内容与受众群体。假如目标是让盲人点餐，那么内容有可能就是在这个页面提供特殊的菜单形式和电话快捷键。而假如目标是让人听音乐，那么内容可能就是提供音乐推荐与保存。而在结构方面，确立内容后只需要一个完善的逻辑，比如用户的具体使用流程是什么，就可以快速具现这个产品的结构。最后，框架和视觉阶段则更多只是一种表现手法的选择。无论最终选择如何设计，只要保证框架和视觉元素在整个产品中保持一致并且符合产品定位即可。

从策略到视觉的过程也就是模型中从右上角到右下角的过程。每个设计师的目标都应该是以具象的产品实现相对抽象的策略。而要想让视觉和策略紧密联系，就应该尽可能在每一步的过度时都考虑到前后步骤的衔接是否逻辑通顺，避免层与层之间脱节的现象发生。尽管在现实中，层与层之间的分隔往往没有这么清楚，但是这种分层的设计逻辑可以作为一个有用的构思框架，让设计师在发散思维的时候不偏离目标。

而最后即便到了右下角的产品产出，一个完整的设计流程也不算结束。一个成功的设计总是需要多个设计迭代的。尽管在每一个一个迭代中，右下角可能是最终产出，但是在一个完整设计流程里，右下角还应该连接左下角，将已经完成的设计再一次进行分析和测试并总结出优缺点，再进行下一轮的设计。

在右上角的设计部分中经常使用的方法有故事模版（story boarding），纸质低保真模版（paper prototyping），和以人为中心设计（human centered design）等等。

总而言之，桥型模型作为国际人机交互院校最常用的模型，从多个角度描述了从一个问题从研究到解决的过程。我们可以看得出，设计从来都不是一个随性而为的过程。从左侧的无偏见而系统的分析问题到右侧的遵循结构进行设计，设计师都应该在一个严谨的框架下进行思考和设计，这样才能做到有针对性的解决问题。在这里也希望大家能多多关注各类人机交互设计理念并从中获取灵感亦或找到适合自己的设计流程。

03

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其他设计模型

下面是六种其他主流国际人机交互模型和官方链接供大家探索：

1. 尼尔森诺曼集团设计流程 （Nielsen Norman Group）

研究问题领域（discover），探索不同可能（explore），测试设计（test)，和倾听反馈(listen)

官网链接： https://web.stanford.edu/~mshanks/MichaelShanks/files/509554.pdf

2. 斯坦福大学设计学院设计流程（Stanford Design Thinking Process）

抽离问题(empathize)，定义问题(define)，寻找灵感(ideate)，制作原型(prototype)，测试成品(test)。

官网链接： https://web.stanford.edu/~mshanks/MichaelShanks/files/509554.pdf 

3. 《情景化设计:为生活而设计》 中的设计流程 （Contextual Design: Design for Life）

理解问题(understand)，发明未来(invent)，情景话设计(design)，制作原型(validate)，和开发产品(develop)。

书本链接：https://www.goodreads.com/book/show/33805307-contextual-design

4. IBM环形设计模型 （IBM Loop Model）

观察(observe)，反思反馈(reflect)，和制作（make）。

官网链接： https://www.ibm.com/design/thinking/page/framework/loop

5. 英国设计协会双钻石设计模型（Design Council Double Diamond Model）

发现(discover)，定义(define)，制作(develop)，传递(deliver)。

官网链接： https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/what-framework-innovation-design-councils-evolved-double-diamond

6. LUMA 学院设计流程（LUMA Institute Design process）

看(looking)，理解(understanding)，制作(making)。

官网链接： https://www.luma-institute.com/about-luma/luma-system/

04

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结语

以上就是本篇的全部内容了，希望大家读完后能对国际主流人机交互领域多了一些了解或者从中获取一些启发。感兴趣的读者们也可以通过点击介绍中的链接直接去官网获取更详细设计理念的介绍。

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文章来源：站酷   作者：腾讯ISUX

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  作为身处设计领域我们或多或少的学习过色彩知识，同类色、邻近色、对比色、明度、纯度......但好像学习过是一回事，使用起来由是一回事，我们然后常常听到自己的作品被说：颜色太脏了，太焦了，太花，氛围不对....总的来说就是不太好看，于是我们就去看很多很多的好图，尝试着学习别人的色感，让自己的作品更好看些。

通过参考图片的色表，并尝试用到自己的作品里面去

（上图只是举下例子）

           自己的作品色感也确实得到了很大的提升呢，但我们也可换其他的图，毕竟色感好的图那么多，接着好像就会陷入一个误区，过于依赖参考，脱离了参考自己用色就会犹豫不决，就算是参考了用色也不知道为什么要这样配色，作用是什么......一系列问题浮现在我们的脑海，那么问题产生，思考一下该如何解决问题吧，希望能够跟大家一起提升色彩知识

色彩基础知识

既然是了解和提升色彩，那我们不妨先复习一下色彩的基础知识

（非常熟悉色彩基础的可以这里可以跳过）

1、色彩的属性

①色相

        色相也就是以色彩的称谓，它是一种颜色区别于另一种颜色的独特属性。例如： 玫瑰红、桔黄、柠檬黄、钴蓝、群青、翠绿…..我们把红橙黄蓝绿紫，和她们所处的各自之间的红橙、黄橙、黄绿、蓝绿、蓝紫、红紫这六种中间色一共12种色，称为色环。

②明度

         我们称颜色的深浅为明度，若在某一色相的颜色中加入黑或白的成分，便可使明度降低或升高。色彩的明度是眼睛对光源和物体表面的明暗程度的感知，主要是由光线强弱决定这一视觉经验，颜色明度越高，其视觉感受越明亮，反之，则越暗淡。

③ 纯度

           色彩的纯度是指某一种色相的颜色的鲜艳程度，也叫饱和度，既某一种颜色的自身形象的完整程度。

自然界的颜色，由于受光线变化的环境因素的影响，单个物体的固有色纯度不会是百分百，总有一些偏向，有色彩的各种色都具有饱和度，而区别其饱和度高低的方法是根据这种色中含灰色的程度来计算的。

总结：颜色主要是由色相（颜色）、明度（明暗）以及纯度（饱和度）组成

①关于色相的问题“花”可以通过减少色相，或者保持色相在三种以内，来使画面整洁，具有统一感

②关于明度的问题“平”可以通过拉大明度的区间，来达到加强画面的层次感的表现

③关于纯度的问题“焦”和“脏”根据画风对纯度统一的要求，通过弱化或增强纯度，使画面纯度保持一致

色彩搭配

了解完颜色的基础知识，再来了解一下色与色之间如何进行搭配，并且会产生什么作用吧

（非常熟悉色彩基础的可以这里可以跳过）

①同类色

          以某一颜色为基准，与此色相隔15°以内的颜色为同类色，主要是指单一色相通过明度、纯度变化达到丰富的色彩效果，同类色给人的差距很小，常常给人单一、统一、稳定的感觉，可以通过明暗层次来提升画面的层次感

②类似色

          以某一颜色为基准，与此色相隔30°以内的颜色为类似色，类似色比同类色效果搭配更明显、丰富，可保持画面的统一感和协调性，呈现柔和质感，由于搭配效果较为平淡和单调，可以通过色彩明度和纯度的对比，达到强化色彩的目的

③临近色

          以某一颜色为基准，与此色相隔60°—90°的颜色为临近色，临近色对比属于色相中对比，可保持画面的统一感，又能使画面显得丰富、活泼，可增加明度和纯度对比，丰富画面效果，这种色调上的主次感能够增强配色的吸引力

④对比色

          以某一颜色为基准，与此色相隔120°—150°的任一两色互为对比色，对比色相搭配是色相中的强对比，其效果鲜明、饱满，容易给人带来兴奋、激动的快感，作品中常以高纯度的对比色配色来表达随意、跳跃、强烈的主题，以吸引人们目光的作用

⑤互补色

          以某一颜色为基准，与此色相隔180°的任一两色互补，互补色的色相对比最为强烈，画面相较于对比色更为丰富，更具有感官刺激性

总结

         不同颜色的搭配能够产生不同的作用，我们可以根据自己的需求选择合适的色彩搭配来运用到自己的界面上来，但是这种基础的色彩搭配更适合运用到广告、活动、banner上来，因为他们有明确的主题，确定的角色作为色调参考，而且能够作为单独界面存在，但是像通用界面，变化太多，需要考虑的也太多，单单的色彩搭配不能够作为唯一的参考标准，想知道是被什么因素所影响的吗，接着看下去吧~

（对比色）

色彩比例

         上面说道，根据不同色彩搭配的特点，即可运用到界面上，来达到自己想要的效果，那为什么自己所用到的色相并不多，但界面还会经常被点评“花”呢？又该怎么解决这个问题呢？这里可能是色彩比例出了问题

        “花”主要指：色相、明度以及纯度多且分布过于分散，从而形成细碎的点、以及使用素材过多（素材自身带有多种颜色）导致画面被分割的很细碎，所以在设计中画面通常由主色、辅助色和中性色组成，一来是可以很好的规避这个debuff,二来使画面整洁，具有统一性，也方便沿用到其他界面

①主色

         主色为核心色彩，它的要点在于——你想让用户感受那种情绪，然后通过情绪关联到一个大致的色彩范围，再进行微调，常常用到同类色、邻近色....来使界面即具有层次感的丰富，又可以保持画面的统一感和协调性

②辅助色

         辅助色包含一到若干个和主色不同的色彩，具体的根据实际场景功能决定，最常用到互补色和对比色，因为视觉差异性大，而辅助色主要功能是作为引导用户进行交互，比如通知、提醒、取消用红色，确认、升级用绿色.....而基于引导用户这个原则，所以越需要被突出的颜色，可以在色环中离主色越远，越不需要被突出的则越近，例如：常作为提示作用的按钮

③中性色

         如果说主色辅助色决定了界面视觉是否出彩，那中性色的应用直接决定了页面能不能正常使用，所以中性色常用于界面中的文字，界面底版等颜色，起到便于阅读的作用

总结

        主色、辅助色、中性色的运用使界面具有层次感，避免了因为颜色细碎而导致“花”的问题，而大面积的主色通过色彩情感增强玩家对世界观的整体感受，而辅助色作用则传达特定的信息方便玩家的抉择

色彩心理学

      刚刚说到主色取决于—想让用户感受哪种情绪，那情绪是跟色彩如何进行关联的呢？

①色彩感受

      其实也没有那么玄乎，包括没有学过美术的人也知道冷色、暖色，但色彩本身并无冷暖的温度差别，是视觉色彩引起人们对冷暖感觉的心理联想

进而产生冷暖感觉，并且产生一系列的情绪

例如：【暖色】人们见到红、红橙、橙、黄橙、棕等色后，会联系到太阳、火焰等景象

          【冷色】见到蓝、紫等色后，则会联想到天空、冰雪、海洋等景象

                       

②色彩情绪

         而情绪的产生，主要是因为我们通过颜色—联想到景象—从而产生情绪，因为色彩本身是没有情感的，我们之所以能感受到色彩的情感，是因为长期生活照一个色彩环境中，积累了许多视觉经验，这些经验与某种色彩刺激呼应时，就会激发某种情绪

例如：黄绿、蓝、蓝绿等色，使人联想到草、树等植物，产生青春、生命、和平等感觉。紫、蓝紫等色使人联想到花卉、水晶等稀贵物品，故易产生高贵、梦幻的感觉。至于黄色，一般被认为是暖色，因为它使人联想起阳光、麦田等

 ③色彩感受补充

色彩的轻重感

•  高明度： 高明度的色彩使人联想到蓝天、白云、彩霞、棉花、羊毛等，从而产生轻柔、漂浮、上升等感觉， 所以产生“轻”的感受

•  低明度：低明度色彩容易让人联想到钢铁、大理石、矿石等，从而产生沉重、稳定、降落等情绪，所以产“重”的感受

              

色彩的软硬感

色彩的软硬感主要来自色彩的明度，参考上面，但是纯度也是其中的影响因素，例如：

•  高纯度： 高纯度的色彩都偏硬感，如果明度又低则硬感更明显，来源于色与色之前的对比，界限明显

•  中、低纯度：色彩成柔和感，因为容易使人联想起骆驼、狐狸、猫、狗等动物毛发，绒织物，而且色与色之间对比的界限不明显

             

色彩的华丽/质朴

色彩的鲜艳、质朴、色彩的三要素对此都有一定的影响，其中纯度的影响最大，来源于人们对材质的认知，例如：

• 高明度、高纯度：色彩丰富、强对比，感觉鲜艳、强烈

• 低明度、低纯度：单纯，弱对比，感觉色彩质朴、高雅、暗淡、复古

过色彩的这个特点，我们可以用于营造即复古、典雅又华丽的氛围

         以上只是些举例说明，希望大家能够举一反三，例如：高明度具有扩大感、膨胀感，低明度具有显小、收缩感等等，在装潢设计、服装设计常有用到呢，毕竟黑色显瘦（滑稽）~

          又例如根据人群划分，以儿童作为主要用户人群，色彩都是高明度、高饱和度，因为小孩子视力发展随年龄增长逐渐完善，他们在视力未完全发展的时候能辨别出的颜色有限，对纯度明度鲜艳的辨别度高，所以就特别喜欢鲜艳的颜色。

总结

        我们看到的各种色彩，与以往的记忆及经验产生联想，从而形成一系列的色彩心理反应，我们可以通过这些心理反应的特点，来得到合适的配色并且运用到我们的作品中

色彩运用与感情基调

上面只是详细的说明了色彩的各自特点，以及不同的颜色所产生的不同情感，那我们该怎么把所有的知识总结起来，运用到我们的游戏配色中来呢？下面讲的是主色

        首先每个游戏都有自己独特的美术风格，而情感基调则是决定美术风格的方向，什么是情感基调：他是游戏传达给玩家，能够激起玩家情绪反应的核心感受，而玩家对于感情基调的感知来源于视觉呈现，而我们通过概括游戏的视觉基调，则很好的帮我们找到美术风格的方向

例如：

（中世纪战争）

（科幻未来）

（古典神话）

       通常游戏的情感基调都是由概念设计师设定的，但介于概念设计师在国内较为稀缺，我们可以通过竞品、资料图片来表达游戏的情感基调和整体风格，但是被概括的情感基调内容过于辽阔，我们需要仔细拆分成多个细分领域，更方便我们做设计

例如：科幻战争（按时间来划分有：二战、冷战、现代、近未来，未来...）（按风格划分有：赛博朋克、原子朋克、柴油朋克...）、

        每个细分的领域都有他各自的美术风格和特点，当然这篇主要讲配色，我也先不扯远了，确定风格之后，我们就可以通过风格特点来确定配色，

例如：我们比较熟悉的风格《赛博朋克》的配色分析

整体色调：高对比度、高饱和度、低亮度的画面，整体亮度较低。画面以冷色调（蓝色、青色、紫色）为主，同时局部用暖色调（霓虹灯色调）点缀

画面为什么以蓝色、绿色、紫色为主呢？

绿色：因为早期电脑显示器上的字符是绿色的。上世纪60到80年代，电脑显示器均为单色显示器。一般来说，单色显示器分为黑白和绿色两种。由于显示绿色的荧光粉，在造价上远低于显示白色的荧光粉，因此早期单色显示器多使用绿色字符。绿色从显示器中流入赛博朋克世界，形成了一种极具风格化的视觉特点

蓝色：标准的科幻色，科技代表的是对未知的探索， 宇宙、天空、大海等都和蓝色有关，而这三者都是科学研究的最原始的对象，其次蓝色是短波长颜色，从心理上会给人以 沉稳、理智、准确的意象，恰恰与科技给人的感觉相符，最主要的是蓝色用于表达科幻的作品相当广泛，几乎已经达到了众人皆知的地步

紫色：紫外光色极具穿透力，即使在一片灰霾暗淡之中，也能够令人一眼望见。强化了光污染下的失真美感，也是赛博朋克的标志性色彩之一。

总结：

       如果说色彩心理学是：通过颜色—使玩家联想到景象—从而产生代入情绪，那么主色的确定则是：通过景象—感受情绪—关联色彩，至于明度和纯度，则取决于风格特点

色彩运用与游戏反馈

            如果说主色是为了通过色彩联想产生情绪变化，增强玩家的代入感，那么辅助色的作用就是信息传达，通过视觉感受色彩能够在第一时间激发大脑的最本能反应,让玩家直接感受到当前画面所传达的视觉信息，并且玩家在交互后瞬时获得的知觉反馈。

            为了游戏世界更加真实可信，游戏的设计都是基于现实生活进行创作的，所以游戏美术设计师需要将这些最基本的颜色认知加入到游戏设计中,通常运用这种色彩情感联系让玩家与游戏互动,向他们传达特定信息。那么我们看看颜色传递信息的一些例子吧

例如：

绿色：属于大自然色系，代表着生命的永恒，给人一种生机勃勃的感觉，充满了希望和活力，设计师也常运用绿色描述玩家安全的健康状态。例如：血条，满格的信号，恢复生命....同时基于绿色在社会的广泛运用，如交通系统的绿灯等，绿色作为积极的象征已经扎根在我们脑海，所以绿色还有和平、安全、同意等的积极联想，而和平状态、引导性的确定以及打钩符号也是我们常见的设计运用

红色：在现实生活中,交通灯显示为红色意味着停止机器上闪烁红灯标志着危险或故障,红色的滴状物象征血等。所以,红色通常用于表达与绿色截然相反的意境。对某些人来说,红色暗示危险情况,代表警告或一些消极内容。在游戏设计中,常用红色描述角色性命危险的状态,或者一些提示性的警告等

       以上只是部分例子，你们玩游戏的时候不妨注意一下这些有趣的设定，例如道具、角色的品质颜色，胜利失败的颜色对比区分，或者是划分阵营时，通过不同颜色区分势力等等

总结：

       辅助色的确定公式则是：通过颜色—使玩家联想景象—引导玩家获得指示—以致玩家做出反馈，所以颜色的运用在引导玩家、说明功能上起到了非常大的帮助哦

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文章来源：站酷   作者：筱玥 

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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

第三方地图的获取和对接

普通地图一般都是去对接三方平台，如百度地图、高德地图、腾讯地图、谷歌地图等。他们都会提供对应的地图开放服务。以高德地图为例，实操一下地图的获取和调色方法以及最后跟开发交付的流程。

首先登录高德开放平台，点击右上角控制台

进入控制台会进入下图页面（大家可以多点点查看下平台的相关功能内容，比如点击数据可视化里面会有集成的地图可视化效果）

数据可视化里面后有一些集成的模板化的效果，大家可以点点看看

回到主题点击自定义地图就可以对地图进行自定义配置了，如下图： 

页面上会有好多配置好的模板供你选择，也可以选择自己自定义配置，根据需要选择一个点击进去，就进入地图配置页面。

上图中左侧为地图的可配置项目，点击选择可根据自己的需求对地图进行配置，包括颜色字体界线等等都可以配置。每个配置项下面都会有很多配置子项，非常详细，当然里面会有些收费的配置项需要付费后使用，这块大家可以多点点，根据自己需求来做调整。

如果想要获取3d建筑的样式把右下角层级超过17后，会显示建筑，可根据需求调整角度和位置。

最后将调整好的样式，直接放大全屏后截屏后就可以在设计稿里使用了。

关于开发样式的对接

将配置好的文件点击右上角的发布，直接继续点击发布

发布成功后会出现如下的弹框，里面会有一些调用和使用地图的方法。

根据使用需求可选择不同平台的使用方式，直接复制链接丢给开发就好了。

3D地图建模及贴图的制作获取方法

首先看下网上找的两张参考图的效果

（图片源自网络，如侵权删）

（图片源自光启元，如侵权删）

3D地图的获取和建模的流程

首先大家可以在网上下载地图的边界轮廓文件，这里推荐网站-阿里云Data V 的一款地图选择器（http://datav.aliyun.com/tools/atlas/index.html#&lat=30.332329214580163&lng=106.72278672066881&zoom=3.5）

这里可以下载对应的各个省份 城市的边界地图轮廓模型的svg文件，点击左下角进行下载

以山东省为例将下载好的svg文件导入ai里转换成ai格式，这里要注意的是另存的时候一定要选择比较早的版本，建议存为Illustrator 8图中箭头所指的那个版本，要不然c4d会是识别不出来。

将转换好的ai文件导入c4d，执行挤压。山东省的3d模型就建好了。

模型建好之后需要将模型进行展UV处理（展uv：将一个3D立体的模型拆开，展开成一个平面2D图片。作用：使模型的贴图效果更真实。）这里用到展uv的插件（FDUVToolkit 1.0）后台回复 uv插件可获取插件。下图是在c4d中展完uv的样图，截图保存下做备用（为后面的贴图位置做参考，后面的贴图需要和展uv的这个图一一对应上）。

将处理好的模型导出obj备用(后面给开发和在ae中处理效果都会用到这个格式)

漫射贴图制作的思路

首先在Google Eaeth Pro 上面找个省份对应的位置然后执行文件-保存就能保存当前展示得地图纹理了（建议保存两张贴图，一张带边界和地名的方面后面制作贴图的时候方便对上位置，第二张就是无边界地名的作为最终的漫射贴图）。

将c4d展完uv的截图、还有制作模型下载的地图边界路径、和刚才的截图一一拖入ai里面 ，新建一个4k（这里根据需求建就行）的画布，将展uv的截图缩放到画布大小，如下图，然后根据边界轮廓都对应好 执行剪切蒙版，最终会得到下面的图的效果。（切记贴图的位置一定要和上面uv截图的位置一致，要不然贴上会是乱的）

高度贴图的思路（用到软件QGIS）

首先去地理空间数据云上下载素材：选择对应的行政区位置。

将下载好的数据解压后倒入QGIS软件；倒入的图片稍微有些明显的拼接的缝隙 将图片位移处理后导出备用。

最后处理完的贴图如下:（切记贴图的位置一定要和上面uv截图的位置一致）

法线贴图的获取和处理思路

将处理好的高度贴图导入到ps中 执行-滤镜-3D-生成法线图

直接点击确定，法线图就做好了，直接导出就可以了，最终效果如下：

这样整个3d地图所需要的贴图就都做好了 。

最后贴图制作好了之后就是贴到模型上处理效果，因篇幅原因本期暂时不分享了。

城市模型的获取方法

推荐一个网站用于下载地图数据叫-OpenStreetMap （OpenStreetMap 是一个由地图制作爱好者组成的社区。这些爱好者提供并维护世界各地关于道路、小道、咖啡馆、铁路车站等各种各样的数据。）    

地址：https://www.openstreetmap.org/#map=15/39.9198/116.4536需要的自取。

首次打开是这样的

点击导出会进入下面界面，（ps：当前屏幕看到的区域就是要导出下载的位置）点击下方的蓝色导出按钮就会提示下载，最终得到一个map.osm的文件。    

下面需要将下载好的地图数据转换成模型，这里用到的软件是Blender及他的GIS插件公众号回复“Blender” 或“GIS插件”领取安装包（包里有详细安装说明）

先打开Blender：选择 GIS - 导入 - Open Steeet Map xml（.osm）    

 

根据界面内容 选择刚下载的文件进行导入    

导入后就会得到下面的城市模型了，如下图：    

执行：文件 - 导出 - 选择后缀是.obj的这个如下图 就可以将模型导出obj了。    
 

做到这一步本次的分享也要接近尾声了，后续的操作可继续在Blender里做效果，或者通过Blender导出城市的obj格式的模型文件，用C4D打开做效果。

以上方法只是获取一些建模的方法，后面一些定制化需求需要针对某一个建筑单独建模，一般都是基于实测数据画出建筑的整体外轮廓，然后把实际拍摄的大楼四个面的照片进行处理制作为贴图贴上，篇幅原因大概讲一个思路。

最终的效果-深色

浅色效果

关于开发对接

一般这种效果都会有好多种实现方法，threeJS，webgl，U3D，Ue4，Ventuz等等，如何对接开发给开发提供那些东西，这都取决于开发使用的工具和实现的方式，这里建议做之前充分跟开发沟通想要的效果，可以让他们做个调研方案，这样会事半功倍，免得做一些无用功，出现设计和开发相互甩锅来回扯皮的情况。

    

不管是基于什么实现大致的实现思路都是差不多的，基本都是会需要设计师提供地图模型、UV贴图、烘焙贴图、材质参数等等。   

 

这些东西对接其实跟咱们自己建模贴图然后在处理材质灯光（有些不支持灯光渲染，就需要把灯光的效果烘焙到贴图上直接给贴图）这些参数是一个原理，把基础模型和对应的参数和贴图，给到开发就可以了。  

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文章来源：站酷   作者：MR小六

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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

toB 产品具有逻辑复杂、使用门槛高、试错成本高、用户角色多样化的特点，通过用户教育设计向用户传递产品价值，提升产品易用性与可学性。本文从用户生命周期出发，明确用户教育在企业产品各个使用阶段的目标，制定对应设计策略，同时结合过去一年「企点客服」产品的用户教育设计实践，沉淀了一些系统化设计经验和思考与大家分享。

不同规模企业对用户教育的需求分层

1. 中大企业为服务付费，那中长尾企业的用户教育如何满足？

SaaS 企业产品的业务体系分为“产品+服务”，不同类型的企业购买产品的诉求是不同的，对用户教育的需求也有所差异：

中大企业往往已经拥有成熟的业务管理方案，需求明确，愿意为服务付费，遇到使用问题倾向于寻求服务支持。对于 SaaS 厂商来说，中大企业客单价高，售后会提供专业的服务跟进（包括定制需求、上门实施服务等），这些增值服务也是 SaaS 厂商常见的一种商业模式。

中长尾企业希望获得一个好用的产品，甚至获得免费的服务。对于 SaaS 厂商来说，这类企业客单价低，售后会尽可能节省客服人力成本，主要在售后培训期及为 VIP 客户提供服务。所以需要更多地在产品内提供用户教育来引导自助解决问题，传递行业运营经验来帮助企业提升业务。

本文将重点围绕中长尾企业的产品内自助式用户教育来展开。

2. 针对企业主要角色，用户教育需要关注的点？

中长尾企业往往缺乏成熟的数字化管理及运营经验，用户教育可以引导企业尽快从传统业务思路过渡到数字化业务思路。

管理者、一线员工是企业最常见的两类角色，用户教育需考虑两者在业务流程、绩效目标、操作习惯上的差异，并且在产品使用中更好地透传“后台配置”和“前台使用”之间的关系。另外对于企业经营者来说，员工频繁流动导致新员工培训成本高，用户教育可以帮助新员工上手，降低培训成本。

企业产品用户教育设计策略

1. 背景

「企点客服」是「腾讯企点」旗下的一款产品，致力于为企业的客服/运营团队提供一站式“服务营销一体化”解决方案。产品从界面上分为面向企业管理员的账户中心后台网站，用于接待配置/员工监控/数据分析；以及主要面向一线客服的客户端(工作台)，主要用于客户接待。

2. 产品内各阶段用户教育解决方案

产品内自助式用户教育包括用户使用产品过程中，在产品界面内能接触到的提示帮助。根据用户使用周期，各阶段的教育设计目标如下：

• 新手期：让新用户尽快体验到产品价值，对产品产生第一步信任
• 使用期：随任务场景适时提供帮助，帮助中心提供自助查询
• 迭代期：新功能有效触达，老用户体验平滑过渡

除此之外的服务阶段（培训期）则包含了产品界面外的教育帮助，如售后培训、客服咨询等。

新手期：让新用户尽快体验到产品价值，对产品产生第一步信任

用户在注册/付费后的第一个阶段是新手期（一般为 90 天），这个阶段是用户对产品产生第一步信任的关键时期，直接影响到新客活跃度。新手 Onboarding 引导可以帮助用户以较低的学习成本快速上手，尽早体验到产品价值。

对于首次进入产品界面的用户来说，最有效的上手引导方式有新手任务、全局导览、全局弹窗。进入具体功能页后用空白页及内容示例来进一步引导使用。

1. 新手任务：最小闭环跑通业务，发现产品核心价值

新手任务是一种高效直接的 Onboarding 方式，帮助获得可测试的最小闭环体验，适用于功能层级复杂的界面（如产品后台）、核心价值明确的产品。

用户初次进入页面时，新手任务通常以独立页面或弹窗形式主动出现，用明确的任务步骤来推动达成关键行为。

在企点账户中心后台，我们把企业管理员的最小任务目标定义为：搭建最基础的客服接待系统，对应关键操作步骤为：创建客服小组→配置接待组件→接待客户。界面呈现上，把账户中心涉及多个页面的配置操作提炼到三个单页里，简单三步让管理员马上测试到真实的客户接待效果。

完成最小任务后，可以继续进入到任务清单进行更完整的功能探索，用户可以根据自己的节奏进行学习。任务清单依据用户使用场景分类，把复杂的大任务拆分为多个小的子任务，减轻用户心理压力。进度条给予用户对学习进度的掌控感，同时激励他们继续探索。从最小任务到完整任务清单，实现从新手到中级的过渡。

2. 全局导览：手把手全面介绍重点功能

与新手任务“直接给答案”的方式不同，全局导览像导游一样向用户介绍核心界面及功能，适用于层级较浅的界面、功能较为简单的产品。

全局导览通常由一系列有顺序、有指向性的轻浮层组成，对于新手来说的确是一种全面的、保姆级的引导方式，但风险是一通引导过后用户可能什么都没记住。所以设计时必须聚焦用户最关注的功能点，步骤不宜过多，且必须允许用户在任意步骤跳出流程。

3. 全局弹窗：核心特性重点聚焦

首次进入产品界面时自动弹出一个或一组模态窗口。这种形式的侵犯性较强，也就意味着用户可能会马上跳过或关闭，所以要尽量让用户 3 秒内 get 到重点（如需传达更多信息可在最后一屏附上跳转入口）。企点客户端新手引导通过三个滑屏重点呈现核心特性：

用户经历了新手 Onboarding 引导后，在开始使用前对产品有了初步了解，是时候放手让他们进入页面探索一番了：

4. 空白页

空白页是一种特殊的页面状态，常用于刚进入页面时无内容或功能未开启时的状态。空白页为新手用户介绍当前功能价值，引导使用，同时透传品牌形象，与用户建立情感连接，留下良好的第一印象。

空白页文案千万不能用简单的一句“暂无数据”就完事儿，而是必须明确告知用户：功能是什么？功能的价值是什么？接下去要怎么做？作为企业产品，文案风格力求清晰、理性、积极。

空白页插图用于辅助信息可视化表达，视觉风格上需符合企业产品品牌调性。例如企点品牌关键词是“智能、轻快、高效”，那么插图风格就不能太严肃厚重。

图标型：简洁抽象，偏情感化与氛围表达，适用于较易理解、逻辑较为简单的功能。例如智能客服的知识库相关页面都采用了情感化的图标型插画，并用统一的机器人形象打造系列感：

概念图形型：通过抽象界面和图形把复杂逻辑可视化，适用于逻辑比较复杂难懂的功能。例如机器人任务型相关功能：

5. 内容示例/模板

面对复杂功能时，空白页引导可能无法为用户提供最直接的使用建议，此时可以采取内容示例或模板引导。

团队协作工具 Slack 为新用户提供了三个常见的 channel 示例（左图）；项目管理应用 Trello 预置了看板示例，同时把引导文案巧妙地融入了看板（右图）：

除了内容示例，对于复杂功能可以提供配置模板。模板可以通过成熟竞品分析、行业桌面研究或用户访谈推导得出。后续根据用户反馈逐渐完善调优。

企点账户中心的“高级分配规则”根据不同客户类型提供了典型规则模板，为运营经验不足的企业提供了有价值的参考：

使用期：随任务场景适时提供帮助，帮助中心提供自助查询

这个阶段的用户诉求是使用顺畅，遇到问题能及时得到帮助。合理、有效、适时出现的用户教育能降低用户的受挫感，提升产品易用性。

1. 随任务场景适时提供触手可达的帮助

当管理员在产品后台进行功能配置时，用户教育的基本目标是帮他高效顺利完成任务，更高阶的则是要传达功能配置逻辑与功能间的联动关系。从“知道怎么配置”到“理解为什么这样配置”，结合业务理解把功能用深、用好。

在企点账户中心，我们把提示信息按出现时机、提示强度、信息颗粒度划分为三种类型：小灯泡、小灰块、小问号。这三种类型后续将沉淀为通用型组件且推广应用于其他业务线，降低沟通成本及每次重复开发的工作量。

① 第一时间透传重要信息「小灯泡」

“小灯泡”作为页面全局引导，负责在用户进入页面时第一时间透传关键信息。小灯泡常驻页面右上角，进入页面时默认展开吸引注意，收起后不再自动展开避免干扰。

小灯泡内容结构分为基础部分与拓展部分。基础部分主要是功能介绍或操作引导，拓展部分包括企点有料、关联模块、相关问题。内容中可点击“了解更多”到帮助中心，加强与帮助中心的串联。

除了正在进行的小灯泡组件化建设，后续我们考虑搭建小灯泡运营后台，运营/设计可以配置需要使用小灯泡的页面，随时调整文案及帮助中心链接等，无需开发介入，提升各方效率。

回顾小灯泡教育组件的发展进程：从应用于个别核心功能页→建立标准化组件并推广到各业务线→搭建运营后台，逐步提升教育组件的标准化和使用效率。

② 就近外露轻量提示「小灰块」

“小灰块”与页面内容紧密结合，当用户在操作过程中遇到问题，不用花费过多搜索成本就能就近获得帮助。小灰块可提供设置建议或数据解读，使用通栏形式，可承载多行文本：

③ 原地收纳次要信息「小问号」

“小问号”用于收纳名词解释和非必需外露的提示信息，减轻对操作流程的干扰。小问号主要用于两个场景：页面全局说明、重点字段说明。注意同一页面中不要出现过多小问号，只保证在最需要解释的地方使用。

2. 承接界面内提示，帮助用户自助学习并解决问题

产品界面内的帮助信息毕竟是有限的，最终所有的帮助信息都会汇聚到帮助中心，完善的帮助文档是所有帮助信息的基石。

帮助中心的价值在于：对外不仅能帮助已有客户自助解决问题，还为潜在客户提供了解产品的机会；对内也为产品侧售后客服/经销商提供了学习机会，面对用户咨询时也可快速查询应对。

在设计企点帮助中心首页的信息架构时，我们为新用户/老用户、有明确问题/不明确问题的用户都提供了针对性的帮助模块。

① 问题按任务场景分类，便于理解和查找

按用户任务场景把问题分类打包，站在用户使用角度而不是产品功能角度措辞，符合用户心智更易理解。点击某个主题模块进入该模块的完整问题列表，再细化分类查找。

② 收集用户满意度反馈，衡量帮助效果，为内容优化提供方向

为了解文章内容是否真正对用户起到了帮助作用，我们在每篇文章末尾附上满意度统计，为内容的迭代优化提供依据和方向：

③ 随产品迭代保持内容更新

帮助中心内容并不是一蹴而就的，而是需要长期悉心的运营维护。文章内容要随着每个产品迭代来更新，保证用户看到的始终是最新最准确的信息。

3. 提供客服咨询入口，常规问题交给智能客服

当用户无法自助解决问题，或本身学习意愿就弱的那些用户会选择直接咨询客服。企点在产品界面、官网、帮助中心、公众号都提供了客服咨询入口，接入机器人客服来解决低价值、程序化的问题，复杂、操作性强的问题则转人工跟进。机器人接待的关键是产品知识库的搭建，可以基于帮助文档框架进行梳理设置。

迭代期：新功能有效触达，老用户体验平滑过渡

精心打磨上线了一个新版本，用户却不知道、不会用，岂不可惜？迭代期的用户诉求是新功能上线后能及时被告知，得到使用引导，老用户习惯平滑迁移，体验不发生断层。定期的新版本触达也会让用户产生“这款产品一直在更新迭代，有发展潜力”的印象，帮助提升用户粘性。要做好迭代期用户教育，需要界面内教育引导和运营推广共同发力。

不是所有新功能都需要教育引导，只有在用户高频、核心使用路径上新增或升级的功能、或界面布局发生重大变动时才需要教育，而技术上的性能优化则不需要教育。

1. 更新前有效触达，更新后引导上手

新功能的教育路径分为：更新前的通知触达、价值传达和更新后的使用引导。对于客服和管理者，教育目标也有一定的侧重，比如对于一线客服要重点传达新功能可提升接待效率，对于管理者则需要更多透传管理配置上的价值。

2. 沉淀迭代期教育规范，搭建 CMS 运营工具，推动迭代期教育引导标准化

① 新功能引导规范沉淀

更新后首次打开页面，首先用全局弹窗进行新功能触达引导：

从全局引导进入到页面内引导，整体路径以企点账户中心为例：更新后用户首次登录，先通过全局“版本更新弹窗”或“菜单绿点提示”触达用户，点击进入具体页面后再根据新功能类型采取不同的引导形式：

② CMS运营工具搭建

为进一步提升全局引导的标准化，便于内容灵活调整、降低开发反复修改成本，我们设计并推动了 CMS 运营工具建设。通过运营工具可配置三端的全局引导（更新弹窗），而页面内引导（绿气泡等）则沉淀为组件由各业务方自行调用。

3. 保证老数据迁移，使用体验平滑过渡

迭代期除了功能更新后的引导，更重要的是要保证存量用户体验的平滑过渡，包括老数据迁移和使用习惯的延续。

对于核心路径上的重要功能，或更新后界面与使用体验变化较大的功能，需采用谨慎的升级策略：在不改变老使用体验的基础上提供自主升级入口，给用户缓冲的时间，在一段时间后再执行自动升级。

例如企点的「客户库」新版引导：升级前在老界面上弹出更新提示，结合运营策略设置自动弹出提示的时间点（自动升级前 15、7、3、2、1 天）。升级完成后的新功能引导弹窗中还加入了“退回老版客户库”按钮，点击后要求用户填写退回老版的原因以迭代优化功能。

除了上述这种重大功能升级，大部分老功能都是直接原地完成升级的，只需在对应位置旁提供轻量化的提示引导（如气泡、文字 tips 形式）：

培训期：用户培训分层传达，教育内容多渠道应用

企业客户购买产品后，产品通常会在 30 天内安排售后培训组负责新用户培训，结合教育材料用面对面、电话或电脑远程等方式开展培训。教育材料除了用于对外培训，也可用于对内培训，帮助产品服务侧人员先了解产品统一认知，从而更好地培训客户。

在教育材料编撰过程中，设计师应充分利用信息可视化手段，把复杂内容转化为清晰易懂的教育内容，帮助用户理解。

1. 用户分层：基于教育对象、内容深度分层传达

基于教育对象、内容深度分层培训，使教育内容更有效地传达。对应的教育材料也需根据用户分层来进行差异化制作。

我们把企业产品的教育对象分为管理员和一线客服：针对管理员提供账户中心功能使用介绍，如客户管理/数据分析/接待配置等功能，帮助其更高效管理员工和提升业务；针对一线客服提供客户端（工作台）使用指导，帮助提升客户接待效率。

从内容深度上分为新手版和完整版：新手版中只介绍新手必须要了解的核心功能，更多详情会提供链接到完整版中深入了解；完整版则是详细的字典式指南。

2. 内容组织：把复杂信息转化为易于理解的信息

提到教育材料，大家的普遍感知是复杂冗长难消化。比起简化内容缩小篇幅，更重要的是要想办法讲清楚让内容便于理解。通过模块化、可视化、场景化的手段，把复杂信息转化为易于理解的信息。

① 可视化：抽象概念可视化，更直观易懂

一图胜千言，通过概念图、流程图、表格形式，把抽象难理解的逻辑/概念可视化呈现。

② 场景化：结合业务场景，让配置逻辑更易理解

避免生硬地讲解功能，而是结合业务场景给出配置推荐，让背后逻辑更易理解。

③ 价值导向化：从功能价值和用户利益出发，优于直白的功能描述

教育材料完成后，除了作为客户培训资料，还可应用于多种渠道，例如：界面内提示信息、帮助中心文档、机器人客服知识库、企点课堂直播课件、公众号推文等。

企业产品用户教育设计要点

1. 结合项目发展阶段选择教育重点切入口

如果你所在的产品处于初期阶段，主要以新用户为主，那要重点考虑“新手期”与“培训期”的教育引导，帮助新用户上手并产生产品易用的良好体验，提升活跃度；如果你的产品已经发展到了成熟期，那要更侧重“使用期”及“迭代期”的教育引导，保证存量用户的使用体验。

2. 到用户身边去，深入一线使用场景

参与用户访谈、坐到售后培训组边上旁听用户电话咨询、作为直播课讲师培训用户…深入一线用户场景，真实的声音能帮助你更走心地引导用户。

3. 寻求高效合作路径，提升多方沟通效率

以迭代期为例，由于从设计、开发到产品宣讲到运营制作内容的流程很长，最后撰写新功能推广内容的运营同事对需求背景及设计思路缺乏深入理解，导致花费大量时间在追溯沟通上。为寻求更高效的合作路径，建议需求冻结后让运营同事尽早介入，及时同步需求背景和设计思路。设计师需要在设计稿中交待清楚需求背景及思考点、遗留点，通过新功能 checklist 共同维护。

4. 思考用户反馈渠道，为内容优化提供方向

通过可以实现的一切手段收集用户反馈。比如《营销 QQ 升级》相关教育材料，我们从运营侧了解到教育材料上线前后数据对比（使用指导类的咨询问题占比下降了 6%）；在条件有限的情况下利用平台自身也可以进行定量（阅读数通过腾讯文档收集）和定性（腾讯问卷收集）的数据收集，对反馈为不满意的用户进行进一步询问，从中得出教育材料的优化方向；公众号运营推文则可以通过公众号平台自带的阅读数转发数等进行统计。

5. 不要在最后才考虑用户教育

在紧凑的产品迭代中，用户教育总是最后才被提起，甚至被忽略。经常会发生在临近上线时突然想起“这里要不要加一个用户引导”，然后匆匆设计开发上线。在需求初期就应开始整体思考，不要在最后才想到用户教育。

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文章来源：优设   作者：腾讯设计 

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本期提纲：

• 为什么我们需要新的设计原则
• 制定新的设计原则
• 推行新的设计原则
• 新设计原则的影响

在本文中，我们将分享如何提炼出设计原则，并在团队中引推广实施的。

去年，我们一群人聚在一起探讨了一个棘手的问题：随着 Spotify 的不断发展，我们如何在产品迭代中保持高水平的设计质量？

经过研究和讨论，我们确定了一个方向：为了提高质量，我们需要清晰、有用的设计原则。一方面，我们认为只有定义了 Spotify 的设计原则是什么，才能够帮助团队评估他们是否以 “Spotify 方式” 进行设计。另一方面，我们还希望帮助设计师在讨论设计目标和设计评审时使用相同的评价标准。通过不断更新的设计原则可以实现保持高水平设计质量的目标。

为什么我们需要新的设计原则

为了解决设计无法标准化的问题，2013 年，Spotify 制定了最初的设计原则：内容优先、尽量活泼、建立熟悉感、争取事半功倍、保持真实、恰如其分，这些原则让设计师们在输出和讨论方案的时候有方向可循。有了设计原则之后，我们的设计方案在字体、色彩、图片、板式、信息架构和交互方式等方面都具备了一致性，即使不是设计师也能够对我们的设计产生共鸣。

Spotify 在 2013 年制定的设计原则：内容优先、尽量活泼、建立熟悉感、争取事半功倍、保持真实、恰如其分。

但设计原则是需要与我们的业务目标一起向前的，到了 2020 年，Spotify 已经发生了很大变化，我们在播客上加倍发力，我们为消费者提供的不仅仅是音乐，而是包含广播、故事等更多元的音频形式；我们服务的对象，不仅仅是听众，还有艺术家和广告商；我们的设计师团队也不断的壮大，发展到现在已经有近 200 人。

看着 2013 年制定的设计原则，我们问自己：这些设计原则对于我们现在的设计是否还是正确的？Spotify 的设计师们是否真的意识到这些设计原则的存在？答案是否定的。

我们经过对现有设计原则的讨论，发现了以下三个方面的问题：

1. 无法满足不同内容的需求：原本的设计原则，更专注于消费者的音乐体验，然而随着 Spotify 的发展壮大，我们的产品不仅仅是音乐，而是包含更多内容的音频，但这些原则似乎并不适用于我们设计的所有内容。

2. 概念容易混淆：比如 “lagom” 和 “do less”，都有简约的、恰到好处的意思，在表意上存在重叠使得它们很难分辨，在评估设计方案时，我们很难确定从哪一方面评估我们的工作。

3. 数量过多的原则很难记住：根据我们的调研和设计师的反馈，设计师们往往记不住这些设计原则的内容，这也就导致了他们无法很好的在设计实践中应用。

简而言之，旧的设计原则需要更新。

制定新的设计原则

去年，我们工作组的十几名产品设计师和用户体验设计师，在一个协作研讨会上聚在一起讨论如何制定新的设计原则，我们希望团队中的每个人都参与进来，而不是让一个人来决定 Spotify 的设计原则应该是什么。

我们通过以下三个问题，指导我们制定新的设计原则：

• 我们为什么要制定这些设计原则？
• 它们是给谁用的？
• 它们将如何使用？

经过一番激烈的辩论，我们得到了答案：

• 设计原则是为了帮助设计创造，并为评估设计成果提供衡量标准。
• 设计原则的核心对象是我们的设计师。
• 在设计创作过程中设计可以帮助产品设计师做出设计决策；在评估设计时，提供统一的衡量标准，避免以短暂流行风格进行判断。

然而真正的挑战是应该怎样定义新的设计原则。我们在设计时应该追求什么样的价值观和设计属性？产品应该传递给用户什么感受？

对于这些问题，每一位设计师都有自己的观点。我们让所有人将自己对 spotify 的设计原则进行定义，并将这些想法写在便利贴上。我们将这些想法进行总结分类，为了避免重复性的概念，我们把相似的概念归为同一类别，并且让大家对这些观点进行具体的描述，来帮助大家理解他们想要的设计原则。最后，我们将所有的想法都汇集在一个巨大的矩阵图中，通过设计师们的投票来帮助我们缩小范围，确定大家认为合理的设计原则。

带有便利贴的矩阵图

通过上面的方式，我们提出了新原则的草案。同时我们也通过与用户沟通，进一步了解用户对于 spotify 设计的理解，根据这些反馈，我们进一步在设计原则的概念细节上进行调整后，确定了新的 Spotify 设计原则：相关性、人性化、统一性。

Spotify 新设计原则：相关性、人性化、统一性

1. 相关性

把每个用户作为一个独立的个体来看待。

Spotify 是为每一位用户量身定做的，我们希望 Spotify 具有个性化的感觉。为了给用户提供专享的感受，在设计过程中，我们认真思考我们所展示的内容是什么、展示给谁以及在什么背景下呈现。简单来说，我们会在正确的时间提供正确的信息给特定的人，我们不想要 “一刀切” 的体验。

那么我们在具体的实践中，是怎样体现 “相关性” 的设计原则呢？

举个例子，同样是歌曲 “pure seduction” 的封面，欧美国家的用户看到的画面可能是激情热吻，但对于相对内敛的东南亚国家用户，封面的内容就会以更加含蓄柔和的方式呈现。同样的，印度用户大多数更喜欢听印度语的歌曲，我们在一开始就让他们选择自己喜欢的音乐语言，使用户得到与自己具有 “相关性” 的音乐内容。

我们尊重不同的文化和社会环境，我们希望每一个视觉呈现都能够适合当地用户，能够被当地用户所理解。

Spotify 播放列表封面和注册页面的示例

2. 人性化

人性化的设计是可以与用户交流的。

Spotify 是依赖于推荐算法的产品，但这种技术也是基于人的喜好的。Spotify 像人类一样，也会有情感，有自己的思考方式。我们希望用户在使用 Spotify 时，可以有一种 “和人交流的感觉”，如果我们把 Spotify 设计得太工具化，就会失去这种感觉了。我们的每周推荐歌单封面，没有选用精致的照片，而是直接使用用户的个人头像，通过这种方式我们告诉用户 “这是只为你一个人准备的歌单”，还有什么比自己的个人形象更加 “人性化” 呢？再举个例子，在 Spotify 的儿童版本中，我们将创建个人资料的行为变成了创建有趣的卡通角色的过程，“人性化” 的虚拟形象使 Spotify 与儿童用户更流畅的交流。

Discover Weekly 封面和 Spotify Kids 应用程序的示例

3. 统一性

统一性可以使线下产品和线上产品实现品牌感。

我们的线上和线下产品的设计风格都应该具有统一性，即使没有过多的说明，人们看到一眼也可以知道这是 Spotify 的设计。统一的设计风格，可以让用户对于我们的产品有一定的熟悉感和信任感。正因如此，我们没有完全抛弃 2013 年制定的的设计原则，去创造新的方向，而是根据之前的设计原则进行修改和优化。为了实现品牌的一致性，我们希望我们所制定的原则是可以在不同设计对象和设计场景中复用的。

下图中是一个营销活动的案例，无论是线下的广告牌、宣传海报，还是线上的活动页面，我们的设计风格都保持了统一性，无论你在线下还是线上看到，你都会知道这是 Spotify 的产品。

Spotify 营销活动的示例

推行新的设计原则

提出设计原则是一回事，让每个人都参与进来完全是另一回事。如果我们想让新设计原则持续运行下去，就需要一个执行计划。

在推行设计原则的初期，我们在一个设计团队的工作坊中试运行了新的设计原则。通过观察设计师在实际工作过程中，是否由于运用了新的设计原则更好的完成了设计实践，帮助我们判断这些原则是否是真的发挥作用。之后，我们将这些原则纳入现有的设计活动中 —— 例如，在全员设计会议中，介绍这些原则，并将它们添加到我们的设计手册和新员工的入职流程中。几个月后，我们与 Spotify 的所有设计团队都开展了一系列工作坊。这样，每个设计师都可以学习如何将设计原则应用在工作实践当中。

在工作坊中，我们将设计项目中应用设计原则的案例记录下来，比如，以用户的名字来命名歌单，建立与用户的 “相关性”。我们将这些设计师们在真实的项目中遇到的案例整理到一起，以便其他设计师看到具体案例时，更好的理解新的设计原则。

展示如何使用设计原则的卡片

在推行新的设计原则的过程中，我们发现有两点值得注意：

1. 恰当的案例，有助于我们对新设计原则的理解

口头上表达 Spotify 的设计原则是 “人性化” 或是 “相关性” 是很容易的，但是什么样子的设计才是 “人性化” 和 “相关性” 的呢？在推行设计原则时，用例子来说明这些原则的含义非常有用，案例越多越有利于我们对这些抽象设计原则的理解。

2. 周边产品可有助于设计师理解和记忆新的原则

设计原则也可以通过更多的周边产品，如海报、贴纸或其他产品去推广。理解新的设计原则和理念需要很多时间，周边产品可以帮助团队理解和记忆这些原则。为了推行新的设计原则，我们已经开始设计相关的海报、文具等周边产品。

设计原则的在线下产品应用的示例（由 deepyellow 和 dribbble 图形组成的样机模板）

在没有 “官方” 的周边产品时，一位设计师把设计原则作为自己的笔记本电脑桌面背景，这也是一个很好的理解设计原则的方法。

带有壁纸的笔记本电脑，壁纸上写着设计原则：相关的、人性化的、统一的。

新设计原则的影响

我们推出了这些设计原则后，有什么变化呢？

1. 新的设计原则更容易被大家记住和应用

现在，大多数设计师都意识到了 Spotify 有设计原则。根据我们的设计行动小组最近的一项调查表明，设计师们已经了解了 “相关性、人性化和统一性” 的设计原则，并且在设计过程中，设计师们也会考虑这些原则。这表明新的设计原则与我们之前的六项原则（内容优先、尽量活泼、建立熟悉感、争取事半功倍、保持真实、恰如其分）相比，更适用且更容易被记住，也更容易在实践中应用。

2. 为设计评审建立了统一的标准

设计师有时在设计评审时会参考这些原则，但在这方面还有有待改进。在评审期间，设计师仍然需要有意识的参考设计原则。随着时间的推移，我们希望这成为设计师的本能反应。

我们开始制定新的设计原则时，目的是帮助设计师提升设计质量。那么我们的新设计原则是否使设计质量有所提升呢？现在说还为时过早。但我们希望 “相关性、人性化和统一性” 可以传达出 Spotify 的产品目标，这些原则能够不断提醒我们做得更好。

总结

设计原则不应该是一成不变的，设计原则需要根据我们的产品目标的不断发展进行优化更新，不断适应新的设计环境和设计对象，以持续保持高质量的设计输出。

好的设计原则应该是更容易被大家记住，并在工作实践中应用的。好的设计原则可以帮助我们在工作中做出正确的设计决策，在设计评审中建立统一的标准。相比设计原则的制定，设计原则的推行也同样重要，合理的推行方式可以使设计师真正的理解设计原则，并能够像本能反应一样在设计实践中应用。

蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码ben_lanlan，报下信息，会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。

文章来源：优设    作者：腾讯设计

分享此文一切功德，皆悉回向给文章原作者及众读者.

免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

对于一家做项目型的公司而言（今天主要讲的是项目性质的设计工作，产品可以绕道哦），时间就是成本这句话体现的淋漓尽致。基本上给到UI设计的时间，是少之又少，那么如何在一个有限的时间里，设计出优秀的作品呢？这是接下来我想跟大家一起讨论的～

我们都知道用户体验五要素（战略层、范围层、结构层、框架层、表现层），这五大点是一个个递进的过程，是一个从初步的想法到最后落地的过程。也就是说我们最后看到的表现层（UI界面）是如何做出来的，都需要靠前面一点点的去研究、细化、分析。所以这么一个强大而繁琐的过程，我们如何要在一个有限的时间内去完成，下面跟大家聊一聊我在实际工作中的例子。

一、沟通

沟通是一切事物的前提和基础，这个沟通一定是要跟客户的直接沟通，不管是远程还是面对面也好。中间人的传达会加上个人思想理解的转化，到你这里就不再是一手消息，也许就不会那么准确。拿到一个项目之后，我们要了解项目，所以需要对项目的背景、目标用户、产品目标、核心竞争力进行分别分析。

项目背景

为什么设计师的背后总是有一群指点江山的人，因为我们的设计没有被体现在产品上，只是表层，每次给别人解释设计理念的时候总是说“我觉得这样好看”、“我认为这块应该用这个颜色”，却没有说出这个项目本身想要表达的是一个什么理念。

本次项目是需要把手机版的内容改版成PC端，原有需求逻辑不变。那么问题来了，现在是一个移动互联网的天下，为什么客户却需要将手机端的内容移到PC上呢？因为这个产品的使用环境之一就是在工作中，试想一下，工作中一直拿着手机刷来刷去，不知道的人还以为你在划水。考虑到用户使用环境的因素，就需要有PC端的设计。

目标用户

产品的核心是用户。所以一切要从用户的角度出发，做用户满意的产品。在用户调研这块，常见的用户分析有：用户画像、一对一访谈、问卷调查、焦点小组、眼动测试、测评以及埋点数据分析，但是项目型工作周期短，时间紧，没有那么多的成本去做大量的分析，所以我们基本上采用三种方式去解决这个问题。1、与我们的客户（甲方）去沟通，他们肯定更了解自己的用户群体；2、通过现在市场上比较知名的网站（艾瑞网）中提供的大数据分析出的结果；3、如果身边有这种用户群体可以对他们进行简单访谈。通过以上三种办法也是可以得到一个较为准确的调研数据的。

在跟客户的沟通中了解到，我们的主要用户是基中层领导，目的为提升领导力。下面会有我对这部分人群的用户画像分析。

项目目标

知己知彼，要了解我们此次设计的主要目的是什么？需要解决什么问题？

因为这已经是一个已经上线一年的产品，我在跟客户的沟通中很明确了目前有两大问题：第一是：如何提高完成率；第二是：国外市场用户使用不习惯。

这两个信息很重要，为后面的设计提供了一个明确的方向。

核心竞争力

这是体现我们产品优势的地方，我们需要尽量的把产品强有力的能力展现出来，从而获得目标用户的信赖。把产品的能力、优势，可以给用户带来的价值，要体现在比价明显一些的地方。

此次是一个本身有强大的体系支撑，有一个成熟的结构，在此基础上开发研制的一套产品，所以产品的目标用户量，获得的成就就可以直接展示在首页上，并且把正在学习人数或者为多少人带来成就都体现出来。让用户感受到有这么多人都在努力，有这么多努力的人已经完成了自己的目标。

二、分析

我首先把手机版的功能都体验了一遍，随时记录了在使用过程中不喜欢的地方并且可以优化的点，这都是点点滴滴的随记，可以为后面设计中提供一些方向或灵感。根据上面了解到的信息。

可以得到此次设计的主要方向，第一：针对目标用户进行用户画像分析，以此来确定如何才能更好的提升完成率；第二：针对国外同类产品分析，对国外市场用户使用不习惯的了解，并且还要结合国内市场优化交互体验。

用户画像分析

在上面一个阶段了解到我们的用户群体是基中层领导者。根据市场数据分析，一般基中层领导者主要以男性居多，年龄大概在28-35岁之间，以需要提升领导力为目的，那么从这几个特征中我们看出，这些人都有哪些特点呢？首先28-35岁的年龄段，基本上是已经结婚的比较多，并且有很大一部分人群也有了孩子，这个年龄段的孩子还比较小，基本也是在2-6岁之间较多。对于这种类型家庭而言，无论是在工作上还是生活上都较为忙碌。并且因为是领导者的原因，时间上也较为分散，一天下来没有办法集中去做一件事情，开会、汇报、沟通需求、分布任务等。由于不像在学校，事情太多也太杂，很多时候没有办法安心去做一件事情，导致规划能力不强，需要借助平台可以有个推力。

国外同类产品分析

其次是针对国外市场用户使用不习惯这个问题，我对国外几个大型的相关网站做了了解。edX、Coursera、Udacity这三个网站是国外市场使用较多，知名度较大的几个网站。分别从内容上和视觉上进行分析，去了解国外市场的设计方式，用户使用习惯等。

从以上的分析中最终得出了以下三个结论：

1、操作习惯：这个与国内的差不多，都是从上到下，从左到右呈Z字形排列布局的方式，视觉的落脚点都会在画面的左上方，所以我们在设计的时候，要把重要或者想要表达的内容放在这个位置，使用户进入页面后就可以很快看到它。

2、采用Complexion Reduction设计语言：将标题放大，制造视觉上的冲击力，拉开页面的层级关系，这种设计方式也是国外较喜欢、较常用的一种设计方式。

3、视觉风格：国外网站的设计整体留白较多，让页面更有呼吸感，页面上几乎没有无用的装饰性元素，非常简洁，颜色使用也比较简单，不会用过多的颜色去扰乱用户，简单的设计对于教育类的行业来说，可以减少视觉疲劳，让眼睛放在有用的事物上去。

通过以上对用户画像和国外同类产品分析，总结出：我们要从多维度考虑，以优化交互为目的让页面更有层次感，从而给用户带来轻松的体验感。是这次设计的核心思想。

1、从用户的时间分散且忙碌的特点，得到我们需要尽量优化交互逻辑，减少用户学习成本，让用户可以快速找到自己想要的东西；并且要让用户在本身就较为忙碌的情况下尽量轻松的学习，不要再给用户增加压力。

2、通过用户规划能力不够强的特点，得到我们可以给用户定制一个“学习计划”，帮助用户规划自己的学习能力，并且在学习中增加互动性，比如随堂笔记、收藏、标记这种小功能，随时给用户带来互动，让用户更有参与感。

3、从国外同类产品分析中总结出，整体国外市场的喜好是简洁、少装饰、以大面积留白来增加页面的呼吸感，采用尽量简单的卡片式的设计方式来拉开页面的层级关系。

三、设计

现在就到了设计阶段了，上面了解分析了那么多，给我们设计提供了那么多基础材料，这个时候就派上了用场。上面的最后提到说：我们要从维度考虑，以优化交互为目的让页面更有层次感，从而给用户带来轻松的体验感。接下来我就要讲述，如何在设计去运用了。

轻松-这个很重要。

如何让用户在生活和工作那么繁忙的情况下，还要努力的去学习，努力的提升自己呢？所以我们这里就采用插画的形式，插画像是动画片，让我们回到了小时候，并且融入了AI人机对话，沉浸式的体验更是可以让用户在一个轻松的氛围内完成自己的学习。

增加互动性

原有手机端的功能缺少与用户之间的互动，看视频就是看视频，做题就是做题。让用户在使用的时候不能按照自己的意愿去支配，这种感觉不好，一定要让用户有参与感，让用户占到主导性，而不是那么强硬的让用户跟着你走。所以在课程这块的设计上第一采用了全屏的方式，让用户不用返回，在当前就完成本阶段的所有的课程，增加效率。第二在原有的功能上增加“课堂笔记”、“收藏”和“学习计划”等一些小功能，让用户随时按照自己的意愿去学习，实时跟产品进行互动。

层次感的表达

教育类型的网站，页面相对来说比较干净、整洁一些，可以有效减少用户视觉疲劳，避免不必要的干扰元素出现影响用户的体验。

在本次的设计中，学习了国外同类网站的设计风格，采用卡片式的方式，将元素与标题包裹在一起，有效与其他元素进行区分，增加投影设计，让页面更加有层次感和空间感。标题上面采用了Complexion Reduction的设计语言，将标题放大，制造视觉上的冲击力，拉开元素之间的层级关系，丰富页面的设计。这也是国外网站较喜欢的一种设计方式。

四、走查

设计完成之后，切图交到开发手里之后，不能算就完成了，最后走查这一步很重要，要保证实现出来的效果跟设计稿保持一致。不然前面说的再多，设计的再炫都是白搭，实际使用的用户可不知道你前面都做了什么，他只感受他现在感受到的。

我一般的方法是用Word的方式，将有问题的页面截图并标记出来问题点，并且按照菜单进行分类。这样开发对照看起来就特别明确，只用文字不配图的表达都是耍流氓，谁知道你说的是哪个页面的哪个点。用Word进行归类最重要后面追踪也特别容易，可以很明确看到你哪块问题还没有修改，不用再反复提交。

总结一下：

一般我的设计流程就是：了解-分析-设计-走查，因为不是产品性质的，所以最后的迭代或者验证这一步骤就会不那么重要，如果是做产品型的后面的验证也会是非常重要，因为是项目型的所以这里就不多做说明。以上就是我个人在设计中的案例分析，大家有想法的可以多沟通，多交流。

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文章来源：站酷   作者：酱油不咸

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