随着信息碎片化趋势的加强，用户的注意力也呈碎片化趋势，本文主要分析了用户注意力的类型以及如何合理吸引用户注意力。
在界面设计中，我们常常能看到许多产品以各种形式抢夺用户注意力，比如弹窗、通知提示等，亦或者通过色彩、大小等设计方式。大部分情况下，这些抢夺注意力的方式简单粗暴，如果不能在适合的场景采用相应的设计手法，不仅达不到期望的目标，反而影响浏览体验。 
在信息量极其庞大的当下，信息被割裂得更加碎片化，现在可以满足用户诉求的产品太多了，许多产品的拉新成本高得离谱，关键是拉新后，留存也是令人头秃的问题。
每个企业都希望自己的产品可以获取更多用户流量、提升用户活跃，自然就需要想方设法吸引用户注意力。这是一个酒香也怕巷子深的时代，产品能满足用户需求、有着极致优秀的体验还不够，还需要让用户知道你的好，让自身产品吸引更多目标用户，是每个产品的愿望。
用户的注意力也呈碎片化趋势，很容易受到外界的影响，并且这种注意力分散的趋势会越来越明显。可能用户上一秒在看公众号，下一秒就打开了抖音，然后看到微信消息，点进去回两句...一天过去了，最后发现好像什么事都没有干成。
这就是矛盾的地方，一方面产品希望留住用户，另一方面用户在各产品间反复横跳，就是不在你的产品里面待着。
研究表明，用户的注意力只能维持在 10 分钟左右，大脑在短暂休息后可以再次集中注意力 7-10 分钟，7-10 分钟差不多是人对任何任务保持专注的时间上限。
用户容易受到各种信息的影响这不假，但是如果采用错误的设计方式吸引用户，非但不能如愿以偿，反而可能引起反感。
作为交互设计师，我们要了解用户的注意力是如何被吸引的、如何通过设计在不阻碍用户的基础上适当吸引用户注意力、哪些场景不该干扰用户注意力，这些都是我们需要面对的问题。
现阶段，由于体验设备的限制，大家大部分情况下还只是与手机、电脑等设备进行交互，此时我们接收信息的方式主要包含：视觉、听觉、触觉。我们借助这些感官与世界和设备交流，下面会介绍设计师该用什么方式合理获取用户注意力。
界面设计的组成部分主要是控件、图标、文字信息、色彩等组成，而要想获取用户注意力，设计师必须清楚哪些信息应当突出，哪些应当弱化，如果所有信息都想突出，那就相当于没突出。
大脑有两种处理信息的注意力机制。
一种是通过视觉、听觉、触觉等感官获取信息，这种机制是“自外而内”（自下而上）的，即我们从外界感知的，此时的影响因素是外界刺激而非内心驱动，甚至人们自身在这个过程中都没有发现被吸引了注意力。
另一种是来自我们自身的，如记忆、想法等，是由我们的主观能动性进行驱动，比如你在专注思考今晚吃什么（这真的是一件纠结的事），这是“自内而外”（自上而下）的，没有这种注意力，就没法专注起来。
这两种注意力并没有孰好孰坏之分，都在我们生活中起到至关重要的作用。区分这两种处理信息的机制并不难，问题主要出现在我们了解这个有什么作用？
那当然是有用的，举个简单的例子：
马蜂窝的首页是内容信息推荐，用户在这个场景中，如果是浏览首页的旅游地点信息流，没有携带特别明确的目的，就会更容易受到信息流推荐的影响，比如有吸引的图片、标题、按钮等，都很容易吸引用户，此时的注意力属于“自外而内”的。
此时设计形式以图片为主，文字在界面中的占比相对较小，起辅助作用，在这种场景下，图片相比于文字更容易吸引用户。
而如果你想去成都旅游，于是你搜索了成都，想看看成都相关的游记，这时情况就不同了，因为你在搜索时具备了比较明确的目的。
你会关注搜索的内容哪些是和成都相关并且你感兴趣的，此时你注意力可能在搜索结果是不是能满足需求，这时注意力属于“自内而外”的。
因此，页面设计的关键就不是整些花里胡哨的操作，而是让用户便于高效搜寻，比如把你的搜索关键词高亮突出，信息采用高效的列表排列。
说到这里，我们了解到了注意力的“自下而上”是被动的（外界的刺激），“自上而下”是主动的（个人意愿），而且针对这两种不同的注意力机制，有不同的设计方式。
这次我们主要讲的是：外界刺激下的“自下而上”的注意力类型，讨论哪些设计可以更快、更直接、更合理地获得人们注意力。
人们每天醒来就要与外界进行各种“沟通”，只要一走出门，就是面对外界的各种变化和信息，触觉的、视觉的、嗅觉的...所以人们不可能注意到所有事物，比如马路上的车在跑，你可能只会关注到法拉利。
一般来说，人们更倾向于关注事物的显著特征，比如颜色和大小，心理学家称之为“显著线索”（salient cue）。人们的注意力有限，所以大脑会关注比较重要的、差异化的信息。
人们不擅长区分细节信息，因为在大多数情况下，显著线索已经足以帮助信息之间的差异。不信，你看看下面哪个是小米的新 logo，拿来检测视力，用的都说好！
所以，不要指望用户一定会关注你界面中设计的关键信息，你所认为的“显著线索”对用户来说未必很明显。如果你担心人们会过滤某些信息，可以尝试用以下的方式吸引他们的注意力。
大脑有自身的信息处理注意机制，我们需要了解其基本运作规律，在设计中更好突出我们的重点信息，弱化次要信息，在合理吸引用户注意力的同时，尽可能降低对用户的干扰。
视觉是一切感觉之首，大脑的大量资源都用于接收和解析眼睛见到的信息，上文讲到，差异化的信息更容易吸引注意力。在设计中，有许多种方式可以达到这种效果，从视觉的角度看，有颜色对比、大小对比、形状对比、清晰度对比、阴影对比、运用图片、动态信息等方式。
如果设计师想吸引用户进行某个操作，颜色一定是最常用的手法，但这里的关键在于，加强颜色的对比，而非整个界面都用重点色突出。没有对比，就没有伤害，颜色也一样，没有对比，就没有突出。
下图中，美团外卖“我的”界面，尽管“我的功能”、“我的服务”、“更多推荐”都是采用黄色高亮色，但由于缺少对比，所以在这几个模块中，并没有哪个功能显得更为突出。其次，一屏之内，出现了 8 个小红点，看起来更像是在玩消消乐，用户看了，也不知道先点哪个后点哪个，那么干脆就不点了吧，如此一来，反而达不到预期的效果。
反观懂车帝的界面，突出高亮显示的功能，只有“发布”、“任务中心”，界面相比起美团更清爽，减少了许多视觉压力，此时用户更容易聚焦到对应的功能。
我们常能看到网上的鄙视甲方的话，甲方说标题一定要大！要粗！但实际上，一般情况下，加强元素的大小、粗细对比，能够丰富设计的层次，人们的视觉总是更容易受到更大视觉面积的影响，因此文字大小、粗细对比确实能够让用户的视觉有非常清晰的聚焦点。
在大厂的设计中，我们能看到非常多设计都是遵循这种理念，比如 Apple、小米等。
apple 官网
小米官网
看看下面的图片，你会注意到什么元素？
是的，我们的注意力会很自然地聚焦在差异性的图形上，而忽略相同的视觉信息。形状结构差异性，在引导用户视觉浏览动线上，也是常用的手法。
以知乎为例，在知乎会员页中，列表整体上均以左图右文的形式展示，在这种相同结构下，用户浏览动线相对比较统一，而界面中间配置了 banner 图片，在结构上形成了差异化，则更容易在视觉上形成突出效果。所以，就算这张图片换成小图，或者其他的结构形式，也同样可以达到区分的效果。
当清晰的物体和模糊的物体放在一起时，人们会先注意到轮廓清晰的物体，而模糊的信息则容易形成背景。
iOS 是模糊效果运用最多也是效果最好的系统，这种效果不仅使界面整体更沉浸，减少页面层级变化的视觉割裂感，还能将边缘轮廓清晰的内容凸显出来。
阴影效果可以让元素在原有界面的 Z 轴方向上进行突出，可以与界面其他未添加阴影效果的元素有明显区分，在视觉层级上更高。
在 Material design 上，阴影被用来体现元素层级高度，阴影大小反映 Z 轴的卡片高度。感知上距离界面越高，阴影越大。
以美团会员页为例，顶部的会员卡片由于加上阴影效果，信息层级上显得更高。
毋庸置疑，图片信息相比于文字信息，更能吸引用户的注意力，因为人们对于图像识别能力几乎是与生俱来的，有时候图片传递信息会比文字更快速、更直接。许多信息（比如情绪、氛围感）很难靠文字传递，恰巧这些正是图片最轻松传达的。
以 App Store 为例，当图片与文字放置在一起的时候，图片的吸睛效果会比文字更强。尽管图片并非在页面最上方，用户未必会第一时间知道这是一张什么内容的图片，但知道视觉有一张图片，视觉吸引到该处的概率会更大。
此外，人们对于图片中人脸的识别更为突出，据研究，在大脑有一处特殊区域，专门用来识别人脸，称为梭形脸部区，可以让人脸识别绕过通常的视觉解析渠道，从而得到快速识别。
视觉对运动物体有一种特殊的处理机制，当视线中出现了运动物体，眼睛就会不由自主地转向运动物体，视觉焦点中心也随之移至运动物体，这是反射性注意。在设计中，合理地使用动态设计效果，能够很轻松地引导用户注意力。
以下面优酷信息流为例，界面中的动态图片更容易获取用户的视觉注意力。
视频也是动态信息的一种呈现形式，在视觉媒介中，按照吸引用户注意力的程度排序，分别是：视频、图片、纯文字，视频由于本身的动态特性，在对静态信息的对比中，吸引注意力的效果尤为明显。
在手机上，许多产品都会采用视频作为宣传的形式，视频能够承载较大的信息量，同时传达的效果又直截了当。
听觉在设备中的运用也很频繁，常见有提示音、闹钟等，比如支付宝、微信在收款时，也有收钱的提示音。
特别是在手机上使用声音作为交互的某种反馈时，需要注意选择恰当的声音，避免引起用户反感，在声音的使用上要谨慎。
固定的声音（如铃声）对于用户而言可以形成条件反射，下课铃声响了，你会意识到是下课了；闹钟响了，你会意识到今天又是元气满满的一天。需要注意的是，倘若声音的出现与用户没有存在关联，久而久之，这种声音就容易被用户忽略。
对于视障人士而言，声音还是接收信息的主要渠道，比如 iPhone 的旁白功能，此时用户操作的注意力会集中在对声音的感知。
与触觉相关的接收信息方式主要是振动，在与设备交互功能中，人们对于振动反馈的要求越来越高。在手机设备领域，许多厂商开始有意识地采用更好的振动马达，目前就是提升振动反馈。
振动也是在关键节点吸引用户注意力，当用户操作成功、失误的时候，给予轻微的振动反馈，能够加强用户对当前状态的感知。
一次只做一件事，尽管许多人认为自己可以一脑多用，同时处理多件事，但是研究表明，人们在大部分情况下，很难同时完成多个任务。大家在一定有时会遇到很烦躁的情况，比如一下子要做设计，一下子又要开会，时间被分散，注意力无法集中。同样是，当用户面对复杂的界面时，也会出现这种情况。
在设计界面时，倘若界面有太多干扰项，就会增加用户的认知成本，无法快速辨别该执行什么操作。
以 App Store 和潮汐为例，下面这两个页面都可以看出信息的专注性，App Store 以卡片形式清晰呈现每一个专注或应用；潮汐首页只突出了底部的四个操作。这些都让用户尽可能减少无谓的信息干扰，专注于当前界面的操作。
你以为我讲了 App store 和潮汐的例子就完了吗？上面的 App 由于定位和商业化程度的不同，才有了这种简约的设计形式，大多数设计师面对的界面是产品极力要求把所有信息都在一屏之内塞得满满当当。
面对商业化，许多设计师可能会认为毫无有心无力，但是日常处理复杂的信息量才是许多设计师的常态，大部分业务由于商业化等原因，都会往界面塞进更多内容。
交互设计师除了了解产品功能，还需要考虑如何组织、转移这些复杂的信息，如果信息组织得当，也可以强化重点功能模块，合理引导用户的注意力。
以猫眼为例，首页承载着功能入口和电影资源推荐等功能，但是通过合理的信息布局，仍然可以使界面结构变得清晰。
Krug 可用性第三定律提到：去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。
尽管上述提到的定律有点夸张，但是，繁杂、多余的信息文案，确实会让用户花费更多时间理解，当用户无法快速了解内容信息时，注意力就容易漂移。在设计时，设计师尤其要记住，在保证信息完整性的前提下，尽可能让文案更加简短，做到让用户快速领会到设计所表达的意思。
信息易读性，是获取注意力的基本，用户是懒惰的，不要期待用户会在如何了解你的产品这种事情上花费太多时间。
以下图为例，左边文案“你必须先登录才能提交订单”明显就不如“登录并提交”来得直观，在交互文案中，要格外注意信息表达的精简性，当然不能以牺牲表达的信息完整性为代价。
内容相关性，即推荐的内容与用户相关，许多内容型产品，通过算法等方式，根据用户的偏好进行内容推荐。
抖音视频推荐、头条资讯推荐、网易云歌单推荐、淘宝商品推荐...你会发现，我们生活在一个所有资讯信息与我们相关性极高的世界，因为他们推荐算法，很大程度上就是基于我们历史行为而推荐的，如果是不相关的信息，我们可能压根就不会看，我们被这些信息吸引注意力，这些信息确实帮助我们降低了筛选的成本。尽管另外一方面，这些信息也可能限制了我们发现更多其他的信息。
本文介绍了注意力的主要类型：“自外而内”、“自内而外”，并且就“自下而上”的注意力类型进行了分析。
在设计中，无论是无法让用户集中注意力，还是到处都在抢占注意力，都不算是好设计。作为设计师，我们需要了解如何合理吸引用户注意力，以兼顾用户体验和商业化。人们大多通过视觉、听觉、触觉与设备进行交互，同时从信息设计的角度也进行了分析。
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文章来源：站酷 作者：热风_
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随着互联网的发展，近这几年设计圈子里大家都在讨论UGD（User Growth Design），要向UGD转型等等，以用户为中心，以增长为导向，这个概念本身并没有问题，而且是对UED的一种非常棒的进化和升级，要求设计团队需要具备更综合的专业能力与视野。本着对团队的升级优化，我也以UGD的思路对团队有了新的更高的要求，然而在这个过程中却发现在很多问题。
随着各种社交平台的传播普及，什么闭环、串联、颗粒度等等这些互联网黑语，满大街飞来飞去，设计师们的PPT、汇报资料是越来越丰富多彩，但项目效果却并不明显。数据、增长的概念确实是铺开了，但却成了PPT里的装饰，并没有真正落地生根。
经过很长时间的摸索，我们终于有了一套适合团队自己的UGD思路，也一步一步的在不断的优化提升，下面以我们做过的一个项目（用户投资路径优化）为例来说说我们对UGD的思考，以及设计师对数据分析以及场景化设计的思路。
作为设计师，最常关注的用户数据就是转化率、点击率、停留时长、跳转路径等等，从单一数据来看，都是一些常见的简单的数据，但要真正能够分析用户，还需要结合实际场景来分析。
案例：
我们在分析交易线的数据时发现了一些问题，并对数据做了对比分析。
[ 项目列表页 ]
用户的点击主要集中在前十个投资项目，占据整个页面点击的80%。
[ 项目详情页 ]
用户通过列表页进入到详情页，详情页的浏览率较高，但转化却很低，另外优惠券的点击率十分高，超过85%，意味着进入到详情页的用户，基本上都进入过优惠券页面，而最终促成成交却很低。
以上是整个交易环节最初始的两个页面，也是最核心的页面，从单个页面的数据（点）来看都属于正常漏斗数据表现，接下来我们从用户路径（线）的角度来继续分析。
我们从用户当中，抽取了部分最终完成了交易的用户，对整个交易路径的进行分析，结果发现用户在列表页——详情页——优惠券这三个步骤之间反复切换。
不难看出，用户在列表页、详情页、优惠券选择页来回切换，即使最终产生交易，但整个路径耗时长，反复操作，跳转不合理，导致大量流失，这是目前数据所呈现出来的情况，也是问题的核心所在。
案例：
这是最典型的购物交易场景，通过上面的分析，我们再结合场景化的思路进一步整理思考用户的操作行为目的。
用户为何反复的从列表页进入详情，又跳转回列表页再进入详情页？这就是突破口了，想清楚这一点，解决思路也就清晰了。
我们举一个现实生活中的购物场景来帮助思考分析（灵感来源于生活）。
购物路径1：想买东西-找到对应的货架-使用优惠券并买单；
购物路径2：有优惠券-到超市看看有没有想买的-使用优惠券并买单；
在现实生活中，除了”有想买的东西”这一主观需求外，对交易产生一定决策作用的，就是优惠。
结合前面对投资用户路径的分析来看，用户交易路径如此反复，实际上就是在同样的资金投入的前提下，对比不同的项目、不同的优惠，如何搭配才能利益最大化，这就是用户的最核心需求。
基于场景化的分析明确用户的核心需求，确定需要增长（优化）的数据指标，我们提出来了两个解决方向。
[ A方案——详情页的快速切换（优化） ]
，在原有的路径上，保持用户的操作习惯，新增详情页左右滑动切换的功能，用户学习成本低，开发成本低，可快速上线，但对于路径优化、数据对比不够直接，治标不治本；
[ B方案—— 设计新的快速路径（创新）]
结合前面分析的两种现实生活中的购物场景，在原有的路径上，针对平台老客对平台项目的规则详情已经清楚了解的特点，设置多一条快速通道，减少干扰，对比直接，加快老客的决策速度，但用户学习成本高，开发成本高，虽然治本但风险也大。
案例：
A方案直接开发上线即可，上线后就可以收集数据进行分析了，经过两周的时间，从数据表现来看，交易总时长稍有所下降但并不明显，约下降了2%，而交易率基本持平。
[ B方案最终UI稿 ]
在此期间B方案完成设计开发后，协调产品运营推广等业务方，选择确定部分渠道进行ABtest，经过一个多月，持续收集数据反馈优化方案，多轮ABtest后，从数据反馈来看，B方案数据提升明显，有效的降低了用户的决策时长（降低了近20%） ，提升交易成功率（老客转化提升1%），说明方案的可行性强，随即全量更新。
在后续工作过程中，持续根据数据表现，分析，发现并提出问题，提出解决方案，测试验证，不断的循环重复，持续提升用户体验，以数据为依据，以增长（优化）为目标，这就是我们对于UGD的一些思考跟尝试。
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文章来源：站酷 作者：包大佬
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据说只要可能犯错，就一定会有人犯错，用户犯错的可能性比我们想象中要大得多得多得多
做好防错与容错，可以让用户更顺畅...
据说只要可能犯错，就一定会有人犯错，用户犯错的可能性比我们想象中要大得多得多得多得多。
做好防错与容错，可以让用户更顺畅的达成自己的目标。
恩，用户总是那么不可理喻对吧
都做得那么明显了，还犯错。该提醒的也提醒了...诶～
打住，打住，当用户犯错时，别急着怪他，我们需要先判断清楚。
用户委屈的说：“来来来，我就想下载一个资源，大家都是讲道理的设计师，来评评理，我错在哪里？”
这，这... 每一步的确都好像没问题，那，问题究竟在哪？
作为设计师的你是不是已经敏锐的察觉到了什么？
对，关键点在 ' 67bh ' 这里。都是空格惹的祸！
那好，你准备好方案救用户了吗？......（这里理论上应该停顿30s以上吧）。
当然，现在不会公布答案，方式有好多种。留着你看完文章中间部分再跟大家一起找方案吧。
这一部分的重点不是方案，而是思维。
很多时候，用户并没有错，作为一个有担当的设计师，我们可不能甩锅。
有了这个前提，我们就可以去掉心中的那些烦躁和埋怨...开始愿意伸出援手，去拯救用户了。
对，这个疑问就已经包含了解决方案了。
真的感叹中文的博大精深，避 （防错）、免 （容错）。
为了让大家能更好的理解什么是防错和容错，我特意举一个例子哈～
（什么，防错容错你都懂？你怎么知道我讲的跟你想的一样呢，既然这么厉害赶紧做下面这道题。）
对，就是图片里那个拿滑板的家伙，估计是第一次来这片海滩，有鲨鱼都不知道，还使劲忘海里冲...
从避（防错）的角度来看，你有什么方法帮他呢？（先不考虑哪种方法更好也不要考虑成本哈，能达到目的的都行。）
友情提示：防错的目的是让用户在操作之前，尽量减少用户出错的可能性。
看看的你脑袋是不是真的转得飞起...
我这边有几个想法，看看我们有没有缘，想到一块儿去了：
大声告诉他，这位拿滑板的大哥，海里有鲨鱼，别忘海里冲了...
警告这位大哥，嘿兄弟，这里只允许坐轮船和直升机去海岛那边。
在通往海岛的路线全程搭起防鲨网。
恩，目前就想到这些了，还有方案的同学可以在评论区炸沙发哈。
这些方式，我们试着抽象一下：
【提前做好引导和提示】大声告诉他，这位拿滑板的大哥，海里有鲨鱼，别忘海里冲了...
【优先选择减少输入】警告这位大哥，嘿兄弟，这里只允许坐轮船和直升机去海岛那边。
【限制原操作范围】在通往海岛的路线全程搭起防鲨网。
大家应该都发现了，这种方式虽然能达到让用户安全的目的，但是用户会有挫败感，同时也会有被限制的感觉。
我只要说到USB插头，大家应该就开始脑补画面了吧“为什么我插的进去的第一次永远是错的方向，OMG!”
那，容错呢？
还是这位拿着滑板的大哥，想要去海上的小岛，从免（容错）的角度来看，你有什么方法帮他呢？
友情提示：容错的目的是在用户操作之后，自动纠正/化解错误或提供挽回的方法。
我有几个奇怪的方法，来跟大家分享一下：
呃...驯化/杀死鲨鱼。
派一直专业驱鲨救援队跟随这位大哥（滑板大哥：我何德何能，太感动了）。
同样，我们继续抽象一下：
【让原本的错误不影响用户行为和结果】呃...驯化/杀死鲨鱼。
【出现错误可挽回】派一直专业驱鲨救援队跟随这位大哥，出现鲨鱼就杀鱼。
诶，成本好像非常高哈，但是用户感觉良好哦～
因为他甚至都感知不到这片海还有过危险，按自己喜欢的方式行动就行。
我提一提微信消息的撤销功能，大家可能就会舒缓一口气了。
不知道挽回了多少个尴尬的瞬间，是吧～
可是...我只是一个有无缚鸡之力的设计师，我肝不过鲨鱼怎么办？
来来来，前面那个喊救命的大哥又来了，大家赶紧想想办法吧～
（第一步和第四步就是单纯点击，就先删掉了）
前面讲的方法也列在右侧了，看看你们是不是可以针对每种方法找到对应方案了呢？
看看是不是可以这样？
方案一：使用方法-提前做好引导和提示
方案二：使用方法-优先选择减少输入
方案三：使用方法-限制操作范围
方案四：使用方法-出现错误可挽回
方案五：使用方法-让错误不影响结果
在这个案例中，大家觉得那个方案更好呢？
好吧，这个问题的确很蠢。当然是 方案二 + 方案五 结合使用了。因为是两个平台的交互，而对于各自平台而言，一个控制好输出，一个控制好输入。对平台自身的容错性有很大的帮助。
通过上面的案例，相信大家都已经熟练掌握好防错和容错的方法了。
什么，还没掌握？那你滚回去，（望着你正在慢慢蜷缩的身体）不.........不是你滚，是你的鼠标往回滚!
那，我们先不管那几个往回滚的同学，开始进行强化学习啦～
找了一些生活中经常用到的产品，让大家感受一下防错容错的魅力。
如果你根本无法从图中发现什么，那我只能说... 你还是需要经常用银杏叶擦擦眼睛了（因为擦了之后你就更容易发现（人性）。
案例先到这里，大家一定以为要结束了吧～不，不，前面这些都不是最重要的。
方法总会越来越多，靠“别人”总结的方法也就能应个急。
来来来，放空～～～～抛弃你的职业相关认知、抛弃你的设计师的身份，你再看我们的设计。
你像孩子一样，好奇又“无知”。
你会发现，为什么会有这么多奇怪的看不见的规则，为什么我这么难完成我的任务。
如果当客户遇到问题，你能用合适的方法去解决，那你已经是个不错的设计师了，但离优秀还很远，因为优秀的设计师必须具有敏锐的嗅觉，要在产品团队的前面，感知并规避风险。
所以，更重要的还是，我们必须学会变身。
好了，这一次真的需要大家独立思考了，并且没有标准答案，大家可以交流交流。
在以下场景中，可能会出现什么“错误”，如何有效处理用户“犯错”？
在生活中，其实会有很多很多“让用户犯错”的产品/场景，多参与其中，去发现问题，去思考解决方案，慢慢的，你就会具备非常好的问题发现能力和解决能力了。
说了这么多，可能有一部分同学会想说：
“用户出错的情况应该很少吧，你花这么长的篇幅”
“你一定低估了用户的智商”
我告诉你，出来玩玩，谁带智商做事啊～
不信你看。
百度一下，你会发现用户犯错的可能性大大超出你的预期。
只是，你以为与你“无关”而已。
要防止用户犯错，你需要不断的模拟用户的操作行为，去捕获那些可能存在的问题，然后将它一一化解；这个过程很难，因为你要抛开自己以往的经验和认知，去感受用户的视角。
想想，用户体验的改进不就是让产品越来越符合用户认知，从而减少用户“犯错”吗？
只是有些错误，我们只作为围观者，将它推向了用户。
从现在起，将“错误”留给自己。
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文章来源：站酷 作者：得勿
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面对国内外竞品崛起，QQ 音视频如何寻求突破，制定对用户有价值的策略，赢得数据增长和用户口碑。
要突破用户增长停滞的困境，需从全局角度思考，对问题所处的系统进行分析与洞察，找出拓展应用场景的机会点，提供技术或价值创新的功能与服务。
首先，针对 QQ 音视频所处行业的竞争态势进行全面、系统的分析，包括内部优劣势，以及外部机会和威胁，以此制定相应的策略与计划。
关注竞争对手，更要研究用户，通过用户调研洞察用户需求，找出 QQ 音视频应持续巩固优化，以及需考虑突破的使用场景。
综观音视频的行业发展与科技趋势，有三个主要的发展方向：
超高清视频
5G 高带宽、低时延将开拓更多玩法和业务场景，超高清视频通话将带来更豐富的感官體驗，犹如面对面沟通。
应用场景多元化
从使用场景来看，音视频已走出会议室，从单纯的沟通交流，扩展至丰富的应用场景，广泛服务于人们的日常生活。
智能终端+音视频云服务
未来智能终端将具备联网连接的能力，搭配音视频服务提供商的云服务，使得通话无所不在，可随时通过智能终端进行音视频通话。
综合前述分析，提出 QQ 音视频的用户体验愿景（UX Vision）和价值主张（Value Proposition）。
QQ 音视频的本质在于沟通，其声影重现的独特优势，消弭了空间距离。未来随着通信技术的演进，高画质、低时延、实时互动的感官体验，将实现远距临场（Telepresence）的终极目标，使用户感受到近乎面对面交流的体验，就像在眼前〝一起做〞某些事。
2. 价值主张
综上所述，提出 QQ 音视频为用户传递的价值——社交临场感（Social Presence）。
临场感相关理论与研究，源自 Short、Williams 和 Christie 等三位学者于 1976 年所提出的社会临场感理论（Social Presence Theory），指的是双方通过传播媒介进行沟通的过程中，所能感受到对方真实存在的程度。QQ 音视频凭借高度的媒介丰富性，提供实时响应、语言/非语言线索交互，使用户能轻易地在社交互动中感知对方真实存在，进而在心理上获得归属感与认同感。
根据过往文献与媒介特性，将 QQ 音视频的社交临场感分为四个层次：
界面质量（Interface Quality）
界面可用性与视觉设计不会干扰操作，能让用户专注于音视频沟通。
真实感（Realness）
音视频的声画体验及与人交流的方式，能贴近于真实世界。
互动性（Interactivity）
用户之间的互动交流越强，越能感受到对方的存在。
情感传达（Affective Expression）
通过情绪表达、环境氛围的营造与对方建立连接，在心理上感到彼此的存在。
围绕社交临场感的价值主张，制定突破当前困境的目标与设计策略。音视频产品除了广泛应用在通讯场景，正逐渐赋能更多创新场景。基于 Q 群生态和调研结果，聚焦于生活、办公、娱乐等场景进行探索。
两个主要的设计目标：
重塑体验
回归通讯本质、夯实基础体验，对通话界面进行改版设计，让用户专注于音视频沟通。
场景探索
开拓应用场景，通过社交临场感赋能生活、办公、娱乐等场景需求，为用户创造价值。
针对 QQ 音视频的应用场景，制定相应的设计策略。
界面质量是影响社交临场感的关键要素，然而调研结果显示，QQ 音视频的通话质量和体验落后竞品，包括主界面功能复杂、通话流程痛点多、核心能力落后竞品等体验问题。
针对上述问题，提出 QQ 音视频改版的设计思路：
1. 化繁为简，回归本质
分析不同通话类型的用户习惯，以及各个功能的使用数据，区分功能优先级，分为核心功能、辅助功能、高级功能等三个层次，重新定义功能架构与布局。
2. 链路排查，解决痛点
运用认知走查（Cognitive Walkthrough）快速排查通话过程存在的用户痛点，并将缺失的功能与信息补齐，最终解决超过 16 个以上的可用性问题。
3. 补齐短板，超越竞品
对于视频画面的思考：
QQ 采用 1 大 N 小的画中画模式，适合 1 人主讲、他人观看的场景，主客位明显，缺少一种与他人共在的感觉；反观微信是 9 路宫格画面，视频画面仅聚集在上半部，有利于节省流量，但同时也限制了屏幕利用率。
兼合上述两者的优点，设计了 16 人视频通话的功能：
16 人视频通话也延伸了不同的创意玩法，例如祝朋友生日快乐、拼字表白或求婚。
QQ 视频通话重度用户的通话对象，主要来自恋人伴侣，这类用户最希望获得〝在一起〞的陪伴感，而社交临场感的〝真实感〞是营造音视频陪伴感的关键因素——彷佛对方就在眼前，两个人一起聊天、一起做某些事。
1. 让他 ‧ 她看到最好的你
声影的真实感，是让对方感受到你就在眼前的必要条件。真实感包括流畅度与清晰度，通过用户行为分析，发现在不同场景下，用户对视频清晰度与流畅度有不同偏好 。
为此，QQ 音视频开创了的高清 / 流畅模式，用户能根据自身需求做选择，切换自动、流畅 480P、高清 720P 三种模式，针对不同模式定制码表，匹配不同的帧率和码率。除此之外，QQ 音视频也与手机厂商合作，开发 QQ 5G 1080P 超高清视频通话，提前布局 5G 应用。
2. 记录〝在一起〞的时刻
创造情感连接，有助于拉近彼此距离，营造陪伴感。有什么是情侣、闺蜜平时会做的事，因为分隔两地不能一起做了？
循着这个思路，设计了全新的双人合拍模式。距离遥远的两人，通过 QQ 音视频实现留影合拍，让彼此的情感得以沉淀。另外，为了增添合拍时的乐趣，该模式结合了 P 图资源与人脸识别的能力，让用户可选用场景模版与挂件，创造属于两人的高光时刻。
3. 〝一起做〞某些事
情绪之间的感染，更能强化陪伴感与互动感，据此设计了第一款支持视频聊天的一起看应用 ——视频包厢。有别于Q群一起看的广播形式，视频包厢诉求更亲密、1v1的陪伴感，彷佛对方坐在身边，一边看剧、一边聊天。视频包厢的价值，除了提升QQ音视频的互动性，也为关系链活跃拓展应用场景。
线上会议是办公用户主要的使用场景，一方面将聚焦用户核心需求，思考办公场景的功能设计，另一方面增强用户之间的互动性，让会议更具社交临场感，就像面对面沟通一样高效。
1. 沟通更多元
为什么需要文字聊天？当主持人开启全员静音，此时无法回应讲者；多人通话时，最多同时听到 6 个人的声音；不方便开麦或摄像头，又想参与互动。
为了解决痛点、完善沟通形式，QQ 音视频新增了文字聊天的功能，可通过手势快速展开 / 收起聊天界面，并支持发送表情和文字消息；这些消息只会在通话界面沉淀，不影响未参与会议的群成员，避免不必要的打扰。
2. 轻松会议管理
对办公用户而言，线上会议需要完善的管理机制。QQ 音视频尝试结合 Q 群管家机器人，小成本实现通话预定。用户能设置通话主题、开始时间、会议提醒，并支持分享会议链接到微信、QQ 空间等其他渠道；获取链接的用户，能快速拉起 QQ 加入会议。
3. 以我所⻅为你呈现
面对面分享是信息共享最有效率的方式，分享者能够当面指出要点，有效地表达与沟通。QQ 音视频借助系统镜像投屏，实现边通话、边共享的能力。在商务会议中，将手机中的信息与操作，实时同步给其他参会成员，例如文件、照片、邮件内容等，并支持同步画面、设备声音。另外，诸如游戏分享、作业辅导、操作协助等场景，都能通过屏幕共享满足需求，为用户带来实质性的效益。手机端最后一块拼图完成后，QQ 多端皆可实现屏幕共享，现已成为 QQ 音视频的口碑能力。
疫情期间，线下聚会被迫停止，线上娱乐应运而生。在此契机之下，借助音视频实时互动、声影重现的特性，开启了新的娱乐形态——QQ一起派对。
QQ 一起派对是基于音视频展开的实时社交游戏，旨在打造真实聚会游戏体验，让游戏过程更贴近线下真实场景，就像面对面一起玩聚会游戏，能与好友边玩游戏、边聊天。通过环境氛围的营造，包括场景具象化、增强代入感等方法，实时感知好友的情感变化，从而获得社交临场感，在心理上感到彼此的存在。
此外，有别于竞品需通过点击按钮作答，QQ 一起派对利用实时语音识别，让用户通过更自然的人机交互方式，在游戏过程中进行语音抢答，彷佛置身于真实世界中与好友互动。
QQ 音视频经过一系列的体验重塑，获得不错的成果。基于生活、办公、娱乐等场景深挖需求，新增许多实用功能和创新玩法，为用户体验和价值创新奠定良好的基础，且归功于这些积累，以致于在疫情期间，QQ 音视频能不畏竞品的挑战。除此之外，多项新增能力，例如屏幕共享、视频包厢、QQ 一起派对，获得用户广泛好评；调研显示，用户乐于将 QQ 一起派对推荐给其他人，足见该功能获得不错的用户口碑。
对于音视频行业来说，疫情迎来的爆发式增长，无法保持高速成长态势，会有一定程度的回落，但能提高大众接受度和习惯养成，认识到音视频能在一定程度上替代线下沟通，不仅限于通讯功能，音视频应用拥有更多的可能性，正逐渐赋能更多创新场景。为此，QQ 音视频基于社交临场感，探索并赋能生活、办公、娱乐等应用场景，提供技术或价值创新的功能与服务，为用户创造独特的价值。
面对市场上同类竞品的崛起，作为一个 UX 设计师，除了因应产品思维设定目标，亦应思考如何以价值驱动解决问题：对于如何解决问题、迈向未来愿景，提出最适切、有效的方法。换言之，要关注的不只是当前面临的问题，更重要的是擘画用户体验愿景，提出该产品的价值主张，并制定相应的设计策略。
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文章来源：优设 作者：腾讯ISUX
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听到<夜配色>这个词，你脑海中会联想到什么样的色彩？或者什么样的画面？
可能最容易被人联想到的就是黑色，因为夜晚给人的印象通常就是一片漆黑。如果继续联想，可能有的人也会想到蓝色，因为真实的夜晚也并非纯黑，但是这种蓝一定是暗色的蓝。
但是夜晚也并非什么都看不见，有时候也会有光亮，比如自然的星光或者人造的灯光，这种光可以是冷色的。
当然也可以是暖色的。这些情况基本上就是人们通常会联想到的关于<夜配色>的色彩形象。
而让大家失望的是，这些通常会想到的色彩印象其实都不属于<夜配色>的形式，那到底什么是“夜配色”呢？
电影《绿皮书》海报
这个需要从第 91 届奥斯卡金像奖最佳影片《绿皮书》说起，《绿皮书》的海报色彩很美：水蓝色的汽车与天空色相呼应，司机也穿着蓝色的上衣，整个画面都散发着明净的蓝青色调，奇妙的是，后座的“主人”却穿着一件咖啡色系的套头衫，但是露出的衬领同样也蓝色系的，其实这种色彩组合就属于<夜配色>。不过大家先别急，我们接着往下看。
电影《绿皮书》剧照
不仅电影海报如此，整部剧中的色彩搭配也始终保持着<夜配色>的基调。比如女演员明亮的蓝色针织外套与褐色的裙子就形成了夜配色，其他场景也是如此，这正是它迷人的地方。电影《绿皮书》讲述的是一段跨越种族、阶级的友谊故事，而<夜配色>恰恰具有民族的、世界的、神秘的、共通的色彩属性。
具有以上这些属性，很大程度上是因为这种色彩搭配的不常见性，不常见不代表就没有规律可循，任何色彩搭配必定有它的内在规律，我们不能只看表面，抓到本质才能掌握它的内核。我们把刚刚提取的这几组颜色排列出来分析一下。
我们看这些色彩有什么共性：上方的颜色纯度或明度都是在偏低的范围，而下方颜色的纯度或明度都普遍偏高。如果再结合冷暖色来看我们会发现，上方都是暖色系，而下方都是冷色系。
因此我们可以总结出：低纯度或低明度的暖色搭配高纯度或高明度的冷色，这种配色形式就是<夜配色>，也叫<影印色>。
如果大家难以理解，我们可以再通俗一点，就是暗浊的暖色搭配鲜亮的冷色。严格来讲<夜配色>并不算什么真正的配色技巧，无非属于冷暖色搭配范畴，但是因为搭配在一起很特别，所以我们就把它单独拿出来作为一种搭配原则来探讨。
异域情调
最早引入<夜配色>这一概念的是服装领域。很多咖啡色系的衣裙如果只是搭配黑色或米色等色系，整体上虽然和谐但也会显得单调和乏味，所以就会加入蓝色系，这时就会有不一样的感觉。并且<夜配色>的搭配具有高级感，比如蓝色的牛仔裤就可以试试搭配驼色上衣。
复古绅士
而且<夜配色>的搭配男女通用，比如男士的话可以是水绿色的毛衣搭配棕色西装外套，或是是领带、胸花都可以。男士使用夜配色，很有时尚感，会显得精致典雅，细节处彰显低调华丽的质感，整体具有复古绅士的浪漫气息。
魅力碰撞
使用<夜配色>也可以考虑面积配比，想要冷暖碰撞的效果，通常情况下就是在上半身和下半身使用一对夜配色，比如葡萄酒色配天青蓝，充满异域风情。
点睛之笔
当然也可以用点缀的方式来使用<夜配色>，比如用鲜亮的冷色搭配低明度的咖啡色，用鲜亮的冷色来点缀，展示高级感，对于服装搭配而言，衣领、袖口、包、鞋这些都可以是点缀色的应用载体。
对于这些<夜配色>在服装领域的应用，我们可以将它们提取出来，按照暖色和冷色重新摆放，然后旋转角度，不知道大家发现什么没有，其实<夜配色>的独特美感，像极了天空色与大地色的碰撞。
虽然到这里大家对<夜配色>已经有了一些基本的了解，但是想要良好的运用到设计当中，还需要继续加深理解，毕竟我们之前所看到的都是电影或者服装领域的<夜配色>，而我们切入的角度，就是先排除那些不属于<夜配色>的形式。
回到之前我们总结的，首先<夜配色>包含一种冷色和一种暖色，然后色调上分为暗浊的和鲜亮的，所以它们两两组合就会出现四种形式：也就是暗浊的冷色搭配鲜亮的冷色、暗浊的冷色搭配鲜亮的暖色、暗浊的暖色搭配鲜亮的暖色、暗浊的暖色搭配鲜亮的冷色。
暗浊的<冷色>——鲜亮的<冷色>
首先第一种就是暗浊的冷色搭配鲜亮的冷色，这种配色形式很常用，比如通常我们确定一个背景色之后，上方的文字色或元素色就会在背景色的基础上改变纯度或明度。
暗浊的<冷色>——鲜亮的<暖色>
第二种就是暗浊的冷色搭配鲜亮的暖色，这种比第一种更常见，因为这种形式就是我们通常所讲的冷暖搭配，一冷一暖，一亮一暗。
暗浊的<暖色>——鲜亮的<暖色>
第三种形式就是暗浊的暖色搭配鲜亮的暖色，这种搭配形式整体方向也是比较偏向统一协调的，不会有太大的问题，但也很难给人眼前一亮的视觉冲击。
暗浊的<暖色>——鲜亮的<冷色>
最后一种就是暗浊的暖色搭配鲜亮的冷色，也就是我们这期教程中所讲的<夜配色>，这种配色形式运用到平面设计领域，整体上还是可以保留它的气质和风格的：神秘、充满异域风情，当然我认为这些属性并不是一成不变的，但是不变的是<夜配色>会给人不一样的感觉，因为通常人们都不太会这么配色，所以我们什么情况下去使用<夜配色>，相信大家心理已经有答案了吧。接下来我们来尝试几个案例。
这是一个人物插画，首先我们先将人物皮肤的颜色填充进来，然后是箱子。
接下来就是为人物的穿着填色，这时候我们就可以回想之前我们列举的服装搭配的例子了，我们可以将裤子的颜色填充一个大地色。
然后是上衣的颜色，如果是常规的人物插画配色，通常情况下衣服都会选择一个跟裤子颜色相统一和谐的颜色，但是如果我们想要一些不一样的效果，这时就可以使用<夜配色>，将衣服的颜色填充一个天蓝色，也是我们之前所讲的碰撞色，因为面积相当。
当然，我们也可以将裤子填充水蓝色，有些类似牛仔裤的颜色，衣服填充一个咖色，这也是一种<夜配色>。
或者我们也可以使用点缀色的形式，比如整体颜色是咖色，但是我们可以在衣领、袖口、裤脚这些小面积区域填充亮冷色。
再或者是鞋子的颜色也可以，或者再大胆一些给头发染个色。
我们也可以尝试一个网页首屏，比如画面中这种色调的图片现在很流行，本身就很适合我们这期内容所讲<夜配色>。
如果我们添加白色文字，虽然识别度很好，但是不会给人眼前一亮的感觉，会稍显平庸。
这时我们就可以尝试<夜配色>的搭配，当然文字色可以有选择，都可以尝试一下，甚至是偏暖一些的文字也不是说就不可以，我们总结出的规律要为我们所用，而不要被规律所限制，希望大家能明白这个道理，千万不要理解的太死板。
最后我又尝试了一个海报，海报的主题是“南非当代摄影展”，这个名字就会让我脑海中浮现出异域风情，所以我认为可以使用夜配色。
先将图片置入到版面当中，而这张图片本身就是大地色调，因此也是适合<夜配色>搭配的。
所以上方的背景色我们就可以填充一个天蓝色，现在整体上下色调对比就是<夜配色>的形式。
文字这里我们也可以不使用黑色，替换成大地色，下方的小字使用上方的蓝色。但是做到这里我感觉画面还缺少点什么，也就是整个版面的构图和文字编排都很规矩和工整，这时候就需要有一些破坏这种工整的元素。
所以我就在右下方这里添加了一个手写体的英文，为这个画面增加一些灵动，当然颜色上也是吸取上方的蓝色，形成呼应。
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文章来源：优设 作者：研习社
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最近一直在恶补关于结构化思维的知识，作为一名视觉设计师的我，经常使用发散思维的方式来工作和思考。虽然在工作中常常能冒出很多点子和想法，但很难将它们组织成一个清晰完整的解决方案，随着工作时间越长，发现这种思维能力会让自己在工作中经常遇到这些困惑：
如果你也有同感，建议要开始学习结构化思维，其实结构化思维是一个职场人非常基础的能力，掌握这项能力能让我们在职场上少走很多弯路，但是这种能力不容易学会，是需要在平时刻意训练才能渐渐掌握。
设计师随着年龄的增长，除了保持硬核的专业技术能力之外，更重要的是不断提升自己的思维能力，接下来我结合自己的这段时间的思考和实践给大家做些分享：
本篇文章大纲如下：
先来做一个小游戏，大家试下用 3 秒钟时间速记下图，然后说出图上有多少种颜色。
是不是觉得有点记不住？如果图片换成这样呢？答案是不是一目了然？
图二将颜色进行整理分类成暖色系和冷色系，并且颜色按照从深到浅的规律排序，更容易让人理解和记忆，因为它更加符合我们人类大脑思维的 3 条基本规律：
结构化思维定义
结构化思维是当我们面对问题的时候，通过某种结构，从多个侧面进行思考，拆成一个个能解决的部分，并且采取恰当的手段系统性地解决问题，是一种从无序到有序的思考过程；也是从整体到局部，并且层级分明的思考模式。
结构化思维可以真正的帮助我们去思考和表达，作为设计师的我们在日常工作中非常忙碌，被很多琐碎的项目搞得自己手忙脚乱，因此学会用结构化思维有以下四大价值：
1. 理清大脑思路
更系统化的全局思考，让自己的设计思路经得起推敲
2. 高效解决问题
更有效率和节奏的解决手上问题，减少让自己重复劳动
3. 清晰表达沟通
与项目成员的沟通更顺畅，让他人更准确理解自己所表达的内容
4. 构建知识体系
通过碎片化知识进行结构化整理，逐渐建立自己的知识体系
讲了这么多，那应该怎么掌握这种思维能力呢，其实我们很早就接触到结构化思维了，比如学习写作文时的“总分总”结构，解答数学题时先求什么再求什么，都属于结构化思维的范畴。
结构化思维分为两种框架，第一种是自上而下的拆解法，适用于日常思考问题和表达沟通上；第二种是自下而上的归纳法，适用于归纳总结，输出文章。
自上而下的结构原理来自金字塔结构，有 4 个特点：结论先行、以上统下、归类分组和逻辑递进，下面用一副简单的图来表示结构。
如何应用
1.结构化思考问题
举个例子大家会更明白些，比如最近接到一个设计需求是进行官网的改版，那我们利用结构树进行自上而下思考，从了解现状-深入分析-解决方案进行结构化思考。
了解现状是先思考改版的背景以及目标，深入分析是要清晰目前官网的问题是什么？竞品是怎么做的？解决方案拆解为交互体验层面和视觉表达层面应该怎么做？
通过前期这三步的结构化思考，让自己大脑捋顺思路，就更清楚该怎么进行下一步了！
2. 结构化表达沟通
比如我们平时输出了多个设计方案时，需要跟产品阐述设计方案 A 更好，那应该怎么清晰的表达呢？
同样利用结构树，第一步先表达自己的结论，再给出更合适的理由，然后逐步阐述支持理由的每一个事实依据。用结构化的方法表达出来，让同事也更清楚自己的想法和设计思路！
当手上有一堆信息却毫无头绪时，而且不清楚该用什么框架的时候，通过下面四个步骤可以把信息进行结构化整理。
从收集信息-归类分组-提炼结构-完善框架四步组成，像刚才开始玩的小游戏就是用这四步进行总结和完善，我概括抽象成以下这四步方法：
可以看到从一开始各自洒落零散的信息到逐渐清晰的结构化信息，这就是自下而上归纳法的神妙之处。当然我举例的是比较概括性的模型，具体可以通过自己工作中的真实案例进行不断的练习。
结构化思维是每一个设计师都必备的，今天的小分享更多是一个抛砖引玉，剩下的需要大家真正实际应用到工作和生活中，大家平时跟产品沟通交流，项目汇报，撰写文章都逐渐用结构化思考的方法，久而久之你会发现处理更复杂的事情都游刃有余，事半功倍！
文章来源：优设 作者：PSERIC
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空状态是APP内必然存在的一个状态，现在在很多产品里空状态是不太受到重视的，给人的感觉是比较临时性，可有可无的，但是这个状态在引导性、愉悦性和保留用户等方面的潜质对于产品体验在细节当中的成败有着不可忽视的作用。适宜的空状态设计可以提升用户体验，实现用户留存。
因此针对美柚APP内的空状态进行一次全新的升级探索，前期也进行大量研究分析，对后续的探索方案有所方向指导。
空状态是APP内必然存在的一个状态，现在在很多产品里空状态是不太受到重视的，给人的感觉是比较临时性，可有可无的，但是这个状态在引导性、愉悦性和保留用户等方面的潜质对于产品体验在细节当中的成败有着不可忽视的作用。适宜的空状态设计可以提升用户体验，实现用户留存。
因此针对美柚APP内的空状态进行一次全新的升级探索，前期也进行大量研究分析，对后续的探索方案有所方向指导。
文章来源：站酷 作者：huangzhijianwusD
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同理心对于任何人来说都是难得可贵的，它在人际交往中有非常突出的优势。对于设计师来说，则更为重要。拥有同理心的设计师往往能更好的进行设计，知道用户的需求才有可能做出让用户满意的产品，满足了用户的需求，他们才会愿意长期使用你的产品，从而形成正向的反馈。
在体验设计的过程中，如果不能对设计对象有更深入的了解，设计思维就无法开始；而用户对产品持有的观念、态度甚至意见并不一定会表现的很明显，这需要设计者更加主动的与用户进行互动去构建共情。
这可以使得你能够更加了解他们的需求、想法、情绪和动机，好消息是，你能掌握多种方法来与用户构建共情去获取更多信息；并且当你有足够的“正念”和经验时，你也能成为共情他人的专家。
“正念”：有目的的、有意识的，关注、觉察当下的一切，而对当下的一切又都不作任何判断、任何分析、任何反应，只是单纯地觉察它、注意它。
1. 百科
共情（Empathy），共情又译作同感、同理心、投情等，由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念，却越来越出现在现代精神分析学者的著作中。
2. 通俗含义
我们常说的感同身受、换位思考、同情心、设身处地、将心比心这都是共情的一种描述。
Empathy一词源于德语“Einfühlung”，意为让人们跟艺术品融为一体，比喻走进一件艺术品的奇妙体验。
因此国外常常会看见“站进别人鞋子里去”的共情比喻——（Stepping into their shoes as the saying goes, in order to gain a deeper understanding of their situations.）意为正如俗话所说，站在他们的立场上，以便更深入地了解他们的处境。
对于“共情”我更多的理解成是两个或多个载体之间的一种共识一种情绪共鸣，然后再到行为跟思维上的影响。
但实际上发生完全的共情是不可能的，有时连我们自己也会做一些无法理解的迷惑行为，并且客体是多样化的，可以是跨物种的，跨维度的；而我们要做的就是在工作中定义共情的有效范围，尽可能的与目标用户产生共情以了解更多信息或需求，然后去定义和构思新的需求与设计。
共情很重要，但它不是设计工作中的全部，有效而不要过度的使用也很重要。
3. 身边的共情
我们身边的共情无处不在，正是这些共情使得人与人之间的情感更丰富，当然也是因为人类有强大的表达能力。通常当客体情绪在表达出来的情况下，主体是可以更容易得到共情的。
所有当主体更专注的去感受客体的情绪表达时，能够使达到共情变得更迅速。
常见的共情场景；
以上都是一些生活中常有的共情场景。
通常当我们与其他客体得到共情时，往往我们能够更清楚客体传递的信息是什么、需求是什么，这完全可以应用到我们的设计场景中帮助我们获取更多的有效信息。
如果你想要更了解你的产品用户，从而让你的产品更好的服务用户得到更好的体验口碑，那么体验设计师如果对目标用户没有更深入的了解，那么产品设计中的各种设想都是没办法决策的，甚至都难以测试和验证，这对产品研发一定是一个危险信号。
而共情则能帮助我们洞察用户需求和定义问题，所以共情在体验设计中显得基本且至关重要。
1. 电商的界面设计
产品原型与交互界面时常是有所出入的，其原因在于前者更关注产品本身框架与盈利点，而后者更注重整体的用户体验的细节。
共情用户需求，以及思考商业盈利与用户体验之间平衡的点似乎是无法脱离共情应用的。这便是共情应用的一种体现，也是共情价值与设计赋能的体现。
2. 移动端常见广告推广界面
一直以来在产品营销广告中，始终存在一些流氓的交互方式让用户苦恼。往往更加注重和尊重用户感受可以更好的提升用户的好感与使用体验，这便能够使产品与用户之间的感情升温赢得口碑。
3. 组织产品功能架构时
在构建产品业务框架时，大多可能会出现以公司服务资源为中心的构建方式，但同时这种由内而外开发方式会为产品带来更多的弊端（往往产品投入使用后，会出现超出预期的问题）。
尝试去站进用户的鞋子里去，或者找来目标用户甚至是相关的专家来做咨询，减少研发迭代的弯路。
4. 用户研究中的共情应用
用户画像是体验设计中常见的一种设计工具，它能够帮助产品定义目标用户，能够有效用于产品设计决策或者洞察用户需求等。
一个好的用户画像是基于真实用户的，它不是胡编乱造的。画像在于形成多组可供参考的角色材料，这有利于跨团队跨层级之间快速实现共情，达到业务目标的统一性。
因此一组目标用户画像能否帮助团队快速实现共情是一个重要的衡量标准，而不仅是一组人口调查数据。
5. 用故事去描述
故事的元素通常会更丰富更有趣味，用故事叙事更能提升用户的兴趣和关注，这能便于构建共情。
因此当你发布测试任务或者撰写研究报告时，都可以加入背景故事或用故事叙事，便于对象更容易理解和共情，你甚至可以用笔绘制故事版，像四格漫画一般。
因为用图传达概念或信息更容易让人记住或回想起来，并且当你用这些方法时，自身也能加强理解。共情不是单向传递的，不要高估对方的理解能力，让你的信息更简单明了的传递也是重要的共情应用！
6. 仔细倾听和观察
在与目标用户进行互动的时候，通常会借助电子设备帮助记录这个过程，目的是为了更仔细的观察和聆听，并注意到被忽略的信息。
就像一种正念，我们会带有目的性的观察目标活动，并且不会进行干涉，同时不对当下发生的一切提前作出任何结论、分析或判断，直至这个过程有了一个里程或结果，我们再将收集到的各种信息放在一起去思考。
倾听和观察是人与人之间互动的根本方式，相对仔细完整的倾听与观察可以获取到更加有效的共情，而片面的则可能产生共情偏差。
7. 小结
共情在体验设计的应用中很广泛也很重要，甚至还延展了许多帮助共情的工具，这些都是为了让设计者能够更好的了解市场、发掘用户需求、甚至找到新的产品机会，最终帮助企业解决产品实际问题。
有时在共情工作中，我们就像一个老中医一般，对患者望闻问切。 一旦有了问题，就应该及时使用适当的方式去共情目标对象，定位问题所在，并制定解决方案。
1. 制定共情的范围
为了寻求更加有价值的目标用户进行共情研究，我们会对共情的目标进行范围筛选，可以是根据某些用户习惯、常使用的产品服务、某个场景、也可以是社会群体（例如学生、司机）、甚至可以是动植物(例如宠物类产品)。
所以第一步你要根据需求去制定共情目标的筛选条件，然后一点点缩小和锁定有效的目标群体，再开始招募、沟通或是进行其他下一步工作，我们没办法跟所有目标用户构建共情也没有必要这样做。
通常五个左右的用户就能够反映出大多数问题，并出现重叠的反馈。
2. 在不同研发阶段尝试与特殊的用户共情
伴随产品的发展过程用户也在时时发生微妙的变化，在跨度大的迭代中，尝试与产品潜在用户或极端用户进行共情研究也是很有价值的。
潜在用户的需求通常存在着更多的不确定，这也意味有发现新机会的可能；而极端用户通常会有一些更刻薄的需求，这些需求可能不是主流，但也有主流发展的潜力，不过至少这些改进会为极端用户带来惊喜。
这就像是在公交车站下安装一台自动售卖机，不是大多数人的需求，也不是当前的主流趋势，但却能够为部分乘客带来方便或惊喜，我们不能忽略这些少数。
3. 带有目标的进行
在体验设计的过程中，我们需要与目标对象构建共情时，一定是有目的有意图的。
以使用性测试为例，往往我们都会设定一些产品测试任务和目标给用户，再进行观察和共情。这也将允许我们能够在同一个或相似的场景事件中发生共情，这样才能够获取到更真实有效的共情。
以一个吸尘器产品为例：如果对方是在地毯上测试的，而你是在木质地板的环境下去共情的，那么共情结果肯定是有所出入的，所以构建一个共情目的甚至是环境是有效共情的一个重点之一。
4. 情绪降噪与倾听
构建共情会受情绪影响，在共情前有必要去除负面情绪影响，不要为共情构建带来更多的阻力，另外则是仔细的倾听和理解。
这就好比我们要专注学习，除了认知听讲，脑子里一旦充斥着其他负面情绪或思维影响，就很难完成专注学习的目的。
同理：在用户帮助我们测试产品或访谈时，我们也要首先做好彼此的心理建设，去除主要的负面情绪甚至去除不利的环境影响因素，例如缓解用户紧张不安的情绪，找一个素一点且安静的测试房间等。
5. 合理的工具辅助
图表、笔记、录制设备是帮助我们共情的最好工具，在不同的场景下，这些工具能够帮助我们更好的收集信息，并且便于我们思考和共情。
我们在短时间能记住的信息是有限的，这也是为什么我们会用到7±2这种定律去控制信息量的原因。
以用户体验地图为例，在记载用户体验产品的过程中，便是一种很好的共情辅助工具，它能够按照使用步骤或阶段记载用户使用情况和情绪变化等反馈。
6. 构建共情的要素
在我的理解中，共情由四个主要的因素影响来构成。
尊重
受到不同的环境跟经历影响，要去准确理解一个人是很困难的，哪怕是多年的夫妻也是如此。所有首先要做到尊重，消除任何偏见，不要带有批判或评价的心理。然而做到足够的尊重也并不容易。
观察
观察是获取客体传递信息的主要途径，不能掌握足够的信息是无法做到共情的，片面的或者假设的信息都将影响到正确的共情。
思考
对客体的信息与观念进行思考，尝试理解客体的各种行为根因以达成一致的认知。
融入
将自己感受到的情绪与认知代入到共情对象的行径中，去仔细揣摩，以洞察用户的行为、感受、需求、思维方式以及与产品之间的关联，就像灵魂附体一般，以达到更深入的共情来定义问题。
7. 共情为设计赋能
最后便是共情结果如何应用到设计之中，将共情结果赋能到产品设计也是共情工作的价值所在。
通常这套流程是共情->定义->构思->原型->测试，在这个整个过程中随时是可以返回到前面其他阶段中反复打磨的，而共情作为一个起点也揭示了其重要性。
我们一切的共情工作皆为了能够优化和解决产品的问题，使得产品体验能够更好，这是我们在体验设计中不断去共情的初衷。
以移动端的产品来讲，现在好的共情设计真是百花齐放，这正是创新技术与共情设计发展的好趋势，也是敢于创新探索的好机遇。这里我们放三种典型的欣赏案例说一下：
1. 智能便捷型
给用户提供更加智能便捷的服务功能，使得用户能够获得更轻松流畅的服务体验。
2. 高效人性化类型
通过大数据与技术手段，为用户提供更加高效人性化的服务方案，提升用户好感度、依赖性，加强产品口碑与体验。
3. 情感关注型
有一些属于情感关注类型的共情设计，通过获取用户的场景信息或其他数据共情用户情绪，并给予用户合适的关爱、帮助、引导。为用户带来软件有情感，品牌有温度的体验。
4. 小结
在体验设计中，情感化设计一定会是一个值得深入方向，我们应该关注到不同场景下用户会产生的情绪变化，为用户提供更加走心的服务体验，为产品收获更多口碑。
当然，在产品完善的这个漫长过程中，我们也要随时甄别我们所做的事情是否对用户和企业有更高的价值。在研发资源有限的情况下，划分这些设计点的权重，合理分配研发资源。
能够对共情构建产生影响的认知偏差挺多的，这些认知上的偏差会影响到共情的正确性，不仅是构建共情的主体还是客体都会有影响。
这里围绕构建共情补充了一些相关认知偏差，希望能够在构建共情的工作中再少一些坑：
1. Empathy gap（共情偏差）
共情偏差是指由于经验、预期和态度存在差异，我们很难准确地去体会他人的感受。这一点就是前文提到的我们无法做到完全共情，我们对共情的概念要有一定认知。
建议：通过技巧去弥补，减少认知偏差。多一些耐心的聆听，减少偏见和执念，尝试思考如果是TA该怎么办？
2. Negativity bias（负面情绪偏差）
情绪会对我们的认识和行为产生影响，而负面情绪产生的影响则是最大的，这会对我们的共情判断产生偏差，所以前文我们会提到消除情绪噪点的概念。
建议：尽可能的维持中立或积极的情绪状态会更有助于共情工作，但至少是消除负面的情绪影响。
3. Observer-expectancy effect（观察者预期效应）
观察者常常会不自觉地扭曲影响因素或数据，以得到预期结果。
这就好比在用户进行产品测试的期间，向你咨询了意见，而你很有可能不自觉的给出你的期望或者一些暗示，这会对目标产生可暗示性偏差(Suggestibility)，使得目标想到的内容往往会被扭曲。
建议：
4. Automation bias（直觉偏误）
基于自身的认知或经历，有时做出判断会过度依赖个人直觉，而不去收集更多有益于做出准确判断的证据。
这一现象常常表现为产品或项目经理的一拍脑袋的决定，但是往往因为过度依赖直觉而忽略了实际的场景差异等。
建议：对于不能直接给出有效证据的决策，要敢于质疑而去追究其正确性，当使用参考信息时要思考两者之间的差异性。总之不要凭借事件的相识性而忽略差异性，最终凭直觉决策。
5. Authority bias（权威偏见）
人们会过度倚重某些权威的意见，而忽视事情发生的实际背景。以品牌的影响力为例，两种不同的任务实施程序，通常人们会认为大品牌的方案更好更值得信赖，而忽略了一些体验细节。
建议：对于相比较的软件测试任务，我们有时会弱化甚至隐匿品牌信息。其目的便是在比较时减少这些权威偏见，不论是正面的还是负面的，这些都会影响用户判断，所以在特殊的场景研究下，请注意这一影响是否干扰结果。
6. Normalcy bias（正常化偏误）
人们会过度依赖先前的经验，把一些极端事件看作正常的，认为事情很快会过去。
以用户测试为例，当6个人都正常完成了测试任务，仅有一人出现出现问题时，这是一个概念问题，我们不能忽视这仅有的一个用户，更不能安慰自己这只是一个特例。
建议：上文有提到尝试与极端用户进行交流，其实道理类似，问题存在即合理，我们有必要注重和研究这些极少数，它们极有可能带来新的机会点。
7. Illusion of transparency（透明度错觉）
人们高估自己的个人心理状态被他人知晓的程度的一种倾向，时常表现为你以为别人都明白了你的意思，实际上别人明白的还远远不够。
与“知识的诅咒”这一偏差的差别在于，前者是我以为对方明白了实际对方还有诸多不解，而知识的诅咒是你无法给对方进行可理解的解释，有着文化背景或认知的障碍，实际上这两者偏差概念都会影响到共情工作。
实际办公中透明度错觉时常体现在需求表达、文档解释、跨部门沟通中，往往你以为你说的已经很清楚了，但在实际研发中却会体现出诸多差异。
建议：适当的了解其他部门的专业文化，便于更好的解释给对方。
组织好信息框架，简单易懂的信息框架易于对方理解，例如书本的目录大纲、信息的分类等。跨团队或部门的PRD（产品需求文档）尽可能的减少专业术语的应用或者进行注释，文档的目的不在于体现多专业而是更加高效易懂的传达信息。
研究用户从观察自己开始。每个时代的人都会有不一样的特质或者某些现状，在这个大环境下，你会发现与同龄人之间有很多相似点，那么加强对自己的行为理解，是不是就等同研究了这些同龄用户的共有特征？
不论是什么产品都需要考虑到用户的需求，对于用户需求进行分析，确定可行性，最后进行实现；重点要关注在产品中用户需要的是什么，对用户的想法进行探索；本文作者分享了关于七种深度洞察用户需求的方法，我们一起来了解一下。
需求分析是市场研究阶段的重要活动，也是新产品开发流程中的一个重要环节，是产品经理经过深入细致的调研和分析，准确理解用户对产品的功能、性能、可靠性等具体要求，将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定产品必须做什么的过程；该阶段是分析产品在功能上需要“实现什么”，而不是考虑如何去“实现”。
需求分析的目标是把用户对待开发产品提出的“要求”或“需要”进行分析与整理，确认后形成描述完整、清晰与规范的文档，确定产品需要实现哪些功能，完成哪些工作；此外，产品的一些非功能性需求（如产品质量、款式、特色、包装、安装、售后等）及约束条件也是需求分析的目标。
这些都是从客户（产品开发或者市场部的同事）或者身边一些人（需要更多反馈的感官专家或设计者）在一整天的访谈（包括焦点小组、一对一访谈）、开放式问卷或者与消费者接触的过程中发现的问题；这就需要我们根据调研的初步结果进行深入的“需求分析”才能得到想要的结论和应用价值。
在组织行为学中，马斯洛曾经在1943年发表的论文中对人类需求做出了定义，在人类动机理论中，马斯洛提出了需求层次理论模型；这一理论可以有效地观察人类最根本、最基础的需求水平。
马斯洛认为，人类具有一些先天需求，人的需求越是低级的需求就越基本，越与动物相似；越是高级的需求就越为人类所特有。同时这些需求都是按照先后顺序出现的，当一个人满足了较低的需求之后，才能出现较高级的需求，即需求层次。
马斯洛理论把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列，如图所示。在自我需要实现之后，还有自我超越需要，但通常不作为马斯洛需要层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。
图马斯洛需求层次理论图谱
如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。
换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。从这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。
马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分；当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。
人人都希望得到相互的关心和照顾，感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。
总之，内部尊重就是人的自尊。
外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价；马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。
这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要；也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。
马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。
马斯洛理论把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次，从企业经营消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。
根据五个需要层次，可以划分出五个消费者市场
经济学上，“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”，也就是说，同样的洗衣粉，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。
市场的竞争，总是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需求层次”降到最低，消费者感觉不到其他层次的“满意”，愿意支付的价格当然也低。
KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系，如图所示。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为5类。
KANO 模型（产品性能和用户满意之间的非线性关系）
也称为必备型需求、理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求；是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，顾客也可能不会因而表现出满意。
对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感；不过只要稍有一些疏忽，未达到顾客的期望，则顾客满意将一落千丈。
对于顾客而言，这些需求是必须满足的，理所当然的；对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分，需要企业不断地调查和了解顾客需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求。
例如，夏天家庭使用空调，如果空调正常运行，顾客不会为此而对空调质量感到满意；反之，一旦空调出现问题，无法制冷，那么顾客对该品牌空调的满意水平则会明显下降，投诉、抱怨随之而来。
再例如，智能手机的基本型需求有语音通话质量、信号覆盖、操作系统兼容、安全性、日常使用和性能：待机时间、速度等；试想一下，一个智能手机没有信号，通话质量差，操作系统不兼容，被感染病毒，待机时间10分钟就没电，如果手机运行速度慢到接近崩溃，这些都会使用户的不满情绪增加；但是上述这些需求都满足后，并不能带来用户满意度的增加，因为用户认为这些是必须要有的。
也称为意愿型需求，是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好；当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。
期望型需求没有基本型需求那样苛刻，要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的，也叫用户需求的痒处；这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。
在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求；质量投诉处理在我国的现状始终不令人满意，该服务也可以被视为期望型需求；如果企业对质量投诉处理得越圆满，那么顾客就越满意。
又称兴奋型需求。指不会被顾客过分期望的需求。
对于魅力型需求，随着满足顾客期望程度的增加，顾客满意度也会急剧上升，但一旦得到满足，即使表现并不完善，顾客表现出的满意状况则也是非常高的；反之，即使在期望不满足时，顾客也不会因而表现出明显的不满意。
当顾客对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度；这类需求往往是代表顾客的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。
例如，一些著名品牌的企业能够定时进行产品的质量跟踪和回访，发布最新的产品信息和促销内容，并为顾客提供最便捷的购物方式。对此，即使另一些企业未提供这些服务，顾客也不会由此表现出不满意。
不论提供与否，对用户体验无影响；是质量中既不好也不坏的方面，它们不会导致顾客满意或不满意。例如：航空公司为乘客提供的没有实用价值的赠品。
又称逆向型需求，指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。
许多用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降，而且提供的程度与用户满意程度成反比；例如：一些顾客喜欢高科技产品而另一些人更喜欢普通产品，过多的额外功能会引起顾客不满。
前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。在实际操作中，企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便，以实现顾客最基本的需求满足。
然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素；提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。
最后争取实现顾客的兴奋型需求，为企业建立最忠实的客户群。
因子分析是指研究从变量群中提取共性因子的统计技术。
最早由英国心理学家C.E.斯皮尔曼提出。他发现学生的各科成绩之间存在着一定的相关性，一科成绩好的学生，往往其他各科成绩也比较好，从而推想是否存在某些潜在的共性因子（某些一般智力条件）[张乐飞1] 影响着学生的学习成绩。
因子分析可在许多变量中找出隐藏的具有代表性的因子，将相同本质的变量归入一个因子，可减少变量的数目，还可检验变量间关系的假设。
因子分析是社会研究的一种有力工具，但不能肯定地说一项研究中含有几个因子，当研究中选择的变量变化时，因子的数量也要变化；此外对每个因子实际含意的解释也不是绝对的。在市场调研中，研究人员关心的是一些研究指标的集成或者组合，这些概念通常是通过等级评分问题来测量的，如利用李克特量表取得的变量。
每一个指标的集合（或一组相关联的指标）就是一个因子，指标概念等级得分就是因子得分。
因子分析方法的主要应用有两种：其一，减少变量的数量；其二，找出变量之间的结构关系。
在产品开发中，因子分析能够用于关键变量的优先级排序和分组，比如：产品属性之间的关系和产品属性对产品偏好的影响。在实际应用中，通过因子得分可以得出不同因子的重要性指标，而管理者则可根据这些指标的重要性来决定首先要解决的市场问题或产品问题。
聚类分析是一种探索性的分析，在分类的过程中，人们不必事先给出一个分类的标准，聚类分析能够从样本数据出发，自动进行分类。
聚类分析所使用方法的不同，常常会得到不同的结论。不同研究者对于同一组数据进行聚类分析，所得到的聚类数未必一致。
从实际应用的角度看，聚类分析是数据挖掘的主要任务之一；而且聚类能够作为一个独立的工具获得数据的分布状况，观察每一簇数据的特征，集中对特定的聚簇集合作进一步地分析。聚类分析还可以作为其他算法（如分类和定性归纳算法）的预处理步骤。
聚类分析的一个重要用途就是针对目标群体进行多指标的群体划分，类似这种目标群体的分类就是精细化经营，个性化运营的基础和核心，只有进行了正确的分类，才可以有效进行个性化和精细化的运营，服务及产品支持等。
常见业务应用场景如下：
通过对特定运营目的和商业目的所挑选出的指标变量进行聚类分析，把目标群体划分成几个具有明显特征区别的细分群体，从而可以在运营活动中为这些细分群体采取精细化，个性化的运营和服务，最终提升运营的效率和商业效果（如把付费用户按照几个特定维度，如利润贡献，用户年龄，续费次数等聚类分析后得到不同特征的群体）。
企业可以按照不同的商业目的，并依照特定的指标标量来为众多的产品种类进行聚类分析，把企业的产品体系进一步细分成具有不同价值，不同目的的多维度的产品组合，并且在此基础分别制定和相应的开发计划，运营计划和服务规划（如哪些产品是明星类产品，那些产品是瘦狗类产品）。
聚类分析是挖掘电子商务网站数据价值的重要方法之一，通过分组聚类出具有相似浏览行为的客户，并分析客户的共同特征，可以更好的帮助电子商务的用户了解自己的客户，向客户提供更合适的服务（如某B2C电商平台上，根据用户的搜索、浏览、购买记录通过大数据分析，通过第三方平台向客户精准推送产品）。
聚类分析是细分市场的有效工具，同时也可用于研究消费者行为，寻找新的潜在市场、选择实验的市场，并作为多元分析的预处理。
多维尺度法是一种将多维空间的研究对象（样本或变量）简化到低维空间进行定位、分析和归类，同时又保留对象间原始关系的数据分析方法；其特点是将消费者对产品的感觉偏好，以点的形式反映在多维空间上；而对不同产品的感觉或偏好的差异程度，则是通过点与点间的距离体现的，我们称这种产品或项目的空间定位点图为空间图，空间轴代表着消费者得以形成对产品的感觉或偏好的各种因素或变量。
在分析消费者对产品功能的需求度时，首选选择研究对象，如列出某个产品的所有产品功能；然后从目标市场中抽取一个样本人群（通常30-50人），让他们对产品功能的需求度打分；最后采用多维度分析获得一张代表了产品功能需求度关系的可视化图。
可视化图中的维度代表了消费者对产品功能需求依赖的关键要素，为方便起见通常选择2-3个维度。投保人购买保险产品时所需的第三方互联网工具产品功能在生命周期和需求频率上的多维度分析如图所示；通过多维尺度分析帮产品经理区分功能优先级，做出产品决策。
投保人互联网工具产品应用多维度分析
多维尺度分析优点是很明显的。研究者可以利用得到的位置结构图将研究对象进行分类，还可以对隐藏在数据背后的空间维度做出相应的判断和解释。
多维度分析通过把所研究对象的数量关系转化为直观图形，达到直观展现研究对象的目的；多维尺度分析的缺点是分析结果不是唯一的，结果可以在空间中旋转和平移，这为分析者对结果的解释制造了难度。
联合分析法，又称结合分析法，是对结合效应的评价，从而有效地解决了传统调查方法中需要调研对象独立评价属性的问题。
联合分析有三种主要形式，包括权衡矩阵法、两两比较法和全轮廓法，其中又以全轮廓法最为常用；该方法提供给研究的参与者一系列的产品描述，参与者被要求浏览所有的描述，做出一系列的评价，对调研结果进行数学方法分析后，就可以导出该类产品的各属性的效用值。
对于市场研究领域，在联合分析之前的所有方法几乎都会使用重要性比率尺度来度量产品属性的重要性水平，即都会直接向消费者提问一个产品中他们最看重的属性。
这种方法有几个严重的缺点：首先，调研的经验表明，如果不限制条件的话，消费者倾向于认为每个属性几乎都是同等重要的；其次，消费决策很大程度上依赖的是整体的判断。当消费者被要求分离各种属性并且对各属性进行量化评价并且描述某个属性水平的高低将驱使其购买一个产品而不是另一个产品时，即使是最老练的消费者也将感到无所适从。
在联合分析中产品被描述成为轮廓，每一个轮廓由能够描述产品重要特征的属性和赋予每一属性的不同水平的组合构成。
消费者在实际购买时并不是基于产品某一属性而是综合考虑产品各个属性及属性水平从而做出购买决策的。因此消费者对某一产品轮廓的评价可以分解成构成这个轮廓多个属性水平的评价以及不同属性在决策时所占的权重。
在联合分析中用分值也叫做效用来描述消费者对某一属性水平的偏好，联合分析能够较好地模拟消费者购买的实际过程，从而客观、真实地测量消费者对某一产品的偏好及产品不同属性在购买过程中的重要性。
以QQ会员等级为例，如图向用户展示属性组合以及用户需求等级。在本例中，有8个不同属性，每种属性对应9种不同的属性水平，由此构成的属性组合可以满足不同的QQ用户的需求。
联合分析（腾讯QQ群产品会员等级划分）
联合分析是对人们购买决策的一种现实模拟。因为在实际的抉择过程中，由于价格等原因，人们要对产品的多个特征进行综合考虑，往往要在满足一些要求的前提下，牺牲部分其他特性，是一种对特征的权衡与折衷。
通过联合分析，我们可以模拟出人们的抉择行为，可以预测不同类型的人群抉择的结果；因此，通过联合分析，我们可以了解消费者对产品各特征的重视程度，并利用这些信息开发出具有竞争力的产品。
李克特量表是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的，它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。
李克特量是目前调查研究中使用最广泛的量表，当受测者回答此类问卷的项目时，他们具体的指出自己对该项陈述的认同程度；该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为5、4、3、2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。
李克特量表应用步骤“
1）收集大量（50～100）与测量的概念相关的陈述语句。
2）有研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类，一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。
3）选择部分受测者对全部项目进行预先测试，要求受测者指出每个项目是有利的或不利的，并在下面的方向-强度描述语中进行选择，一般采用所谓“五点”量表：
4）对每个回答给一个分数，如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为5、4、3、2、1分，对不利项目的分数就为1、2、3、4、5。
5）根据受测者的各个项目的分数计算代数和，得到个人态度总得分，并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。
6）选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目，构成一个李克特量表；如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分，选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。
我通常会在产品的早期创建一张范围矩阵表，用来列出所有讨论过功能和内容。这样一个范围工具就出现了，它可以用来支持人们讨论整体的优先级别，以及每一个功能的工作量，然后决定哪些功能应该纳入范围之内，而哪些应该排除在外。
在分析每一个功能的重要性的时候，把人物角色加入这个工具中，就能让这些用户始终停留在每一个人的脑海中，可以大大地帮助你在决定项目范围时，把人物角色变成其中一个积极的部分，如图所示。
李克特5点范围矩阵量表（功能需求度转化）
李克特量表的构造比较简单而且易于操作，因此在市场研究实务中应用非常广泛。
在实地调查时，研究者通常给受测者一个“回答范围”卡，请他从中挑选一个答案；需要指出的是，目前在商业调查中很少按照上面给出的步骤来制作李克特量表，通常由产品经理和研究人员共同研究确定。
文章来源：人人都是产品经理 作者：长乘
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