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“设计思维意识形态”强调亲身实践、坚持以用户为中心的方法解决问题，并达到设计创新，进而实现差异化、增强竞争力。这种 “亲身实践” 的、“以用户为中心” 的方法由 “设计思维过程” 决定。
很多人都有一个误解，认为设计思维才刚刚兴起。实际上，人们对设计思维的运用已有年头：纪念碑、桥梁、汽车、地铁系统等都是其产物。纵观历史，优秀的设计师早通过以人为本（human-centric）的创造性设计过程来缔造寓意深刻、富有感染力的设计方案。
早在20世纪初夫妻档设计师 Charls 与 Ray Eames 在设计 “埃姆斯椅” 之前就坚持 “在做中学”，挖掘了椅子背后的大量需求和限制条件；这款椅子在70年后的今天，依然被投入生产制造。20世纪60年代，服装设计师 Jean Muir 有 一个很著名的设计策略 “常识论（’common sense’ approach）”，非常重视自己设计出来的衣服在别人眼里是什么样子。
这几位设计师都是当时的创新先驱，他们的设计方法论也被看做是早期的设计思维——深入了解用户的生活方式以及人们未被满足的需求。
纽约州商业部标识 “ I LOVE NY ” 的设计师 Milton Glaser 也对设计思维做了很好的阐释：
“ 我们一直都在思考，但并没有真正领悟（什么是用户真正需要的）……是关注（attention）这一行为本身让我们真正了解了用户的需求本质、对用户需求有了充分认识。”
尽管早期就有了用户为中心的设计产物，但设计在商界的地位并不高。往往事后才被人想起，也仅仅是一种提高美感的润色手段。所以很多公司根本就没有满足顾客的真实需求。因此，有些公司将设计师的角色从受限的的产品开发后端前置到了产品设计之初。以人为本的设计方法（human-centric approach）也让他们独树一帜：其设计产物不但满足了用户需求，也成功盈利。
大公司在落实以人为本前，需要一套标准化机制。设计思维（design thinking）就是一套用创造性设计流程解决传统商业问题的规范化框架。
20世纪 Roger Martin 和 IDEO 设计师 David Kelly & Tim Brown 共同提出了设计思维，将酝酿多年的设计方法和思想概括成了一个统一的说法。
设计思维是一个流程化的意识形态（Design thinking is an ideology supported by an accompanying process.）。要彻底理解这一概念，先要弄清楚 “设计思维意识形态” 和 “设计思维过程” 。
定义：“设计思维意识形态”强调亲身实践、坚持以用户为中心的方法解决问题，并达到设计创新，进而实现差异化、增强竞争力。这种 “亲身实践” 的、“以用户为中心” 的方法由 “设计思维过程” 决定。设计思维过程有6个鲜明的环节，接下来会一一详述。
（1）与用户产生共鸣（empathize）
与用户产生共鸣（即带着同理心去理解用户）：开展用户调研，了解用户的行为、语言、思想、和感受。
假设你的目标是改善新用户的登机体验。那么在这一阶段你需要和真实的用户对话，观察他们做了什么、如何进行思考、以及想要什么，同时思考 “是什么激励着用户或阻碍着用户”、“用户在哪儿受到了挫折”。其目的是收集尽可能多的信息，力求与用户产生共鸣、真正理解他们。
（2）定义问题（define）
定义问题：根据调研结果，观察用户有哪些痛点（pain point）。明确用户需求后，罗列出优化点。
该阶段以上一阶段为基础，帮助我们进一步了解用户。还以登机体验为例，根据之前的调研结果，我们可以总结出乘客当前的体验概况，思考不同乘客之间是否存在相同痛点，找出乘客未被满足的需求。
（3）形成概念（ideate）
形成概念：针对用户未被满足的需求，脑暴一系列疯狂的想法和创意。参与者可以自由发挥、天马行空一番；这一阶段，点子的数量重于质量。
最好整个团队一起参与，简要描述下各个想法。然后成员之间观念互换，将好的点子相互融合、修正，形成一套全员认可的解决方案。
（4）绘制原型（prototype）
绘制原型：将概念方案制作成真实、可感触的原型。其目的是分辨方案中哪些内容有效，哪些无效。同时，依据原型的反馈信息权衡我们的解决方案应该更具影响力还是可行性。
如果你的任务是设计一个全新的登录注册页，绘出线框图，在团队内讨论、汇总建议。然后根据建议快速调整方案，换一组人进行再次讨论。
（5）测试（test）
测试：带着你的原型走进用户、获取用户的反馈。同时思考 “这个设计方案有没有解决用户痛点、满足用户需求？有没有让用户感觉更好、思路更清晰、任务执行更顺畅？”
邀请真实用户试体验产品原型，验证设计目标。乘客对登机体验的抱怨有没有减少？新做的登录注册页有没有增加用户的时间和金钱成本？为了实现最终的设计愿景，多测试几遍吧。
（6）实施（implement）
实施：将你的设计愿景开发上线，确保它能为最终用户带来生活品质的真正改善。
这是设计思维最重要的一环，也最容易被忽略。Don Norman 说过：“我们需要做更多的设计。” 设计思维不是变戏法，空有理论而不实践是没用的。同时记住 Milton Glaser 的教诲：“创新设计是最难的。”
因为 ‘创新’ 是一个动词，要花费很长的时间。我们要先在头脑里产生一个点子，然后将它实现。通常这是一个漫长且艰难的过程，但如果你掌握到了其中的真谛，你的工作就被赋予了价值和意义。
为什么要学习和使用设计思维？其理由很多。通过归纳，我们发现设计思维的优势在于：
Jakob Nielsen 告诉我们：“如果一个伟大的设计解决的是一个错误的问题，它必将失败。”
初次接触设计思维，你会觉得它复杂深奥。但要告诉大家的是，设计思维的6个阶段不必生搬硬套，非按顺序操作。我们可以把它当作指导思想，在需要时运用即可。要学会做主厨，而不是打杂的厨子：产品设计流程就像烹饪食谱，完全可以根据实际情况稍作调整。
这6个阶段是可迭代、可循环的，与纯线型设计过程（详见图2）完全相反。在完成最初的原型后，我们常常会再次回到 “理解” 的前两个阶段，与用户进一步产生共鸣、深入定义问题。只有产出好的点子、绘制出完整的原型，你才能真正表达出你的设计理念，也能在设计之初就准确评估方案的有效性。
基于这一点，再次进行用户调研很有价值。在决策前理清：用户的哪些信息未被了解到，原型中的哪些用例未被调研到。
每一个阶段也皆可重复操作。我们常常会在其中一个环节里多次反复，达到这一阶段的目的再继续下一个阶段。
举例说明：由于不同的参与者背景不同、专长各异，“定义问题”时会产生很多解决方法。这一阶段需要全部参与者集思广益，花费的时间普遍较长。如果大家无法达成一致，就有必要多重复几次 “定义问题” 。每个阶段的产出都应当足够合理，以作为余下阶段的指导原则，同时不要偏离我们的关注点。
设计思维方便、无障碍的本质赋予了其很强的扩展性。过去那些不肯转变观念的公司，现在也有了自己的设计指导规范。设计思维不仅适用于传统的产品设计等领域，也适用于社会、环境和经济领域等的问题解决。
设计思维简单易懂，可被广泛应用；但如果“问题”定义得不准确，整个设计过程将会十分棘手。设计思维既可以用于优化小的功能点，如搜索功能；也可以用来制定重大变革性方案，如为教师设计职业发展阶梯，以留住更多教育人才。
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产品的核心功能及其意义
王子吻醒了白雪公主后，将白雪公主带回了城堡，给了白雪公主应有的一切，白雪公主过得很开心，衣来伸手饭来张口，金银珠宝取之不尽用之不竭。这一切哪里来？王子给的，因为王子爱白雪公主。国王和王后也很爱白雪公主，那是因为他们爱王子。老百姓也很爱白雪公主，因为他们爱戴国王和王后，同时也喜爱王子。白雪公主的这一切财富、幸福、快乐都来自于王子对她的爱。王子为什么爱她，因为她的美貌。是因为白雪公主的美貌，致使王子吻她，白雪公主才醒了，不是因为性格，因为她当时是死的，王子不知道她的性格怎么样，所以白雪公主得到的这一切，都是因为她的美貌。所以白雪公主很在意自己的美貌，因为她的美貌，让她得到了这一切。但是人都是会逐渐老去的，所以白雪公主每天都会去保养自己的容貌，每天都会去照镜子，她担心这个世界上会有一个比她更美的人出现在王子面前，夺走她的一切，她很不安。直到有一天，她对镜子说：镜子啊镜子，谁是世界上最美的女人。
故事结束。
大家发现了吗，白雪公主成为了童话故事里的那个王后，那个用毒苹果的女人，现在你还会觉得王后坏么？好吧，我们今天要聊的不是这个，而是「白雪公主的美貌」，类比于「产品的核心功能」。
如果白雪公主的容颜衰老了，她就失去这一切了，即使她曾经得到过。就好像微信的核心功能是即时聊天，假设微信哪天不能即时通讯了，那它的价值就不存在了。所以它也害怕，害怕自己被其他产品取代，因为人是贪婪的，一件事物总有对其厌倦的时候，这也是为什么他们现在已经开始说自己要创造一个生态体系。以至于出现了小程序、小游戏、红包、扫码、支付、看一看、搜一搜等等。他们在维系这个产品给人的幻想，他们在持续性的创造这个幻想，来连接人与人之间的那一份羁绊，或者说情感。
类似于白雪公主的美貌得到了一切，而产品的核心功能带来了用户。
我说这个故事的目的是：不管是商业竞争，还是产品设计，其实都是一个道理，就是我们应该围绕产品的这个核心功能去做文章，去拓展商业价值。
也许你平时看到很多文章，都在告诉你要注意产品的核心功能，你知道了核心功能的概念，但是不知道具体意思，其实还是不理解。所以我通过这个故事告诉大家，帮大家理清什么是「核心功能」以及它的意义。
为什么我们要了解并摸清产品的「核心功能」？因为只有在这个基础上，我们才能正确做到拆解需求发现核心功能并对其进行设计，这就是我们所说的需求拆解与功能设计。
判断产品核心功能的价值
产品的核心功能是由产品的定位决定，产品的定位是由产品的市场决定。那么要分析某一个核心功能的价值，须得从产品的市场着手分析。一般而言，产品市场可以归纳为以下三类：a.现有市场、b.细分市场、c.未来市场。
a.现有市场
现有市场，其实就是目前常见且已盈利的模式，这类模式已存在于如今的市场上，并被许多产品借鉴、供奉着。如各类互联网产品，电商、社交、音乐等，都有一定的模式在遵循着。针对现有市场的产品，对竞品的了解似乎已经成为当下产品人的必走路径，竞品在做什么，都做了什么，以及做到了什么程度，再结合自己产品的定位以及核心竞争力来斟酌某一个功能的去留及方向。正所谓知己知彼，百战不殆。
值得一提的是，竞品分析的产出物并不是抄袭，而是更多的挖掘与纠正自己产品在下一步的需求，竞品不可以做的不代表自己产品不可以做，同理，竞品做的好的地方我们也不能轻易跟风，每一个产品之所以能够存活下去，都是因为有自己的核心竞争力。这段话我之前在其他文章里写过，没什么指导意义，就是纠正部分人对于「竞品分析」的错误看法。
成功的，比如网易云音乐的评论功能，早期他们就是通过这个功能从其他平台挖来了不少用户（评论是之一，当然还有歌单，UGC 内容分布渠道）。这些用户在听歌的同时会沉浸在音乐的氛围里，期待找到志同道合的人，宣泄内心感性的情绪。（不得不说现在的人其实都挺矫情的~嘻嘻）
失败的，比如各类骑行产品，这类产品其实是借鉴了国外的模式，但各位也看到，基于国情及人民文化普及程度的区别，国内市场骑行类产品现在很难发展起来，至少目前我身边已经有很多人想要退款某类单车服务的押金都很难了。
b.细分市场
其实就是将现有市场细分化。从用户群体分析，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。比如社交这一个分类，微信出现后，随之出现的各类「交友」软件，如雨后春笋般崛起。其中大部分产品的功能模式都非常单一，着重突出核心点，但碍于市场价值的可供性太低，以至于能真正崛起的产品却寥寥无几。
原因就在于，本来市场就已经细分化，在细分化的市场里做出属于自己的产品特性，需要考虑的因素有以下三类：
c.未来市场
这点类似于目前比较火的人工智能，市场盈利期没有到，尚处于摸索阶段，但也许会在未来创造出巨大的价值。这里就不展开讨论了吧，因为在正常领域里，一般人达不到这样的高度，所以讨论意义不大。
实践出真知
其实现在的很多产品都有一个问题，就是初期急忙上线新功能，后期发现效果不好，甚至到了无人去用的地步，但还是会把它挂着，不愿去掉。回头看目前比较成功的产品，哪一款是有这样的功能存在的？所以在工作中，我们要坚持以下三个原则：a.砍掉残缺功能、b.不要提用户去思考、c.帮助用户聚焦；
a.砍掉残缺功能
可能很多产品已经存在上述的那种情况，那么如何来删除那些不必要的功能呢？
首先大家第一个想到的是「删除那些功能，那我之前的工作不是全白做了么？既浪费时间，又浪费精力，成本都收不回来了」。
没错，这么理解也是对的，但也不是全对。因为在迭代的过程中总会有一些自己没办法预知的情况，也许你之前的功能做得不好，但是不代表白做，可能在这个过程中积累了一些经验，知道之后遇到这些类似的情况如何去处理。这个成本算是智商税吧，这算是前期产品没有规划好，导致后期发生这种情况的一个代价。
所以有人会因为这块成本原因，选择不去删除这些功能。说实话，这样不仅会导致产品后期在精力上持续不必要的输出而导致产品烂尾，还会影响用户的体验。所以在砍功能时，应该问问自己「为什么要留着它」，而不是「为什么要去掉它」。（好好想想这句话。）
b.不要替用户去思考
说到这里，大家可能又会想问「你怎么知道用户想不想要这个功能呢？」
一般来说，我们会通过数据来分析这些功能是否有存在的必要。同时从多角度去切入思考，比如前期的用户模型、需求分析、可用性测试等等，但是千万不要去猜测用户想不想要这个功能。因为人一旦陷入「求全心理」的状态中，设计者就会担心自己漏掉了什么需求，而不是去解决问题。
所以我们要倾听用户的意见，但绝不能盲从。
c.帮助用户聚焦
相信有人会反驳「那难道没有完成一个功能前，我就完全不能去做其他功能了吗？」
不是的，我上面也提到了，只要不影响用户使用产品的核心功能，适当的加一些子功能是没什么的，好比上面「微信」的例子。
产品的主要功能能够满足用户的话，他们就不会太去在意你的改变。所以无论是删除某些子功能或改进某些功能，都不要轻易的打扰用户。
如何做到这点？
比如；
小结
以上，我通过三个大点阐述了「核心功能」是什么、它的意义以及价值，工作中如何对核心功能做处理。
最后说一点，在接需求的同时，各位是否有想过这个需求背后的目的？如果有，那么是否有再进一步分析这个目的与核心功能的关系？大部分人做到了第一点却忘记了第二点。
各位谨记：产品人/设计师的思维，就是用户看到界面时的样子。
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让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做，让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。什么是用户体验旅程图？
概念&作用
从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做，让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。这个过程的产出物即为用户体验旅程图。
由什么构成？
这里分为功能定义前和功能定义后；
定义前即为：准备规划做的功能、进入用研阶段时；
定义后：已经上线的功能、需要优化的功能。
如何做？
1、创建用户角色模型（用户画像）
既然旅程图是梳理用户使用产品上的体验问题，那么我们需要以用户的真实情况为基准，这样会使旅程图更真实。
这里可以通过前期的用户研究，比如：访谈记录、行为研究、调查问卷、意见反馈等方法，获得大量真实有效的用户数据。
然后对产品的主要目标用户进行分类，并为每个用户创建角色模型（包含基本信息、诉求、期望、痛点），每个角色将对应不同的用户体验地图。
2、开始制作旅程图
这里就以功能定义前为场景，因为用户画像和使用行为是单独知识体系，后面会单独产出一篇关于用户画像的，敬请期待哦！
（1）为了便大家理解，我在这里列举一个生活中都经历过的小栗子。
开始：起床
目标：到达公司
我们先回想一下今天早上起床的过程。把这段场景分成下面几个阶段：
一级行为：
起点和终点并不代表结束，要联想到相关的场景，比如：到到达公司后，还有没有有可能解决上班相关的问题？
（2）在真实做项目过程中，大家在这一步可能会写出不同颗粒度的故事，需要设计师或产品经理把控场景大小。这段场景可以再往下梳理一层颗粒度更小一点的场景，比如起床就可以再细分为：
二级行为：
剩下的场景模块都可以继续这样细化并归类。
这样我们的主线场景就有两个层级：一级行为和二级行为，场景从左至右形成一个时间线。
但是，真实的用户场景不会按照你所画的顺利进行，情况会变得复杂、多变（交互设计师要考虑到异常情况和特殊场景的发生），这个时候我们可以借助流程图的方式连接我们的场景：
（3）拆分场景
此时，我们需要在刚刚梳理的每个二级行为下面停留，继续细化二级行为，从中获取更多的信息。
体验设计就是需要不断地问“为什么”、不断发掘潜在需求。
参与人员会围绕这个行为场景写出很多细节来。我们可以按照以下几个维度对细节进行归类：
其中情绪曲线可以通过固定的问题获得，也可以通过用户想法、用户的痛点结合主观判断。
在这个过程中，先限制时间，让大家按照自己的想法写出来，每条思考写在一张卡片上，相互不干扰，然后每个人阐述自己的卡片内容，让参与者了解大致的信息
注意：要以完整的流程为中心，一定要广度优先，而非深度，比如起床这个故事里面，找衣服、穿衣服这类场景在这个阶段我们无须关注，不要过早的沉浸到细节中。
完成上述步骤后，你将得到一份重要的节点清单，下面需要对重要的节点进行分类，以便在绘制旅程图时更加的方便。比较常用的做法是将所有关键节点写在便利中并黏在墙上，然后将同类别的关键节点集中在一起，并为每个类别贴上分类标签。分类完成后，对核心的节点进行筛选，移除掉重复、没有价值的内容。
（4）接下来，我们可以根据问题点的数量来衡量每个节点的情绪水平了。一般可以用积极、平静、消极这三种情绪来表达用户的使用感受。这一步做完，我们一眼就可以看出痛点在哪个环节上了。
（5）针对痛点，讨论可行的解决方案
先根据自己的经验，对标竞品，设想一些解决方案，然后组织产品、设计、leader再进行一次脑暴（核心人员即可，人多会导致丧失方向），让大家一起进入旅程图，以用户的角度再走一遍流程。在这个过程中，如果发现旅程图中有偏差和遗漏的地方，大家就可以一起修改、补充、审核。
总结并通过可视化模板记录：
最后，结合体验地图行为的情绪曲线、设计的机会点，梳理优先级：
a.对情绪的最高触点，思考还有没有优化的空间，能否将它继续优化做到；
b.对情绪的触点，思考是否能将其他触点较高的地方，分担一部分功能（次要功能）到触点，来均衡体验情感；
c.可以对标竞品，看看别人是怎么解决问题的，寻找适合自己产品现阶段的解决办法。
补充：
大家发现没有？参与人员在写想法的时候，就是头脑风暴的过程，抓住机会，通过一些开放式、引导式的提问来刺激大家脑暴出更多的内容（有利于产品经理和交互设计师获取灵感）比如：
总结：
另外，功能或痛点的解决优先级可以通过四象限法则归类，与旅程图同时交付，
做到：用户、场景、行为、问题、解决办法、解决时间一目了然
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一、什么是用户角色模型（用户画像）？
概念&作用
用户角色模型是真实用户的虚拟代表，通过一系列的真实数据分析，得出的目标用户模型。模型通过抽象来代表复杂的现象，好的模型强调结构的显著关系，弱化不太重要的细枝末节。我们要了解：用户与用户，用户与期望，用户与环境，以及用户与产品之间的关系并且将其视觉化。
这里的视觉化可理解为：海量的数据标签（标签化、数据可视化）。比如我们要统计每个用户的行为特征，细分到人口基本属性、社会属性、生活习惯、消费行为等信息，抽象出各个具体的标签，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景描述等，最终形成一个人物原型（personas）。
创建用户角色模型的好处
· 与利益相关者、产品团队在研发中抛开个人喜好，聚集在用户动机和行为上，了解用户深层次动机与心理；
（抛开个人喜好：产品团队容易将自己的目标、动机、技巧代入产品设计中，这就是设计者心理模型）
· 避免设计陷阱，让产品设计更聚焦，防止走偏，避免把过多的心思花在其他边缘性功能上
（更聚焦、防止走偏：有人物模型为基准，团队就能清晰的对功能进行优先级排序，以核心功能、解决用户诉求的功能为主，可避免把注意力放在非核心且次要的功能点上。）
· 有助于为营销活动、组织架构、客户支持、战略规划及设计决策 提供有价值的信息。
由什么构成？
显性画像：用户群体的基本信息描述，如目标用户的年龄、性别、职业、地域分布、兴趣爱好等信息，一般通过客服人员线上交流、用户账号数据、常关注的内容做判断，间接获取数据；
隐性画像：用户群体深层次的特征描述，如使用产品的目的、解决什么问题、偏好、诉求、场景、愿景、使用频率等。主要以问卷、访谈、意见反馈等方式直接获得数据。
说到底，用户画像就是先对逐个有代表性的用户进行特征描述，然后对共性特征进行提炼、分类，最终将用户标签化、数据可视化。
二、用户画像构建的基本流程
用户角色模型不是拿来既用、用完即丢的，而是建立在系统的调研分析、真实的数据统计之上得出的有力结论。
这里要考虑用户画像的优先级，画像一般会存在多个（多个用户），通常一个用户只能有一个，不能为拥有三个以上画像的用户设计产品，容易产生需求冲突，要分清楚哪些是核心用户（既目标用户、产品的支撑者），哪些是非核心用户，所以我们的设计目标就是维护、培养、促成核心用户。
同时要以适合产品团队和项目需求为出发点，用户画像不是一成不变的，而是根据现实情况同步更新，现在我们进行四步画像构成法：
1、确定分析维度
用户角色模型是针对特定产品或特定功能的，所以人物角色的分类一般是根据用户的目标（用户需求）、行为和观点（行为倾向）进行。
举例：
目标？什么原因促使你使用该产品？解决你什么问题？
观点？产品中最喜欢的功能？为什么喜欢？是否达到了你的预期？
行为？你最近一次使用产品做了什么？用了多久？
下面以2个维度做参考：
2、基础数据收集
数据是有力证据，是构建用户画像的核心依据，在基础数据收集方面，可以先列举出构建用户画像所需要的基础数据。
具体的思路如下：
上面列举的数据纬度相对比较多，在构建用户画像过程中可根据需求进行筛选。
这些数据有三个来源：相关文献资料和研究报告、产品数据后台、问卷调研和用户访谈，可以按照以下维度区分：
（这里涉及到用户研究中重要的环节：用户访谈、数据收集，将归纳为单独的知识点于下篇文章分享，期待有你~）
3、分析建模
通过以上收集方式并成功采集后，下面开始对不同的角色进行分类（通常采集多个用户做参考，如单个用户可直接将其标签化，然后套入完整模型中）
（1）先确定好产品属性，按照用户角色进行分类，比如外卖APP有：商家、消费者、骑手 三种角色，图例：
（2）然后将角色内的用户身上观察到的一些显著的行为列出不同的几组行为变量，例如：对产品的积极性、热情度、学习能力、熟练程度、消费观等。
（3）将访谈对象和行为变量对应起来
这里就以电商产品为例，将用户个性（行为变量）做成一个区间轴，再把访谈对象放到区间轴上面对应起来，不需要那么，标出相对位置即可
注意：行为变量有两种情况
· 一种是连续性，比如使用频率的描述是：经常到从不
· 另一种则是非连续性，比如使用的平台：移动端、PC端
对这两种情况，大家要视情况而定，图例：
（4）找出重要的行为模式
把对象映射完后，寻找在变量轴上的对象群。如果一组对象聚集在6~8个不同的变量上，这很可能代表一种显著地行为模式，而这个模式是构角色模型的基础，图例：
三、画像呈现
找出行为模式后，画像呈现即从显性画像、隐性画像、场景和需求等方面，给用户打标签，并且增加一点描述性语言（描述人物行为和痛点，而不是描述解决方案），图例：
四、总结
（1）确定分析维度：当前产品处于什么阶段？需要什么信息？
（2）基础数据收集：对目标用户进行访谈，收集相关数据
（3）分析行为模式：将访谈对象和行为变量对应、找出重要的行为模式
（4）整理并呈现画像：描述特征和行为，创建人物故事
聊到这里可能有人会问：
Q：用户模型做出来会不会有人看？它是不是设计者虚构出来的套路？
A：用户角色模型是设计者通过用户访谈和观察得出来的真实用户行为，是有真实数据为依据的，所以不进行大量的用户调研，不为用户建模，不去创建用户模型，只知道意淫需求，说着“我认为该怎么怎么做”，都是一本正经地耍流氓。用户研究、用户模型是我们做好产品的基础和风向标。
Q：用户角色模型到底什么时候开始做？
A：先确定目标用户 → 对目标用户进行访谈 → 访谈后再建立用于模型
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按钮在UI设计中是一种常用的UI控件，在界面中作为主要的行动点，引导用户进行相应的操作，它在用户和产品的交互中承担着重要的作用。
按钮设计看似简单，但是如果想要更好的交互体验，引导用户进行相应的操作，提升产品的转化率这仍是我们需要研究的问题。下面小编将从按钮功能类型和设计要点两个方面进行分析。
一、按钮功能类型
按钮的功能类型往往决定了一个按钮的设计方式，是需要强调还是需要弱化；文案是需要强引导，还是直接阐述功能；按钮上是放图标还是不放图标等。按钮根据功能的不同，可以分为不同的类型，主要有行为召唤按钮、表格按钮、标签按钮、命令按钮、悬浮按钮、开关按钮这六大类型。
1.行为召唤按钮
行为召唤（CTA）按钮其目的是诱使用户采取某些操作， 从而提高产品的转行率。简单来说就是通过设计诱导或激励用户点击按钮，例如立即购买、订阅关注、利益诱导、文字诱导等。
1）诱导购买
当行为召唤的目的是诱导购买时，按钮的设计不管从颜色、形状、样式都需要突出。让按钮看上去可点击，让用户进来第一眼就能知道该按钮的用途。如下图所示：
以美团外卖为例，该按钮的颜色采用黑黄对比、形状采用具有亲和力的圆角，在样式上加入投影同时加入送餐员的元素，配上小红点，能够清晰的给用户传递出可点击部分有去结算、送餐员。另外加入价格诱导，让你可直观看到优惠了多少钱，促使你进一步操作。
以淘宝详情为例，该按钮是一个组合按钮，由加入购物车和马上抢以及店铺、客服、收藏等组成，作为行为召唤按钮我们可以明确的看到，不管从颜色、形状、样式都能够让我们快速注意到。
2）订阅关注
当行为召唤的目的是订阅关注时，其重要程度相比诱导购买低很多，但是在设计时我们仍然需要考虑一个问题，这个问题可直接决定该按钮大小、样式等，这个问题就是需要根据产品目的判断是诱导用户订阅关注重要还是让用户阅读内容重要。如下图所示：
当内容重要时，按钮的设计需要弱化处理，以优酷视频的发现页和星球页为例，这两个页面很明显是以内容为主的界面，在设计时直接弱化了按钮形式，让按钮和整个界面相融合，但是按钮设计的原则是让其看上去像按钮，因此当按钮只是文字时可以加图标进行引导比如优酷视频发现页，也可以加入弱底纹进行引导还能让界面看上去整洁，比如优酷视频星球页面。
当订阅关注重要时，按钮的设计需要强化处理，以橘子娱乐和土豆视频为例，橘子娱乐采用粗描边渐变按钮，同时加入图标进行引导，具有较强的视觉引导作用，很容易唤起用户的关注。土豆视频采用黄色填充加图标引导，在视觉上和产品内容形成强烈对比，明显的以关注为主的界面。
3）利益诱导
当行为召唤的目的是利益诱导时，该按钮设计根据重要程度较高，因此在设计时可以考虑颜色、形状、加入图标、诱导文字等设计方法。如下图所示：
以大众点评为例，其领奖按钮明显比赚积分的层级高，因此为了突出领奖按钮采用了色块设计的样式，同时赚积分按钮采用描边设计进行弱化处理。
以腾讯doki为例，其打榜页面冲榜的重要层级较高，因此在设计时不仅采用了色块、加入动效图标、同时还加入了诱导文字，让按钮更明显同时诱导用户点击，其他去浏览按钮则采用描边样式弱化处理。
4）文字诱导
文字诱导简单来说就是通过文字，诱导用户进行下一步操作，多用于空页面、活动页面中，因此在设计时采用简单的色块填充即可，如果该页面为活动页面也可增加渐变或投影样式，让按钮更有空间感，进而突出按钮。如下图所示：
以得到为例，当你还没有学习计划时，它会对你进行提示“开始制定学习计划”，同时其按钮采用重要程度较高的色块+投影的方式，诱导用户点击。
以大众点评为例，当你还没有攻略时，它会对你进行提示“我也要创建攻略”，同时其按钮采用渐变填充的方式，诱导用户点击。
2.悬浮按钮
悬按钮浮是 Android 应用中最常见的一个控件。不过随着Android和iOS规范的不断融合，在iOS中也经常会看到各种各样的悬浮按钮。在设计上悬浮按钮应该采用显眼的颜色，以抓住用户的注意力。同时它应该是积极正向的交互，比如创建、分享、探索等，同时并不是所有页面都需要加悬浮按钮。如下图所示：
以UC浏览器为例，悬浮按钮在订阅页面的右下角出现，将按钮和界面结合很容易看出创建内容的意思，同时点击按钮还可呼出图文、视频等操作图标。
3.标签按钮
标签按钮往往呈多个出现，多使用在二级导航或条件筛选下面；以及表单页面作为切换条件选中。因此在设计样式上有选中状态和默认状态，同时其重要程度较低，在设计时不能喧宾夺主，需要弱化处理。如下图所示：
以支付宝为例，它主要用在投保的表单页面，其主要目的就是一个切换条件，重要程度远不及我要投保按钮，因此在设计时默认用的描边处理；选中采用淡淡的色块。
以转转为例，它主要用在导航下方，其主要目的也是切换条件，用户主要操作是看下方筛选出的内容，因此在设计时也进行弱化处理。
4.表格按钮
表格按钮也就是由一个白色网格加文字组成的按钮，从视觉上看和页面融为一体，特别不突出。因此多用在个人中心中不太重要信息或者不想让用户操作的退出登录界面中。如下图所示：
以爱奇艺为例，在我的界面中，关于我们和退出登录都是用的表格按钮，由于关于我们是不太重要信息，退出登录又是不想让用户操作的内容，因此采用表格按钮最为合适。
5.命令按钮
命令按钮也就是该按钮具有明确的指令，多出现在弹框中，通常会有一个文字或2个文字出现的情况。其要求是文字语义要明确，尽量不要用确定、好的、要等词汇，同时根据用户右手操作习惯居多，因此将重要的按钮放在右侧。如下图所示：
以京东金融为例，左图是京东金融退出的二次确认页面，右图是我调整文字之后的页面。我们说到文字需要表意明确，因此将确定换成退出后表意更加直白，降低用户理解度。
6.开关按钮
开关按钮也是我们很常见的一个组件。表示两种相互对立的状态间的切换，多用于表示功能的开启和关闭。当按钮开启后可能还会带来其他的相应操作。开关按钮最常见的就是手机设置中，但是也有很多APP将其用到界面中使用。如下图所示：
以美团外卖和小猪短租为例，它们在提交订单页面时都采用了开关按钮，同时在小猪短租中，当按钮打开底部会将“您可再入住完成10天内补全信息”进行展开显示，提示用户去填写。这种点击展开的操作还可增加更多的功能相关内容。
二、按钮设计要点
1.根据产品为按钮选择适合的形状
在按钮设计时，需要根据整个界面风格设计合适的按钮，按钮样式主要有直角、小圆角、全圆角三种样式。
直角的含义：严谨、力量、高端。适用于金融类、奢品类产品中，让产品给人严谨安全、高端的感觉。例如寺库。
半圆角的含义：活泼、年轻、安全。适用于儿童类、年轻化、娱乐类、购物类的产品中，提升亲和力，拉近用户的距离。例如土豆。
小圆角的含义：稳定、中性。适用于用户跨度较大的常规类产品中，例如微信。
以寺库、微信、土豆为例，寺库是品类电商，因此在设计时需要提现高端，因此在按钮设计时采用直角设计。而微信的用户群体上到七八十岁，下到几岁其年龄范围广，因此采用稳重的小圆角较为稳妥。土豆短视频其用户群体较为年轻活泼，因此采用全圆角较为适合。
2.使用合适的状态
在部分界面设计中需要考虑按钮的不同状态的设计，从而提高用户操作流畅度。移动端完整的系统按钮可以分为正常状态、按压状态、禁用状态。
其中，正常状态和加载状态展示的是APP的主色；按压状态在正常态的基础上叠加不透明度15%的黑色#000；禁用状态是设置灰色或者将正常态设置不透明度45%，该状态适用于提交界面中使用，比如登陆注册、转账等。如下图所示：
以京东金融为例，当未输入转账金额时，按钮禁用为灰色，当输入金额时按钮为正常状态。不过随着互联网的发展，宽带速度不断的提高，按压状态慢慢被抛弃，他存在的意义不像以前网络不发达的时候，点击还需要时间反应。
3.提供恰当的反馈
当用户点击按钮时，他们希望界面可以给些恰当的反馈。如果没有任何反馈，用户会以为系统没有收到他们的操作，然后就会重复点击。这种行为常常导致多个不必要的操作。如下图所示：
以土豆短视频为例，当点击关注时为了避免用户点击没有反应的情况，可在按钮上添加加载状态，当关注成功后图标状态改为禁用状态，同时文字变为已关注。
总结
按钮设计看似简单，但是如果想要更好的交互体验，引导用户进行相应的操作，提升产品的转化率这仍是我们需要研究的问题。本篇主要将从按钮功能类型和设计要点两个方面进行归纳总结。
按钮功能类型：主要有行为召唤按钮、表格按钮、标签按钮、命令按钮、悬浮按钮、开关按钮这六大类型。在使用我们需要根据对应的功能和重要程度选择适合的设计。
按钮设计要点：主要有根据产品为按钮选择适合的形状；使用适合的状态；提供恰当的反馈这三大注意要点。
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大家平时在画素描的时候经常会遇到颜色深不下去、颜色对比不强烈等问题。画面的颜色总是显得很灰，体现不出立体的效果。不管多使劲颜色就是重不下去，有时把纸都涂破了，依然没有效果。这到底是为什么了？究竟如何才能把颜色重下去了?接下来我们就一探究竟吧~
什么样的画面是偏灰、偏脏的画面呢?
画面中这种暗部不暗，亮部不亮，颜色处于一个区别不大的状态，画面就会显得灰；而亮面上色的时候笔触太粗，灰面颜色磨得太多，整个亮部区域颜色就会显得很脏。
这些问题之所以出现，是因为大家没有将画面的“黑、白、灰”表达清楚。
要在白纸上画出立体的图形，需要我们加强明暗之间的颜色对比；通过强烈的光影营造立体的视觉效果。而快速表现出大的黑白灰关系是我们塑造的关键：
首先，我们找到所画物体自身颜色最深的地方。用软一点的铅笔（8B、12B）排上调子，依次过渡灰面，留出并轻轻刻画亮部，加上投影和背景。让画面先有一个基本的黑白灰，确定出最黑的地方，灰面的位置以及高光的分布。
然后，在这个基础上我们找到物体的明暗交接线。
先从明暗交界线开始加深颜色并往暗部边缘逐渐的过渡，运笔排线的力度越来越轻，让暗部形成一个有深浅颜色变化的面。靠近明暗交界线的地方颜色就重一点，靠近投影的地方颜色就浅一点，然后通过压深投影的颜色，衬托暗部的反光，让这个暗部颜色更加透气。
再回到明暗交界线，往亮部方向用4B、2B将颜色逐渐过渡，画出灰面来，但物体的灰面不宜画得过多，一多画面就腻了；灰面塑造的标准就是颜色一定要比暗部浅，灰面颜色如果加深那暗部的颜色也要同时加深，始终要保持这两个面的颜色区别。
接下来，就是对比一下整个暗部区域和背景颜色的深浅程度。如果暗部的颜色比背景深就将暗部边缘的颜色压重一点点，如果背景的颜色更深，那么就像画投影一样，沿着物体的暗部边缘叠色，加深背景的颜色；不管哪一种情况都要将暗部和背景的颜色区分开。
最后，我们有稍微硬一点的铅笔（如2H、HB）排线将亮部表现一下，主要是将高光收拢，除了不锈钢和玻璃其他物体都是越靠近高光用的铅笔越硬（HB、2H、4H），亮部刻画时排线一定要细腻，可以刻意排几组特别精准的线条加强物体的质感，这样高光和亮部会显得更白，从而就会衬得暗部的颜色更黑更深。
完成的物体黑白灰的塑造之后，最后看一看整个物体各边线与背景颜色的深浅对比，还是通过加强区部的颜色对比，完善画面整体的明暗对比。
总而言之，暗部的黑并不是独立存在，是因为周边的颜色都比它浅，于是乎，它就深了下去，如果与周围的颜色区分不开，那即使将纸张揉破颜色依旧难深下去。所以，暗部叠色就是一边画一边比较，不停的调整，才能始终确保暗部能重下去。
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本篇文章，我将以项目的实践为例子，简述设计师在面对未知的商业环境下怎样应用「精益创业」和「设计思维」将设计与商业结合，实践设计转译和推进落地。我将这次设计实践称为「国际化全景设计框架」探索。CCO-集团客户体验事业群是一个为阿里平台商家、阿里经济体提供售后服务能力的部门，励志于赋能阿里电商生态圈内的售后服务体验，提升消费者对平台的满意度和 NPS指标。xSpace产品是一个帮助客服人员处理消费者咨询、投诉、维权等场景的一站式售后服务工作台。现已经在阿里生态圈中多个 BU 中应用，成为平台服务中不可缺少的 CRM产品。
2017年，阿里收购东南亚电商巨头 lazada 成为阿里商业生态的重要组成部分。CCO 作为负责经济体售后服务体验的部门，需要向外输出阿里服务的价值和能力。因此，我参与的 xSpace产品海外场景孵化是其中重要的一个能力输出。
△ 产品功能和业务覆盖范围
国内产品出海，都会面对一些通用问题，例如：产品设计开发都在国内；业务和真实用户在国外接触机会少；文化背景、时间、空间上都或多或少存在差异。
我们熟知很多设计方法，例如 lean UX，design sprint，hook model，lean canvas 等，但是如何在国际化的挑战中寻找最合适的方法，是我在国际化产品项目中遇到的困惑。
回想项目在推进的过程中出现过的一些困难，例如：
是否有一种全面的国际产品设计和开发模式，既可以转化产品能力又可以科学的度量海外用户的体验？
为了解决所面对的困惑，我尝试将以往经验和项目的实践相结合，梳理了 B类产品国际化体验设计实践模型。
本篇文章，我将以项目的实践为例子，简述设计师在面对未知的商业环境下怎样应用「精益创业」和「设计思维」将设计与商业结合，实践设计转译和推进落地。我将这次设计实践称为「国际化全景设计框架」探索。
△ 设计思维、精益创业和敏捷开发之间的关系
根据项目不同时期的侧重点，我将把整个项目的实践拆分为3个时期进行介绍，分别是探索期、实验期和开发期。「设计框架」中包含的设计方法也将围绕不同时期的侧重点进行展开。
△ 国际化设计实践项目分期
当我们对海外场景一无所知的时候需要应用「设计思维」对目标进行分析。在项目启动初期，由于不清晰、不确定的需求导致产品设计存在很大的阻力。面对这样的情况，项目团队决定直接去到客户现场了解业务现状。设计师需要遵循「设计思维」，通过发现问题 – 定义问题 – 解决问题的思路，帮助项目快速明确目标。
收集用户输入，抽象产品场景：可以从「人」和「事」两个方面入手。
△ 设计思维在设计前期的应用
从「用户（人）」的维度发现问题，是为了理解业务人员组织架构；明确公司内部自上而下对产品期待；以及终端用户的核心诉求。我们主要是通过访谈和观察法进行数据收集，确保获得一手的资料。
△ 基于角色的前期调研
通过调研我们发现：Lazada服务团队与服务BOP 之间的管理关系并没有很紧密，在服务指标整体的管理上面相较于淘系平台要求较简单。但是也同样存在客服流动性大，不稳定等通用问题。而一线客服在日常使用产品的过程中，则面临系统割裂操作效率不高等问题。
从「事情（业务）」的维度发现问题可以快速理清业务流程和业务边界。
在准备出发前，我结合国内项目对电商服务流程的理解，简单设计了业务调研的框架和范围。通过访谈的形式进行归纳和补充，有目的有范围的了解业务的共性和个性。
△ Lazada商业画布，明确业务目标和范围
通过「人」和「事」角度的资料收集，我们可以归纳出大部分的产品使用场景。对产品使用场景的抽象理解，可以让设计师更深入了解业务，通过对用户的移情和以往的经验做第一轮体验判断。
第一轮体验判断：定义问题，明确产品落地思路和节奏。
通过对访谈和观察内容的梳理发现，目前首要解决的问题是系统迁移、信息内容和渠道扩展融合的问题。经过评估和判断，现有产品有50%的功能可以被复用，考虑到效能成本的因素，因此就有了系统整合场景适应的概决思路。
△ MVP功能范围拆解思路
通过以上业务方面的调研分析，接下来将进行产品执行落地阶段的实验和分析。
有了解决问题的思路，就可以根据预先判断的方向快速产出概念原型并进行实验。与此同时，有目的性的针对市场竞品进行分级调研，可以辅助加深对产品需求设计的理解。把众多的竞品分为核心竞品、重要竞品和行业竞品，主要针对3个核心竞品进行调研：这些调研可以帮助打磨出更合理的设计策略。
△ 竞品分析思路和竞品分级
从调研发现，通常意义上国外的 B端产品似乎看起来相对「简单」，这可能要归功于他们在产品商业化推进过程中使用的策略，使得 B类产品在获客体验全流程表现的比较成熟。产品获客阶段的体验感知也是我们的 B类产品在 PK 商业化产品的过程中一个重要参考。
研究竞品的设计策略，可以帮助项目在之后的实践中找到最适合的策略应用在具体的设计方案中。
△ 设计策略、设计原则总结
在这个试错的阶段，整个项目团队需要保有「精益创业」的思维：接触并持续地收集用户对产品的反馈和意见，用真实声音去验证产品方案和设计策略与市场的贴合度，并及时调整项目方向。多给自己试错的机会，就像「精益创业」的作者所说的：失败是学习的先决条件。
通过前期的调研和实验，进入开发期的项目应该已经明确了其目标，在这个阶段的主要任务是根据产品和业务拆解设计目标，分解设计输出，度量产品体验。
拆解设计目标
需要结合产品的生命周期进行设计目标的拆解。我们项目的目标就是成功迁移产品。并且产品目前现有1.0版本已经在公司内部运营了2年，基础功能已经覆盖。但为了结合 Lazada 的业务场景需要更深一步的功能定制。结合现状，设计在不同的产品阶段有以下如图所示的策略分层。
△ 根据产品周期的不同阶段进行设计目标的拆解
分解设计输出
在 MVP 功能覆盖阶段，设计输出主要包括对设计需求的探索和转译。在设计转译的拆解思路上，我主要关注通用功能和定制功能之间的融合和落地。抽象来看，从0到1的融合转译过程就像是一个由大到小再变大的沙漏。
总汇产品功能→收集国际化产品需求→需求分类→建立映射→提出解决方案→评估成本→设计落地
△ 设计思路抽象
其中有一些关键节点需要着重把握：
△ 交互demo
度量产品体验
作为 B类国际化产品项目，最大的痛点就是距离。设计团队与一线用户存在时间、空间、文化上面多种多样的差异。而用户的反馈则是体验优化的重要输入，如何在项目前期没有数据监控的情况下度量产品体验，是国际化设计中所普遍存在的痛点。
因此，除了常规的小范围可用性测试，我在项目实践过程中还尝试应用一种适应于国际化产品的体验度量方式——SUS（system usability scale）。SUS量表的优点在于：
用户UAT→SUS测试准备→量表发放→量表回收分析→体验优化提案→设计落地
△ 国际化产品SUS量表回收分析
配合产品 UAT 计划，安排一定数量的可用性量表的投放和回收，通过计算可以获得准确性高达95%的 SUS分数。该分数可以和行业的 benchmark进 行比对，评估出现有产品的弱项分数。这种科学的轻量且快速获得用户反馈的方式可帮助体验设计师找到优化提升的方向，进行专门的走查和分析。
总结一下在远离客户的国际化场景中，设计师如何拥有一个全局的视角，科学的推进设计进度和度量产品体验：
在第一阶段——探索期，应该针对项目的侧重点选择科学合理的设计方法，获取一手的产品需求输入，抽象出产品的使用场景作为接下来研发产品的「实验素材」。
在第二个阶段——试验期，除了对项目竞品的全链路竞对研究之外，设计师和项目团队都需要有不怕错的试错精神，应用「精益创业」的流程快速验证方案、圈定项目发展策略和思路。
在第三个阶段——研发期，设计师需要突破国际化项目普遍存在的时间、空间等等限制，选择最优的设计方法指导设计产出和度量设计方案。
以上就是我在实践 B类国际化项目中的一些经验总结。欢迎大家多多交流，相信在 B类产品国际化的道路中，还有非常多可以探索的课题等着我们去思考。
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设计师们，经常听到需求方说：「我想要那种很有高级感的设计」，看到T台上的超模，你可能会忍不住说：「啧啧，这张脸真高级」……但是，每个人对「高级感」定义不同，它会受到个人审美、教育水平、成长环境、文化价值等因素影响。那么，这个被人们天天挂在嘴边儿的「高级感」到底如何定义，标准又是什么呢？
今天就跟大家分享下，我最近的相关思考。
关于「高级感」，百度百科上并没有这个词条，在一定程度上可以说明，这个词本身就是很难定义的。
我尝试着换个思维方式，看看什么是低级？低级意味着：多欲求的、简单的、盲目的。那么，反过来看「高级感」，大概可以解读为：克制的、的、特立独行的。
1. 克制的
说到克制，我想到了德国工业设计师 Dieter Rams，他的「设计十戒」中有提到「好的设计是尽可能的无设计」，体现出简洁、克制的重要性。
比如：无印良品，在「性冷淡风」的背后充满了对欲望的克制。
产品设计以更亲近自然的棉、麻、羊毛的材质配上木本、黑、白、灰色。不管是从造型，还是从用色上都极度的克制，但是给人高品质，很舒服的感受。
反而下图，高饱和度和纯度的配色设计，给人有一种反自然的，人工造的颜色的感觉，显得服装比较廉价。
那么，品及时尚圈的设计，又是怎么考虑呢？
可以看出，他们服装从简单利索的剪裁，到高级灰（莫兰迪色）的配色，正是我们所说的「克制」，给人一种奢华且高级的感受。
为什么克制的用色，给你高级的感受呢？因为，这样会削弱色彩对人情绪的影响，反而有治愈的能量，有一种颓废的性感。
下面这幅画，是意大利20世纪著名的版画家，油画家乔治莫兰迪的（莫兰迪色也是根据他的名字而来）。在他的画里，所有的色彩都渗入了灰色和白色调，失去了原本或艳丽或凝重的本色，柔和优雅，而又统一的混合在一起。用现在的话来说就是：克制、留白、极简。
目前很多服装设计、室内设计都在效仿这种配色方式，显得更有品质。
比如，今年热播的《延禧攻略》，一改以往流量电视剧那种高饱和度，艳丽的配色，犹如一股清流，让人眼前一亮，感觉把整部剧都带的高级了很多。
以上可以看出，克制的造型及用色、适当的留白、极简的画风，反而显得更加自信，从而给人传递出高级的视觉感受。
2. 的
人们常说，细节决定成败。其实，让人们感到「高级」的事物，都有一个共性：对细节追求。
比如，前段时间看快乐大本营，里面对《延禧攻略》中演员服饰的刺绣细节进行讲解，当时何炅用「很高级」夸赞。
我就在想，是什么触发了他评价「高级」。
后来发现，是因为剧中人物服装上的刺绣全是纯手工的。针法多样，包括复杂的手推绣、打籽绣、磐金绣、珠绣……而且，团队都是曾经参加过故宫文物翻修的匠人们。
为了无条件的贴近历史，这一件皇上的衣服花费了8个工人半年的时间进行制作。
因此，让何炅潜意识里感到「很高级」的，正是因为仅仅为了一部电视剧，在演员服装上耗费这么大的功夫，这种对细节的追求。
再拿科技产品举例，比如：iPhone，由于「对称设计」可能是人们能感知到的最原始的美，很多情况下手机受限于内部设计，很难在表面做到对称。
但是 iPhone 为了遵循「对称式」设计，投入非常多的人力去解决（上面），而对比三星Galaxy S6 的设计（下面），看起来就略显尴尬。
它们对产品每一个方面都精雕细琢，尽管用户不一定能注意到，这种工匠精神，让人们觉得苹果手机不仅仅是一款产品，更像是一件艺术品，同样给人高级的感觉。
3. 特立独行的
人类本能习惯于盲目追随、容易妥协。因此，独立思考、特立独行且自信的人或事物，常给人很感级的感觉。
比如，在网红脸盛行的今天，随便逛个街，都充满了浓浓的玻尿酸和欧式平行大双眼皮的味道。虽然并不丑，但是总觉得不够高级。比如，柳岩就评价过自己属于「低级脸」。
为什么超模那样高冷的脸蛋会给人一种高级感呢？
因为，她们有特色的五官长相，意味着不向大众主流审美屈服和妥协，而且非常自信。同时，高级感也意味着，在 TA身上看不到欲望、谄媚和讨好。
再比如，日本的服装设计大师——山本耀司。在人们都追求时尚和潮流，偏爱女性婀娜的曲线和靓丽的色泽的时候，他却以反时尚设计而著称。
他大胆发展日本传统服饰文化的精华，具有独立思考，形成一种反时尚风格。这种与西方主流背道而驰的新着装理念，不但在时装界站稳了脚跟，还反过来影响了西方的设计师。
总的来说，高级感是克制的，它极简、低调、且优雅；高级感是的，对细节的完美追求、具有匠心精神；高级感是特立独行且自信的，不盲目追逐潮流、不讨好、不妥协。
虽然我们认为「克制的」、「的」、「特立独行的」给人以高级的感受。但是，真的是所有人都能接受吗？
不可否认，有的人就是觉得花里胡哨的东西很高级，比如：在美甲上镶一些比吊灯上还大的钻；穿一双松糕鞋，鞋底恨不得比自己小腿肚还高。
因此，我就在思考两个问题：影响审美的因素；大众对「高级感」的接受度。
1. 影响审美的因素
不管是个人审美、教育水平、成长环境，还是价值观，我觉得决定审美的背后，是「经济」这只无形的手。
不知道你有没有发现一个规律，越落后贫穷的国家，却喜欢艳丽的、繁杂的设计。
而相反，越发达的国家，反而更青睐简约、淡色。
原因是经济落后的国家，人们缺少的是「丰富」，想要的更多色彩，更多花样。
而经济发达的地方，人们已经拥有足够多，因此，内心中追求更多的是：我需要什么？我是谁？什么对我不重要？
人们对过于爆炸多样的商品会感到「焦虑」，「害怕」因为选择的太多，反而想要抽离。
因此，像无印良品这类克制的、做减法的、回归本质的物品，反而受到人们喜爱。
2. 大众对「高级感」的接受度
这里的「大众」就先指我们中国大众吧，他们能接受「高级感」的克制，极简吗？
我们从消费时代进行分析，目前日本处于第四消费时代，它的特征就是上面所说的，不再盲目的追求品带来的满足感，而是追求除了物质以外什么才能让人变得幸福。
而中国呢？
大多数人认为，中国正处于第二、第三、第四消费时代共存期。在偏远的农村，处于第二消费时代，他们的观念是「大的就是好的」，「繁琐是好的」；三四线城市，处于第三消费时代，他们的观念是「个性化、品牌化」追求与众不同，喜欢名牌货；一二线城市，处于第四消费时代，更加崇尚无品牌，休闲倾向，整个社会趋于共享。
但是，我认为，随着中国经济近几年迅猛发展，互联网的快速普及，大家接受信息的程度慢慢趋同，就算非一二线城市，大家的消费观念及审美水平也在随之改变。
比如：抖音里，很多四五线城市的小姐姐们，穿衣及化妆风格都很ins风；同时，越来越多不因为取悦男性，而是突显独立女性的打扮。
越来越多的北欧极简装修风的流行……
总的来说，大众的审美水平和消费观念会受经济的影响，而中国大众的消费观念正在往第四消费时代慢慢转变，对真正「高级感」的事物，接受度越来越高。
上面举了很多传统行业案例，其实互联网产品设计中，也在往「高级感」方向走，践行着「极简」和「克制」的理念。
比如：年初的谷歌「ALL-White」风。众所周知，谷歌的设计师是极简主义界面的忠实粉丝。
下面是优化前后对比，移除大面积的色块，采用大面积留白，体现现代、简约的感觉。
移除多彩的图标，采用极简的线性表现方式。
再比如，百度的设计，一年前也在「高级感」的设计理念上进行深挖和落地。
从以下两个维度可以看出：克制的配色；的细节。
1. 克制的配色
拿「简单搜索」举例，它是百度的一款搜索APP，以简洁清爽的视觉体验，简单的操作交互，吸引了大量用户，而且零广告。
在界面的用色上，非常克制，采用以「黑、白、灰」为主，目的是为了让用户聚焦内容本身，而不是为了设计而设计。
包括 icon 的处理，以纯色的线性为主，更加现代、简约。
2. 的细节
大家都知道，黄金分割是最普遍也是最能引起人美感的。我们所熟知的蒙娜丽莎的脸、雅典的帕特农神庙等都应用了该比例设计。
其实，在看似普通的百度搜索首页，同样遵循着这个比例，让有规则的美，严谨的融入其中。
包括栅格系统在设计中运用，这种来源于数学的美学，将有助于用户，更有效和愉悦的阅读及获取内容。
以上可以看出，不管是传统行业还是互联网行业，亦或者是未来的人工智能的设计，都在往「克制」、「」的方向发展，让人人都能享用到优质、高级的设计。
总的来说，「高级感」意味着对设计保持克制的、对细节追求、拥有独立思考的产物，而且，随着经济的发展，人们的审美和接受程度也发生着改变，追求真正高品质的设计。同时，不仅传统行业在践行「高级感」的设计，互联网的产品设计也在朝着这个方向发展。
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务。
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领先企业已经认识到，设计不仅仅停留在产品的 “外在美”，而应聚焦在更具商业价值的“内在美”。那么，如何实现通过“内在美”创造价值呢？答案就在设计思维。在数字化变革时代，更好地理解和分析数字消费者成为每个企业的核心要务。同时，如何将分析结果转化为创新的产品和服务——更是为决策者提出了新的挑战。“设计思维”作为一套完整的“以用户为中心”的方法论和工具包，为企业重塑“客户价值”、实现服务创新，提供了切实的方法指引，而这一切的终极目标是成就企业价值。
简单来说，设计思维来自“设计师思维”，是一套基于“以用户为中心”的创新方法论。
在数字时代，消费者的使用动机和行为模式更复杂多样，企业竞争环境也更加复杂多变。对于决策者而言，客户体验、场景、触点、旅程优化等词汇已经不再新鲜。
摆在企业战略制定者们面前的问题是，如何以一种全局视角去理解客户，并让组织运作回归“创造客户价值”，不断创新。埃森哲《2017年技术展望》通过针对全球企业领袖的一项调研发现，79%的受访者认为，组织进化的目标就是——更好地研究消费者使用行为和动机，并提供行业领先的客户体验。
与此同时，面对产品服务创新面临的内外部不确定性，企业决策者往往陷入两难困境：即一方面，鼓励组织内部大胆试错、大胆创新；另一方面，又希望创新过程管理有序，并能量化创新结果。
于是诸多企业领导者重新思考创新模式，并在设计师们那里找到了创新灵感。
企业进一步把设计师的工作模式抽象提炼出来，逐步形成了设计思维——这套结构化地理解消费者习惯、行为、喜好和需求，并产生设计机会的方法论，希望从中找到在数字时代突围的机会。
比起科学研究人员或者销售人员，“设计师”面临的问题、合作对象和产出方式有不同特点，甚至更加复杂。不论什么类型的产品，设计师的思考模式往往是，从不断变化的用户或者市场需要开始，兼顾生产水平和工艺限制，以可执行的产品方案结束。设计过程通常都会融入反复的内部讨论、看似混乱的草图、无情的推翻和修改和某个必要的“灵感爆发”时刻。
创新思维本身也是在不断迭代，我们姑且将其定义为1.0、2.0和3.0版本（见图一）。
对于传统企业而言，创新更是当务之急。而设计思维的成功运用，无疑能够为传统企业插上创新的翅膀。
《哈佛商业评论》就曾以百事公司为例，分析这家传统快消业巨头，如何通过设立首席设计官，将设计思维融入公司文化，并在做任何重要决定时都要考虑设计的因素，完成从新产品、包装、陈列到品牌体验的成功创新。随着诸多传统企业将创新思维应用在各自的创新领域，“设计思维”已经在过去的十几年，从产品规划方法，发展成为了一套系统化的创新方法论。
在新的语境下，设计思维已经发展成为一系列“以用户为中心”的工具和方法集合，这里既包含产品设计模式，也包含组织协作模式；不仅从内涵上，在外延上，这种思维方式也从产品优化，进一步拓展到服务重构、流程设计，乃至实现突破性的商业模式创新。
设计思维3.0作为系统化的创新方法体系（见图二）可以看做以下三项模式及其工具方法的合集：
要实现“设计思维”：
第一步需要转换思考角度，理解分析“用户是谁”、“用户想要什么”，发现有价值的设计机会在哪里；
第二步结合技术的可实现性，筛选可以被技术解决的机会，并拼搭出未来的产品蓝图；
第三步基于实现的需求，做出分步规划，从框架到细节逐步交付。
从产品蓝图来看，前面一个阶段属于需求的汇集；后一个阶段属于需求的延展（见图三）。
以下按照三个步骤，列举设计思维倡导的核心方法：
成功的产品始于对用户需求的发现和理解（见图四）。
颠覆了酒店住宿行业的Airbnb在创立初期，新用户和预定量增长停滞不前，创始人之一同时也是设计师背景的布赖恩·切斯科（Brian Chesky）通过深入对种子用户的理解，发现这些尝试租赁共享房屋的用户最为关心房源状态和特色。
基于这一认知，切斯科和创始团队做出了可能是Airbnb初创期最重要的决定，将最后的预算用于租赁专业摄影设备，并按照用户关注的维度去重新拍摄房源照片，从色彩、角度和细节等方面，去强化共享房屋和酒店的差异，最终这批照片上线后为Airbnb带来了100%的预定量增长。而Airbnb更强化了图片优先的整体策略，时刻关注用户体验，成为这家估值超过300亿美元的共享经济巨头持续增长的基石之一。
设计思维强调把消费者当做立体的“人”来看，了解“人”的习惯经验如何对其购买、使用产品产生影响，分析其在服务各阶段的感受是什么，情绪如何变化。那么，如何了解如此复杂的“人”呢？
设计师们从心理学和人类学家那里借鉴了一些常用的方法，如采取实地观察、跟踪和访谈等方式，记录用户行为的“人种志”研究；又比如场景分析，提倡对产品的使用环境（自然与社会环境）进行记录和分析。
面对数字时代消费者不断变化的需求，面对数字化触点大爆炸的现状，在规划设计的初始阶段，企业迫切需要对用户场景进行梳理，采取全局视角去发现待满足的创新机会点（见图五）。
从组织内部看，也需要更为有效的沟通和协作方式。设计思维倡导通过系统化的方式去寻找这些创新机会，其核心思想是：对全局信息的可视化表达，以及跨领域的相互激发。
设计思维鼓励在团队协作中使用创新手法，如头脑风暴进行穷举（Brainstorming）、可视化的方式表现、角色转换（Body Storming）以体会用户感受等，甚至在蓝图规划过程中直接邀请客户或者最终用户参与，以共同设计的方式充分交流和激发，目的是打破团队壁垒，共同以用户视角进行问题定义和讨论，形成统一认识。
埃森哲在帮助某国有银行进行数字化体验再造项目时，发现由传统的业务部门“提出需求”到技术部门“执行需求”的工作模式不仅没有提升效率，反而由于高昂的沟通成本，减少了各方对创新的意愿和投入。
在埃森哲的建议下，将传统的单向需求汇报模式，改为周期性设计创新工作坊。通过系统化的梳理金融类消费者的使用习惯和需求，将未来蓝图的规划与企业整体目标有机结合，找到了适合该企业的创新设计方向。而持续的跨部门合作，也提前统一了创新方向并确保结果落地。
有一种理解认为，设计思维中对于结果的迭代交付诉求是“提早犯错（Fail Early）”，然而更完整的说法应该是“提早评估”。设计思维中使用大量工具从用户角度描述需求，或者搭建原型，这一过程更多是描绘“产品的中间态”，即产品概念由抽象到具体，核心目的是更早完成评估和修正（见图六）。
通过搭建原型并测试的方法，不仅限应用于手机或者网站，也包括线下服务。一个著名的案例喜达屋集团旗下雅乐轩（Aloft）酒店。
作为面向20-30岁年轻人群的品牌，雅乐轩酒店的设计团队在规划阶段，就将真实的设计方案制作成3D模型放置在虚拟线上游戏中，以测试目标用户的反应，整个测试过程持续9个月，并包括了多次基于用户意见的修改。
最终，大量基于“虚拟模型”的测试结果，如酒店大堂色彩选择、屋内布局、影音设备位置等，被有选择地应用在实际酒店设计中。《商业周刊》评论喜达屋这种模型测试，不论从速度或者成本来讲，都非常有参考价值。
领先的企业决策者们已经认识到，设计不仅仅停留在产品的 “外在美”，而应该聚焦在更具商业价值的“内在美”。那么，如何实现通过“内在美”创造价值呢？答案在于如何利用“设计思维”让内部组织和员工重新回到 “客户价值” 思维方式上去，并密切协作。这里有四条建议：
首先应在新产品设计研发团队中，将设计思维方法常态化、步骤流程完整化。可考虑通过设立标杆项目、打造标杆产品的形式，完整地应用设计思维方法，在若干轮反复应用之后找到适合本企业的流程方法。
同时，借鉴互联网企业的方式，周期性组织一日黑客马拉松（Hackathon） 类活动，在组织内部扩大影响。
MVP即Minimum Viable Product（最小可行产品），是与敏捷产品开发模式密切相关的产品交付模式，由埃里克·莱斯（Eric Ries）在《精益创业》中提出，核心原则是，首先聚焦在满足用户单一需求的功能（所谓“最小可行”），之后不断迭代增加功能，最终形成完整的产品或系统。对待企业核心服务的数字化提升乃至变革时，MVP是一种行之有效的产品交付理念。
创新并不意味着一味鼓励犯错，也不意味着无法量化评估。
围绕用户进行产品和服务优化，是一个循序渐进的螺旋式上升过程，这要求对设计结果的评判机制能有效适应这种敏捷迭代。如，将销售结果导向的KPI要求，拆解为若干可以测量的用户行为的KPI。
同时，在定义阶段，将这些用户行为KPI用到产品设计的输入中，聚焦在提升这些用户KPI上，后续不断优化提升。在方案设计中考虑，如何形成反馈机制，预设用户行为的KPI和监测方法，在下一轮优化中不断迭代。
“技术实验室”是诸多领先企业在进行研发领域创新，特别是构建前沿领域技术创新能力时，常常考虑的战略举措。同样，要进一步推进数字化领域的客户导向创新，建立“创新设计中心”可以从战略的高度推进“设计思维”在数字化转型中的作用。
ERP领域的巨头SAP公司也在持续增加其对设计团队的投入，在2012年就开始着手组建新的设计中心；素以创新和多元化产品著称的3M公司，在2016年将总部设计中心扩容了四倍面积，可容纳150名设计师工作，并在其中进行协作创新、产品展示和客户洽淡。埃森哲大中华区也于2016年底，在香港构建了“设计工作室”，作为分布全球的设计网络的一环，在这个超过3700平米的空间中，集中不同专长的数字化设计能力，与客户共同创新。
可以预见，“创新设计中心”将会越来越多地出现，成为从市场端洞察用户需求、挖掘商业机会的强大双擎之一。
设计思维3.0作为一种全局化的创新方法论，能带给企业一种全新视角，即如何围绕客户价值，构建可持续的产品和服务？
在数字时代，企业需要两手抓：一方面，能够从用户视角分析梳理需求断层和服务机会；从另一个方面，能够为组织的协作方式找到新的模式，以强化效率和有效性。如同设计结果需要渐进式上升，工作方法和协作形式都需要不断进化迭代，才能最终寻找到适合发展阶段的转型切入点，支撑企业数字化时代实现全面创新。
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