算法分发已经不是一个陌生的词汇了，各大APP都有自己的算法，并且通过这些算法了解用户、推荐内容，从而达到自己的目的。如今，微信也开始拥抱算法分发，并且内容分发逻辑也有所改变。这是为什么呢？本文作者为我们分析了原因，并且概述了张小龙的产品哲学。

如果问过去一两年微信最大的变化是什么，我的答案一定是——微信终于开始拥抱算法分发了！

从执着于「社交分发」到开始拥抱「算法分发」，这是一个惊人的转变，这个是微信在路线上的一个重要迭代和进化，而这个转变背后的逻辑也非常值得每一个互联网人深入思考！

改变了的微信内容分发逻辑

很显然，一开始张小龙并不喜欢算法。

准确地说，在微信这个故事开始的时候，张小龙对算法介入内容分发非常忌惮，这在很多方面可以体现：

• 朋友圈排序永远只有时间序；
• 公众号排序永远只有时间序；
• 微信里从来没有任何地方有推荐、猜你喜欢、热门等算法介入模块；
• 微信改进公众号阅读体验也仅仅从公众号列表变成内容列表；
• 所有你在微信上看到的内容都是你个人主动选择的结果。

然而今天，情况发生了极大的转变，算法分发开始在多个维度渗透到了微信内容生态的方方面面——

• 看一看：看一看里推出了基于算法推荐的「精选」；
• 视频号：视频号出现了」热门「这个通过算法计算出来的标签；
• 公众号排序：公众号的文章目前已经不再是原来纯粹按照时间序来进行排序了，而是通过算法进行优化排序；
• 公众号推荐：在公众号信息流里，开始通过算法推荐你可能喜欢的公众号了；
• 公众号文章推荐：在公众号文章末尾，开始通过算法推荐与该主题相关的文章了；
• 搜索：微信搜索的结果目前及其丰富，微信的搜索算法日益成熟。

△ 公众号信息流推荐的账号

这不得不说这是一次非常有趣而惊人的改变，卫夕想通过这篇文章尝试解释这种转变是如何发生的，着重回答两个问题——

• 微信早期，张小龙为什么如此执着于天然的社交分发？
• 微信从社交分发到算法分发的转变又是如何发生的？

张小龙的产品哲学

先来看第一个问题——张小龙为什么如此执着于天然的社交分发？

毫无疑问，微信被深深打上了张小龙的个人烙印，他的产品哲学也被深深地注入到了微信的产品逻辑里。那么为什么张小龙在微信诞生之初的相当长一段时间内，都只推崇纯粹的社交分发而丝毫不染指算法分发呢？

这个问题不同人会有不同的答案，我的答案是——这和张小龙信奉「用简单规则构建一个生态」这个理念有非常大的关系。

为什么这么说呢？

我们来看几个事实：

第一：张小龙曾经非常推崇凯文·凯利写的《失控》这本书，他有一次在演讲中说：

「凯文·凯利的《失控》我给很多人推荐，这本书篇幅很长，大部分人没有耐心看完，但是如果有一个大学生来面试，说他看完了这本书，我一定会录用他。」

那么这本书到底讲了什么呢，这本书完整标题是《失控——机器、社会与经济的新生物学》，这本书本质上是关于复杂科学的。

书中一个非常核心的观点就是——从无机物到生物、从社会到机器都在向复杂方向进化，而在这个过程里，大多数时间是没有领导、没有组织、没有中心化布局的，这就是最自然的一个状态。

《失控》本质上讲的并不是说失去控制，更准确地说是——无需控制，因此，很多人建议将这本书翻译成《无为》可能更加合适。

第二：张小龙在早期在腾讯内部有一个著名的长达8小时关于微信产品哲学的演讲，在这个演讲中的PPT，我们可以看到他反复表达了这样一些观点——

• 「产品经理像上帝一样，构建系统并制定规则，让群体在系统中演化。」
• 「通过建立简单规则，创作一个自运行系统，满足人群的某种心理或经济需求。」
• 「如果将产品比喻成生命体的话，它是有DNA的，只有有DNA的产品才会自动演化。」
• 「通过对人内心欲望的洞察，建立虚拟社会的规则，引发群体效应，群体效应再推动规则变化。」
• 「微信会升级，但结构会保持简单。」
• 「做一劳永逸的事情」
• 「如果解决方案非常复杂，那一定是问题问错了。」
• 「每增加一种选择，都会让用户迷惑，增加不固定感。」

第三：张小龙曾经有一个饭否账号，在这个发了2359条消息的饭否账号中，他也说出了很多类似的想法——

• 「产品就象一个生物，有它自然的进化之道。最重要的，是制定好产品的内在基因的「竞争策略」，让竞争策略在进化中再自行演化为具体的表现形态。」
• 「互联网产品应该是由用户推动，而不是产品经理来推动。产品经理的作用只是找到四两拨千斤的地方稍微用点力。」
• 「天文学家约翰尼斯·开普勒（Johannes Kepler）曾经公开宣称，大自然钟爱简单和统一。」
• 「人一想复杂就偏了。」

第四：张小龙早期是做邮箱的

邮箱作为一个最传统的通讯工具，对「确定性」有着极高的要求，因此即便在QQ邮箱张小龙做的「阅读空间」，本质上也是一个订阅产品，需要用户主动订阅各个频道。

张小龙非常在意给用户确定性，而他本身是一个非常在意掌控感的人，他也要让他的用户能获得对自己看到的内容的一种掌控感。

第五：张小龙在2019的公开课中更加直接地解释了自己为什么对社交分发如此执着——

「我一直很相信通过社交推荐来获取信息是最符合人性的，因为在现实里面，我们其实接纳新的信息，并不是我们主动到图书馆或者到网上去找的信息，大部分情况都是听到周边的人的推荐而获得的。」

好了，通过回顾张小龙这一系列想法和言论，我们可以看到他的一个重要产品理念——「通过设定简单的、确定的规则来构建一个自然的生态，用户在这个去中心化生态里能自然演进。」

因此，微信的分发规则是极其简单的——纯粹靠人来进行天然分发。

任何算法的介入都是对这种简单规则的破坏。

世界上并没有完美的方案

那么这种分发方式有没有什么问题呢？当然有，比如典型的是朋友圈微商泛滥的问题。

为什么说朋友圈微商泛滥会和朋友圈分发机制有关系呢？

微信默认的规则就是你所有的好友发的朋友圈都只按一种简单规则——时间序进行全部展示，这等于微信默认了以下两个前提：

• 你所有的朋友对你而言都同等重要，无论她是你的闺蜜还是素不相识的微商。
• 你同一个朋友发的所有内容对你而言都同等重要，不管他发的是生日照还是减肥茶。

很显然，这并不符合现实，那么微信如何解决这个问题呢？

微信一开始的逻辑是——人们发广告太多，就会有人把他删掉，而为了不被人删掉，人们会自动少发一些广告，多发一些有趣的内容，从而达到一个微妙的平衡！

这个逻辑对吗？看起来没问题，但事实上并不凑效，微妙的平衡其实很难达到，为什么这么说呢？

因为就连微信自己也发现依靠「删掉」这个如此重的功能根本起不到调节的作用，于是微信进行了自我改进——推出了「屏蔽某人朋友圈」这一功能。

这时候逻辑变成——人们发太多广告，就会有人把他屏蔽掉，而为了不被人屏蔽掉，他会选择自动少发一些广告，多发一些有趣的内容。

这回就完美了吗？

答案是——不知道，我们只能说，效果肯定会比删除好一些，但屏蔽一个人这个操作真的就很轻么？

且不说在操作层面我需要点5下才能屏蔽一个人，更重要的是从心理层面，屏蔽一个人意味着他发的一切我都看不到了，不到忍无可忍的某个临界点，很多人不会轻易这么做。

那有木有更完美的解决方案呢？

有人说有，系统自动算出这个人哪些是广告，哪些是有趣内容，只给人展示有趣内容而屏蔽广告！

这个方案怎么样？

看起来很完美，但有一个问题是，如果这个人的广告不会被看见，那他为什么要拼命发有趣内容呢？他闲的蛋疼么？

所以，在产品层面其实没有完美的方案，有的只是不同的取舍。

我们来比较三种取舍——头条把内容展示完全交给算法，微信把内容展示完全交给用户，而Facebook某种意义上综合了二者：Facebook的内容用了一个叫「边际排名算法」（Edge Rank Algorithm）。

这个规则会计算每一个内容的重要性，重要性高则排在前面，而重要性E由三个因素决定，具体公式为——E = u*w*d:

• u：用户与内容发布者之间的亲密度分数，互动越多则关系分数越高
• w：不同的互动动作具有不同的权重，如评论、点赞等。比如评论动作的权重就会高于点赞。
• d：发布时间，发布越近的新消息重要性越高。

很显然，Facebook会根据算法来计算哪个朋友对你而言更重要，点赞多评论多就是更重要，但这个算法也并不完美——比如我如果暗恋某个女生，我断然是不会给她点赞、评论的，但她的每一条朋友圈我一定要看。

所以Facebook这种算法也剥夺了一种权力，我能看到什么不再由我决定，而由机器决定，我就失去了确定性，很多人会因此恐慌。

而微信的哲学是——它不会替你自己决定谁更重要，张小龙坚信人是有主观能动性的，可以自己屏蔽朋友圈、删除好友、取消关注，微信需要的是确定性。

没错，微信在给内容消费者确定性的同时也就自动赋予了内容生产者的确定性——公众号的运营者们知道，自己的内容哪怕是广告粉丝也一定会看到，这背后是巨大的利益。

巨大的利益就意味着巨大的动力，这也是微信成长为中国内容创业最坚实堡垒的一个最重要的原因。

所以，每一个方案其实都是一种取舍！

只是张小龙选择相信碳基人类，而张一鸣选择相信硅基算法，二者就像华山派的「剑宗」和「气宗」。

本质上这只是一种价值取舍！

好，到此我们就已经回答了这篇文章两个问题中的第一个问题——为什么在微信早期，张小龙如此执着于简单的社交分发？

答案是这和张小龙的「用简单规则构建自然演进的生态」这一产品哲学息息相关。

转变是如何发生的？

接下来，我们来讨论本文的第二个问题——微信从社交分发到算法分发的转变是如何发生的？

首先，我们需要明确的一个事实——微信并非完全从社交分发直接全面转变成为了算法分发，准确的说法是微信是在社交分发的基础上引入了算法分发。

社交分发依然是微信最核心的分发方式，而算法分发可以认为是一种补充，我们可以从以下事实看到——

• 朋友圈依然是严格的时间顺序，完全没有算法；
• 看一看的第一个Tab是「朋友在看」，第二个Tab才是基于算法的「精选」；
• 视频号默认的依然是基于社交分发的「朋友」，第二个Tab才是基于算法的「热门」；
• 公众平台的排序尽管引入了算法排序，但据目前普遍的观察，算法的干预力度和幅度都非常小；
• 微信这几年重点打造的小程序依然没有算法介入，完全由社交分享分发。

所以我们可以看到——张小龙其实并没有抛弃自己产品哲学，社交分发依然是微信最核心的分发方式，而引入算法某种意义上可以看成是对原有产品哲学的一种修正。

那么，这种修正是如何发生的呢？为什么有产品洁癖的张小龙也会放弃自己多年的「坚持」呢？

卫夕总结了下面四个角度来理解这种转变：

首先：张小龙是一个迭代能力极强的人。

要知道他经历过很多人难以想象的几次跨度极大的转变——从PC软件的Foxmail到QQ邮箱的转变，这是将软件思维切换互联网思维；而从QQ邮箱到微信，这是PC互联网逻辑到移动互联网逻辑的转变；而从微信的早期到微信的后期，他完成了从产品架构师到生态管理者的角色转变。

每一次的逻辑和能力圈都是完全不一样的，普通人能完成一个转变就已经异于常人了，而张小龙经历了三次，每一次都脱胎换骨、刻骨铭心。

所以，这是一个勇于且善于修正自己的男人。

从这个意义上，根据形势和格局的变化改变产品策略其实是顺理成章的事。

其次：我们来看一看冰冷的数据。

这两张图，分别是QuestMobile2018年9月和2020年6月中国互联网各巨头的时间分布：

△ 2018年9月数据

△ 2020年6月数据

我们看到腾讯系产品的用户时长占比从47.3%下降到39.5%，而头条系从9.7%上升到15.3%。尽管腾讯还有其他庞大的产品体系，但头条系在抢微信的用户时长这个大的逻辑无疑是确定的。

微信从0开始到成长为巨无霸，几乎没有遇到什么像样的竞争对手，但头条系在时间战场上的攻城略地的确给了微信极大的压力——这某种意义上代表着算法分发的胜利。

尽管张小龙在很多场合经常强调不关注竞争对手、不关注用户时长，但我们也看到了在2018年的腾讯员工大会上他公开说——

「大部分产品都在欺骗用户，做各种滤镜，喊口号说「记录美好生活」，但生活其实并不总是美好的。」

其中的火药味还是很浓滴。

的确，头条系的崛起让一直扑在第一战线的微信感受到了用户时间被侵占的压力。

第三：公众号的内容生态在变得日益成熟的同时也有一些弊端开始浮现。

具体体现在：

• 从内容生产的角度，主要问题有——整体阅读打开率逐步走低、马太效应导致公众号阶层固化严重、中小有质量的号很难获得关注、公众号本身的机制并不适合分发短内容等等。
• 从内容消费的角度，主要问题有——好内容不容易被发现、长期内容单一和趋同、在各种诱惑下关注的公众号导致的关注列表混乱等等。

这些问题既制约了公众号内容的生产，也制约了公众号内容的消费，面对这些问题，张小龙在 2018 年微信公开课上开出了自己的药方，他宣称——

「我们只会去改善阅读效率，而不是胡乱变成不受掌控的信息。」

没错，算法介入其实就是改善阅读效率的一个重要举措。

微信事业部的算法工程师招聘岗位越来越多

第四：微信在视频化层面的压力。

如果说在公众号时代微信的内容生态还能和今日头条平分秋色的话，那么抖音快手等短视频内容崛起让微信在视频消费这一领域明显落后。

某种意义上，这其实是腾讯在这一领域的落后。事实上，在美国，Facebook也没有干过以算法见长的Tik Tok。

算法分发再次在短视频领域展现出明显的优势，于是，在微视拼尽全力但依然没有大突破的情况下，微信的视频号肩负了腾讯短视频反击的大旗。

当然，张小龙做短视频依然是有其强烈风格的，三个Tab从左到右分别是「关注」、「朋友」、「热门」，主打社交分发的「朋友」依然是默认选项，优先级高于算法分发的「热门」。

微信其实也做过非常重度的短视频尝试——即刻视频，这个寄予厚望的功能效果并不好，我四个5000好友的的微信号经常发现发即刻视频的数量仅仅为个位数，尽管它在上线开始的时候有8个入口。

张小龙曾经在2019年的微信公开课上花了半个多小时讲即刻视频旨在减小大家发布压力背后的逻辑，而最后他说了一句意味深长的话——

「我觉得一个好的产品不需要费口舌解释，我解释了这么多，说明我们做得不够好。」

没错，正是在以上四个因素的共同作用下，微信修正了自己的产品路线，在社交分发的基础上拥抱了算法分发。

而这时候当我们回顾其他产品，会发现社交分发和算法分发的融合事实上已成为一种标配的趋势——

• 微博早就从时间序修改成了算法排序，同时在「关注」Tab后边加上了并列的算法Tab「推荐」；
• 字节系的头条和抖音这两年也明显更加强调基于关注的社交分发，喊出了涨粉丝的口号；
• 而快手本身就是算法分发和关注分发平衡做的特别好的产品。

尽管每一个产品都有自己的侧重点，但修正和进化则是永远的主题，而这也是永远蓬勃向前的互联网最有趣的一面。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

通过分析市场上的竞品，能够让设计师在短时间内快速了解自己所做产品在整个市场中的定位。

文章来源：站酷    

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国潮品牌不断在社交网络中刷屏，大白兔、旺旺、RIO、六神、马应龙、老干妈等品牌通过频繁地跨界营销，一跃成为国产“网红”。对于年轻消费者来说，文化自信、猎奇心理和颜值经济这3个消费者心理是导致他们更愿意购买国潮品牌的重要原因。

一、什么是国潮？

如果追溯本源，“国潮”一词一开始更加侧重是“潮”本身，是大约2000年起，由中国本土设计师或者创立的主理品牌，以独特、自我为文化内核又融入时尚个性的设计，呈现出以街头文化为主的穿着打扮和生活方式，为一小撮年轻人所追捧，在小众圈子里受到追捧。但这时的国潮更像是一小部分年轻人的自娱自乐，还未代入大众的视野。

后来随着社会经济的发展，迎来了国潮文化的转折点。从2017年开始，伴随着各种嘻哈节目和街舞节目的走红，“潮”文化开始反向引爆主流媒体和大众市场，越来越多的品牌看到了这一片尚未开垦的商业新大陆，越来越多的中国文化爱好者发现了这一片继续文化核心注入的土地。

“国潮”一词开始由“国”倾斜。一系列国潮品牌在这个突然开启的风口被明星和网红带了货，以相对亲民的价格和独特的文化核心走进了大众市场，也吸引了更多国货大品牌的加入。

引爆大众市场的应该是许多中国老字号的“卷土重来”，如2018年李宁携“悟道”系列登上了2018纽约时装走秀，融入中国元素的新品引来了国内外主流媒体的报道，也带来了社交网络的刷屏，人们开始意识到“国潮”力量。

又如中国奶糖行业老字号品牌大白兔与国内原创品牌气味图书馆联名推出的大白兔奶糖沐浴露、香水，还有与“美加净”联名的大白兔润唇膏，惊艳到大众的视野。还有许许多多的国产品牌回力、哇哈哈、老干妈、百雀羚等都紧抓国潮趋势，迎合年轻消费者需求不断创新。

除去这些国产老字号品牌融合潮流外，国潮的发展还包括了文化与创意设计打造的新内容。比如故宫文创，一篇名为《雍正:感觉自己萌萌哒》的文章出现,带来了超高的阅读量。

故宫文创产品专卖店、快闪店、以及故宫文化创意产品国际综合展的开幕让越来越多的国人与外国人了解并爱上了故宫文创。还有故宫口红，国家地理眼影等等产品也潮出了街。总之，一直庄严无比的故宫也跟上了时代的脚步玩起了潮流，成为名副其实的国潮。

那么，为什么一直处于小众市场的国潮风一下子刮到了大众视野，被人所追捧？以下将从三个消费者心理的角度进行探究。

二、消费主体年轻化

首先，要想弄清楚消费者心理，必须先弄清我们面临的是哪些消费者。早在2018年时，尼尔森发布了《2018年第四季度中国消费趋势指数报告》，报告显示，90后（1990年-1999年出生）消费意愿为63点，高于80后（60点）、70后（54点）、60后（54点）等年龄段，成为互联网时代的消费主力军。

因此，我国目前的消费者群体逐渐年轻化。在报告发布当天，由大学生参与评选的 2018年大学生喜爱的品牌——金塔奖举行了颁奖仪式，最终，OPPO、联想、淘宝等9个品类37个品牌获得年度大学生最喜爱的品牌。

评选结果显示，国产品牌占了九成，这也意味着，国货在年轻人消费里占比越来越高。因此，对于年轻消费者来说，究竟是什么心理导致他们更愿意购买国产品牌？

1. 消费者有着越来越高的文化自信

从前的消费主体是70后、80后，他们成长的时代是“洋品牌”的时代，对国外品牌崇拜，而对国内品牌充满着不信任的心理，导致这一心理很大一部分原因是国产品牌创新意识淡薄，产品质量差。

然而随着中国经济的不断发展， 我国产品质量国家监督抽查合格率已连续4年保持在90%以上，“中国制造”正向“中国质造”方向努力转变，更多国人对国货品牌重拾自信。

因此，当代年轻消费者成长的时代实质上是国货产品崛起的时代，年轻消费者对不断创新的国货产品有了一定的信任，不再崇洋媚外。加上中华传统上下五千年文化一直是中华人民民族自豪感的来源。中华人民对传统文化一直有着深深的认同感。

因此，“国潮”将传统文化与时下潮流相融合，既符合年轻消费者对时尚的认知，又能够吸引他们对中国文化的关注，展现他们对文化价值的认可，同时还能引发年轻群体的情感共鸣，满足他们的情感寄托。

所以，国潮兴起是基于国家对传承和弘扬传统文化的大力支持以及新时代下消费者强烈的本土意识和文化认同，而消费者对国家文化的自信是国潮爆火的主导原因之一。

2. 年轻消费者对购物有着猎奇心理

年轻消费者的好奇心比较重, 在进行消费的过程中会受到猎奇心的影响, 年轻消费者对新事物常常会产生较大的兴趣, 并且勇于去尝试, 这也是年轻消费者的消费对象常常带有个性化风格的主要原因。

因此对于年轻消费者来说，那些铭刻在童年记忆的品牌再次以光鲜亮丽又不失特色的新鲜事物重新进入消费者市场，必定会让他们眼前一亮甚至感到欣喜。特别是这种新鲜事物深深地迎合了他们内心对本土文化的认同感，猎奇心理便会在年轻消费者的购物中起主导作用。

3. 年轻消费者有着对“颜值经济”的追捧

我们常常说，这是一个“看脸”的时代，颜值即正义，而这一理念，不仅仅是人，更是生活中每一个事物。对于品牌来说，更是要注重颜值经济，对产品进行“高颜值”包装是吸引消费者的第一步。

颜值经济为什么会盛行？信息碎片化已经成为当今的一个时代特征，海量信息不断分散着人们的注意力，在这样一个大环境下，高颜值自然成为吸引人们注意的一种方式。同时，消费观念的转变让大家对消费从产品本身转变为消费符号、社会认同甚至自我个性表达，产品甚至成为年轻人的一种社交“货币”。

为什么会在国潮谈到颜值经济？

因为实质上，那些被冠以“国潮”之名的，都有着一个特性，那就是产品本身有着高颜值的外表。

比如，新茶饮领域的头部品牌喜茶，联合了众多新老国货，以“灵感之茶，中国制造”为口号，无论是主题纸袋、杯套还是雪糕筒、贴纸，都给人一种酷毙了的感觉；比如，美妆领域的网红品牌完美日记，从单线眼影、九色眼影盘到十二色、十六色眼影盘，既玩转了经典色的实用性，也拥有了高阶色的丰富度。

也就是说，无论对于新手玩家还是专业彩妆师，都能够被其绚烂的颜值所折服。再有，无论是钟薛高这样的网红雪糕品牌，还是李子柒淘宝店里五彩缤纷的中国传统美食，无一不是顶着高颜值的外表。在这些高颜值外表下，国潮才能被年轻消费者们认可。

参考文献：

[1] 周晖. 论行为经济学视角下年轻消费者的消费行为.[J]. 中国商论 2018,(04),54-55

[2] 本刊综合.百草味：深谙“颜值经济” 玩转“色彩营销”.[J]. 中国合作经济 2020,(05),33-37

[3] 陈美汐. 试论国潮文化的发展.[J]. 大众文艺 2020,(06),273-274

[4] 黄梦岚,庄宇铮,翁文静,许安心. 中国文化自信对国货品牌消费的影响.[J]. 商业经济 2020,(05),68-69

[5] 搜狐新闻 “国潮”IP爆红背后的4个底层逻辑！. 2020-02-10 . https://www.sohu.com/a/371808278_286549

文章来源：人人都是产品经理    作者：叶艳红

这周我们进行下一步讨论：如何对分析结果进行选择。

团队角色分工

首先我们需要了解互联网产品研发团队的各个角色分工。

对于初期的产品研发，可能公司没有团队概念，所以从想法到设计到开发，都由一个人搞定；

等到公司发展差不多，自己成了领导，就可以对各个角色和分工有所分组，也就是大多数初创公司的分配情况：

• 产品经理（产品设计师）：产品管理、项目管理、交互设计；
• UI：UI 设计；
• 开发工程师：技术开发

随着公司业务的发展，产品经理需要处理越来越多的业务规划任务，所以从业务视角和用户视角将之前的产品经理岗位职责进行划分：

• 产品经理（业务视角）：去组织管理公司业务；
• 交互设计师（用户视角）：去观察用户心理，分析需求，设计人机交互界面。

所以最终的角色分配是：

• 产品经理（产品设计师）：产品管理、项目管理；
• 交互设计师：交互设计；
• UI：UI 设计；
• 开发工程师：技术开发

再大一点的公司，会增加项目经理岗，把之前产品经理负责的职责拆出一部分，这部分职责就是项目管理。所以角色分配最终是：

• 产品经理（产品设计师）：产品管理
• 项目经理：项目管理
• 交互设计师：交互设计
• UI：UI 设计
• 开发工程师：技术开发

交互方案评价标准

了解了团队角色分工，只是让产品得到了更专业的技术支持，接下来我们需要切入正题：对交互方案进行评价筛选，筛选的标准可以围绕：有用性、易用性和吸引力展开。

1. 有用性：

方案是否同时满足业务目标与用户体验目标，为了更好理解，大家可以看下如下事例：

如果所有的线上商品都发顺丰快递，对于用户来讲，用户体验当然很好：够快。但是从业务目标来讲，这是不可取的，毕竟快递不能独顺丰一揽。所以这个想法没有顾及到业务目标，是不可行的；

很早之前，有过 Open ID 的概念：用一个 ID 就可以登录多个网站。但是接入了 Open ID 的网站，对于自身产品的登录注册就会有一定影响，所以这个想法不了了之。

后来 Facebook 和 Twitter 开放了自己 ID，可用这两个账号进行其他网站登录。于是国内很多网站也开始支持微博、微信、QQ 账号登录。

这样降低了用户注册成本，而且也获得了一定收益。所以这是个不错的想法，但是对于一些需要获得用户信息的产品可能不太适合，所以视情况而定。

总结来说，有用性就是要满足产品利益与用户利益。毕竟如果只是很好看，最多也就只能被称作一个艺术品。

2. 可用性

所谓可用性就是用户容易理解，使用起来没有障碍，并且感受良好。

关于产品可用性，大家可以去了解下鼎鼎有名的尼尔森十大可用性原则。

3. 吸引力

所谓吸引力就是产品有打动人、超越用户期望值的细节。

关于吸引力设计，大家可以了解一下 KANO 模型，KANO 模型定义了三个层次用户需求：

基本型的需求：用户认为产品必须有的功能属性，如果没有，用户会不满意；如果有，用户会觉得理所当然。这个层次的需求，还谈不上用户满意与否；

期望型的需求：不是产品必须的功能属性，可能用户自己也不清楚一些功能，但是又恰恰是用户希望看到的。如果这种需求实现得越多，用户会越满意；如果没有满足用户这种期望值，用户会不满意；

兴奋型的需求：对于一些无关紧要的功能需求，如果产品满足了这些需求，用户会非常满意，从而提高用户忠诚度，最后把它推荐给好友。

方案的决策

通过以上标准对方案进行分析，最后涉及到决策，不管哪种类型的角色分配，都需要进行决策，这里可分为以下两种：

个人决策：对于最后的方案选择，由一个人进行「拍板」，这种决策方式速度快，容易抓到事情本质；但是缺点是缺少了团队氛围，不太建议这种一人说了算的决策方式；

群体决策：这种决策方式团队氛围会好很多，通过发表每个人的看法，最后得到合理的、正确的、富有创造力的解决方案；但是缺点就是因为参与者多，需要比较长的时间进行决策，即使这样，也建议使用这种决策方式，不过前提是需要事先确定一个明确的负责人，这样可以对决策后果进行负责。

从小的方面来讲，决策也可分为：

内部 review：设计的作品先在团队内部进行过稿，然后修改，切忌全部做完才进行 review，需要做完一步就进行内部讨论；

外部评审：以会议的形式展开，召集大家对作品进行讲解。

方案的推销

确定了最终方案后，我们需要把它推销出去，具体有以下几种方法：

将思考过程可视化：可以采取上一篇文章的表格分析方式，让设计更有说服力；

自己人效应：对自己人说的一些建议方法更加信赖；

准备一份PPT：展示设计思路；

讲一个故事：以用户的某个使用场景开头，一步步讲解用户的使用情况，慢慢过渡到产品功能设计；

掌握必要的演讲技巧和表达能力：包括口头和文字表达能力，通过这两种表达理清思路，也更好让别人进行反馈。

最后想说的一些话：

作为交互（设计）专业人士，我们需要把握好一个尺度：什么该坚持，什么不该坚持，对于一些专业方面的东西，我们需要团队内部人员都坚持，这样目标会更清晰；但是对于一些比较小的设计细节，有时候可以适当妥协。

总结

如何对设计需求分析结果进行选择：

• 团队角色分配
• 交互方案评价标准：可用性、易用性、吸引力
• 方案的决策

• 方案的推销

文章来源：优设    作者：Pony欧尼的日常

为什么大爷大妈们总对排队情有独钟，为什么平常不想要的东西一打折就买一堆……震惊！原来套路你的竟然都是自己的大脑！

如今想要成为一名合格的用户体验设计师，首要就是对目标用户的理解和把控。而为了实现这一目标，掌握一些心理学知识就显得尤为重要。当我们能在设计中合理利用心理学的时候，就离创造出让用户感慨「深得朕心」的体验不远了。

这次要介绍的是设计心理学中与我们日常生活密切相关的认知偏差 (Cognitive bias) ，了解它的基本定义之后再结合相关案例探讨如何在设计中利用认知偏差来创造更好的用户体验。

什么是认知偏差

网络上的定义是这样的：人们在知觉自身、他人或外部环境时，常因自身或情境的原因使得知觉结果出现失真的现象。

简单来说，就是大脑创造了一些快捷方式，在处理信息时自然地去调用这些快捷方式，只是这种操作在快速的同时，也会对我们的决策过程产生危害，比如我们会选择性忽略一些信息，或是自发地对信息进行脑补。这样的认知模式导致我们产生了非理性的偏差。

△ 图：大脑的操作

认知偏差种类丰富，已经被提出的就有几百种，有很多尚未被完全验证。下图总结了现有的认知偏差，它们大概可以分为四类：信息过载，信息的意义不明确，大脑来不及认真作出反应以及大脑存不下所有的记忆。通过这张图，我们可以更清晰地了解不同认知偏差背后的成因。

△ 图：认知偏差宝典

认知偏差在体验场景中的应用

那我们该怎么在设计中利用认知偏差呢？我根据日常工作中经常接触的消费场景和学习场景总结了以下几个方面：

△ 图：章节概览，也叫懒人速读版

1. 引导用户决策

作为体验设计师，我们需要为用户的决策创造合适的环境，来引导其按照我们设计的方向去达成他们的目标。

锚定效应

锚定效应（Anchoring）是比较常见的一个被利用在消费场景中的认知偏差。它指的是人在做决定的时候，会在很大程度上依赖于其接触到的信息。

比如商场里原价 2000 现价 500 的商品，原价的存在会让人觉得这件商品的价值就是 2000，现在 500 简直是捡了大便宜。

在体验设计中可以借鉴这种做法，通过前后对比放大来优惠感知，进而促进用户做出有利于我们的决策。

△ 图：利用锚定效应推荐会员套餐，对比差价确实诱人

从众效应

从众效应（Bandwagon Effect）是另外一个常见的用于消费场景的认知偏差，指的是人们做决定时通常会和他人保持一致。

下图是售前页一般的设计技巧，通过展示购买人数和滚动播放购买信息来体现出该商品的热门，让正在犹豫的用户「随大流」下单购买。

基于此，我们在设计中可以营造出一种群体选择的效果来吸引更多的用户。

△ 图：这么多人选择，跟随大家不会错，买它

内群体偏差

前面提到的认知偏差之外，内群体偏差 (ingroup bias) 也一般被用来引导用户决策，它是指人们会在认知上倾向于自己所属的群体。

比如 Booking 在查看评论的区域加入了筛选评论语言这一按钮，虽然设计的本意可能是为了方便用户更好地理解评论内容，但是在真实的使用过程中可以发现，用户更加信任自己所选标签内的评论内容，因为同语言往往意味着来自相同的国家或者相近的文化背景，用户通过这种方式找到一个小群体，然后被影响进而做出与群体内人们更为相似的决策。

△ 图：同胞的评价更可靠

因此在体验设计中利用内群体偏差的关键点在于打造群体归属感，借由小群体的力量影响用户的决策。

2. 提高用户粘性

引导用户做出于我们有利的决策之外，同样，我们可以利用认知偏差提高用户粘性，增强用户和产品之间的联系，使他们对产品「爱不释手」。

宜家效应

宜家效应 (The Ikea Effect) 是指消费者对于自己投入劳动、情感而创造的物品的价值产生高估的价值判断偏差的现象，消费者对于一个物品付出的劳动（情感）越多，就越容易高估该物品的价值。利用宜家效应提高用户粘性的核心是创造低投入、高回报、高贡献价值的任务，保证用户能够完成任务的基础上贡献自己的价值。

在学习场景中我们可以利用宜家效应提高用户粘性，将用户留下来坚持学习。

首先需要保证用户能够完成任务。懂你英语 ®A⁺ 产品中，我们会在用户设置目标时描述该目标的表现，用户以此选择自己的目标。这种方式下的用户对于任务结果的预见性提高，能清楚的知道如果完成任务会达到什么效果，更能被促使顺利地完成任务。

△ 图：目标展示与贡献积累

其次，用户对产品粘性增强需要能够感知到自己所做出的投入，学习场景下这种投入感知更多体现在知识的累积上。在懂你英语 ®A⁺ 课程中，我们将用户与目标之间的距离设计为学习路径，用户每完成一个阶段的学习便会在路径上明显前进，日积月累下来用户能看到自己前进的印记，清晰感知到自身知识的累积，也就因此对产品有更高的价值感受。

3. 情感化激励

负向偏见

由于学习的「反人性」，学习场景下的用户在体验流程中产生消极情绪的概率要大于其余场景，比如学习效果不好，难以坚持等。此类消极情绪对于学习产品影响很大，是因为负向偏见 (negativity bias) 的存在，人们对不好的事情的记忆比快乐的记忆更加清晰，更经常回忆。

因此在学习场景下我们需要给用户更多的正面积极的反馈来抵消掉负面体验的影响。在懂你英语 ®A⁺ 课程设计中，我们在学习结果页根据用户不同的学习表现给出不同的反馈，即使是偏低的成绩，也依然会给出一个较为积极的反馈，以期鼓励用户坚持学习。

△ 图：做得不好也不要灰心

除了简单抵消掉用户的负面偏见，我们甚至可以通过设计去完全扭转局面，变困境为有趣的体验。最经典例子便是谷歌断网时的小恐龙游戏，不知道有多少人会故意关掉网络来玩这个游戏。

△ 图：谷歌的断网小恐龙

最后

作为设计师我们可以通过了解和利用认知偏差来创造既让用户满意又平衡商业的双赢体验。但由于设计师本身也是人类，与用户拥有同样的思考机制，因此在日常的调研分析和设计的过程中也要警惕认知偏差的影响，不断深入了解用户以及使用科学的测试方法来完善自己的设计，持续迭代反思，不因为某个方案自己倾注了很多心血，就觉得它是最好的。用户可能并不买账呢。

文章来源：优设    作者：流利说设计团队

以蚂蚁森林和蚂蚁庄园为典型代表，而淘宝里的“野生小伙伴”、天猫里的“童话镇”也是此类题材。这类游戏更多是通过公益捐献的形式赋予用户更多的使命感，吸引用户参与，但是带来的用户商业价值不高。目前“野生小伙伴”已经下架，“童话镇”在天猫平台的露出并不明显，用户的感知较弱。

四、总结

爱玩是人类的天性。因此游戏以及游戏化的产品，天然具有高用户粘度和用户活跃度的特质。但是市场上有无数的游戏化产品，为什么有的异常火爆，有的无人问津呢？

在产品设计时需要注意以下几点：

1、游戏化产品之所以受到用户的喜爱，利益点仅仅是表层驱动，游戏的玩法才是产品真正的核心。因此需要通过建立完善的游戏化体系，提升产品的竞争力；

2、游戏化产品竞争激烈，需要不断的进行玩法创新，才能带给用户差异化体验。例如拼多多系列产品，通过实物领取和兑换，带给了用户全新的体验感受，对用户的吸引力也更强；

3、游戏化产品需要赋能商业目标，在实现了用户活跃的基础上，还需要提升用户转化；

作者：子牧先生 

转自 ：子牧设计笔谈

很多问题，并没有绝对的标准，重要的是，我们是否有主动去思考其背后的逻辑。

问题一

iOS 13.3 版本的 iMessage 功能原版与新版对比，好在哪里？为什么这么改？

这次 iOS 13.3 的更新点，有一处是对 iMessage 做了优化，这是苹果中国团队一直在着手解决的问题，在 iOS 13.3 上，具体的变化是把信息分为：

• 所有信息；
• 已知联系人（与通讯录联系人或曾回复过发件人的对话）；
• 不在通讯录；
• 过滤信息。

1. 解决歧义

原版的分段控件，显示的是「联系人与普通短信」和「不在通讯录」。

仔细观察的人就会发现，原版的「联系人与普通短信」所包含的信息，其实都不是已知联系人的信息，比如 95595 的通知信息，它本身不在通讯录里，所以按照原版的逻辑，它应该出现在右边的「不在通讯录」里。

但是，它还是在左边的「联系人与普通短信」里。而出现在「不在通讯录」的信息，大部分都是垃圾信息。

所以这里存在一个歧义，就是「不在通讯录」应该改为「垃圾信息」或「过滤信息」，而「联系人与普通短信」应该改为「所有信息」。

于是，新版应该是「所有信息」和「过滤信息」。接着，再从所有信息里区分成「已知联系人」与「未知联系人」，那么这个短信内容就分成了四个模块，分别是：

• 所有信息；
• 已知联系人信息；
• 未知联系人信息；
• 过滤信息。

这样一来，分段控件就满足不了四类信息的呈现目的，于是用列表就会更直观。

2. 功能解读

用户陌生短信多，对用户干扰大。

通过「联系人是否在通讯录中」来区分短信类型可以有效管理陌生短信。

完全陌生：服务登录和身份认证的短信来源往往不在通讯录中；不完全陌生：在通讯录中的联系人和已回复短信的信息来源是熟悉的。

区别两者的好处是让用户更有针对性地进行操作：

• 保留：不完全陌生的信息来源会保留；
• 删除：陌生的信息来源会删除（或查看后删除，如验证码）；
• 已读：在「所有信息/不在通讯录」中浏览短信；

明确操作更有助于对信息进行有效管理，优化存储空间。

总结：

• 整合简化，满足大部分用户直接查看所有信息的需求；
• 细化分类，自配置功能，满足部分用户分类处理信息的需求。新的形式只是采用「隐藏」的简化手段承载了额外的分类功能。

结论：提升用户使用效率。

问题二

同是支付功能，为什么微信把收付款统一放在一起，且收款需要多一步操作，而支付宝把收款和付款分开放在首页？

功能点在产品中的层级处理，往往是由产品本身的定位决定的。

大家在思考问题的时候要记住一个原则，拿两个不同类产品做功能对比是没有意义的。

微信是社交平台，支付宝是超级工具，它们的定位不同，讨论说为什么这个是这样，而那个不是这样会显得很片面。

但为了解答这个同学的问题，我还是简单聊下。

收付款功能，对支付宝这个超级工具来说，是最高层级的功能，但是对微信来说并不是（虽然微信支付很棒，但是在微信的产品设计中还是以社交为主）。

另外，这两款产品，熟人之间可以用红包或转账完成交易，所以我们在讨论这个问题之前，得先把前提定为陌生人交易。

平时出去买东西，更多是扫商家打印出来的二维码付款，或给商家扫客户的二维码付款。

在商家场景，客户用收款的情况是很少的，除非出现支付错误，客户付多了。于是商家需要还钱，除了可以让商家操作全部退款，让客户重新支付之外；还能通过客户的收款码，把客户多付的钱，打给客户。

但是这样的场景很少，自然扫一扫和付款码的优先级，会比收款码要高（更不要说扫一扫是天然高优先级功能了）。

而对于支付宝来说，分开呈现可以理解，毕竟产品本身就是支付类工具的定位。而对于微信来说，在「+」里面再放置一个收款码，或者在「我的」里再拆分一个位置出来给收款码，用于陌生人之间的转账交易，显得有些多余，毕竟使用场景太少。

以至于两个都放出来对于社交产品微信来说没有必要，对于支付工具支付宝来讲，也需要将付款放置在收款之前。

重点。

其中还有个核心点是，微信的「收付款」不仅仅指的是收款码和付款码，它们还包括了赞赏码、群收款、面对面红包、向银行卡或手机号转账。

所以对于微信来说，收付款不是一个简单的收付款，而是在定义上，只要跟「收付款」有关的功能的入口。如果你现在方便，再看下它们的排列顺序。

所以，这个功能就不好拆分，一拆分，就不是两个二维码的事情了，而是 6 个子功能的问题。

这也是我前面说的，为什么两个不同产品的功能，不能简单用来对比的原因。仔细分析下就会发现，它们的差异会很大。

问题三

同样是即时通讯产品。微信与 QQ 的底部输入栏为何不同？

在聊天页的底部栏双方的功能承载数量不同：QQ 一共放置了 19 个功能，而微信放了 12 个，其中双方相重合的功能点共 10 个。

两者前 4 个功能基本一致：语音输入、图片、拍摄、表情包。QQ 将「红包」放置在第 5 位，微信则是将「语音通话」放置在第 5 位。

如果 QQ 像微信一样的底部栏设计会导致「更多」中需要放置 17 个功能点，按照现有排布方式会变成 3 页滑动（8+8+1）最后一个功能层级更深，使用率会更低。

总的来说，两者的功能排布所造成的差异可以是以下 3 点。

1. 产品定位

作为熟人社交的微信，与对方沟通的过程中比较注重沟通的效率和专注度，他们的对话往往是有明确主题和目标，希望创造冷静的对话环境。

QQ「每一天乐·在·沟·通」，在强调沟通的同时还突出了「乐」的重要性。

2. 用户群体

微信面向用户，特别中老年人用户，学习成本不能过高，所以在对话时不宜有太多内容，一是容易让用户困扰，二是容易误触。因此需要调性更稳，且懂得克制。

QQ 用户群体较年轻，而且社交群体多样化，因此发表情图片，语音功能变声，相机滤镜表情，红包有不同功能增加沟通时的互动性，同理动态头像（框）以及聊天字体的多样化都能使聊天内容更丰富，在满足基础的沟通交流上还要满足年轻人对于新鲜事物的探索。

3. 功能灵活性

功能在很多时候是需要看战略与方向的，比如 QQ 如果要推红包，就会把红包位置提前。所以 QQ 这样的底部功能在变化上更符合年轻化的气质。

总结：产品的定位和使用人群不同，在功能的表达方式上有明显的不同，QQ 功能更多的是「放」，直接展示功能吸引用户使用，而微信更懂得「收」，弱化次级功能，强化主要功能。

强化主要功能，弱化次要功能，也是提升用户体验的方式。

延展阅读：

问题四

有两种七日签到的机制，一个是连续签到，比如百度网盘。另一种是按自然周来算，比如掌上生活。作为 7 日签到功能，分别用这两种显示方式的原因是什么？

签到功能是通过虚拟或实际的奖励，提升用户的活跃度、增强用户粘性、提升登录注册转化率等等。

7 天连续签到。

连续签到的目的是，通过奖品价值递增，调动用户连续登录的积极性，提升产品日活情况。

这里的关键点有两个，一个是天数，一个是连续的。

7 天对比 1 个月，在时长上能被用户更好接受，虽然最终奖励不同，但积极性来说前者会更好，毕竟更容易完成。除非，最终奖品是超出预期的。

连续的话，譬如用户忘了或有一天不想签了，那第二天进来又成了第一天签到，于是索性就再也不参与了。

所以这类工具产品通常会把最终奖励设计得比较诱人，连续签到天数也设定得少一些，以此来提升用户粘性。

自然周签到。

自然周签到的好处是，即使有一天忘了签到，也不影响后面几天，且更便于系统发放奖品。

比如周一用户忘了签到，周二再来，还是可以对周一做签到操作，只是周一的签到奖品拿不到了而已。不过有的产品能通过补签卡来解决这一问题。

另外，用户每天来签到，看到的都是系统设置的当天发放的奖品，比如周二来签到的都是送圣诞帽，这样管理员可以根据预算情况、节假日、热点新闻等因素，来实时设置每日奖品的类型，与被领取的奖品数量，对运营工作来说会更灵活。

而像 7 天连续签到那样，每个人签到的天数都是不一样的，那么奖励也就不好评估。以至于连续签到奖励大多是积分等奖品。

问题五

排行中展示数据的动态变化有什么作用？（新热点、趋势）

• 用户：增强用户对部分数据的活跃度感知，帮助用户筛选决策信息。
• 产品：展示数据的热度指标，可以渲染烘托参与气氛，增加信息的真实性，吸引用户查看，起到导流的作用；引导用户查看排行中头部数据外的其他数据，对高热度内容产生兴趣，起到分流作用。
• 问题：为什么淘宝热榜中展示了趋势信息，但是微博实时热搜榜却没有？

更换频率差异。

微博实时热搜榜更新快，只需要根据排行就可以清晰了解信息热度，趋势的显示意义小；而淘宝热榜更新相对较慢，为了引导消费，所以提供了趋势指标帮助用户决策，上涨的趋势会起到「大家都在买」的心理暗示作用，刺激消费者点进去看看。

产品特异性。

用户对话题排行敏感，有明显下降趋势的图标，对控制舆情不利；对于淘宝热榜，商家和用户都需要知道更准确的搜索倾向，即上升下降趋势，了解商品热度。

文章来源：优设    作者：呆总丶