篇首语：
随着互联网时代的发展，尤其近几年进入“互联网寒冬期”以及失去人口红利之后，企业对各个岗位要求都变得“非常”严格。对于UI设计而言，把作品做的非常牛X，显然已经无法满足市场需求和用人需求了。
前期的铁三角“产品经理、交互设计师、UI设计师”很有可能结合变成是“交互视觉二合一”甚至是“产品交互视觉三合一”的状态。在一些企业你会发现有一些岗位上的缺失。出现这种情况最大的原因是，很多公司会把一些职能进行合并用来节省成本。现在仍然有大多数的公司并没有交互设计师的岗位，但是交互设计的职能不代表没有，而是被产品经理或者视觉设计师兼任了。
说到这里大家可能会说，大企业资金雄厚，不缺少任何职能岗位。是的，没有错，但例如“华泰证券”，“浦东发展银行”等，不再是UI设计而是用户体验设计师了。那么作为UI设计师、运营设计师、品牌设计师（以上统称为视觉设计）的我们，该如何顺应时代发展，更加符合当下的市场规律，成为一名优秀的用户体验设计师呢？
当我们拿到需求方（产品或运营）的设计需求时，不再是盲目的直接找参考、找素材开始了，而是用产品思维模式，理解“产品目标”、锁定“目标用户”、切身体会“用户场景”、遵循“用户行为习惯”等的方式，充分理解需求方所提出的设计需求，进而设计出更加符合需求方心理预期的设计作品。
因为与需求方“同频”思考才会设计出符合需求的设计，难道不是么？
本文目的：本文引入“全链路思维”模式，帮助视觉设计师提升思维高度，通过“分析需求”、“拆解需求”、“竞品分析”等三个纬度思考，并将这些分析结果转化为设计方案。
正文
一、全链路思维
最近所谓“全链路思维”的话题很火，但事实上，全链路早就不是什么新鲜的概念了，而且也并非什么岗位头衔（和全栈、什么都能干不是同一概念），更接近于一种设计思维与方法。
近几年，设计的发展趋势从UED（以用户为中心）变成UGD（以用户为中心，以业务增长为导向，不以结果导向的KPI都是耍流氓），对设计的价值考核也越来越清晰，同时对于设计师的能力体现要求更高。行业上升发展趋势要求设计师更懂行业（掌握行业间的差异）、更懂用户（洞察用户的需求）、更懂数据（善于分析业务数据）、更懂增长（投入产出比）。
在需求阶段，我们比较传统的一种流程，是被动从产品经理处接受已被加工为具体方案的需求，对需求产生的背景并没有什么深刻的接触和理解。而在进行全链路设计的业务场景中，需求方不会直接给你一个加工好的答案，甚至他们自己都没想清楚问题出在哪里、应该如何解决，而更多是带着一个提升某业务指标的原始诉求或一堆零散的原始用户反馈来找你；至于怎么从中引导对方发现问题、分析问题、归纳机会点、输出能帮助达到商业目标的产品设计方案、甚至协调推动落地，都需要设计师作为 Owner 去思考和负责。
“全链路”这个词应该是2016年从阿里出来的，对于“全链路”思维的理解，行内有不同的理解方式，笔者结合工作总结出以下几种方法：
需求分析 > 拆解需求 > 分析竞品 > 确立设计方案
二、用户体验
对于用户体验的理解，根据思考维度的不同其结果往往是众说纷纭，由于各个职能岗位之间工作侧重点以及专业度的不同，沟通起来是有成本的，只有用户为中心的“用户体验”思维才是各个职能岗位之间的唯一沟通《通用语》。例如：当产品向设计传达产品需求时，产品无法用视觉角度去阐述产品，设计也无法用视觉专业知识向产品解释设计理念，你只能用“用户体验”思维去解释你的设计方案。当然，如果对业务场景非常了解，两相结合，沟通起来效果更佳。
那么什么是用户体验，唯一的核心只有一个，那就是“解决问题”
解决用户具体某个需求点，让用户使用起来更佳容易，并且给用户留下深刻的印象（转化率）
解决了用户某个问题点并印象深刻，用户才觉得用着舒服。注意，这里的舒服指的是“舒爽”而非“酸爽”哦～。说到这里不得不再次提及老生常谈的，用户体验5要素：
表现层 > 框架层 > 结构层 > 范围层 > 战略层
那么以架构层与结构层为例
(一)、架构层：页面布局（各类控件及信息摆放），页面布局的核心点在于：恰好
当一个功能恰好出现在，用户期望出现的位置上，即符合了“用户的心理预期”，也符合了“用户行为习惯”，那么用户用着是否“舒爽”？所谓，以用户为中心指的就是，迎合用户的行为习惯及心理预期，让用户感到恰好、舒爽，同时感到被照顾、呵护的感觉：你好懂我～
大家都知道，一个页面最佳视域为：左上、右上、左下、右下，左上最佳，右下最次。功能类控件（如：评论，点赞，发布，分享）在一段信息区域的右侧，不是说右侧不好么，这是因为为了符合人体工程学，右侧好点击原理（左撇子除外）。
(二)、结构层：信息架构 （信息层级梳理及页面流），核心点在于：瘦身
结构层相对于架构层较为抽象，我们可以将他理解为“链接”。架构层是针对单页面结构设计，而结构层是将单页面链接在一起，从而形成了系统。
拿app举例：架构层决定了点击页面图标和按钮后页面跳转到哪一页。通过删除、组织，隐藏和转移，将复杂的结构变的简化，也是提高用户体验的手段。例如QQ5.0的升级，通过汉堡导航及tab标签将功能整合，似的应用在感觉上苗条了很多。
以阿里巴巴(1688) APP 8.0为例：
(三)、怎么做好页面布局及信息层级梳理：核心在于准确理解产品需求
也许大家都遇到过这样的情况：当产品经理看到你的设计方案时，突然找到你并且要求你，“这里放大，那里缩小，哦不，你给我放大的同时缩小，这个颜色我要五彩斑斓的黑，哦不，我的意思是@#￥%”
遇到这样的情况，设计师要无条件的遵循么？产品经理对于视觉有自己的审美，当他发出需求时脑子里已经有了2-3个设计方案，只是他不会做，设计方案没有符合他的心理预期（以至于指手画脚）。甚至他的审美经过这么多年优秀作品都熏陶，不会比任何一个设计差，只是他无法用设计专业知识去指导你罢了。
这个时候设计师该怎么做？出现这种情况只有这几种可能：没有同频思考、没有准确领悟产品目标（意图），进而对信息架构、信息层级理解有误、没有把重点信息清晰体现、功能类控件，没有做好有效的视觉引导。以上统称为：需求理解错了。
说到需求理解，据一个简单的例子：假如有个用户说：“我想吃蛋糕”，那么注意了，如果真的给用户蛋糕，那就完蛋了。首先分析用户为什么要吃蛋糕：就喜欢吃蛋糕？喜欢吃甜的点心（别的甜点能否替代）？还是说只是单纯的饿了，不知道该吃什么，只是突然想到了蛋糕，那么可否用其他我能提供的什么东西去替代？
所以，这个用户的需求不一定就是蛋糕，蛋糕只能是诉求，解决温饱的诉求而已，但不一定是需求，他的需求是，解决温饱的食物而已，如果不多问一句，不就产生了“放大的同时缩小，五次斑斓的黑”么？因为对需求的理解错误，没有准确的理解产品目标，才导致设计方案才会出现错误，难道不是这样的么？
二、需求分析
有人会问：“视觉设计师还需要像产品经理那样做需求分析么？”，正如上文中提到，要与产品经理保持“同频思考”，还要准确的理解产品需求。不需要做，但并不代表不会或者不去思考。因为需求分析是“全链路思维”模式的前提。那么对于视觉设计师而言，不需要像产品经理那种专业度，只需要思考以下几点即可：
（1）为什么要做这个需求（业务目标）
思考：业务方为什么要提出这个需求，为了提升转化率、用户留存、曝光/流？、点击率、访问率、注册率，也就是业务方的核心目的是什么。
（2）产品期望得到什么结果（产品目标）
思考：产品为了达到业务目标，采取的策略是什么，通过什么功能实现的。产品的核心功能及交互流程是什么。
（3）谁来使用这个功能（目标用户）
思考：此业务目标是针对哪些人群的，这些人群有什么共同的特点，和行为习惯。
（4）他们为什么要使用这个功能（用户需求）
思考：这些人群有哪些共同的需求点，产品目标是否满足这类人群的核心需求，解决了哪些痛点。这些人群期望怎样的结果。设计师该如何引导用户，理解产品目标。
（5）他们在什么情况下使用这个功能（用户场景）
思考：在这样的业务目标下，用户在什么场景使用该功能，为什么使用，会不会有反感，如果我是用户，我的感受是什么。
其实，业务目标和用户的需求是矛盾的。比如，业务方希望提升注册率，但对于用户而言，注册与否并不敏感，或者根本不想走一遍繁琐的注册流程。这时产品就需要在特定的场景下，在某个功能流程中恰好出现注册功能，让用户不得不注册，因为用户不注册就得不到他刚好想要的服务或体验。这个时候设计师要考虑的是，通过设计营造一种喜悦的氛围，不让用户感到反感。因此设计师的核心价值在于，如何平衡业务目标和用户需求之间的矛盾，做出有效视觉引导。
三、拆解需求
拆解需求指的是，当设计师分析需求方的需求后，将需求拆解成其对应的视觉解决方案。上文中提到，需求分析不需要达到产品经理的专业度，但“拆解需求”必须达到专家级程度。因为这部分是需求分析后，如何理解需求方的需求（业务目标、产品目标）的关键所在。这时，我们视觉设计师要思考一下几点：
1、信息层级
（1）信息层级的分类（在明确需求后要对信息进行划分及拆解）
（a）用户能否在最短的时间阅读到信息、
（b）哪些信息是属于业务流程范围的、
（c）哪些信息是产品想要突出表现的、
（d）哪些信息看似不重要但没有还不行、
（e）信息描述前后是否统一，会不会给用户带来困惑
（2）信息层级的权重
在明确主要信息归类后，通过视觉上的，黑、白、灰，把层级表达清楚。明确信息权重，权重高的是否优先展示，有没有误导用户。
2、功能层级
（1）功能优先级权重划分（在明确功能后要对功能进行分类及拆解）
（a）哪些功能优先级最高，哪些是属于主业务流程及功能流程、哪些功能是子功能、
（b）哪些功能产品经理并不想突出，但用户却需要的、
（c）同一个页面，同一功能多次出现，产品经理的目的是什么、
（d）产品不同时期，功能的视觉变现是否有差异、
（2）交互层逻辑是否贴合用户场景
在明确业务目标与产品目标后，设计师要反复验证交互逻辑是否合理，逻辑是否符合该用户场景。
（3）交互体验是否流畅
在明确目标用户与使用场景后，把自己融入到使用场景中，反复验证交互流程。看是否符合业务目标与产品目标，同时看交互流程是否流畅，有没有给自己带来障碍。
（4）用户操作是否便捷
如果自己是用户，操作是否符合用户行为习惯，有没有恰好出现在该出现的位置上，视觉展示是否引导合理，视觉引导有没有给用户带来误区。
3、页面布局
在明确目标用户与使用场景后，把自己模拟成目标用户，思考页面布局是否符合用户行为习惯和心理预期。主流程下的控件是否在视觉上有点击欲望，会不会反感。（用户体验中已有详细说明）
4、状态的查缺补漏
各类交互状态，如，图标点击后的状态（移动端、pc端）、hover 状态（pc端）、非主业务流程下的功能提示（如：错误提示、缺省提示）。这些产品经理往往会忽略掉，或者文档里也会给出过，要注意观察及时查缺补漏。
5、视觉的有效引导
在准确的理解产品需求，做到“同频思考”后，分析信层级和功能优先级及权重划分，将这些在视觉设计的过程中做有效的引导，并时刻查缺补漏。这个时候对于哪些信息和功能需要突出，哪些信息和功能需要弱化，在头脑里有个清晰的认知和思路。让信息和功能恰好出现在用户期望的位置上，并且解决产品目标为目的，也就是上文中提到的用户体验的核心点，解
决问题。
值得注意的是：
视觉设计师是对产品方案的进一步完善，以用户为中心的用户体验思想，用视觉引导的方式引导用户实现产品目标的，而非只会照着原型图毫无思想的画图。同时要让用户无论在视觉上还是体验上，都能感受到“舒爽”而非“酸爽”。
产品经理给出的原型，重心在业务逻辑，因此，为了提升用户体验、避免给用户带来误区和障碍，设计师要以产品思维（产品思维和业务思维是不一样的）在业务及产品目标、主功能逻辑不变的情况下，重新划分信息层级、做好页面布局，做好视觉引导。
四、竞品分析
通过需求分析（理解需求）、和拆解需求（明确设计目标）后，在正式进入视觉设计之前，视觉设计师们通常要先找一波资料（找参考），如果只是这样，那么仅仅是寻找视觉表现手法而已（什么风格、什么颜色）。本文中所提到的竞品分析，不是产品竞品分析也不是交互竞品分析，而是为了视觉设计而准备的视觉竞品分析。基于“全链路”思维模式下通常需要考虑一下几点：
（1）我们的方案和竞品的区别在哪里，为什么不同。
跟竞品之间的区别很重要，因为每个产品业务目标与产品目标，以及产品处于的阶段都是不一样的，即便看着很类似也不可以盲目参考。
例如：产品阶段的不同，对于“搜索”功能的要求是不一样的，产品初期由于信息量不够，搜索不出太多的内容。属于没有还不行，有了还不能太明显，不能误导用户去搜索，而是要用分类功能。因此，即使产品经理给出了“”搜索”功能，在视觉上也要弱化变现。但你如果参考了成熟期的产品，可想而知你设计出的“搜索”会是什么样的了吧。
（2）竞品是怎么做的，优点在哪里，解决了哪些问题，他们为什么这么做
我们要找到与本产品业务目标与产品目标基本一致的竞品去对比，切勿只是原型基本类似就以为目标一致。因此，先要看这个竞品都解决了哪些问题。
（3）什么是我们可以借鉴的，是否可以改进
在确定目标基本一致后，要分析哪些可以借鉴，能不能比他做的更好，如果只是抄袭，那就没有意思了。
（4）那么设计该如何表达，比竞品做的更好
经过上述分析，在这个阶段对于视觉设计师而言，设计方案基本在脑子里已经成型了。这时对于什么风格、什么颜色，才基本符合产品预期。在结合需求拆解的方式，拿出可行的设计方案。
转自-站酷
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早些时候，在medium上看到了政府UX设计师，Cyd Harrell所写的以”尊重用户“为主题的文章，里面提到了尊重用户的时间，尊重用户的能力以及尊重用户价值。
阅读后使我脑海中一个一直以来都若隐若现的想法逐渐露出一角，从那开始我渐渐关注用户、时间、掌控力、注意力这一组词语所组成的一个模糊的概念，这个概念的核心就是产品如何侵扰用户，过度商业化然后导致用户的信息超载情况。
这个观点一开始还是很模糊，我并没有获得足够的信息支持我阐述清楚这个主题，直到后面，我看到NNG（尼尔森诺曼集团官网）的一篇关于”注意力经济“的文章，终于把这一系列元素组织好，产出了今天这篇文章。（本来以为理清这一个主题要很久）
首先我要提出一个词语，"wicked problems”。在我学习国外的设计思维课程时，在前面几个章节中有提到一个“wicked problems”即棘手的问题这样一个概念，也可以翻译为抗解问题。指的是极为复杂，严重，上升到社会层面及人类层面的问题。如环境污染，农民工问题，教育问题等。而设计思维被发明出来一个重要目的或者说任务就是用于解决一些这样的问题，用系统思维和创新性的视角来挖掘潜藏的核心问题，以及探索对应的最佳解决方案。
我提到这一点不是要对比国内国外环境，也不是要赞美国外的设计氛围，而是想提醒大家，我们设计师可以做更多，可以想得更多，可以用设计思维，结合理性和创意去解决很多问题。我一直以来翻译一些国外的系统理论，设计方法论，也是想用自己的力量让大家了解更多设计的可能，除了眼前的屏幕，我们的视野应该放的更长更远，去思考我们解决的问题，以及我们所设计的方案可能会衍生的一系列问题。
我接下来要讲的，就是在当下环境下一个很关键的问题，用户注意力。
一：用户的注意力
注意力成为人类的限制因素
大家回忆一下，每天清晨，都有哪些内容吸引你的注意力？了解时间、看一下微信未读消息、早报新闻等等等等。到了公司食堂，你看一下周围有多少人一边吃东西一遍盯着手机屏幕？在去工位的路上，又有多少人低头玩着手机走路？这还没完，到了工位上，打开电脑，接收邮件，查看工作事项；打开网站阅读一些学习内容；微信突然跳出来一个红点，打开网易云音乐挑选一首歌，选着选着看到群聊里一条新鲜轶事，然后腾讯新闻弹出来，忍不住又去点开阅读下。
没错，这是我的日常生活，我是一个选择恐惧症患者，但我却总是忍不住把自己置于一个同时处理超多个事项的情况下。读这篇文章的你也应该一样。我曾经很多次想，这种情况应该怪我自己吗？还是别的什么问题？
OK，这确实并不单纯是人的问题，还有产品、服务的问题。注意力是当下时代最为宝贵的资源，而产品一直在争抢的所谓的时间，也只是注意力的一部分而已。在信息大爆炸甚至工业革命之前，人类的大部分历史中，知识、信息都是很宝贵的资源，只有很少部分人能够阅读，能够获取一定的信息。但在信息大爆炸的今天，我们可以轻易获得大部分我们想了解的或不想了解的信息，只需要动动手指，只需要睁开眼睛。
我们获得了巨量的信息，但我们的信息处理能力并没有产生什么变化，是的我们现在处理信息的总量，和几百年前的人类祖先并没有什么区别。因此，几百年后的今天，信息资源已经不是限制因素了，注意力才是，用有限的注意力，去获取无限的信息，结果显而易见。你在浏览文章的时候是没有办法看动漫的，当然你在作图时也无法浏览新闻。
分心导致低效
到这里，大家应该都清楚，人类的注意力有限，我们无法同时做很多事情，然而很多时候，我们却在同时进行很多事情，因为一次性完成多个任务，对于我们有着很强的吸引力，然而结果往往是错误百出或者是更低的效率。
在《简约至上，交互设计四策略》中专门提到了分心对用户的影响，有时候，分心不是用户自发的，而是来自产品的错误引导。产品界面中过多干扰元素，或者诱导元素导致用户经常性的转移注意力，这些东西让原本简单的任务变得异常复杂。比如阅读。
如果你经常在medium阅读文章，你会发现一类文章读起来效率很低，且经常容易令你分心乃至焦虑。那就是在文内插入各种链接的文章。每一个链接仿佛都在勾引你，快来看一下吧，这里有好东西，然后读者就打开了一个、两个乃至四五个网页，因此读一篇文章附送了五篇文章，那么读者需要把这些附加内容浏览完毕再重新开始阅读最初的那篇文章吗？当然有些人会凭借顽强的毅力（或者根本不感兴趣）跳过那些链接并阅读完整篇文章，那你很厉害，但是大部分人都做不到，尤其是设计师，因为我们对知识始终保持饥渴。
（写到这里微信突然弹出来几条消息，然后youtube推了一个视频，最后我又想起来长安十二时辰最后一集我并没有看，再次回来已经是十分钟后了，这还是我强忍住去看视频和电视剧的结果）
这些链接分明可以放在文章的结尾，感兴趣的人自然会去择优而读。除了文内链接，文章左右两侧的广告、弹窗以各种形式挑战你的注意力，瞥一眼你就会浪费几秒，没忍住点进去则会浪费更多时间，是的我是谁我在哪我在干什么？我只是想阅读一篇文章而已，所以为什么现在逛淘宝。
各种设备也在不断地使我们分心，不仅限于屏幕，还包括听觉触觉，如手机的语音提醒、震动。持续的打断甚至会使人们上瘾，可能下一个消息很重要，我必须看一下，于是你又拿起手机解锁然后打开微信，你看个锤子肯定又是腾讯新闻。不停的打断会影响我们的正常任务，可能是学习也可能是工作。最终我们可能需要花费更多的时间来完成计划事项，且完成的质量堪忧。
PS：打游戏应该很少分心
在现实中，人类不会这样互相打断，如果我们想要请求某人帮忙，会根据对方所处的场景状态来决定是否打断对方，也会考虑事件的紧急程度。如果事情很重要比如你的手机在网吧被偷了（重要），而你在玩游戏（没那么重要），那我们会选择打断对方。
而机器的问题在于，它不会以人的方式思考，我们设计师经常提到要以人为中心，但机器本身只会执行指令，企业的指令，因此不管信息是否重要，它会按照设定推送给你。事实上，社交应用及各种产品都应该区分信息的重要程度，而不是各种信息不分主次不分场景一股脑推送出来。
我们都知道福格模型B=MAT，想要促成结果需要对应的需求，更确切的说是场景+时机+需求。当我在公司门口，打开滴滴准备打车时自动弹出了家的地址，我只需要点击就能填写完毕而没必要重复输入，这是一个很流畅且体验良好的提醒。
而我这样一个轻度视频用户，偶然打开爱奇艺瞬间收到40多条内容推送，要不是因为开了会员我会当场卸载！！
分心也是拖延症的一个罪魁祸首，我们拖延的一个重要原因是注意力被其他事物所吸引，有可能是游戏，有可能是新闻资讯。大部分人都不能按照自己的最初计划完美及时的去完成。总是一拖再拖，可能并不是我们想拖延，而是有太多内容在吸引我们的注意力。凯利教授的《自控力》中就提到所有人想要拥有自控力，都需要知道我想要、我不想和我要做这三部分内容。以便抵制来自生活中的各种吸引力或者说诱惑。
二：注意力经济的崛起
1997年，Michael H. Goldhaber写道，“全球经济正在从物质经济转向基于人类注意力的经济”。许多服务都是免费提供的，而用户为服务需要花费的货币就是注意力。用户不用付费，只需要支付注意力。
产品争抢用户注意力
注意力经济的最初概念竟然从1997年就被提出，我看到时相当震惊，在二十多年前，企业就开始低效的使用用户注意力来变现，国内是什么时候开始的呢，答案应该是从争抢用户使用时长的竞争策略开始，占领用户时间就等于占领用户注意力。
我们已经沉溺于争抢注意力策略这个泥沼中，从各种花费巨量时间的游戏如王者荣耀，到风靡至今的各类直播平台，再到时下流行的短视频，我们在不停的花费时间、时间、时间，注意力被无意识的“窃取”。用户不需要花费一分钱也可以正常娱乐，而你的参与，你的注意力的参与却在帮助企业不断挣钱。
如果你还不清楚自己是如何被争抢乃至窃取注意力的话，你可以回忆一下你每天接收到各种推送信息，除了各类应用的Push，还有短信、电话、邮件等等。推送提醒你关注的主播上线了，提醒你的内容新闻，提醒你一切可以诱惑你的信息。购房后销售人员信誓旦旦说不会泄露业主信息，交房前一年就有各种装修家居的短信和电话轰炸。淘宝购物没有一周就各种五星好评的消息请求。这则是另一种层面的窃取用户注意力了。
如果给你推送的是你想要的内容你是应该开心呢还是担忧呢。因为你有时也会想，关于你的信息是不是已经被泄露到处都是。当然并不都是恶意泄露，随着技术进步我们有了大数据技术，但精准推荐虽好，用户隐私是否也应该划入考虑范围？
畸形的注意力变现策略
我们在上面提到了大数据、智能推荐广告技术的负面影响，即侵犯用户隐私，随着用户对这一技术的感知越发明显，抱怨声会接踵而来，企业不得不考虑倾听用户的声音，将保护用户隐私纳入考虑范围，当然这应当是个可选项，那些有意识想要摆脱这种隐私暴露问题的用户，可以选择关闭这项技术在它个人生活中的应用，而并不介意隐私问题的用户可以继续享受智能推荐带来的便利。
我们虽然一再强调它导致的隐私问题，但事实上智能推荐利用现代技术实现了精准投放广告这一的广告变现形式，相比其余的商业模式要委婉的多。
广告的本意即广而告之，其目的在于将产品推荐给有需要的用户，广告本身是没有任何贬义的词汇，但在信息爆炸的当下，广告对于用户甚至对于广告投放者本身都变成了一个带有贬义的词，产生这种意识变化的原因就是当下广告的性质产生了畸变，广告已经不是一个双赢的推荐行为，而是一个过于干扰用户的打扰行为。
更多情况下，广告投放者倾向于用巨量的投放数量来换取一定比率的转化，这是一种传统低效的广告变现手段，当然平台获得实实在在的收益，建立在展示付费模式下的广告不用考虑最终转化率，只需要无脑投放，这导致了广告信息的总量产生了巨幅的提升。除此之外，更多广告是建立在吸引注意力这一诱导行为上，更鲜艳的颜色，夸张的动效，让人血脉喷张的文案，H内容擦边球，不论用户当前在执行什么任务，只要他不是瞎子都会或多或少被转移注意力乃至引导到广告详情页面。
除此之外，我们还会利用设计思维，预测用户行为，根据用户习惯主动将干扰性内容放置在用户的核心路径，从而产生一些误操作的假象，比如将关闭按钮做的微小，比如将banner无限接近按钮从而引发误操作。结果就是用户的任务中断，不得不重复的返回修正操作，这样持续性的犯错使用户困扰且失落，却不知道这是设计人员的策略。吸引用户注意力的变现策略大多建立在牺牲用户体验的基础上，我们都能意识到这不是一种可持续发展的收益模式，它容易侵害用户价值，培养低质量用户，且会衍生一系列其他问题。
目前这种盗窃用户注意力的变现性质主要有以下几个方式。
1.引人注目的动画吸引注意力
2.拥挤不堪的界面设计，一次性显示大量信息，期望一定比率的内容可以吸引一定数3量的用户
3.强迫用户聚焦的广告行为，如不可关闭的视频
4.网站或应用频繁发送服务通知和广告通知期望用户重新参与进产品
三：注意力争夺的负面结果
低效的广告效率
还是那个简单的逻辑，用户的注意力有限，同时各种产品和服务的广告通知铺天盖地而来，且数量不断增加，不仅引用户反感，更造成广告传达效率低下的现状，无论是PC还是移动端，人口红利已经消耗殆尽，用户自身更是形成抗拒广告的习惯，这种情况下，继续延续传统的粗放型广告投放收益只会持续下降，不同的广告商盲目的放量，最终造成的结果是用户全部忽略。
用户事实上都比较懒，能不去做任何行动，就会一直保持原状。例如邮箱订阅了几十家内容，每天都会收到数十封推广邮件，用户或许并不会因为厌烦而点开每封邮件逐一退订，但他会直接忽略所有内容，不论如何，造成的结果就是广告低效乃至无效。与之相反，我们看一个正面例子，Youtube的广告模式。Youtube提供一个五秒的试看期限，超过五秒后用户可以选择继续看广告或者直接跳过去浏览心仪的内容。若是用户对广告感兴趣，那他可以接受广告并转化为对应的消费者，广告投放者和消费者是一个双赢的状态，这样不仅考虑了企业利益，更考虑了用户价值，尊重用户的选择，使内容可控。
再来看国内的视频平台，体贴的为大家提供了一个关闭声音的按钮，我不否认这也是一个提升体验的地方，因为大部分用户都对长达一分钟的广告并不感冒，因此经常性的操作是关闭声音，然后在这一分钟去做一些其他的事情。这种情况下，广告的作用并没有发挥，而广告投放者仍然要为之付出对应的费用，因为广告确实被展示了，只是用户没有看。从用户的视角，则是我对这则广告（对应的商品）并不感兴趣，但我不得不为之浪费一分钟。
当然这就是国内产品的现状，当其他人都在使用粗放的竞争手段，你就很难与其划分界限。且企业往往会考虑到品牌曝光等策略，考虑长远投入而不是眼下的转化，那就是另一种情况了。
广告盲现象
广告盲现象是由广告现状培养出来的用户习惯，指的是人们会自动忽略一些常用的广告投放位置的内容，自动忽略看起来像是广告的内容。这种现象很广泛和常见，比如百度搜索顶部的前几条，带有广告标签的搜索结果，用户一般并不会去点击，而是选择下拉浏览其他选项，另外在PC两侧的信息往往容易被忽略，因为这里也是广告经常投放的位置。
若手机同时出现三行以上的推送，用户往往不会仔细阅读而是直接清空。甚至连最吸引注意力的弹窗广告也能第一时间被识别并关掉，在弹窗还未加载完毕前。
广告通常为了争抢用户注意力而被刻意做的不一样，但用户忍耐力比想象中更好，这个情况可以参考适应性偏见原则，且用户主动屏蔽信息也越来越成为习惯性行为，尤其是那些看起来花哨、内容丰富理应很吸引人的banner，正因如此吸引人，用户能快速分辨并将其定义为广告然后自动忽略，例如我们在线阅读小说是中间插入的banner，往往只会短暂打断我们的阅读进程。
与medium的阅读体验不同，medium的文内链接更多的是吸引力，用户能意识到这些链接是更具吸引力的内容，且是正向的有益的（往往属于知识性质的优质内容），而我们在线阅读小说中插入的广告则会使用户形成误解——推销类广告，没有任何意义。因此用户会立即忽略。我们都了解一个词即耐受性，事实上用户往往比他自己了解的更加能够忍受一些东西。虽然从商业角度考虑，各种产品服务都在争抢用户注意力，从而不断的打断用户的工作、思考、学习，但人们已经逐渐掌握了一定窍门，来主动屏蔽一些无益的广告内容，乃至形成广告盲的行为习惯。
针对这种情况了，设计人员和广告投放者应该怎么办呢？你可以选择加大投放数量，这种做法必然会很快见效，但不是长远之计，更佳的方案是考虑用户场景、习惯，通过洞察用户来提高广告投放的效率质量，智能推荐是一种做法，针对自家产品制定个性化方案也是一种方法，创意推动广告自传播也是一种手法，总之，传统买量放量的投放方式应该重新被考虑，如何双赢来回归用户价值是每个企业应该认真考虑的问题。
我把企业围绕注意力经济不断争抢用户注意力的现象定义为一场战争，企业与企业，企业与用户都被编织在这张罗网中。在这场战争中用户是一个什么状态，我的回答是被掌控、被投入以及被摧毁。
四：被控制的用户
产品掌控用户而不是用户掌控产品
这个时代，人仿佛是手机的奴隶。新技术的发展往往会给一批人带来恐惧，因为它即意味着更高的效率，更方便的生活，也意味着过去的消逝甚至迷失。从工业化在到信息化，变化一直在发生，我们迎接新生事物的同时也迎接来一批同样数量的问题。
我们实际上并没有被手机掌控，而是被手机里的一系列产品所掌控。当然，你不会被微信阅读这样的产品掌控，大部分人都不会阅读成瘾。但与之对应的，社交成瘾、游戏成瘾、八卦成瘾等现象却屡见不鲜。我们生活在大文娱时代，来自各方面的欲望、诱惑在不断地吸引注意力，不断的打断正常的任务目标。我们内心深处想要学习练习，想要更好的成绩，想要更好的工作，但这些从社会价值和个人价值角度更加正向的目标却往往被各种娱乐向产品打断，且往往过度沉溺，因为很少有产品会提醒你已经花了多少时间，他们只想占领你所有的注意力，然后把注意力货币转化为自己的收益。
“惯性”导致的持续投入
关于用户持续投入进一个产品，而忽略时间、精力的现象，在当下已经是常态。我们都知道沉没成本和鸡蛋理论。但我认为这两个概念还不够，因此我引入了一个惯性的概念，同滚雪球效应异曲同工。持续投入产生惯性，最终导致难以逃离，与之对应的用户行为就是频繁的卸载又安装游戏，以及成瘾性的过度使用某个产品，好吧说到这大家都能猜到是什么游戏什么产品。事实上我没有针对性，而是讲的一个更普遍的现象。
惯性投入导致的沉迷产品我们如何定义的，为何强调沉迷现象？因为沉迷造成的结果是用户时间和精力的消耗，从社会价值考虑过度娱乐而消耗时间是不被认可的行为。设计师经常考虑体验层，考虑商业价值，但的确很少考虑到用户价值，及与之对应的社会价值的实现。这里面一个重要因素就是时间，我之前分享的《用户体验设计基础》中提到的一套交互设计理论中，就把时间纳入考虑范围，事实上这是贯穿用户使用流程中的一个关键因素，但我们的确很少考虑到，不仅仅是完成任务的时间，更有使用产品的总时长，及会衍生的一系列问题。
我们也曾体验过一些尊重用户时间的产品，如阅读超过2个小时会提醒用户进行休息，同时在沉浸式体验的界面设计中仍然保留时间的展示。
所以现在，体验已经不仅限于交互、任务完成率、可用性易用性这些基础内容，体验还涉及到用户价值，尊重用户，你更可能会获得用户的尊重。
越来越多的自控力挑战
自控力挑战来自两方面，一方面是用户自身，即用户自我控制能力，另一方面则来源于挑战，即海量的信息对注意力的争抢乃至盗窃。当然这些挑战不局限于好坏某个方面。因为我们既可能被游戏等娱乐项目吸引，也有可能被学习内容吸引，更有可能被同时完成多个任务的期望所吸引。
个人的自我控制能力是天生的，但可以通过后期锻炼来进一步提升。问题在于生活中的诱惑，吸引力的来源变多了，用户沉迷于各种产品真的应当归咎于用户自身吗？这个问题就像是美国核事故操作失误应该完全归咎于操作人员一样可笑，毕竟控制开关的设计本身存在更多问题。外在信息的干扰的确在成倍的增加，网络小说、游戏、短视频不断增加的自控力挑战都是罪魁祸首。你期望七八岁的小孩子能有多强大的自控力呢？同理，青年群体就应该有很强大的自控力吗？（成年人很多都没有如此强大的自控力可以面对社会上的各种吸引力）。
我们还经常陷入低效学习怪圈，以一个过于分心的状态去学习知识。比如同时收藏了UX体验书籍课程、插画设计课程、动效设计、C4D等等在学习UX时忍不住想到插画，学习插画时又想到C4D，无法掌握自控力的结果就是分心产生同时完成多个任务的欲望，最终结果就是注意分散导致的低效率学习，投入与产出完全不成正比。
五：设计师如何参与到这场战争
事实上我们已经参与到了这场战争中，当作为设计支持人员为商业目标而进行设计时，我们已经在争抢用户注意力。虽然存在用户注意力被过度经济化的问题，但这是行业现状，也不是个人能够解决的，它已经上升到wicked problem的层面。那么作为企业一份子的我们必然需要了解如何争抢用户注意力，这和企业盈利挂钩。这也是目前大部分设计师都正在做的事情。另一方面我们应该利用设计思维探索其他可能，即“戒瘾”的可能性。兼顾商业价值和体验，最终在保证收益的情况下避免过度争抢用户注意力。
打造上瘾产品
提到打造成瘾的产品，最为人熟知的就是上瘾模型，触发——行动——多变的酬劳——投入。不同于工具类产品，成瘾产品大部分发生在killtime的产品类型中。如游戏、短视频、直播、新社交产品等。上瘾模式最早来源于游戏设计，后来逐渐被应用于其他产品设计中。简单来说，设计师需要了解几个核心元素，动机、行为、触点，洞察用户需求与动机，创造对应的触发器，然后使用户按照预期的方案进行交互，最终将商业目标转化为用户行为。常见的用法如游戏中的排行榜，利用攀比心理引导用户付费。再如积分商城，利用持续的投入减少用户流失的比例，从而创造更多变现机会。
打造上瘾产品关键点在于对用户心理的把握，这需要一定的敏感度，以及对应的心理学知识如沉没成本、金发姑娘效应等。同时也需要对应的方法来帮助梳理可能的痛点机会点。较常用的是用户体验地图，我们通常用它来发掘体验向的问题，但事实上作为梳理用户体验流程和对应情绪节点的方法可以适用很多场景，比如上瘾点的挖掘。
关于用户体验地图（也叫用户旅程图）可以查阅梓暄的这篇文章https://mp.weixin.qq.com/s/SgQUbAhtjadrUqQS9SMI-A。
我接下来提供另一个方法用来梳理用户与各种设计元素的关系。这是一种帮助我们系统思考的方法，具体分为五个步骤。
1.将信息分解为节点（信息块 如对象、概念）和链接（节点之间的链接和关系）
2.可视化信息（草绘或将它们摆在现实中，黑板上桌子上等等）
帮助了理解信息及关系。
3.与他人协作，包括利益相关者。分享你的思维模式可以帮助其他人在你的想法上继续思考，反之亦然。创建物理图和分组注释以生成不同的系统模型，允许团队综合多个观点。
4.快速发布解决方案以持续收集反馈，反馈有助于解决我们没有找到正确答案的问题，收集的反馈越多，下一步中有效指导信息就越多。
5.迭代，每次迭代都能利用反馈来解决一些新的问题，从而最终解决整个棘手的问题。
能打造出一款真正让用户上瘾的产品固然很重要，但像我强调过好多遍的那样，我们应当考虑用户价值，考虑衍生问题。如果一定要争抢用户注意力，也请遵循一个总的设计原则，即下面要提到的总的设计价值，由Cyd Harrell提出，且Cyd Harrell一直致力于此。
总的设计价值
我们所服务的互联网企业不断争抢用户注意力，都期望用户停留更多时间为企业创造更多价值，但却忽略了尊重用户的时间、尊严、和能力。——Cyd Harrell
这是我很赞同的一个总的设计原则，即尊重用户的时间尊严和能力。如果问你，有没有一个全世界通用的大家都认可的设计价值？ 我想那就是尊重用户。
很多时候，我们设计师都无意识的参与到了争抢用户注意力的战争中，从近些年的设计主题由视觉到体验再到商业，我们可以看出其实设计师仍然处于纯粹的为企业服务的状态，互联网设计围绕着企业机器运转，忽略用户价值，忽略用户注意力承载度，最终导致了广告盲及各种成瘾现象。从社会价值角度讲，用户应该把更多时间投入到工作学习与生活中，而不是在无意义的各种推广和猎奇信息中沉溺迷失。
借用Cyd Harrell的话，如果不能够让一些企业采取这样的价值观，并将它们运用在产品中，仅在我们设计领域传播这种价值观是没有任何意义的。但相信有很多体验设计领域的设计师都在努力帮助企业做出正确的选择，去尊重用户价值。很高兴的是从王者荣耀的防沉迷策略，到抖音的青年保护计划，我们能看到一些企业对于这些产品衍生问题进行方案探索。
无论是沉迷问题，还是低效率问题都是以用户注意力为核心的一个wicked problem，它没有清晰的解决方案，且会持续很久，我们无法知道哪种解决方案是最终方案，只有更好的方案和差一些的方案，这也是wicked problem的 一大特性。读到这文章也要结束了，我无法提供一个注意力问题的解决方案，因为它涵盖的领域，相关的利益者实在太庞杂，不是简单的处理某个节点的问题就能够解决的。写这篇文章的目的更多的是让大家了解到我们目前介入及面临的一个现实存在的问题——注意力问题。同时希望大家能开始意识到尊重用户这一设计原则的重要性，尊重用户，尊重用户的时间和尊严，这句话对我感触很大，希望也能触发你对于设计的另一种认识.
最后，我们可能不知道答案是什么，但我们知道我们必须不停的探索。
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今天我们就来讨论一下什么是顾客体验地图。
顾客体验地图（ Customer Journey Map） 是一张超越时间和空间，从个体的视角得到用户与企业、服务、产品之间的关系地图。它能够视觉化地描绘用户在使用服务的整个过程中的流程、需求、痛点。它可以很好地帮助我们梳理和分析常见的场景可能存在的问题。在营销、服务、产品的场景分析中CJM都能发挥很大作用。
我们来欣赏一些著名公司做的顾客体验地图：
在整个体验中找到乐高没？
受害人报案到打官司的体验流程
这张图包含了很多便于浏览的视觉化信息：
了解完什么是顾客体验地图后，我们开始学习如何创建它。顾客体验地图的创建需要五步：明确目标、探究、头脑风暴、绘制地图、优化迭代:
考虑好产品或服务的整体目标，以及期望顾客旅程图反应出具体目标。在做之前，最好把原有的体验流程感受一遍。并且与利益相关者沟通，探寻背后真正的动因。可以使用5W1H:
（1）检视所有相关的用户研究资料，其中包括定性和定量的调查结果，以便于提供洞察客户体验。也可以通过书籍资料做更多的研究。常用的研究方法包括客户访谈、人种学和情境调查、客户调查、客户支持/投诉日志、网络分析、社交媒体收听和竞争情报。
（2）移情映射，从各个方面描述一个角色在特定场景中的经历。这个练习帮助我们的团队加深对顾客体验的理解，并对顾客所需要的东西做出惊人的洞察力。移情图也为顾客体验地图的绘制提供了物质基础。我们的目标是获得一个全面的感觉，在这段经历中扮演那个角色的感觉，特别是关注他们的想法、感觉、视觉、听觉、说话和行动。
（3）先生成一个客户触点清单以及这些触点出现的场景。然后通过头脑风暴寻找被遗漏的接触点或场景。例如，触点可以是“付账单”，与触点相关的场景可以是“在线付费”、“通过邮件付费”或“亲自付费”。
为了收集更多的Idea，我们需要组建一个团队进行头脑风暴。头脑风暴的目的是在短时间内产生尽可能多的想法。我们可以选择品牌属性或心态的词汇。头脑风暴的时候，围绕这些词进行。我建议团队选择3-5个词（例如：可访问的，社交的，安慰的），然后每个单词使用2分钟的时间。每个人都会写下他们当时所能想到的许多想法。2分钟后切换到下一个词，直到所有的词被用作灵感。
使用亲和图进行整理。亲和图是通过视觉方式组织团队的思想，凝聚和发现概念中的的方法。亲和图解有助于我们从一个广泛的网络转移到探索许多可能性，以获得对这个观众的正确解决方案的重点。所有的团队成员都应该把他们的想法放在墙上的头脑风暴活动中。有人把这些想法分类并贴上标签。作为一个群体，开始考虑你可以在哪里组合，提炼，并删除想法，形成一个凝聚力的未来客户体验的愿景。
把所有的东西放在一起：时间线、触点、频道、情绪波动，以及为如何改进未来客户旅程所产生的所有美妙的新想法。顾客体验地图有5个关键要素：
购买场景下的顾客体验地图
另外，这张图还可以提供一些额外信息：
PM熊叔，微信公众号：PM熊叔，人人都是产品经理专栏作家。教育类产品产品经理出身，学过设计，做过开发，做过运营的产品经理。
“想看到真正的世界，就要用天的眼睛去看天，用云的眼睛去看云，用风的眼睛去看风，用花草树木的眼睛去看花草树木，用石头的眼睛去看石头，用大海的眼睛去看大海，用动物的眼睛去看动物，用人的眼睛去看人。”
——引自《天才在左 疯子在右》
作为一名用户研究者，我在日常工作中会接触到各种各样的用户。面对这些用户时，我也会不自觉地有着各种各样的感受。这里先分享几个粉丝的故事，看看大家有什么感觉：
文章总结了4种有效的发现产品的渠道：顾客自己瞎逛、个人助理式的服务、社交网络朋友推荐、依赖算法的个性化推荐。希望对大家有所帮助。
#用研##用户体验#UX Myths网站收集了很多关于用户体验设计中最常见的误解和解释了为什么他们不适用。现在将这些经验研究整理出来，为各位设计从业者做参考，避免依赖个人的主观经验来做判断。建议你阅读完之后，还是应该结合自身的经验来审视你的设计是否满足用户的需求。
#用研##用户体验#本文是对芝大社会系Mario Small教授在2009年发表的一篇文章的要点概括， 文章详细阐明了应该如何考虑“定性研究中我们应该需要多少个案样本才能达到我们研究目的”这个困扰诸多青年学者的问题。不得不说，Small的论述逻辑环环相扣，在破除了一些迷思的同时，也借助生动的实例详细阐明了为何他所建议的方法（即所谓“extended case study”-扩展个案法，和“sequential interview”-序贯访谈法）对于我们研究目的的达成更为有效。Small的文章相对深入浅出，思路清晰，这可能也部分说明了为何这位博士毕业才13年的学者已经拿下芝大杰出教席（Distinguished Service Professor）的原因。
#交互学堂#深度访谈是用户研究中经常用到的研究方法，它是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式，用以揭示被试对某一问题的潜在动机、态度和情感。它的关键在于『深度』。怎样才能做到有『深度』呢？那就不得不提到心理学上的投射效应。
李田莉：用户经常会从手头上的事情分心，提供建议，利用约束条件以及设计更灵活的方案能够防止无意识的差错产生。今天这篇译文讨论了6个防止用户无意识犯错的方法，专业干货收。
十种启发式可用性方法中有一条建议：优雅地、可操作地并且清晰地与用户沟通错误是很重要的。不过，第一时间防止用户犯错或许更好。
在讨论用户错误时关键点是错误的责任在哪里。“用户错误”这个词意味着用户应该为做错事负责。其实并不是这样的，设计师应该为设计了易让用户犯错方案而负责。因此，用户错误的解决方案不是责怪用户，让用户努力尝试或者给他们更多的培训，而是重新设计更不易犯错的系统。
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