以客户为核心的公司比竞争对手更具竞争力。其最大的增长因素是他们专注于客户旅程策略。
客户旅程遵循客户从意识到忠诚的完整生命周期，使你可以在旅程的每个阶段使沟通策略与客户期望相匹配。
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爱彼迎是一家在线住宿预订平台，提供全球各地的独特住宿体验。在过去几年中，它已经成为最受欢迎的旅游平台之一。本文将分析爱彼迎的用户体验设计，从12个维度进行评估。
一、易用性
爱彼迎的用户界面简单易用，用户可以轻松地找到他们需要的信息和功能。在主页上，用户可以搜索目的地、日期和人数，然后筛选结果以找到最适合他们的住宿。在预订页面上，用户可以轻松地输入信息、选择付款方式和确认预订。
二、可用性
爱彼迎的平台提供了多种语言和货币的支持，以满足全球用户的需求。此外，它还提供了详细的住宿信息、房间照片、地图和评论，以帮助用户做出更好的决策。
三、可靠性
爱彼迎的平台提供了安全的支付系统和保险计划，以确保用户的预订和付款安全。此外，它还提供了24/7的客户支持，以帮助用户解决任何问题。
四、响应性
爱彼迎的平台响应速度快，用户可以快速地浏览和预订住宿。此外，它还提供了移动应用程序，使用户可以随时随地访问平台。
五、个性化
爱彼迎的平台提供了个性化的推荐和建议，以帮助用户找到最适合他们的住宿。此外，它还提供了个性化的搜索结果和价格建议，以满足用户的需求。
六、可定制性
爱彼迎的平台提供了多种住宿类型和价格范围的选择，以满足用户的需求。此外，它还提供了个性化的搜索结果和筛选选项，以帮助用户找到最适合他们的住宿。
七、易学性
爱彼迎的平台界面简单明了，用户可以轻松地学习如何浏览和预订住宿。此外，它还提供了详细的帮助和支持文档，以帮助用户解决任何问题。
八、可访问性
爱彼迎的平台提供了无障碍选项，以满足身体残疾和视力障碍用户的需求。此外，它还提供了多种语言和货币的支持，以满足全球用户的需求。
九、可维护性
爱彼迎的平台易于维护和更新，以确保其功能和性能的稳定性。此外，它还提供了多种安全和隐私保护措施，以保护用户的个人信息。
十、友好性
爱彼迎的平台提供了友好的用户界面和交互设计，以帮助用户轻松地浏览和预订住宿。此外，它还提供了多种社交功能和互动选项，以增强用户的体验。
十一、可扩展性
爱彼迎的平台易于扩展和升级，以满足不断变化的用户需求和市场趋势。此外，它还提供了多种API和开发工具，以帮助第三方开发者构建和集成新的应用程序。
十二、可重用性
爱彼迎的平台易于重用和复制，以帮助用户在不同的地方和时间访问和预订住宿。此外，它还提供了多种共享功能和社交选项，以帮助用户与其他用户分享和推荐住宿。
综上所述，爱彼迎的用户体验设计在多个维度上都表现出色，为用户提供了简单易用、可靠安全、个性化定制的住宿预订平台。未来，它将继续发展和创新，以满足不断变化的用户需求和市场趋势。
今日分享这篇文章是蓝蓝设计的原创文章，未来将会持续在平台上分享关于设计行业的文章。此外蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，添加vx蓝小助ben_lanlan，报下信息，蓝小助会请您入群。同时添加蓝小助我们将会为您提供优秀的设计案例和设计素材等，欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
文案是一种有力的工具，可以在设计中引导用户行为，并帮助他们实现预期的交互和行动。在本文中，我将详细探讨如何使用文案来引导用户行为，并提供一些建议和技巧。
在开始编写文案之前，了解目标受众十分重要。你需要了解他们的需求、兴趣和行为特征。这可以通过用户研究、市场调查和数据分析等方式来获取。了解目标受众的特点可以帮助你编写更有针对性的文案，以引导他们采取想要的行动。
文案应该使用简洁明了的语言，避免过于冗长和复杂。清晰的文案可以准确传达信息，减少用户的认知负荷，提高用户的理解和执行意愿。使用简单的词汇和句子，避免使用行业术语和复杂的文化隐喻，以确保用户能够轻松理解和跟随。
有效的文案应该重点突出产品或服务的价值和好处。用户更倾向于了解他们如何从你的产品或服务中受益。通过明确说明所提供的解决方案、功能、特点以及对用户带来的价值，可以激发用户的兴趣，并增加用户采取行动的意愿。
为了引导用户采取行动，文案应该包含明确的呼吁行动。这意味着你需要明确告诉用户应该做什么，并为他们提供相关的指引和操作步骤。使用明确的动词，如“立即注册”、“点击购买”、“立即预订”等，可以引导用户执行指定的操作。
紧迫感是一种能够激发用户行动的强大工具。通过使用动作词、倒计时、限时优惠等方式，可以创造一种紧迫感，促使用户更快地采取行动。然而，创造紧迫感时要谨慎使用，确保与实际情况相符，并避免用户感到被迫或误导。
通过个性化和情感连接，文案可以更好地与用户建立联系，并促使他们采取行动。个性化是指根据用户的偏好、历史行为或其他个人信息来调整文案的内容。情感连接则是通过使用情感词汇、故事叙述等来触发用户的情感共鸣。
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全球最大职业社交网站LINKEDIN！用户体验主管访谈
2023-06-21 09:24北京北京兰亭妙微科技有限公司官方帐号
作为全球最大的职业社交网站，LinkedIn一直致力于提供卓越的用户体验。其成功的关键在于与用户建立了良好的互动关系，并根据用户需求和反馈不断改进产品和服务。在这篇访谈中，我们邀请了LinkedIn的用户体验主管回答有关如何顺应当前市场趋势、创新设计、优化用户体验等问题的详细解答。
问：感觉到社交媒体市场上存在哪些新的趋势？
答：在社交媒体市场中，我们发现一个令人兴奋的趋势是，更多的人开始重视个人品牌并积极参与社交媒体平台来建立自己的专业形象。这也是LinkedIn的一大核心功能，即帮助人们建立专业形象、扩展人脉和探索更丰富的职业机会。此外，移动设备的使用也在持续增长，因此我们需要将移动设备作为设计和开发的首要考虑因素。
问：如何创新设计来满足新的市场需求？
答：创新设计是实现优良用户体验的关键所在。在设计方面，我们需要坚持简洁、易用和可靠的原则，并与用户进行广泛的交流和反馈。我们在设计新功能和产品时，通常会通过一系列的测试、原型验证和问卷调查等来验证人们对其使用情况的反馈，进而优化设计。
另外，在社交媒体市场中，内容的质量也十分重要。我们需要提供优质内容和有价值的信息，以吸引更多的用户。此外，开放平台和API的应用也能够为设计师和开发人员提供更多的机会和工具，从而创新地满足用户不断变化的需求。
问：如何保持和改进LinkedIn的优秀用户体验？
答：为了保持和改进LinkedIn的优秀用户体验，我们需要不断地倾听用户的意见和建议。例如，我们定期进行用户调查和反馈收集，并根据用户反馈不断优化和改进我们的产品和服务。此外，我们还有专门的用户体验团队来负责设计和评估产品的用户界面和用户体验。我们坚持 "用户优先" 的原则，始终将用户需求置于设计和开发的核心位置。
我们还注重用户数据的分析和利用。通过分析和挖掘用户行为数据，我们可以更好地理解用户的使用情况和需求，进而为设计和开发提供指导和方向。此外，我们还将不断探索新的技术和趋势，以保持领先地位。
问：如何应对LinkedIn在全球范围内的不同文化和语言差异？
答：LinkedIn在全球拥有超过7000万的用户，为了满足用户的不同需求，我们需要考虑和应对各种不同的文化和语言差异。为此，我们采用本地化策略，为不同语言和文化背景的用户提供专门定制的界面和服务。例如，在中国市场，我们为用户提供了本地化版本的LinkedIn，包括汉化界面、本土化职业机会和相关文化资讯等。
另外，我们还注重跨文化交流和互动，通过协同团队和全球社区的合作和沟通，同步了解全球各地用户的需求和意见，并根据其反馈进行相应调整和优化。
总之，LinkedIn将始终坚持用户优先、创新设计和不断改进的原则，为用户提供更优秀的职业社交体验，帮助他们更好地建立和管理自己的专业形象，并找到更好的职业机会。
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用户体验设计流程
由于系统软件糟糕的UI设计（菜单排布问题）所导致的误操作，美国居民受到导弹袭击的惊吓
· 美国Forester的一项研究发现，针对UX投入的每1美元，能够带来2~100美元的收益。
· Amazon把按钮文字从“注册（register）”改成“继续（continue）”之后，销售增长了3亿元。
· McAfee重新设计UI之后，客服电话减少了90%。· Airbnb的Mike Gebbia认为，公司从接近失败到获得100亿美元市值，最大因素要归功于UX
UX究竟在设计些什么
广义的用户体验设计，是包含了内容功能设计，信息架构设计，用户界面设计，交互设计，视觉设计，语言设计，动效设计，音效设计，在一定程度上涵盖了产品物理外观设计（工业设计），平面/包装设计，空间设计，服务流程设计等。它意味着一个高度交叉综合的领域，涉及到人与产品系统或服务发生关系并产生体验的所有触点。一般或狭义的UX Design，则主要作为与UI Design区分，多用于互联网软件（或消费电子等）行业基于屏幕的设计，包含信息框架设计，用户交互设计，可用性研究等。这里的UI Design偏重于视觉上的设计。而在现实中我们也经常把UX等同于“交互”。
用户体验设计的核心和本质，就是研究目标用户在特定场景下的思维方式和行为模式，通过设计提供产品或服务的完整流程，去影响用户的主观体验。可见用户研究在整个UX流程当中的重要性。而认知心理学（Cognitive Psychology）则是用户体验设计的理论基础和科学依据。它是一门研究认知及行为背后之心智处理（包括思维、 决定、推理和一些动机和情感的程度）的心理科学。这门科学包括了广泛的研究领域，旨在研究记忆、注意、感知、知识表征、推理、创造力，及问题解决的运作。相关的还有人体工学（Ergonomics）与人因工程学（Human Factors Engineering），是研究人和机器、环境的相互作用及其合理结合，使设计的机器和环境系统适合人的生理及心理等特点，达到提高效率、安全、健康和舒适目的的一门科学。可用性（Usability）的概念最早出现于1979年，远比唐·诺曼在1993年提出的“用户体验”概念要早。可用性的ISO定义是“用户在特定环境下完成指定目标的效果、效率和满意度”(ISO 9241-11)，而用户体验指“用户与产品、服务、设备或环境交互时各方面的体验和感受”。可用性的范畴比用户体验窄，它聚焦于任务完成。而用户体验是外观呈现、功能组合、系统性能和交互行为等因素的综合结果。
上图将用户体验细分为工具性(Utility)、可用性(Usability)、合意性(Desirability)和品牌体验(Brand Experience)，最内部的圆代表最基础的用户体验。
用户体验 / 产品设计的流程与方法
以用户为中心的设计（User-Centered Design，简称UCD）概括了用户体验设计的典型流程和方法学。以用户为中心的设计思想非常简单：在设计开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。从前期的用户研究需求挖掘，到后期的用户测试设计验证，都要围绕目标用户群来进行。
在UCD设计流程的每个阶段，都有多种不同的方法来帮助我们达到目的。
用研分析：
· 单独访谈（Individual Interviews）：一对一的用户讨论，让你了解某个用户是如何工作，使你知道用户的感受，想要什么和他的经历。
· 焦点小组（Focus Groups）：组织一组的用户进行讨论，让你更了解用户的理解、想法、态度和想要什么。
· 关键利益人访谈（Stakeholders Interview）
· 情境访谈（Contextual Inquiry or Field Study）：走进用户的现实环境，让你了解你的用户的工作方式，生活环境等等情况。
· 日记研究（Diary Study）：日记研究可以让用户记录自己的进程，研究者以非打扰的视角探查用户的体验。
· 问卷调研（Questionnaire Study）：利用网上或纸张的问题list对用户进行发放填写，从而收集用户对产品的需求建议。
· 任务分析（Task Analysis）：通过任务分析了解用户使用产品时的目标和操作方式，习惯（GOMS模型）。
· 用例分析（Use Case Analysis）
· 卡片分类（Card Sorting）、树形图测试（Tree Testing）：观察用户是如何理解内容和组织信息，用来帮助你的产品更合理地组织信息。· 竞品分析（Competitive Analysis）、标杆分析法（Benchmarking）· 桌面研究（Desktop Research）、市场研究（Market Research）· 用户角色模型（Personas）：构建一个虚构的人来代表特定目标用户群组，设计团队围绕这个虚拟人物设计开发产品。
· 用户体验旅程图（User/Customer Journey Mapping or Experience Mapping）：从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。
· 态度研究（Attitudinal Research）和行为研究（Behavioural Research）
· 定性研究（Qualitative Research）和定量研究（Quantitative Research）
设计阶段：
· 脑力风暴（Brainstorming Ideation）
· 概念草图（Concept Sketching）
· 思维导图（Mind Mapping）· 交互流程（User Interaction Flow）
· 信息架构（Information Architecture）：对功能内容进行高度概括的统筹规划、设计安排。
· 情景与故事版设计（Scenario & Storyboard Design）：情景是指特定用户如何使用产品完成特定目标的简短故事。故事板是连续的一系列草图，用视觉的方式表现用户如何使用产品，形式上类似漫画分镜。
· 线框图（Wireframing）
· 低保真原型与高保真原型（Lo-fi & Hi-fi Prototyping）
· 纸质原型（Paper Prototype）
· 视频原型（Video Prototype）：通过视频来演示用户如何与产品系统进行交互。
· 绿野仙踪原型（Wizard of oz Prototype）：使用角色扮演来模拟用户如何与产品系统进行交互。
· 可交互原型（Interactive Prototype）
· 视觉设计（Visual Design）
· 设计模式（Design Patterns）、设计语言（Design Language）、设计规范（Design Guidelines）与设计体系（Design System）
· 标注文档（Design Spec）
· 动效设计（Animation Design）
· 参与式设计（Participatory Design）：将终端使用者或利益相关者带入设计流程中。
· 共情/移情/同理心设计（Empathic Design）：将设计师带入使用者情境中进行观察设计。
· 平行设计（Parallel Design）：对同一个产品进行分开的设计，从而比较选择一个最佳方案。
评估验证：
· 启发式评估（Heuristic Evaluation）：由一组行内专家依据尼尔森十大原则对产品进行可用性检查。
· 专家评审（Expert Inspection）
· 可用性测试（Usability Testing）：邀请用户来试用你的产品，有任务性的完成测试，从而达到评估的目的。分为Moderated和Unmoderated，In-person或Remote。
· 组内测试（Within-Subject Testing）与组间测试（Between-Subject Testing）
· 游击式调研（Guerrilla Research）：便宜、快速地得到大致的用户反馈。
· 问卷调查（Surveys）：利用网上或纸张的问题list对用户进行发放填写，从而收集用户对产品的反馈意见。
· CSAT（Customer Satisfaction Score）与NPS（Net Promoter Score）
· 眼动追踪（Eye Tracking）和热力图（Heat Map）
· 点击流分析（Clickstream Analysis）
· 产品漏斗（Product Funnel）和使用情况分析（Usage Analytics）
· 统计学分析（Statistical Analysis）
· A/B测试：在同一时间维度，分别让相似的目标人群随机的访问产品的不同版本，收集各群组的用户体验数据和业务数据，最后分析、评估出最好版本，正式采用。
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游戏角度谈体验设计
作者：老笨
链接：https://www.zhihu.com/question/23131149/answer/2454205665
来源：知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
抽象\具象、理性\感性 的思维能力的自由切换，是用户体验设计师必备的能力。抽象而理性的思维能力，用于扮演“设计师”的角色，自上而下的看待产品；具象而感性的思维能力，用于扮演“小白用户”的角色，自下而上的看待产品。【什么叫自上而下的看待产品？】----将游戏\产品的目标、规则、反馈，透过抽象思维将它进行归纳。制作导图是其中一种很好的方法，透过制作的过程，我们可以对游戏\产品的元信息进行梳理；理解各项功能之间的定位与模块划分，有必要的话将它们进行重新组织；用户与产品之间，用户与用户之间，是怎样进行互动的。将以上几个环节想清楚、弄明白，这些就是作为设计师角色需要明晰的业务框架，它能在漫长的开发过程、诸多的决策中，指导我们决策，使我们不至走偏。
在接到某游戏项目需求后，对其元信息进行梳理【那什么叫自下而上的看待产品呢？】----本质上是将用户的需求具象化。
听起来很简单，实际上却非常难：什么叫用户？我们的目标用户是哪些人？他们具有怎样的特点？他们所处的环境、生活习惯、消费能力、设备特性、网络速度等等因素决定了他们偏好的内容，甚至是操作习惯。就算借助用研团队进行用户调研，收集回来的大量需求中，怎么判断哪些是真实需求，怎么判断真实需求中各项需求的优先级。
最多用户反馈的需求，为什么有可能不是优先级最高的需求呢？因为能够被大量用户反馈得出的需求，几乎必然是众所周知的、普通的、缺乏独特性的、难以被传播的需求，这类型需求即使被实现了，大家也只会觉得理所当然，它完全不会提升你游戏\产品的口碑和传播度。谁会跟朋友说：“来玩xxxx游戏啊，它有好友系统诶~”？谁都不会！对数据的分析能力和决策能力，是产品经理\游戏策划\交互设计师的核心能力之一。
事实上，作为设计师，我们大部分的设计由于制作周期的原因，根本不可能每次都先进行调研再去设计，那怎么才能让我们的感受与用户尽可能一致呢？其实用一句很简单的话就能概括----不要让你的用户思考。讲真产品感这种事，多看书固然很有必要，书本能帮助你更系统化的将你的经验体会归纳成结构化的知识，但比这更重要的是，要坚持体验大量热门应用\游戏，如果你有明确的在研游戏\产品的品类，那就加上大量同类产品的体验，分析它们在交互设计上的异同点，为什么要这样或那样设计，分析下他们的产品团队是基于什么原因做出那样的选择。
拿到需求后不要着急设计，先看看别人都是怎么做的所谓的人性化，其实不过是很浅显的东西，只要你用心感受生活，就能有所收获的，比如说：用户很懒、冲动、贪心、注意力往往不集中、耐心只有几秒、不想费脑子......
【举一个很现实的栗子】----很多策划喜欢把自己设计的系统构架得非常复杂，他们认为乐趣就是依系统给出的信息进行抉择，通过一次次的抉择，逐渐找到游戏的规律，最终赢得比赛。但如果我们采用与策划相同的思路来进行设计，那毫无疑问会把认知门槛拔得太高了，策略点是好东西，但你一口气把它们全部推给用户的话，用户根本学习不过来，关注不到，况且就算他们发现了，也未必愿意费脑子去琢磨，更现实环境中跟我们的游戏\产品一同争夺用户注意力的外部因素实在太多了，用户难免会被打断，注意力很难做到高度集中，加上耐心的极其缺乏，会使得他们中的绝大部分根本没法get到策划的所谓爽点。一个好的交互设计师，应该评估需求，跟策划充分讨论，清楚阐述你所分析出当下设计的优劣点所在，尽可能将产品往简洁（不等于简单）的方向进行设计。
最好的设计就是让用户感觉不到设计，能够自然顺畅的使用，不存在障碍与困惑的设计。至于硬核用户，我们可以采用其它方式来满足他们，切记老祖宗留下来给我们的真理----曲高和寡！这种分析需求的能力，为用户体验服务的意识，是需要大量训练才能形成的思维习惯。在面对每个需求的时候，我们都应该这样，自上而下，自下而上，两方面去思考辩证，找到能够满足双方需求的重合区间后再进行设计。
提炼几个在做交互设计\体验设计时的要点：
【简练的架构】
我们应该持续不断的追求「尽量」简练的架构，强调「尽量」的原因是我们应该时刻提醒自己，优化方案的目的是为了帮助用户更方便的在游戏中实现他们的需求，而不是为了让我们陶醉在自己极致简练的方案中暗爽的。
----切记，记住我们的根本目的是满足用户的需求。
【扩展性预留】
与不过分追求简练的原则一样，我们在设计过程中应该对扩展性预留有充分的考虑，也应该符合实际业务的需求（需要与项目组拉齐他们的计划）。千万不要为了在设计上的自我满足而忽略实现成本和业务目标。尤其在项目初期，方案迭代速度很快的情况下，不宜过分地追求架构之美，也不应该在未曾沉淀的策划案上作过多的视觉表达方面的设计----毕竟当设计师正沉浸于表现细节的思考中，一而再的被告知方案又改了，是一件非常恼人的事情。
【符合用户心智】
比起逻辑合理，「用户易理解」才是我们在设计的过程中应该首要考虑的点。如果一个设计不符合用户的认知，不管它有多合乎逻辑、也不管它有多少优点，都很可能都是没有用的。
----一开始用户很可能就会因为无法理解而流失了，根本体验不到后面的那些优点。
【细节即是品质】
从最近几年的市场环境不难发现，玩家对游戏品质的要求越来越高。用户对手游产品的敏感度是延伸到体验末梢的，比如对画面呈现细节超级敏感，对数值曲线的设置超级敏感，对操作反馈的精确度超级敏感，对交互环节中的流畅要求超级敏感......很多时候，细节甚至会被挑剔的意见领袖经由多次传播后放大到令人难以想象的地步。（eg：近期上线的韩国手游《月光雕刻师》，其实本质上只是一个挂机泡菜游戏，但在很多细节上的处理还是做到非常惊人的。）【阶段性review】阶段性review是至关重要的工作习惯，无论你所处的项目是否成功。毕竟，失败的经验也并不是没有用的，前提是你需要深入地去思考、分析、归纳、找到问题背后的原因，它能帮助我们避免掉一些不该犯的错误，从而远离最坏的结果。事实上，游戏研发充满未知数，市场变化非常快，即使是当红制作人也几乎没有人敢说自己的下一款产品依然能成为爆款，成功的经验价值并没有它看起来那么大，倒是失败的教训可以汇总起来成为教科书。
所谓的游戏设计方法论，无非就是在做两件事情：1.避免重大失误；2.找到有可能成功的方向。review的价值在于归纳：做得好的地方，让它沉淀下来，帮助我们未来走得更稳；做得有遗憾的地方，哪些是本可避免的，哪些教训是值得吸取的？世界是越来越纷杂的，闹中取静不容易，越复杂的世界，简单就越可贵。交互设计的价值就在这里。
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我们在工作中经常遇到的一个词，就是“产品NPS满意度调研”。在部分项目缺少专业用研人员时，设计师、产品经理则经常会接受上级的要求，投身于NPS调研工作。我也曾在2022年度的时候突然接到网易内部某办公产品的年度NPS调研的任务。
那么，NPS调研究竟该怎么做？下面就根据我的个人经历复盘，来重温一下NPS的调研方法。
NPS的核心就是：调研用户对你产品的忠诚度。
如何计算NPS值？我们一般通过询问用户“是否愿意向朋友推荐我们的产品和服务？”来获得评分，并根据评分将用户分为三类：
9～10分的是推荐者， 是产品忠实地用户；7～8分的是被动者，他们很容易被竞品吸引走；0～6分的是贬损者，他们更有可能去传播产品的负面信息。
NPS最终的分值等于“推荐者占比”减去“贬损者占比”。
想要做NPS问卷调研，一定要确保它结果的科学合理性，这样才能在汇报时，经得起别人的挑战。下来我们就来看一看，需要注意哪些点。
对于一次问卷调研，如果回收的数量太小，那么最终得到的评分也不足以客观的评价产品的真实体验。那么，我们需要回收多少份问卷才能够达标呢？
具体的详细规则就不一一细说了，感兴趣的童鞋可以去搜一下“样本数量计算”的相关资料，这里只给出一个快捷的计算地址：https://miniwebtool.com/zh-cn/sample-size-calculator/，在样本的计算公式中需要我们填写3个数值，大家可以通过输入下面的数据快速计算出样本：
总体数量：也就是我们的用户总数，如果很大或者你不知道是多少时可以为空；
置信水平：一般通用值填写95%；
置信区间：一般通用值填写5%；
通过以上公式计算出的样本数量，就是你本次问卷需要回收的最小数值。以当时我们产品2W的用户体量为例，我的问卷至少需要回收到376份，才可以相对准确的保障本次问卷结论合理有效。
可是回顾产品项目历史问卷的回收量，居然没有一次的数量能够达标。那么，麻烦的问题又来了，我该如何回收到这376份问卷呢？
（2）如何提升问卷回收量？
为了提升问卷回收量，我开始查找资料、咨询用研童鞋、对比历史问卷数据，寻找能使问卷回收量达标的办法。
a. 精简提炼问题，降低问卷跳出率
纵观历史数据，我们发现在项目前几次调研中，存在一个普遍的现象，就是问卷的跳出率一直很高，持续在70%～80%之间，是什么导致了这种情况呢？
最重要的一点就是：问卷的题目太多、内容过于复杂。用户点进问卷后，发现填写过于麻烦，便直接退出了。
所以问题的精简提炼是优化的第一步，结合产品22年的大目标，剔除掉历史问卷中关联度较低的问题设置，渐将NPS的调研题目缩短至两题：NPS值评分&开放式反馈。
在精简至这一步的时候，我们也遭到了许多质疑：只有2两道题，能支撑起NPS的数据统计吗？
现在就来答疑解惑一下，按照NPS的问卷调研要求，核心问题必须具备三大块：“筛选目标用户、NPS评分&分支维度、补充型问题”。
首先，由于我们的推送渠道是网易内部员工的POPO服务号，这基本就可以确定填写者都是产品的用户；问卷通过企业openID登陆，我们可以通过后台的用户使用频率进行筛选，既可以区分用户层级，又可以筛查出久未使用的用户问卷，所以“筛选目标用户”的题目便被后台处理所取代。
其次，我们将NPS的“分支维度题”&“补充型问题”作了结合，合并成一道针对NPS具体得分设置的三类评分用户各自专属的开放式反馈题：
【9～10分】的推荐者：感谢您的评分，您愿意推荐我们的主原因是什么？我们还有哪些需要改进的地方？
【7～8分】的被动者：我们在哪些方面优化会增强您推荐的意愿呢？
【0～6分】的贬损者：很抱歉给了您不好的体验，请问您不愿意推荐我们的原因是什么？
通过以上三条分支的后续追问，我们就可以得到”用户推荐的亮点”，“可优化的改进点”和“不满意的缺点“，便于接下来的分析与优化。
b. 选择合适的推送渠道
完成问卷内容的制作之后，接下来就是推送渠道的选择。当前公司内部常见的问卷渠道有：站内信、应用banner位、网易邮箱、POPO服务号等，选择一个曝光力度最大的渠道，会使关注到问卷邀约的用户大幅增加，那么回收率也会相应提升。
按照我们产品历史不同渠道的问卷回收数据查看，POPO服务号的曝光度是最大的，最近一次的服务号推送回收数据达到了180份。所以，本次的问卷发放渠道仍然选定POPO服务号来完成，但180份这个数据值距离我们的目标还差得远，接下来则是调整推送时间。
c. 选择干扰性较小的推送时间
选择一个合理且干扰性较小的时间段发出问卷邀约，用户才会更可能的接受本次调研。通过调研周围同事的工作习惯、以及询问其它产品服务号的反馈数据对比，我们得出了最佳的时间点：5:45PM。推测可能是由于临近饭点，所以在此时间段的问卷邀约，会得到最大的反馈率。
d. 增加奖品吸引，提升用户填写意愿
经过上述的优化调整之后，我们仍然在担心问卷能否回收到376这个数字。毕竟在大家日常生活及工作中，所接触到的信息干扰越来越多。对于各方产品投来的问卷邀请，测评邀约等，可能已很大程度上使用户形成了厌烦心理，这样的情况会导致用户遇到你的问卷推送时，大概率选择“无视”，甚至“取关”。
针对可能出现的这种情况，我们增加了关键的一项“刺激因素”：奖品吸引。通过奖品运营，让用户重拾填写的兴趣，增加问卷参与者。
除了问卷的回收数目要求之外，我们还需要注意问卷的调研频率。
我们产品在2022年度是按季度展开调研活动的，但是我们从中发现了一些问题。由于版本的发布时间不固定，按照季度来定期调研可能会导致新功能还未被用户充分体验的情况，不仅无法收获更多有效信息、浪费资源，还会使被调研者有一种“反馈不被重视”的感觉。
对此我们重新调整了调研频率规划，按照“版本覆盖率”&“反馈消化程度”来合理触发新一轮的NPS调研。确保每次调研的前提条件一定是上一个版本PC端覆盖率高于70%，且上一次问卷反馈已基本处理完毕后，才可以开启下一次的调研。
经过上面的问卷优化调整，产品2022年度NPS的问卷回收数达到576份，达到了最小回收数376份的目标。接下来，最重要的阶段，则是如何通过回收到的问卷，来正确的分析出结果、提出关键性结论为产品提升质量了。那么我们该如何分析问卷数据呢？
回收问卷后的第一步，就是需要对问卷数据进行预处理，检查是否存在无效问卷、异常反馈等。例如：问卷题目大量漏填、相似答案过多、答题速度过快……这些问卷都应该被算作“无效样本”被作废处理。如果不做这一层数据清洗的准备，那么得到的结果就很容易被这些无效样本所影响。
我们产品曾经在22年Q3的一次线下活动中发起了NPS问卷调研的地推，并搭配上奖品奖励。但由于周围有很多其它公司内产品摊位都增设了奖品激励的内容，造成参与者产生速战速决的心态。问卷NPS值一度飙升至70+，却多为无效反馈，导致此次调研只能作废重来。
过筛掉“无效样本”后，接下来我们就需要对问卷数据进行具体分析了。
（1）NPS得分：
NPS的分值肯定会是大家最关心的数据，当这个数字出来之后，我们需要与历史值做下对比，是提升还是下降，这将会是一个很直观的趋势对比。如果没有历史值比较，那就按照一个大致的区间评估范围：
【低于0分】：贬损者超过推荐者，用户满意度堪忧；【0～30分之间】：产品不错，但仍有改进空间；【30～70分之间】：产品在用户满意度方面做得很好；【高于70分】：太棒了，你的大多数用户都是产品拥护者！
当然，我们不能仅凭一个分值去主观的断定该产品的好与坏，还需要关注该产品所在行业的均值。也就是各年度的行业净推荐值基准，将自己的分值与行业基准分数比较之后，才能得到一个更加客观的评分。
（2）反馈数据整理：
问题的分类整理是调研结论的核心工作，公司内部常用的问卷平台，例如：小易问卷、网易定位等，它们会帮助我们进行很多基础类的整理分类，这将会节省很多人力成本。
对于反馈梳理，我们也可以尝试不同的角度，来助力大家快速定位核心问题所在：
a. 站在用户层面看反馈
站在不同用户群体的层面去看总反馈的占比，比如：问卷的全部用户、推荐者用户、被动者用户、贬损者用户；这四个用户群他们的高频关键字都是什么？
高频的负面反馈当然是团队未来需要投入优化的具体项；那么对于一些正面反馈，例如产品回收到的问卷中，我们发现大量推荐者提到“VPN功能比将军令更加快捷，稳定”，这一点就可以成为我们未来增长、运营的发力点。可以通过VPN功能的宣传推广，来吸引更多用户转化为品牌的拥护者。
b. 站在反馈层面看用户
查阅具体问题的用户占比是为了更快的抓住产品核心痛点与爽点，如果出现某一类问题明显“某一类用户”占比偏大，那就需要格外关注了。
本次调研中我们发现了用户反馈的“后台监控扫描设备应用”这一问题的“贬损者”占比接近91.6%，这就证明该问题一旦出现，用户大概率会直接放弃使用我们的产品，这一反馈是值得产品团队注意的致命痛点。
完成了问卷的总结分析之后，这些数据还有进一步的利用价值。
通过NPS的反馈评论，结合产品后台的用户行为数据分析，就能快速定位出那些对产品使用与调研具有强烈参与意愿的用户了，而他们就是产品珍贵的建议者。
我们要学会充分利用这些“珍贵用户”，大胆的邀请他们加入产品的后续互动：问题回访、用户访谈或者新功能内测体验等等……他们大概率不会拒绝我们的邀约，而且后续的互动会更加提升他们的参与感，为产品获得更多的拥护者。
作者：茗茗兔 来源：站酷网
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在上一篇《如何设计高质量B端调研问卷？用户研究方法(一)》一文中，详细介绍了如何通过调研问卷的方式，整理发现用户的浅层需求。
本文将分享另一个更为深层全面的B端用户研究方法——用户访谈。通过面对面地沟通，以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。（文末附模板下载链接）
下面是本次分享的文章结构，标⭐️的为重点部分。
01
用户访谈的两种路径
用户访谈通常可以采用线上会议、电话或者线下面对面交流两种形式。
线上会议和电话访谈的优势显而易见，可以不受地域限制展开调研访谈，整体的成本也比较低，设计师可以自己找领导或者协调资源去推动。
缺点也是比较明显，沟通起来效率低下，比如我们一定有过“电话里说不清，我们见面详谈”的经历。
所以，相较而言线下访谈无疑是最佳的调研形式。首先当面沟通更加高效，其次对于搭载硬件设备的产品来说，让受访者在真实场景里操作演示，可以发现更多隐性问题。
02
常见的3种受访者类型
在访谈过程中通常会接触到以下3种类型的受访用户，不同类型的用户我们应该怎么接触交流呢？
话痨型的受访者占大多数，通常就是想法、意见比较多。他们不仅有一大堆不满意的点要诉说，甚至连对应的解决方案都想好了。
整体接触下来，我觉得该类型的受访者，可提供的有价值信息会更多一点。只不过我们要学会过滤信息。因为他们的修饰用词通常比较多，例如：“太难用”、“超级麻烦”、“哎 我真的是受不了啊”...
访谈话痨型的受访者，我们需要注意无论怎么聊都要紧扣主题，防止变成了吐槽专场。
其次也要表达肯定，安抚情绪，并对问题进行进一步提问：“您的这些建议真的很棒，也给我们提供新的思路，我都记下来了，我还想确认下，刚才您说的3个关于结算环节的问题，哪一个给您造成的困扰最大？”
顾名思义，受访者可能是因为性格内向或害怕说错了不好意思等缘故，在受访过程中问一句答一句，比较容易冷场。答案的价值也比较低，例如：“对，是的”、“还行吧”、“没啥感觉啊”、“反正就这样用用吧”、“说不上来”。
这种情况下要尝试缓解下氛围压力，换个形式沟通：“就是随便聊聊，公司派我们来呢，就是因为非常关注用户的使用感受，想收集一波用户反馈与建议，您有啥不满意的地方都可以跟我讲讲，越多越好。”
其次我们在提问的时候也要带有引导性，例如：“还有呢、然后呢、具体说说呢”，如果对方实在说不出所以然，最有效的办法就是进入上机操作环节，通常操作过程中那些问题也会随之暴露出来。
专业型的受访者一般是老板或者店长、经理岗位的员工，他们对于产品或整个门店乃至行业都了解的比较透彻。
和这样的受访者沟通，不仅是局限于产品的一些问题挖掘，他们会从这个行业的角度阐述一些个人的见解观点，给我们提供一些有价值的优化方案或者改进方向。
例如餐饮的老板其实并不是很关心点餐、结算的流程有多么的顺畅高效，毕竟他们不需要亲自去做这些执行，而且坦率的说，对于绝大部分产品而言，好用并不能成为其核心竞争力。
他们关心的是如何带来更大的商业价值，类似于如何提升坪效，如何提升门店会员的储值能力等等。而这些老板的关注点，也会给我们未来的产品优化方向打开新的思路，去思考如何给我们的用户创造更高的商业价值。
03
我们在做访谈之前，首先一定要熟悉产品业务的相关背景、受访商户的基本情况。
访谈过程中可能会提及一些专业名词，例如餐前餐后模式、明档、一鱼多吃、坪效、估清等等。我们具备了这些基础相关知识以后，省去了不必要的解释环节，可以使访谈推进地更顺利。
其次建议要了解下行业相关的基础知识。尤其是餐饮业态，华南、北方、四川等地都因为饮食习惯的不同，在产品的功能和使用上的需求也是相差很大。具备了这些知识点以后，在提问过程中，也更利于提出一些深刻的问题，而不是浮于表面的提问。
行业相关的分析报告，可以去艾瑞、36氪、发现报告等网站进行查询收集，在此不做赘述。
在访谈初期，需要准备一份访谈框架，但并不意味着我们整个过程只能按提纲来提问。尤其是B端这种千载难逢的访谈机会，只按规定的框架提问属实是太吃亏了。所以在时间允许的情况下，除了框架以内的问题，尽可能多发散的去提问。
例如餐饮业态，会有各种不同载体的终端设备联动使用，一体机POS、手持的POS、厨房KDS、厨显大屏、各类打印机等等都可以顺便了解、调研下，让我们对于全链路的协作流程也会有更深刻的认知。
再例如后厨会涉及到KDS大屏显示，可以问问目前的大屏显示是否够清晰（字够大），也可以和负责海鲜称重的工作人员聊聊，海鲜的售卖、计价流程，以及菜品双单位（例如：1【条】鱼，重量1【公斤】）的使用等等。
在沟通过程中，一定会有一些触类旁通的收获与问题被发现。这些问题也许来自一个模块、或者某个特定角色，又或者是主产品关联的其他后台产品。
在提问的时候要考虑到受访者的年纪和理解能力，如果措辞过于专业，可能会导致受访者理解不到位，因此沟通的过程中要尽可能的说大白话。
我们都知道没有经历过的事，很难感同身受。有时候看到客户群里，因为产品的各种原因导致商户情绪激动，我们理智上非常理解，但是情感上很难共鸣。
因此每次的门店调研，我都会抓住机会观察整个门店的运营情况，去感受那种忙碌的氛围。有时候开始进入营业高峰期，机器出现卡顿或者外卖不接单等情况时，自己的情绪都会一下子紧张起来，也能够深刻感受到产品给客户带来的困扰。
当再次有产品迭代优化时，这些体验总能让自己能更容易代入用户的角度思考问题。
除了去体会产品对情绪的直接影响，还可以关注下整个门店的布局、收银产品的数量与摆放位置、不同产品的协同使用等等。
这些都会帮助我们发现，到底什么是门店运营环节里最重要的模块。
在访谈过程中，不排除受访客户会反馈一些暂时无法解决的问题。这时候一定要告诉受访商户：“您的问题我已经记录下来，回去会针对这个问题反馈上报，最迟X天我会让顾问给您回复的”。
这么做一方面也是细节处维护公司品牌的整体售后体验，其次也有助于我们再次回访时，受访商户乐意花时间跟我们聊。
04
了解了用户访谈的一些基本信息和注意点以后，到了本文核心部分，关于整个访谈的推进过程，一共分为3个阶段。
首先明确访谈的类型，用户访谈的类型主要分为以下三种，最常见的就是第三种类产品使用回访。
新品调研的访谈，一般是由于业务的发展，可能需要升级或者打磨一款新产品来满足市场的需求。
在访谈的过程中，我们需要关注的点就是用户画像、商户诉求、使用场景、终端载体等一系列因素。
当去往一个城市进行批量客户调研的时候，偶尔会有拜访潜在客户的调研机会。这种类型访问的关注点集中在商户的痛点与需求上。
由于是潜在客户，我们势必是要了解他们想要购买或者替换产品的前因后果。也是借此机会了解到竞对的优劣势，他们放弃竞对的原因，以及我们当前产品的功能是否满足客户的需求，还有哪些点不满足，客户重点关注的是什么。
使用回访是最常见的访问类型，主要目的是对商户进行售后维护、提升使用体验。
且由于B端产品的复杂性和远距离特点，以及新功能同步给商户存在的滞后性，公司会安排定期的上门回访。如果有这样的机会，UED一定要尽量申请跟着去门店调研。
到了最关键的一步，就是关于访谈的问题设计。
总结一下，问题的设计渠道来源主要有3种。主要还是根据调研目标进行问题设计，另外两种方式，作为辅助。
那具体问题应该怎么设计，这边我们分为3个步骤，从面到点依次拆解进行问题设计。
B端产品的特点可以借用《U一点料》的9个字概括，“多场景、全链路、多角色”，所以设计问题前，我们可以从场景+链路+角色/节点功能的维度来设计问题。
以餐饮行业的产品举例，首先建议了解自家产品的全场景业务能力。即从商家端到消费端会经历的产品模块和具备的现有功能，做到心中有数即可，毕竟不会一下子调研这么多模块和功能。
其他ToB产品同理，可根据某个操作链路为主线，确定主流程后进行问题设计。其实就可以理解为确定调研的目标。例如下图要调研的主流程，就是提取点餐>下单>结算为主线。
根据刚才确定的主流程 我们找到所有关键节点进行问题框架设计。
以上3个步骤可以理解为，如何在功能极其复杂的B类产品当中，筛选出与访谈目标紧密相连的功能链路。避免我们的访谈提纲做的过于冗余没有核心。
这点也非常重要，每一次去门店调研之前，先由当地负责的顾问与受访商户提前沟通。
一方面是需要与对方预约时间，另外一方面这种访谈对商户而言就相当于优质的售后服务，会有受访商户提前列框架，准备问题。
那么这种情况更有利于调研，因为受访者明确自己的问题点在哪里，就等着调研团队（售后团队）来门店后，好好拉扯一番。
万事具备，只欠东风。我们再盘点确认下本次访谈的各类工具是否备齐，准备进入访谈阶段，大致需要准备的东西是以下4种材料工具。
在了解了受访者类型、采访者需要注意的点，以及带着我们设计好的问题，下面正式进入访谈阶段。
到达门店后，我们的顾问会给受访客户做一下来访成员介绍，并讲明此次到店的目的。一般都是产品使用回访，或者新功能推荐培训。
通常来说，受访商户对来访团队总是有很多”心里话“想唠一唠，因此暖场氛围比较容易起来，也有助于我们接下来的沟通
进入正题以后，我们会先大致了解下受访者最近使用的体验以及遇到的问题，而后会根据问题框架进行提问。在整个过程中也需要注意观察用户在描述问题时候的表情和肢体语言，搜集用户对于产品的真实态度。
其实整个访谈流程我们归纳一下，需要关注的就是四个关键点，手+口+心+颜。
关于实操演示放在第一个讲，是因为这个环节非常重要。线下访谈时强烈不建议“脱机访问”，这种形式对受访者而言需要花更多的时间去思考问题的答案。
会遗忘甚至想不起来当时的具体情况，随便的敷衍回答“嗯，还行”、“挺好的”，或者干脆彼此都不在一个频道上。
其次，在操作过程中，建议用手机进行拍摄记录。因为每个人对产品的理解方式与程度不同，在用户操作的过程中，会发现一些有意思的代偿方案。这些也是思考的切入点。代偿方案是否比原先设定的实现方法更便捷。
回去通过视频仔细分析受访者的操作路径，以及每个操作之前是否有迟疑等等。并且将问题点一一记录下来。
这个就是根据问题框架进行提问。在这个过程中，通常会穿插着上机操作演示，在现场记录的时候可以先记录个大概，等结束后再仔细整理。
问受访者的心理感受，其实就比较偏主观了，我们可以从“我们家的产品”和“人家的产品”两个维度去对比询问心里感受。值得注意的是，即使是这样开放式的提问，也有提问技巧。
比如“你觉得现在还有什么不好用的地方”就比“你感觉现在的产品好用么”这样的提问方式更有效。
因为产品一定是有可有优化的空间，“有什么不好用的地方”这样提问的方式就是具体到了某个点上面，具体什么点不好用。
而后者的提问方式是基于整个产品，受访者可能会出于不好意思等原因直接说“你们的东西还行吧，还可以”。
当我们提问产品优缺点的时候，受访者大部分都会带上表情和肢体语言，并且情绪表现和性格有比较大的关系。
性格比较雷厉风行、急躁一点的，通常会像连珠炮一样疯狂输出，并且措辞会比较极端。例如：“真的太难用了”、“太麻烦了”、“严重影响门店营业了啊”。
接受到这种信息我们首先要做的就是安抚对方的情绪，其次对于这些信息要学会剔除一些夸张描述。
而性格温和一点的受访者，在阐述问题的时候也会比较婉转。“不是太方便”、“这个改动没啥感觉”、“也还行、都可以”，如果某个高频操作真的很影响日常工作效率，往往会表现得很无奈，甚至还有点委屈。
那么无论是哪种表现，其实都要考验采访者的经验，结合产品的功能去考虑，找到反馈中真实有效的部分。
通过以上4个环节，其实就可以收集到很多有用的信息，语言信息、视频信息、动作表情信息等等。接下来的任务就是信息的梳理归纳。
访谈结束后，我们需要做个简单的总结回顾。将关键问题再次复述确认，进行查漏补缺并且再次感谢受访者，表达他们今天提的建议价值很大，后续会梳理出可落地的点优化到产品当中。
如果说聊得比较开心，大多数的受访商户都会邀请来访团队吃个饭再走，也算是额外的福利。在就餐过程中的非正式场合交流，也可以聊聊门店的一些运营情况等等，帮助我们更深入的了解这个行业。
我们在访谈过程中会有大量未整理的一手记录，结束后需尽快的梳理，尽可能详细的记录下用户描述的细节、肢体动作表情语言等等。建议使用石墨、语雀、腾讯文档等在线编辑工具，方便分享修改。（本文提供模板可下载）如果是连续访谈几位商户，我会在访谈结束以后，迅速地将刚才的访谈内容整理出一份原始资料。并罗列出一些受访者反馈但访谈提纲里没有的问题，去下一家受访商户的时候可以验证下该问题的普遍性。
② 整理落地
输出后我们需要再次进行提炼，将有价值可落地的问题点提取出来，进行汇报分享，并找到相对应的产品研发进行探讨排期，这样就形成了一个完整的闭环，真正做到了发现问题、解决问题.
③ 流程概括
前文絮絮叨叨说了很多，其实关于用户访谈这事用6个字就可以概括，简单理解：
问谁？问啥？答啥？改啥？
能够回答清楚这4个问题，那么这就是一次有价值的访谈经历。
ToB业务的特点就是会有一定的行业壁垒，设计师在刚接触的时候一定会有很多茫然时刻。对于各种专业词汇的一脸懵，对于行业的不了解。
或者很多人对于B端的认知还停留在，B端好像没啥好设计的，都是现成的组件库拖一拖，成就感比C端差远了。
那么做访谈、体验优化的意义是什么呢？
在《U一点料》一书中提到，B端产品做体验设计创新时，有2个要诀
要诀1：更好地帮助用户降低经营成本，增加企业收入
要诀2：更好地在业务链路上促进用户协同，提升工作效率
《U一点料》
所以，无论我们采取何种方式去研究用户，去挖掘需求，最终的目标与意义都是为了使整个系统，更贴合用户的真实使用场景，让系统可以成为用户在工作过程中一件“称手的工具”。
如何真正理解用户需求，给他们最想要的东西，比如高效协同、效率提升，或者创造更多的商业价值。这不仅仅是业务方的事，也值得每一位设计师参与深思。
模板下载链接: https://pan.baidu.com/s/15EaUUlqZUvq77wN197hUIw 密码: mn2g
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众所周知，B站是一个二次元、鬼畜、学习、娱乐等等于一身的综合视频社区。近82%的用户是Z世代用户（90-09年出生的人群），他们也是生长在互联网下的一代人。用户规模与活跃度都持续高位，除了其产品侧的发力，设计中的体验感知也功不可没，本次分享bilibili中用户最常能感知到的产品设计细节，帮助你丰富B站玩法的同时，学习产品中的过人之处，以便了解设计发力点。
越往下看你越惊叹，总有一个你不知道的彩蛋设计细节。
1.【防偷窥】登录页 - 2233娘遮眼
1.使用场景
再熟悉不过的页面了吧。登录页面是除首页外，每个用户大概率要进入的页面。如何给予用户安全感知，同时增强产品记忆点。
2.设计思考
设计目标：提升用户登录B站时的安全感知。
设计方案：当用户在输入验证码或者密码等较为敏感的信息时，2233娘会遮住眼睛，暗示隐私信息我们是不会偷看的。强化B站对安全隐私的重视度。增强用户信任感。同时B站的品牌IP2233娘从儿时到成年产品中都有体现。用户登录注册账号时，儿时Q版的2233娘呈现在眼前，暗示着2233娘未来的一路陪伴，共同成长的愿景。这是第二层含义。
1.使用场景
作为一个二次元发展起来的视频社区，用户对于产品品牌具有亲切感。但B站发展至今二次元内容逐渐被多元生态所代替，类目占比逐渐变小，老用户的情感记忆那里体现。
2.设计思考
设计目标：提升品牌IP传播，让用户享受更加丰富的开屏页，从而满足用户情绪。
设计方案：在「设置」-「开屏画面设置」中，你可以随机展示或者自定义选择画面，总共为用户提供20张图片，每一个都是2233娘和B站重要日子的组合插画，其中不乏几张经典页面。当用户选择特定画面时，不仅能强化IP记忆点，同时也体现出产品对用户的重视程度。
1.使用场景
B站弹幕是出了名的有趣，当弹幕狂热者看一个热门爆款视频，很可能弹幕全程霸屏，气虽然氛感十足，但也会存在遮挡用户查看所关注的内容，从而错过精彩瞬间。如何解决？
2.设计思考
设计目标：优化弹幕开关的便捷操作，给予用户优质的交互体验。
设计方案：在视频播放页面，常规开关弹幕的方式是点击左下角弹幕按钮。想要在便捷一些，你可以双指点击屏幕，触发开关弹幕功能，相比常规「先点击屏幕」「再关闭弹幕」两步操作，双指点击屏幕更加高效，虽然多指操作学习成本高，但这种隐藏交互会大大提升观感体验。如今的产品功能不断堆叠，有时候常用的功能要进入3个层级才能使用，何不换种思路，运用多指交互来提升用户操作体验，未尝不是一种好的体验升级。
1.使用场景
一个产品除了空状态、界面元素外，如何在视频页中给予用户品牌感知，增加趣味体验。
2.设计思考
设计目标：提升视频页进度条的趣味性，从而强化B站品牌透传。
设计方案：在视频页中，当你对视频进度进行左右拖拽时，进度条的指示图标「小电视」的眼睛会左右移动，当你向左滑动眼睛跟随左边，向右滑动小眼睛跟随右边，很是有趣，通过IP结合进度条的交互设计让原本单一的形态变得趣味横生。当然，进度条的样式不止一种，还有很多彩蛋视频也有不同的样式，快去找一找吧。（对了，最近在使用【优酷】时也发现进度条的微设计，感兴趣的朋友不妨看看。）
1.使用场景
一键三连最早的发源地，或许你此时才知道这个功能吧。
2.设计思考
设计目标：提升在同质化产品中的特殊功能点设计，强化产品一键三连功能。
设计方案：在视频页浏览时，看到超级喜欢的UP主视频，激动到想要一键三连，可以长按点赞按钮，你会看到右边投币和收藏显示进度条占比，当一圈走完，点赞、投币、收藏同时完成，这就是一键三连的激活功能。不仅如此，移动端、网页端、以及接下来的「写笔记」中都可触发一键三连功能，产品特有的功能感知满满。
1.使用场景
想听周董的歌，网易云音乐没有，QQ音乐又要付费听，好难受啊～
2.设计思考
设计目标：解决用户听歌时视频弹幕干预，将视频切换音乐模式，专注听歌。
设计方案：在视频页，点击「更多」选择「听视频模式」，当前视频会切换成音乐页面，这难道不就是音乐软件嘛。常用的循环、上一首、下一首功能都有、收藏、评论、转发也有，简直不要太棒。因为B站是UGC（用户生产内容）、PGC（专业生产内容）视频平台的独特性，自身就不会太担心侵权问题。难怪B站中Z世代的用户更多，一款产品，满足多场景多人群使用，怪不得能俘获民心，有它的道理。
7.【视频放大】双指移动 - 放大缩小画面
1.使用场景
当你用B站学习时，小小的手机屏幕很难看到细节，该怎么解决？
2.设计思考
设计目标：提升细节放大展效果，让用户看清具体信息，提高学习效率
设计方案：在视频页，除了上面说的双指点击触发弹幕开关，你可以通过双指拉伸把视频任意放大，当然你也可以捏和把视频缩小。当改变了原始视频尺寸，底部会有一个「还原屏幕」的按钮，点击即可快速矫正视频。还不快快用起来～
1.使用场景
是不是还在边看英文电影边学英语，这样虽然是个办法，但遇到不懂得单词或是语法你还要在第三方翻译软件中翻译，效率性大打折扣。
2.设计思考
设计目标：提高音乐学习效率，在视频中增加实时英文解析，帮助快速学英语。
设计方案：目前已知在「老友记」中，用户可以通过点击左侧「学音乐」进入到英文学习分栏中，演员的每段对话，以及出现时间，都清晰罗列出来，你可以重复收听某段对话，也可以针对当前对话中不理解的单词或语法进行学习，简直就是学习英语者的福音。
1.使用场景
一起刷B站、一起看视频、一起聊天等等这样的场景可能只在现实中存在。真的是这样吗？
2.设计思考
设计目标：解决异地分开刷B站的阻隔感，提升随时随地一起刷剧学习的幸福感。
设计方案：在视频页，点击「一起看」进入放映厅，你可以自己新建放映厅，也可以进入别人的放映厅，总之可以多些朋友一起看视频，一起交流，完美解决异地或者独处的孤独感～
1.使用场景
同样是看视频学习，当你身边只有手机时，需要做笔记，还在通过备忘录等形式在App之间来回切换记录吗？
2.设计思考
设计目标：解决看视频时难以记录重点知识的情况，提升记录笔记效率，从而高效学习。
设计方案：在公开课等教学类视频中，通过点击「更多」找到「笔记功能」就能解决一边看视频一边记录的痛点了。不仅如此，还能查看其他用户的笔记内容并且可以一键三连进行互动，具有双向学习性，简直不要太棒。笔记做完还可以一键复制，粘贴到你的知识库中，解决内容迁移问题。在B站学习的用户不妨快来试试～
1.使用场景
B站是个弹幕网，很多时候观看者头脑一热随意发表的弹幕言论，会给其他用户带来观影不适以及平台污染，如何解决。
2.设计思考
设计目标：为用户增加弹幕删除功能，从而提升弹幕评论的绿色言论，净化弹幕内容。
设计方案：在视频页发送了一个弹幕，用户可在视频中看到自己的弹幕，鼠标进入，选择撤回，要注意只能在2分钟内进行撤回，并且一天之内只能撤回5次弹幕。目的也是为防止用户频繁撤回的操作。手机端可点击弹幕列表，找到自己的弹幕，长按会出现撤回选项，点击撤回即可。
1.使用场景
人们总对好奇的事物产生兴趣，尤其是在自己不知道的前提下。
2.设计思考
设计目标：增加鬼畜区弹幕彩蛋功能，提升此类目视频曝光。
设计方案：在鬼畜区频道，长按10s右下角的返回顶部按钮，会激活底部黑色输入列表，文案写着：“尝试输入字母，发现鬼畜秘密...”带你进入另一个神秘空间。
1.使用场景
文案的引导会激发用户好奇产生尝试。
2.设计思考
设计目标：引导用户进行随机字母输入，提升彩蛋互动玩法。
设计方案：在搜索框随机输入英文字母，会出现提示输入的字母，当你输入完点回车，网页会出现经典的一句话弹幕。如果你长按AAAAAAAA...,网页弹幕伴随音效不断出现，很是鬼畜。当你对某个弹幕头像产生好奇，可点击进入视频页，进行视频浏览，同时可以后评论区同样是彩蛋进来的伙伴一起交流，很是热闹。
1.使用场景
当B站上传视频以及评论不加以管制和制度教育，会带来流失用户的风险。
2.设计思考
设计目标：为了建立良好的视听环境和用户体验，规范产品的内容形式。
设计方案：在社区中心，小黑屋中，可以查看已经被关小黑屋用户的案情，针对案情的严重程度，进行封禁时间限制，相比长篇文章的制度规范，这种实际案例，更能让用户了解平台规则，防止关进小黑屋出不来。
15.【代码良言】小黑屋 右箭源代码 - 金石良言
1.使用场景
程序员在小黑屋页面，想要越狱查看代码等行为。
2.设计思考
设计目标：告知程序员，开发者们小黑屋不仅是用来规范视频用户做出的行为，同样也是针对开发者以及程序员的。
设计方案：在「小黑屋」页面，右键「显示 网页源代码」，在一行代码中间，你会看到一句话：“一朝耍流氓，十年挂南墙；不乖的孩子统统都要打屁股；越狱是不可能越狱的，这辈子是不可能越狱的”极具搞笑的语言让本就是严肃的事情变得轻松许多，同时增强小黑屋的准则态度，让B站用户做一个遵守准则的好用户。
设计师要有发现美的眼睛。美不仅是视觉，还有好的体验流程。不要让用户思考，这是每个设计师所追求的。
认真记录产品细节，了解背后的思考，也是不断提升自己逻辑思维和表达能力的一种方式。
本期产品细节分析结束，点击原文链接查看更多，那我们下期再见！
作者：碳水Sir；公众号：草蓉三石
本文由 @碳水Sir 原创发布。未经许可，禁止转载。
参考文献：
B站2022第一季度财报：https://mp.weixin.qq.com/s/ctzbvBqPxtbQxCV2_XAGDQ
MikuFans弹幕视频网 ：https://www.bilibili.com/read/cv14244675/
Advertising：https://mp.weixin.qq.com/s/831jX19aq8cfI_WU7RQubw
时趣研究院：https://mp.weixin.qq.com/s/BUZoVle8ByLQjAFrCMm4ag
众所周知，B站是一个二次元、鬼畜、学习、娱乐等等于一身的综合视频社区。近82%的用户是Z世代用户（90-09年出生的人群），他们也是生长在互联网下的一代人。用户规模与活跃度都持续高位，除了其产品侧的发力，设计中的体验感知也功不可没，本次分享bilibili中用户最常能感知到的产品设计细节，帮助你丰富B站玩法的同时，学习产品中的过人之处，以便了解设计发力点。
越往下看你越惊叹，总有一个你不知道的彩蛋设计细节。
1.【防偷窥】登录页 - 2233娘遮眼
1.使用场景
再熟悉不过的页面了吧。登录页面是除首页外，每个用户大概率要进入的页面。如何给予用户安全感知，同时增强产品记忆点。
2.设计思考
设计目标：提升用户登录B站时的安全感知。
设计方案：当用户在输入验证码或者密码等较为敏感的信息时，2233娘会遮住眼睛，暗示隐私信息我们是不会偷看的。强化B站对安全隐私的重视度。增强用户信任感。同时B站的品牌IP2233娘从儿时到成年产品中都有体现。用户登录注册账号时，儿时Q版的2233娘呈现在眼前，暗示着2233娘未来的一路陪伴，共同成长的愿景。这是第二层含义。
1.使用场景
作为一个二次元发展起来的视频社区，用户对于产品品牌具有亲切感。但B站发展至今二次元内容逐渐被多元生态所代替，类目占比逐渐变小，老用户的情感记忆那里体现。
2.设计思考
设计目标：提升品牌IP传播，让用户享受更加丰富的开屏页，从而满足用户情绪。
设计方案：在「设置」-「开屏画面设置」中，你可以随机展示或者自定义选择画面，总共为用户提供20张图片，每一个都是2233娘和B站重要日子的组合插画，其中不乏几张经典页面。当用户选择特定画面时，不仅能强化IP记忆点，同时也体现出产品对用户的重视程度。
1.使用场景
B站弹幕是出了名的有趣，当弹幕狂热者看一个热门爆款视频，很可能弹幕全程霸屏，气虽然氛感十足，但也会存在遮挡用户查看所关注的内容，从而错过精彩瞬间。如何解决？
2.设计思考
设计目标：优化弹幕开关的便捷操作，给予用户优质的交互体验。
设计方案：在视频播放页面，常规开关弹幕的方式是点击左下角弹幕按钮。想要在便捷一些，你可以双指点击屏幕，触发开关弹幕功能，相比常规「先点击屏幕」「再关闭弹幕」两步操作，双指点击屏幕更加高效，虽然多指操作学习成本高，但这种隐藏交互会大大提升观感体验。如今的产品功能不断堆叠，有时候常用的功能要进入3个层级才能使用，何不换种思路，运用多指交互来提升用户操作体验，未尝不是一种好的体验升级。
1.使用场景
一个产品除了空状态、界面元素外，如何在视频页中给予用户品牌感知，增加趣味体验。
2.设计思考
设计目标：提升视频页进度条的趣味性，从而强化B站品牌透传。
设计方案：在视频页中，当你对视频进度进行左右拖拽时，进度条的指示图标「小电视」的眼睛会左右移动，当你向左滑动眼睛跟随左边，向右滑动小眼睛跟随右边，很是有趣，通过IP结合进度条的交互设计让原本单一的形态变得趣味横生。当然，进度条的样式不止一种，还有很多彩蛋视频也有不同的样式，快去找一找吧。（对了，最近在使用【优酷】时也发现进度条的微设计，感兴趣的朋友不妨看看。）
1.使用场景
一键三连最早的发源地，或许你此时才知道这个功能吧。
2.设计思考
设计目标：提升在同质化产品中的特殊功能点设计，强化产品一键三连功能。
设计方案：在视频页浏览时，看到超级喜欢的UP主视频，激动到想要一键三连，可以长按点赞按钮，你会看到右边投币和收藏显示进度条占比，当一圈走完，点赞、投币、收藏同时完成，这就是一键三连的激活功能。不仅如此，移动端、网页端、以及接下来的「写笔记」中都可触发一键三连功能，产品特有的功能感知满满。
1.使用场景
想听周董的歌，网易云音乐没有，QQ音乐又要付费听，好难受啊～
2.设计思考
设计目标：解决用户听歌时视频弹幕干预，将视频切换音乐模式，专注听歌。
设计方案：在视频页，点击「更多」选择「听视频模式」，当前视频会切换成音乐页面，这难道不就是音乐软件嘛。常用的循环、上一首、下一首功能都有、收藏、评论、转发也有，简直不要太棒。因为B站是UGC（用户生产内容）、PGC（专业生产内容）视频平台的独特性，自身就不会太担心侵权问题。难怪B站中Z世代的用户更多，一款产品，满足多场景多人群使用，怪不得能俘获民心，有它的道理。
7.【视频放大】双指移动 - 放大缩小画面
1.使用场景
当你用B站学习时，小小的手机屏幕很难看到细节，该怎么解决？
2.设计思考
设计目标：提升细节放大展效果，让用户看清具体信息，提高学习效率
设计方案：在视频页，除了上面说的双指点击触发弹幕开关，你可以通过双指拉伸把视频任意放大，当然你也可以捏和把视频缩小。当改变了原始视频尺寸，底部会有一个「还原屏幕」的按钮，点击即可快速矫正视频。还不快快用起来～
1.使用场景
是不是还在边看英文电影边学英语，这样虽然是个办法，但遇到不懂得单词或是语法你还要在第三方翻译软件中翻译，效率性大打折扣。
2.设计思考
设计目标：提高音乐学习效率，在视频中增加实时英文解析，帮助快速学英语。
设计方案：目前已知在「老友记」中，用户可以通过点击左侧「学音乐」进入到英文学习分栏中，演员的每段对话，以及出现时间，都清晰罗列出来，你可以重复收听某段对话，也可以针对当前对话中不理解的单词或语法进行学习，简直就是学习英语者的福音。
1.使用场景
一起刷B站、一起看视频、一起聊天等等这样的场景可能只在现实中存在。真的是这样吗？
2.设计思考
设计目标：解决异地分开刷B站的阻隔感，提升随时随地一起刷剧学习的幸福感。
设计方案：在视频页，点击「一起看」进入放映厅，你可以自己新建放映厅，也可以进入别人的放映厅，总之可以多些朋友一起看视频，一起交流，完美解决异地或者独处的孤独感～
1.使用场景
同样是看视频学习，当你身边只有手机时，需要做笔记，还在通过备忘录等形式在App之间来回切换记录吗？
2.设计思考
设计目标：解决看视频时难以记录重点知识的情况，提升记录笔记效率，从而高效学习。
设计方案：在公开课等教学类视频中，通过点击「更多」找到「笔记功能」就能解决一边看视频一边记录的痛点了。不仅如此，还能查看其他用户的笔记内容并且可以一键三连进行互动，具有双向学习性，简直不要太棒。笔记做完还可以一键复制，粘贴到你的知识库中，解决内容迁移问题。在B站学习的用户不妨快来试试～
1.使用场景
B站是个弹幕网，很多时候观看者头脑一热随意发表的弹幕言论，会给其他用户带来观影不适以及平台污染，如何解决。
2.设计思考
设计目标：为用户增加弹幕删除功能，从而提升弹幕评论的绿色言论，净化弹幕内容。
设计方案：在视频页发送了一个弹幕，用户可在视频中看到自己的弹幕，鼠标进入，选择撤回，要注意只能在2分钟内进行撤回，并且一天之内只能撤回5次弹幕。目的也是为防止用户频繁撤回的操作。手机端可点击弹幕列表，找到自己的弹幕，长按会出现撤回选项，点击撤回即可。
1.使用场景
人们总对好奇的事物产生兴趣，尤其是在自己不知道的前提下。
2.设计思考
设计目标：增加鬼畜区弹幕彩蛋功能，提升此类目视频曝光。
设计方案：在鬼畜区频道，长按10s右下角的返回顶部按钮，会激活底部黑色输入列表，文案写着：“尝试输入字母，发现鬼畜秘密...”带你进入另一个神秘空间。
1.使用场景
文案的引导会激发用户好奇产生尝试。
2.设计思考
设计目标：引导用户进行随机字母输入，提升彩蛋互动玩法。
设计方案：在搜索框随机输入英文字母，会出现提示输入的字母，当你输入完点回车，网页会出现经典的一句话弹幕。如果你长按AAAAAAAA...,网页弹幕伴随音效不断出现，很是鬼畜。当你对某个弹幕头像产生好奇，可点击进入视频页，进行视频浏览，同时可以后评论区同样是彩蛋进来的伙伴一起交流，很是热闹。
1.使用场景
当B站上传视频以及评论不加以管制和制度教育，会带来流失用户的风险。
2.设计思考
设计目标：为了建立良好的视听环境和用户体验，规范产品的内容形式。
设计方案：在社区中心，小黑屋中，可以查看已经被关小黑屋用户的案情，针对案情的严重程度，进行封禁时间限制，相比长篇文章的制度规范，这种实际案例，更能让用户了解平台规则，防止关进小黑屋出不来。
15.【代码良言】小黑屋 右箭源代码 - 金石良言
1.使用场景
程序员在小黑屋页面，想要越狱查看代码等行为。
2.设计思考
设计目标：告知程序员，开发者们小黑屋不仅是用来规范视频用户做出的行为，同样也是针对开发者以及程序员的。
设计方案：在「小黑屋」页面，右键「显示 网页源代码」，在一行代码中间，你会看到一句话：“一朝耍流氓，十年挂南墙；不乖的孩子统统都要打屁股；越狱是不可能越狱的，这辈子是不可能越狱的”极具搞笑的语言让本就是严肃的事情变得轻松许多，同时增强小黑屋的准则态度，让B站用户做一个遵守准则的好用户。
设计师要有发现美的眼睛。美不仅是视觉，还有好的体验流程。不要让用户思考，这是每个设计师所追求的。
认真记录产品细节，了解背后的思考，也是不断提升自己逻辑思维和表达能力的一种方式。
本期产品细节分析结束，点击原文链接查看更多，那我们下期再见！
作者：碳水Sir；公众号：草蓉三石
本文由 @碳水Sir 原创发布。未经许可，禁止转载。
参考文献：
B站2022第一季度财报：https://mp.weixin.qq.com/s/ctzbvBqPxtbQxCV2_XAGDQ
MikuFans弹幕视频网 ：https://www.bilibili.com/read/cv14244675/
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