信息架构是产品的骨架。具体而言，就是一款产品有几个一级页面，以及支撑起整个产品的一级页面、二级页面各有几种内容样式。所谓一级页面，微信的“发现”页就是一个一级页面；在“发现”页点“朋友圈”，进去的就是一个二级页面。所谓内容样式，Banner 是一种内容样式，九宫格是一种内容样式，设置页面那种列表也是一种内容样式。
这样的信息架构，有什么价值？
01 信息架构的价值：掌控感与健康迭代
对用户而言，信息架构的主要价值在于掌控感；对产品而言，信息架构的主要价值在于健康迭代。
1. 掌控感
如果房间里很乱，到处都堆满了东西，常穿的衣服也找不到了，我们就很容易变得烦躁不安。相反，如果混乱的房间被收拾得很整洁，我们的心情也会随之变得愉悦起来。
这中间的原因是什么？
个人觉得，从原始社会到 21 世纪，我们人类一直生活在竞争中，所以一直在追求一种对生活的掌控感。这种掌控感，会让我们找到一种存在感和价值感，从而给身处竞争中的我们一种安全感。一个收拾得井然有序的房间，会让我们觉得一切尽在掌握中；一个胡乱塞满东西的房间，则会让我们觉得这个房间处于失控状态，从而引发烦躁不安。
一款 App，如果主要的几个一级页面也都塞满了各式各样的内容，那么用户通常也会感到烦躁不安。这是因为用户不能马上理出头绪，不能马上获得那种掌控感。另外，如果大的改版经常让用户体会到这种烦躁不安，用户就会对这款 App 感到不满和失望，甚至失去信心和期待。
所以说，信息架构的第一个价值，就是让用户始终有掌控感。
2. 健康迭代
产品的更新迭代，有时会出现“发福”和“微整形”的情况。这都属于不健康的迭代。
所谓发福，就是变得臃肿了，比如一级页面突然增加了很多内容样式。所谓微整形，就是和之前比有点乱套了，比如有的一级页面突然消失了、有的一级页面突然出现了、有些常用的功能突然找不到了，诸如此类。
一款产品，如果大的改版总是通过发福、甚至微整形的方式实现，用户就很难获得掌控感。
反过来，一个优秀的信息架构，是接近“冻龄”的。也就是说，不管产品怎么更新、怎么加新功能，都能简单如初，都能让用户马上获得掌控感。典型的例子是微信：微信已经加了很多功能，但整体给人的感觉依然是简单的。
这样的信息架构，很少发福，也几乎不做微整形，所以能让用户永远有掌控感，从而确保产品能够健康迭代。
02 怎样实现信息架构的价值
什么样的信息架构，能够实现“掌控感”和“健康迭代”？
其实参考答案刚才已经出现了，那就是接近冻龄的信息架构。或者更确切地说，是一种“以不变应万变”的信息架构。
这里的不变，是指信息架构看起来永远没有明显变化，永远都很简单。万变，是指不断新增的功能，不断变化的功能。
如何做到以不变应万变？一级页面和二级页面都很关键，其中最核心的是一级页面。这里也顺便抛一个问题：一级页面，用来干啥？
一级页面主要用来干三件事，分别是：提供掌控感、提供常用功能、提供小入口。也就是说，一级页面尤其要把掌控感给到用户，要让用户快速找到常用功能，同时还要为不常用的功能提供一个小入口。需要说明的是，这个理念可能不太适合一些商店类产品，比如淘宝这样的电商产品，所以仅供参考。
那如何完成这三件事？主要有以下四个要点。
1. 不要超过 4 个一级页面
4 个和 5 个，它俩之间存在微妙的区别。比如我们给手机号或银行卡号分段时，更喜欢每段最多分 4 个数字，而不是 5 个，直观对比见下图。
4 个还是 5 个
很多 App 的底部导航栏，也是只有 4 个Tab，即 4 个一级页面。受生活经验等因素影响，当我们看到 App 有 4 个一级页面时，内心或潜意识里可能会觉得：哦，4 个，还算简单，基本能记住；而当看到有 5 个一级页面时，可能会感到一丝压力：5 个啊，有点多了。
总的来说，我们更偏爱只有 4 个一级页面的产品，因为 4 个仍在简洁的范畴内，5 个就已经开始走向复杂。在《微信背后的产品观》这场分享中，张小龙也提到过：“微信保证只有 4 个底部 Tab。”
2. 不要超过 3 种内容样式
Keep 6.0 系列的“探索”页面有 5 种内容样式，显得很复杂。微信的 4 个一级页面中，“发现”和“我”页面只有 1 种内容样式，“微信”和“通讯录”页面只有 2 种内容样式（加上顶部的搜索框），显得非常简单，和 Keep 的对比如下图所示。
Keep 6.0 系列与微信的内容样式数量
像微信这种内容样式数量上的极简，可能很多产品难以做到。那么，我们不妨退而求其次，早期先从 1 种、2 种内容样式开始。后期加功能了，可以考虑第 3 种，谨慎考虑第 4 种，尽量不要增加第 5 种，因为一定会变得复杂。
大家可能会说，产品的功能很多，3 种内容样式不够用。
针对这种情况，只要逻辑上不存在大的问题（比如把“支付”放到“通讯录”页面），就可以尝试把不同内容合并成一种样式。微信在这方面就做得很好，大家可以参考它的设计。比如下图的“通讯录”页面，联系人上方那些内容，和联系人不是同一类内容，但它们共用一种内容样式——一个简单的图文列表。
微信“通讯录”页面：不同内容合并成一种样式
3. 不为二成需求，去打扰八成用户
产品设计里存在一个比较常见的问题，就是往一级页面塞很多内容或功能，其中有相当一部分是用户日常用不到的，这种设计容易让人觉得臃肿。比如 Keep 6.0 系列的“运动”页面，就用了较大空间来推荐付费计划和运营活动，如下图所示。
用较大空间来推荐付费计划和运营活动的 Keep 页面
相信有相当一部分用户是不需要这些内容的，所以这其实也是一种打扰。这种打扰会影响到这些用户对这个界面的掌控感。
这种现象有两个可能的原因。一是企业担心用户不用这些功能，所以就在一级页面用很多空间来展示它们，Keep 的例子应该属于此类。二是有部分用户提建议，所以企业就加了这些功能。
关于第一个原因，个人观点，有些功能本身就属于二成需求，在一级页面占用太多空间不仅改变不了这个现实，还会对用户形成打扰。
关于第二个原因，个人看法，用户的建议通常只代表个人立场，而企业至少要代表大部分用户的立场。比如，网上就有人建议微信在朋友圈加一个屏蔽别人的功能，实际上微信有这个功能，只是一直隐藏，没有放出来——因为用的人少，它属于二成需求，放出来的话会对八成用户形成打扰。
总的来说，理想情况是接受现实、尊重规律：是八成需求就提供八成空间，是二成需求就提供二成空间。具体参考如下图所示。
是八成需求就提供八成空间，是二成需求就提供二成空间
4. 尽量不在标题栏使用 Tab 或下拉框，增加维度
这其实是张小龙分享过的一个观点，我个人很赞同，就直接引用一下。下面直接看两个例子。Keep 6.0 系列的前三个一级页面，标题栏都使用了 Tab，就显得内容很多，有点复杂，如下图所示（仅展示前两个）。
使用了 Tab 的标题栏
微信中拥有标题栏的前三个一级页面，其标题栏都没有使用 Tab 或下拉框，就显得简单、内容少，如下图所示（仅展示前两个）。这也是微信保持简单的一个重要原因。
没有使用 Tab 的标题栏
结语
一般情况下，产品都需要更新迭代：增加新功能，完善旧功能。
用户则是一个矛盾体：一方面对新功能和新事物怀有好奇心；另一方面又希望每次打开常用的产品时，都有一种回到家一样的熟悉感和一种家里井然有序的掌控感。
好的做法，就是类似微信那样：尽管加了新功能，但是看起来没有明显变化。也就是说，以“不变”的信息架构，来应对万变的功能。
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信息架构是产品的骨架。具体而言，就是一款产品有几个一级页面，以及支撑起整个产品的一级页面、二级页面各有几种内容样式。所谓一级页面，微信的“发现”页就是一个一级页面；在“发现”页点“朋友圈”，进去的就是一个二级页面。所谓内容样式，Banner 是一种内容样式，九宫格是一种内容样式，设置页面那种列表也是一种内容样式。
虽然，三类互联网老年人用户模型之间各有差异，但我们发现他们最大的共性的特点在于具有开放的心态积极地接受更多理财新可能，因此我们也应该尽可能从交互视觉的角度或从产品功能的角度为老年群体提供更多样化的互联网理财参与方式，并且降低参与的门槛。因此我们得到以下适老化改造的策略方向：
（1）产品内容功能上充分考虑老年人对理财产品的认知以及期待
（2）交互视觉上充分考虑老年人感官、心理、认知上的特性
（3）技术规范上充分考虑如何利用技术便利用户操作以及产品体验设计的最大化落地
根据过往产品设计经验，我们提出线上金融服务设计的三大原则：
操控感：所见的是什么，刚刚干了什么，现在在干什么，接下来怎么做，可达成什么目标。
无障碍：适用于任何人群
安全感：资产保障安全感、使用体验安全感
基于以上设计原则，结合本次适老化改造的策略方向，我们得到以下具体改进方向。
能懂会用，可以有效减少老年人在使用线上产品时焦虑感和挫败感。让老年人知道看到的是什么，正在做什么，接下来要这么做，可以达成什么目标，这是在使用线上产品进行一切操作的基础条件。
（1）简洁的界面
大字体、大图标、界面简洁；老年人因其生理结构特征，很难轻易识别一些较小的文字、图形；因此在界面设计的适老化改进上，需要简化信息布局、放大图形文字；
（2）清晰的导航
产品中的导航可以帮助用户快速定位当前所在位置，刚刚在哪里，未来会到哪里去。清晰的导航有以下三大特点：
连贯性：页面跳转前后需有继承关系，不光是文字，字体、颜色等视觉元素也可以加强关系
扁平化：尽量减少跳转避免出现多层级，除了操作复杂之外，客户使用时的记忆成本也较高
易记忆：无论导航的位置、描述、视觉元素，都应在用户心智中稳定固化，凭借记忆可以快速定位；
图11：支付宝（关怀版）
（3）明确的语义
所有描述、状态、操作尽量唯一且易于理解，符合老年人的基础认知；
（4）及时地反馈
任何用户操作行为都应有相应结果，对于极其敏感易焦虑的老年人群体来说更为重要，如加载、成功、失败、异常情况等，且反馈内容应明确可被理解，即在各项流程结束后应给出含有明确反馈的流程结果页面；对于学习和理解能力较弱的老年人而言，及时地反馈显得更为重要；
（5）顺畅的流程
复杂业务流程的任务对于老年人来说挑战最大，失败率也最高。除了与本身流程复杂，以及上述的语义不清、反馈不及时等可用性问题有关之外，流程体验的闭环对于老年人群体而言也是极其重要。
（1）辅助性功能
由于老年人的视力与协调能力开始下降，很难进行很复杂的交互动作。在线下场景中，老年人办理业务时会有银行工作人员在身边进行辅助。同样，在老年人使用APP时，产品也应起到辅助作用。常见做法有，线上客服、语音输入辅助、使用说明和操作示范等；文本输入提示，语音输入等无障碍功能，用于提升方言识别能力，方便不会普通话的老年人使用智能设备；对智能客服入口的设置也不仅仅放在首页，应辐射到尽可能多的页面。
图12：工商银行（幸福生活版）、平安银行（大字版）、中信银行（幸福+版）人工客服页
（2）低密度信息
对于老年人而言，即便是页面内信息的层级非常清晰，高密度的信息仍会增加记忆负荷。因此在针对老年人的产品设计中，不应过度追求页面效率，适当去掉形容性、专业性、技术性、营销性、装饰性的信息，将有助于信息降噪。
（3）简化操作
降低老年人的输入成本，例如合理规划验证码出现机制，身份证信息、银行卡号的图像识别、自动保存常用联系人等。
（4）产品适用性
市场上某些头部的金融相关APP已经推出老年版本，如支付宝的关怀版，该版本不仅是字体、按钮更大，更重要的是通过不同的信息功能架构，将不同年龄层的用户客群做了产品注意力的重点区分，强调不同类型用户的使用的场景不同，有助于将用户的注意力锁定在与其相关的业务上，提升用户完成任务的效率。
（1）资产保障安全感
近些年有关老年人的金融诈骗层出不穷、人人自危，除了实际保障资产安全的措施之外，在服务设计层面上也需要保障和增强用户安全感受。如在某些特定场景中，转账、汇款时，及时告知用户可能存在的风险，大额时需要子女辅助验证等；
（2）使用体验安全感
在产品设计中需要考虑防错和容错机制，这有助于减少问题的发生，消除老年人使用产品时的恐惧感，让用户放心安全的使用产品。例如输入金额时明确显示单位，金融产品页面强化显示风险与收益，大额需要二次确认。
根据以上改进方向和原则，下面对目前产品的部分功能模块和非功能模块分别进行梳理和优化，产出初步优化方案和建议，并对其中部分具体功能的实现做技术分析和方案要求。
2.1 基金账户类
涉及开户流程、风险测评问卷、资料变更等板块。需要适配改进的地方包括以下几个方面：
（1）证件上传
开户证件OCR识别和上传，对二代身份证的支持较为完备，对一代身份证和其他证件类型的支持不到位。老年人群体存在持一代身份证的可能性；
（2）开户绑卡
开户绑定银行卡，基金公司支付渠道仅支持银联标志的银行借记卡，对存折等非借记卡不支持；
（3）预留信息
央行反洗钱、CRS等合规要求对开户资料预留信息字段作出了明确规定，其中部分字段不容易让人理解和获取，如账户实控人、电子邮箱等；
（4）风评问卷
关于风评问卷，目前题目数量较多，建议减少至5道题左右；
（5）密码找回
增加多种找回密码的途径，如手机号、电子邮箱、手机短信。
2.2 基金交易类
涉及申购、赎回、专户、分红方式、定投等功能，需要适配改进的地方包括以下几个方面：
（1）数字输入
交易密码金额等数字输入场景，建议尽量调起九宫格数字键盘，字号较大且清晰；
（2）风险提示
购买环节，按销售适当性要求，醒目提示基金风险；
（3）限额
基金申购支付方式，适当提高支付限额，或引导汇款转账的方式，满足大额申购场景。
2.3 查询类
（1）在线客服
建议增加语音输入和播报功能，同时醒目提示人工客服点击按钮；
（2）图表查看
基金列表和详情页等页面中包含图表的，建议增加竖屏和横屏切换按钮，增加图表易读性；
（3）版本更新
新版本发布时，建议增加新功能示意遮罩，指引客户如何使用新功能。
（1）色彩
用色简洁干净、对比柔和。减少复杂颜色、渐变颜色、极端饱和度颜色的使用，尽量使用纯色、基础渐变、稍微明亮的颜色作为图标用色，关键互动界面避免使用蓝色。
图12：工商银行（幸福生活版）、平安银行（大字版）、中信银行（幸福+版）功能列表页
（2）文字
字体应使用黑体类型字体，且允许用户自行调节或匹配手机系统字号，但最小字号不宜低于16px，多行文字显示时行间距应为1.5倍字号大小，减少大量文字内容带来的压抑感；文字颜色使用不同透明度的黑色进行信息层级的区分，重要内容使用1～2种辅助性彩色作突出；
（3）图标
图标设计简洁清晰，且需要有文字说明，避免使用过于抽象表意不明确的复杂图标；
（4）布局
结合对老年人的认知及操作习惯，通过信息类型、展示频率、重要性等方式进行归类，形成合理的布局结构，通过这种行为塑造方式，让用户快速摸清产品形态；
如下图两家银行首页布局由资产查看、常用功能金刚区、轮播图、服务渠道、理财产品构成；在底部导航栏上只选择展示两个一级页面以及突出显示的语音助手入口。
图13：工商银行（幸福生活版）、中信银行（幸福+版）首页
（5）动效
有效的动画可以给页面带来生命感，但如果滥用动效不仅会分散用户注意力，严重的话对某些用户来说可能是致命的（光敏性癫痫的临床诱因之一就是闪光图像的刺激）；
为了避免给特殊人群造成困扰，设计师考虑加入动效时应注意禁止使用高频闪动、运动夸张、视差较大的动效，并且在同一界面也应控制运动元素数量，避免对用户的阅览和判断产生困扰。
（6）无广告
由于老年人对事物的认知和理解能力较慢，过多的广告会严重分散用户注意力，甚至导致误操作造成经济损失，尤其一些具有强误导性的开屏广告、营销活动广告等；建议减少广告数量、杜绝恶意引导广告，并针对广告投放需设立专门的审查人员进行合规审查。
（1）按钮热区
对于文字按钮需要保留较大的间距作为按钮热区，避免老年人用户操作时误触；
（2）版本切换
新增版本切换功能，建议将按钮直接展示于首页右上角，且要有文字进行图形说明，便于老年人用户理解且能直接进行操作；
现有APP采用架构为hybird app，基本的开发模式为：原生壳子+H5(vue)，因此针对版本切换功能需要对APP架构进行调整，解决方案为对各项版本进行独立开发或对原版本进行内置模块开发。
其中，独立版本开发优点为各版本独立、UI独立、历史包袱少；相应地，也提高了开发和维护成本；一些情况下多版本入口也会使用户在使用上产生困惑；
内置模块开发，以模块形式嵌入原生系统中。其优点为成本相对较低，使用入口统一，缺点为历史包袱过多、开发自由度较低、改造过程也受老系统所制约。
（3）语音识别
考虑到用户群体对于文字输入和阅读的能力欠佳，针对查询功能、键盘（数字）输入、智能助手等功能，嵌入语音识别、语音输入、语音播报等技术，优化老年人用户操作体验。
在互联网日渐发达、金融逐步数字化的今天，越来越多的老年人群体尝试着加入我们的步伐，他们构成了快速增长且日益富裕的目标受众，但现实是，一些不恰当的设计让他们望而却步，无法享受科技能够带给人类的利益；为此，我们需要关注和反省，我们所创造的、服务于人类的产品，也应该有能力来适应人类衰老的过程，而创造这项能力，也已经成为了肩负在我们身上的责任。
文章来源：站酷 作者:陈皮红豆沙
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B端产品中很常见但是很少提及以及忽略的一个领域——引导设计
文章来源：一九互七(站酷)
作者：一九互七
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提及“设计的温度”，不得不提我们老生常谈的“情感化设计”，提出这一概念的美国认知心理学家唐纳德·诺曼将设计拆解为三个层次：本能层、行为层、反思层，层层递进。
1/ 本能层的设计，是视觉的直接反馈，是指用户第一眼看到的、感觉到的东西是否会激发用户兴趣；
2/ 行为层的设计，注重的是效用，产品功能是否好用，易用，用户使用产品过程中能否高效解决问题；
3/ 反思层的设计，是情感化设计的最高层次，指用户使用产品后，是否建立情感连接和记忆反馈。
因而，它们是从美学诉求到效率诉求再到情感诉求的一个进阶关系。
如果一款产品在满足基本功能，对于用户有用，同时好看并且易用，使用完之后还能产生愉悦以及满足感的话，那么这将是一款好的情感化设计产品，那必然是一个有“温度”的设计。
如果一个项目本身充满社会使命和责任感，那么“有温度的设计”将可以助推项目的落地链条，让使用平台的用户有“温度”，更让项目背后的人员感受到“温度”。
因为，接下来陈述的项目是一个很有“温度”的项目——用互联网工具去温热社会中的穷苦灰暗，用互联网思维去帮扶社会的乡村孤寡老人和留守儿童，用有温度的设计去践行有温度的项目。
随着我国社会经济的快速发展，农村青壮年劳动力转入城市，人口老龄化趋势加剧和家庭结构的演变，“空心村”越来越多，因此在乡村出现大量的“留守儿童”和“孤寡老人”。据统计，在农村独居和空巢老人超过3000万人，留守儿童也达到了近2000万人
孤寡老人因为独居生活、物质困难、缺乏照料面临着易患疾病、精神压抑等很多问题；而留守儿童因为缺少父母监管和陪伴，极易产生很多身体及心理问题，这两大群体是我国人群结构的重大组成部分，一个是未来的花朵和希望，一个是曾经发过光热的迟暮老人，他们需要关爱和守护，需要有一座“有温度”的桥梁，为留守儿童撑起蓝天、健康成长；为孤寡老人送达温暖、安享晚年。
基于社会现状，践行社会责任，腾讯为村平台联合中国社会福利基金会、腾讯公益慈善基金会，预想搭建一个线上与线下结合的平台，成立“为村暖心小站”，立足于脱贫地区的农村社区，主要服务农村的一老一小以及其他需要帮助的困难群体，解决日间照料、健康护理及心理关怀等诸多问题。
“暖心小站”的整个帮扶路径是以线上+线下相结合的模式，依据产品需求，在线上可以招募志愿者、发布救助需求、触达爱心人群；在线下建设实体服务站，开展具体的帮扶活动。从而形成一个从线上到线下的一个完整帮扶闭环。
那在线上的呈现形态上，主要考虑APP和小程序两种方式，经过对比分析，APP稳定性高、体验好，但是在乡村的受众群体内，互联网基础还是很薄弱的，要让村民朋友下载和适应一个新APP是一个难度非常大的事。而微信在乡村的覆盖面非常广，占有率很高，那么依托于微信的生态、建立小程序，在推广层面会更加便捷和高效。同时，暖心小站本身结构简单，是一个非常轻量化的应用，这种特性也更适合以小程序为载体。
在线上的产品框架上，设立两大专区：关爱老人专区和呵护小孩专区，各自创建知识宣导、在线课堂、爱心募捐等版块内容，同时在线上召集志愿者，在线下成立社区服务站，开展帮扶活动，然后志愿者们在线下实地服务打卡同步展示在线上的暖心小站。
确定框架之后，梳理角色和场景。本项目主要包含线下服务站的站长，工作人员，志愿者以及社会的爱心人士。
站长、工作人员、志愿者主要是通过线上为村暖心小站这个平台发布活动信息、记录服务概况、展示志愿者风采，社会的爱心人士通过线上平台查看对应信息并参与对应活动，最终帮助农村的一老一小解决各种帮扶问题。
经过梳理分析，平台使用人群的年龄跨度较大，30岁到60岁这个群体占到了80%左右，所以在产品的呈现形式上将兼顾青年到老年的年龄跨度，让设计更友好，让产品有温度。
基于前面分析，在农村现实环境中的孤寡老人和留守儿童，他们生活是灰暗的，情感是封闭的，他们需要有更多志愿者以及爱心人士给他们带去阳光和温暖，让孤寡老人可以健康生活，让留守儿童可以健康成长。
所以在设计目标的确定上：让产品形成一个“有温度、有故事、可以连接情感的桥梁”。让贫苦生活渗透阳光、感受温暖、看到希望。
品牌色的推导，是站在线下的实际场景感受来提炼，乡村的孤寡老人和留守儿童的生活是贫苦的、灰暗的，他们需要金灿灿的阳光给生活带来希望，而我们日常所的见的公益组织通常都是以红色系为主，似乎已经形成了作为公益组织的标识色，因为这种大红色传递爱心、带来温暖。
这些颜色都很有代表性，黄色代表阳光，红色代表公益，而暖心小站，将这两种颜色进行叠加融合，形成阳光橙，再以阳光黄纳入辅助色，形成温暖、友爱、活力、阳光的色彩体系。
在设计原则上，考虑到我们的用户群体年龄跨度比较大，一些年长用户互联网基础薄弱，为了让产品更有亲和力，让年长用户都能轻松上手，所以在策略上制定简单、易用、温暖的设计原则，保持框架简单清晰、交互简单易用，让产品有温度，让用户觉得有用、好用、还想用。
在“简单”方面，保持产品的页面框架要简单，结构要清晰，让用户清楚知道自己在哪里，所以在产品形态上只做了内容页的垂直展示，没有过多琐碎的信息入口，让页面信息更集中，浏览体验更聚焦，让年长用户也可以简单使用。
在“易用”方面，简单的框架和结构是易用的基础，在视觉元素的排列上，通过加大的图片、加大的间距、加大的圆角，通透的页面布局可以让内容陈列更集中，获取信息更高效。页面的间距以4px为基数，分为5个跨度，在统一性的基础上让界面更有节奏感，层级更清晰，从而提高产品的易用性。
在“温暖”方面，主要体现在在调性、元素、和内容上：
调性：以“温暖橙”+“阳光黄”为品牌色系贯穿始终，形成温暖、阳光的整体基调；
元素：在常规尺度上进行适当加大，加大的字体，加大的卡片占符，加大的点击区域，让产品更照顾年长用户的操作习惯，让产品更有温度；
内容：在内容及主图的运营展示上，突出“温暖”的调性，增强用户的共鸣，拉近用户与产品之间的距离。
整体以大面积的“温暖橙”为基调进行铺设，营造温暖阳光的质感，顶部展示产品名称和合作logo，增加产品的权威性和信赖度。
自上而下，控制大的间距和留白，分别设置了热门小站、一老一小专区、志愿者风采、活动回顾、学习园地等版块。全方面展示了小站的基础信息、输送了对孤寡老人和留守儿童的健康资讯、汇集了志愿者服务的风采、记录了帮扶活动的结果反馈、以及陈列了关爱老人和小孩的相关线上课程。
一老一小的入口及详情：通过大头图的形式加强专题感知，引导用户点击。详情内展示相关的关爱资讯和助力入口，让用户可以选择性的进行点对点帮扶。
小站详情：分为小站介绍、人员风采、小站活动、和运营概况四个部分，清晰展示线下暖心小站的各项事务，让线上用户对线下小站有更全面的了解。
个人中心：功能简单，布局简洁，根据不同身份类型展示不同入口。作为站长的话，拥有志愿者审核、活动管理的权限，整体表现形式以统一的卡片式陈列，让内容更聚焦。
秉持“简单、易用、温暖”的设计原则，尽可能地让产品陈列简单、操作流程易用、设计满足功能凸显温暖，让用户想用，让产品好用。
经过多次推导与线下团队配合，小站1.0在今年5月初上线，第一批试点小站正在使用中，得到了较多正向良好的反馈，为乡村的一老一小带去了许多暖心的帮扶行动。
产品上线之后，通过在线上发布活动信息召集志愿者。在线上顺利举行了多场暖心活动，比如在重庆马蜂社区的服务站内为当地留守儿童举办了多项课业辅导的活动，在重庆周家寨服务站新建了日间照料室，提升老人的居住生活质量。
今年5月20号，在中国互联网公益峰会上，为村暖心小站进行线上交流展示，获得了很多与会代表的关注和认可。
截止2021年7月，平台上线了两个试点小站，共举办了数10次线上+线下结合的活动，活动参与了520人，受到36000人以上的关注。暖心小站的建立和运营，对乡村的“一老一小”提供了更加有针对性和个性化的服务，同时加强对当地社会组织的培育和孵化，提升了服务对象的生活质量，促进和谐社区建设，助力乡村振兴。
通过这些试点小站的成果和反馈，让设计目标也得到一定程度的印证，让产品体现了“有温度、有故事、可以连接情感”的桥梁。
随着互联网的发展，人们对于产品不再是简单的形式服从功能，而是逐步转向形式服从情感。让设计回归情感，让有温度的设计去创造有温度的产品，可以增进人与产品之间的情感连接，让产品更有生命力。再者，用有“温度”的设计思维，去捕捉和解决社会问题，通过具有社会责任感的设计，推动社会进步，形成坚实有用的“设计力”。
那么，如何提升自己的设计力呢？可以概述三个保持一个向善。
设计需要坚持，而坚持源于热爱，保持热忱之心会发现许多美好的事物，同一个需求会自发性地探索很多不同的解决方案，因此会洞察需求背后最本质的东西，切入要点寻找最优解。
还有一句话：“设计路上，唯有热爱，方能抵御岁月漫长”。
这里的“敏感”指的是设计师要有好奇心，善于发现新事物，善于追踪最新行业动态，是一种职业敏感，是一种自觉行为，表现为热情、兴奋、敏锐，对新事物充满热情，对于新发现充满兴奋，能够特别敏锐的捕捉社会痛点解决设计难题。
生活中常说，有共情的人往往都特别感性、多愁善感，泪点低笑点也低，因为特别有代入感，而且对事物特别专注。
设计上所说的共情力则需要保持感性，同时也需要理性加持，不偏不倚。让设计师自己能切换到项目内的各种角色，不把自己当成局外人，将自己融于产品本身，随时切换为不同用户的视角，更能深入地发现、分析和解决问题，让设计站得住脚、更接地气，让设计有依有据。
设计的最终目的是传递需求、解决问题，这就意味着设计的初衷不同，那么最终的导向也会截然不同。
设计向善，保持“善”的初心，主张设计回归社会、回归到人心最本质的出发点，做有温度的设计、有仁心的设计、可持续的设计。
关注社会问题，保持一颗敏感而善良的心，用“设计向善”解决社会痛点，坚实巩固自己的设计力。
文章来源：站酷 作者：峰HENG
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元宇宙的爆火让许多企业都将目光瞄准这片领域，并试图从中分一杯羹。然而值得注意的是，元宇宙不能被当作流量的工具，这种发展趋势是应当被避免的。本篇文章里，作者就元宇宙和流量的关系发表了他的看法，一起来看一下。
人们对于流量的迷恋并不仅仅只是在短时间内就可以消除的，正如人们对于不同事物的喜好，正如人们约定俗成的习惯。
对于流量，同样如此。虽然我们一直都在说流量时代行将终结，互联网时代终会过去，但是，人们对于真正造就这一切的流量却有着无法抗拒的好感。于是乎，所有的行为，所有的动作都在围绕着流量展开，纵然是那些头部的巨头亦不例外。
从某种意义上来讲，互联网巨头们对于流量的焦虑要比那些中小型的玩家要强得多。正如庞大的流量带给了互联网巨头们绝对的优势一样，一旦流量的优势不再，一切都将从头开始。
于是，我们看到了几乎所有的互联网巨头在将维持现有的流量地位，特别是维持现有的优势的流量地位当成是主要目标。有人选择用新技术，有人选择用新模式，尽管名头不同，但是，底层逻辑却是相通的。
曾经，元宇宙的出现让点燃了人们的热情，很多人认为，元宇宙将会给我们带来一个全新的时代。
没错，元宇宙的确可以给我们带来一个全新的时代。但是，如果我们仅仅只是将流量看成是元宇宙的终局，甚至将元宇宙看成是一个维持自身流量地位的工具和手段，未免有些太过短视与浅薄了。然而，正是这样一种短视和浅薄的事情，却正在元宇宙身上上演着。
很多人仅仅只是将元宇宙看成是一种营销的新方式，而他们的底层逻辑便是借助元宇宙来尽可能多地获得、激活并转化流量；很多人仅仅只是将元宇宙看成是一种工具和手段，而他们的底层逻辑便是元宇宙尽可能地维持、坚守并塑造业已形成的流量优势；很多人仅仅只是将元宇宙看成是一种概念，而他们的底层逻辑便是借助元宇宙获得资本的关注，赢得资本的青睐……
很显然，无论是以上的哪一种模式，我们都可以非常明显地看出流量在其中所扮演着的重要作用和地位。不可否认的是，哪怕是在元宇宙业已非常火爆的时候，依然加持元宇宙的概念，还是存在着巨大的机会的。
但是，如果我们仅仅只是将所谓的加持元宇宙看成是一个概念本身，抑或是仅仅只是将加持元宇宙的终极目标看成是流量，未免有些太过俗套了。
可以确定的是，元宇宙的确可以给人们带来一种完全有别于互联网的体验，很显然，这种方式的确可以激活流量，留存流量，甚至是获取流量。但是，如果我们仅仅只是将元宇宙的功能和作用局限在这个层面上，那么，元宇宙的功能和作用非但无法得到最大限度地发挥，甚至还将会把元宇宙带向死胡同里。我认为，流量之外的元宇宙，才是真正意义上的蓝海。
流量之外的元宇宙，才是我们真正应该思考和关注的地方。同互联网一样，流量之外的元宇宙，其实是一个借助元宇宙的方式和方法，对行业进行深度影响与改造的过程。在这个方面，元宇宙其实是有着自身的天然优势的。
提及元宇宙，我们首先想到的是各式各样的新技术，有大数据，有人工智能，有物联网，有区块链，可以说，元宇宙就是一个新技术的聚合体。
试想一下，如果这个新技术的复合体，仅仅只是围绕着流量这个核心，那么，它的功能和作用是无论如何都无法得到最大限度的发挥的，而且它的作用和功能也是极大地低估的。
然而，正是这个对元宇宙并无任何益处的方向，现在正在被越来越多的玩家所推崇，所加持。
无论是Meta，还是微软，甚至是其他的一些玩家，无一不是如此。当元宇宙的终极目标仅仅只是流量的时候，它仅仅只是互联网模式变换了一下技术，改变了一下门面，本质上并未真正改变以流量为终局的发展模式。
如果真的如此，那我们还不如将元宇宙时代看成是互联网时代罢了，元宇宙时代不过是一种互联网的进化罢了。或许，这才是刘慈欣之所以会对元宇宙担忧的关键所在。
我想，这才是元宇宙玩家真正应该规避的地方。对于经历了互联网时代的洗礼的人们来讲，我们应该明白仅仅只是以流量为终极追求的元宇宙将会走向何方，所以，当我们刚开始探索元宇宙的时候，就应当规避掉目前的这种发展怪圈，跳出流量的牵绊，站在更高的维度来看待与探索元宇宙的发展新方向。
将元宇宙的目光更多地投向流量之外的深海，寻找流量之外的发展新方式，开启元宇宙的新纪元，才是我们真正应该去思考和关注的地方，才是元宇宙真正能够发挥出自身效力的地方。
当元宇宙规避掉了流量的陷阱，开始将目光投向产业的蓝海，它所带来的将不再仅仅只是一种由外而内的浅层的体验上的提升，而是带来的是一种由内而外的深层次的产业和生活方式上的提升。当元宇宙有了产业的支撑，并且真正以产业来建构全新的流量运行逻辑，而不是以营销和体验啦建构全新的流量运行逻辑的时候，元宇宙才算是真正进入到了属于它的时代。
元宇宙，一片热火朝天。然而，在这样一片热火朝天的背后，我们闻到的依然是熟悉的味道。所有的元宇宙玩家都在将目光聚焦在流量上，全然没有顾及到流量之外的领域。当元宇宙的功能和作用仅仅只有流量，那么，它的作用是被极大地低估的。以一种全新的视角来看待元宇宙，并且真正找到流量之外的发展新模式，或许才是元宇宙真正可以给我们带来新的想象力的关键所在。
问卷调查，是定量分析过程中一种较低成本且能快速收集数据的工具，一般通过问卷来进行大样本的数据收集（一般最小例子数要保持在300份左右），主要以用户的基础数据、行为数据和态度数据为主，问卷既可以作为独立的调研项目，可以跟其他调研方式进行结合，比如说结合访谈、结合企业内部的数据横向对比来看，可以得到更加可靠的调研结论，整个问卷设计的过程看似简单，但是在整体设计的过程却是需要很多的思考与技巧
老规矩！在做所有事情之前，通常我们都需问个为什么？为什么要做问卷调查？因为这会关系到设计问卷的核心内容是什么，所得到的的回答通常会影响后续问卷的构成，当然最后也会产出不同的结果
1、收集用户基本信息
很多时候，我们或许知道理想目标用户是谁，但是谁才是真正使用我们产品的用户呢？了解真正使用的用户，可以对用户进行更针对性的分析和设计
2、了解用户使用场景
了解用户在什么场景下会使用产品，以及用户的使用产品来进行什么类型的操作，这是很有必
要，也是验证一个环境与功能定位准确与否的一种手段
3、获取用户相关问题
了解用户对产品或某功能的满意程度，从问卷中收集用户的心声，对于用户不满意的方面，可以进行归纳总结，并给出合理的解决方案
4、给改版或优化指明方向
产品有大改版前，或想要优化某功能前，由于之前缺乏相应的用户调研数据，此时可以用问卷来评估当前对应产品或功能的体验如何，以便在重新设计的方向上能更好聚焦
5、验证需求是否合理
很多时候，产品需求可能没那么明确，用户和产品需求间始终存在着Gap， 我们有时对方案琢磨不定时，可能会试运行，后续看用户反馈，通过合理设计问卷，我们也可以稍微窥探到用户的真实需求，
但是对需求的验证，单通过问卷调查的结论还是比较难确定其可靠性，问卷仅能窥探到比较浅的一层，最好后续可以对用户进行访谈来做后续跟踪，以便全面性的掌握问题本身
确认问卷调查的目的后，下一步就是设计问卷，在设计问卷前先不妨整理出对应的大纲，从而确保问卷的严谨性
问卷大纲的意义是在帮助我们设计问卷前，先梳理清楚本次问卷的意义，以及背后需要解决的核心问题是什么？
1、明确问卷对象
我们需要对目标群体有一定的了解，包括他们掌握的相关信息、习惯使用的场景等，才能够提出合适的问题，设计者甚至可以通过目标对象，来确定投放渠道，以及用户过滤
举个栗子
假设我们本次要做一个关于”自由造型“环境的问卷大纲
那么问卷对象就是：”使用自由造型环境的用户“
设计师是够已掌握相关用户的画墙？若没，则可将其一并加入至调查的问题中，如何将问卷精准曝光给”使用过自由造型的用户“，对应的投放渠道也将清晰化
2、明确问卷目标
每次制作调研问卷前，都需要确定目标——明确知道「我们要调研什么」、「我们要从哪几个方面调研」，之后所设计的问题，都必须是围绕调查目的最必要的题目，可要可不要的题目最好不要列入问题，最有回收问卷后的报告可以总结目标是否达成
同样举个栗子
假设此次问卷的目标是：”掌握自由造型存量用户的用户画像、使用场景以及定位的合理性“
那么问卷相关问题的范围就必须围绕这三点目标展开
一份问卷的基本结构包含标题、招募语、题库，三部分组成
1、问卷标题
是对问卷调查内容的概括，简明扼要，溢于言表，若能引起答卷者额兴趣更佳
2、招募语
包括问候语、介绍说明，填写说明，开场白往往会影响受访者们决策，是否参加此项目调研，需要表述仔细，为调研打下基础
3、问卷题库
题库原则：先易后难，开放题置后，时间一般控制在3-10mins，必须包含甄别题，已过滤掉不可靠的问卷
举个栗子
您使用过以下哪些自由造型功能？(多选题)
□画弧
□偏移
□阵列
□以上都没有用过
若用户选择第四项的同时，有选择了其他选项，则可将该问卷废弃
问卷中出现的问题类型大致分为三类
1、封闭题
即指能够让调研对象用“是”或“否”来回答的提问，或是使调研对象的回答限制在可能的答案中
2、开放题
即指能够让调研对象自由回答的提问，一般多为文本框
3、半开放题
即指将可能的答案枚举出之后，最后再增加一个自由回答的选项，以免遗漏可能的答案，一般开放式问题能够引导受访者采用更丰富的语言，或列举，或讲故事来作答，但回答成本较高，而封闭式问题往往限制了可能的答案，这时不妨采用半开放题目的形式试试
问卷问题的措辞需要好好设计，以避免不必要的测量误差
1、问题的陈述要简洁、清楚，避免模糊信息
图中栗子
很明显，正确示例由于加入的时间的范围，从而将问题变的更加清晰
2、注意问题的严谨性
严谨性包括两个方面，一是指设问的严谨性，即一个问题只包含一项内容，另外所涉及的答案选项能包括被访者的所有情况
图中栗子
错误实例中的”喜欢“一词的内容范畴太大，从而可能导致用户的理解发生偏差
3、最好不用或避免使用否定句
询问问题的方式要恰当，平白直叙的疑问句，能够获得受访者更直接的答案
图中栗子
错误实例以及对应选项，会让用户很抓狂，短时间内无法理解与给出对应答案
4、避免使用引导性的语句
这样的问题很容易引起从众效应，可能受访者本来觉得自由造型有问题要反馈，但是看到题目里，就会选择和大家一致的观点
5、注意问题的排序
熟悉问题在前，生疏问题在后；简单易答问题在前，复杂难答问题在后；感兴趣的问题在前，顾虑紧张的问题在后；行为问题在前，态度问题在后；封闭式问题在前，开放式问题在后
6、注意问卷的长度
一个好的用户研究问卷，需要控制它的长度，超过20分钟答题时间，会让受访者感受到焦躁的情绪，从而放弃回答或者是随意填写
1、保证问题的选项种类适合所有用户
最好列出所有可能，如果无法做到，也可以提供一个「其他」选项给那些没有被覆盖到的用户，避免强迫用户选择
2、保证选项的具体直观
不要有含糊不清的表述，能够用数字表达的尽量不用「很少、一般、经常」这类表述
3、保证选项的顺序一致
如果一份问卷的选项需要遵循一定的逻辑顺序，比如选项1-6永远是一种渐进的过程，那么就不用轻易改变个别问题的排序，否则用户可能没有注意到或者习惯性按照原来的方向进行选择，另外答案没有逻辑顺序，则需尽量做到随机排列，顺序可能会影响用户的选择，我们通过随机的方式来降低这种影响
经历了问卷设计这第一道关卡后，面对回收后的大量数据，我们如何获取可靠成果？由于本人问卷多采用阿里UONE，本身自带数据分析系统，回收、清洗、统计与报告所以目前这一领域本人并不专业，结合网上搜集相关资料后，总结大致分为四个步骤，分享给大家
剔除有效范围外的数据：排除异常作答时间值（比如作答时间为 10 秒），判断为作答不认真，可以根据题项来确定，一般 10 道题设置筛选出 60 秒之内的问卷
剔除连续重复值：在时间范围内，再核查问卷是否出现连续重复值，出现的问卷予以删除，如果问卷数量较大，可以使用 STATA 软件编码或 Excel 条件函数判断进行处理
剔除违背逻辑一致性的数据：在时间范围内，核查问卷是否存在前后逻辑不一致的题，比如总体满意度打分为非常满意，但后续题目都选择了非常不满意
剔除有缺失值的数据：严格来说应该将有缺失值的用户予以删除，但有时候回收样本量没有那么大，则可保留
数据分析方法有非常多，要在众多的分析方法中选择一种也是比较难的事，无论选择什么样高大上的方法都是其次，最重要的是选择的分析方法能说明问题，能体现数据的价值
比较分析是一个简单的、比较通用的、易于理解的数据分析方法，可以分成趋势分析、特征重要性、分组分析三种
文章来源：站酷 作者：肉圆子
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编辑导语：社交产品中存在着许多的信号与暗示，例如我们熟悉的“点赞”就是一个有趣而有价值的符号，它是社交产品信号的一种，往往能带给我们积极暗示，本文围绕我们在产品中所涉及的信号与其暗示的意义进行探讨，一起来看看吧。
“点赞”是互联网近20年中最有意思也是最有价值的一个符号。
发明者是Bret Taylor在前不久被任命为 Twitter 董事长。他早期创办了 FriendFeed，后被 Facebook 收购，2010 年 Bret Taylor 出任了 Facebook 的 CTO。
“点赞（Like Button）”被 Bret Taylor 从 FriendFeed 带到 Facebook，并影响了全世界的互联网产品。
“点赞”作为信号的一种，给了我们无限的启发。这一篇文章将围绕我们在产品中所涉及的信号与其暗示的意义进行探讨。
对于用户来说，什么是信号？何又为噪音？
认为对用户有价值且可被识别的信息视为信号，对用户无用、混淆且干扰用户在平台上做出正确判断的信息被视为噪音。如今的互联网时代，已经让用户身边充斥着各类信息，广告、指标、弹窗、字体、色彩等等都可以被看做是信号。用户对这些信号进行识别，然后再筛选。不过上述的信号也可能是噪音，因为用户的需求不是显而易见的。
web1.0的时候，信息是平台聚合起来的，用户筛选平台有效信号的效率并不高，或者说平台的有效信号并不强；
web2.0的时候，平台已经开始感知用户的行为，主动先筛选一轮信息，然后再给推送用户信号，效率大大提高。比如像微信公众号的订阅集合，以前是用户主动寻找公众号，如今微信会主动推荐适合用户的公众号。
俄勒冈大学心理教授 Paul Slovic 曾做过一项实验：一组专业的赛马手聚集在一起，看看他们根据一些因素预测结果的能力有多强。一开始，他们只被允许选择5条关于马的关键信息，然后被要求做出预测。仅凭他们所知道的 5 个关键因素，他们就能在短时间里准确预测，这远远超出了研究人员的预期。他们对自己的预测也有大约 20% 的信心。
随着更多的信息被添加进来，这项研究的关键部分出现了。每个赛马手被允许挑选越来越多的数据。当他们这样做的时候，他们对自己预测的信心增加了，而他们的实际结果却大致保持不变。
尽管知道了更多的信息，赛马手的信心几乎翻了一番，而实际结果的准确性基本保持不变。
信息的过度叠加会产生更多的噪声，导致有效信号的无效。在用户沉浸在产品中的时候，就会出现这样的问题。过量信息不但会干扰用户发现有效信号，还有可能让用户因为不能发掘有效信号。用户虽然看到了很多信号，找到自己目标的信心增强，但是无效信号或噪音阻碍了用户找到有效信息。
举一个例子。进入 1V1 社交产品，主动打招呼的异性数量越来越多，用户非常开心。因为在现实生活中，99%的人从不会主动过来打招呼。这种强烈的反差直接导致了平台用户对找到异性的自信心增加数倍，实际结果是，用户很可能发现准确的聊天对象，眼花撩乱，成为被洗掉的对象。
笔者认为，信号释放与乌鸦悖论之间有一个非常有趣的关系。我的另一个想法就是乌鸦悖论也算是信号释放的一种。就像乌鸦悖论中提到的，当你看到越来越多的黑乌鸦，你就越趋向于相信“所有乌鸦都是黑色的”假设。
所以在这种自然现象中，如果看到一只非黑乌鸦，则会推翻之前的假设。那么在社交平台中，如此多的信号给到用户面前，都默认是“黑乌鸦”，如果平台在这里放一只“白乌鸦”是否能给用户另一种感觉，“这就是我要找的人”。
怎样理解这个方案，我描述具体一个场景。假设A是男生，平台安排了他与 10 个女生相亲，女生之间颜值差距不大，相亲约会的地点都在饭店。男生与前 9 个女生吃晚饭后，都是男生付款请客，而到了第 10 个，居然是女生花钱结账请男生吃饭。那么在这个男生的脑海中，他对第 10 个女生的好感度会超过前面所有的女生，男生更愿意为追女生而付出。
这个现象也是对无效的习惯性社交方式的一种反推。
因此，我们更倾向于相信一个观点就是“天下乌鸦不是一般黑。社交产品不是让黑变白，也不是让白变黑，而是利用有效信号让用户筛选出白乌鸦成本更低。”
供给侧以非常积极主动的方式出现，会给到用户极大的可得感。在产品功能层面提供能够让供给侧发出信号的功能， 比如：互相关注、向用户送礼物、向用户展现联系方式以示诚意等等。
在社交产品中，通过对流量的把控，给用户释放与其相匹配的聊天对象的流量是有可探讨的逻辑在里面。因为我们知道供给侧的稀缺性，如果不能够识别用户的价值，或者不能判断供给侧的能力水平，很可能造成流量分配的浪费。
提到心理暗示最著名的例子就是“望梅止渴”。事实上心理暗示往往在社交产品上会有更多的机会。
心理暗示与我们提到的《社交梦境植入理论》有异曲同工之妙：通过想象将某些意愿和思维灌注到用户的潜意识中，并借此对用户的行为产生深刻的影响。
那么如何让用户能够产生心理暗示呢？
首先，用户必须要有需求的状态，同时用户自己处于接受状态；其次，平台要一直学会跟用户沟通，给予用户足够的“对话”；避免让用户产生厌倦的心态，暗示频次要循序渐进。
当然，即便做到上述那些也不一定能让用户在社交平台达到“望梅止渴”的境界，实际上还是让用户感受到，甚至体验到平台是能够解决真正的需求。
交流的比较广泛，具体是要产品经理自己体会。
有一本很经典的书《男人来自金星，女人来自火星》有这样一个观点：男人和女人是完全不同的物种，来自不同的星球，“感同身受”未必适合于异性交往，所以很多场景，不能以自己的思路去推断对方。爱情提倡“平等”，但是“平等”和“一致”是完全两个概念。每个人在自己的角度去思考的时候就会经常犯这个错误。
文章来源：人人都是产品经理 作者：社交产品笔记
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