做一个完整C端项目前，从产品思维得理解、需求分析到场景分析，通过以上分析得出结论，进而制定我们的设计目标，把设计目标落地到解决实际的设计问题，内容较多，大家可以根据上述目录来进行选择性阅读。

1.1产品思维包括

1.1.1 用户思维：深入了解用户的需求和场景

了解用户心理：“心理”主要是指用户的情绪，只有了解用户的心理状态，才能知道他们在接触到或者使用我们的产品时是正面的情绪还是负面的情绪。正面情绪需要我们引导去实现转化，负面情绪需要我们安抚以避免跳出和口碑的损失。

把控用户行为：最终目的还是引导用户行为，让用户按照我们的计划进行产品的交互、操作，从而实现对用户的有效管控和转化。例如：上品店庆推出“购物省钱节”的概念，联合商家推出各种优惠活动，就是抓住用户在购物时想省钱的心理，通过降价、优惠券等方案让用户在选购商品、提交订单和结算阶段都保持高涨的情绪，从而推动用户最终完成付款。

解决用户痛点: 在完成上面的分析后，我们最终需要把调研和分析结论落地为设计方案，前提是要关注用户当前的情绪是负面的还是正面的，如果是负面的情绪，我们可以通过补偿、安抚等方案对用户进行留存。例如：在等待外卖送达时，配送信息页一般都会有预估时间、位置等信息，让用户有一定预期。同时如果迟到时间过长，也会通过准时宝等规则给予用户优惠券补偿，这些都是负面情绪的安慰。

1.1.2 项目思维：主动发现并解决用户体验过程中遇到的问题

项目思维主要指，我们要具备极强的发现问题、输出方案、推动落地的能力。这就是设计师的项目思维和推动力，可以保证自己的想法快速落地、推动设计优化并尽快上线。

1.1.3 商业思维/业务思维：将设计目标与业务目标紧密结合

商业思维是指，拉新：通过产品、运营和营销策略让用户下载产品。留存：让下载的用户保持活跃度，留住用户，便于转化。转化：让用户按照我们的业务规划去注册、分享、下单、付款等动作，一步步带入我们的圈套，完成关键操作。变现：将用户行为变现，内容产品的活跃度可以带来广告营收，电商产品的成交额就是业务收益。

2.1产品思维的重要性

2.1.1 Ui设计师和产品经理的区分界限

相同点：在实际工作中，设计师和产品经理的目标在本质上是一致的，都是解决用户的痛点、满足用户的需求，为用户提供体验更好的产品，并在此基础之上完成用户转化，实现收益。作为一个设计师，我们对产品了解的深度不一定比得过产品经理，但是广度上你应该要求自己和产品经理保持一致。只要掌握产品的架构、流程和业务的模式、原理即可。

不同点：UI设计师更注重通过用户体验来留存用户，产品经理更多地考虑转化用户和变现的途径。

冲突点：这时就会产生一些冲突和矛盾，有时为达到业绩目标，产品经理或其他业务方可能会提出有损用户体验的方案或者策略。

想要解决与产品冲突得问题，就要充分调动自己的产品思维，保持习惯性的产品思维，才能始终保持和业务一致的目标。和业务方站在一起，才能找到设计和业务的共同目标，并将业务目标转化为可执行的设计目标，才能为设计带来更高的价值。

2.1.2 UI/UX设计师的真正价值是什么

这里就绕不开这个话题----产品思维。别人眼里的UI设计师，很多人会认为设计师的工作就是设计流程页面、视觉效果。这些工作看起来只是锦上添花，即使没有专业的设计师来设计，可能只是流程、控件位置不太合理、样式和颜色不太好看而已，并不会影响产品的开发和上线。其实，设计师的价值不仅是艺术价值，更重要的是为业务带来价值。

UI/UX设计师，关键在于对用户场景、对产品细节的敏感度，这也是其他岗位不具备的技能。实际工作中这些细节问题，很容易区分出来专业性的差异，因为UIUX设计师是距离用户最近的人。我们设计页面，用户在页面上操作和获取信息。我们设计流程，用户通过流程完成各自的需求。我们设计的产品流程、页面，是用户直接接触和使用的东西。基于这个原因，设计师对用户的需求、反馈是最了解和最敏感的，我们可以通过用户的反馈、操作数据把控用户的心理状态和行为方向。无论是在方向上还是从细节出发，挖掘和洞察用户需求，设计师有明显的优势。

所以UI设计师真正的价值就是通过自己对细节和场景的思考，自我驱动，找到设计优化、产品迭代、业务提升的机会点。想要找到这些机会点，你需要培养自己的产品思维、项目思维和商业思维。

2.1.3 如何培养自己的产品思维

01、多与需求方、业务方（产品经理、运营、市场等岗位的同事）沟通，在参加需求评审的时候，深入了解业务和产品的特点、原理。

02、了解产品流程：在接手某项业务或产品时，先利用思维导图对产品的架构做一次梳理，通过功能结构图你可以清晰地看到产品应该有的功能。在掌握架构的基础上，对产品的核心流程再进行一次梳理，包括线上、线下所有的流程节点、体验接触点和不同用户端的流程触点。

03、多做竞品分析，从竞品中寻找灵感和产品感。怎么做竞品分析具体可查看我的其他文章，竞品分析维度的确定。

04、持续不断地培养自己的思维能力，深入思考、多做归纳总结和分析。在做设计的时候我们也可以让自己的思维慢下来，多去思考：思考一下为什么做这个需求？对用户有什么价值？对产品有什么价值？对业务有什么价值？设计、产品、运营应该怎么做才能达成这个目标？我们的做法对业务、对产品有什么影响？设计方案能不能很好地平衡业务和体验的关系？

2.1为什么要进行需求分析

01、用户不知道自己真正想要什么。

02、用户难以说出自己的真实需求，用户在阐释自己的需求时，就会不自觉地粉饰和解释自己赤裸裸的本质需求。例如：那些刷视频就能领红包得产品，但为什么它最近不火了，这类产品的人群，本质需求是：通过刷页面领红包，获取更多的钱，这类人根本不关心内容是什么、内容质量怎么样，这就造成了内容的触达效果非常差。

2.2 用户需求分析步骤

2.2.1 筛选出目标用户

01、了解我们产品的目标用户群体和现有产品用户群体，掌握用户基本信息，分析用户特征。（Who）用户是哪些人：性别、年龄、地域分布、学历收入等。(What) 用户有什么共性。（Why）为什么选用我们的产品。（Where/When）在什么场景下使用我们的产品。

02、通过了解用户得到的所有信息，然后创建用户画像，得出结论。那么如何创建用户画像呢？

       001、人物创建：创建一个虚拟的用户群体中的一员，利用我们上面提到的用户相关信息，可以给他/她一个插画风格的照片帮助我们具体化这个用户的人格和形象。然后列出他/她的基本信息，给他/她定一个社会角色，比如：小王，男，28岁，销售经理，我们产品的熟练用户，月收入2万，学历本科。

        

       002、分析动机：这个人物用我们的产品想干什么；这个人物对我们产品某个功能使用较多，需求较强的原因是什么，想达成什么样的个人目标。

2.2.2 提炼核心需求

可以通过用户画像推测用户的心理特征和行为偏好，积累了以上信息，你就比较容易进行需求的分析和挖掘了，提炼出解决用户需求的核心的痛点。例如：解决了用户在特定场景下的某一个核心痛点，满足了用户在当前场景下特定的诉求/需求。例如：共享单车产品就是解决了从车站、地铁站到家、工作单位最后一段距离的出行痛点。例如：地图软件解决的是陌生地区找不到路和易违章的痛点。

2.2.3 找到本质需求

01、了解人性：做设计就是做人性，只有把握好人性的特点才能更好地满足用户心理，进一步引导用户行为。马斯洛需求层次理论，人的需求从低到高可分为 5 个层次：我们就可以试着洞察用户在特定场景下的本质需求到底是什么了。生理需求（呼吸/食物/水）：现代社会其实就是对生存条件的追求；安全需求（避免自己受到伤害）；

社交需求（爱与被爱/社会关系/地位）对情感的需要；尊重需求（被自己认可/被他人认可和尊重）对稳定社会地位的需要；自我实现需求（道德层面/内心层面的追求和满足）。

所以用户的本质需求无外乎：生存、金钱、情感、名利、心理满足这几个方面。

02、将用户叙述的需求，转化为本质需求：比如：有的用户说，上品商场最近优惠券怎么少了？我都不想去上品买东西了。用户表意是嫌优惠券少，如果我们草率得出：增加优惠券运营力度的结论太过于表面，其实用户的本质是嫌商品太贵了，他们的本质需求是省钱，少花钱且买到想要的东西。而这类用户是对价格极其敏感的用户，增加优惠券只是其中一个策略，是无法满足他们根本需求的。根据他们省钱的本质需求，我们可以给他们更多地推荐低端商家，哪怕没有优惠券，还是能提升一波 GMV。

进而转化成设计目标为，要通过我们的设计能力，给用户营造一个很省钱的氛围，而不是一味地给用户降价或是发优惠券。规划更多的秒杀、每日特价、分享领券等活动专区，在设计页面时增加优惠券、红包等元素，突出省钱、低价等文案，可以有效地吸引此类用户，引导他们下单付款。这就是本质需求的应用方法。

2.2.3 拆解挖掘到的本质需求———KANO模型

工具——KANO 模型问卷调研，主要依据是用户调研，可以通过定性访谈的方式，对部分用户进行了解，大概了解用户对需求的态度；也可以通过定量问卷的方式，通过问卷获取比较有参考价值的数据信息。不同类型的需求和用户满意度之间的关系，将影响用户满意度的因素分成五类：

基本型需求：无此功能，用户满意度会显著降低；有此功能，用户满意度不会显著提升。

期望型需求：无此功能，用户满意度会降低；有此功能，用户满意度会提升。

兴奋型需求：无此功能，用户满意度不会降低；有此功能，用户满意度会有显著提升。

无差异需求：有无此功能，用户满意度都不会有太大变化。

反向型需求：无此功能，不会影响满意度；但有此功能用户满意度会下降。

经过需求分析我们会拿到大量用户需求的相关信息，在取舍和决策时我们可以使用三个原则 + 一个工具：01、

围绕本质需求和痛点；关注与业务不相悖的需求；解决影响用户峰值体验的问题；在做分析时可以利用 KANO 模型，重点关注模型定位出的基本型、期望型需求，适当关注兴奋型和反向型需求。

至此，我们掌握了产品分析的第一步，也就是找到设计的方向和基本依据——用户需求；下一模块我们将进入需求分析的第二步——场景分析，来找到设计可以利用的机会点、切入点！

3.1为什么要进行场景分析

3.1.1 场景是产品设计的基础

01、任何产品的诞生都是基于用途，牙刷为了刷牙、菜刀为了切菜、汽车为了出行……生产这些产品是为了满足用户的需求，而生产产品时需要考虑的因素如外观、材质、设计细节等则源于用户场景。

02、互联网产品其实也是一样的道理，产品基于用户的一些需求或者痛点而诞生，基于用户的使用场景做功能和细节体验。

3.1.2 场景分析的核心能力就是同理心

站在用户的立场思考细节：必须首先知道用户需要什么、喜好什么、讨厌什么、不能接受什么，才能进一步改善我们的产品。基于用户的目的、行为偏好等研究用户在场景里的行为、情绪，从而深入场景，做出正确的决策。

避免主管的质疑和批判：有的用户会有各种各样“奇葩”的反馈，所以我们要多理解用户的选择和立场，避免主观的质疑和批判。

学会聆听和关注反馈：在日常工作的沟通、对用户的访谈中，我们可以试着多用心倾听对方的表达。

3.2 怎么做场景分析——三个工具一个方法

3.2.1 用户体验地图（流程分析）

3.2.1.1概念

01、还原用户体验产品的流程（分析的是场景中的线，包括流程线、行为线等。）02、列出用户与产品、与线下场景有联系的所有触点。03、通过这些触点掌握用户的操作轨迹和行为特征。04、分析用户的体验感受。

3.2.1.2 “五步法”梳理体验地图全流程

01、明确分析对象：最重要的是确定一条明确的流程线，分析的产品某个功能或者某个服务/体验流程，并非用户。

02、拆解体验流程：把分析的流程进行拆分，拆成一个个体验节点，实际场景设置节点。比如网约车的产品，要根据用户在线下叫出租车的体验场景来拆分，可以拆成走到路边、招手拦车、上车、行程中、支付下车等几个重要节点，然后根据这些节点来考虑和分析是否有优化或者需要颠覆的地方。

03、创建用户画像：主要从用户的基础特征、用户的心理和偏好等信息去做画像，最后可以形成一个稍稍具体的角色。

04、分析阶段：制作表格，把每个节点的信息进行分析推测和记录。例如下面表格：

横向：是第二步拆解出来的所有的流程节点。

纵向：用户与产品的触点：就是用户如何操作我们产品，点了哪里、在哪里停留时间较长，这都是通过埋点数据可以看到的。

用户目标：从用户的使用数据和用户访谈中获取相关的用户信息，通过用户的行为和他们表述的信息找到他们的立场、目的和利益点，从而分析他们想要什么。

用户行为：为了这个目标会怎么做。

结果：看我们的产品页面信息、流程及功能能不能满足用户上述的目的和行为即可。

用户情绪：用户的目标和我们触点是否契合，最终的结果是否能满足用户的需求和目的，没有满足的时候情绪低落到什么程度，满足的时候情绪会高涨到什么情况，哪里是最低谷，哪里是最高峰。

05、得出结论：重点要看的是用户情绪的起伏。找到最低点，看哪些节点影响了用户的体验，就是产品的痛点，也是我们的设计发力点和机会点。

3.2.2 同理心模型（节点分析）

3.2.2.1概念

同理心模型适合分析我们产品体验流程中的某个节点或细节功能，不适合进行流程化的分析。包含所看、所听、所做、感受、所想。

3.2.2.2同理心分析方法

01、明确我们分析的对象是什么：比如：网约车用户在打车等待接单的环节；比如电商产品确认订单的环节；这些环节这些环节和节点都有共同的特点，就是集中在有限的一到三个页面中，用户的核心操作比较简单。

02、首先把图表画在白板上，用便利贴写出所看、所听、所做、感受、所想，五个维度的想法，

03、然后进行集体讨论，把这些便利贴提炼总结，归纳出重点信息，通过这种方式可以避免一个人闷头思考的局限性，也可以保证思考的全面性。

04、接下来对这个图进行行为总结，找到用户行为的原因，分析用户的偏好和习惯。

05、最后通过用户情绪和感受，分析我们产品体验的问题。

3.2.3 情感化设计（节点分析）

3.2.3.1情感化设计要素

本能层

亲切：通过情感化设计，营造亲切的氛围，拉近与用户的距离。比如：百度地图可以在导航设置里将导航车标设置成自己的汽车品牌，当看到自己车的车标在地图上移动，用户就会感觉非常亲切和熟悉。

安全：让用户感到人身、隐私的安全。比如：哔哩哔哩在登录界面输入密码时的二次元形象会有捂眼睛的动作。

互动：我们的产品流程和功能的实现需要用户的参与。比如：用户刷新网页时，由于网速较慢、需要较多的加载时间，在加载的过程中，有很多网站会提供一些互动小游戏。用户参与进来了，整体等待的时间也就显得没那么漫长，这种互动既可以缓解用户的焦虑情绪，又能有效防止用户跳出。

惊喜：人们对一件事物的判断往往会基于最初的信息。所以如果我们在提供最初的信息时就给予用户更好的结果，一定可以给用户带来惊喜。花小猪在打车时先出现原价，然后弹出优惠券动效，价格数字也哗啦哗啦往下降，这个不断下降的数字就利用了锚定效应，给予用户一定的惊喜。

行为层

关怀：考虑用户的使用场景，在场景下给予用户细节上的功能推荐或操作建议。比如：美团外卖，在天气恶劣时会提前提醒用户：为避免延误用餐时间，请提前下单。比如：滴滴出行，在用户经常通勤的时间段也会自动提示：由常用起点至常用终点的路线派车大概需要XX分钟，点击即可叫车

预期：难以避免需要等待、甚至反复操作的情况，此时为避免用户跳出，你需要在细节上做好预期管理。比如：我们在用支付宝还信用卡时，支付完成后我们能看到已提交——待银行处理等环节的流程提示。比如：我们在填写一个需要补充大量信息才能注册的网站账号时，网站顶部一般会有注册步骤的导航。当然以上只是最基础的预期管理，如果你的文案能更俏皮一点，视觉效果上增加一些 IP 、甚至动画就更好了。

反馈：对用户的操作及时给予回应，尤其是异常场景，需要使用用户更容易接受的方式给予反馈。

反思层

情怀：能给用户带来情感上的力量。

品牌：在产品的配色、排版、控件样式上体现品牌的统一调性。在产品的体验流程中贯穿品牌的价值。比如：在京东自营的店铺购物、使用京东物流的产品会标明“京东物流”，在确认订单页也有“京准达”的功能选项，京东通过这种方式，将自营物流、快速到达的品牌特性一一表达。

价值：实现更大的社会价值，从而提升企业形象。比如：商城的包装箱、腾讯的 404 网页上都能看到一些被拐儿童的寻人启事，因为这些网页和包装材料的传播力极大、传播范围极广，可以带来良好的社会公益效益。

3.2.4 故事版

故事版：体验地图和同理心模型，可以分别从流程到节点对场景进行分析，那么这些场景如何归纳和表达，以供大家决策和评审呢？需要站在用户需求的角度讲故事。故事板这种漫画/故事的形式易于被受众接受，在阐释需求、说明方案时具有更强的亲和力和说服力，

描述过程：创建的虚拟人物；明确关键节点；找到虚拟人物在整个故事中所有行为和目的。

产品思维、需求分析、场景分析这三部分是产品设计三个基本要素，做好这些分析能帮助我们了解产品、业务与用户之间的联系，从而做出体验好、价值高的优秀产品。这些分析都是我们进入设计工作的前期信息和准备依据。接下来我们要做的就是明确设计目标。

4.1为什么要明确设计目标

01、一接到需求就马上打开软件开始往上铺图，遇到被卡住的情况，没有办法继续做下去，总在纠结。

02、有时候产品经理对某个需求也提不出很明确的方向，我们设计的时候能搞出几个方向的方案，但是不知道如何决策。

03、我们在着手设计的时候就没有想好我们输出这个设计图的目的是什么，比如需要促进产品什么转化、解决用户什么痛点、解决体验上哪些问题？

04、我们做这些工作的目的是XXX，只有达到这个目标我们做了这么多工作才有意义、有价值。

05、在日常工作中你也会发现，产品设计不等于纯创意设计，产品设计的关键价值在于发现和解决问题，通过对体验流程和页面细节的处理/优化，得到我们期望的用户反馈和业务数据。

4.2 整个项目设计思考的流程

01、设计目标的来源是用户目标、业务目标和产品目标，依据这三个目标，我们将其转化为设计目标；

02、然后是将设计方案朝着既定目标实施，在方案的流程和细节里体现/实现我们的设计目标；

03、上线后，及时收集和整理设计目标、产品目标相关的数据和用户反馈，验证我们的设计方案有无达到目标；

04、然后规划下一步的迭代方向。

4.3 怎么设定设计目标“三步法”

01、明确用户目标和产品目标：设计目标的根本是产品目标，产品目标的根本来是业务目标和用户目标，也就是业务的规划和用户的需求、痛点。因此在实际操作中，第一步我们要先明确我们的产品目标是什么，产品目标大多和用户的转化、功能的使用率有关，我们朝着这些方向分析一般不会有较大偏差。

02、通过上面目标找到与之相关的关键用户操作：比如点击加购按钮、比如完成付款验证操作、比如填写全部表单信息。

03、将关键的用户操作转化成可以衡量的数据指标：将这些关键的用户操作转化为可以衡量的数据指标，比如加购 BTN 的点击量、订单提交后的付款成功率、比如表单信息的完整率。因此设计目标必须是可量化的，产品使用数据和业务数据，比如点击量、退出率、取消率、跳出率等，才能在设计方案上线后正确评估我们的方案有没有完成设计目标。

5.1怎样跨越设计难点

01、先去定位设计难点，找到设计重点，再着手设计。完成主流程后再去解决小问题。

02、接着列出流程或需求点，对设计方案有大致框架；

03、然后针对流程中每个节点列举可能会出现的问题把精力放在影响设计目标和用户核心体验的重点问题上。

5.2怎样解决设计难点

精益创业模式里有一个 MVP 的概念，我们现在产品研发中的敏捷模式也是源于这个概念。简单来讲，就是用较小的成本先做出一个产品，然后快速上线，验证业务模式、产品策略和用户体验等问题，然后小版本快速迭代，进行优化。

参考资料：

《用户体验干货笔记》

《用户体验要素》

《腾讯产品法》

《交互设计知识体系》

C端设计前的准备工作，其中重点在于学会需求分析和场景分析。具体掌握需求分析的核心方法步骤，和场景分析中用到的三个工具用户体验地图、同理心模型、情感化设计、和故事版。需求分析、场景分析是产品设计的基本要素，做好这些分析能帮助我们了解产品、业务与用户之间的联系，从而做出体验好、价值高的优秀产品。这些分析都是我们进入设计工作的前期信息和准备依据。

接下来我们要做的就是明确设计目标，设计目标的来源是用户目标、业务目标和产品目标，依据这三个目标，我们将其转化为设计目标，然后将设计方案朝着既定目标实施，在方案的流程和细节里体现/实现我们的设计目标，在产品上线后，及时收集和整理和设计目标、产品目标相关的数据和用户反馈，验证我们的设计方案有无达到目标，然后规划下一步的迭代方向。

蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码ben_lanlan，报下信息，会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。

免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

做一个完整C端项目前，从产品思维得理解、需求分析到场景分析，通过以上分析得出结论，进而制定我们的设计目标，把设计目标落地到解决实际的设计问题，内容较多，大家可以根据上述目录来进行选择性阅读。

1.1产品思维包括

1.1.1 用户思维：深入了解用户的需求和场景

了解用户心理：“心理”主要是指用户的情绪，只有了解用户的心理状态，才能知道他们在接触到或者使用我们的产品时是正面的情绪还是负面的情绪。正面情绪需要我们引导去实现转化，负面情绪需要我们安抚以避免跳出和口碑的损失。

把控用户行为：最终目的还是引导用户行为，让用户按照我们的计划进行产品的交互、操作，从而实现对用户的有效管控和转化。例如：上品店庆推出“购物省钱节”的概念，联合商家推出各种优惠活动，就是抓住用户在购物时想省钱的心理，通过降价、优惠券等方案让用户在选购商品、提交订单和结算阶段都保持高涨的情绪，从而推动用户最终完成付款。

解决用户痛点: 在完成上面的分析后，我们最终需要把调研和分析结论落地为设计方案，前提是要关注用户当前的情绪是负面的还是正面的，如果是负面的情绪，我们可以通过补偿、安抚等方案对用户进行留存。例如：在等待外卖送达时，配送信息页一般都会有预估时间、位置等信息，让用户有一定预期。同时如果迟到时间过长，也会通过准时宝等规则给予用户优惠券补偿，这些都是负面情绪的安慰。

1.1.2 项目思维：主动发现并解决用户体验过程中遇到的问题

项目思维主要指，我们要具备极强的发现问题、输出方案、推动落地的能力。这就是设计师的项目思维和推动力，可以保证自己的想法快速落地、推动设计优化并尽快上线。

1.1.3 商业思维/业务思维：将设计目标与业务目标紧密结合

商业思维是指，拉新：通过产品、运营和营销策略让用户下载产品。留存：让下载的用户保持活跃度，留住用户，便于转化。转化：让用户按照我们的业务规划去注册、分享、下单、付款等动作，一步步带入我们的圈套，完成关键操作。变现：将用户行为变现，内容产品的活跃度可以带来广告营收，电商产品的成交额就是业务收益。

2.1产品思维的重要性

2.1.1 Ui设计师和产品经理的区分界限

相同点：在实际工作中，设计师和产品经理的目标在本质上是一致的，都是解决用户的痛点、满足用户的需求，为用户提供体验更好的产品，并在此基础之上完成用户转化，实现收益。作为一个设计师，我们对产品了解的深度不一定比得过产品经理，但是广度上你应该要求自己和产品经理保持一致。只要掌握产品的架构、流程和业务的模式、原理即可。

不同点：UI设计师更注重通过用户体验来留存用户，产品经理更多地考虑转化用户和变现的途径。

冲突点：这时就会产生一些冲突和矛盾，有时为达到业绩目标，产品经理或其他业务方可能会提出有损用户体验的方案或者策略。

想要解决与产品冲突得问题，就要充分调动自己的产品思维，保持习惯性的产品思维，才能始终保持和业务一致的目标。和业务方站在一起，才能找到设计和业务的共同目标，并将业务目标转化为可执行的设计目标，才能为设计带来更高的价值。

2.1.2 UI/UX设计师的真正价值是什么

这里就绕不开这个话题----产品思维。别人眼里的UI设计师，很多人会认为设计师的工作就是设计流程页面、视觉效果。这些工作看起来只是锦上添花，即使没有专业的设计师来设计，可能只是流程、控件位置不太合理、样式和颜色不太好看而已，并不会影响产品的开发和上线。其实，设计师的价值不仅是艺术价值，更重要的是为业务带来价值。

UI/UX设计师，关键在于对用户场景、对产品细节的敏感度，这也是其他岗位不具备的技能。实际工作中这些细节问题，很容易区分出来专业性的差异，因为UIUX设计师是距离用户最近的人。我们设计页面，用户在页面上操作和获取信息。我们设计流程，用户通过流程完成各自的需求。我们设计的产品流程、页面，是用户直接接触和使用的东西。基于这个原因，设计师对用户的需求、反馈是最了解和最敏感的，我们可以通过用户的反馈、操作数据把控用户的心理状态和行为方向。无论是在方向上还是从细节出发，挖掘和洞察用户需求，设计师有明显的优势。

所以UI设计师真正的价值就是通过自己对细节和场景的思考，自我驱动，找到设计优化、产品迭代、业务提升的机会点。想要找到这些机会点，你需要培养自己的产品思维、项目思维和商业思维。

2.1.3 如何培养自己的产品思维

01、多与需求方、业务方（产品经理、运营、市场等岗位的同事）沟通，在参加需求评审的时候，深入了解业务和产品的特点、原理。

02、了解产品流程：在接手某项业务或产品时，先利用思维导图对产品的架构做一次梳理，通过功能结构图你可以清晰地看到产品应该有的功能。在掌握架构的基础上，对产品的核心流程再进行一次梳理，包括线上、线下所有的流程节点、体验接触点和不同用户端的流程触点。

03、多做竞品分析，从竞品中寻找灵感和产品感。怎么做竞品分析具体可查看我的其他文章，竞品分析维度的确定。

04、持续不断地培养自己的思维能力，深入思考、多做归纳总结和分析。在做设计的时候我们也可以让自己的思维慢下来，多去思考：思考一下为什么做这个需求？对用户有什么价值？对产品有什么价值？对业务有什么价值？设计、产品、运营应该怎么做才能达成这个目标？我们的做法对业务、对产品有什么影响？设计方案能不能很好地平衡业务和体验的关系？

2.1为什么要进行需求分析

01、用户不知道自己真正想要什么。

02、用户难以说出自己的真实需求，用户在阐释自己的需求时，就会不自觉地粉饰和解释自己赤裸裸的本质需求。例如：那些刷视频就能领红包得产品，但为什么它最近不火了，这类产品的人群，本质需求是：通过刷页面领红包，获取更多的钱，这类人根本不关心内容是什么、内容质量怎么样，这就造成了内容的触达效果非常差。

2.2 用户需求分析步骤

2.2.1 筛选出目标用户

01、了解我们产品的目标用户群体和现有产品用户群体，掌握用户基本信息，分析用户特征。（Who）用户是哪些人：性别、年龄、地域分布、学历收入等。(What) 用户有什么共性。（Why）为什么选用我们的产品。（Where/When）在什么场景下使用我们的产品。

02、通过了解用户得到的所有信息，然后创建用户画像，得出结论。那么如何创建用户画像呢？

       001、人物创建：创建一个虚拟的用户群体中的一员，利用我们上面提到的用户相关信息，可以给他/她一个插画风格的照片帮助我们具体化这个用户的人格和形象。然后列出他/她的基本信息，给他/她定一个社会角色，比如：小王，男，28岁，销售经理，我们产品的熟练用户，月收入2万，学历本科。

        

       002、分析动机：这个人物用我们的产品想干什么；这个人物对我们产品某个功能使用较多，需求较强的原因是什么，想达成什么样的个人目标。

2.2.2 提炼核心需求

可以通过用户画像推测用户的心理特征和行为偏好，积累了以上信息，你就比较容易进行需求的分析和挖掘了，提炼出解决用户需求的核心的痛点。例如：解决了用户在特定场景下的某一个核心痛点，满足了用户在当前场景下特定的诉求/需求。例如：共享单车产品就是解决了从车站、地铁站到家、工作单位最后一段距离的出行痛点。例如：地图软件解决的是陌生地区找不到路和易违章的痛点。

2.2.3 找到本质需求

01、了解人性：做设计就是做人性，只有把握好人性的特点才能更好地满足用户心理，进一步引导用户行为。马斯洛需求层次理论，人的需求从低到高可分为 5 个层次：我们就可以试着洞察用户在特定场景下的本质需求到底是什么了。生理需求（呼吸/食物/水）：现代社会其实就是对生存条件的追求；安全需求（避免自己受到伤害）；

社交需求（爱与被爱/社会关系/地位）对情感的需要；尊重需求（被自己认可/被他人认可和尊重）对稳定社会地位的需要；自我实现需求（道德层面/内心层面的追求和满足）。

所以用户的本质需求无外乎：生存、金钱、情感、名利、心理满足这几个方面。

02、将用户叙述的需求，转化为本质需求：比如：有的用户说，上品商场最近优惠券怎么少了？我都不想去上品买东西了。用户表意是嫌优惠券少，如果我们草率得出：增加优惠券运营力度的结论太过于表面，其实用户的本质是嫌商品太贵了，他们的本质需求是省钱，少花钱且买到想要的东西。而这类用户是对价格极其敏感的用户，增加优惠券只是其中一个策略，是无法满足他们根本需求的。根据他们省钱的本质需求，我们可以给他们更多地推荐低端商家，哪怕没有优惠券，还是能提升一波 GMV。

进而转化成设计目标为，要通过我们的设计能力，给用户营造一个很省钱的氛围，而不是一味地给用户降价或是发优惠券。规划更多的秒杀、每日特价、分享领券等活动专区，在设计页面时增加优惠券、红包等元素，突出省钱、低价等文案，可以有效地吸引此类用户，引导他们下单付款。这就是本质需求的应用方法。

2.2.3 拆解挖掘到的本质需求———KANO模型

工具——KANO 模型问卷调研，主要依据是用户调研，可以通过定性访谈的方式，对部分用户进行了解，大概了解用户对需求的态度；也可以通过定量问卷的方式，通过问卷获取比较有参考价值的数据信息。不同类型的需求和用户满意度之间的关系，将影响用户满意度的因素分成五类：

基本型需求：无此功能，用户满意度会显著降低；有此功能，用户满意度不会显著提升。

期望型需求：无此功能，用户满意度会降低；有此功能，用户满意度会提升。

兴奋型需求：无此功能，用户满意度不会降低；有此功能，用户满意度会有显著提升。

无差异需求：有无此功能，用户满意度都不会有太大变化。

反向型需求：无此功能，不会影响满意度；但有此功能用户满意度会下降。

经过需求分析我们会拿到大量用户需求的相关信息，在取舍和决策时我们可以使用三个原则 + 一个工具：01、

围绕本质需求和痛点；关注与业务不相悖的需求；解决影响用户峰值体验的问题；在做分析时可以利用 KANO 模型，重点关注模型定位出的基本型、期望型需求，适当关注兴奋型和反向型需求。

至此，我们掌握了产品分析的第一步，也就是找到设计的方向和基本依据——用户需求；下一模块我们将进入需求分析的第二步——场景分析，来找到设计可以利用的机会点、切入点！

3.1为什么要进行场景分析

3.1.1 场景是产品设计的基础

01、任何产品的诞生都是基于用途，牙刷为了刷牙、菜刀为了切菜、汽车为了出行……生产这些产品是为了满足用户的需求，而生产产品时需要考虑的因素如外观、材质、设计细节等则源于用户场景。

02、互联网产品其实也是一样的道理，产品基于用户的一些需求或者痛点而诞生，基于用户的使用场景做功能和细节体验。

3.1.2 场景分析的核心能力就是同理心

站在用户的立场思考细节：必须首先知道用户需要什么、喜好什么、讨厌什么、不能接受什么，才能进一步改善我们的产品。基于用户的目的、行为偏好等研究用户在场景里的行为、情绪，从而深入场景，做出正确的决策。

避免主管的质疑和批判：有的用户会有各种各样“奇葩”的反馈，所以我们要多理解用户的选择和立场，避免主观的质疑和批判。

学会聆听和关注反馈：在日常工作的沟通、对用户的访谈中，我们可以试着多用心倾听对方的表达。

3.2 怎么做场景分析——三个工具一个方法

3.2.1 用户体验地图（流程分析）

3.2.1.1概念

01、还原用户体验产品的流程（分析的是场景中的线，包括流程线、行为线等。）02、列出用户与产品、与线下场景有联系的所有触点。03、通过这些触点掌握用户的操作轨迹和行为特征。04、分析用户的体验感受。

3.2.1.2 “五步法”梳理体验地图全流程

01、明确分析对象：最重要的是确定一条明确的流程线，分析的产品某个功能或者某个服务/体验流程，并非用户。

02、拆解体验流程：把分析的流程进行拆分，拆成一个个体验节点，实际场景设置节点。比如网约车的产品，要根据用户在线下叫出租车的体验场景来拆分，可以拆成走到路边、招手拦车、上车、行程中、支付下车等几个重要节点，然后根据这些节点来考虑和分析是否有优化或者需要颠覆的地方。

03、创建用户画像：主要从用户的基础特征、用户的心理和偏好等信息去做画像，最后可以形成一个稍稍具体的角色。

04、分析阶段：制作表格，把每个节点的信息进行分析推测和记录。例如下面表格：

横向：是第二步拆解出来的所有的流程节点。

纵向：用户与产品的触点：就是用户如何操作我们产品，点了哪里、在哪里停留时间较长，这都是通过埋点数据可以看到的。

用户目标：从用户的使用数据和用户访谈中获取相关的用户信息，通过用户的行为和他们表述的信息找到他们的立场、目的和利益点，从而分析他们想要什么。

用户行为：为了这个目标会怎么做。

结果：看我们的产品页面信息、流程及功能能不能满足用户上述的目的和行为即可。

用户情绪：用户的目标和我们触点是否契合，最终的结果是否能满足用户的需求和目的，没有满足的时候情绪低落到什么程度，满足的时候情绪会高涨到什么情况，哪里是最低谷，哪里是最高峰。

05、得出结论：重点要看的是用户情绪的起伏。找到最低点，看哪些节点影响了用户的体验，就是产品的痛点，也是我们的设计发力点和机会点。

3.2.2 同理心模型（节点分析）

3.2.2.1概念

同理心模型适合分析我们产品体验流程中的某个节点或细节功能，不适合进行流程化的分析。包含所看、所听、所做、感受、所想。

3.2.2.2同理心分析方法

01、明确我们分析的对象是什么：比如：网约车用户在打车等待接单的环节；比如电商产品确认订单的环节；这些环节这些环节和节点都有共同的特点，就是集中在有限的一到三个页面中，用户的核心操作比较简单。

02、首先把图表画在白板上，用便利贴写出所看、所听、所做、感受、所想，五个维度的想法，

03、然后进行集体讨论，把这些便利贴提炼总结，归纳出重点信息，通过这种方式可以避免一个人闷头思考的局限性，也可以保证思考的全面性。

04、接下来对这个图进行行为总结，找到用户行为的原因，分析用户的偏好和习惯。

05、最后通过用户情绪和感受，分析我们产品体验的问题。

3.2.3 情感化设计（节点分析）

3.2.3.1情感化设计要素

本能层

亲切：通过情感化设计，营造亲切的氛围，拉近与用户的距离。比如：百度地图可以在导航设置里将导航车标设置成自己的汽车品牌，当看到自己车的车标在地图上移动，用户就会感觉非常亲切和熟悉。

安全：让用户感到人身、隐私的安全。比如：哔哩哔哩在登录界面输入密码时的二次元形象会有捂眼睛的动作。

互动：我们的产品流程和功能的实现需要用户的参与。比如：用户刷新网页时，由于网速较慢、需要较多的加载时间，在加载的过程中，有很多网站会提供一些互动小游戏。用户参与进来了，整体等待的时间也就显得没那么漫长，这种互动既可以缓解用户的焦虑情绪，又能有效防止用户跳出。

惊喜：人们对一件事物的判断往往会基于最初的信息。所以如果我们在提供最初的信息时就给予用户更好的结果，一定可以给用户带来惊喜。花小猪在打车时先出现原价，然后弹出优惠券动效，价格数字也哗啦哗啦往下降，这个不断下降的数字就利用了锚定效应，给予用户一定的惊喜。

行为层

关怀：考虑用户的使用场景，在场景下给予用户细节上的功能推荐或操作建议。比如：美团外卖，在天气恶劣时会提前提醒用户：为避免延误用餐时间，请提前下单。比如：滴滴出行，在用户经常通勤的时间段也会自动提示：由常用起点至常用终点的路线派车大概需要XX分钟，点击即可叫车

预期：难以避免需要等待、甚至反复操作的情况，此时为避免用户跳出，你需要在细节上做好预期管理。比如：我们在用支付宝还信用卡时，支付完成后我们能看到已提交——待银行处理等环节的流程提示。比如：我们在填写一个需要补充大量信息才能注册的网站账号时，网站顶部一般会有注册步骤的导航。当然以上只是最基础的预期管理，如果你的文案能更俏皮一点，视觉效果上增加一些 IP 、甚至动画就更好了。

反馈：对用户的操作及时给予回应，尤其是异常场景，需要使用用户更容易接受的方式给予反馈。

反思层

情怀：能给用户带来情感上的力量。

品牌：在产品的配色、排版、控件样式上体现品牌的统一调性。在产品的体验流程中贯穿品牌的价值。比如：在京东自营的店铺购物、使用京东物流的产品会标明“京东物流”，在确认订单页也有“京准达”的功能选项，京东通过这种方式，将自营物流、快速到达的品牌特性一一表达。

价值：实现更大的社会价值，从而提升企业形象。比如：商城的包装箱、腾讯的 404 网页上都能看到一些被拐儿童的寻人启事，因为这些网页和包装材料的传播力极大、传播范围极广，可以带来良好的社会公益效益。

3.2.4 故事版

故事版：体验地图和同理心模型，可以分别从流程到节点对场景进行分析，那么这些场景如何归纳和表达，以供大家决策和评审呢？需要站在用户需求的角度讲故事。故事板这种漫画/故事的形式易于被受众接受，在阐释需求、说明方案时具有更强的亲和力和说服力，

描述过程：创建的虚拟人物；明确关键节点；找到虚拟人物在整个故事中所有行为和目的。

产品思维、需求分析、场景分析这三部分是产品设计三个基本要素，做好这些分析能帮助我们了解产品、业务与用户之间的联系，从而做出体验好、价值高的优秀产品。这些分析都是我们进入设计工作的前期信息和准备依据。接下来我们要做的就是明确设计目标。

4.1为什么要明确设计目标

01、一接到需求就马上打开软件开始往上铺图，遇到被卡住的情况，没有办法继续做下去，总在纠结。

02、有时候产品经理对某个需求也提不出很明确的方向，我们设计的时候能搞出几个方向的方案，但是不知道如何决策。

03、我们在着手设计的时候就没有想好我们输出这个设计图的目的是什么，比如需要促进产品什么转化、解决用户什么痛点、解决体验上哪些问题？

04、我们做这些工作的目的是XXX，只有达到这个目标我们做了这么多工作才有意义、有价值。

05、在日常工作中你也会发现，产品设计不等于纯创意设计，产品设计的关键价值在于发现和解决问题，通过对体验流程和页面细节的处理/优化，得到我们期望的用户反馈和业务数据。

4.2 整个项目设计思考的流程

01、设计目标的来源是用户目标、业务目标和产品目标，依据这三个目标，我们将其转化为设计目标；

02、然后是将设计方案朝着既定目标实施，在方案的流程和细节里体现/实现我们的设计目标；

03、上线后，及时收集和整理设计目标、产品目标相关的数据和用户反馈，验证我们的设计方案有无达到目标；

04、然后规划下一步的迭代方向。

4.3 怎么设定设计目标“三步法”

01、明确用户目标和产品目标：设计目标的根本是产品目标，产品目标的根本来是业务目标和用户目标，也就是业务的规划和用户的需求、痛点。因此在实际操作中，第一步我们要先明确我们的产品目标是什么，产品目标大多和用户的转化、功能的使用率有关，我们朝着这些方向分析一般不会有较大偏差。

02、通过上面目标找到与之相关的关键用户操作：比如点击加购按钮、比如完成付款验证操作、比如填写全部表单信息。

03、将关键的用户操作转化成可以衡量的数据指标：将这些关键的用户操作转化为可以衡量的数据指标，比如加购 BTN 的点击量、订单提交后的付款成功率、比如表单信息的完整率。因此设计目标必须是可量化的，产品使用数据和业务数据，比如点击量、退出率、取消率、跳出率等，才能在设计方案上线后正确评估我们的方案有没有完成设计目标。

5.1怎样跨越设计难点

01、先去定位设计难点，找到设计重点，再着手设计。完成主流程后再去解决小问题。

02、接着列出流程或需求点，对设计方案有大致框架；

03、然后针对流程中每个节点列举可能会出现的问题把精力放在影响设计目标和用户核心体验的重点问题上。

5.2怎样解决设计难点

精益创业模式里有一个 MVP 的概念，我们现在产品研发中的敏捷模式也是源于这个概念。简单来讲，就是用较小的成本先做出一个产品，然后快速上线，验证业务模式、产品策略和用户体验等问题，然后小版本快速迭代，进行优化。

参考资料：

《用户体验干货笔记》

《用户体验要素》

《腾讯产品法》

《交互设计知识体系》

C端设计前的准备工作，其中重点在于学会需求分析和场景分析。具体掌握需求分析的核心方法步骤，和场景分析中用到的三个工具用户体验地图、同理心模型、情感化设计、和故事版。需求分析、场景分析是产品设计的基本要素，做好这些分析能帮助我们了解产品、业务与用户之间的联系，从而做出体验好、价值高的优秀产品。这些分析都是我们进入设计工作的前期信息和准备依据。

接下来我们要做的就是明确设计目标，设计目标的来源是用户目标、业务目标和产品目标，依据这三个目标，我们将其转化为设计目标，然后将设计方案朝着既定目标实施，在方案的流程和细节里体现/实现我们的设计目标，在产品上线后，及时收集和整理和设计目标、产品目标相关的数据和用户反馈，验证我们的设计方案有无达到目标，然后规划下一步的迭代方向。以上内容，感谢观看。

蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码ben_lanlan，报下信会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。

免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

医疗行业的交互设计，跟其他行业有何不同？有什么要特别考虑的点？设计师应该注意哪些方面？

X与行业

产品体验设计通道中有条简单好记的定义： 1+X。

「X」这个字母常被定义为更多可能性，它的诞生往往是为了更好地服务行业与产品。

例如在医疗健康行业中，不再只有C端用户，我们要面对医院管理人­­员、患者、医护人员还有企业用户等；环境也不单是线上场景，它可能是医院、企业大楼、社康、疾控中心等等；合作方式同样独特，我们做出的任何一个设计都是需要客户过目的，每一个字段甚至都涉及到生命健康与安全，所以会要求我更高标准地了解行业与用户，促使我们在项目前期去不断学习和应用一些用户研究知识，使设计更加贴近用户。

交互设计师在用户研究领域的探索

过往经历中，总结了用户研究在各阶段的介入场景和方法，接下来会具体讲下在医疗健康项目中的运用。

1. 企业健康场景案例

企业健康项目是从一个合作开始的，公司的行政部门想要通过我们提供的健康管理产品来提升员工整体的健康水平，并将该方案进行复制从而提供一个企业健康管理的行业解决方案。

的确，员工是一个企业的宝贵财富，健康有活力的员工群体对提升企业生命力有着非同一般的影响。通过网络文献调研，我发现国内企业的亚健康状况并不乐观。

△ 国内企业健康现状

第一阶段用研——产品定义与设计方向

为了更了解员工和企业的真实情况和痛点，我们规划了用研计划，列出了三个用研目标：

• 了解员工们的主要健康问题
• 了解企业服务存在的问题和改善方向
• 确立产品目标与设计目标

目标1: 员工们的主要健康问题都是什么？

通过和企业方的沟通，我们发现员工的体检报告是挖掘健康问题的源头，于是我们由此开始研究。

首先，我们拿到了历年的公司员工体检数据统计（脱敏分析），整理出体检问题的Top10。

△ 腾讯2018年体检数据统计

获许可，我们也随机向外发放问卷，了解到一些公司职工最想要改善的问题。

△ 某大厦的用研报告（仅作为分析用）

目标2：企业现在所提供的服务有哪些问题，该如何改善？

B端: 由于这是一个B to C的项目，我们优先会去采访企业端遇到的问题，沟通发现企业都会投资提供的健康设施（体检，食堂，健身房等），其中很多设施并没有被充分利用，或是没有得到合理的分配，现有的线上预约流程也存在很大的后台计算成本。

△ 腾讯提供的健康服务与设施（非疫情期间拍摄）

C端: 通过公司内部招募和访谈了20名员工，我们总结为三个主要痛点：

• 体检套餐不知怎么选最适合自己，体验不流畅
• 体检后看不懂报告也不知道该如何改善
• 知道改善方向却不知如何落地和规划，或是没有坚持下去。

△ 员工在体检健康中遇到的痛点

以上，我们也对企业客户与员工用户的诉求有了初步的了解。

△ B&C两端诉求分析

目标3：如何定义产品目标与设计目标？

通过以上分析，和其他合作团队一同讨论了体检与健康管理行业的现状和盈利点，我们最终确定了产品方向：通过加入AI技术，分析用户过往体检数据来给用户推荐最合适的体检套餐，帮助用户解析体检报告转化为更加易懂的方式，加强与医疗服务的定制化连接；并智能定制最适合员工的管理方式和行为，充分利用起公司资源。

△ 产品形象与定义

通过对整体流程的用户情绪地图分析，我们得出设计的关键词：专业，贴心，安全

△ 阶段情绪地图分析

知识点1: 访谈与问卷调研

不要一上来就直奔主题，可以先问一些简单回答的问题和闲聊，让用户进入放松状态时再聊重点问题。且要时刻关注受访用户的状态，比如：是不是开始疲惫，回答过于发散以及表达意思模糊等等。遇到这些问题，需要随时做调整。

访谈的时候最好不要单独行动，要有1个主导访谈的，一个记录的。如果访问过程很长，有条件以及受访者允许的情况下，可以进行录音有助于后期的整理。

访谈结束后，最好是当场，或者至少应该是当天就完成本场次的访谈记录和总结工作。因为根据遗忘曲线，人在20分钟后将遗忘42%的内容，而1天后则将遗忘74%。即使有录音笔记录，你也会忘掉很多细节的，诸如表情，用户的潜台词等等。想到的设计解决方案也可以先记录下来但不急于放到总结当中去。

第二阶段用研——产品与设计验证

确立了目标和方向，我开始从体检预约和检后管理两部分来进行设计，由于在前期建立了用研机制，我们会定期对重要版本的内容和信息设计进行测试验证，并让用户基于我们定义的设计标准来打分，判断是否达到了专业，贴心与安全。

卡片分类-测试内容与排序

在检后的体检报告解读中，我们需要对解读结果进行结构化展示，方便用户快速获取有用信息，提高阅读效率，由此我们运用了卡片分类法，让用户对其重要性的排序，得知对用户来说体检异常中的单项的指标解释>危害性>指导措施。

△ 卡片测试与分析

可用性测试-测试架构与信息形态

体检解读的首页我们绘制了三个版本的方案，来突出不同的信息通过制作原型demo来进行可用性测试，让用户选出最喜欢的并说明原因，最终选择出一个最优方案。

△ 体检解读首页可用性测试与分析

从弹窗内容组合到内容的体检解读指标的可视化设计我们都做了用研测试版本

△ 体检解读内页信息测试稿

最终得到更加符合用户认知的体检解读设计。

△ 体检解读设计

灰度测试与深度访谈

由于某些需求时间紧迫，例如体检预约，当时很快就要到体检季，于是我们快速搭建框架和基础功能的设计，细节疑问点列出后进行灰度版本测试，并对前期招募的种子用户进行测试访谈，总结现存版本的问题，同时我们也访问了企业侧，把他们的优化诉求纳入考虑。

△ 体检预约访谈脚本与测试结论

比如企业要求突出安全感，福利感与智能推荐，减少后台结算成本等，我们便通过明确隐私授权认知的全页面弹窗以及简化体检预约流程，2步变1步，增强页面福利与智能推荐的感知渲染来满足客户要求，也得到了满意的赞赏。

△ 隐私授权设计

△ 体检预约设计

以上的用研方法其实可以运用在大多数的项目中，于是我在后续的腾讯健康模块设计中也常会去使用，例如疫苗设计中的闪屏方案测试等等。需要注意的是用研应该被列入到日常的流程中去，而不能作为临时安插，需要在项目实施前就进行用研计划的拟订，才能保证我们和用研同学有条理地客观的进行调研和验证。

知识点2:卡片与可用性测试

• 研究员不要引导和干扰受访者，特别是不要在过程中对某些词汇进行解释。
• 开放式卡片分类法中，卡片数量不宜太多，简单的卡片测试建议在20以内。难度会随着数量的新增而成倍增加。
• 记得要首先询问用户对于卡片上词汇的理解，看是否有偏差。当对方问到的时候，可以先不着急回答，先问问他是如何理解的。内容的设计是设计师容易忽略但非常重要的一点。
• 可用性测试的环境要保证安静无干扰。自己做的设计往往会容易有一些主观的想法和情绪，需要尽量克制，比如可以让用研同学做主导，自己做记录和观察即可。

2. 就医服务场景案例

就医流程是看似并不陌生的场景，痛点也非常明显，就是常被提到的「三长一短」问题（挂号时间长，支付时间长，问诊时间短），于是在进行线上就医服务设计时，很多人会认为没什么好特别调研的，竞品也非常多。

然而其实在设计中，最害怕的就是「我以为」。记得在做某医院的就医服务项目时，由于就医环境和用户非常复杂，所以我们在做这个项目时坚持去到了前线进行了实地考察与影子观察法，才发现了新的洞察。

实地考察中的望闻问切

说来很巧，现场的调研方法其实和中医中的「望闻问切」有异曲同工之妙。

△ 医疗场景用研方法

「望」：可理解为影子观察法：选择最能反映问题的时间和场景去观察用户行为，发现痛点，经过几天的观察我们发现早上8-10点是医院看病的高峰期，也是排队最严重，院内最拥挤的时期，所以我会在这两个小时集中观察和记录患者以及医生的状态。

「闻」：即为倾听，其实也是访谈法中很重要的一个原则，多让用户去诉说，减少自己的主观判断干扰用户的完整陈述，如果记不下可以录音。

「问」：根据我们想要了解和观察到用户的行为进行提问。

「切」：这里和中医中的切诊接触不同。是指切身去体验患者的感受，比如我会根据自己身体的某些不舒服去挂号体验流程，情景带入。

以上的实地考察后，我在第一时间用我们设计师的手法来记录整理：体验地图分析，并通过讨论提炼出设计的关键点：引导，连接，合并与转化。

△ 用户体验地图与关键点分析

知识点3:影子观察法

• 需要选取事件发生的典型场景和时间，即所观察的场景和用户是最具有代表性的，才能最反映问题所在。
• 像一个隐形人一样去观察，不要主动打扰和询问用户，才能最客观的记录状态和行为，避免变形。

用户体验地图的落地应用

这四个设计关键点其实来源于痛点描述中的一些高频提到的情况，拿引导和连接这两个点来说明。

引导：通过观察发现，用户在嘈杂的就医环境中本处于极度焦虑紧张的状态，对信息阅读和处理的速度低于平时的好几倍，因此我们需要提供具体的，正向的引导。

△ 精准预约设计

连接：通过访谈和自己实际的体验发现，许多线上和线下的服务之间是断层的，一方面需要流程上连接我付了款下一步要去哪，怎么拿药；另一方面我们也发现线下的引导设计是一个非常重要的连接机会点。

于是我们从线上和线下两方面进行了连接，提供了一套整体的解决方案。

△ 候诊与取药签到设计

△ 医院物料布局与落地布置

通过用户关系图了解了每个相关利益人的人群要素和诉求，在设计中不仅会考虑针对他们的设计，也结合体验地图中的机会点引出了设计原则，作为设计的指导和验证标准。

△ 相关利益人分析与设计原则

测试与收获

上线后，我们穿上志愿者的衣服，去往前线进行现场解说和用户测试，经过一个月的努力，真实感受到了现场效率的提升和满意度的提高，院方和使用过的用户都非常满意，这也让我们设计师切实感受到了欣慰和成就感。

△复旦大学附属肿瘤医院病理会诊 整体服务上线前后对比

这得益于我们能长时间与用户在一起，真实地听到了他们的声音与感受，也把想法落地去帮助他们解决了问题。这个过程中，让我们发现类似的垂直领域需要去到前线自己去感受，而不是隔着屏幕去观察，每个人的思考角度会不同，会发现新的问题和洞察。

知识点4:用户体验地图

• 不要为了画流程而画，最终还是要通过图形化的记忆更好的还原记忆细节。
• 重点要放在痛点与机会点的一些突出共性上，提炼是关键步骤。
• 不要忽略不同接触点的洞察，它们均可以作为设计的载体。

3. 医疗数据分析场景案例

在医疗数据分析的场景中，我们面对的客户是政府和医院领导。相信在做TO B设计的小伙伴经常会遇到这样的问题：客户时间比较难约，给的调研时间有限；决策层客户思考的比较广而泛，很难深入用研。

基于这样的问题，我们想出了一个根据客户群体层级，区别调研的方法。

梳理角色

去年年初，我们曾走访多家公立和私立医院，优先通过管理层梳理出了关于数据处理上报的流程。他们对数据的关注度和处理顺序往往是有一个自下而上的上报过程，基层人员进行每个月度和季度的数据汇总，分析与简单的可视化表现，上报给部门管理和上级管理者进行审核提炼，最终给到管理决策者一些关键现象和趋势和对比。

由此提醒了我们，想要提供一个完整的数据解决方案，就需要绘制角色面板，区别调研目的与手段。

△ 医院层针对数据的处理流程

分角色的沟通用研

我们确立了针对基层人员，中层管理者以及决策管理者的用研目标并展开了差异化的沟通用研，我们会每个角色找1-2人和我们3-4个同事坐在一起，以焦点小组的方法一同脑暴某一数据场景和所需数据。

• 基层人员 用研目标：了解常用基础数据的模块与细节汇总
• 中层管理 用研目标：常关注的关键指标模块与提炼形态（对比，警示，峰值，占比）
• 决策管理者 用研目标：看数据的目的，常关注的关键指标与形态的验证，后续操作

△ 医院数据现场用研

数据研究与总结应用

根据对医院不同角色的沟通梳理出了一些总结点，运用到了产品和设计中。

第一：我们发现了管理者们最关注的一些医院数据的形态，并打算把基础数据尽量以对比，警示等手段进行分析与场景描述。便于管理者直观获取他想要获取的辅助决策信息。

第二：根据不同角色提供针对性的角色面板，并梳理出个角色关注的数据模块和现象。

第三：各角色具体数据字段的梳理与总结，并进行了频率的标注便于后续的设计面板规划。

第四：调研中发现领导层在看数据时需要来回切换系统，且看起来没有一个统一的路径和条理，因此我们也和对方沟通，通过故事化的手法进行数据分析的流程体验设计，层层深入和下钻，从现象挖掘到问题本质。更加符合了用户看数据的顺序和认知。

△ 长沙超脑项目设计版图

除此之外，我们后面的产品和设计的汇报也会根据角色的差异来进行内容的调整，让听我们说话的人可以快速理解我们想要达成共识的内容，加快沟通效率，提升了在客户心里的印象。

这个过程中，通过用研让用户感觉到我们懂他们，并让其增加了参与感，对产品和设计都是一个推进器。

知识点5：TO B/G客户用研

• 事前理清楚项目中会接触的各个角色，并进行初步了解，制定不同的用研目标再进行沟通。
• 探讨的过程，要给足客户参与感，例如使用焦点小组的调研方式，提升好印象。

如何持续提升技能——读书有感

说了那么多设计师在用研技能上的应用，也许有人会有这样的疑问：如何可以不断提升自己在各方面学到的技能呢？一年前读到《刻意练习》这本书，给了我一些启发，在此总结给大家，希望对你们有帮助：

1. 制定具有定义明确的特定目标

「提升专业」是个很大的词，所以我们往往定了一个很大的目标，然后被各种事情拖着然后抛之脑后。因此拆分目标才是第一步。比如最开始做交互时我发现自己在归纳场景时总会缺失，再比如每次自己在汇报总结时，耗时过长，缺乏重点，那么这些都可以被列入要提升的小目标，总之目标不要太泛太难实现，这样实现起来会更加容易，也更容易坚持和自我激励。

2. 持续学习与专注练习

研读多本相关专业书籍，并应用的项目中去。这是我的一个目标也是方法。投入项目后，我们往往会陷入事件当中，甚至会就一个点和产品争论不休。但其实跳出来，去看些新思路不妨为一个好方法。

比如我最近在读《感官心理学》这本书，提到人们对于「软」和「硬」的触感印象会延伸到女性和男性的联想上，提到女性人们自然都会有柔软的印象，男性则会有刚硬事物的联想，这也就充分佐证了对于不同性别上的设计形态差异。类似的小实验可以帮助我们的设计更有说服力。

大多时候理论知识很枯燥，也难以一时间就可以用到，但只要你读过，在需要的时候它就会突然跑出来给你灵感。

专注是我一个单线程人的特点，我很难在一个时间里同时处理多件事，所以我会每天根据要完成的训练目标，把时间进行划分，个人感觉这的确产出效率也会高一些。

3. 一定要有反馈

每一次的练习必须要得到反馈，这也是评审的重要性。但其实不同的目标点可以对应方面的专家，不仅限于leader了，同事也是很好的老师，比如我会去发现身边汇报比较厉害的同事，帮我把关。只要遇到问题，一定不会放过去问用户研究同学的机会。

某方面没有老师怎么办？让用户告诉你！首先我会常用可用性测试的方式去检测自己的方案中的信息传达，交互反馈等等在进步，另外我也会在每个项目后整理一个小总结，来记录自己的思考与进步

另外，以下是我在用户研究学习中读过的几本书，推荐给大家～

结语

面对飞速发展的现在，各行业的产品也都在积极转型，例如开始涉足TO B行业和客户，开始研究00后的新生代用户，面对新事物我们设计师更要保持敏锐的眼光，利用自身的设计洞察能力去挖掘新的问题与方法，于是新的技能和方式也开始出现，所以我们一直认为产品体验设计师没有一个固定的能力模型，还是要根据你所从事的行业和产品来发现所需的技能点去发挥价值。学习的过程中，我们成就项目的同时也在慢慢成就自己。

文章来源：优设    作者：腾讯 April

如果您想订阅本博客内容，每天自动发到您的邮箱中， 请点这里

质感是什么？如何让画面拥有更高端的质感？本文由质感的原理出发，深入分析质感表现所需要的要素，并通过实例来讲解如何在作品中表现高端质感。

很多同学在设计完成后，总是会发现页面很单薄，导致整体看起来很粗糙、不耐看。究其原因，大多数是因为页面缺乏质感。

质感，对于设计作品来说，是一个非常重要的视觉元素。它能够提升作品的层次，让整个作品更高端、更有品质。

什么是质感？

质感，基本释义为所表现的物体呈现出的物质真实感和细腻的品质感。这是一种视觉的综合感受，会触动你的某种本能的综合感官，让你感觉非常舒服、非常爽。

我找了几张比较富有质感的图片，大家可以感受一下这种感觉。

观察完这些图片后，你发现有什么共同点了吗？我们可以试着来分析一下。

首先，物体本身的型是好看舒服的，并且细节足够精致。

其次，在光的影响下，物体的表面呈现出细腻的光泽变化，以及通透而舒服的阴影，展现了丰富的层级关系。正是光的作用，让这些视觉元素得以表达，让我们没有触摸便能感知到这种质感。

我们再来看一些优秀的拟物作品。大家对照一下，是否都遵循相同的要素。

观察这些优秀的拟物作品，为什么会觉得有质感呢？首先图标很精致，它的形具有一定的美感。但是这不足以让它富有质感，关键是它也符合了上面所说的几个质感要素。

最后，我们可以总结一下，质感产生的要素：

• 整体光感：符合视觉原理的整体光感。
• 细腻的渐变：通过色彩渐变所模拟出的真实的质感和丰富的层次感，以及柔和舒服、符合光感的投影。
• 细节/纹理：精致的细节/纹理，让画面足够精美和耐看。

所以除了作品本身足够精美以外，整个作品的光感需要和谐统一。每个元素表现的色彩变化规律（渐变色）、投影大小和投影间的相互影响，都需要与光感严谨的统一。

这就要求你在绘制所有元素时，需要去假定一个统一的光源，这样才能让物体拥有更真实的质感。

我们已经了解了质感产生的原理，下面就开始实际案例。每一个步骤我都会讲解思考的过程和原因，方便大家理解。

案例解析

1. 整体背景和主体框架绘制

建立画布（1200 x 900）。用矩形工具绘制背景和主体框架（1100 x 700），图层样式为渐变叠加，光线方向统一。

渐变是为了模拟背景的质感和在光线下的变化，两层光线方向需要统一。背景颜色稍浅且饱和度低，符合远近的视觉规律。

2. 绘制投影和主体背景

复制矩形作为投影层，颜色调整为黑色，转为智能对象后，加入高斯模糊效果。调整矩形图层的模糊度和透明度，移到适当位置。具体参数对照图中。投影的位置根据假定光源位置而定，使其符合视觉原理（详见光线分析图）。

绘制主体深色背景（1070 x 670），添加渐变叠加模式，渐变方向与前面保持一致。渐变的颜色对于质感非常重要，恰当且高级的渐变色，能够在本质上提升画面质感。而渐变方向则需要根据假定光源进行判定。

为什么要这么绘制渐变与投影的位置呢？我绘制了一张光线分析图，大家可以从图中看出假定光源的位置，以此来确定渐变的方向以及投影的位置。

只有整体光感的统一，整个画面才能表现出强烈的质感。大家在绘制这一步时，需要用心体会假定光感的这个过程。

3. 将人物融入背景，提升发丝层次和质感

放入人物图片，图层模式改为正片叠底。调整图层透明度，添加蒙版使人物下半部分渐隐，与背景融合。

复制人物层，取消图层模式和透明度。用选择颜色命令提取发丝高光，添加蒙版抹去不需要的高光，图层模式改为变亮模式，调整透明度使其融合进人物。

为什么要做这一步呢？单纯的人物在画面中显得太平了，所以需要丰富细节、增加层次。

4. 主体字体和投影绘制

输入主体文字，图层模式调整为渐变叠加，根据光源调整颜色渐变。案例中的英文字体为「Monotype Corsiva Regular」。这一步需要反复的尝试，大家可以换一些字体尝试一下。

复制一层作为投影，文本颜色改为黑色，图层样式设置为正片叠底，转智能对象后模糊对象，调整图层的透明度和大小，放在字体后面。字体的立体感依靠的仍然是统一的光源，需要想象字体在假定光源下的阴影关系。

投影能够模拟真实感，需要若有若无的感觉，让文字悬浮在图层上面，丰富画面层次。

5. 主体文字细节刻画

根据字体的结构，用形状工具绘制出字体的立体关系。每一个形状图层绘制后需要两层蒙版，一层为了限制字体范围，一层为渐变蒙版。让充满立体感的文字悬浮于画面中央，提升视觉中心的细节品质。

6. 穿插细文与投影绘制

输入细文，并复制一层作为阴影。不过因为字体较小，距离拉远后投影肯定是看不清细节的，所以已经模糊的若有若无，但还是需要有的。

表现文字穿插关系，让「is an」悬浮于「L」上，并留下近距离投影。让「attitude」穿过「e」字，遮挡部分文字。丰富的穿插和相互投影，进一步增加主体文字的细节和层次，让画面细节丰富且更加耐看。

7. 绘制辅助图形，增强画面流动感

为了丰富画面细节，增强画面流动感，可以适当加一些飘零的辅助元素。

绘制时需要注意的是，你需要明确整体视觉中心与运动的方向。辅助图形沿着整体画面，水平中心向右运动，你可以想象图形散开后的画面，并反复调整元素的合理位置。

如果没有一定的规律，所有图形就不像一个整体，就会看起来很乱。大家可以根据这点来判断辅助元素是否需要进一步调整。

8. 收尾工作，大功告成

最后，根据页面需要，搭配上合适的元素，让画面更完整。

需要注意的一个细节是，由于所处的位置不同，这些元素在光照中呈现的颜色也会出现深浅变化，所以左边的元素较浅，而右边的元素会深一些。

怎么样，是不是看起来并不难？

希望大家可以抽空认真地跟着教程去尝试一遍。只要你能够理解每个步骤的目的，耐心地绘制每一个细节，相信你也能够做出这种非常高端的质感。

如果你能在制作时，用心思考和体会整个过程。就能在以后的作品中举一反三，让这个技能成为你自己的技能了。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务。

如果您想订阅本博客内容，每天自动发到您的邮箱中， 请点这里

 

 

 

 

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计