用户体验四维度的概念、价值以及相互之间的关系
用户体验，是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
解读用户体验，可以有很多视角。本文提供一个以人为本的视角：用户体验四维度。具体如下。
HI X：Human Interface Experience，人与界面的交互体验。
HC X：Human Content Experience，人与内容的交互体验。
HH X：Human Human Experience，人与人的交互体验。
HB X：Human Brand Experience，人与品牌的交互体验。
用户体验四维度
01 四维度的概念
怎样判断一款产品有几个维度？这就要从四维度的概念说起。
1. HI X（人与界面的交互体验）
HI X 是指用户在浏览、阅读、操作界面过程中产生的主观感受。
HI X 既受信息架构、交互设计和UI设计的影响，也受根需求和功能架构的影响。主要依托手机和电脑的互联网产品，天然存在界面。所以，HI X 属于基础属性，所有产品都有。
2. HC X（人与内容的交互体验）
HC X 是指用户在消费内容时，内容本身带给用户的主观感受。
这里的内容，既包括衣服、鞋子等实体商品，也包括文章、图片、视频等虚拟内容。诸如淘宝、网易严选等电商产品，以及公众号、Instagram、抖音等 UGC 产品，都具备 HC X 属性。
3. HH X（人与人的交互体验）
HH X 是指用户与其他用户、产品工作人员沟通交流时产生的主观感受，或产品的社区氛围、沟通氛围带给用户的主观感受。
所以 HH X 有两层含义。第一层发生在用户与用户之间，是指当用户扎堆或沟通交流时，交流氛围、交流内容带给用户的主观感受。第二层发生在用户与产品工作人员之间，是指当产品依靠人力向用户提供咨询、售后、配送等服务时，产品工作人员的服务行为带给用户的主观感受。
关于第一层含义，不管是更强调社区属性的产品，比如天涯社区、豆瓣小组、百度贴吧，还是更强调内容属性的产品，比如公众号、微博、小红书的笔记，都具备 HH X 属性。
关于第二层含义，常见的 HH X 由客服人员提供。如果是电商产品，提供人员还包括快递员和售后人员等。
4. HB X（人与品牌的交互体验）
HB X 是指当用户想起、谈论起品牌，或使用品牌的产品、体验品牌的服务时，品牌带给用户的主观感受。
只要一款产品做成了品牌，它就有 HB X 属性。
HB X 会直接影响到我们是否信任、喜欢一个品牌，以及是否会使用它的产品和服务。所以，我们对 HB X 往往会有一个抓重点的综合评价。就像一个外向活泼的女生，虽然在外向程度方面和一个内向安静的男生不一致，但双方也可能会选择在一起，因为内向、外向并非双方关注的重点。
因为 HB X 牵涉到对品牌的综合评价，所以就像工作都有一段试用期、恋爱都有一段了解期一样，HB X 的形成往往也需要较长时间，通常至少要 3~5 年。
02 四维度的价值
每一个维度，各有什么价值？
1. HI X（人与界面的交互体验）
作为基础属性，HI X 的价值主要体现在以下两方面。
如果是一款只具有 HI X 属性的工具型产品，比如视频会议产品 Zoom，那于这款产品而言，HI X 就是一切，这款产品的成败也几乎完全取决于 HI X。
如果是一款同时具有 HC X、HH X 属性的内容型社区型产品，比如 B 站、快手这些视频类产品，那此时的 HI X 就会扮演一个类似交通出行（基础设施）的角色。如果 HI X 比较差，这个“出行”过程就会像出去玩时的塞车一样，让人难受；如果 HI X 很优秀，这个“出行”过程就会像准点的高铁、飞机一样，又快又爽。
2. HC X（人与内容的交互体验）
HC X 主要从内容层面影响用户满意度。
如果 HC X 比较好，用户消费时的决策时间就会被大大缩减，同时用户满意度也会比较高。比如淘宝上就有一些原创设计、质量不错、价格不贵的精品小店，很受欢迎。我们去网易严选、优衣库天猫旗舰店这些质量不错、设计不错、价格适中的店铺买 东西时，也会很快很省心。
以上说的是电商产品，对于 UGC 类的内容产品，也是类似的道理。比如站酷上的首页推荐和编辑推荐，相对而言，HC X 比较不错，所以看这些内容的用户也会比较多。
3. HH X（人与人的交互体验）
HH X 是用户情绪的最大影响因素，在情感方面对用户具有最大吸引力。物以类聚，人以群分。HH X 良好的产品，会像一场谈笑风生、其乐融融的聚会，吸引用户去扎堆。
良好的 HH X 往往意味着良好的氛围，它不仅能带给我们诸如轻松、愉快等积极情绪，还能在一定程度上带给我们一种归属感。最终的结果，就是我们喜欢用这款产品。比如 B 站的 HH X 就比较好，具体而言就是弹幕氛围比较欢乐友好，这样的氛围带给用户的感觉是比较好的，用户也喜欢在 B 站就着弹幕看视频。
4. HB X（人与品牌的交互体验）
HB X 事关品牌能不能以正面形象住进用户心里。
良好的 HB X，往往意味着良好的品牌美誉度和忠诚度。HB X 良好的产品，就像你信任和喜欢的男/女朋友一样，他/她会在你心里占据一定的分量和地位，让你乐意介绍给家人和朋友认识。比如苹果的 Mac，就有很高的品牌美誉度和忠诚度，用户也很乐意把 Mac 推荐给身边的朋友。
03 四维度的关系
四维度之间存在怎样的关系?
1. HI X 是另外三个维度的基础
HI X 作为基本维度，相当于“水之源，木之本”。如果把用户体验四维度比作一个金字塔的话，塔底的基石一定是 HI X，塔尖则是 HB X。
2. HC X 通常是 HH X 的基础
HH X 的产生，通常离不开 HC X。也就是说，通常得有一个合适的“内容”或“主题”，才能把人聚拢过来。比如结婚的时候，你可以邀请到很多亲朋好友来参加婚礼，但在平时，你很难邀请到这么多人。我们在 B 站看视频的时候，弹幕通常比较欢乐友好，氛围不错，但如果没有这些视频，也就不会有这些弹幕，以及不错的社区氛围。
3. HI X、HC X 和 HH X 共同构成了 HB X 的基础
HC X、HH X 和 HI X 一样，都可以成就 HB X。
以早期 Keep 为例，刚开始只有课程这个功能，也就是说只有 HI X 和 HC X 这两个属性。其中，HI X 还可以，HC X 比较优秀。在此基础上，慢慢发展出了社区功能（HH X 属性），而且做得不错。再往后，有了“自律给我自由”的品牌精神。在课程、社区、品牌精神等因素的助力下，Keep 有了不错的品牌美誉度和忠诚度。也就是说，HC X、HH X 和品牌精神等因素，一起成就了良好的 HB X。
4. HB X 也可以仅有 HI X 这一个基础
有些产品并不具有 HC X 和 HH X 这两个属性，而是仅有 HI X 这一个属性。单凭一个良好的 HI X，也可以成就良好的 HB X。
比如 Zoom，作为一款开视频会议的工具应用，它最初只有 HI X 这一个属性。但是因为很好用，HI X 很优秀，所以如今的 Zoom 即便没有内容（HC X）和社区（HH X）属性，依然成了一个在全球都很受欢迎的品牌，拥有了不错的 HB X。
总的来说，在四维度的金字塔里面，它们的关系如下图所示。
文章来源：站酷 作者：SnowDesign
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目录
1.百度网盘 ：会员标识
2.当当：搜索记录隐藏
3.当当：分享动效 ➕ 一键制作朋友圈分享海报
4.抖音：点击复制 ID
5.飞书：效率工作—语言自动转化
6.美团：优惠卷新到提示
7.墨迹天气：一键登录（大部分应用已上线该功能，部分应用仍未上线）
8.起点读书：长按可进行互动
9.腾讯视频：亮度调节的动效设计
10.微博：点赞动效设计
11.知乎：删除搜索记录
12. QQ：可隐藏会话
13. QQ 音乐：搜索入口的听歌识曲
14. QQ 阅读：长按复制的放大设计
在开通会员后百度网盘会进行对于应用图标的更换，使得应用图标更加高级，在分享链接时也会加入会员分享的标识。
属于用户激励体系中的一个板块，增强用户的标识和身份。
搜索隐藏功能设定。
我们在使用各大应该的搜索功能时总会遇到过这样的场景，当你要某人或者在某种场景下需要进行搜索时，来不及删除自己的搜索记录出现社死的情况。
而当当的搜索隐藏就可以完美的解决这个问题，退一步讲我们可以思考一下为什么别的成熟型应用，没有采用这样的方式。大部分是没有这个功能，其余则是在搜索这一个功能上已经添加了其余用户体验的设计。所以在这一块就没法加入这个设计。
在当当应用中点击分享进入页面后不同于传统的分享页面，而是把分享到微信和分享到朋友圈进行了动态设计。并且在分享到朋友圈的右上角加上了海报的标识。我们点击会自动跳转生成海报。
这样的设计可以更加吸引用户的眼球并且自动生成海报可以激发用户在朋友圈转发的次数。
主页 ID 点击可进行复制 很多应用都有 ID 。但是当我们要进行 ID 搜索的时候，我们便需要一遍一遍的反复查看或者记住这个 ID 然后再进行搜索。
目前部分的应用也上线了类似的功能,让用户点击 ID 区域可进行复制。对于用户体验的提升有着很显著的效果。
飞书属于一款协同办公类的应用
在飞书的设置用有语音直接转换文字的说明，飞书本身便是一款协同办公类的产品。此产品效率便是产品关键词之一，所以加入这样的设置可极大的提升用户的体验。
有提示用户新到多少张优惠卷的提示
可以促进用户消费的同时能帮助和提醒用户去使用消费卷不仅提高了商家的销量还使得用户在消费中发现自己的优惠卷及时使用
一键登录
应用登陆中目前主流为（1.第三方登录，登陆之后需要再次绑定手机号。2.手机号注册登陆，登陆之后可选择是否绑定第三方。3.一键登录，登陆之后可以选择是否绑定第三方）在设计流程中，设计开发者需要尽可能的减少对流程的复杂化。
一键登录在为看来是最喜欢的一种登陆方式。导致现在如果需要各种注册绑定，除非必要的情况下，我会直接放弃这款应用。
长按页面可以框选当前的段落，并且出现互动选项。
增加用户和用户之间，用户和作者之间的互动。使得用户在读书的同时有着较强的参与感。
滑动可调节亮度
左边的小动效的设计加上右边的渐变进度条，使用户可以更加明确的知道自己所处于一个什么样的观看环境，并且加入了渐隐渐现的出场和入场。
用一个小巧的动效设计帮助用户确定自己的亮度属性，
点击点赞会出现彩色的波浪并且不断扩散的同时有小表情弹出。
增加趣味性和互动性。
清空时会在进行确认，再次点击全部删除方可删除。
在下方列表中可逐一删除，上面清空中不是点击后就全部清空。而是再次出现，起强调和确认的作用。
增加用户体验，帮助用户进行二次确认和防止用户误触。作为一款咨讯类应用用户的搜索记录也是比较重要的。
前几天发现的一个神级功能（虽然我已经不用 QQ 进行社交了），当时我外甥和我讲述了这个功能他么00后戏称为养鱼神器。
在好友的设置中可隐藏会话，开启隐藏会话以后。此联系人发来的消息不会显示在联系人列表。需要自己手动去设置隐藏会话列表去寻找。
应用的功能更加多样化满足多种不同的需求。
在搜索入口加入了听歌识曲且进入界面后可进行听歌识曲和哼唱识别的切换
搜索歌曲界面的使用场景为：1.用户得知该歌曲的名称或者歌词进行搜索。2.用户听到了某一首很好听的歌曲想进行搜索。此时在场景二的情况下，正好可以进行听歌识曲。听歌识曲此功能在比较旧的版本属于主页中的一个模块，把听歌识曲放到搜索入口处更加符合用户场景。
对用户场景进行细致的研究，增加了用户体验。
长按复制会有放大镜设计
当用户处于复制文案的场景下时，由于复制需要拖动，在拖动的过程中会按压住自己所处于的复制内容位置。所以在用户进行复制时加入放大镜的设计会使得用户清楚的明白自己复制到哪里，不需要后续用户在进行删减。
极大的加强了此场景下的用户体验
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GUI（Graphical UserInterface）图形界面，市面上最常见的交互方式。点触，滑动，作为主要输入方式。图像显示作为主要输出方式。
VUI（Voice User Interface）语音界面，常见没有屏幕的智能音箱/耳机，靠语言输入和交流，如我们常见的小艾同学，天猫精灵等。
1973年第一个可视化操作的Alto电脑在施乐帕洛阿尔托研究中心（Xerox PARC）完成。Alto是第一个把计算机所有元素结合到一起的图形界面操作系统。它使用3键鼠标、位运算显示器、图形窗口、以太网络连接。
1981年施乐公司推出了Alto的继承者Star，Alto曾首次使用了窗口设计。
1983年苹果电脑公司推出Apple Lisa个人电脑，是全球第一款搭载图形用户界面（GUI）的个人电脑。
1984年苹果电脑公司推出Macintosh。
1986年首款用于Unix的窗口系统X Window System发布。
1988年IBM发布OS/2 1.10标准版演示管理器（Presentation Manager），这是第一种支持Intel计算机的稳定的图形界面。
1992年微软公司发布Windows 3.1，增加了多媒体支持。
1995年微软的Windows 95发布，其窗口操作系统的外观基本定型。
1996年微软发布Microsoft Bob，此软件具有动画助手和有趣的图片。
1996年IBM发布OS/2 Warp 4，它的交互界面得到显著改善，至今仍有不少ATM机运行这样的系统。
1997年KDE和GNOME两大开源桌面项目启动。
1997年苹果电脑公司发布Mac OS 8，这个系统具有三维外观并提供了SpringLoaded Folder功能。
2000年苹果电脑公司推出Mac OS X系统的默认外观Aqua。
2001年微软发布Windows XP，实现了主题支持。
2003年Mac OS X v10.3提供了一键单击访问任何已打开窗口的功能。
2003年Sun公司的Java桌面系统为GNOME桌面添加了和Mac类似的效果。
2006年微软发布Windows Vista，对此前其视窗操作系统的外观作了较大的修改，实现了Aero功能。
20世纪90年代，诞生了第一个可行的、非特定的（每个人都可以对他说话）的语音识别系统，交互式语音应答（Interactive Voice Response，IVR）系统的出现代表了VUI的第一个重要时期。人通过电话线路进行交互并执行任务，如机票预订、银行转帐、业务查询等。
目前很多像siri、Google这类集成了视觉和语音信息的APP，以及Amazon Echo这类纯语音的设计产品，逐步发展并成为主流。随着语音识别技术、AI技术、互联网技术的发展，我们已经可以在手机设备中用语音处理很多事情，但还有很多事情目前无法通过语音完成，需要我们探索。
交互的多样性：
不同于PC机通过鼠标来点击，在触控设备上通过手指点按，由于手指的精确度相对于鼠标指针差很多，所以子啊移动页面设计当中的交互元素一定得辨识作用，手机并没有悬停操作所以图标如果特征不明显时一定要加文字识别，设计时也应注意图标和菜单元素的尺寸。
拖拽和移动是很相似的交互工作，被拖拽的元素始终跟随着紧贴屏幕的指尖
除了使用单指之外，还可以用两个手指放大，缩小图片，如果设计了一些新的多指交互一定要给用户提示和指导。
智能家居
在智能家居领域VUI应用越来越广泛，相信在不久的将来我们一定能够享受到更多的VUI所带给我们的便利。
辅助驾驶
车载语音交互系统使得我们可以在开车的同时接听电话、听广播等。
企业应用
未来大型企业中将会多领域应用VUI，用于书写、记录等工作。
医疗教育
智能记录病例、管理病例的出入。
过多的声音干扰，不但会增加用户的心智负担，将会引起用户感到厌烦，尤其是，语音在资讯的负荷量上又比单纯的声音来的更多，考量是否存在存在的必要性就放在格外重要。而言，可以寻找替代的方式，透过震动和灯光甚至状态变化来提示，减少使用者的认知负荷，并确保声音只会在特定的时间点出现，并提供使用者自行设定关闭声音的功能
除了声音本身的设计外，还要考虑整体环境的影响因素，可能周遭受非常的吵杂。换句话说，在KTV的包厢，吵杂的环境，会使用者无法听到消防警铃响，而容易造成危险事件的产生。也因为如此，消防警铃的声音频率设计就应该介于2kM到4kM，因为研究指出人类的耳朵对于这个范围的声音最敏感
从音量的角度来看，耳朵对不同频率的音量有不同的感知程度，有些声音听起来很响亮，有些则是很沉闷因人而异，但比较客观的量化体验指标就是分贝（decibel，dB） ，在尺度上超过70分贝以上，会让人产生忧虑不安，并引发各种症状，因此要尽量避免尺寸大小过大的设计， ，，降低主动的侵入性。基于这些因素总和来说，还要考量到用户和产品间的距离，与产品愈近，对于体积的需求量较大，反之为然
在声音体验设计（Amber Case，2018）一书指出，当警告或提示音出现的频率愈高，就应该设计成愈短，但不足就是，如果把声音设计成短而急促，从而使用者需要集中相反地，事件发生时间间隔长且久，则声音提示更需要明显且激烈的声音来提醒用户，例如手机铃声响时，需要告知用户
文章来源：站酷 作者：张阳光Designer
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先举个例子来理解一下：我要点击手机上的确认按钮所需要的时间，和 手与按钮的距离（D） 按钮的大小（S）有关。 当距离越长，所需要的时间越长。当按钮越大，所需要的时间越短。
这里是说合理的大小。一般来讲越大用户越容易到达，但是屏幕的大小是一定的，某一按钮/目标越大就会降低其他按钮/目标的大小。所以大小是相对制衡的，要根据具体情景和需求制定合理的大小（包括肉眼大小和实际热区大小）。但是关于手指点击的最小热区有规定是44x44px，一般的图形的热区大小都要高于这个大小，才能便于点击。其他大小要根据功能需求进行制定。
相对距离指的是界面内部各个元素与控件之间的距离。一般通过研究 整个流程 的交互动作，相互关联的操作元素/操作手势 距离会相对比较近，这样能有效减少操作的时间。
屏幕边界是可以确定的（鼠标向某一方向一直移动终会停留在屏幕边界），但是屏幕中央确是较难确定的（四个方向鼠标均能延展出去）。一些重要和主要的操作放在屏幕的边界，可以方便用户快速到达，也是菲茨定律的普遍应用。
业务目标有时候是与用户目的是相违背的，也需要根据具体场景来判断菲茨定律的使用走向。在特殊情境下也会通过距离和自身大小来反向增加使用时间来完成目的。
选择增加也就意味着事情可以发展的方向更加多元化，用户就需要权衡事情该往哪个方向发展，而这就需要时间。不要让你的用户思考太多，所以一般给出的选项在满足需求的情况下要尽可能的少。（这里注意：一般情况下要少但也不能太少，强迫用户也是不可取。）
事情越复杂，越难处理。尽可能的将复杂的事件通过交互或者版式等手段进行简化，让用户觉得容易把握，而不是大量事物/流程/元素的堆砌。
同一类型或者同一层级的元素出现，数目一般控制在5-9个。
面对有大量信息的时候（数字/文字/段落）将其分割到5-9个等大脑容易记住的数量。
看到了有一些设计并没有按照米勒定律去执行，因为随着时代的发展，有一些定律并不是万能适用的。定律不可照搬，要根据具体情境去做取舍，以最终效果为导向。
在面临很多复杂功能时，简单的堆砌显得啰嗦，需求又不能随意删减。这时候就可以将相类似的功能放在同一个组别里面进行收纳整理，这与席克定律也相接近。
这里与视觉设计也有很多重叠，即落实到页面的高保真的细节。保证内容想接近的元素间距要小，内容有区分的间距要大。
事物的复杂性是固定，但是要思考你所面对的是最简程度的复杂性么。首先优化内部系统的整个流程和不必要的步骤能够有效降低系统本身的复杂性。
再把复杂性降低到最低程度之后，事物/流程仍然表现出一定复杂性时。就要考虑造成复杂的元素是什么，是否要将造成复杂的元素进行收纳组合，甚至隐藏。
想清楚这张界面的主要目的是什么，顺着这个目标去引导用户，其他元素的视觉层级要让步，来让用户抓住重点。
少代表流程/步骤/界面元素的减少，多意味着用户量的增加 体验感的增强。
产品在功能迭代改版上，会出现大量不同的声音和方向。但功能不是越多越好，用户的时间是确定的，在某一功能上消耗的时间长，在其他功能上就短了。奥卡姆剃刀就要求我们找到主功能点，其他功能点要做出让步妥协甚至砍掉。
有一些功能在你操作之前就禁止操作，避免了错误的发生。或者通过告知操作之后会产生的不良后果
在操作过程中，进行错误提醒，有效避免错误的进行
用户在使用app的过程进入错误的路线，需要给用户弥补的机会
倒计时会给人一种紧促感，逼迫用户去注意，无形之中给用户规定了任务，这个任务也就是咋们的业务目标。倒计时 读条等交互方式也应该谨慎恰当使用，因为不是每一个任务场景都需要给用户紧迫感。
这一点也是利用未完成任务的相关信息反馈达到让用户去完成任务的业务目的。
创新意味着改变，改变的不仅仅是你的界面还有用户习惯和长久以来的认知模型。破坏习惯重建习惯是有很大风险的。
其实能看到很多Dribble页面很有特点，也不是完全没有落地性，但是实际国内产品并没有看到这样的设计，原因就是不符合雅各布定律。
这一点好像和上一点有点相悖。但是其实也不违背，有很多分寸的拿捏往往不是理论能完全决定的。微信后来居上绝不是因为照搬qq，如果新的创新带来的优势能够弥补不相同所带来的不足，也是可以尝试的。
文章来源：站酷 作者：花城丶
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保持好奇，巧妙融合，追求卓越，自然而然
文章来源：站酷 作者：SnowDesign
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加载任务在互联网中是最常见的，在加载过程中应当及时传达加载过程，减少用户的心理等待时间。在外部加载总时间无法优化的时候，使用何种方式能有更好的用户体验是设计时需要考虑的。
你的界面需要引导用户来操作，即作为用户应该清楚的明白我在什么位置，我下一步可以去做什么操作。
现在app的很多设计基础包括顶部的导航分栏和底部的tab bar都是为了告诉用户他在哪里。
在做一些概念设计时候，如果单纯是为了更好的视觉效果，就对这些基础分栏进行大刀阔斧的设计，最终导致了好看是好看，可是用户都不知道这页面是干什么的结果，很明显是违背了最基本的交互原则 状态可见原则。
用户在你的界面是要做什么事情，这是你在设计之前应该思考的问题。
如何把用户要做的这件事情更好的呈现给用户，反馈给用户以及有哪些信息需要反馈给用户都是你要从交互的角度思考的，这包括过去发生的信息和即将发生的信息，也包括正向反馈和负向反馈。（这种操作是否成功了？这种操作进展到什么程度了？如果这样操作会有什么后果？点击之后会达到什么页面？这里是否可以点击？）
很多概念性的设计很酷，从交互的角度上来看也是因为界面对信息进行了很好的反馈，比如下面的设计就是对登山的信息进行了很直观的反馈。（来自设计设计师anastasia 原地址https://dribbble.com/shots/8291047-Tourism-App-Mobile-Concept）
在制定产品语言时，要了解产品的用户人群，使用相对应的用户群体所熟悉的文字语言 图形语言 板式结构 配色方法。要让我们的用户觉得这个产品很符合自己，而不是让一个老大爷去滑滑梯的感觉。一般来讲即便是同一产品，在国内外的产品语言也是有所不同的。
产品在一些展示上模仿现实世界的样子，可以让用户快速接受，并感受到真实易懂。不仅仅局限于静态外观的模仿，还包括模拟真实物品的动态效果 声音等 都能给用户良好的使用体验
很多逼真的动效也是来自真实世界的映照。比如下面的可乐瓶的晃动就和真实世界很接近，让用户有很强的代入感。（作品来自设计师dannniel 原地址：https://dribbble.com/shots/6351526-Select-Drink-Animation）
a. 返回到原始状态
可以理解为悔棋，即已经发生的行为返回到原始的页面状态，这个条件的设置也应该有一些条件的限制，不能一直无限返回。
很多人讲现在的同一类产品的同质化现象严重，其背后也是有一定原因的。相同或相似产品的用户习惯保持一致，即意味着用户需要更少的时间去学习甚至不需要学习。从产品设计上讲，用户使用越方便易用，产品设计的越成功。和相关主流竞品做出比较大差异化设计时候，虽然摆脱了同质化的问题，但是很多常规操作却需要用户重新学习，这样带来的后果很有可能就是用户流失。所以，没有充分的理由，请与竞品保持一致。
一套完整的规范包括组件 色彩 间距 版块结构 等。规范可以让你的产品一致性更强，你要让用户能够对你的产品产生一定的规范性印象，当他看到一张页面就能联想到这是什么产品。
现在随着互联网市场的不断稳定，很多产品进入了稳定的迭代期。但是在迭代期也应该以保持产品语言 用户使用习惯的一致性为一大重要原则，版本的迭代也应该逐步进行，不要急功近利。尽量保持原有的设计元素一致性，新功能的创新也尽量不要损害原有用户的使用体验。
很多app迭代更新之后会有操作指引，目的就是为了让用户学习，减少错误操作。很多引导页也有相类似的功能。
一些重要的敏感操作，产品通过二次询问得到用户的确认，
a 记住用户的使用操作记录
这个记录不单单是在某一设备上，一般来讲都是跨设备进行同步。用户在使用的时候不用来回调整，体验感是很强。
b 让用户选择信息而不是填写
填写是一件成本极大的事情，很多用户不愿意在这上面花费时间。所以产品在设计的时候要尽量让用户去选，而不是去写。
c 自动读取
思考产品一些功能的使用场景，有没有自动智能化的需要。即不用问候产品使用者，自动提供解决方案。注意，这里讲的是提供方案，不是解决方案。提供大多数的解决方案，可以节省使用者的交互步骤或者浏览时间等，也是易用性高的表现。
d 提供适量的信息
其实另外一个交互定律法则（以后会讲）其实提到了选择的数量，移动端的选项一般不会超过五个，超过五个用户的头脑就会混乱。所以要考虑信息的摆放位置在哪里，一方面是需求决定的，另一方面也应该控制每一个选项的数量，不要让用户感到焦虑。
讲产品常用或者主打的功能放在产品容易操作的位置或者重复出现，用户可以高效的完成自己的需求。
一般来讲用户的使用频率越高越要放在操作热区和表面，反之亦然。
照顾到不同用户对于某些功能的需求不同，对产品的部分功能进行用户自定义化操作，提高用户使用的灵活性。
将用户经常使用的选项作为默认，减少用户操作时间，达到灵活高效的目的。像淘宝都会设置默认的收货地址，每次下单不用每次都输入，十分高效。（当然也有翻车的时候）
把页面内容的优先级别进行分级，清晰的板块划分将会引导用户操作。还可以将页面的主推内容向用户展示，避免用户分不清重点。
注意页面的主角是谁，在平面设计中也有相同的概念。不要让背景或者装饰哗众取宠，而影响主要信息的传递，视觉设计是来辅助业务表达的。如果核心需求没有传递好，那就会单纯地成为一件艺术品，而不是设计作品。所以在设计过程中，要权衡视觉点，减少不必要的噪音干扰。
落实到界面上包括间距 字号 字重 版式节奏 。其实看到看到很多界面做的不精彩不优美，就是基础性的原则就没有完全落实贯彻。这里就不举例，基本所有的设计都要遵守的原则，很重要，很重要，很重要。
考虑到可能会达到的错误界面。在发生的错误结果上，使用明确清晰的语言告知错误的原因，并给予解决方案。
进行新页面的设计尽量直观清晰，符合用户习惯，无需引导即可使用。
改版引导或者新功能引导给予一定的提示
对于产品的操作性功能或者操作必须注意到的问题，产品需要进行一定说明
用来解释一些常见问题。
文章来源：站酷 作者：花城丶
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
第一，交互设计师的交互设计文档就好像UI设计师的PSD文件一样用于保存记录自己的设计思路，但交互设计师负责的任务不仅仅停留在页面当中，还包括产品的需求分析、用户画像、竞品分析、产品数据分析、用户交互逻辑等等..我们都可以写在交互设计文档中做记录，为我们的交互设计提供依据。（其实就是避免开发怼你问你设计依据是啥，你就马上把分析摆他脸上，避免尴尬）
第二点是交互设计师作为产品的上游（一般开发流程是产品经理负责收集需求给予交互设计师进行交互设计，撰写交互设计文档，然后文档评审通过后，UI同学负责UI设计，接着提供前端同学进行界面开发，后端同学则根据交互稿搭建框架和业务逻辑，开发完成后进行测试，反馈测试结果，如此循环，因此交互设计师一般处于产品线的上游阶段），撰写一份标准和规范的交互设计文档是非常重要的，因为我们需要利用交互设计文档去表达我们的设计思路，通过交互文档我们可以让UI同学知道页面需要给用户表达什么情绪，达到怎样的目的，告诉前端同学页面跳转逻辑以及交互模块怎么写，帮助后端同学清晰搭建后台框架与数据库以及产品业务逻辑是怎么样的，最后测试童鞋还会拿着你的交互稿进行单元测试，编写测试用例，所以只有我们先把文档写好了，才能避免后面产品开发出现问题。
第三点也是最重要的一点就是未来我们用于跳槽加薪面试作品。内行看门道，外行看热闹，如果你面试交互设计师的时候还是带着一条长长的JPG或者是网上千篇一律排版的PDF作品集，在面试官眼中显得不入行（或许你会遇到性格好的面试官，毕竟千人千面，面试特别看人），因为专业的交互设计师在平时工作中为了避免干扰UI同学设计，只会使用黑白灰做交互稿，也很少做成一条长长的PNG或JPG，我们可以适当包装作品集，但如果过度了会让人觉得不落地，或许只停留在刚入行阶段，所以在技术面试，我们可以拿着我们的交互设计文档跟面试官叙述产品从需求层面怎样思考完成交互设计的，解决了用户什么痛点，最后取得了什么样的成果，得到了怎样的数据，我相信成功几率会大很多。（PS：用交互设计文档进行面试前请注意把公司机密信息做脱敏处理，避免发生纠纷）
说了那么多，那究竟交互设计文档包含哪些内容？
一般来讲，一个基础、规范的交互设计文档应该包含文档封面、更新文档、设计说明文档、业务流程图、交互原型、垃圾桶等模块，当然了，这些模块也不是永恒不变的，有些是必须要，有些是选择性添加的，至于这些模块有什么功能和怎样进行撰写，这篇文章会逐一分享给大家~
（说明：作者比较习惯使用Axure软件撰写交互设计文档，大家可以根据自身爱好或者公司规定进行选择（例如sketch、figma、PS等等..都是可以的）。这里要引用一句话：软件仅仅是工具，并不能限制我们的思维，好的工具能让我们走得更快但不能使我们走得更远——沃·兹基硕德。）
文档封面就相当于一本书的封面一样，用于记录产品名称、版本号、日期以及文档负责人（这样开发童鞋就能精准找到你进行撕X），只要能展示以上信息，其他信息（例如产品经理是谁等..）可以自行添加。
以前我都习惯把更新日志放到产品文档后面，但是随着工作时间变久，我发现开发童鞋在SVN上打开设计文档后第一时间就是查看更新日志，所以后来把这一页提了上来。（是的，设计文档也是需要跟产品一样不断优化迭代的）
更新日志主要用于记录产品迭代修改的内容，让开发同学快速了解这次迭代修改了什么内容，他需要做哪些工作。我的更新日志特别简单，就只有日期、变更内容、所在页面以及备注四个字段，这里唯一注意的是，日期必须是最新修改的内容放在上面，以前的日期在下面，很多同学每次迭代的时候会在下面列进行内容添加，这样开发同学每次都必须滚到最下面查看信息，大哥，你是交互设计师，专业一点好吗。
产品项目背景是一个项目的核心关键，告诉所有的团队成员我们要做一个什么样的产品，需要创造什么样的价值，就好比我们写作文时的中心句，时刻提醒着我们要不忘初心，为团队成员开发项目指明方向。
前段时间有个同学来问我，他们本来是刚开始是做校园教育系统的，但是随着产品慢慢迭代，功能逐渐强大了，最近老板希望在系统中加上财务功能，本来用户学习成本就高，如果再加上去会不会适得其反？虽然我不知道那位同学的老板产品战略是啥，背后是怎样思考的，但是在我看来这样的行为就不能是不忘初心，这顶多能算不忘出薪吧。（拒绝谐音梗从我做起）
好了，至于里面产品背景、产品目标以及定位的内容应该如何撰写？对，我抄的。一般情况下，这些内容我们都能够在项目立项文档或者在招投标书上就能找到，我们不用亲自写（但可以加以设计），再不行也能找到产品经理去了解。
或者你会说，小公司既没有立项、也没有招投标书，产品经理也是你，那该怎么办？那么你就得发挥出自己当年高考的作文水平，积极了解清楚产品背景定位，努力完成这一部分，因为信息的传递是有消耗性的，只有我们作为产品的上游做好了，才能为团队成员后面的努力提供方向。
产品需求列表用于记录产品需要做哪些【功能点】，这些功能点我们一般能在产品经理或者项目经理上获得，我们收集需求后需要对其按照重要程度P0、P1、P2等级进行分类，我分类的原则是KANO法则（不知道的同学可以百度），P0等级是非做不可的需求，例如像微信的聊天，淘宝的支付功能等，P1是锦上添花的需求，时间紧迫的话可以下次再做的，例如微信的语音、视频聊天等..，排到最后Pn就是一些不必要可做可不做，就算做了也没太大影响的功能，就可以与领导层商讨是否确认要做。（例如炸屎，你们现在还有人炸屎吗？什么？炸屎你都不知道？那当我没说）
所谓知己知彼百战不殆，通过用户画像我们可以快速了解产品目标用户群体特征，分析目标用户群体的期望、需求、动机等，再根据用户场景去进行设计，有了用户画像的支撑，能避免我们在设计过程中出现一些不必要的因素，例如我们目标用户是中老年人的话，那么按钮、字体就应该适当的放大、排版简单明了，而针对青少年就可以偏个性化风格设计。
当然，如果是小公司的话可能没有那么多的资源去做用户的调研，在这里分享一下我当年在创业公司经常使用的一种快速获取用户画像的方法，既快速又特别专业。
这里需要借助一个网站：艾瑞数据（https://index.iresearch.com.cn），打开后选择自己产品的类型（例如学习教育类），网站会把该类型的产品按照用户数量从高到低展示给你，然后我们选择一个差不多的竞品点击去查看他们的用户特征，最后Ctrl C+Ctrl V到我们的文档中，完成。
竞品分析相信大家都特别熟悉，我之前的文章也教过大家怎么进行详细的竞品分析，这里就不细讲了，虽然在交互文档中竞品分析可做可不做，但是在产品初期阶段我们如果认真做竞品分析的话能够快速了解产品业务、熟悉用户的使用习惯，同时当我们在做交互原型的时候能提供快速借（cao）鉴（xi），因此有条件的同学还是建议尽量做一下。
数据分析时交互设计师必不可少的一项技能，也是验证设计成果的重要因素。如果缺少了数据分析而单凭个人主观因素的话，我们难以说明设计效果的好坏，毕竟现实中会出现各种意想不到的情况。
所谓“无对比，不分析”，一般数据分析都是通过数值进行对比，去查看数据相对是上升、下降、还是持平，是否跟当初设计预期的一样，对于初期的产品会更关注产品的一些DAU(日活数)、GMV（成交总额）、以及支付人数等，因为这些数据的增减是直接影响到整个产品的存活，如果产品的DAU不断下降的话，那你就要马上查找原因，及时调整，避免恶性循环。
一般情况下，像日活数那些简单的数据可以直接问后台同学就能获得，而用户某些环节的存活率、转化率等就需要利用【数据埋点】，市场上也有很多第三方做数据埋点的，例如神策数据、Growing IO等，这里就不展开说了，但是面试的时候你能说出这些就会显得很专业。
信息架构属于用户体验的结构层，就像产品的骨架一样，而信息架构设计就是对产品信息进行构架、归类的设计，信息架构能够防止我们对产品功能点遗漏，同时也可以通过产品大体的信息架构观察出产品设计是否合理。
一般来说（干货来了），产品架构分支可以分为度和层，而好产品的信息架构在广度和层度都是恰到好处，下面我举两个反例大家就懂了：
1.产品架构的广度太广（不懂的看下图）：信息架构的广度太广意味着页面的承载信息量特别的多，没有侧重点，这样用户点进页面后会思考很久而不知所措，最经典的就是某某宝和某同城，新用户进入到首页真的模棱两可。
2.产品架构的层太深：信息架构的层太深会导致另外一个问题就是页面非常的多，要找到一些功能的话操作非常的困难，最常见的就是某些视频的取消会员流程（包括当年的ofo退费），你们是不是为了退费或者取消某APP会员百度过很多次？（反过来思考，如果某些功能你不想被用户发现，但是又必不可少的话应如何设计，你懂得）
绘制业务流程图的目的就是：梳理并分析优化业务流程。我知道很多同学做UI设计师的时候可以完全不管业务，直接做设计，但是作为交互设计师了解产品业务是非常重要的，因为不了解业务你就无法完成交互设计，优化业务场景。
举个例子：在教育考试系统中一般流程是：教育局出通知→学生报名考试→老师审核→报名通过→老师编排学生考试名单→学生开始考试对号入座→教育局公布成绩→学生查询成绩→考试结束，看这一些列的流程，因为关联特别多，如果对业务不熟悉的话设计起来会非常的不便，如果前期因为业务流程不熟悉而设计出错误的交互稿的话，后面就会特别麻烦。
那么如何去绘制完整的业务流程：
如果你的产品经理比较专业的话，可能会直接给你一个现成的业务流程图，那样就能省事很多。
要是没有产品经理的话，最直接的就是问用户，这里介绍我最常用的方法就是“一听二问三确认”。一听：先听客户代表或者业务方的介绍。听得过程中，不打断对方，以最简单的方式勾出主体脉络，即基本要素中的角色、活动、协作关系梳理出即可。二问：完成上一步后，就可以进行提问了。主要是沿着流程进行发问，重点放在分支、产物关系上。看看是否存在分支的情况，各协作之间是否有交付物。一边问，一边修正。三确认：最后一步就是自己讲一遍流程，和客户代表或者业务专家进行最后的确认。
几乎可以说，上面所有的东西都是为了完成交互原型做铺垫的，我相信对大家来讲交互原型都非常熟悉，但是给大家分享几个经常犯错的点。
【1】页面尽量只采用黑白灰配色，避免干扰UI同学设计。这是大家经常犯错的一个点，毕竟很多同学以前是UI出身，做交互稿时也顺便配配色，这样会非常影响UI同学设计的（不在其位不谋其政，你做UI的时候也不希望有人在旁边指指点点吧），所以我们做交互稿时只采用黑白灰就够了，灰度大小就代表信息的重要程度，简洁规范即可。
【2】页面的跳转用连线表示其实就很方便了，真正厉害的人不会到处炫技。有些同学在交互稿上各种跳转、动态面板、中继器等花里胡哨一大堆，这样开发同学看起来特别的难受，所以很多时候用连线的方式表示往往是最简单明了的。
【3】如果涉及到多端设计（IOS、Andriod、PC端）的话，除非产品非常庞大，不然就放在同一个设计文档中，避免以后评审还要弄多个文件。
【4】创建一个适合自己的组件库，在日常设计中，80%的控件是可以重复利用的，做一个合适的组件库能节省大量时间（我整理了工作多年的B端以及移动端常用的组件，你们需要也可以分享给你们）。
做交互文档时垃圾桶就相当于后悔药，因为一些页面如果删掉保存后是不能还原了的，因此在改稿时如果一些暂时不需要的页面可以丢到垃圾桶中，避免到最后用回以前的方案时重新再做浪费时间。
好啦，文章分享的内容比较多，但是并不是每一部分都非做不可，文档也并不是绝对的规范，每一家公司交互设计师的职责可能都不太相同，所以大家可以根据自身需求因地制宜，曾经有人说过，设计的本质并不是把简单的事情做复杂，而是把复杂的事情做简单，所以我希望有一天你们能把交互设计文档做到很简单，而把产品做得非常好，然后跟我分享经验，这才是我写文章的初心。
文章来源：站酷 作者：北沐而川
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