什么是设计？简而言之，就是用逻辑和美来解决人们的问题，满足他们的愿望。在本文中，我们将讨论美在用户体验设计中的作用：让我们看看它如何让用户和企业都感到高兴。
为什么美对设计很重要
网站或移动应用程序应该有效、轻松、直观地解决他们的问题。但是接下来会发生什么，当产品不再是唯一的，不再是独家的东西，自然竞争开始发挥作用时？人们开始看得更深，争取更多。他们将审美愉悦和情感吸引力添加到他们的愿望清单中。而在两款功能同样出色的产品之间，绝大多数情况下，用户会选择美观的一款。
基于需求层次，人们获得的越多，他们的选择就越复杂。教育和收入水平让他们思考超越功能：除此之外，用户追求和谐与美感。所以，美的作用越来越高。
以下是美在用户体验设计中以这种方式起作用的一系列原因：
1) 它使设计充满情感，也就是人性化
2) 它使数字事物与现实世界保持联系
3) 它支持可用性
4) 满足审美需求
5) 它将不同的事物与一种风格结合在一起
6) 它让产品在竞争中脱颖而出。
美与美学是连接设计的过去、现在和未来的坚实桥梁。今天，新的布局和图形基于数百年来收集的丰富的世界文化遗产。现代设计师和艺术家通过一些趋势和创新对其进行改造：建立一个新的文化历史圈，他们保留了历代最优秀艺术家的作品。这就是艺术和美学吸引力在设计中发挥作用的时候。我们不是在重新发明——我们是让它变得现代化，让它解决人们的问题。
审美-可用性效应
用户体验设计大师尼尔森诺曼集团将其描述为审美可用性效应现象。它指的是用户倾向于认为有吸引力的产品更有用。人们倾向于相信看起来更好的东西会更好地工作——即使它们实际上并没有更有效率。这种效果是为什么良好的用户体验不能只是功能性UI的一个重要原因——设计一个既有吸引力又实用的界面是值得付出努力的。
基于此，让我们考虑一下美感对UX 目标的影响。UX设计有 4 个基本方面，外观视觉和谐呈现出赋予所有要点的因素。
可用性意味着产品可以工作并且用户了解如何工作。
可访问性则允许界面适用于具有不同能力和跨各种设备的不同人。
实用性意味着它可以解决问题。
可取性意味着它是令人愉快的，并使用户感到高兴。
业务目标
但是，启动新产品或改进知名产品的公司也必须从另一个角度思考。它通过各种财务因素、转换、销售和所有其他业务来运作。
银幕上的美会影响他们的商业目标吗？确实会。色彩理论和心理学、屏幕上的和谐、可读的文本内容和有吸引力的图像不仅是让用户开心的关键。
用户体验美学元素
不同的元素可以让美融入用户界面并构建其美学，其中包括：
a) 排版
b) 布局
c) 照片
d) 插图
e) 3D图形
f) 动画片
g) 视频
h) 人物
所有这些元素构成了交互的美感，并直接影响积极的用户体验。
一致性
从美学可用性效应考虑的另一个核心点在于用户体验和业务的十字路口——一致性。正如雅各布尼尔森所说，“一致性是最强大的可用性原则之一：当事情总是表现相同时，用户不必担心会发生什么。”
事实上，它比交互更进一步。它还有助于建立强大的品牌。标志和品牌商品、网站、应用程序、电子邮件和社交网络——产品与其用户的每个接触点都应遵循一个总体理念和一组价值观，并以一致和完整的风格包装。
最后
在全球范围内，所有的设计解决方案都应该回答一个问题——Why？我们做出的所有决定都应该从“Why”开始，这将形成如何与用户交谈，无论沟通的来源是什么。无论与品牌的连接点是什么，您都应该确定与您交流的是什么。这会建立信任感并使品牌更强大，而这正是美有助于使用户体验更加稳固和有用的地方。
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“时间”作为人机交互界面中经常出现的元素，本质上都是为了去传递时间维度的信息。但是我们平时在使用一些互联网产品时会发现，关于“时间”的显示状态或形式在不同场景、不同页面里往往是不太一样的，这是出于怎样的考虑呢？今天我们就来聊一聊，如何在产品设计中把握“时间”显示的诀窍，让其在页面中发挥最大的作用。
按照“时间”元素在页面中的出现场景和所起到的作用，可以大致归为以下几类：
时间作为描述整个事件的重要组成部分，缺失后会对原本所要传达的内容产生严重的影响，进而影响用户的使用预期和结果，比方说用户可能不能以一个较低的价格完成商品购买，或错过了产品发布会的时间。
指用户本人作为行为主体或行为的接收对象，在某一动作发生后为其所打上的时间标记，比方说“我”购买商品下单的时间或收到一封邮件的时间。
用户在使用产品进行内容消费时，时间作为该条内容的附属信息，起到补充说明的作用，比方说一条短视频或新闻的发布时间。
在上面的案例中，我们会发现“时间”在对应场景里所发挥的作用不同，用户在使用产品时往往对时间存在不一样的关注程度。因此我们在做页面设计时，要根据具体场景和用户诉求判断“时间”元素的重要性和优先级，通常情况下：时间作为事件的关键构成要素＞行为的时间标记＞内容的附属信息，之后再思考用什么样的设计形式去展示来达到我们的目标。
“时间”的呈现方式和运用技巧
在讨论“时间”元素的设计之前，我们先共识一些有关时间的理解和概念。时间可以划分为“时间点”和“时间段”两个维度，类似我们高中物理时学过的“时刻”和”时间间隔“的概念。
拿开会举例子：“下午 4:30 会议开始”、“下午 6:00 会议结束”描述的是事件开始、结束的时间点，而“整个会议持续 1.5 小时”、“会议时间为下午 4:30-6:00”描述的是事件过程的时间段；但是，我们在会议开始时也可以这样讲“会议将在 1.5 小时后结束”。
通过上面的例子我们可以发下，同样是描述一件事情，运用不同的时间点、时间段的方式去表达，意思一样但却传递出不一样的情感，并且两者存在如下的“换算”关系：
1）时间段加上定语会变成时间点（但同样是时间点，“下午 6:00”是绝对时间，而“1.5 小时后”是相对时间，刚好对应到我们设计时两种时间戳类型）；
2）两个时间点之间则表示时间段。
所以，我们在平时表达或设计时，要先想清楚用“时间”是想侧重表达某一事件、动作发生的即刻时间节点？还是想描述其所持续的时间过程？之后我们再针对不同语境去选取合适的文案和呈现方式。
时间的呈现方式离不开：时间戳类型、时间显示格式、时间颗粒度。其中，时间颗粒度指的是描述时间的最小单位，往往颗粒度越细，给用户传达的确定感越强（如转账时间是 12 日 15:15:20），对用户的激励作用越明显（如距抢购结束仅剩 00 时 01 分 23.6 秒）。
1. 绝对时间戳
绝对时间可理解为事物发生时的确切时间，由具体日期（年、月、日）和时间（时、分、秒）组成。使用绝对时间戳的优势是信息传达精准，显得正式，给人确定感和安全感，同时排布规整，便于形成认知习惯；但缺点是内容显示过长不利于阅读，并且占用空间较大。
在时间显示格式的选择上，为了避免混淆，推荐使用文字格式或“-”分隔符来分隔日期，而“/”分隔符在不同国家有不同的展示顺序习惯，容易造成误解，尽量少用。
时间颗粒度的选择依情况而定，一般场景总结如下：
2. 相对时间戳
相对时间在产品设计领域通常是指内容生产、到达、或状态发生改变时，距当前时间点的时间差值，多用于 push 通知、信息流产品，侧重强调内容的时效性；而“倒计时”也算相对时间的一种，侧重营造时间的紧迫感。使用相对时间戳的优势是用户辨识、理解成本低，不用通过计算来判断时间过去或还剩下多久；缺点是不够精确、正式，并很难衡量两个时间点的临近性。
在使用相对时间时，要注意格式友好。时间单位可随着时间的推移自动改变；数字不要过多，尽量取整；并且可设置其与绝对时间转换的临界点。
在设计界面中的“时间”元素时，要遵循场景贴合、便于阅读理解的总体原则；之后根据场景和目标，再选取合适的“时间”呈现方式（包括时间戳类型、时间显示格式、时间颗粒度）。
当时间作为“A.事件的关键构成要素”时
一般情况下使用绝对时间，并且要看是为了强调某一关键时间节点，还是侧重表达整个持续过程。此外，选用关联场景的文案或者运用倒计时（相对时间）的形式，可一定程度上促进用户更加集中注意力，提升对信息的关注度，并达到特殊的激励作用和转化效果。
当时间作为“B.行为的时间标记”时
该场景通常是为了追求确定感，通过提供精准的时间和日期便于用户定位到过去或将来的某个时间点（段）去查找、回顾相应内容，因此大多数采用绝对时间，时间颗粒度依具体情况而定。
当时间作为“C.内容的附属信息”时
如果所设计的产品供给内容的更新速度快，用户活跃度高，并且此时内容的时间信息准确性不那么重要反而更侧重于内容的时效性，那么通常会使用相对时间。部分信息流产品（比如新闻资讯类、社区类）会在列表页使用相对时间，在详情页使用绝对时间，时间颗粒度也是依情况而定；并且会随着时间推移，在某一时间节点前把相对时间转换为绝对时间。
文章来源：优设 作者：VMIC UED
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我们在周围的世界中看到了许多熟悉的设计模式。例如，大多数道路用实线或条纹线分隔车道。还有交通灯和道路标志可以帮助您在道路上行驶。如果每个国家/地区使用不同的系统，司机将不得不为他们想要驾车经过的每个国家/地区学习新的驾驶模式——但这不切实际！
UX 设计模式的工作原理类似。它们使用户无需学习新系统即可熟悉浏览数字产品或网页。
什么是用户体验设计模式？
UX 设计模式是用于构建用户界面的常见构建块。设计师使用 UX 设计模式作为可重用组件来解决常见的可用性问题。
例如，我们经常看到的一种设计模式是面包屑。面包屑向用户显示他们所在的页面以及返回主页的路径。
UX 设计模式如何改善用户体验
设计模式为设计人员提供了构建块以更快地创建用户界面，但它们也增强了用户体验。
UX 设计模式通常遵循用户熟悉的通用设计标准，从而减少学习和浏览新产品或网站所需的时间和认知负担。
在《我们如何决定》一书中，作者乔纳·莱勒 (Jonah Lehrer) 写道，识别熟悉的模式会释放出多巴胺——一种与动机、奖励、记忆和注意力有关的化学物质。当用户体验模式按预期工作时，多巴胺命中会增加。
使用有效的UX 设计心理学技术的设计师，例如熟悉的 UI 设计模式，可以增强用户体验并使产品交互更加愉快。
UX 和 UI 模式之间的差异
大多数设计师交替使用UX 模式和UI 模式这两个术语，因为区别很小，有很多重叠，并且可能会引起混淆！
UX 模式：用户流和导航的可重用模式——在社交媒体平台或网站上无限或连续滚动。用户认识到他们可以向下滚动以刷新页面。
UI 模式：用于视觉和交互设计的可重用模式——一个汉堡图标。用户知道汉堡包图标将打开导航。
何时以及如何应用设计模式
知道何时使用设计模式对于产品设计和用户体验至关重要。设计人员必须仅在有明确的可用性原因时才使用设计模式。
以下是识别用户需求和应用设计模式的四步、以问题为中心的方法：
查明问题——您可以通过分析和可用性测试的组合来识别问题。例如，您注意到在获取客户详细信息时，您的产品注册流程有很高的流失率。通过可用性测试，您了解到一个常见的痛点是注册过程耗时太长——您的注册表单要求填写全名、电子邮件、年龄、性别、城市和手机号码（其中许多细节与使用产品无关） 。
通过市场和竞争对手研究找到解决方案——寻找竞争对手和流行的设计库，以找到常见的 UI 模式来解决您的问题。回到我们上面的例子，您会发现竞争对手通常只在注册时询问用户的全名和电子邮件地址。它们还允许用户使用社交媒体帐户进行注册和登录，从而简化注册流程。
自定义设计模式——您必须自定义新的设计模式以匹配您的品牌和现有设计系统。对于我们的用户注册示例，此自定义可能包括调整输入、社交媒体按钮和提交按钮的圆角半径。占位符文本、输入标签和错误/成功消息将使用您的样式指南中的颜色。
测试您的设计模式——最后，您必须始终测试新的设计模式实现，以确保它们满足可用性和品牌要求。
上面的例子展示了可用性测试的重要性——识别和应用用户界面设计模式以测试开始和结束。
不要因为竞争对手有一个设计模式或者你认为这是正确的做法就添加一个设计模式。例如，您的网页设计是否需要面包屑导航？对于电子商务，可能有必要让用户返回到产品类别或知道他们在结账序列中的位置。但是，对于大多数其他网站，它只是添加了额外的数据点供用户处理。
UX 设计模式的常见示例
设计模式分为六大类：
A. 数据输入输出
B. 内容结构
C. 导航
D. 社交媒体和分享
E. 激励
F. 等级制度
数据输入和输出
数据输入和输出是最常见的用户/产品交互之一。用户输入信息，系统返回数据或完成一个动作。
一个很好的例子是许多网站和应用程序使用的日期选择器。尽管它们看起来略有不同，但大多数日期选择器显示类似的布局和功能——标题中的月/年、星期几和日期。
当用户单击一个日期时，它会突出显示以选择。最后，有一个 CTA（有时是一个取消按钮），用户可以在完成并准备继续时单击。
数据输入和输出的其他示例包括：
a) 表单提交
b) 成功/失败消息
c) 应用通知
d) 进度条/步骤
内容结构
你有没有注意到大多数界面使用类似的块布局和图像缩略图？或者，管理界面的左侧导航面板和右侧的内容如何？
使用这些熟悉的内容结构和 UI 模式可以帮助用户快速浏览新的数字产品或网站。目标是最大限度地减少摩擦（例如学习新界面），以获得无缝和愉快的用户体验。
导航
熟悉的 UI 模式可以帮助用户轻松浏览网站或数字产品。桌面和移动界面有不同的导航模式。
例如，主导航位于桌面网站或应用程序的标题中或左侧。在移动应用程序中，主导航栏位于页脚中，只需用拇指触碰即可。
无限或连续滚动是 Instagram 和 Pinterest 使用的典型导航设计模式。当用户滚动时，系统会刷新以显示更多内容。这种设计模式很熟悉并增强了用户体验，因为用户不需要单击下一步按钮或分页来查看更多内容。
社交媒体与分享
设计师可以使用多种社交媒体和共享设计模式，包括：
a) 链接的品牌社交媒体图标
b) 共享图标 - 向右弯曲的箭头或三个点的共享图标
c) 引言——用引号引用此人的姓名和形象
这些熟悉的设计模式可帮助用户找到社会认同，以建立对您的产品和品牌的信任。
这些设计模式利用心理学，鼓励用户执行所需的操作。这里的目标是在用户和产品之间建立联系。
激励
激励 UX 模式利用设计心理学来鼓励用户执行任务和操作，从而创建用户/产品关系。
设计师鼓励使用设计模式通过积极的反馈、认知、游戏化等来吸引用户。
例如，游戏化模式鼓励用户邀请朋友来获得奖励。UI 模式将通过 CTA 向用户显示他们当前的积分，以邀请更多朋友赚取更多。
等级制度
层次结构模式类似于内容结构，因为它们为用户创造了即时的视觉熟悉度，以便快速浏览界面并知道如何完成所需的操作。
博客的两种常见层次结构模式包括标题和目录。用户可以滚动页面以快速找到他们想要的内容或使用目录跳转到特定部分。
面包屑是电子商务网站用来帮助用户浏览产品页面和结账流程的另一种层次结构模式。
总结
UX设计模式是用户体验的重要组成部分，因为它们最大限度地减少了产品的学习曲线和人类认知负担。设计师必须知道何时使用这些 UX 设计模式，而不仅仅是出于习惯或模仿竞争对手而实施它们。
分析和可用性研究可帮助设计人员确定界面中缺少哪些 UX 模式，然后测试他们是否实施了正确的模式。
蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码ben_lanlan，报下信息，会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。
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对用户而言，要判断网站的用户体验是否足够优秀是很容易的事情，因为主观感受是很难被欺骗的。但作为网站设计师而言，需要花费大量的时间和精力去面对和体验各种复杂问题，才能完善整个网站用户体验的闭环。
随着企业数字化转型，B 端产品越来越受到人们的重视，B 端产品也越来越丰富，越来越多的 C 端设计师转行到 B 端产品的设计上来。
但是，如何区别 C 端产品与 B 端产品，如何将 C 端产品的设计经验应用到 B 端产品上？这是一个需要思考与研究的问题。
从各个纬度来讲，C 端产品与 B 端产品具有一些明显的差别。接下来，我们就从区别 B 端与 C 端产品的 26 条上，来对比一下二者的差异。
Let’s gooooooo……
1. 定义
B 端产品：为企业客户提供商业价值的产品及服务。
C 端产品：满足个体用户需求的产品与服务。
2. 获取途径
B 端产品：公司领导层决策，普通员工使用，需要销售推广，通常将线下“大型会议、峰会、行业展会”作为主要场地，让客户近距离了解产品，树立专业的行业形象与行业口碑，进而吸引企业客户的兴趣（如作者之前所在的安防企业，就会频繁的参加展会，展示自己的专业能力）。
C 端产品：个人主观意愿下载使用，需要利用拉新、促活等营销方式，实现不断的新增、日活来加持自身体量。
3. 产品形态
B 端产品：SaaS 平台、客户端，多为 PC 端产品。
C 端产品：APP、小程序多为 Mobile 端产品。
3. 功能聚焦
B 端产品：具有多功能模块及多角色之间的协作。
C 端产品：以核心功能点为主，以及围绕核心功能点，完善用户体验及增值服务。
4. 所属类型
B 端产品：产业互联网。
产业互联网是基于互联网技术和生态，对各个垂直产业的产业链和内部的价值链进行重塑和改造，从而形成的互联网生态和形态。(百度百科）
C 端产品：消费互联网。
消费互联网是以个人为用户，以日常生活为应用场景的应用形式，满足消费者在互联网中的消费需求而生的互联网类型。(百度百科)
5. 生态属性
B 端产品：相伴共生，产业互联网每一个行业的结构、模式各不相同，必须通过整个产业链上的企业产生降本效应、提高效率，形成资源优化配置，产生 1+1>2 的效益。
C 端产品：赢家通吃，比如通过烧钱取得规模优势、利用人性的心理弱点去进行各种产品、用户数据的采集，没有底线、互联网杀熟等行为。
1. 产品本质
B 端产品：本质是“进”，是帮用户(客户)，节约时间，降低成本，增加收益。
C 端产品：本质是“出”，需要用户消费时间与金钱，满足个人的情感和生理需求。
2. 商业模式
B 端产品：企业按需定制付费较多、个人付费较少。
C 端产品：用户流量和资源的变现实现营收，例如：广告、导流、增值服务。
3. 开发周期
B 端产品：由于产品更新迭代有较大的成本，因此，开发周期相对长，按月或年，大版本迭代。
C 端产品：周期相对短，按周或月，小版本快速迭代。
4. 生命周期
B 端产品：由产业链以及商业模式决定，生命周期往往较长。
C 端产品：一般产品的保鲜期比较短，生命周期较短。
5. 产品关注点
B 端产品：专注业务及行业化的解决方案。
C 端产品：专注对人性的满足。
6. 产品需求来源
B 端产品：来源公司战略或业务线调整，甚至客户预期。
C 端产品：产品经理的市场洞察力和敏锐度，主动发现。
7. 产品思维
B 端产品：往往以工具化思维服务行业客户，更理性。
C 端产品：往往以游戏化思维增强用户的体验，满足用户，更感性。
8. 行业壁垒
B 端产品：由于业务、场景属性，容易建立行业壁垒，客户的切换成本比较大。
C 端产品：行业壁垒比较难以建立，往往以体量优势及价格优势挤压对手，同时，同时用户的切换成本较低。
1. 用户类型
B 端产品：用户通常是一个团体或组织，用户的社会属性比较明显。
C 端产品：目标用户通常是具有某些特质的人群，具有明显的自然属性，且没有组织架构。
2. 用户体量
B 端产品：作为工具属性的产品，用户体量比较小，甚至有些定制化产品的用户只有几人。
C 端产品：相对而言，用户体量较大或非常大，才可以形成规模效应，进行流量变现。
3. 使用时机
B 端产品：往往仅工作日工作时间使用，用户在节假日，非必要不使用。
C 端产品：用户会在任意时间。
4. 使用时长
B 端产品：相对固定，且希望越短越好。
C 端产品：弹性较大，且希望越长越好。
5. 使用意愿
B 端产品：根据公司决策进行采购，用户被动使用，且没有太大的决定权。
C 端产品：根据自己的需求主动选择使用。
6. 使用场景
B 端产品：场景固定，多为办公室。
C 端产品：场景不定，用户可以在办公室、卧室、厕所、地铁上等多种场所使用，姿势可能是坐着、躺着、蹲着、斜靠着等等。
7. 用户粘性图片
B 端产品：由于用户的被动使用限制，用户对产品的可选性不高。因此，为了工作需要，用户粘性相对高。
C 端产品：用户可以根据自己的喜好，随时随地改变自己的选择，用户粘性相对低。
8. 用户容忍度
B 端产品：用户容忍度大，不好用也要用。
C 端产品：用户容忍度小，不爽就换。
1. 设计侧重
B 端产品：关注业务功能和使用场景。
C 端产品：关注用户体验及感受。
2. 视觉风格
B 端产品：界面简洁、布局清晰，追求信息的有效表达和操作的便捷性。
C 端产品：风格多变，强调产品的视觉冲击力。
3. 情感体验
B 端产品：强调免打扰、高效，多关注业务解决方案本身的顺畅。
C 端产品：强调产品的趣味性，处处考虑用户的情感体验。
明确 B 端产品与 C 端产品的区别，有利于设计师在设计过程中的设计经验转换。在设计过程中，做到有的放矢，而不是一味的生搬硬套，用解决 C 端产品的方法与思路，去解决 B 端产品的问题，从而让 B 端产品的解决方案更加贴近业务与场景。
文章来源：优设 作者：弘毅
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作为设计师，日常工作中我们经常要思考如何吸引用户转化。如果仅把“界面设计美观”作为设计的发力点，很难形成完整的判断链条，完成预期的商业目标。因此，在交互行为层面尝试“破解”用户行为发生的背后原因，通过科学的方法“设计用户行为”就变得更加重要。
行为设计领域有三个非常重要的模型：福格行为模型，成瘾性模型以及峰终效应。其中福格模型在辅助我们做行为预判的过程中扮演了重要角色。
福格模型是以耶鲁大学教师 Fogg，2009 年发表的一篇论文为中心，阐述了任何一个行为的发生，都需要满足以下三个要素：
任何一个行为的发生，都离不开3要素：动机、能力和触发器。因此在设计时需要考虑：
人们是否有产生行为的动机、发生行为的能力，以及一个合适的触发点。
高动机高能力
这类用户有付费动机且熟悉产品使用流程，属于高价值用户，是产品的真爱粉。在后续设计过程中，我们可以收集用户反馈，并针对问题改善体验就行。
高动机低能力
这类用户需要降低门槛，必要时可以提供帮助和引导。提高操作能力，优化用户体验。例如一些应用为低能力群体设计“专属版”，如针对老年人，推出适老版应用，精简用户操作步骤，突出核心功能，便于这部分用户完成产品主流程操作。
低动机高能力
这类用户需要提高动机，可以结合马斯洛需求层次理论找出用户不同阶段的需求。分析用户需求，挖掘用户痛点，寻找用户动机。例如“分享领取大额优惠券”、“每日签到送积分”、“走路得能量”等，我们可以同过激励来增强用户动机。
低动机低能力
这类用户需要适当放弃，投入产出比较低，不属于我们的目标用户。
本次将以 “为家人购买保险” 的优化过程为例，分享运用福格模型把行为设计和商业场景联系在一起。通过设计引导用户行为进而助力产品转化。
背景：
用户在为自己成功投保“医疗险”后，会为本人再推荐一份其他险种的产品，打造“完善双重保障”的概念。但某年龄段岁下的用户因保费过低，在收入来源中属于ROI较低的群体。
产品目标：
希望该年龄群体在为自己购买完保险后，优先推荐为“家人购买”，因其所获得的商业价值效益更大。预期通过为家人购买保险，拉动这部分用户的整体ROI。
设计目标：
引导用户为“家人购买”一份“医疗险”
用户已经为自己购买过一单保险的情况下。大部分用户具有健康保障需求，其本身也有购买保险的动机。在模型中偏向于“高动机”人群，
本次设计的发力点：强化这部分用户“为家人购买”的动机，降低购买保险的行为成本，同时在适当场景给予用户触发提醒。
我们一般通过两种途径增强用户的行为动机：心理刺激和物质刺激。
1.营造稀缺性：通过限时限量等方式营造稀缺性。
2.强化“家庭健康保障”需求。安全需求是人的基本型需求。通过“父母有保障，我更安心”等文案迎合用户对安全生活的向往。
3.显示社会认同信息。寻求社会认同是更好一层的心理需求。通过标签外露承保公司名称，寻求社会认同，并侧面透传出专业性，建立用户信任感。
“物超所值”，便会促进行动。在顶部向用户宣传为家人买的“产品优势”，增强付费动机
我们可以通过降低用户门槛，来提高用户完成这件事的能力。
1.降低门槛—降低用户成本（金钱）
1元为父母升级,降低用户参与成本。
2.降低门槛-降低操作成本—简化选择（时间）
根据业务目标，指定最优推荐策略。如本次流程最优推荐策略是为父母购买，去掉可能影响用户决策的其他选择项，改为仅显示最优推荐策略下的唯一指定模块。
3.降低门槛-降低认知成本—结合图像（精力）
“ 产品适用群体图片+文字”的表达，在当前情景下可快速传递信息。便于用户快速理解当前流程是在“为谁购买保险”，从而降低以往用户将“家人身份信息填写错误”的情况发生。这样设计减轻了用户的认知成本，提⾼了信息传递的效率。
1.触发器“醒目”
胶囊形状的「提交订单」按钮在“方形卡片”上十分醒目，是触发用户行动的视觉提醒。
简洁按钮文案设计，如“限时升级”，将有助于加速用户的决策，从而促进转化。
在日常工作中，可以借助福格行为模型解决商业目标中的引导、转化、留存等问题。在做设计时，我们首先也需要思考设计目标 ： “我们想要用户发生什么行为？”
我们可以通过福格模型从“动机、能力、触发因素”等角度进行设计思考，更加深入的理解用户行为背后发生的原因和影响用户决策的因素，帮助我们更好的完成产品优化和体验升级，最终达到商业目标。
蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码ben_lanlan，报下信息，会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。
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如何科学有效的度量用户体验是企业和用户体验从业者一直在思考和研究的课题。用户满意度作为量化体验度量的方法也一直备受关注。那么用户满意度指标是怎么来的？评估模型该如何搭建？模型好坏又要如何判断？本篇文章聚焦用户满意度模型搭建与检验，分享模型搭建与检验过程中的方法与技巧。
早在20世纪30年代，就有学者在社会和实验心理学领域对满意度展开研究，研究表明用户满意度反映的是用户的一种心理状态，是用户对其明示的、隐含的需求和期望被满足程度的主观感受。用户满意度评估对企业生存和产品体验提升都有重要的意义：一方面，随着移动互联网人口红利逐渐消失，手机应用获取新客的成本和难度变得越来越高，通过提升用户满意度充分激发现有用户价值成为企业非常重要的商业策略。如美国顾客满意度指数ACSI数据表明，用户满意度的提升能带来用户消费频次的增加，同时也会为企业赢得更高的声誉，带来拉新、促活成本的降低。此外用户满意度通过度量产品体验现状和迭代动作有效性，对助力产品体验提升起着重要作用。
用户满意度模型的构建流程如下图所示，接下来我们一起看看：
用户满意度模型构建流程可分为「明确目标」「指标收集」「指标定义」「指标归属」「指标赋权」5个步骤：
第1步是明确评估目标。明确评估目标包括明确评估用途和范畴，用户满意度评估的用途不同，在评估侧重和衡量方式上会有不同：
如衡量产品改版效果的用户满意度侧重关注改版目标是否达成，更关注改版前后影响体验目标达成的体验点变化。用于摸底产品体验水平的用户满意度侧重了解产品对用户需求和期待的满足情况，更关注产品自身体验长短板以及相较于其他同类产品体验优劣势。
此外需要考虑评估范畴，一方面需要明确仅评估本品还是同时覆盖竞品，对于未在行业中取得绝对领先地位的产品，更应考虑覆盖竞品评估，明确体验竞争优劣势的同时寻求竞品借鉴点。另一方面需要明确评估产品全局还是聚焦部分模块，全局评估能获取用户对产品的整体感受，但在产品模块繁多或复杂时，受制于用户参与调研的耐心有限，针对每个模块的评估问题数量无法设置太多，导致评估颗粒度较粗，可考虑聚焦重点模块单独评估。
第2步是收集评估指标，用户满意度指标收集可结合案头侧、用户侧和专家侧三方信息获取：
案头侧指标收集方式主要是案头研究和产品走查。案头研究可重点关注成熟评估模型以及行业趋势、产品模式和用户需求分析报告，结合对产品的走查分析，提炼“好的产品体验”需要包含哪些要素。常用的案头研究渠道和可查询的信息如下图：
用户侧指标收集方式主要有用户座谈会和客诉反馈，座谈会把目标用户邀请到一起畅谈对产品的需求和期待，邀请对产品使用程度较深的“专家级”用户能贡献更多有效信息。另外客诉反馈也是能集中了解用户对产品关注点和痛点的数据渠道。
专家侧指标收集方法主要是专家访谈，通过向专家了解产品目标、目标实现方式及后续主要动作来拆解对当前产品体验重要的维度和指标。专家访谈需要覆盖到能决策产品方向的人，且专家职能身份尽可能的多样化，如覆盖产品、运营、设计、技术、市场等不同职能角色。
第3步是指标定义，给指标下定义需考虑指标的体验标准高低和文案描述两方面：
体验标准选择要符合产品本阶段的目标，标准定得过高或过低都会让指标丧失灵敏性失去价值。指标描述一般要遵循通俗性、简洁性和单一性原则：
第4步是将定义好的指标进行维度划分与归属来构建评估模型。维度初步划分有「用户接触产品的触点」和「产品功能模块」两种方式。
拿用户一次外出就餐的满意度举例，按用户接触产品的触点可以分为就餐前（选餐厅、查信息、订座等）、就餐中（菜品、服务、环境等）、就餐后（买单）满意度。而按功能模块划分可以分为餐厅信息、评论信息、优惠信息满意度。无论采用哪种先验假设，模型构建都需要遵循“完备互斥”原则，即指标既齐全不遗漏，也没有重复。
因为不同评估指标的重要性程度不一样，拿汽车产品的用户满意度评估为例，对普通轿车的满意度评估更看重实用舒适，而对越野车的满意度评估更看重汽车性能。因此在完成评估模型搭建之后，需要赋予评估指标权重，指标赋权的方法按照打权重的人不同可以划分为专家赋权和用户赋权两大类：
用户赋权是根据用户对某个体验点（指标）满意度打分和对产品整体满意度打分之间的关系测算出来的间接赋权方法，体验点满意度分数变化对产品整体满意度分数变化的解释程度越高，体验点对应的指标权重就越大。常用的指标赋权方法有“线性回归”、“因子分析”和“结构方程模型”。
专家赋权是领域专家，如产品、运营、设计等对指标重要性进行主观判断，因此又叫直接赋权法，常见的直接赋权法有“直接评定法”、“分值分配法”和“层次分析法”。“直接评定法”就是专家逐个判断指标重要性，“分值分配法”是预先给定所有指标一个总分，专家把总分分配到各个指标上，“层次分析法”是专家对指标重要性进行两两对比，因为能更好地在对比过程中帮助专家理清指标的相对重要性，层次分析法是专家赋权中更为常用的方法。
那么到底应该使用用户赋权还是专家赋权呢？这两类赋权方式具有不同的特点，用户赋权反映了用户对评估指标所反映体验点的需求强度，在初次搭建模型对用户需求强度优先级不明确时可以考虑使用，但用户赋权受产品现状影响较大，产品当下已经成熟和形成规模的方向更容易获得较高权重，而对产品未来重要但目前规模较小的方向权重则可能较小。专家赋权反映专家对产品现状和产品未来方向的综合判断，可以在产品较为成熟或开始尝试创新方向时考虑使用。
为了衡量用户满意度模型的好坏，完成模型搭建后需要对模型进行检验，模型检验分为「指标内容检验」和「结构归属检验」两类：
指标内容检验
指标内容检验关注指标描述对想要评估体验点的符合程度和可理解性，即指标的内容效度。
指标内容检验可通过领域专家完成，邀请至少3名以上专家对指标内容有效性、易理解性等维度打分，专家一致评价为符合的指标占比即为模型内容效度（S-CVI）。对于专家认为不符合或专家打分不一致的指标需要咨询专家具体原因并作出适当修改。一般而言专家一致评价符合的指标不应低于80%。常见的指标内容问题包括指标描述未能准确概括体验点、指标描述有歧义、指标定义的体验标准不合适等。
结构效度检验
结构归属检验是判断评估指标与想要测量概念（归属维度）之间关系的方法，判断归属关系的方式有看同一维度下指标间的相关关系，指标对测量概念的解释程度等。常用的结构归属检验有同质性α信度检验、探索性因子分析和验证信因子分析。
每种检验方法都有自己判别指标归属和模型可靠的标准，但是在做指标归属调整和指标删减的时候不应该盲从于统计数据是否达标，还需要充分考虑指标实际意义、是否有助于我们实现评估目标等实际情况进行综合考虑。
用户满意度模型需要跟随用户需求和产品发展变化而不断迭代更新，保证评估模型能反映用户需求和业务工作。以上是我们在用户满意度模型搭建和检验方面的一点经验，希望能抛砖引玉，欢迎大家交流探讨。
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用户体验地图（Experience Maps）旨在通过描述用户历程和故事，使设计师、产品经理等项目成员更好地了解用户和洞察诉求。所以对于用户体验地图，我们可以将其定义为以下内容：
- 是一种描述用户故事的可视化工具；
- 是一种帮助设计师、产品经理等更好地了解用户的共创工具；
- 从用户视角出发，直观展现产品流程各个触点上用户的痛点、需求和情绪；
- 用户体验地图绘制的形式并不唯一，可以根据项目需求，增减内容。
△ 途家 App 用户租房 · 用户体验地图案例
通常在接触到需求之后，设计师就可以开始梳理现有流程、使用用户体验地图了。要注意的是：
- 需要梳理的功能不分大小，都可以使用；
- 做之前，务必要先调研和访谈用户使用产品的情况。
建议时长：
- 重要项目：120～180 分钟- 日常项目：60～120分钟
参与者：
- 必选：设计师、产品- 可选：研发、市场、其他
工具：
- 电脑或白板+便利贴
需要发现和拆解产品现有问题，梳理用户流程时使用用户体验地图，可以在聚焦阶段，整合用户诉求和业务诉求，共创机会点，找出解决方案，通常在以下场景中使用：
- 新产品设计：需要对需求进行拆解和优先级排序；
- 产品优化：发现产品现有问题，洞察设计发力点。
由此可见，在设计过程中使用用户体验地图作为设计工具，有以下益处：
- 更好的以用户视角来看产品的体验；
- 通过共创，项目成员达成共识；
- 确认触点，作为我们的设计方向；
- 通过用户痛点找到机会点；
- 帮助梳理产品流程。
△ 用户体验地图共创现场
我们通常会将流程分成4 个阶段：定义原则和目的 —— 梳理阶段流程 —— 洞察痛点 —— 寻找机会点。
1. 定义原则和目的
首先要了解我们做用户体验地图的原因和目的，包括用户是谁、解决什么问题、用户的目标、产品的整体目标、限定条件等等，对用户群体、整个项目背景和共创任务目标有清晰、全面的认知。
2. 梳理阶段流程
首先是划分阶段，将用户的行为拆分成几个大的阶段，在整理时要注意：
- 在整个产品的范围之内尽量把故事、流程讲完整；- 以广度优先，而非深度，不要过早的沉浸到细节中。
接下来我们要将主要阶段拆分成单个任务，并梳理具体的任务和触点，罗列出过程中的任务和各个触点，要做到事无巨细。
然后根据任务和触点，整理对应的用户疑问、用户感受/情绪。通过对用户的观察和访谈进行梳理，客观的描述事实，切勿自说自话或是将自己的情绪代入其中，也不要急于猜想与分析。
3. 洞察痛点
这一步需要我们汇总用户的痛点，并将痛点分级，洞察用户痛点背后的真实诉求。这个过程中可以先让大家在一定时间内写出自己的想法，每一条写在一张卡片上，做到先相互不干扰，之后再统一整理和总结。
4. 寻找机会点
通过上述总结，思考新的机会点、解决方案、优化整体流程，并对新流程下的功能做优先级排序。可以通过准备一些问题来刺激大家脑爆出更多的内容，比如：用户还有其他选择么？怎么做用户才能更爽？其他用户来到这里该怎么处理？等等。在这个阶段需要：
- 对内容进行对标、讨论，把公认的点保留下来，无用的点剔除出局；- 根据实际情况和项目成本、进度等条件，对新流程下的功能做优先级排序。
在实际的工作过程中，因为项目时间都非常紧张，绘制这样一个完整的用户体验地图比较耗费时间，所以推荐大家几个提效的技巧，既可以减少时间浪费，也可以提高共创质量：
1. 事前
充分做好用户调研，提前准备好用户地图模板，可以在开始之前的一到两天发给参会人员，让所有人对产品有一个整体梳理和思考，有助于提高大家的产出质量。
2. 事中
如果是优化的产品，可以将设计稿 demo 或者线上产品截图打印出来，这样可以增强大家的代入感，有利于想法的输出。
3. 事后
整理电子版体验地图，需要跟随产品的演进进行更新，上传到项目共享空间随时查看。
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用户体验研究可帮助企业了解目标受众的需求和行为，证明或反驳潜在假设，使他们不会根据虚假信息继续前进，并根据数据战略性地发展他们的产品。最终，它帮助他们创建和维护能够吸引和留住客户的产品，从而使企业取得成功。但是，您实际上如何确定用户体验研究项目的最佳方法？
本文分享了四步框架的概述：(1) 确定您想学习的内容；(2) 确定您要针对的对象；(3) 考虑时间表、预算和团队；(4)选择方法。
1. 确定你想学什么
让我们从第一步开始——确定你想学习什么。此时有3个问题：
您是在尝试探索想法还是评估想法？
探索性研究，也称为生成性研究，通常发生在产品设计和开发过程的开始阶段。它提供了对客户问题、需求和动机的深入洞察，帮助您确定构建什么、如何构建以及目标对象。
评估研究通常发生在产品设计和开发已经开始或产品发布之后。它评估产品的功效和可用性，帮助您确定痛点和改进机会。
您是在收集与新产品还是现有产品相关的数据？
如果您正在尝试产生想法并弄清楚如何塑造新产品，那么探索性研究将是最合适的。
如果您正在尝试确定如何改进和改进现有产品，则评估研究将是最佳选择。
这是一项独立的研究工作还是更大项目的一部分？
探索性研究通常是在推进产品创意之前自行进行的。
评估研究活动往往是在正在进行的设计和/或开发工作的背景下进行的。
2. 确定您的目标对象
现在让我们进入第二步——确定你想要定位的对象。这是该过程的关键部分。只有与合适的人一起进行研究，您的研究见解才会有价值，因此您需要注意寻找能够提供您所需观点的参与者。此时有3个问题：
谁是目标受众？
定义你想要接触的人的特征。例如，您的目标受众可能是向消费者销售产品或服务且每月在数字广告上花费不到 1,000元的小型企业的所有者。
您是否已经可以访问此受众群体？
如果您正在对现有产品进行研究，您可以利用现有的客户群。
如果您正在研究新产品或尝试接触新的客户群，则需要探索其他选择来接触目标受众。
如果没有，你怎么能接触到有代表性的受众？
您可能会考虑使用自助招聘工具，如用户面试或与招聘机构合作。
3. 考虑时间表、预算和团队
现在让我们进入第三步——考虑时间表、预算和团队。所有项目——不仅仅是研究项目——都有限制，重要的是在考虑这些限制的情况下定义你的研究方法。不过，约束不一定要受到限制。它们实际上是一个有用的工具，可帮助您专注于如何利用可用资源来产生最大影响并提供最大价值。
时间线
对于您的时间表，您想确定您是否在特定的截止日期前工作，例如即将举行的董事会会议或产品发布。
预算
对于预算，您需要确定哪些资源可用并且可以分配给该项目。当您考虑预算时，不仅要考虑人员成本，还要考虑任何补充研究成本，如招聘费用、参与者薪酬和工具，这一点很重要。
团队
对于任何团队限制，确定您是否具有研究能力以及这些能力是什么。您需要考虑您的团队中是否有可以进行研究的人员，或者您是否需要引入外部支持。即使你有一些内部能力，这些人也可能没有能力在截止日期前完成工作。
4. 选择方法
现在是该过程的最后一步 - 选择用于收集数据的方法。在这里，您可以真正深入研究并弄清楚自己要做什么。有两个组成部分会影响您的决策——范围和数据。
范围
对于范围，您首先需要确定是要使用单个方法还是多个方法。利用多种方法可以收集更广泛、更细致的数据集，但也更昂贵和耗时。您还需要确定是要进行长期研究还是需要立即获得反馈。
长期研究将是最适合的探索性研究，你需要建立的观众基础的了解，然后才能继续前进。
即时反馈 最适合评估性研究，在这种研究中，您希望在继续之前获得投入的正在进行的工作。
数据
对于数据，您首先要考虑哪种方法最适合目标和受众。
如果您正在探索新产品的想法，您可以从采访开始。如果您正在收集有关原型的反馈，并且需要尽快从受众那里获得反馈，您可以利用简短的未经审核的可用性测试会议。
您还需要考虑是要捕获定性数据、定量数据还是两者兼而有之。如果我们回到前面，定性数据可以帮助我们理解原因，而定量数据可以帮助我们理解什么。
您使用的方法将取决于您尝试获取的信息类型，以及与您合作的时间表、预算和团队。
每个研究项目都是独一无二的。但是定义方法的过程在不同项目中是相似的。如果您对进行研究感兴趣，我鼓励您利用上面概述的四步框架来帮助您找出最佳的前进道路。一旦您有了基本的构建块，您就可以继续制定更精细的研究计划，其中概述了具体的假设以及您将如何执行工作。
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