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心理学在我们生活中涉及的面很广，是每个行业都要了解的，对于设计师来说，更要了解用户的心理，因为我们的设计是面向用户的
阅读时间：大约9分钟
目录
前言
7±2法则
费茨定律
希克定律
格式塔原则
色彩心理学
冯·雷斯托夫效应
奥卡姆剃刀原理
总结
前言
最近正好在学习用户体验方面的知识，也查阅了相关的资料和文章，输出是最好的输入，所以把整理的相关文档写下了，也是将所学的知识再巩固下，欢迎大家一起探讨。
7±2法则的定义
7±2法则出于美国心理学家George A. Miller1956年发布的论文《神奇的数字7加减2：我们加工信息能力的某些限制》。Miller最早对短时记忆能力进行了定量研究，他发现人的短时记忆能力的广度为7±2个信息块。
这说明人的大脑短时记忆的容量大约为“7”，并在7+2与7-2之间浮动，因此，心理学家把这个神奇的记忆容量规律称为“7±2法则”。由7±2法则我们可以得出，一般人接受新事物的记忆容量大约是7,最多不会超过9。
心理学家Alan Baddeley质疑7加减2规则。Baddeley（1994）翻出Miller的文章，发现那并不是真正的研究报告，只是一次专业会议的讲稿。Miller基本上是自言自语，猜想人能够同时处理的信息量有没有固有的限制。
此外，Nelson Cowan（2001）等研究者也追随了他的脚步。现在研究表明，那个“神奇的数字”其实是4。（无论是7±2还是4，便于我们记忆同时也协助我们工作提升效率就是最好的数字）
George Mandler（1969）指出，人们能分门别类地记住信息，并且如果每个记忆类别里只有1～3条信息，那么人们能够出色地回忆起来。当每类超过3条信息时，记忆效果就会相应下降，每类有4～6条信息时，人能记住80%；储存信息条数越多，记住的比例就越低，当每类有80条信息时，人只能记住20%（如下图所示）。
举个直观的例子，以下随机给出10个词语，你看一遍能记住几个？
桌子 电脑 椅子 水杯 铅笔 地图 绿植 键盘 鼠标 文件
7±2法则的运用
1、组块记忆
为了改善不稳定的工作记忆，人们会采取一些有趣的策略。其中之一就是将信息“组块记忆”。
也就是把数字分为3-4-4来记忆，抖音的登录账号、美团的Dialog弹窗都是遵循的这一原则。
包括现在在生活中，我给别人发手机号码或者是身份证号的时候都会选择这个原则，自己看着也清晰，也便于对方将信息分类。
2、优化选项
网易新闻和今日头条的导航都遵循了7±2法则，更多的信息左侧滑动即可。
3、页面布局
7±2法则还可以帮我们将页面分组，将内容按照属性分类，使页面更有条理性和层次感，用户能的完成自己的操作，例如：饿了么
费茨定律的定义
任意一点移动到目标中心位置所需时间与该点到目标的距离和大小有关，距离越大时间越长，目标越大时间越短。
用数学公式表达为时间 T = a + b log2(D/W+1)。
T=移动设备所需时长；a,b是经验常量，D=设备起始位置和目标位置的距离；W=目标的宽度大小。
费茨定律的理解
1、设备当前位置和目标位置的距离D越长，所用时间越长；
2、目标的大小W越大，所用时间越短。
费茨定律的应用
1、按钮放大，点击更容易
闲鱼和印象笔记，一个是直接发布闲置，另一个是直接创建笔记，都属于核心功能，将用户最想要或最直接想点击的按钮外漏、放大；增加可点击区域来满足用户的需求。
2、让相关的内容更接近
淘宝、京东的加入购物车和立即购买，在视觉上让用户增加了他们相关性的认知，也减少了两个按钮操作之间的距离和时间。
3、页面的边和脚适合放一些按钮和菜单
安卓手机删除应用时的操作、Potoshop软件顶部菜单等、Mac操作系统的底部应用等，无论我们怎么操作，鼠标都不会超过这些区域。
希克定律的定义
希克定律 — 原称希克海曼定律（Hick Hymalrs 1aw），是一种心理物理学定律。
一个人所面临的选择越多，做出选择所花的时间就越多，当面临选择的数量增加，做出决定的时间也会跟着增加。
希克定律的应用
希克定律的应用很广泛，不仅是在产品上，在生活中也随处可用。
和同事每天都会遇到的问题，一到中午，同事就会问，吃什么？每日一问，看着商场众多美食，真是发愁，但如果她换种问法：我们今天中午吃海底捞还是和府捞面，这样的询问是不是就节省思考和作出选择的时间？
遥控器的设计也是，看到下面两个遥控器的样式，你会感觉哪个好用，很明显是右边小米的遥控器，老人再不用教的情况下就可以自己操作，左边的拿起来我们要花很多时间是研究如何使用，可能刚学会，想进行下一个操作的时候又要去花时间研究，是不是很闹心？
猿辅导APP中，导航默认的是所有的课程，对于学员来说选择自己想要学习的课程，比较浪费时间，右侧的设计就是将我们不感兴趣的课程关闭推荐，剩下的课程大大缩短了我们选择和寻找的时间
格式塔的定义
格式塔（德式造型）是20世纪20年代由德国心理学家提出的一组视觉知觉原理。它建立在“一个有组织的整体，被认为大于其各部分之和”的理论基础上。
格式塔的应用
在我们做设计的过程中，常用的是原则有：简单性、接近性、相似性、连续性、闭合性等
1、简单性原则
简单原理适用于设计中的三角形构图，均衡构图，对称构图，向心构图，摄影中的对角线，X型构图等。这些构图方式都是为了把复杂的信息元素通过简单的方式让观者易于理解。
58同城和爱奇艺首页都是均衡和对称的构图
2、接近性原则
一个页面中，如果两个元素是接近的，给用户的感觉他们之间就有相关性
在支付宝我的页面中，个人信息都是有相关性的，所以放一起遵循了接近性原则
3、相似性原则
我们的眼睛很容易关注那些复杂环境中外表相似的东西，可以利用相似原则组织好界面中的信息和层级关系。
相似性原则在UI设计中也很常见，网易邮箱、腾讯视频都采用了相似性原则
4、连续性原则
人的视觉有追随一个方向上的连续性，以便把不关联的元素联系到一起。
我们在APP中常看到列表也是连续性原则的应用
色彩心理学定义
在自然欣赏、社会活动方面，色彩在客观上是对人们的一种刺激和象征；在主观上又是一种反应与行为。色彩心理透过视觉开始，从知觉、感情而到记忆、思想、意志、象征等，其反应与变化是极为复杂的。色彩的应用，很重视这种因果关系，即由对色彩的经验积累而变成对色彩的心理规范，当受到什么刺激后能产生什么反应，都是色彩心理所要探讨的内容。
色彩心理学应用
黑色：精致和力量
白色：干净、精致、纯洁
红色：勇气、激励、力量；也能激发欲望
蓝色：冷静、安定、信任、安全
黄色：乐观、欢乐
绿色：平衡、可持续的增长
紫色：皇权、精神意识、奢华
橙色：友谊、舒适、食物
粉色：平静、女性化、性
一说到美食，我们能想到的颜色就是橘色，暖色系，因为这个颜色会增加食欲
插播一个知识点：美团外卖选择的橘色，跟美食相关的颜色，我们可以理解，但饿了么平台为什么会选择蓝色而不是暖色系呢？饿了么是以科技为主导的，核心并不是美食，所以选用了科技蓝
在一些电商类网站都会将加入购物车、立即购买颜色设置为红色，因为红色可以刺激人的眼球，来增加点击的欲望，还有微信群和朋友圈的未读，都设置成红色
颜色也是影响人们的情绪，比如长时间在橘色的环境下呆着，会使人焦虑不安，所以一些餐厅在颜色、灯光选择上都会选择用一些暖色系，蓝色和褐色，会使人平静，适合一些酒吧；
但色彩也不能滥用，它是具有联系和含义的，例如：红色代表赤字，即经济困难；也可以代表警告、危险等；绿色代表环保、通行，所以在选用颜色上也要考虑它的含义和意义，要谨慎。
冯·雷斯托夫效应定义
冯·雷斯托夫效应告诉我们，某个元素越是违反常理，就越引人注目、令人难忘。
Hedwig von Restorff在1933年检验了这个理论。她让实验对象观看一系列相似的物品。如果其中某个很特殊，比如说有聚光灯照射，那么相比其他物品，受试者就更容易回忆起这件物品。
比如，下面这个红西红柿
如果你想要让某物引人们的注目，就要使它特殊化，可以通过色彩、尺寸、留白等方式来引起注意
例如：小红色的红色按钮、苏宁易购一套节日气氛的首页
奥卡姆剃刀定律定义
奥卡姆剃刀定律（Occam's Razor, Ockham's Razor）又称“奥康的剃刀”，它是由14世纪英格兰的逻辑学家、圣方济各会修
士奥卡姆的威廉（William of Occam，约1285年至1349年）提出。这个原理称为“如无必要，勿增实体”，即“简单有效原理”。正如他在《箴言书注》2卷15题说“切勿浪费较多东西去做，用较少的东西，同样可以做好的事情。”
奥卡姆剃刀定律的应用
我们在进行页面设计的时候并不是内容越多越好，信息飞速发展的时代，大家都讲究快、效率，我只要通过这个APP尽快达到目的为好，繁冗的功能对用户来说只会降低用户体验感，抖音APP底部的导航开始是文字加icon，后来发现图标会影响整体的效果，因为当视频播放的时候，下面的Tab识别度会降低，经过改版，将icon去掉，文字放大，CTR也上去了，之后小红书就开始参考抖音的改版：我不管你去掉的原因是什么，CTR上去就行
总结
一句话在回顾下文章的定律
7±2法则：一般人接受新事物的记忆容量大约是7,最多不会超过9
费茨定律：A和目标B的距离越长，所用时间越长；A大小越大，所用时间越短。
希克定律：选择越多，花的时间就越多，选择的数量增加，做出决定的时间也会跟着增加。
格式塔原则：常用的是原则有：简单性、接近性、相似性、连续性、闭合性
色彩心理学：颜色也是影响人们的情绪，选用上要谨慎
冯·雷斯托夫效应：某个元素越是违反常理，就越引人注目、令人难忘
奥卡姆剃刀原理：简单有效原理，去繁从简
转自：站酷-麦小兜Sarah
写这篇文章的初衷，是在实际工作中遇到 PRD & DRD 文档，对于一些交互设计图，会产生不理解，或者说在实际落地画图的时候会发现一些前后不一致的问题，解释过于冗余，不清晰。在接触新的业务时，很难把新理解的内容从上至下的消化完整。所以希望通过这篇文章帮助刚接触交互的同学更好地开展交互设计工作。
在传统瀑布式需求分析流程中，我们设计师往往拿到的是已成型的信息架构图&产品结构图&关键业务流程图，只是了解一下大概是什么类型的产品，很难发现企业产品中真正关键的流程价值点在哪里，或者说也不清楚后续发展的走向，只能卯足了劲去做图做说明，整理完整。时间紧迫压力大，又要照顾整个项目。往往决定产品成功与否的，是产品 20% 的主要功能（二八原则）。所以在面临初期产品设计中，应该将主要精力放在重要功能流程中。
目前，在互联网产品中，敏捷开发是所有产品设计者最推崇的。原因在于，能够对业务、设计、开发更有前瞻性&敏捷性。
产品交互的成功一定是建立在业务需求提炼清晰的基础上。业务需求的价值提炼，也是设计师需要参与完成的。业务需求是一个比较大的任务，来源可能是老板的要求，可能是产品提出的，也可能是用户的反馈。通过业务需求，我们要分析出相关的业务目标。有个偶然的机会，了解到彩色 UML 的设计方法，在具体实践中，感觉这个方法能够快速适应任何业务流程，简单方便，易懂，并能快速发现业务流程中的问题，加以修正完善。
有幸认识王海鹏老师，他推荐了早年他翻译的彩色 UML 建模一书，作者 Peter Coad，是将彩色和企业组件集成到建模技术之中的第一本书的主要作者，是世界上经验丰富的建模人员之一，他所创建的模型几乎涉及到所有行业。
此书是第一本介绍用彩色来表达软件设计的著作。作者用 4 种颜色来代表 4 种架构型，给定一种颜色，你就知道这个类可能具有哪些属性、链接、方法和交互。得到的彩色构建块能创建更好的模型，并获得应有的认可。彩色和架构型仅仅是开始。作者更进一步将这些架构型发展为 12 个类的领域无关组件。作者在过去 10 年中创建的每个模型，都遵循这个组件所表达的基本形状和职责。
笔者利用彩色 UML 建模的设计方法，用于业务梳理工作，达到了意想不到的效果。以下为彩色 UML 建模基本概念（截取彩色 UML 建模书中的介绍）。
△ 《彩色UML建模书》第9页
△ 《彩色UML建模书》第10页
△ 事例会员注册
定义：ER 图是用来描述现实世界中的实体关系模型，所谓实体是指客观上或者逻辑上存在并且可以区分的人事物。
作用：促使你以最适合技术理解实现的方法，来规范的描述功能模块的核心要素，其实就是数据库的物理结构。而这种描述是无二义的，最清晰传达 PM 的设计思想。
功能结构图就是按照功能的从属关系画成的图表，在该图表中的每一个框都称为一个功能模块。功能模块可以根据具体情况分得大一点或小一点，分解得最小功能模块可以是一个程序中的每个处理过程，而较大的功能模块则可能是完成某一个任务的一组程序。用通俗的话来说，功能结构图就是以功能模块为类别，介绍模块下各功能组成的图表。
作用
信息架构属于用户体验的结构层，是产品的骨架。一般是由产品经理或者更高层的管理人员给出大框架。除非是大的产品迭代，否则不会大改。
作用
信息结构图构成要素
定义：产品结构图是综合展示产品信息和功能逻辑的图表，简单说产品结构图就是产品原型的简化表达。
作用：它能够在前期的需求评审中或其他类似场景中作为产品原型的替代，因为产品结构图相较于产品原型，其实现成本低，能够快速对产品功能结构进行增、删、改操作，减少 PM 在这个过程中的实现成本。
业务流程图，不是操作流程图也不是页面流程图。它是产品的整体业务流程，直接和业务挂钩，可以说是产品的核心流程。
作用
通过业务流程图，钻研关键事件的流程，分析为什么要这么做，探索出更深层次的问题，从而对现有不合理的业务流程进行重组优化，进而制定优化方案，改进现有流程；阐述在项目中各个角色是如何产生相关联系的。
绘制规范/建议
任务流程图就是通过图形化的表达形式，阐述产品在功能层面的逻辑和信息。它能够更清晰、直观地展示用户在使用某个功能时，会产生的一系列操作和反馈的图标。
作用：基于业务流程，进行任务流程梳理，阐述角色和程序发生交互的流程，你如何进行操作，系统如何进行反馈。
任务流程与需求文档中的业务流程并不一样。虽然它们都是流程图，但业务流程更偏向于业务限制、后台逻辑等，并不过分注重用户的操作逻辑。而任务流程则需要关注用户如何操作、界面如何反馈等，从而引导用户完成用户目标。
定义：指电子产品具体所呈现的页面跳转流程图。其承载了业务流程图所包含的业务流转信息。
作用：
定义：页面的模块、元素、人机交互的形式，利用线框描述的方法，将产品脱离皮肤状态下更加具体跟生动的进行表达。
作用：用例阐释者，用来了解用例的用户界面；系统分析员，用来了解用户界面如何影响系统分析；设计员，用来了解用户界面如何施加影响及它对系统「内部」的要求；类测试人员，用来制定测试计划活动。
构成要素
限制
包含范围值、极限值等。
范围值主要指数据的取值范围。比如，当你的界面上出现了下拉菜单、筛选按钮、滑块等控件时，你必须标注清楚它们的选择范围，否则开发人员就不清楚该如何设定，如图所示。
极限值主要指数据的显示限制。比如，最多应该显示多少字数，过时如何显示，是否折行等，如图所示。
状态
包含默认状态、常见状态、特殊状态等。
「默认状态」主要指默认显示的文字、数据、选项等。这些内容需要注明，否则开发人员可能难以意识到这是用户填完的效果，还是默认就有的。
「常见状态」主要指针对某一个模块，经常遇到的一些状态。这些状态都需要在原型上表述出来。比如一个普通的积分模块，一般会出现 3 种状态：未登录状态、登录后未签到状态、登录后已签到状态，如图所示。
「特殊状态」一般指非正常情况下的样式、文案、说明等，如图所示：
操作
包含常见操作、特殊操作、误操作、手势操作等。
「常见操作」主要指正常操作时得到的反馈状态。比如一个普通的翻页控件，在经过不同操作后会立即出现如下的状态。
「特殊操作」主要指一些极端情况下的操作。一般，用户不会这么操作，但是一旦遇到极端情况，还是要想好应对措施，因为对于开发人员来说，不管是正常的还是极端的操作情况，他们都要去编写对应的代码。如下图，是填写用户信息的例子，当不写交互说明时，开放往往会遇到很多问题：如果已经勾选了 2 个人，再勾选第 3 个人，怎么办？如果勾选了「张XX」，下面区块中会相应地出现张XX的信息，那么这时候允许修改张XX的身份证信息吗？假如允许的话，修改后「张XX」还保持勾选状态吗？表单提交后要新增一个被保险人信息吗？若修改的是除身份证号码以外的信息，「张XX」 还保持勾选状态吗？提交表单时是覆盖原存储信息吗？若修改后出生日期、性别与身份证号码不吻合怎么办？等等。
面对各种复杂的情况，一方面要和开发人员积极探讨，看看有没有其他的解决方法可以简化各种逻辑判断；另一方面，在得出结论后，要把交互说明写清楚，避免出现让开发人员感到棘手的情况。
「误操作」主要指当用户操作错误时的情况。不过我们在设计时要尽量避免有用户犯错的机会。如图所示，提示中已告诉用户「库存5件」，如果这个时候用户在「数量」一栏中输入「6」会怎么样呢？系统会自动帮用户将其改为「5」省去用户手动修正的操作。
「手势操作」主要指用户使用移动产品时的操作方式。常见的有点击双击、长按、捏、伸、滑动等等。
反馈
用户操作后得到的反馈动作，包含提示、跳转、动画等。
「提示」主要指操作后，系统反馈给用户的文字说明等，如图所示。
「跳转」主要指点击某个链接后，页面跳转到哪里。设计师需要在原型上注明跳转时是「原页面刷新」还是「新页面打开」。如果是做手机应用的话，需要注明跳转时的转场方式，如图所示。
「动画」主要指用户操作后，系统通过动画的方式反馈给用户。动画给人的感觉比较友好、趣味性较强，是非常常见的一种反馈形式。比如删除某条信息，该信息以渐变消失的形式告诉用户：这条信息已经被删除了。在移动应用中，动画反馈的形式更为常见。因此设计师一定要在原型上表述清楚动画的形式，必要时可以制作 domo 动画演示效果给开发人员。
文章来源：站酷
作为UI设计师，我相信大家都是专注于界面设计的好不好看，至于界面与界面之间如何交互，点击之后如何反馈，是一个比较容易被忽略的重要环节。
那么我们怎么处理好界面交互中的加载设计，减少用户因等待产生的焦虑情绪，保证整个体验无缝衔接，今天这篇文章就来总结下APP中数据加载模式设计。
一、为什么要加载？
1、用户在进行某些操作时，都要从后台请求数据，这个过程都需要时间，系统应该始终在合理的时间内做出适当的反馈，让用户了解正在发生的事情，让用户知道此时的操作是有反应，减缓用户因等待而产生的焦虑感。同时加载方式也可以做的有趣，吸引用户注意力，增加沉浸式体验，让用户轻松自在的享受等待；
2、体验无缝衔接，减少用户跳失，正常的等待加载时间是0.3秒以内，同时不同场景对应有不同的加载方式。
二、常见的加载场景及方式
a.加载场景：
不同场景有不同的加载方式，常见的加载场景一般有以下几种：下拉刷新、上拉加载、切换新页面的数据加载、页面局部模块的加载、启动页加载、操作按钮加载。实际工作中，要根据不同的场景搭配不同的加载样式，才能更好的做到缓解用户等待焦虑，降低用户的跳失率。
b.加载方式：
1、全屏加载
主要出现在手机H5页面，例如微信的文章详情页。一般会有进度条或有趣的动画设计，减轻用户等待时的焦虑感。加载失败后，页面通常为空白页，且有重新刷新操作按钮。
优点：将整个页面的内容都加载出来才展现给用户，能保证内容的整体性，全部加载完才能够系统化的阅读。
缺点：一般等待的时间较长，容易产生焦躁情绪，尤其是遇到网络不好的情况
2、下拉刷新加载
主要出现在页面内容为推荐类、或者信息更新频次高的产品，通过刷新加载新数据，加载的loading样式可以结合产品logo或IP形象进行设计，增加趣味性，吸引用户注意力。
3.占位图加载
如果页面布局样式比较固定，可以采用占位图加载机制，先加载页面布局和占位图，先给用户展示页面框架，后加载页面图片细节部分，这种加载方式相对于直接展示白屏来说，呈现给用户无缝衔接的感觉，体验更加流畅。
4.分布加载
当页面中有文字和图片时，优先加载占网络资源较小的元素，如先加载文字，后加载图片，图片加载完成前使用占位符显示，保证用户可以顺畅阅读，缩短用户的等待时间，提高产品体验。
优点：可以帮助用户快速阅读内容，了解信息。
这种加载形式更加适用于内容阅读型的APP或图片、视频类资源比较多的页面。
5.自动加载（懒加载）
当浏览信息时，不停的向上滑动，新的内容会不停的从底部出现，这种方式称为自动加载。对于自动加载，要注意每次加载多少条内容，或者多少屏的内容。一般会在距下面内容一定距离时开始加载，当网速非常快的时候，用户并不能感知懒加载的动作，这样可以营造一种无极限浏览的错觉，很容易的把用户吸引住。
优点：无需用户操作，自动加载后续内容，营造沉浸式体验。
应用：适合feed流、瀑布流、算法推荐类的内容。
6.预加载
提前加载好页面信息内容，这样当网络不好的时候，可直接从本地缓存中渲染，就不用再加载了。
比如用户在看A页面的时候，App在后台加载完B页，等用户打开B页的时候就不需要等待加载了，因为App已经帮用户提前加载好了，给用户提供无缝链接的感觉，弊端就是服务器压力很大，就是要预测用户行为，加载其他数据，这样会消耗不少流量，所以建议在WiFi网络环境下采取这种预加载机制，而在蜂窝网络状态下则不采用预加载机制。
7.渐进式加载
一般出现在图片类产品，比如pinterest、unsplash等，当浏览图片的时候，经常是先看到一张模糊图或与图片较为相似的色彩值图片，然后再渐渐的变得清晰，这种效果就叫做渐进式加载。渐进式加载能够大大的提升体验感。
8.后台加载(异步处理)
用户在前端执行操作后，客户端立即给予操作成功反馈提示，然后把请求放到后台与服务器交互，这一过程用户是看不到的，也不需要等待，体验是非常棒的。
例如在用微信发朋友圈时，会觉得特别流畅，即使在网络不好的情况下，会看到你的动态立即展示在朋友圈列表，并不会提示你网络不好，操作失败，全部以操作成功来显示，其实它只是将你发布的操作记录了下来，等网络一好就将动态上传到服务器，从而完成发布行为，微信的点赞也是同样的操作，你给好友点了赞，并不会提示你网络不好，操作失败，而是提示你点赞成功了，其实它只是将你点赞的操作记录了下来，等网络一好就将点赞的行为上传到服务器，从而完成点赞行为会，给用户带来体验流畅的感觉。
所以这种加载方式是需要根据具体使用场景来权衡使用的，对于一些重要的操作，建议还是使用模态的方式加载，对于一些小操作，如点赞、订阅、关注，可采用后台加载的方式。
9.模态加载
以上几种方式都是采用非模态加载，不会对用户造成干扰，用户可以做别的事情，不需要等待加载完成，大大降低了等待的焦躁感。
模态加载对用户干扰比较大，需要中断用户的其他操作，用户只能等待加载结束，因为如果用户执行了其他操作就会打断正在进行的加载过程，实现不了用户的目标。
应用：用户执行的操作本身不能和其他操作同时进行，例如登录，退出，应用启动，手机支付等场景。
三、具体实施方法小结
1、能用非模态加载的尽量不要去用模态加载，如果非得用模态加载，也尽量给一个能取消的按钮，方便用户在不愿意等待的情况下取消操作。
2、如果加载的时间比较长，最好能告知用户加载进度，让用户心理有个预期，这样用户更愿意等待，不会因为等待产生焦虑感，分分钟卸载你的产品。科学的实验证实，先慢后快的进度条是让用户心理感受上最快的设计，这是因为用户最容易记住最后一瞬间的感觉，如果最后一瞬间，感知到了快，就觉得很顺畅了。
3、数据加载本身就是很考验用户心态感受，所以尽量通过一些有趣的动画来转移用户的注意力，营造沉浸式体验，同时增加了趣味性，给予了产品人性化的设计。
总结
作为产品设计人员，尽量给用户好的体验，我们应该让产品自己去解决问题，而不是把问题抛给用户。在考虑人与客户端交互的同时也要把客户端和服务端之间的数据传输考虑进来，站在用户、客户端和服务器闭环的角度去思考产品，才能设计出体验更好的数据加载方案。
转自-站酷
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导航模式是提高可用性的捷径。当你查看近年来最成功的交互导航设计时，显而易见的赢家是那些完美执行基本原则的人。虽然跳出条条框框思考是一个非常好思维方式，但有些规则是你不能打破的。以下是创建出色的移动导航的四个重要原则：
简单
首先，最重要的是，导航系统必须简单。良好的导航应该感觉像一只无形的手，引导用户。一种方法是根据移动用户最有可能执行的任务来确定移动应用程序的内容和导航的优先级。
可见
正如雅各布·尼尔森（ Jakob Nielsen）所说，识别物体比记忆更容易。这意味着你应该通过使操作和选项可见来最小化用户的记忆负担。导航应该始终可用，而不仅仅是在我们预期用户需要导航的时候。
明确
导航功能必须是不言而喻的。你需要以简洁明了的方式传递信息。在没有任何外部指导的情况下用户应该一目了然的知道如何从A点转到B点。试想一下购物车图标，它作为一个标签或查看项目的标识符。用户无需考虑如何导航才能进行购买；此元素将指导他们执行适当的操作。
一致性
所有视图的导航系统应相同。不要将导航控件放在不同页面上的新位置。不要欺骗你的用户，要始终保持言行一致。你的导航应该使用“最不意外的原则”。导航应该激励用户参与并与你所提供的内容互动。
大拇指设计法则
史蒂文·霍伯在对移动设备使用情况的研究中发现，49%的人依靠一个拇指在手机上完成任务。在下面的图中，手机屏幕上的图表是近似可达图，其中颜色表示用户可以触及的屏幕区域，并与拇指交互。绿色表示用户可以轻松到达的区域；黄色表示需要伸展的区域；红色表示需要用户改变握住设备的方式的区域。
在设计时，要考虑到你的应用程序将在多种环境中使用；即使是喜欢使用双手握手机的人也不一定总是使用多个手指，更不用说双手与你的用户界面交互了。将最高层级且常用的操作放在屏幕底部非常重要。这样，通过单手和拇指的交互即可轻松达到目标。
另一个重点是底部导航应该用于具有相同重要性的最高层级目标。是需要从应用程序中的任何位置都可以直接访问的。
最后，也是很重要的一点，要注意点击目标区域的大小。Microsoft 建议 你将触摸目标区域大小设置为9平方毫米或更大（135 ppi显示器上的48×48像素，缩放比例为1.0倍）。避免使用小于7平方毫米的触摸目标区域。
触摸目标区域不应小于44像素到48像素（或11毫米到13毫米），包括填充。
标签栏
许多应用程序使用标签栏来显示应用程序最重要的功能。facebook只需轻触一下就可以提供核心功能的主要部分，允许在功能之间快速切换。
底部导航设计的三个关键因素
导航通常是将用户带到他们想要去的地方的工具。对于具有相似重要性的指定目的地，这些目的地需要从应用程序中的任何位置直接访问。好的底部导航设计应该遵循以下三个原则。
1.仅显示最重要的目的地
避免在底部导航中使用五个以上的访问标签，因为TAP目标之间的距离太近。在标签栏中放太多标签会使人们很难点击他们想要的标签。而且，随着每个额外的选项卡显示，就会增加了应用程序的复杂性。
避免使用五个以上的目的地。
避免滚动内容
对于小屏幕来说，部分隐藏的导航似乎是一个非常好的解决方案，因为你不必担心有限的屏幕空间，只需将导航选项放入一个可滚动的选项卡即可。但是，可滚动的内容效率较低，因为用户必须先滚动才能看到所需的选项，因此最好尽可能避免。
该避免在选项卡栏中放置太多项目，以防止用户滚动，然后才能单击所需的选项。
2.明确当前位置
应用程序菜单上最常见的一个错误是没有明确用户的当前位置。“我在哪里？“是用户遇到的基本问题之一。用户应该第一眼就知道如何从A点转到B点，而不需要任何外部引导。你应该适当的使用视觉提示（图标、标签和颜色），这样导航就不需要任何解释。
图标
底部导航应该与图标的内容进行适当的结合。尽管有一些用户熟悉的通用图标，但大多数图标代表的功能包括搜索，电子邮件，打印等。
在适用于Android的先前版本的Bloom.fm应用程序中，很难理解用户的当前位置。
颜色
避免在底部选项卡栏中使用不同颜色的图标和文本标签。相反，遵循这个简单的规则，用应用程序的主颜色为当前的底部导航（包括图标和任何显示的文本标签）着色。
左：不同颜色的图标使你的应用看起来像一棵圣诞树。右：只使用一种原色。
这是iOS的Twitter应用程序中的底部栏菜单。消息视图处于选中状态。
如果底部导航栏是彩色的，请确保对当前位置的图标和文本标签使用黑色或白色。
左：避免将彩色图标与彩色底部导航栏配对。右：使用黑色或白色图标。
文本标签
文本标签应为导航图标提供简短且有意义的定义。避免使用长文本标签，因为它们不会截断或自动换行。
避免换行，截断和缩小文本标签。
菜单元素应易于理解。用户应该能够理解点击元素时会发生什么。
目标尺寸
使目标区域足够大，以使其易于点击或单击。要计算每个底部导航动作的宽度，请将视图的宽度除以动作数量。或者，将所有底部导航动作设置为最大动作的宽度。Android建议移动设备底部导航栏的尺寸如下。
显示了移动设备上的固定底部导航栏，单位为密度独立像素（dp）
标签上的微标
你可以在标签栏图标上显示微标，以表明存在与该视图或模式相关的新信息。
考虑对标签栏图标加微标以保持通俗易懂。
3.使导航不言而喻
良好的导航感觉就像是一只看不见的手，可以引导用户前进。毕竟，如果人们找不到它，即使是最酷的功能或最引人注目的内容也没有用。
行为
每个底部导航图标必须指向目标目的地，并且不应打开菜单或其他弹出窗口。点击底部的导航图标可以引导用户直接进入相关的视图，或者刷新当前活动的视图。不要使用标签栏为用户提供对当前屏幕或应用程序模式下的元素起作用的控件。如果需要提供控件，请改用工具栏。
每个底部导航图标必须通向目标目的地。
上面的控件是工具栏而不是底部导航。
保持一致性
尽可能在各个页面上显示相同的选项卡。最好是你能给用户一种视觉稳定性的感觉。
当选项卡的功能不可用时，不要删除它。如果在某些情况下删除了某个选项卡，但在其他情况下没有，替换使应用程序的UI无法预测。最好的解决方案是确保所有选项卡都已启用，但要说明为什么选项卡的内容不可用。例如，如果用户没有本地文件，则Dropbox应用中的“本地”选项卡将显示一个页面，说明如何获取文件。
Dropbox应用的空状态页面
滚动时隐藏标签栏
如果屏幕是滚动的，则当人们滚动查找新内容时，标签栏可以隐藏，而当他们开始回到顶部时，标签栏可以显示。
标签导航可以在滚动时动态消失。
视觉愉悦
避免使用横向运动在视图之间转换。活动视图和非活动视图之间的过渡应使用淡入淡出动画。
图形图标：创意导航
屏幕尺寸是将你的观点传达给用户的主要挑战。使用图形图标作为菜单元素是解决移动端屏幕空间有限问题的最有效的方法之一。图标的图形说明了点击它后将会进入什么页面，这种导航模式更加节省屏幕空间。
Google Material Design，浮动操作按钮
Google Material Design 对这种类型的导航使用术语“浮动擦操作按钮”。它们的区别在于浮动在UI上方的带有圆圈的图标，并具有运动行为。
像Evernote这样的应用程序通过对最重要的用户操作使用浮动操作按钮简化了操作流程。
Tumblr具有漂亮的图形图标以及适当的标签。当你在应用程序中滑动屏幕时，这些图标也很方便地消失。
然而，这种模式有一个明显的缺点-浮动操作按钮隐藏内容。从用户体验的角度来看，不便于用户频繁点击操作
而且，许多研究人员表明，图标难以记忆，而且效率极低。只有普遍理解的图标才能被很好的记忆（例如，打印，关闭，播放/暂停，回复等）。这就是为什么使图标清晰直观*，并在图标旁边引入文本标签的*重要原因。
导航通常是将用户带到他们想要去的地方的一种媒介。在使用应用程序时，要始终考虑用户角色以及他们的目标。然后，定制导航以帮助他们实现这些目标。为用户设计。一个产品对他们来说越容易使用，他们使用它的可能性就越大。
转自：UI中国-Coldrain1
在做交互文档之前，我们先要明白什么是交互文档、为什么要做以及做了给谁看。
交互文档，即交互设计说明文档。英文 Design Requirement Document ，简称DRD。主要是用来承载设计思路、设计方案、信息架构、原型线框、交互说明等内容。
有些人可能对文档这种东西比较反感，尤其是从事工作不久的朋友。其实工作得越久，越会发现文档的重要性，它可以帮助你理清思路，并记录下来，便于回顾。
交互文档其实要说给谁看，其实具体情况具体分析。有的公司老板也要盯交互文档，以及甲方爸爸、运营部门同事，都有查看的可能。
【产品经理】产品经理与交互设计师可能是沟通最多的人，产品经理主要在文档中确认设计思路和业务流程，然后过一下页面交互模块。
【视觉设计】UI设计师通常最关注的是页面交互模块，有着产品思维和体验思维的设计师也会仔细看一下设计思路和产品背景，以便于自己更了解产品业务逻辑和用户心理。
【开发人员】前端的开发同事和UI设计师一样，最关注页面交互模块，其他的作为提升会辅助了解。而后端开发人员关注更多的是业务逻辑、信息架构、操作流程等，这些都清晰了，他们才能输出一份准确合格的开发文档。
【测试人员】因为测试人员是把关产品上线的一群人，所以各个模块、步骤都应该去了解透彻，才能提出有效的bug。
本文主要阐述以Axure软件为撰写工具，大家可以根据实际需求决定用什么软件（Sketch、PPT、Word、PS、AI 等）。比如小需求可以用Sketch，快而。如果是要给甲方爸爸/大老板看的，使用PPT会让他们更好理解。
通常，一个比较基础、规范的交互文档（DRD）由：文档封面、更新日志、文档图例、设计背景/思路、业务流程、页面交互、全局通用说明、废纸篓八部分组成。当然，这不是绝对，你可以根据你的实际工作需要进行增减。
比如，如果是C端产品的话，用户调研的结论、用户画像、用户体验地图等等，都可以放进去给看的人一个参考。尤其是在如今这么关注用户体验、产品思维的一个大环境下，这些数据支撑很有力量。同时还可以帮助开发人员、界面设计人员培养产品思维、体验思维，大家一起将产品变得更好。
其次，交互文档的整洁与美观也很有必要。相信在过去几年不少人有遇到过这样的产品经理（兼交互），他们会输出一些有时连他们自己都看不太懂或者直接从其它竞品截图来的线框图。当开发和界面设计的人提出质疑的时候还美其名曰线框不重要，重要的是里面的业务逻辑。。。其实用产品思维想，交互文档就是交互设计师的产品，而看的人就是用户，保持良好的可读性，可谓至关重要。
交互文档的封面如上图，通常包括产品的名称、Logo、版本号以及版本发布时间、所属部门、对接负责人/对接人。
我们都知道，在产品的迭代的过程中，需求/功能是会不断调整的。而更新日志，就是为了迭代而生。它一般由修改日期、修改内容、修改人、版本号和备注组成。如果是新增的功能或模块，建议是要加上链接可直接跳转至新增内容的，如上图。
版本号也是同理，都应加上对应的版本链接，便于查看者回溯之前的内容，与当前的新版本形成对比。这一点对开发人员来说很重要，其次对于新同事深入理解产品也能起到很大的帮助。
修改日期，通常是按时间倒序排列，查看起来会比较方便。
文档图例，顾名思义就是关于此文档的一些辅助说明，目的是为了让读者更好地理解文档。如上图的：操作/跳转图例、标签图例、流程图例以及手势操作图例。
因为我今年对接最久的是一个B端产品的项目，所以整理了一个产品画像，仅供参考。
业务流程图，不是操作流程图也不是页面流程图。它是产品的整体业务流程，直接和业务挂钩，可以说是产品的核心流程。
例如淘宝APP，买家购物由始至终的流程就是它的业务流程。通常用泳道图的形式展示，多数情况下是由产品经理绘制。
以上是我所负责产品的核心业务的流程图。因为是B端产品，涉及角色较多，针对3个代表性角色分别进行了绘制，仅供参考。(涉及到保密协议，所有关键词都去掉了)
信息架构属于用户体验的结构层，是产品的骨架。一般是由产品经理或者更高层的管理人员给出大框架。除非是大的产品迭代，否则不会大改。
如果是C端产品，权限这一块相对简单，比较好整理的。B端产品涉及角色众多，可能要单独拎出来分析整理。以上仅供参考，大家具体情况具体分析。若是功能很单一的产品，交互文档中也可省去这个模块。
产品操作流程图就是通过图形化的表达形式，阐述产品在功能层面的逻辑和信息。它能够更清晰、直观地展示用户在使用某个功能时，会产生的一系列操作和反馈的图标。
上图是登录、注册和找回密码的操作流程图。仅供参考。模板源文件下载，后台回复“交互”即可。
页面线框图，是通过图形化的表达形式，阐述产品在页面层面的信息。包括：
【页面标题】即每一个页面的对应标题，一般就是导航栏标题
【页面内容】以黑白为主，保证信息规整易读
【交互说明】用标签将其对应起来，包括交互逻辑、操作流程及反馈、元素状态、字符限制、异常/特殊状态、相关规则 等等
【主流程线】只需要画出主流程线即可，千万不可太多太杂，时刻考虑读者的感受
以上是注册/登录的线框图和详细的交互说明。将重点内容用红色标记，可以让查看者一目了然更好理解文档。
常用控件类似UIKit，通常将极具复用价值的控制整理在一起，方便及时调用。
文档、软件只是工具，最重要的还是要落地、实行起来才能对产品有所帮助。所以在撰写文档的每时每刻，都应该站在“读者”的角度思考，他们看的时候感受会是怎样的，会觉得很难理解吗？
转自-站酷
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务。
竞品分析是UX设计师的标准工具之一， 且用户体验设计师的主要交付品之一就是竞品分析报告。在设计一个新的方案之前，我们往往会查看其他类似的产品，了解其他人做的相关工作，希望从中找到任何弱点或者优点，并期望在此基础上进行改进，这将利于你的设计。事实上，竞品分析已经不再局限于一种工具方法，更是一种思维模式，如何对比分析，如何批判性的进行比较以及从差异中获取价值。
UX设计项目会遇到哪些类型的竞争对手？
这个问题可以理解为，我们要分析哪些竞争对手？一般来讲，所有UX项目都面临两种竞争，一种是直接竞争对手，即业务有直接冲突，涉及到具体的利益冲突，商业冲突。例如滴滴和uber，淘宝和京东。另一种则是“间接竞争对手”，往往针对某些相似的产品模块，这里的竞争并没有准确的定义，只是为了比较而给与的一个名称。 例如你在进行自家产品登录注册模块的设计，此时你不仅仅可以研究一些直接竞品，也可以研究其他拥有此功能模块的产品。而该产品与你的产品并没有构成竞争的关系，只是提供了一个参考方向。
为什么要进行比较？
关于这个问题有两个答案，首先，调研竞品发掘哪些功能或服务是他们不能做或者没有实现的，这就是我们的产品可以利用的机会点，以提供新颖的或者说更强大的功能，从而提高产品竞争力。例如顺丰快递首先开创了机器填写快递信息的功能，从而大大提高用户填写订单的效率、准确度和满意度，进一步提高品牌竞争力和服务水平。
其次，检查其他设计师对相同需求的解决方案必然会对你有所启发，有利于你从中获取灵感来优化自家产品。例如信息架构的优化、或者简单地操作流程的优化。参考竞品意味着你可以不断从中学习，把竞品的每个模块、步骤拆解开来，分析其背后的设计原因及它们如何发挥作用，这将有利于你的产品设计。
参考竞品首先意味着你能够达到和竞品同一水平的用户体验，因为有了参照标准相当于指路明灯，竞品的优秀体验也会督促你不断优化自己的产品。但竞品虽然为你创造了一个标准，同时也会限制你的思路和想法，使你可能错过一些更优秀的解决方案，参考竞品能让你追赶别人，但无法让你完全超越他人。因此仅仅复制是不够的，必须融入自己的见解且时刻保持创新意识。
对直接竞争对手进行分析
通常，竞品分析发生在项目的早期，你或许会寻找市面上是否会有竞争对手，然后尝试着从竞品中寻找优点和弱点，以推动自己的产品。如果没有竞争对手时，往往可以从目标用户入手，因为用户实际上拥有自己的解决方案或者说策略，例如在滴滴流行起来之前，对应的用户群往往使用出租车来代替出行方式。目标用户在这之前是如何解决他们的需求的？你应该可以获得一些间接可比的方案，收集用户的相关想法有利于推动你的产品设计。
在产品上线后的运行阶段，仍然需要做竞品分析，此时或许存在一些新兴的的竞品，虽然是后来者，但往往会在交互、体验或者运营策略等方面碰撞出一些新的创意。根据竞品的功能策略，你需要进行一定的调整，不断对产品迭代优化。除此之外，产品有时需要做一些追随趋势的更新，例如视觉风格、新的交互设计语言等。
如何从间接竞争对手那里获得灵感
间接竞争对手也会给你一定的启发，作为一个用户体验各种产品时，留心那些优秀的设计，可能是视觉方面也可能是交互方面，总之这些优雅的设计将会成为你的灵感之源。然而所有的设计都有其适用场景及背后的设计原理支撑，在海外设计经验中一再强调的 context（上下文）就是这个意思。
优秀的设计都是最适合自己的产品和策略的设计，而不是最美观或最的。因为设计不仅仅包涵体验更是要兼顾业务。同一个设计在一个地方发挥作用并不意味着移植到其他地方仍然有效。
例如一个简单的登录模块的设计，按照常规经验，以目前微信的受众数量做参考，可以无脑选择微信快捷登录，这无疑是最便捷的方案，但为什么很多产品仍然采用手机登录？因为一个注册的手机号码能为公司的未来带来极大的增值，每个号码背后都是一个用户，且通过手机号可以对这个用户进行持续的推广营销，如拼多多的短信推广，移动联通的电话推广。
所以，一切的设计都应以设计背景，业务诉求为基本原则来进行，盲目的追寻极限的视觉和效率，盲目的信奉设计潮流趋势都是不可取的。好的设计和时尚的设计不同，好的设计有持久的价值，是美学和体验的结合，并以基于心理学社会学的用户研究为后盾。这样的设计符合用户的需求同时能为企业带来收益。而时尚的设计则会随着时间流逝而销声匿迹。
一味追寻潮流的应用程序设计，公然违背基本的可用性惯例，违背交互设计的基本原理，很有可能在市场中失败。——Prototyper.io UX首席负责人Miklos Philips
竞品分析时谨记五个原则
为了保证你所进行的竞品分析的有效性，需要谨记以下五个原则。
1.理解背后的需求
分析任何设计之前都需要理解设计背后的核心需求，这并不是简单的查看表面内容，除了交互体验上的思考，更要深入产品本身，去更多的理解业务层商业策略等方面的内因。每个设计都有对应的场景、上下文甚至各种限制条件。只有理解这些你才清楚这个设计是否适合你的产品，或者是否有一定的参考意义。
比如观察淘宝的搜索功能你会发现首页的搜索和店铺的搜索有很大差异，即首页的搜索比重要远远大于店铺的搜索。店铺中的搜索按钮仅仅展示一个双指面积的btn，而首页则是展示一个接近通栏的搜索条。那么分析下来，店铺的搜索btn小巧精致，简易美观是否应该借鉴，答案是看情况。淘宝首页入口提供的是一级搜索，涵盖了淘宝百亿级别的商品，因此搜索功能的优先级极高。而店铺商品有限，用户浏览商品往往按照分类，很少使用搜索功能，这种情况下搜索的优先级很低。
因此，理解设计背后的理念，解决的问题、如此设计的原因才是竞品分析重点关注的方向。切记浮于表面。
2.确定真正的竞争者
认清自己的竞争者，他们往往并不仅仅是表面的直接对手。事实上应用程序只是一种帮助用户达成目标的技术手段从用户角度，有很多可选方向，而你的产品想要获得成功，你就要做那个体验最好，满意度最高的选项。回想一下，便利贴的功能应用程序是否能实现？答案是肯定的，但现在为止并没有任何应用程序能够撼动便利贴的霸主地位。因此，滴滴的竞品真的只是其他网约车公司吗，事实上滴滴最大的竞品是出租车。通常，你最强大的对手并一定不是和你一样的科技产品。
3.通过标准来判断，而不是个人臆测
每次进行比较都意味着根据某个标准来进行判断，如何决定两者的功能孰优孰劣，最好的方法是引入标准或者用数据说话。例如竞品某个模块转化率高，那必然有其内因。另外，我们可以根据业界的标准来评判产品的可用性体验，如尼尔森的启发式评估原则（后面会详细讲到）。
4.盲目模仿是导致失败的罪魁祸首
在特定环境中行之有效的方法在另一环境中可能根本行不通。每个设计解决方案不仅是针对眼前的问题，而且还针对目标受众。请记住，良好的设计是仔细的分析研究产生的，需要付出大量的努力来与用理解用户，定义问题，并 根据上下文构思，最终产出最终设计和评估解决方案。
你可能会说，别人已经验证了的功能，我们没必要花费时间去重复测试，但他人的功能是针对特定的场景特定的业务目标，或许并不适用你的产品。所以，在模仿之前，请仔细考虑您的问题与原始设计师的方案匹配程度。
5.用户测试无可替代
在竞品研究中我们需要时刻保持怀疑的态度，在将竞品的设计应用于自己的产品之前，需要评估设计背后的需求、场景，以判断会否适合自家产品。这个过程可以没有用户参与，例如选择专家进行的可用性评估。但最终，在你决定将设计投入自己的产品时，你需要意识到只有真实场景下的用户测试，才能判断该设计是否成功。
无处不在的“汉堡菜单”按钮。最初是Facebook率先取得成功的设计，现在有大量证据表明该设计带来了很大的可用性问题。通过将图标与其他导航方式（例如ios的菜单导航）进行比较的A / B测试，发现了这些问题。
时刻留意竞争对手的产品设计有利于你不断更新和迭代，从而保持竞争优势，但你必须知道，研究竞品只能让你和它处于一个水平，他不会教给你如何开辟新的想法，如何解决未解决的问题。并且能从竞品分析中收获的有效信息完全取决于你的个人能力和经验。因此保持质疑，持续思考，以创新意识探索更可能是UX设计师长远的目标。
NNG的十项UI界面启发评估的原则
前面提到我们应该通过标准来衡量产品的设计，而不是个人的主观臆测。尼尔森的启发式评估原则就是这样一套可实践的评估标准，共有十项，主要涉及到用户体验、可用性的评估。使用这是个标准能够评估出大部分的可用性问题。
1系统状态的可见性
任何情况下都应该显示易于理解的界面信息和系统状态，以保证用户正确执行操作。
这其中其实不仅仅要求“可见”，也要求“隐藏”。因为系统界面的展示目的是使用户易于理解其中的信息，因此要清晰展示有效信息，同时隐藏无效信息和干扰项。概括来说这一项原则的关键在于视觉传达的效率，如CTA按钮高亮来聚焦注意力，文字链按钮添加下划线或箭头来传达可点击的状态等。
2.系统与用户习惯的匹配
设计师应根据目标用户的经验习惯进行界面设计，如使用符合用户认知的语言、概念、预测用户的常规行为方式如单手操作，减轻认知负担，并使系统更易于使用。
在电脑屏幕右键弹出的菜单窗口恰好在鼠标附近，因为用户当时视觉聚焦于此。移动端阅读类产品的目录按钮总在右下角，因为大部分人使用右手单手操作，而在IPAD端的阅读产品，目录置于左下角，因为用户一般需要双手持设备，此时左手点击目录更符合用户习惯。
当然，不仅仅要考虑用户操作习惯，更要考虑用户的心理预期。这就要用到隐喻，例如按钮按下后模拟出下沉的视觉效果，再如最早的阅读类产品模拟真实书架，还原用户习惯的书架浏览查找书籍然后阅读的体验。
3.用户控制和自由
产品应该允许用户自由控制自己的操作行为，例如可以撤销重做，或在不同内容间自由跳转。
4.一致性
界面设计人员应确保在相似的平台之间维护图形元素和术语的统一。例如，代表一个类别或概念的图标在不同的设备上使用时不应代表不同的概念。垃圾桶应当代表删除、回收等操作，而不是其他的语义。
5.防错
提前预测可能发生的错误，尝试尽量避免它们，将潜在的错误保持在水平。用户不乐意处理错误同时不擅长处理错误，为了减少用户遇到错误的，试着消除问题部分。例如验证码部分只允许填写数字，且自动唤起数字键盘无法切换字母键盘，这样就防止用户输入错误信息格式的可能。
6.降低用户认知负荷
人类注意力是有限的，不要尝试一次行给用户灌输过多信息，试着一次只展示一个核心功能或内容，每个步骤只用来做一件主要的事情。目前主流的注册流程都遵循这个原则，一次只进行一个步骤，输入手机号、发送验证码、填写验证码、登录成功。
7.灵活性和效率
使用更少的交互，让用户更便捷的完成目标，例如使用缩写、语音输入、自动填充等技巧。目前有些产品通过自动填充手机号码来提高登录注册效率，或自动填充短信验证码来提高验证效率，这就是一种优化交互来提高产品使用效率的方式。（但这种方式对权限要求较高）
8.美学原则与极简设计
减少混乱和多余的元素，不要争夺用户注意力，提供清晰可见的导航。根据海外的调研，有三到四成用户离开一个网站的原因是导航混乱不易理解。
9.帮助用户识别、诊断错误并恢复
采用通俗的语言解释错误的情况并提供解决方案或说明情况。
10.帮助文档
我们期望不需要说明文档（类似说明书）也能让用户正常使用和产品和解决遇到的问题。但我们仍然需要一定的说明文档，来解释特殊情况或常见问题，以保证用户在需要时能轻易找到解决方案。
文章来源：UI中国
弹窗其实是一个很泛的概念，几乎所有在页面中有弹出的行为的操作都能称之为弹窗，其实是有点混乱，本文旨在梳理它们之间的关系
Chartistic是一款通过交互快速编辑数据可视化图表的app。本文通过对“Chartistic”app进行产品体验与分析后产出的PRD文档。该文档由几个板块组成：全局说明、产品说明、页面详细功能说明等。
一、文档综述
1.1文档输出环境
1.2产品简介
1.3产品总结
二、全局说明
2.1键盘说明
2.2按钮说明
2.3默认设置
2.4限制设定
2.5页面交互
三、产品说明
3.1产品操作流程
3.2产品功能导图
3.3页面流程
四、页面详细功能说明
4.1欢迎页
4.2首页
4.3图表编辑页
4.3.1柱状图/折线图/面积图/饼图图表编辑页
4.3.2智能剪贴画编辑页
4.4X轴Y轴编辑页（柱状图/折线图/面积图/饼图）
4.5设置编辑页
4.5.1柱状图/折线图/面积图设置编辑页
4.5.2饼图设置编辑页
4.5.3智能剪贴画设置编辑页
4.6图表完成页
五、总结
Chartistic，一款备受好评的小众数据可视化app。
在这个到处都充斥着数据，以数据为导向的年代，日常办公中随时随地都有可能需要对或多或少的数据进行可视化处理来帮助分析与演示。
虽然有很多的功能强大的工具可以创建图表，但是却没有多少工具可以使创建更简单、更具有交互性。
Chartistic无需登录，打开即用，在移动端以交互的方式编辑数据，一分钟内创建漂亮的柱状图、折线图、区域图和饼状图。将图表以图像的形式导出，并将其嵌入到演示文稿、电子邮件、文档、电子表格中!
交互便捷，操作简单的它已在43个国家/地区投入使用。在新加坡、泰国、菲律宾和越南，名列App Store的年度十佳应用榜单。上线起至今共入选 App Store 精品推荐 9 次，下载量累计24万次 。
目标用户：需要对少量数据迅速进行可视化处理的办公人群
产品定义：快速、简单的移动端数据可视化工具应用，导出图表作为PPT等演示工具的补充。
产品特征：
在不同页面需要输入编辑时，对应的弹出键盘的类型，数字键盘只能输入正数
图表编辑页面：
X轴Y轴编辑页面：
设置编辑页面：
新建图表时
图一
图二
图三
图四
页面名称：首页
入口：欢迎页后自动跳入
页面说明：
序号1：点击出现其他链接弹层，首页页面置于底部并虚化（如图三）
序号2：点击出现新建图表类型弹层，首页页面置于底部并虚化（如图二）
序号3：
序号4，5：点击关闭弹屏，首页页面置于顶部并解除虚化
序号6：点击快捷处理按钮消失，回到首页，在首页图表列表第一个位置添加复制的图表
序号7：点击弹屏关闭，快捷按钮消失，回到首页，该图表删除，列表中该图表后面的图表前移填充空缺位置
4.3.1 柱状图/折线图/面积图/饼图图表编辑页
图5
图6
图7
图8
图9
页面名称：柱状图/折线图/面积图/饼图图表编辑页
入口：
页面说明：
主页面：左滑展开展开设置编辑页面，下滑展开X轴Y轴编辑页面
序号1：点击返回首页
序号2：点击进入图表完成页面
序号3：点击图表类型切换为折线图，数值背景等设置不变，折线颜色为柱状图同一风格的单个颜色（如图6）
序号4：点击图表类型切换为面积图，数值背景等设置不变，折线与面积颜色为柱状图同一风格的单个颜色，折线的颜色比面积颜色深一个色号（如图7）
序号5：点击图表类型切换为饼图，数值背景等设置不变，配色也不变（如图8）
序号6：单击–切换图表颜色风格
序号7，17，18：按住上滑/下滑–修改圆点高度，上方或者下方的对应数值一起修改，左侧提示目前高度对应的数值，修改值在设定的Y轴最大值与最小值之间
序号8，9，10，12：输入值之前按钮为灰色，输入后字体颜色由背景设置决定；点击展开X轴Y轴编辑页面
序号11：
序号13：点击后小圈即序号7变成删除符号如图9，单击删除符号删除该组数据，当删除至只剩一组数据时删除符号变回小圈，不可再删除
序号14：点击隐藏上面的下拉按钮、添加按钮、删除按钮、设置按钮，隐藏后图表变为左向，单击后以上按钮出现
序号15：点击展开设置编辑页面
序号16：输入值之前按钮为灰色，输入后字体颜色由背景设置决定；点击输入标题
序号19：点击饼图需要修改占比的目标扇形后出现两个半圆形按钮，按住按钮滑动分隔线调整目标扇形角度，按钮相邻一边的扇形同时被增大/减小角度，饼图中间提示目前目标扇形角度对应的占比
4.3.2 智能剪贴画编辑页
页面名称：智能剪贴画编辑页
入口：
页面说明：
主页面：左滑展开展开设置编辑页面
序号1：按住上下滑动更改有色部分的高度，左侧占比数值一起更改，更改范围为0%-100%
页面名称：X轴Y轴编辑页面
入口：
页面说明：
饼图没有编辑X轴名称按钮与编辑Y轴名称按钮
序号1：点击保留编辑结果，收起X轴Y轴编辑页面，回到图表编辑页
序号2：点击屏幕下半部分或者从下半部分上滑，收起X轴Y轴编辑页面，回到图表编辑页
序号3：
序号4：
序号5：点击编辑文本框与数值框之间出现小删除按钮即序号4，点击删除对应的该组数据
异常提示：
页面名称：设置编辑页面
入口：
4.5.1 柱状图/折线图/面积图设置编辑页
标题设置功能
页面说明：
序号1：屏幕左侧页面点击或者右滑返回图表编辑页
值设置功能
页面说明：
序号2：最大值最高可设置为10000，最大值设置的值需要大于最小值，仅可编辑为整数
序号3：最小值最小可设置为0，最小值设置的值需要小于最大值，仅可编辑为整数
异常提示：
网格设置功能
页面说明：
序号4：可见性为关闭状态时，行数与每一间隔的值无法选择与编辑
序号5：初始默认值为10，可编辑范围为【0~15】，仅可编辑为整数
序号6：对齐条开启状态见图，在图表编辑页面滑动所编辑的数据对应到Y轴上的数值（图中的0、100、200、300等数值）时停顿一下，左侧提示所对应的数值；滑动编辑的数值（如323、546等）不在Y轴上时，不显示左侧的数值提示
序号7：简单图表仅保留图表主体形状，如上图
序号8：初始默认值为100，仅可编辑为整数，每一间隔的值需要在 【0.07*（最大值-最小值）~ （最大值-最小值）】这个范围内，考虑到（最大值-最小值）/输入的间隔值 得到的行数有可能不是整数的问题，实际显示的行数为（最大值-最小值）/输入的间隔值四舍五入取整后的行数
异常提示：
边框设置功能
图例设置功能
背景设置功能
页面说明：
序号10：主题文字注释
序号11：四种主题单选，设计出图标作为按钮外观，下方会出现对应文字注释，所选择的背景按钮外层加一圈黑色示意
图表样式设置功能
页面说明：
序号9：柱状图/折线图/面积图样式说明如图
4.5.2 饼图设置编辑页
标题设置功能
页面说明：
序号1：屏幕左侧页面点击或者右滑返回图表编辑页
表格设置功能
页面说明：
竖向表仅可选择左对齐或者右对齐，横向表可选择左对齐/右对齐/居中。
值设置功能
背景设置功能（同4.5.1柱状图/折线图/面积图）
图表样式设置功能
页面说明：
饼图样式说明如图
4.5.3 智能剪贴画设置编辑页
图像搜索功能
页面说明：
序号1：仅可输入英文名称搜索，无编辑内容时文本框内容为Search，字体浅灰色，输入内容后字体变为黑色
异常提示：
当移动端无网络时，搜索框下方“在线搜索图像”更改为“连接中断”，搜索框点击无反应
标题设置功能
值设置功能
背景设置功能（同4.5.1柱状图/折线图/面积图）
图表样式设置功能
页面说明：
智能剪贴画样式说明如图
页面名称：图表完成页
入口：
页面说明：
序号1：点击返回首页
序号2：点击进入图表编辑页面
序号3：点击导出保存到本地或者分享
以上便是我本次倒推撰写的Chartistic的产品需求文档，格式参考倒推“潮汐”APP的产品需求文档。
这款App是一款很实用的手机应用，交互很有特色，因为过于追求操作的简便，导致功能局限比较大，对于App的未来优化方向，笔者认为可以在以下几个方向尝试：
这是本人第一次撰写的产品需求文档，一定有诸多不足，希望各位前辈不吝赐教，感激不尽！希望可以成为一名产品经理，创造出对用户有价值的产品，不求做改变世界的产品，只求改变自己，改变眼前。
文章来源：人人都是产品经理
大部分交互设计师接到需求后，就开始分析下竞品、然后结合自己产品和自己的想法，就着手交互原型制作了，在这样一个设计流程中，交互设计师很难有体系化的思考。
有没有一套体系化的设计思路，让交互设计师做出的方案又专业、又全面、又经得起挑战和用户检验的设计方案呢？
本文是我梳理的一套体系化设计流程与思路，希望可以帮到大家。体系化设计思路大纲如下：
作为一个交互设计师。在我们接到需求之后，首先需要弄清楚的是产生需求的业务背景是什么。其次是基于业务背景了解产品的目标是什么。最后弄清楚产品的用户人群有哪些，用户目标是哪些。
交互设计师通过从产品经理或者其他需求发起方那里了解需求生产的业务背景，了解为什么要做这个需求。在了解清楚之后，追溯需求最原始本质。
在我们实际工作的大部分情况下，大部分产品经理不会在需求文档中将业务背景写清晰，这时候我们交互设计师就可以将业务背景在交互文档中输出，并清晰的展示出来。
1. 业务背景是什么？
业务背景通常是我们为什么要做这个功能。通过做这个功能，对业务有什么帮助。通过业务背景，我们可以推演出业务诉求，并得到对应的产品目标。
2. 产品目标是什么？
产品目标是产品能得到什么样的结果，对产品来说可以获得什么样的好处。所以在交互文档的设计中要重点体现出产品目标。通过明确产品目标，可以清晰的指导我们做交互方案。
3. 用户人群是哪些？
用户人群主要是通过我们对现有产品的用户画像得到，并推算出使用这个需求的用户人群是哪一类人，通过明确的用户人群，这样我们在做设计过程中，可以很清晰知道这个需求为谁而做。
4. 用户目标是什么？
用户希望通过使用这个功能达到什么样的好处或目的。
5. 设计目标是什么？
通过业务背景、用户人群、用户目标和产品目标拆解出对应的设计目标。
以登录注册为例。业务背景是目前产品的登录和注册的效果不理想。对应的用户人群分为两类，分别为新用户的注册流程和老用户的登录流程。用户目标是方便快速的完成登录注册流程，越简单越快越好。产品目标是提升登录注册的完成率。
设计目标是拆解，如何能提高登录注册的完成率。那么设计师可以拿到登录注册的完成流程，看看登录注册过程中，哪些步骤转化率低，那么对转化率低的地方进行设计优化。
目标拆解就是对页面进行数据提升具体优化方案，例如文案问题、视觉布局问题、交互路径问题等。
对于设计师来说设计方法有很多种。例如常见的有：目标导向、数据分析、用户调研、设计走查、场景化设计、用户体验地图、竞品分析等。
在做设计方案过程中，一般不会将上述的方法全部用到，更多的是使用其中的一种或者几种混合使用。
根据具体的需求选择适合的方法。例如在做登录注册这个优化流程方案过程中，可以通过数据分析找到转化率低和设计走查思考如何提升数据，就可以完成设计目标。
1. 不同场景梳理
我们需要以场景的思维做场景分析，通过场景分析就可以清晰地描述这些场景，从而确定用户的需求，并在这基础上用交互方案满足需求。
举个栗子，产品提出一个需求：应用添加「商品列表按照价格从低到高排序」的功能，这还是老思维，是在「定义我们的应用」；
而如果从场景的角度来思考，用户搜索某种商品，在列表页会列出一长串商品，而用户此时只想快速找到符合他的要求的那一个；而有些用户在挑选的时候，会需要买价格便宜的，此时排序功能就是用户的需求。
这样从场景来理解，会更清楚地理解需求发生的环境，便于做出好设计。
比如，顺着排序的场景，可以进一步想：有这样需求的用户在我们的应用里多吗？如果多，那么意味着用户经常需要进行排序的操作，所以在设计的时候，可以把排序的入口放的明显一点，好操作一点，方便用户轻松地进行排序。
对于使用滴滴快车的用户，整个流程包含三个阶段，分别为上车前，坐车中和下车后。每个阶段都存在多种用户使用场景。
2. 不同角色用户
有时候需要考虑不同角色的用户，例如后台系统，需要同时考虑普通用户、管理员角色和超级管理员。
三个不同角色的使用权限也是完全不同的。权限：普通用户 < 管理员角色 <超级管理员。三种角色的主操作流程也是不一样的，在设计过程中需要差异化设计。
3. 设计不同流程
明确设计目标、设计方法确定、弄清楚不同场景。接下来就是设计不同的流程。
一般先设计功能入口流程，接下来就是主流程和支线流程。最后才设计异常流程。
4. 方案细化和走查
在涉及到异常场景，且可以全局性复用的情况，则只需要全局性组件说明即可，不用每个流程都展示其异常场景组件或者页面。
全局组件指的是整个产品通用的组件，例如全局断网，操作成功、操作失败、加载、空数据界面，404 等
全局断网：一般是在首页使用 tips 提示。用户在其他界面点击操作时，也会出现 toast 反馈提示用户。也有一些 app 在用户进入后出现对话框提示用户网络异常。相对于对话框，使用 tips 对用户的干扰度更小。
操作成功：一般操作成功都是根据具体的使用场景出现对应的提示。
操作失败：异常情况导致操作失败，这时需要统一的提示，通常使用 toast，也有一些使用对话框强提示用户。
加载：涉及到全局加载和局部加载，全局加载在设计中要统一说明，例如上一个界面点击进入下一个界面，使用的全局加载就需要说明。如果是一些小场景的加载，那么需要特殊说明。例如上拉加载，下拉加载，局部小区域加载等。
空数据类型一共有三类：
通过核心指标判断设计方案是否符合预期，以此验证设计方案是否成功，并为后续产品的迭代优化做依据。
1. 关注设计的核心指标
设计过程中，要关注设计的核心指标，针对于核心指标，进行针对性的设计。
如果改版的最重要（核心）的指标是任务流程完成率，先查看用户操作流失率，然后分析找出流失原因，给出对应的优化方案。等到优化方案的产品版本上线后，对比完成率数据变化。
如果改版的最重要（核心）指标是人均观看次数，则要思考可通过哪些设计策略可提升产品的人均播放次数。
举个例子，新浪微博，以前版本用户看完视频后，视频会有重播按钮和推荐视频，用户只有进行下一步点击才能播放下一个视频。
改版后看完视频会自动切换到下一个视频。这样的设计策略虽然绑架了用户的行为，用户从一个主动接收者，变成了一个被动接收者，但是这种策略能有效的提升人均播放次数。
2. 核心指标带来的价值/收益
当验证了核心指标往好的方向发展，这时候，就需要总结核心指标带来的价值和收益，这样的话设计价值才可以直接被量化。
举个例子：一个 banner 的点击率达到 3% 的时候，每天 GMV 约 200 万，当重新设计了这个 banner，同时其他条件保持不变，点击率提升到了 6%，这时候通过数据查看每天的 GMV 是多少，如果达到了 400 万，那么这增加的 200 万的 GMV 则是通过设计优化所带来的。
设计师在交付稿件后，容易松懈，以为项目告一段落，就疏于后续的跟进工作。其实后续的跟进也很重要。产品测试版上线后，交互设计师应该跟进后续的走查和设计问题的反馈。
通过数据分析，确定上线的方案有哪些问题需要优化，建立需求池方便后续跟进优化，不断完善产品设计。
文章来源：优设
好的用户体验是不会让用户注意到并毫无察觉的一种体验。表面上看似非常简单，但实际上设计师已经做出了非常多的设计思考。用户越少的去思考界面，用户就越能专注他们要完成的目标。在浏览页面时，用户的注意力不应该停留在界面和设计上，他们更应该关注的是如何达成他们的目的。所以作为设计师的首要工作就是通过事先清除障碍，为用户提供直达目标的途径。
“通常，飞速行驶的货车不可能轻松地停下来。因为运用更多的动能去改变运动状态是非常困难的。与其强迫人们从他们的主任务上转移注意力，不如直接带他们去他们想去的地方。”
——Luke Wroblewski，谷歌产品总监
换个思路来看。复杂和混乱的界面会迫使用户去寻找解决问题的方法，而通常情况下，这些方法并不是一目了然的。用户会因为过多的选项、界面、导航等感到困惑，用户可能会在思考过程中感到不知所措。即便是很短暂的停顿，也足以让用户离开。
这种过度的思考就被称为认知过载，在这篇文章里，我们将为你解释如何避免认知过载。首先，我们需要明白我们大脑中存在过载风险的原因。
认知超负荷的科学根源
认知过载是指工作记忆中脑力处理的信息总量过多。当你的工作记忆接收到的信息超出其可以轻松处理的信息时，就会发生认知过载，从而产生挫败感。
但这究竟意味着什么？工作记忆到底是什么？针对这些我们又应该怎样进行设计呢？那就让我们先来了解一下认知负荷理论的起源吧。
JOHN SWELLER和认知负荷理论
虽然对认知的研究可以追溯到几个世纪，但直到20世纪80年代，澳大利亚教育心理学家约翰·瑞勒才将这项研究应用于教学设计当中。Sweller试图为每一种类型的学习者找出最适合他们的学习方法，让他们可以记住他们学到的所有知识。换句话说，怎样的课程设计才是最佳的呢？
Sweller在1988年出版了“ 认知负荷理论，学习难度和教学设计 ”，这使他的研究工作达到新的高峰，于1994年重新修改并重新发表。他的研究中运用了数据组织结构中的图表数据库，讲述了有效和无效的教学方法，而他对于工作记忆负荷极限的研究结果才是设计师们找到的最有用内容。
Sweller的研究在许多方面扩展了George Miller的信息加工理论。George Miller是一位认知心理学家和语言学家，他在20世纪50年代测试出短期记忆的极限。Miller的研究在于数字化设计，尤其是分块技术方面，这将在后面讨论。另外，Miller还创作了论文“ The Magical Number Seven, Plus orMinus Two“，这个理论促使许多设计师将菜单项的数量限制在5和9之间。
虽然这些理论最初是针对教育领域的，但它们同样适用于用户体验（UX）设计。
工作记忆
如果你每次打开冰箱，都必须回答一个像谜语一样的问题，“什么东西小的时候四只脚走路，长大了以后两只脚，而老了以后有三只脚？”这是一个老段子。但是，根据认知负荷理论，使用这种让人无奈的用户体验设计会让用户产生挫败感。
要理解认知负荷理论，你必须要了解什么是工作记忆，大脑在短时间内用于完成任务的过程便是工作记忆。工作记忆必须借助外部刺激和短期记忆，并在需要时从长期记忆中抽取。通俗一点说，工作记忆相当于计算机内存，而长期记忆则相当于硬盘驱动器。
工作记忆和短期记忆通常可以互换使用，但它们略有不同。工作记忆是处理信息的过程，而短期记忆更像是一个信息的便签本，它虽然重要，但却没有长期记忆重要。
让我们看看这篇文章是如何解释这些差异的。在你阅读的时候，你可能会遇到一个用蓝色字体书写的陌生概念。你的工作记忆需要知道蓝色文本是什么意思，才能够理解文章更深层的含义。你的长期记忆知道蓝色文本表示链接，因此你的工作记忆知道点击该链可以获得更多信息。与此同时，你的短期记忆会记住你在文章中的位置，这样当你从外部页面返回时你不会迷失，但到了第二天早上，该位置就会被遗忘掉。
设计中的应用
Steve Krug（史蒂夫·克鲁格）是一位很有影响力的作家，他在网页设计中极力推崇认知负荷理论。他的书《Don’t make me think》被许多设计师认为是有巨大影响力的著作。
书中记录了许多宝贵的经验，下面就列举一些的：
1、每一个页面都要清晰明了。
2、用户倾向于“满意” - 也就是说，采取一个最简单的解决方案来解决他们的问题，而不是最好的解决方案。此外，作为习惯的生物，用户将一遍又一遍地使用相同的方法解决问题，而不会刻意寻找一个更好的选择。
3、当新用户可以熟练使用该系统来实现他们的目标时，系统的可用性就足够了。
4、用户使用网络的绝大部分是想要节省时间。因此，用户的行为通常会像鲨鱼一样“保持移动，否则就会死亡”。
5、后退按钮是Web浏览器最常用的功能。
6、屏幕上显示的主页按钮即使从来不被用户使用，但也能让用户感到放心。
总之，用户在浏览网站过程中哪怕是一瞬间的思考，也会对他们的工作记忆造成负担。例如 “这个可以点击吗？“首页按钮在哪儿？”和“我怎么保存？”等等问题，都会不同程度破坏用户体验。
认知超负荷最常见的原因
许多设计元素都有可能对用户的大脑造成超负荷，外界环境中会有更多的因素它们超出了设计师的控制范围。例如：一个用户浏览网站的同时会担心第二天的工作报告，或者被窗户外装修的噪音所打扰，此时，无论你的网站设计多么简单，这些都会耗尽他们的工作记忆。
我们要知道每个用户的工作记忆能力都不同。随性的用户比那些对每一件小事都无比关注的用户更能专注于你的网站。不经常上网的用户往往比经验丰富的网络用户思考的更多。
虽然我们无法量化所有的认知过载，但我们可以尽量的去避免他的产生，下面，我们对网页设计中最常见的类型以及避免它们的最佳方法进行了分类说明。
1.不必要的操作
用户的每一步操作都会增加他们的认知负担。过多不必要的操作会打断用户的思路或者会让用户抓狂。因为用户的工作记忆都集中在完成特定的目标上，所以多余的操作将迫使用户投入更多的精力，这样就需要更多的工作记忆才能完成任务，所以，那些不必要的操作步骤很考验用户的耐心。
速度和节奏是让认知负荷最小化的基本因素。用户希望以轻快，目的性很强的步骤来完成任务，所以应该提前消除一切延迟。
用户希望在他们提交邮箱地址之前就知道他们将要进入什么网站，但Touch of Modern却要求用户在使用之前必须进行注册！这个强制而又多余的行为将会吓跑很多的潜在用户。
解决方案
下面这个方法，可以帮助我们找到不必要的操作有哪些：列出用户要完成任务必须要去做的步骤。例如发送电子邮件：
1、点击电子邮件图标。
2、点击“发送到”输入框。
3、输入电子邮件地址。
4、点击“主题”输入框。
5、等等....
现在，重新审视列表并且找出可删减的操作步骤，想到什么了吗？你可以通过将光标一开始就自动定位在“发送到”字段就可以删除步骤2.这将减少用户的操作，虽然很微小，但你消除的每一步对于用户来说都是友好的。
我们来看看谷歌的主页。光标一开始就在搜索输入框当中，因此用户所要做的就是开始输入文字。这些微小的交互提升了整体的用户体验，所以不要忽视它们。
2.过度刺激
杂乱无章的页面会分散用户的注意力，使用户无法专注他们想要完成的目标。就像有好几个人同时与你交谈时你会很难集中注意力，当页面上太多的图片、动画、图标、广告、文本类型和鲜艳的颜色夺取你的注意时，就会很难集中注意力。
记住，每个人的工作记忆在完成目标的过程中，会因为外界的刺激对每一步工作重新排序。每一次分心，尤其是视觉上的强烈刺激，都需要消耗用户的一部分注意力。
LINGsCARS就是个极端的例子，你可以看到有强烈对比的颜色和绚丽的动效冲击着人们的感官。在屏幕上，即便在两个不同位置同时进行的动效依然会对用户造成过度刺激。
解决方法
首先，减少一切不必要的元素。仅保留必要的内容通常是最佳的选择，减少加载时间并简化体验。用户更喜欢视觉简单的网站，而不是视觉上复杂的网站。
你还可以进行内容区分以达到平衡的效果。太多相同的内容（比如文字或图像）会让用户感到厌烦。所以，视觉内容要进行合理的组合，图像、视频、信息图表等，能够使页面和谐，并便于用户理解。
影视网站IMDb本可以在很大程度上轻松地只依靠图片进行排版，但它反而运用同量的文字内容来平衡网站页面。
在抽取出一个页面上必须要展示的元素之后，你应该采用一种让用户立即能够理解的方式组织这些元素。对称或者不对称的信息布局显示都可以很快的被用户所理解，也就是说，用一种方式，尽可能的减少大脑的工作。这样不仅对称和不对称都能让眼睛感觉很舒适，而这样的结构也能让界面交互更容易。
下面来看一下Groupon是如何布置页面的吧。左中是文本类的垂直菜单，右中是一个有特色的冻酸奶交易文本描述，插在文本中间的照片和色块的使用，分分钟创造出一个让人喜爱的沙漏结构。
下面来看看Groupon是如何将它的垂直菜单（中间偏左）和描述冻酸奶的文字（中间偏右）进行布局的吧。大图居中被文字包围着，这样就打造了一个舒适自然的沙漏形状。
对称不仅仅是在屏幕的两侧应用相同的布局，它是视觉重心和视觉方向的平衡。通过这种方式，非对称页面也能看起来很有组织性，如下图的OTHR所示。
将你的页面内容精减到只包含简单的和非竞争性的元素，这只是完成了预防过度刺激工作的一半。。不要忘记要以简单的布局呈现这些元素。
3、太多选项（希克定律）
这有点自相矛盾：用户需要更多的选择，但是往往太多的选择会使他们的大脑超负荷。
席克定律（选择困难症）为我们揭示出了一种现象：用户拥有的选择越多，他们做出决定的时间就越长。
作为设计师要去理解库克定律，可以把每个选项看作是明亮的闪光灯，如下所示，太多的闪光灯会过度刺激用户。
甚至像Rakuten这样的知名网站也会犯类似的错误，因为他们没有真正的理解这个设计原则。给用户需要的而不是给他们认为他们需要的。
解决方案
假如你已经解决了不必要的和多余的选项，你可以将他们分别放入不同的组进行分类，你可以在百货商店的网站上看到很多例子，这些网站拥有广泛的产品选择。
它不一定是太多的选择, 只是一次有太多的选择。如果你可以用隐藏菜单，抽屉和拉出其中的一种方式隐藏一些选项，那么你将获得两全其美的效果，这些超级菜单虽然为用户提供了许多选项，但一定程度上不会给用户带来很大的负担。
但是，隐藏式的导航栏不利于发现，因此电子商务和新闻等行业的设计人员应该注意。你可以通过放置其他类似产品的链接使缺点最小化（比方说亚马逊的“相关购买”）从而最大限度地减少隐藏菜单的缺点。或者你可以归纳导航菜单的类别，将它们精简为单行导航（如Apple和CNN那样）。
你还需要注意应该如何组织整个网站的导航。许多与库克定律有关的问题可以通过管理信息架构（IA）来处理，我们将在下面的“难以查找的页面和功能”部分中讨论。
4.太多内容
就像过度刺激和选项过多的问题一样，提供过多的内容会将用户的工作记忆拉向不同的方向。
显然，你希望展现的只是重要的内容，但对于一些网站来说，一切都是重要的，如果你的网站也有非常多的内容，为了避免让用户产生困惑，应该对内容信息进行和里的组织规划。
Arngren的问题并不是它展示了很多的产品，而是它同时展示了太多的产品。在组织结构上的调整将会给网站带来更好的体验。
解决方案
如上所述，George Miller的解决策略是“分块”，将需要展示的大量内容以可管理的方式组合起来，以便于记忆，电话号码分为国家代码，区号，一组三位数和两组四位数字便于记忆，而一连串的11个数字会很难被记住。
你想在商店主页上放大量产品的图片吗？比起将它们全部罗列出来，不如通过他们的类型将他们分组罗列。Etsy通过根据不同的店铺将产品进行分组展示。
还有文本组块，文本组块包括简短的自然段，合理利用标题和副标题以及足够的留白。
对于需要大量数据的长表单字段，可以尝试采用多步骤表单。长表单可能会令人生畏，有时会导致用户流失。你可以将表单的信息分在不同的页面里，减少信息过量给用户带来的影响。记得一定要有一个进度标记来让用户知道还剩下多少页。（可以总结为复杂的页面简单化）
购买机票总是涉及填写大量的信息，其中没有一项是多余的。Virgin Atlantic通过将其分解在多个单页面上填写来改善其繁琐的体验：选择航班，填写乘客信息，输入付款详细信息等。将所有这些信息放在一个长页面上会对用户造成负担，也有可能会放弃购买。
5.模棱两可的界面
认知超负荷的罪魁祸首先就是用户界面混乱。永远不要让用户花费大量的时间来弄清楚他们如何才能完成想要的目标，以及花费时间来弄清楚图标的含义是什么。
并非所有用户都是经验丰富的，从而可以理解SpeedCrunch这种含义模糊的图标。即使他们能够识别代表Windows系统和Mac OS X系统的符号，那么位于右下角的那两个图标也会让用户迷茫。
解决方案
使用用户已经熟知的视觉提示。用户通常会用他所熟悉的符号来进行操作，即便是在以前从未使用过的网站上也是这样。如果你觉得没有新意，可以融合品牌特征巧妙的结合成为用户所熟悉的形式。Home Depot虽然运用了较为普遍的图标，但同时也赋予了他们品牌独有的橙色。
标准标签（如“联系人”和“提交”）的按钮比非传统标签（如“地址”或“开始”）更容易识别。通常已知的标签可以提高用户的浏览体验，而不常见的标签会让用户暂停以了解按钮的功能。不要为了个性化而丧失了识别性。
另外，你如果真的需要一个从未见过的图标该怎么办呢？如果这样，可以运用现实生活中的场景展示来让图标进行自我解释，这种做法是连接现实和虚拟的桥梁。例如：早期的互联网先驱选择了一个信封来代表电子邮件，因为信封是邮件系统的明显标志。
此外，要避免含义模糊的图标，特别是可能还会被误认为是其他含义的图标，就像下列Issuu的图标，有些是被人熟知的，但有一些却不是。如果用户必须通过点击这个图标来发现它的功能，这就会中断他们的操作进程。
任何一个表意不清的图标都应该附带说明，告诉用户怎样操作。新的并且不常见的用户界面，就需要更多的分步教程。例如，Slack就给出了一个完整的视频引导来说明界面的操作流程。
6.难以查找的页面和功能
即使用户已经拥有他们所需要的一切，但他们可能还是不知道如何去寻找它。这样就会让用户费尽脑力去寻找他们所需要的。作为用户体验中不可或缺的元素，导航应该放在明显的地方，给用户信心去任意浏览网站而不会迷失。
如果你觉得汉堡包图标不好，那可以在看看Mojo Yogurt，它会要求你将鼠标悬停在左上角的徽标上以显示导航菜单。
虽然围绕着Logo有个小的动效，但对于整个屏幕的颜色和动效来说，它并不够明显。
解决方案
根据用户的偏好理顺你的信息架构。你的目标用户群可能并不认可你的做法。因此，要想他们学习如何组织网站，卡片分类试验会告诉你你的用户将会如何对页面和话题进行分类。
如果你还希望通过组合页面和菜单项来消除多余的页面。设计工作室Waaark通过将其工作室的简介，团队成员简介和联系信息这三个页面合并到一个页面来简化他们的导航。
如果某些功能或特征比其他功能或特征更重要，可以运用视觉手段来吸引他们的注意，增加大小，添加动画以及使用对比色以此来吸引用户的眼球。
PayPal期望有更多的老用户而不是新用户，并通过设置登录按钮与吸引注意力的白色块背景来迎合前者。
7.内部不一致
假设网站的主页使用标准的蓝色和带下划线的文本来表示链接，但另一个页面仅使用蓝色而没有下划线。当用户浏览其他页面时就会停下来去想，“它没有下划线，这还是个链接么？”他们甚至可能不会再去关心链接，而会被其他页面的不统一分散注意力从而影响整体的用户体验。
要记住，最好的用户体验是不会被用户所察觉的，而像上面这样通常都会被注意到。
总结
1、认知过载是影响工作记忆的因素。当过多的信息阻碍决策和整体经验时，就会发生认知过载。
2、使用不同的内容类型和结构化页面组合，可以避免视觉混乱。
3、隐藏式菜单可以帮助用户一次管理可用选项的数量，但降低了可发现性。
4、“分块”和“步骤”等的方式可以防止认知过载。
5、UI元素和图标应该基于用户现有的认知上，这样他们就不需要过多的思考，新的独特的功能要加上解释说明。
6、围绕用户的实际思考方式构建你的信息架构。卡片分类等可用性测试可以为你的目标群体揭示最直观的导航方案。
7、视觉和功能的不一致，以及打字错误和语法错误，都会分散用户的注意力。
8、尽可能减少冗余。另外，请留意如何最大限度地减少用户操作步骤量和他们必须花费的精力。
文章来源：UI中国
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