2019年7月20日，UXRen北京举办了《如何通过体验设计赋能产品增长》的沙龙分享，本文基于嘉宾 何晓頔（搜狗高级用户研究工程师）的现场分享总结而成。
何晓頔2015年开始从事用研工作，2018年加入搜狗，目前在搜狗搜索担任用户研究工程师；期间支持搜狗搜索相关产品的用户研究工作，完成搜狗阅读app、搜狗搜索app、搜狗图片搜索改版研究，搜狗医疗搜索系列研究，搜狗翻译app调研等项目；擅长全局思考问题，综合考虑各方诉求，通过研究方法的熟练运用，需求的深度解读，结果的产出，不断提升用研的影响力及价值。
由于用研资源的紧张，传统研究模式周期长，使得用研游离在项目边缘，融入难，导致时效性跟不上整个项目的推进，出现信息不对等的情况，从而造成研究方向的偏差，而且研究结果也会和设计、产品的需求脱节，造成落地难的问题。
敏捷用研可以很好的解决这个问题，它可以很好地融入在项目的各个阶段中，能够在3-5天内地完成调研需求，真正融入到整个项目的流程中，在每个阶段都以结果导向的解决问题，形成每个阶段的连接器。所以说他以用户思维为核心，通过用研的驱动性，增加用户在整个项目中的参与度和体验感，不仅能够实现成本的减少，还能提高响应的效率，实现信息层面的对等，还原用户的真情实感，性价比高的同时还提升了用研的价值。
敏捷用研可以在敏捷项目的各环节中发挥作用，而且在不同阶段可以有针对性的解决问题。
2.1 改版前
需求分析
用户点击行为研究
书城结构布局研究
2.2 改版中
用户需求挖掘
搜索行为探索
2.3 改版后：改版效果评估
2.4 项目合作模式
3.1 招募策略——健全流程
招募问卷设计
招募渠道
招募用户特征及数量
奖励机制
3.2 研究策略——模板化、透明化
模板化：搭建问题包，分门别类、系统整理，随时调用、整合
过程透明：边访谈边总结，根据需求，随时调整、直到数据样本趋于稳定
3.3 沟通策略——循序渐进
结合迭代研究模式，从小范围调研起步，与客户及时共享研究进度和成果，循序渐进：
3.4 参与策略
3.5 小结
敏捷调研不是为了快而快，而是快速解决产品需求和设计问题打造好的体验！
问题1：内部用户招募。国企，公司logo优化调研， 因为时间和成本的关系，邀约的是公司的内部员工（年龄集中在40-50岁区间段），调研的结果内部员工更偏好原logo的微小变化的版本，与设计方期望差别非常大，想知道是否是不应该找内部员工测试。
回答：就上述问题，不建议找内部员工测试。
内部招募是一种短平快的用户招聘渠道，但是，
问题2：概念测试。概念型产品可以用电话访谈的形式进行测试么
回答：概念型产品，由于属于市场上未出现产品，很难在电话中通过语言描述的方式让用户理解和想象出来，因此，概念类测试不建议用问卷和电话访谈的方式，建议通过面对面访谈+高保真原型展示的方式进行测试，如果实在满足不了高保真，哪怕线框的示意图都比单薄的语言描述更强。
问题3：用研考核机制。用研的输出建议，有些被采纳，有些不被采纳，采纳的建议到产品成型很多已不是建议的“原型”了，如何衡量用研结果的直接作用。
回答：
在去餐厅用餐之前，我们还有些时间再了解一项基础设计原理。让我们回头看看在「邻近性」原理当中提到的灯光明暗控制开关。你能仅通过最左侧这个开关的样式看出它所控制的灯光明暗度吗？
如下图这样又如何？
我们之所以能从后者当中进行判断，所依据的就是映射关系。所谓「映射」，即是指，将被控对象的行为规律体现到控件自身的操作方式中，譬如开关把手的上升和下降，对应着灯光亮度的升高和降低。
映射同样体现在多个控件的布局当中，它们的次序应该能够反映出多个被控对象之间的相对位置关系。
我们假设这三个开关用于控制卧室天花板上的三盏灯。依据映射关系而设计的开关位置应该能够帮助人们快速判断出它们各自控制着哪一盏灯。映射原理有助于设计师对控件的类型、位置和次序进行决策。
当映射关系不明确时，我们通常需要依靠文本标签才能理解开关与灯之间的对应关系。这并非完美的解决方案，因为阅读和理解文字需要花费时间和精力，同时人们也难以依靠记忆进行快速操作。
在界面设计当中，映射关系也体现在控件类型的选择上。例如通过滑块（slider）控制文本的横向字间距就是很符合直觉的交互方式。而相比于滑块或是步进控件（stepper），旋钮则更适于旋转操作。
当然，最直接的映射才是最好的映射。为人们提供直接操作目标对象的能力是最为简单、精准、符合直觉的解决方案。macOS 上的鼠标指针操作，或 iOS 当中的手势操作，都可以为人们带来直接操作的体验。
不知各位如何，我是很饿了，这就准备下楼去吃饭。我们在大堂见，然后一起去餐厅。
坐在餐桌前，你会看到面前摆放着一个空盘子。我们能用这个盘子做什么？显然，放些食物在里面。除此之外呢？
盘子很光滑，可以旋转或是滑来滑去。
盘子有一圈宽边，可以抓着拎起来。
我们对于如何与这个盘子进行互动的观点便是可供性的体现。换句话说，盘子的外形特征为我们提供了如何与之进行互动的视觉及触觉线索，使我们意识到哪些交互行为可行，哪些不可行。我们会意识到要将食物放进去，或是将它滑到其他地方。但我们通常不会想要倒水进去，然后端起来喝。
可供性并非物体自身所具备的属性，它更多是在代表行为主体与目标对象之间的互动关系。可供性会因行为主体的差异而有所不同。举个极端些的例子，对我而言，飞盘可以用来抓住或扔出去，而对我的狗来说，飞盘就是单单用来叼的。不过另一方面，碟子对我和我的狗来说都是用来盛放食物的。
由于可供性所具有的主观特性，一个人能感知到的交互特性在另一个人看来则未必如此。当可供性所传达的交互特性与人们的常规行为有着高度关联时，人们会更加容易感知到。
例如，我其实可以把碟子当作茶托，这会是个不错的茶托。但我猜我们大家日常很少真的这样去做，因此我会更乐于将碟子视为盛放食物的容器，而非将水杯放在里面。
我们能从我们所互动过的任何环境及事物当中感知到可达性。当我们走进餐厅时，门的大小及形状可以传达出供人穿过的特性，连续的地面使我们意识到可以在上面安稳地行走。
椅子的造型暗示我们可以坐下，桌子的构造令我们明白可以将物品摆放在上面。
人造物品当中都包含有传达可供性的视觉线索，使人们明白哪些行为可行。清晰的、显而易见的视觉线索可以帮助人们迅速了解如何与之进行互动。
对于 app 界面设计而言也是同样的道理。滑块控件由把手和滑轨构成，暗示着拖拽的特性。
旋钮的样式意味着可以旋转。
按钮则一目了然地传达着可点击的特征。
在以上每一个例子当中，可供性的传达效率都是极高的。事实上，随着时间的推移，我们会越发适应于抽象度不断提升的可供性传达形式。我们所熟悉的界面当中的按钮，无非是现实世界里真实按钮的高度抽象化版本；那四个圆角足以将虚拟与现实两个版本的同一种物体关联起来。
同理，滑块把手周围那细微的投影效果也足以让我们意识到其独立于滑轨之上的操作特性。
而且，仅有的这一点点视觉线索可能都不是必需的，对于很多人来说，一条直线上的一个实心圆足矣传达滑动操作的可供性了。
有时候，可供性也可以通过动效进行传达。在天气 app 中点击主体内容，界面整体便会稍稍上升，暗示着可以通过滚屏来查看更多内容。
无论你使用何种方法，都必须确保 app 界面能够清晰准确地传达其自身的交互特性，否则，人们将困惑于如何与之互动。他们很可能会以错误的方式进行操作，然后发现无果，进而将控件理解成不可交互的元素，app 的可用性也会因此而受损。
原型的不同阶段，含义和作用也各不相同，更加认清了原型在工作中的用途，希望对各位也有所帮助~
不知你有没有这样的经历：为了不让原型看起来丑，会纠结各种细节处理（间距、大小），结果造成工作周期延长，精力损失；为了让原型接近于真实效果，会思考各种精致布局，结果leader来一句‘你现在做这么好看干嘛，这个功能都没确定好’....在各种阶段画出了不合适的原型。
所以今天想聊聊‘交互原型’这一话题，也算是对自己成长的一个总结和沉淀。
文章目录：
·原型的不同阶段
·原型与用户体验的5个层面
·原型产出的原则
Part1：原型的不同阶段
其实我觉得画原型和做设计的理念是一样的：没有好坏，只有是否合适~
当产品经理/交互设计师没认清当前的需求阶段时，无论你画的好不好看，都会出现一些糟糕的现象：一开始就注重细节处理、在原型需要重点输出时，又忽略功能与逻辑上的思考、在功能未确定时追求精致页面效果...
下面是我对‘原型’的理解，所绘制用于表示不同阶段下的需求特征。
01.想法阶段：
在产品需求的初始阶段，功能概念都比较模糊，大部分想法都停留在脑海和口述上（工作中典型的场景，如团队风暴、需求讨论、会议评审）。需要我们不停地理清概念想法，验证需求的合理性、目标是否正确。
所以这个阶段的强调是：产品雏形 - 将我们的想法、概念需求可视化出来，并加以讨论验证。因此，最合适的方式就是用‘草图’表达，快速产出快速修改，能即时看见产品的雏形。
常用‘草图’勾勒产品雏形，除了可以表达想法、探索方向外，好处还在于：
a. 能提升你快速思考、验证假设、优化设计流程的能力。
b. 能展示你思考问题的过程（设计思维），体现专业能力。
02.修改阶段：
这阶段的产品目标和方向较为清晰，接下来需要优化原有的概念想法，为产品创建一个信息架构、梳理功能逻辑等工作，方便在需求评审会、团队讨论中推动产品功能的进展。
该阶段强调：理清目标 - 根据用户诉求、业务目标、运营需要等不同目标点，逐步梳理出原型上需要展示哪些功能内容（界面布局、信息取舍）。
所以对产品经理/交互设计师来说，只需产出一个大体上看得明白、能理清产品功能的‘中保真原型’即可。方便即时修改，向产品定型/高保真原型过渡。
03.确定阶段：
到了这个阶段，产品需求的功能布局、信息设计已全部确定，这时一份全面、严谨的‘高保真原型’就尤为重要。
一方面可以为视觉同事的UI输出、开发的落地实现等提供依据。另一方面在各种工作场景中，高保真原型都能发挥很大的作用，如交互评审、领导过稿、A/Btest、demo演示等等。
这一阶段强调：细节核对 - 因为关系着UI输出、界面实现等工作，所以需要注意各种交互细节，以防出现设计、流程上的漏洞。
有2个核对纬度上的检查：
a. 规范对齐
若团队内部有设计规范时，一定要对齐字体大小、颜色、布局、间距等视觉元素。且能复用已有样式就尽量复用，避免出现“一个功能，两种样式”的情况，如图：
b. 交互走查
高保真原型输出后，需要根据交互自查表，一一梳理原型说明是否存在漏洞，以防出现异常流程和内容状态。
另外，当你想要获得用户反馈、测试你的想法是否为业务/用户创造价值时，尽量使用高保真原型。原因在于：能够产生真实的操作效果、给用户带来‘身临其境’的浏览体验。
最后总结一下，不同阶段的原型用途：
·草图：快速表达想法、验证需求、展示思考过程。
·中保真原型：梳理大体产品框架，继续优化功能。
·高保真原型：为UI输出与开发实现提供依据、测试用户反馈、制作交互demo、向领导过稿等等。
Part2：原型和用户体验5个层面
另外我还发现，结合‘用户体验5个层面’来看不同阶段的原型，两者是多么地吻合、有理有据。
01.战略层和范围层 - 草图
产品想要做什么？如何去满足战略目标？在构思把目标和需求转变成功能和内容时，用草图的方式是极为合适的：快速表达、即时验证，能让概念想法马上‘可视化’出来。
02.结构层 - 中保真原型
想法表达后，需要为产品构思一个具体的框架结构，根据业务目标和用户诉求，不断地修改产品功能、信息设计，慢慢完成产品的定型。所以这时候只需产出一个大体上看得懂、方便修改的中保真原型即可。
03.框架层 - 高保真原型
这是原型设计的最后阶段，产品关系已理清、功能内容已确定。这阶段注重原型的界面细节处理，如梳理异常流程、信息的不同状态、是否对齐规范等等，以便后期的界面实现，所以一份高保真原型就尤为重要了。
04.表现层 - UI效果图
原型确定后，接下就是UI优化阶段了，这时候产品的最终效果也就出来了。产品的下次功能迭代，也是根据此UI效果图的基础上进行原型优化、修改。
Part3：交互原型的原则
最后简单说下，原型产出的几个原则：‘使用灰色图’和‘复用已有样式’，避免在今后工作上踩坑：
01.使用灰色图
原型就要有原型的样子，大面积的彩色布局，很容易让人觉得这是UI效果图（视觉同事可不背这个锅），尤其是在交互评审会上，这种细节更应该注意。
02. 复用已有样式
这个上面已经说了，能复用样式就复用，避免出现“一个功能 两种样式”的情况，否则和视觉、开发同事对接原型时，会造成一定的理解干扰。
总结：
以上对交互原型的一些见解，若有描述得不当请多指教，下面是总结文件（转发截图给我可领取）。
文章来源：UI中国
作为一个产品团队，我们最需要的永远都是懂用户懂需求，并保持不断的创新力。有赞希望每个产品人在这里都能足够发挥自己的能量，为客户创造价值，并获取价值。
于是，我们需要一个大家共同理解、遵循、迭代的《产品设计原则》，从而保障我们可以在不偏离的情况下肆意挥洒、充分创新。
有赞的《产品设计原则》，根据客户需求、有赞的使命和愿景、当前生态环境，以及我们所处的发展阶段拟定，它是每个有赞产品在设计过程中都要遵守的基本原则。我们还会定期对其进行优化和迭代。
它是一个产品视角的原则，并非完整的市场、运营或者技术视角。在产品视角上，我们把产品设计过程分成了 4 个部分：产品定义、产品设计、产品研发、产品运营。
产品定义：首先是定义客户和场景，面对什么样的客户，服务什么样的场景，它的使用场景是什么；然后是价值，客户价值和商业价值；再是全局，要做全局的整体的思考。
产品设计：基于场景拆分用户的使用任务，任务再会拆分为功能和交互、内容和信息架构，最终把它呈现到界面上。
产品研发：主要指界面设计、技术研发，还应该有用户体验及可用性测试的部分。
产品运营：产品上线前后的基于产品的运营计划，产品的增长管理、市场营销、跟用户之间不断的互动过程。
这 4 个部分不断循环迭代，就是整个产品设计方法的过程。在这个过程中有赞的产品设计原则如下。
1. 用户和场景是一切的基础
清晰的用户画像和使用场景，是整个产品的基础条件。
2. 找到用户价值和商业价值的结合点
定义一个新的产品时必须找到用户价值和商业价值的结合点，同时能够满足用户价值和商业价值的需求通常是最优质的需求。
3. 设计可持续正向增长的产品模式
产品模式应该是可持续的、长期的、正向增长的，随着用户的使用，产品价值会越来越高，业务增长会越来越好，成本增长不断下降。并且，给老产品带来正向增长的新产品，要比只利用老产品来补给的新产品要好。
1. 首先要是能够最小可用的全场景闭环
商家端的产品要做成全场景、完整业务链路的闭环，因为任何一个环节的缺失和不完善都会导致商家的生意无法正常运转。
2. 每个商家都应该是独立的个性化的
本质上我们的服务是「在云上为每个客户提供了一个独立的产品」，商家都是独立的，每一个商家都有个性化配置一切的权利。我们要尽全力去实现每一个商家的独立和每一个商家的个性化，而不是规定他们一定要怎么样。
3. 产品结构及呈现方式需要可延续可拓展
一个被信任的商业服务产品首先应该是持续稳定的，产品的结构和呈现方式一旦确定下来，就不能轻易改版。这要求我们的设计需要面对业务变化的时候可延续，面对功能和服务增加的时候可拓展。
1. 稳定压倒一切
没有任何东西比 SaaS 的稳定重要，宕机了再好的产品都没用。会影响到系统稳定的事情不能做。
2. 说人话
说对方能听懂的话，做用户能用明白的产品。不耍专业，不设置门槛。
3. 永远保持一致的表达方式
每一处给用户表达的内容，都需要是一致的，不做多样化。从开始到结束，从 A 产品到 B 产品，从界面视觉到文字内容，以及标点符号。
1. 不可减少，每个用户都重要
新产品不能比老产品的功能少，不应该轻易下线产品功能，不降低服务。不让少数服从多数，每个用户的需求和习惯都是重要的。
2. 先有，再，然后易用，最后好看
有是最基础的体验，有总比没有要好。然后使用效率要很高，再然后才是要好用易用，最后才是要好看。当然，丑也是不行的。
3. 持续关注自己的「孩子」，哪怕她已经嫁人
作为一个产品人，应该持续关注自己做过的产品，哪怕这个产品已经不归自己管了，也应该经常关注并思考他的发展和进化。
4. 不骚扰用户，不群发
我们的责任是帮助商家成功，不是为了让我们自己的生意更成功，我们没有权利去为了自己的商业目的不断骚扰用户。用户通常不看系统消息，群发信息起不到沟通作用。
以下是白鸦在有赞内部关于《产品设计原则》的分享速记。
在有赞产品设计原则这件事上，我们想了很久。有赞最早期的时候，产品的设计原则主要靠我和麦麦（有赞首席产品设计师）等几个人的默契，以及慢慢形成的习惯。我们在一起天天聊，然后就有了一些共同的产品观，以及产品设计的习惯和理念。
但是，随着我们的小伙伴越来越多，我们注意到有很多东西，都要再重新给每一个人讲一遍。坦白说，所谓的产品设计原则或者产品观，并不是全世界通用的。每一个公司、每一个团队，因为业务性质和业务特点的不同，都可能会出现他的产品设计原则跟别人的不一样。
所以我首先要说，产品设计原则这件事，没有谁是最好的。只有你的产品设计原则是否最适合你的业务，最适合你的产品。因此，我们发现很多新的同学带着原来在其他公司、其他岗位上的设计原则、设计思想，加入到有赞这家公司之后工作中有一些不适应，你不知道我们在产品设计时为什么会那么想。甚至我发现新来的同学经常会犯一些我们认为在这个业务性质上，在我们的原则上，我们的价值观上不应该犯的错误。
所以我们花了很久的时间去讨论有赞的产品设计原则，去推敲，最后把它确定下来。专门做这次的分享，而这次分享只是我们开始落实有赞产品设计原则的一个 kick-off ，之后我们还会把这次分享的内容再细化做出案例，然后对公司新入职的每个产品经理进行考试，如果考试不过关是没有资格转正的。因为有赞产品设计原则是这家公司与用户的基本原则，这些东西我们要保持一致。
我举个有意思的例子。我们经常发现新来的同学在优化产品的时候，他会发现某个功能可能有一点臃肿（麻烦且没什么人用），然后就把这个功能下线了。如果是 to.C 的产品，把某个功能下线是很正常的事情，比如微信去年上了一个可以去看最近三个月谁没有联系，最近半年谁没有联系的功能，上线了一个版本后，下一个版本直接就删了。 to.C 这样删是没问题的，但是 to.B 的产品你不能删。我问新来的同学你为什么把它删了？他说我看了一下数据，没多少商家用，于是就把它下线了。我要强调在 to.B 的产品上不能这么删，原因很简单，哪怕只有一个商家用，你都不能下线。如果这个产品有危害你不得不下线，你要么做一个高级功能把它替换下去，要么就得先跟商家沟通说：我们打算把它下线，对你有影响吗？这是一个基本的 to.B 的产品设计原则，非常基础的原则。
不仅仅是因为你要坚持这样的原则，甚至从法律上说你都应该有这样的责任。因为商家在购买你的系统和你签协议的时候他买了那个功能，而你把那个功能拿走了，你就是没有很好的履约，你负有法律责任，说严重点就是这样的。
另外，我们的产品设计师如果依据「大部分商家」和「一般情况下」去规定产品设计，也是一个坏习惯。
比如，「一般情况下商家的签到活动都是持续的」，于是产品设计师就把「奖品被抢完」写成了「奖品被抢完，下次早点来」。这是个典型的坏习惯案例，「下次早点来」不只是多余的，还是错误的。如果某个商家的活动就这一次呢，你强行加了一个「下次早点来」对这个商家来说不就是个 bug 吗？还是那句话：不能因为多少商家都这么用，我们就要求所有商家这么用。
但是今天在中国几乎没有成熟的 to.B 产品经理，所以大部分的同学没有这样的习惯，来了就把功能下线了。然后每次问，每个人都要重新说一遍，不厌其烦。所以我们今天就专门把所有产品经理叫到一起说一遍。说完了我们还会把内容做成手册，大家可以理解，这就是有赞产品设计的法律，我们会把它上升到非常高的高度来看待这个问题。
有赞这家公司的所有做事方式、所有思考，以及所有出发点，都是基于我们业务。而我们的业务是基于什么？我们的战略又是基于什么？都是基于我们长期的使命和愿景，所以我必须要给大家回顾一下有赞的使命和愿景。
我们的使命是帮助每一位重视产品和服务的商家成功。「每一位」和「商家成功」是我们最重要的关键词，我们要服务的是每一位商家，然后帮助每一位商家成功，但是为了整个生态的健康，那些不重视产品和服务的商家，我们是（可以）不服务的。所以我们在产品设计原则上，在产品的一些功能的选择上，如果这个功能做完了会导致商家不重视产品和服务，我们是不会/能做的。
举个例子：消费者购买之后（可以）有一个评价，我们的购物评价是要么开启要么不开启这个功能。我们不接受商家去删购物评价，因为商家一旦可以删了消费者的差评，他就很可能不会那么重视产品和服务了。所以有赞永远不会提供删除商品评价的功能，商家要么就不开启。可以不用，如果要用就要接受有人说你不好，商家可以去跟消费者沟通，沟通完了消费者自己改，但是我们不提供让商家删坏评价的功能。所以，这就是最基本的有赞产品设计原则，我们只服务重视产品和服务的商家，我们所有的产品设计原则都是需要这样。
使命是一个很长远的事情，是这个公司活着的理由。而愿景是什么？愿景是我们认为在可见的时间内，我们可以达成的目标。我们在愿景里写了两条：
第一条，成为商家服务领域里最被信任的引领者。因为要成为「引领者」，所以我们对于每一个人的专业性要求很高；因为要成为引领者，所以我们愿意把我们的产品设计规范、产品设计原则、产品界面的东西抛到网上去。大家看到我们在有赞云上直接共享了，直接开源了我们很多很多产品设计的东西，是因为我们希望更多的同行一起探讨一起分享，大家可以随时访问 design.youzan.com。我们愿意接受别人来学，今天大家会看到甚至连一些跟在我们后面的所谓的竞争对手们都在抄我们，大家看到一些「SaaS」的操作后台跟有赞长得一模一样。没事，大家在这件事情上胸怀应该开阔一点，因为有赞要做引领者，所以我们就应该有这样宽阔的胸怀，就应该把它共享出去。这也是为什么今天这一场分享会，我们是用「爱逛直播」面向全网直播。我们欢迎所有的同行一起学习一起交流，甚至我们接受所谓的竞争对手来抄我们，因为我们要做引领者。这就是我们自己基于这样的愿景要去做的事情。
第二条，我们给这个组织还定了一个愿景，就是持续做一个 Enjoy 的组织。因为要持续 Enjoy ，所以我们在做产品设计的过程中要好玩。
我们的产品里要想到一些好玩的东西，然后这家公司的氛围也会好玩，我们给商家的活动也会好玩，这是因为我们的使命和我们的愿景。好多新同学不知道为什么有赞这家公司除了清明节什么节都过，因为我们要 Enjoy，所以是个节我们都会把它弄得好玩一点。这就是为什么我们要用购物直播的爱逛来做这次直播，因为它好玩，这是我们做这些事情的原则。
那么后面我讲到的每一条有赞的产品设计原则都是基于我们的使命和愿景去做的，没有任何一条跟它没有关系，我们所有的思考点都是基于这个出发的，越在有赞这家公司呆的时间长的人，越能理解我们的每一条原则为什么那么做？为什么那么去设计？
说完这些大的原则，我们再去看看面对的情况。刚刚我们说所有的原则都是基于我们的目标和我们面对的业务性质、业务情况、市场情况，那么我们面对的市场情况是什么样呢？我们是什么样的业务类型呢？
我们去看一下今天全世界估值最高的、最值钱的 SaaS 公司 Salesforce，这是 Salesforce 从上市之后到现在的股价，这家公司市值快 2000 亿美元了。
Salesforce 做了十年才上市，上市的前五年股价几乎没动，因为 SaaS 需要慢慢积累，然后 Salesforce 上线了 force.com，相当于有赞的有赞云，然后股价开始涨，一路在涨，中间还有个涨是因为 Salesforce 要做 AI。而且一路涨的这些年里很有意思的是，Salesforce 每一年的收入增长标准是 34%，这是全世界最牛的 SaaS 公司的成长。
我们再看和有赞微商城业务很像的 Shopify。
Shopify 做了五年上市，上市后的前三年股价几乎没什么动弹，从 2017 年开始涨，市值也快 200 亿美元了。
一个 2000 亿美元和一个 200 亿美元的 SaaS 公司，早期都是这样。所以我们一直说 SaaS 的业务是什么？SaaS 的业务是：首先要花 5 年以上时间做产品，然后再不断地迭代和优化产品。（因为有赞的使命是「帮助每一位」，所以未来可以有多大的规模对有赞来说非常重要）所以有赞的产品要先服务通用的客户，再服务垂直行业，再服务商家的个性化。在第二个 5 年时间，要同时开始培养销售能力，获取更多的客户赚取更多的钱。然后，在第三个 5 年时间，我们发现所有的 SaaS 公司都在收购公司，最近 Salesforce 花了 190 亿美元收购了一家做数据可视化的 SaaS 公司。为什么要收购其他公司呢？因为你手里有客户了，你就可以给客户卖更多的软件，那些软件不用自己做，可以买，买完以后卖给更多的客户。基本上，每一个 SaaS 公司走完了这十五年，可以躺着再走十五年，这就是 SaaS 的业务类型。
而我们今天在中国市场所面对的不仅仅是像 Salesforce 和 Shopify 这样，需要长时间去做产品，需要很长时间去做服务，做企业服务之外，我们还面对三座大山。
第一座大山，是今天中国电商平台的极端垄断。Shopify 的商家有 50% 的流量来源于谷歌，其中 30% 到了 Shopify 的店里，还有 20% 去了 Amazon 的店里。而在中国，在百度上搜购物相关的词全被淘宝投了广告，所以中国的电商几乎还没有多少来自搜索引擎的流量，因为电商平台太垄断了。所以商家需要「一个有交易功能的独立官网」的能力。在过去的很多年成长得非常慢，只有过去的两到三年才看到，中国的商家开始希望有一个自己的带交易功能的官网。这就是最近两三年大家看到的，商家在电梯和公交站牌投广告的时候，除了品牌商有一个搜索框到天猫旗舰店之外，还会有一个小程序的二维码，或者是微信公众号的二维码，然后扫完二维码打开的基本全是有赞的店。我可以很负责任地说，今天在整个微信生态内，真正重视产品和服务的品牌商家的小程序和公众号的 H5 官网，90% 以上都是用的有赞，尤其是有成交的。为什么？因为，我们有很好的风控体系，我们有售后维权体系，今天中国只有这一家公司有超过 100 人的消费者维权团队，只有这一家公司有完整的担保交易体系，只有这样我们才能保障整个生态的健康，才能保障我们的商家是重视产品和服务的。但是这座大山我们跨了很久，还在越。
第二座大山，是商家在购买有赞的时候会认为有赞能给他带来增量的生意（以为用了生意一定会马上就好起来，忽略了有赞是个工具，还需要自己用好这个工具），这是商家购买时候的动机。但是并非所有的商家都能把私域流量运营好，他购买了但他把有赞用好的能力不一定够，活跃度不够，这是我们今天在克服的问题，所以我们做了那么多的商家培训，做了那么多的运营指导。
我们是从中小企业开始服务的，最近一年多我们开始做大客户以后，每一年的大客户比例都在不断的增加，我们现在大客团队已经有几十人了，明年我们应该有上百人的大客团队，我们会签更多的大客。尤其是有赞云上线之后，我们可以帮每个客户个性化，我们的大客户会变得越来越多。但是我们的大盘毕竟是中小企业数量最多，这样我们又要越的第三座大山是什么呢？是中小企业的闭店率、死亡率比较高。你好不容易获得一个客户，他却因为自己其他的原因把生意做失败了，你做的再好没太大用，这是我们要越的三座大山。
所以，我用四个字总结，就是：路远天黑。因为路远天黑，因为 SaaS 这个行业是这样，所以我们必须把每件事做的非常认真，我们要把我们的设计原则完全的贯彻下去，很多东西我们要整齐划一的一直能走到那一天，要用非常稳定的产品质量的输出，非常稳定的用户体验质量的输出，这是为什么我们应该比所有的公司都更重视这件事情的原因。所以，这是我经常说的，这家公司产品理念就应该是「聪明人在下笨功夫」。我们知道在什么地方可以耍聪明，但是我们要用的是长期能增长的笨功夫。这是我们的使命、我们的愿景、我们面对的这个行业特点决定的。大家会看到在官网上，我们公布了这些使命、愿景，和价值观。
一家优秀的公司、一家伟大的公司是敢于把对自己的要求和它的使命、愿景、价值观公布在官网上的，因为我们公布了就是让所有的客户来监督我们。我们在官网上没有直接写「帮助每一位重视产品和服务的商家成功」，我们写了这个阶段更具象、更能让客户理解的话。
首先我们告诉全社会，有赞是一个商家服务公司，我们帮助每一位注重产品和服务的商家私有化顾客资产、通过互联网拓展更多客户，并全面提高经营效率、全面助力商家成功。为了让客户理解我们把它这样解释了，这是为什么官网上跟我们内部讲的不一样的原因。
然后我们写了我们要致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者，并持续做一个 Enjoy 的组织。我们写我们是一个商家服务公司，写我们是从工具开始慢慢做生态，写我们的经营理念是为客户创造价值并获取价值。为什么要获取价值？因为我们要走很远，如果我们不赚钱我们活不到那一天。我们要走很远，所以我们做每一个产品都要考虑客户价值和我们自己的商业价值，我们要追求更长期的经营和追求持续的增长。所有的这些原因，都是因为我们自己的使命和愿景，以及我们面对的环境。
我今天专门再重新讲一遍，是希望每一位有赞做产品的人能理解这每一句话背后的思考和原因。我们再说自己的战略，这家公司会从一个 SaaS 公司变成一个大数据公司，变成一个人工智能公司。
我们有电商 SaaS ，除了电商 SaaS 我们还做了门店 SaaS ，然后我们在做有赞云，我们在尝试分销、尝试有赞支付、尝试有赞金融、尝试有赞广告业务，我们未来有更多的增值业务，这是我们一直在走的业务。我们今天在门店 SaaS 的业务刚刚开始，所以我们还有很远很远的路要走。
基于前面这些大背景，你会看到这家公司的所有的思考方式和思维理念，就是我们要给我们的客户提供解决方案，来帮助我们的客户在生意上成功。我们的客户成功了，我们可以通过客户的介绍获得更多数量的客户。因为我们服务了更多数量的客户，我们才能更理解客户的需求。因为我们更理解客户的需求，我们才能把解决方案做得更好；把解决方案做得更好，客户会更成功。我们一直在围绕这样的一个正向循环，在做我们所有的布局、所有的思考、所有的产品、所有的投入。
所以你会看到，这家公司只会通过解决方案帮助客户成功来获取更多的客户，不会在市场上拼命打广告，不会在市场上拼命做补贴来获取客户。为了帮助客户成功获取更多客户的目的，是为了我们更理解客户的需求，所以我们更要重视今天已经付费客户的需求。我们不是不重视还没有付费客户的需求，我们更重视付费商家的需求是因为要理解现在商家的需求，把它做好，然后再去丰富解决方案，然后再来服务更多的客户，这是我们整个的经营理念。原则上，从有赞云正式上线之后，我们不接受客户说「我的需求你们有赞满足不了」。满足不了只是时间问题。
这就是我们想要做的事情，这就是这家公司整体的思考方式和整体的设计理念。这个东西不只是产品在考虑的问题，也是公司的整个服务体系、销售体系、产品运营体系、技术体系以及包括 HR 体系、财务体系都在用这样的思维方式考虑所有的问题，这是我们整体的东西。
接下来我们再来说我们的设计原则，来得早的同学都见过这个设计原则，这是我们最早定的一版很粗的设计原则。设计原则是：说人话、产品应该是低门槛的、产品尽量让商家可以配置、产品要做到最小可用、所有的产品表达是一致性的，每一个商家尽量独立。
这就是我们第一版的设计原则，接下来我要开始说未来几年有赞的产品设计原则。
我想强调一下，刚才前面的内容是全公司视角的。
公司每一个人的视角和思考方式。所以，接下来所有内容都是「产品视角」。它不包含我们的商业体系和服务体系的视角。接下来我会提到产品研发，产品研发不是指技术一定要这么干，是产品研发那个阶段要做的东西。也会讲到产品运营，也不是说运营部门一定要这么干，是产品人在产品视角上应该怎么考虑运营问题，应该是什么样的原则。
在说产品设计原则之前，我先说基本的产品设计方法论。有三个部分。
第一部分，是产品设计的逻辑，发现问题、发现客户的需求，然后去解决问题，然后再去验证这样的问题有没有被解决，验证完问题之后去发现新的问题，再去解决问题。所以每一个产品人在做的事情，其实就是发现问题、解决问题、验证问题的整个过程。
第二部分，是产品人应该知道自己的核心能力是什么？产品人的核心能力有三个：
第 1 个是一件事情能把它想清楚。任何一件事发生了，你能不能想到它底层的原因是什么？它的根本是什么？
第 2 个叫说得明白。因为产品是整条线的那个牵头人，如果一个产品人不能把你的想法这件事情的东西说明白，就是能力很差，不存在表达能力很差的产品经理。有人说张小龙的表达能力就不好，那是你们没见过他讲产品逻辑和思考的时候表达能力有多好。「不善」演讲不代表表达能力不好，要的是把自己的思考清晰表达出来的能力，而非煽动能力。
第 3 个是要有能力快速地去试。这个试包括但不限于把产品搞上线让用户来用，也包括了可能做一个粗的原型，也包括了可能去做访谈，去做客户的沟通。
然后再说产品人的设计方法，有赞的《产品设计原则》，根据客户需求、有赞的使命和愿景、当前生态环境，以及我们所处的发展阶段拟定，它是每个有赞产品在设计过程中都要遵守的基本原则。我们还会定期对其进行优化和迭代。我们把设计方法分成了 4 个部分：产品定义、产品设计、产品研发、产品运营。
产品定义：首先是定义客户和场景，面对什么样的客户，服务什么样的场景，它的使用场景是什么；然后是价值，客户价值和商业价值；再是全局，要做全局的整体的思考。
产品设计：基于场景拆分用户的使用任务，任务再会拆分为功能和交互、内容和信息架构，最终把它呈现到界面上。
产品研发：主要指界面设计、技术研发，还应该有用户体验及可用性测试的部分。
产品运营：产品上线前后的基于产品的运营计划，产品的增长管理、市场营销，跟用户之间不断的互动过程。
这 4 个部分不断循环迭代，就是整个产品设计方法的过程。在这个过程中有赞的产品设计原则如下。
第一个，产品定义的产品原则。
第一点，用户和场景是一切的基础。
清晰的用户画像和使用场景，是整个产品的基础条件。
在有赞做产品，如果你不能说清楚这个项目你思考的核心使用场景，它的用户画像，你什么都不可能做好。所以用户画像和使用场景是最基础的东西。
第二点，找到用户价值和商业价值的结合点。
定义一个新的产品时必须找到用户价值和商业价值的结合点，同时能够满足用户价值和商业价值的需求通常是最优质的需求。
你在定义一个新的产品时必须找到用户价值和商业价值的结合点，不是所有的用户需求都要今天满足，因为如果那个用户需求跟商业价值之间不能契合上，它的优先级可能就会被降低。
我们去做一件事情，这件事情有两个轴，一个轴就是用户价值，一个轴是商业价值，我们要找到这两个轴里最契合的那个点，然后那个事情的优先级才是最高的，这就是最基本的原则。
举个例子：假如微信公众号的应用很浅，要点公众号菜单打开一个 H5 ， H5 的交互也不那么好。如果把它搞一堆组件，把它做成原生的小程序，那体验是不是更好呢？做了小程序之后，用户的记录还能够被留存下来，还能找到用过的小程序，小程序的内容还可以被很多人搜索，那是不是更好呢？这是基于用户体验来说的。但是基于用户的体验和用户的价值之后，是不是一定要做它，还要考虑对于微信的商业价值是什么，让用户的体验更有粘性？让场景能扩张？商业上可以让内容更封闭在微信的生态内？商业上打造一个新的闭环游戏生态？我们不知道这些是不是腾讯真实在考虑的决策原因，但我可以肯定每一个决策的背后都是基于用户价值和商业价值这两个点。
有赞做所有的事情，决策的背后也是基于这两个点，有很多客户提各种需求，我们应该先看客户是谁？画像是什么样子？这些需求的场景是什么？满足这些需求的价值有多大？然后再看如何在这件事情上获取商业价值，商业价值不代表一定是钱，它可能还有更多商业可期的东西。所以，任何决策的背后都应该是这样，如果做一件事只能给用户创造价值，商业价值是损失的，这件事优先级一定不高；如果一件事你只能够获取到商业价值，对用户是没有价值的，这件事情可以不做，这是有赞这家公司的基本原则。
第三点，设计可持续正向增长的产品模式。
产品模式应该是可持续的、长期的、正向增长的，随着用户的使用产品价值会越来越高，业务增长会越来越好，成本增长不断下降。并且，给老产品带来正向增长的新产品，要比只利用老产品来补给的新产品要好。
你不能设计出来一个产品，那个产品是负向增长的，要设计一个产品让用户用完之后会有更多人来用，会带动更多的正向的收获，会获得更多正向的需求，会带动更多正向的收入，会带动更多正向的客户成功。而如果你做一个产品，只能解决短期的问题，不能长期正向循环正向增长，那这就不是一个好的产品。我们做任何一个产品任何一个功能任何一个业务，它都应该是可持续的、长期的、正向增长才是最好的。
在产品设计阶段，有三个产品设计原则。
第一点，首先要是能够最小可用的全场景闭环。
商家端的产品要做成全场景、完整业务链路的闭环，因为任何一个环节的缺失和不完善都会导致商家的生意无法正常运转。
这里的关键词是「最小可用的全场景闭环」，最关键的词是我们和 to.C 场景完全不一样的，就是「全场景闭环」。to.C 的场景不是全场景闭环，你会发现做 to.C 的业务经常会出现：要做一个业务，大家开始一起头脑风暴，认为要搞 100 件事，然后这个业务搞了 10 件事就敢上线了，上线就开始运营了，然后过了几年公司都赚了钱了，业务都跑很顺了，有很多用户了，当年的 100 件事才只做了 30 件，其中有 20 件是在那 100 件事里面的，还有 10 件可能不是那 100 件事里面的，是别的地方的。这就是 to.C 产品，可以快速迭代，小步快跑。而 to.B 的产品最小的那个快速迭代也得是全场景闭环的，想做一个 to.B 的业务，然后列了 100 件事，对不起请先做够 90 件，不做 90 件不是闭环不能上线。
举个例子：我经常讲的，就是我们最早做收银的时候，第一版没有挂单功能。想一想一个收银的产品如果有 100 个功能，挂单能排到前三十吗？能排到前二十吗？不能。于是我们犯了一个错误，就是没做挂单功能就上线了。然后被客户吐槽，说你们做的什么产品？连挂单都没有。然后我们问客户挂单重要吗？客户说重要啊。这就是做 to.B，必须要做到的。
然后我们做了一个挂单只能挂 1 单，客户又反馈，「什么产品只能挂 1 单」。我们问：经常挂很多单吗？客户说「偶尔要挂很多单」。
挂单的场景就是你在超市排着队买东西，结账的时候需要再买个东西，收银员把你的东西放一边，后面的人先结账买单，把你的单选择挂单，等你把东西拿回来之后，她再把那个单取出来，扫个码再把之前的东西放进去一起买单，这叫挂单。这场景丰富吗？排的优先级高吗？不高，但是你没有，这个产品就不能上线。
这就是 to.B 要做全场景、完整场景的闭环，如果你做不到完整场景闭环你都不好意思上线。所以在这家公司，大家千万不要带着 to.C 的思维来做产品的初期那个最小可用，那个初期的最小可用上线了，商家骂一顿走了，销售白忙活了，等再去卖的时候商家说哎呀有赞我知道，很烂的，收银连挂单都没有。所以一定要把闭环做完，做 to.B 就必须要这么干，我希望大家能理解。
第二点，每个商家都应该是独立的个性化的。
本质上我们的服务是「在云上为每个客户提供了一个独立的产品」，商家都是独立的，每一个商家都有个性化配置一切的权利。我们要尽全力去实现每一个商家的独立和每一个商家的个性化，而不是规定他们一定要怎么样。
软件最早都是单机版，即使今天我们做了 SaaS ，其实也只是在云上给每一个客户提供独立的软件，所以每一个客户的商城都是独立的，每一个客户都有个性化他的商城的权利。如果成本可控的情况下，每一个功能都应该是可配置的，有的人想把购买叫「立即购买」，有的人想把购买叫「拥有它」，你就应该让他可以去定义购买按钮的文案。to.C 没有人这么想过（因为一个产品都应该是一个统一意志的），但是 to.B 就应该是这样，每一个商家都是独立的，每一个商家都有个性化的权利，你要尽全力去实现每一个商家的独立和每一个商家的个性化。
我见过很多 to.B 的产品上来就不被接受，就是因为他们不懂这样的基本理念。比如，商家说我有这个需求，然后产品经理说你应该那么用，请问谁规定商家必须要那么用？
我给大家举个例子：我给企业微信的产品经理说了好多次。我说企业微信能不能有标记未读？原因很简单，麦麦给我发的一条信息我看了，我判断需要找一个稍微空一点的时间花几分钟回复他，我标记一个未读，随后再找回来回复他。企业微信的产品经理回复我说：企业微信里有个功能叫待办事项，你应该把它加入到待办事项。我很无语。
这就是不会做 to.B 产品的人的思维方式，他希望和规定用户的行为，但是 to.B 不应该这么干。微信可以这么干，但是企业微信就不该这么干，这是基本的 to.B 的思维。
第三点，产品结构及呈现方式需要可延续可拓展。
一个被信任的商业服务产品首先应该是持续稳定的，产品的结构和呈现方式一旦确定下来，就不能轻易改版。这要求我们的设计需要面对形势变换的时候可延续，面对功能和服务增加的时候可拓展。
一个好的 to.B 产品，有赞微商城的产品后台界面结构、产品架构，从 2015 年开始就没有改过了。2015 年我们上线的时候就说我们要上线一个版本，这个版本的产品架构在未来永远不改。一个 to.B 的产品不要没事折腾改版，改版了客户就不会用了， to.C 产品要搞点花样，有点争议没关系，to.B 产品没事儿不要动它。所以很多人知道，这家公司如果你要改商家管理后台的导航必须我通过，是因为我不希望你改。
因为它需要一直可延续，那么它就要求你在设计的时候是纵向的，竖着的导航，因为它有拓展空间（竖着有滚动条，横着没有）。
还有我们的很多产品经理不理解，为什么要坚持有赞微商城的后台概况、店铺、商品、订单都长这样，商家会那么找吗？我告诉你：只有中高端商家会跑到里边二级导航找，大部分商家都会从首页点击，商家基本上不太会理解你的架构，所以我们那个产品架构是给谁用的呢？是给在座的有赞产品经理们用的。为什么？因为让你不要乱放，告诉你商品就放在商品这里，订单就放在订单这里，店铺就放在店铺这里。确保这个产品有一万个功能的时候产品结构还是稳定的，常用的东西在首页可以找到，不常用的在二级导航里面可以找到，或者直接搜索到。
所有的导航和所有的内容，都应该是商家的生意，你不要去抢他的，而我们跟商家之间的生意，放在设置里面，设置里面有一个专门的版块是我们跟商家之间的关系，剩下都是商家自己管理自己的生意，我们在给商家做的是一个工作台，整个有赞打开概况页只有内容区左上角你买的什么版本，是有赞跟他之间的生意。设置里面二级导航最下面的有赞服务，是有赞跟商家之间的关系，剩下都是商家自己的，你不要搀和进去。
举个例子：最早我们把商家交的保证金，商家在有赞这里还有多少有赞币，都放在资产里面了，这是不对的。资产是他的生意，不是你给他的东西，这是我们要做的规范。这些规则，商家懂吗？他不懂，他在乎吗？不在乎，在座的各位必须在乎，因为今天你有这么多功能，未来有一天这个产品有一万个功能的时候，你现在开始不在乎，未来就崩了。
我有一个做证券软件的朋友，去年我在南京做产品培训的时候他来找我，说白鸦我准备给我的软件改了，我的后台得改了，没法干，我们有一万个功能，太难用了，我准备改它，改得倍儿简洁。我说：别，不需要那么简洁，需要稳定，因为你有那么多功能甩不掉，是因为你要服务那么多的客户，就需要那么多的东西，所以你需要一个稳定的产品架构。
还有为什么你们会发现，我们的后台看不出来是我们的后台，因为我们没有在我们的后台放有赞 logo。很多软件公司，把左上角的 logo 放成自己公司的 logo。一个商家在他的后台天天看有赞的 logo，他为什么要看见你的 logo？他不需要看见你的 logo。我们的 logo 在哪？我们的 logo 在内容区最底下灰色放在那，那是一个版权声明而已。
这是我们做事情的原则，因为你要考虑你的用户要什么。还有比如阿里妈妈，然后你会发现阿里妈妈的后台花里胡哨的，阿里妈妈的每一个商家后台产品长的都不一样。一个商家的广告投放后台搞那么多花样干嘛？
所以我们前天又梳理到凌晨两点多，然后规定接下来我们给商家用的 SaaS 产品，所有的布局方式都必须一致，左右布局，然后一级导航、二级导航、三级导航内容区规则必须一模一样，因为任何一个商家用有赞的所有产品，习惯应该保持一样，你不要让他用 A 产品用 B 产品用 C 产品都要重新学习一遍，这是不行的。
不过，我们的广告投放后台、商家资产的后台，它是一个平台型产品（这不是商家管理自己店铺和消费者互动的后台，而是商家跟有赞之间互动的后台），虽然也要保持左右布局保持体验一致，但是我们要做品牌露出，因为要声明你在用有赞支付，这是你在有赞支付的后台，你在管理你在有赞支付的资产。
有赞以后给商家所有的后台产品都必须左右导航，不接受上下导航，只有这样商家用我们所有的产品的习惯是一致的，学习成本是的。这就是我想说的：产品结构和呈现方式需要可延续可扩展。
然后我们再说产品研发，今天主要说界面。
第一点，稳定压倒一切。
没有任何东西比 SaaS 的稳定重要，宕机了再好的产品都没用。会影响到系统稳定的事情不能做。
如果你要做一个功能，这个功能可能会影响到系统的稳定性，不要做。因为没有任何东西比 SaaS 的稳定重要，如果你宕机了，你做得再好都没用。
这也是为什么这家公司应该是全世界唯一一家把耻辱时刻会出现的东西做成吉祥物的原因，为什么霸王龙是有赞的吉祥物？为什么办公区里都是霸王龙？是我们想提醒每一个人：稳定是 SaaS 的第一要务。宕机了你什么都不是，你不能宕机，所以稳定压倒一切。
如果你做一个产品，产品呈现上也要稳定，而且这个稳定应该在方方面面持续保持。商家为什么觉得你靠谱？你怎么样成为最被信任的引领者？你怎么做到最被信任？我们今天说一个商家靠谱，那家店在那里开 10 年了口味没变过，然后你觉得他靠谱，对不对？
正是因为这样的原因，所以我不希望我们今天变明天变。所以这也是为什么我们每年两场发布会是固定的， MENLO 在五月初，年底有感恩答谢会。 MENLO 发布会所有的设计主题都一定围绕着电灯，可以每年换个电灯的创意，但是必须是围绕着电灯，这故事要持续讲下去，才会稳定被信任。MENLO 发布会的门口一定会看到爱迪生的那张图片，这就是我们要做的，一定会在整个 MENLO 发布会的地方能看到那个灯塔的图片，这就是持续做一个被信任的品牌要坚持的稳定，不止是系统稳定，有很多地方要保持「稳定」。
第二点，说人话。
说对方能听懂的话，做用户能用明白的产品。不耍专业，不设置门槛。
说人话是这家公司的基本价值观，大家都懂，我想说另外一个，拒绝设置专业门槛。今天有很多的产品经理有一个恶习，就是没事喜欢取名字，没事习惯造词。我最害怕和做广告的人打交道，广告行业有无数的词，就好像今天中国传统文化圈子一样，非得搞一些词，搞一定的门槛，这是不对的。所有的产品名字、所有的词、所有的用语都应该是人话，都不应该设置门槛，这也是为什么我们的产品取名好像特别没文化，你看我们产品名字「有赞零售」、「有赞美业」、「有赞教育」显得特别特别没文化，人家都叫「智慧XX」、「XX生意宝」，但是我们就叫这样的名字，因为我叫了这样的名字可以十年二十年不改名字，客户一看就懂它是什么。但凡要占短期的 PR 和市场营销宣传的便宜，设置那么高的门槛，商家还要去理解：哦？你那个什么生意宝是什么？哦，原来是这样的啊。
还有我不知道你们现在有没有在坚持，我想强调一下，我们的二级域名不要用英文，有赞零售就是 lingshou.youzan.com，然后每一个产品的二级域名都应该是拼音且每一个产品的二级域名都要考虑拼错的时候也可以打开（必须 linshou\lingshou\linsou\lingsou 都应该可以跳转到有赞零售的二级页面），这是取二级域名的原则。没事搞个英文，你觉得商家知道那个英文是什么意思吗？这就是要知道怎么是说人话，说人话在每一个细节里。
第三点，永远保持一致的表达方式。
每一处给用户表达的内容，都需要是一致的，不做多样化。从开始到结束，从 A 产品到 B 产品，从界面视觉到文字内容，以及标点符号。
账户就叫账户，登录就叫登录，在 A 产品是这样，在 B 产品也是这样。前天检查到凌晨两三点钟，还发现有的产品叫通用设置，有的产品叫高级设置，有的产品叫我的设置，这是不对的，要叫通用设置所有的产品都要叫通用设置，名字就需要被固定化。如果你觉得这个设置要改个名字，我们商量商量全线一起改，这是你要保持的一致的表达。还有，to.C 的产品可以花样很多，to.B 的产品不需要那么做，所以一定要有一致的表达。
然后我们再去说产品运营的部分。
第一点，不可减少，每个用户都重要。
新产品不能比老产品的功能少，不应该轻易下线产品功能，不降低服务，不让少数服从多数，每个用户的需求和习惯都是重要的。
就是我前面讲到的，to.B 的产品不接受你把一个功能下线，永远不要去减少你的东西。
第二点，先有，再，然后易用，最后好看。
有是最基础的体验，有总比没有要好。然后使用效率要很高，再然后才是要好用易用，最后才是要好看。当然，丑也是不行的。
有是最基础的体验，这个功能有没有？先要有，然后要。因为你做的是一个商家工作台，他使用效率要很高，然后才是要好用，要易用，上来就能用，上来就会用，然后才是要好看。
to.B 的产品不应该是上来搞好看，没用的。我们不需要那么好看的商家后台界面，简洁是最重要的，所以我们左右导航且颜色都是灰的，不要搞那么饱和度很高的颜色，商家后台不需要那么跳，黑白灰配一些色，让它舒服一点就好了。当然「有赞美业」可以特殊，美业本来就很时尚，但是美业也不要用大红那么跳的颜色，这是基本的。好看没有好用重要，好用没有重要，因为它是商家后台，天天都在用，他学习一下未来效率高很重要。没有有重要，先要有。
问：和易用有什么区别？
答：，指的是长期使用效率；易用通常指的是用户是否容易学习容易上手。举个例子：我们做水电煤缴费，每个月用一次，每次用都忘了上次学习的操作技能，那么应该注意「容易学习容易上手」，符合「别让我思考」的逻辑，宁愿多点一次也别让他多想。我们做商家后台「发货」和「收银」功能，每天都用，用很多次，应该注重「使用效率高」，即使要学习一下，也得保证可以操作，不要每次都要点 N 多回才能完成一个操作。
第三点，持续关注自己的「孩子」，哪怕她已经嫁人。
作为一个产品人，应该持续关注自己做过的产品，哪怕这个产品已经不归自己管了，也应该经常关注并思考她的发展和进化。
我觉得这是任何一个产品人都应该有的基本精神，你既然做了一个产品，这个产品就是你的孩子，你就应该持续关注她，哪怕这个产品你做完了，你不再负责了，转到别的部门了，别的人在负责，你都应该时不时的去看看她。因为你做出来的产品就是你的孩子，如果你的女儿嫁人了，你是不是就不联系她了？不会吧。
我很负责任地说，我做过的支付宝产品、百度的产品，到现在我偶尔还想回去看看她，看看她被改成什么样子了。我觉得我骨子里至少还有那种精神，这是一个产品人最基本的精神。
第四点，不骚扰用户，不群发。
我们的责任是帮助商家成功，不是为了让我们自己的生意更成功，我们没有权利去为了自己的商业目的不断骚扰用户。用户通常不看系统消息，群发信息起不到沟通作用。
在这家公司里，任何给用户群发信息都必须我批准，而我不会有时间审批，发邮件我看都不会看，你发微信我也不会理你的。如果你非得说不发会死，会出现大问题，那么自己想办法找我，找的第一次我理都不理你，因为你不要给商家发信息，人家用你的后台做生意，你没事给他群发什么信息呢？为什么要去骚扰他？你的责任是帮助他的生意更成功，你的责任不是为了让你的生意更成功。
还有些基本的常识，没有在我们的原则里。但是我会发现有一些新的产品经理，或者在别的没有底线的公司做过产品的人带来了一些恶习，这些基本的常识我把它重复强调一下，我不认为这是我们的特殊原则。上面十三条很多是我们的特殊原则，不是全行业通用的，剩下内容是一些做产品要有的基本常识。
第一点，没有人会看公告。
你要清楚，没有用户会看公告，你不要搞一个产品改完了公告上完了就结束了，然后商家说这怎么改了？你理直气壮地说我发过公告呀。商家不会看公告的，没有用户会看公告，不要依赖公告告诉用户你的产品变了，发生了什么变化，你要用你的产品设计能力让他感受到你发生了什么变化。当然，也别傻乎乎的在产品上专门搞个图层提醒他「我变了，看到没」，你要知道在你的新用户眼里不存在「变了」，你就是他的第一眼。
第二点，没有人会看系统消息和群发短信。
不要觉得你上线了一个改变了的东西，或者你改变了一个政策，群发一条系统公告问题就解决了，解决不了，基于用户体验他就不知道去看你发的信息。当然有的时候法律上需要，你可能还是得发，但是基于用户体验设计，你不要以为你发了他就会看，他不会看公告的，他不会看系统消息的，他也不会看你群发消息的，你的产品让用户感知到改变不要靠这些，没有用，他不看。
第三点，几乎没有人会改默认设置。
这也是最基本的素养，我经常听大家讨论产品，讨论着说，哎呀，到底通常他们更多人会用 A 呢？还是用 B 呢？默认该用 A 呢还是该用 B 呢？突然有一个人冒出来说：没关系，加个高级设置，让他可以从 A 设置到 B。这么做并不能解决问题。
几乎没有人会改默认设置的，只有高级用户会改，所以当你的一个产品模式有 N 种设置的时候，你一定要花最多精力去想默认设置该是哪一个？因为你默认是什么样他就会那么用。举个例子：我们最早为了强调有赞担保很重要、很特殊，有赞担保上线的第一版，我们用了一个绿色的底。然后就有人说我们做一个白色的底，不那么丑的，商家可以去改设置。常识告诉我们商家是不会改默认设置的，所以我们把默认设置改成白色，如果有商家觉得提醒别人有赞担保特别重要，他要改成带颜色的底，他可以去改设置，高级商家可以去改，默认新店都是白色的底。
但是我们并没有把老店铺改过来，因为商家是独立的，你默认绿色的底他用了，你就没有权利帮他改成白色，即便几万个商家里面只有 10 个商家喜欢绿色，你凭什么给他改成白色？所以我们要想办法告诉几万个商家「这个有点难看，你可以把它改成更好看的颜色」，而不是强行把它改了，你没有权利不能私自去改他的东西也是基本原则。所以默认设置非常非常重要，你一定要花最多的精力去想，这个东西有三个设置默认设置成哪一个？非常非常重要，但是这件事不是所有产品人都具备这样的素养。
第四点，习惯路径的设计，比少一次点击重要。
绝大部分做产品的人都看过那本书，中文名叫《点石成金》，英文名叫《Don’t make me think》，书中说可以多点一次，每次都不需要思考，这是基本原则。所以少点一次多点一次没那么重要，重要的是让他形成习惯路径。
举个例子：微信不需要把「朋友圈」拉到一级导航。虽然你进朋友圈的频率那么高，你每次进朋友圈点击「发现」再点进朋友圈，但是微信就是不会拿到一级导航。因为这样会给发现里面的其他频道带来很大的流量和商业价值，反正养成了用户习惯，用户体验有没有损失？有一点点，只一点点损失，可以接受。
我们有很多很多产品是一样的，比如说切换店铺，很多人习惯把重要的东西都摆到首页，跟摆地摊似的，如果有一万个功能呢？怎么摆。所以，你要设计他的使用习惯。
我们已经设计了有赞商家的两大流量入口，一个流量入口是概况页，很多重要的、常用的东西放在那，那是个工作台。还有一个入口我们已经慢慢把它养成了，就是应用市场。我们有这两个流量入口就可以让很多商家去发现一些东西，他可能不会点到订单再点到里边去，他会在首页直接点待发货订单然后进去发货。
你要设计好他的路径，这个路径的设计还包含如果你在首页上放的是广告位，那个广告位一定要更新，如果你不更新，他就把那个广告位当成一个导航用了，商家不会觉得只有左边那个我们叫导航的东西是导航，他不会那么认为的，如果广告位总不更新，运营的位置总不更新，以后就不要更新了，因为他会把那个位置当成他的导航。
再举个特别有意思的例子，早年我在百度的时候，阿里巴巴的很多用户，是在百度上随便搜索一个词，点百度右边的广告「找什么什么去阿里巴巴」，然后进阿里巴巴，他永远都那么进，其实那就是他的习惯路径，这个路径依赖性非常非常强。
所以如果你能让他养成习惯路径，就可以让他多点一下，没关系，这是最基本的常识。
最后，以上每一条原则我们希望每个人都要熟悉起来。接下来的新人，需要通过这些产品设计原则的考试才能转正。
中国有太少的企业服务公司了，所以我们这个行业能够彻底站在商家或者企业角度思考的人也不多。希望有赞的《产品设计原则》是一个开始，能够帮助到更多这个行业的产品人，因为我坚信：未来五年，中国最好的企业服务产品经理绝大部分都坐在这里。当然，我们还是非常缺产品经理和体验设计师，电商、零售、教育、美业、营销、交易、会员、数据、支付、金融、云、中台、风控、广告等方向都缺，如果遇到优秀的产品经理和体验设计师可推荐，请大家把简历直接给到麦麦。（邮箱：joinus@youzan.com）
我也坚定地认为未来三到五年，整个中国的商家都需要升级他们的经营系统，尤其是深度拥抱互联网。那么，这个行业最缺的就是需要人给他们提供足够好的产品，需要能够真正站在商家角度思考，真正有企业服务视野的产品人。所以，在座的各位一定会成为未来这个行业最值钱的人。
文章来源：优设
设计概要（Design briefs），也可以理解为设计简报、设计说明文档。设计概要负责说明设计的目标、设计的方向风格、不同阶段及对应的里程碑（指标）。
简而言之，设计概要是对本次设计项目的简要概括，可能是一份文档，或者一组文件内容，其中包括设计的几个关键概念如项目描述、项目范围、项目目标，目标受众、风格外观、预算时间安排。那么我们所整理的设计概要是提给谁看的呢？按照原作者观点是增进设计师和需求方的理解及信任。作者的观点是建立在服务甲方的基础上提出的，因为作者所属领域为平面设计领域，偏向创意性设计活动，因此通过建立共同目标，统一想法更容易创造出高满意度的方案。
但事实上设计概要不止于此，它不应该被局限在平面设计领域，虽然作者是以平面设计师的身份来普及这个观念（倾向提点平面广告类设计工作者，而不是UI/UX领域），但事实上其中很多角度都是从设计本质及设计工作的协作本质上提出的，它也可以被我们移植到UI/UX领域。当我读完这篇文章，我发现了设计概要一个更加重要的功能，那就是帮助UX设计团队梳理关键工作，建立共同目标，提高设计工作的效率，促进团队成员的协作与信任。（从设计团队角度）
当然如果从甲方角度考虑，设计简报依然可以用于UIUX领域，比如向leader提案，以及在项目初期向外包方展示设计说明，增进沟通交流，以保证设计师对需求的理解，同时更展示了设计人员的专业性。
总之设计概要适合在设计流程的前期被组织，并分享至团队和需求方，增进团队的凝聚力，促进创意的发生，展示团队专业性及增加需求方与设计人员的理解与信任。设计概要与最终提案实际上是一次完整的设计活动的首与尾，两者应当相互对应，设计结果应当围绕最初定义的目标进行，设计概要更像是设计思维的理解和定义阶段，把我们面临的问题，假设的目标呈现出来，以便在接下来的设计过程中精准打击，去解决设计概要中提到的问题或者目标。
下面开始正文。这里是帅气的分割线
在过去18年的广告设计工作中，我逐渐意识到这个行业里最好的事情就是与你合作的人——作家，艺术总监，用户体验和用户界面设计师，拥有出色的有创意的大脑，卓越的才能，不同的心态。
当他们有清晰的指导和足够的自由与时间时，他们往往能迸发出好的想法，提出创意性的解决方案。但只要是缺乏指导，各种相互矛盾的指示，混乱的目标及紧迫的时间，将导致设计师无法产出优秀的方案。
我多年来一直在观察这个现象，但我不知道该如何解决。一开始，我很难将客户需求好创意输出完美的结合，随着时间流逝，我逐渐明白，这一切都因为我们没有一个清晰地设计概要。从客户的需求文档开始，我们从中收集信息建立我们的总的设计概要，然后以此总概要来进一步细分为具体的概要，如视觉设计概要、体验设计概要、布局排版设计概要等。
没有任何东西可以取代一份准确详细的设计概要。没有任何电子邮件或者个人会议可以取代创意概要。如果缺少基本信息，你无法开始任何工作，无法估算资源，无法保证最后期限。
如果认真对待，设计概要就是任何创造性工作的关键。主要问题是客户和设计师在某些情况下都被低估了。设计行业变得如此庞大且不断扩张，任何人都可以称自己为设计师，任何人都可以收取任何费用。因此，需要特定流程的真正的设计被置于次要地位，完全以价格来评判。虽然我支持竞争并且完全理解并非每个公司或个人都能获得同样的预算，但它仍然对整个行业不利。
设计概要是一个很关键的部分，应当在正式设计开始前就组织好，但在一般设计流程中，它经常会缺失，通常我们认为我们一切都准备好了，认为我们的方案没有问题可以直接开始设计了，但事实往往相反。
什么是概要（brief）？
“概要”一词来源于军事术语，在军事术语中，简报被定义为“事先给出具体指示或信息的行为”。“它有一个具体的结构，简短扼要，包括所有必要的资信息，但不多，并包括一项既定的任务和要完成的结果，但有足够的自由来适应局势(任务摘要)。
当指示部队接管敌方阵地时，将军可能会给出如何执行以及考虑哪些因素的指示，但不会说把右脚放在左脚前面，重复这个动作100米（前进一百米），然后右转，等等。军事简报只给出一项任务，留给个人决定的空间。同样，creative briefing也不是一个描述创意过程的详细用户手册。它也不是对预期结果的描述。创意概要是一个框架，它可以通过提供足够的指导来推动创意过程，使创意保持在正确的轨道上，并为创意提供足够的自由。（译者注：核心是指导列表，且保证足够的自由，只提供框架，不干扰创意执行）
为什么我们在创作过程中需要概要？
如果我们有一个需要别人解决的问题，我们需要创意简报和创意简报用作说明，就是这么简单。当我们要进行创意活动时我们会写创意概要，列出关键的点，这意味着我们此时已经清楚存在的既定问题，我们列出问题然后才知道去解决什么。当然，也只有在别人要执行设计活动时，我们才需要去写一份概要，以供说明。 （简单理解，从某种角度，设计概是要写给需要执行设计的人员看的，我们需要别人去解决问题，而概要负责说明这些问题。）
什么是设计概要？
设计概要是描述设计项目的目标和里程碑的书面文档。它是设计过程中至关重要的一部分，因为它有助于在客户和设计师之间建立信任和理解。它和合同一样重要，是双方的重要参照点。它确保重要的设计问题在设计师开始工作之前就被考虑和讨论。
根据不同工作范围和不同产品领域，设计概要可以由许多元素组成，每个元素都详细描述某个范围的特定部分。
但为了保持简洁，以下五个要素不容忽视:
1.项目描述
简单描述一下我们需要做什么:我们对任务了解多少?期望是什么?一个新的设计?一个新的想法?现有的网站重新设计?我们需要用它来解决什么问题?这最多只能是一句话。
译者注：项目描述是对你所进行的项目的最简洁的概括，比如"我们在做一个共享打车的产品"。当然可以在这基础上丰富一点如：“我们在做一个服务白领人群、针对夜间打车场景的共享打车产品”，后面这个描述增加了用户和场景，但整个描述仍然是清晰易懂的。项目描述一般由战略层相关人员来定义，如公司老大，产品经理等。当然对于redesign项目，则需要设计师自己明确项目目标，然后去定义一个简洁的项目描述。
2.项目范围
根据项目的大小，这里需要提供更多的细节。什么是预期目标，有多少页多少内容量，它将具有什么功能和特性。你需要了解更多的细节来服务一个新的企业品牌项目，而不是一个简单的网站。报价将主要依据这一环节。尽可能具体是至关重要的。
此外，在互联网世界中，客户相信设计师能够解决所有问题，从UI到UX，最终开发一个完整的网站并解决SEO排名（seo即搜索引擎优化的意思），非常重要的是，尽早说明哪些内容在范围内，哪些不包括在范围内。
译者注：项目范围即范围层中的内容规格。我们在产品设计的五个层面中第二层中可以了解这部分内容，内容规格是对产品目标的拆解，细化为具体的内容和功能，例如我们设计一款打车应用，它可能会包含，顺风车（对应顺路接送服务）、普通快车（对应出租车服务）、高端用车（对应企业服务高端出行领域）这三种规格。
3.目标
通常情况下，你的客户并不知道他们的目标，也不知道设计工作会如何影响他们。但概括下来有以下三种不同类型的目标。
业务目标:客户给出的一个可衡量的目标，例如增加销售、市场份额、渗透率、减少X%的客户流失率等KPI。
营销目标:帮助客户实现商业目标中一切与营销相关的事情。帮助客户提升客户参与度的活动:意识-考虑-偏好-试用-购买-忠诚-宣传。（对标用户生命周期模型：获客、留存、激活、变现、传播 ）
沟通目标:我们需要行动的目标!预期的结果是什么，消费者的行为或预期从我们设计的产品中获得什么?它必须以具体有形的形式表达出来，例如1500人注册，5000个额外的点赞，优惠券下载，产品试用，撰写评论，应用程序的使用，潜在客户，分享。
虽然了解业务和营销目标很重要，但是让我们的客户了解UI和UX有其局限性，并且它们并不会对糟糕的商业策略产生影响，这一点非常重要。这可能很关键（撇清责任俗称帅锅哈哈）。
4. 目标受众
这个产品是给谁的?谁将使用它，在什么时候什么场景下，为什么使用?描述用户受众必须尽可能具体，因为设计师通常会考虑到角色，特别是在UX方面，产品使用流程主要由用户角色及其在客户旅程中的特定阶段决定。
6.预算和时间
有些人可能会争论是否应该在一个简短的报告中加入预算，不一定是准确的预算，但我们至少要确定一个大致范围。清晰的预算可能意味着设计师或代理机构甚至不会接受该项目，或者如果客户无法支付他们的服务费用，他们会考虑另一种成本更低的解决方案。但若没有沟通清楚，在设计进行期间更容易产生分歧和问题。
定义总的时间和预期的各时间节点则是为了避免那些清晰沟通可以避免的冲突点。时间还会影响预算;在任何紧急情况下，获得额外资源都是可能的（比如若时间紧急可会提高价格）。
根据我的经验，真正重要的问题都是双重的。
1.客户的教育程度不足以提供可以推动项目正常运行的必要信息
2.设计师在没有正确理解客户的需求的情况下就心急直接开始设计。
总结
如果您是客户，一个好的设计概要将节省您在无意义的电子邮件，电话和会议上花费的时间。它还可以帮助您获得来自不同设计师和代理商的更和可比的报价。
如果你是一名设计师，如果你坚持从一个设计概要文件开始你的设计工作，你会从客户那里获得简洁的愿景和期望，这可以让你保持动力。你的时间和努力是昂贵的，从潜在客户那里获取的某种信息可能毫无意义。明智的做法是优先考虑那些已经有一些远见、愿意承担自己那部分工作的客户。（即优先考虑那些清晰的分析了产品的各类目标、预算等关键内容规格的客户）
一个好的简介应该是简洁、清晰和全面的。如果目标足够清晰，应当不超过两页。
为了使最终的结果尽可能的好，我们需要鼓励和教育客户和设计师去做更好的设计概要（说明文件），让我们的工作更容易，并把重点放在更重要的事情上。
文章来源：UI中国
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在产品交互设计中，
有些交互逻辑会“故意”让选择用户多走一步，
（在不影响用户体验情况下）
而这次，我在体验这些产品当中，获取的一些思考分享给大家。
我们就来聊聊有哪些是多让我们做一步而让产品更加升华的一些APP吧！
文中涉及到的理论包括：
我们常能听到以上的十大原则之中的著名设计理论，
但可能还是不太清晰是什么意思
而这篇文章将会实际分析
涉及到的原则知识我将会在案例中分析讲解～
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以下是实例分析：
「中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，
不要低估，也不可轻视，保持灵活。」
（收藏后选择歌单方便一步）
在网易云的歌曲收藏功能里，点击收藏需要再次选择你想放入的歌单才能收藏成功。相比于淘宝的点击收藏立马收藏成功，这样的做法明显是网易云多了一步，而个人观点分析这样做的是因为（网易云重度用户）：
1.功能性来说：
歌单是早期网易云诞生的重要和特色功能
2.行为路径来说：
减少用户后期创建新歌单过程中 还要去重新收集歌曲，从而更容易定位快速创建自己的个人歌单
（歌单做分类 同时网易云歌单作为分享也占很大一部分）
总结来说：网易云是一个主打评论和歌单的音乐社区软件，先选择歌单多一步步骤，让用户后面听自己的歌单更为清晰的知道分类，也同时活跃于创建歌单的乐趣当中，让用户停留的时间越长，产品也就得到了一部份价值，从而增加了用户的粘性。这样就是“多一步”的特别之处。
（表单信息更便利一步）
爱彼迎在用户注册信息的时候，会把收集的资料分多次进行输入。
这样的设计解决了用户面对长篇表单填写的心理压力，同时告知余下的页面数，让用户心理存在预期考虑。
将复杂的表单分成若干步，并引导用户如何操作，并提示余下操作的步骤。一个这样的举动，不光是分段优化了表单的填写步骤的一小步，同时让新用户更轻松注册，提升了用户的注册转化率的一大步。
目前近几年大部分应用的退出账号功能是做的比较隐藏（点击设置icon-最下方才能退出）
相比于早些年app在个人中心里最下方直接会出现退出登录
近年来隐藏二级或三级页面下的做法是在太普遍
而大概分析了如下App的的做法
小红书个人中心界面设置除去顶部个人信息展示
另外就是侧重笔记功能-收藏功能-赞过功能
因为这三个功能方便了用户能快速找到自己的收藏从而阅读或者自己发布，而设置功能仅用一个icon去代表，而整体布局就摒弃了传统的功能设置列表那样，更突出了产品功能侧重点，也迎合了产品的业务发展。
淘宝的个人中心页面就十分大体量了 里面涵盖了诸多产品功能 一个很完备的生态系统 ，隐藏在二级的功能设置顺应了产品的向上的全面发展轨迹，设置功能（退出等）就属于一个超低频率的触发事件了。节约了界面的展示成本。
而存在较为直接展示退出账号的App吗？
答案肯定是有的～
此类应用首先功能比较单一，
就先拿qq安全中心来说，它是属于一个账户保护监管的应用，而为什么不把设置隐藏在更深的页面呢？
如图所示就大概看的出来，产品功能较为单一，再去添加一个设置功能二级入口就显得冗余了，且对于用户拥有多个账户 退出切换功能就比较重要了。
Appstore也是如此 垂直于App的应用商店，在个人设置上功能较少，也是较为直观的放在底部。
印象笔记的退出登录其实比较迷了 在个人中心界面放的犹为突出，而底部的现在同步功能我觉得在同类笔记中是较为重要。而这样本末倒置了，就是一个大的谜了。
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「比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误的选择」
（增加双重验证一步）
拿招商银行推出的掌上生活App来说，在用户每次重新打开的同时都需要重新验证身份（各类平台存在 Face ID 手势密码 登录密码等），而你在付款或者交易的过程中，需要再次密码验证， 这样每次都多一步交互动作，其实都是为了更加安全的保障用户的个人财产，同时也突出了产品的安全性和可靠性。
那为啥QQ 微信每次不这样呢？（常用设备环境下）
微信qq虽然也有锁定功能，但考虑用户使用打开频率较高，所以只在支付层面上保护验证密码。
（增加确认删除一步）
微信聊天列表的滑动删除在一次点击后会继续显示“确认删除”按钮，其实也是二次保障让用户有一个心理预期，效果其实和大部分APP弹窗显示删除一样。
而淘宝收藏列表的商品侧滑删除点击就立马删除，由于没有提示“确认字样”，对于很少用该功能的用户来说，会带来一种不符合预期的想法。
当然淘宝和微信区分做法认为考虑的是 ：
淘宝：让用户能够快速删除该商品，不需要造成不必要的二次确认，浪费时间。
微信：删除的是聊天记录，是不可逆的操作，聊天记录对用户价值比较大，而淘宝的商品是可以继续收藏回来，就比重来看的话，两个删除操作其实大有不同。
（增加提示一步）
在大部分视频App中，当在无WIFI环境下的4g网络连接下，播放视频过程中会显示当前视频为流量播放单中，是否继续使用流量播放下去，这样一个小提示，避免了用户因为WiFi断开导致产生大量流量费用。
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「尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。这也说了交互的一部分，比如填完表单，下一步应该生成表单，而不是下一步就是完成。」
（增加表单全部展示一步）
在最近新出的淘宝人生账单中，会展示出自己消费的数据，
并在分享之前再次确认信息的完整度。这里为什么要需要最后展示一步呢？
而 同等逻辑下网易云音乐2018年度报告，
没在最后展示所有分析数据，我们是否质疑没做到很优秀呢？
其实不然，首先网易云音乐的报告长度很长，放在最后面会导致长图分享，没有单页面展示效果好，也照顾到了大量数据长图表单分享的复杂性。
1.并且我们目前大部分年轻人分享某个页面的时候， 惯用的操作是立马截图，
而网易云音乐做到了每个页面都放置了当前的二维码 从而做到识别二维码快速分享，
也能让用户快速打开自己的年度报告。
2.心理层面深度分析下：部分数据的内容，其实用户不太想分享，如果网易云做了最后的长图分享，其实会让部分用户不愿意分享自己的某些不想让别人知道的私密歌曲或其他。造成多余的用户操作（裁切或者隐藏）给部分用户带来不便。
展示完表单数据，下一步生成对应表单，让用户有意识性的能再次确认内容，从而分享转发，而不是盲目的完成，造成用户的上一页查看产生困扰。
的做法，由于数据的复杂性和多样性，聪明的以现在的用户操作行为和心理研究等，每页嵌入二维码，做到了更发散思维的方法拓展。
（增加5秒跳过广告一步）
youtobe的广告是业内运营的比较好的例子，他的好在于，在一段30秒的广告当中，让用户可以选择5秒后跳过此广告，但为什么要让用户不看完广告就可以跳过呢？这不就让广告没有价值了？
其实不然，youtobe也分析了用户的等待广告行为，在投放youtobe的30秒广告当中，5秒的广告，会让用户会更有耐心看完，因为时间短，用户愿意等待，而不是用户去上个洗手间，去冰箱拿个汽水之类的行为，用户会更加专注于5秒的广告当中，而广告投放商们，他们会更加把5秒的视频内容做的更加突出重点，短短5秒就呈现出该广告的优势所在，从而用户会激发点击欲望，从而达到商业价值。这里的产品增加跳过广告一步，其实蕴含的价值，推广远比完整30秒的广告更加优秀。
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转自：站酷-tronyoung
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务。
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表单是产品设计中的重要组成部分，如果说弹框的主要作用是完成信息反馈，那么表单的主要作用就是完成信息录入。任何一个表单都可以被拆解成三个最基本要素：标签（标题）、输入框和按钮。
标签是用来告诉用户这个列表项是什么；输入框是供用户完成信息录入的；按钮是供用户完成信息录入后点击进入下一个流程的。
根据标签所处的位置，可以将其分为左标签、顶部标签和行内标签。
1. 左标签
左标签在目前来说是最常见的一种标签样式，但是这并不意味着我们可以无所顾虑地使用它。以手机端为例，手机端的屏幕尺寸（宽度）有限，左标签会占据屏幕较大的空间，此时右边的输入框就可能无法展示完整的信息。
例如，如果用户输入的地址过长，就会造成信息的展示不完全，这对用户体验来说是致命的。因为用户在进行下一步操作之前都会对输入的内容进行审核确认，如果连完整的内容都无法获知或者获知的难度较大，则用户根本不会进行下一步操作，这就造成了操作流程的中断。所以，我们在使用左标签的时候，一定要考虑对多行文本的展示。
2. 顶部标签
顶部标签是指位于输入框上方的标签，这样输入框就可以独占整个页面，信息可以得到更完全的展示。
与左标签相比，顶部标签可以给输入框的内容腾出足够的空间。在界面设计中，更多的空间还意味着具有更高的信息层级。同一个表单中会有很多的输入项，有些输入项的优先级很高，我们可以考虑使用顶部标签的样式来进行凸显。
但是这种布局方式也有缺点：会占据更多的纵向空间，之前一屏就可以展示的内容，现在用户需要滑动页面才可以看完。
3. 行内标签
行内标签又可以被看成是输入提示，其样式看起来很适合手机端的表单设计，因为它可以极大地节省页面空间。但是一旦用户点击切换到输入状态以后，就看不到这些标签了。如果操作提示字数很多，例如密码规范，那么用户记忆会很吃力。我们可以在调起的键盘顶部加上提示，减少用户的记忆成本。
但是，如果表单项目过多，则用户在填写的时候很容易串行，可能会出现把家庭住址填到毕业院校一栏中的情况。更严重的是，用户因为无法看到标签，这类错误是无法被检查出来的。为了解决这个问题，我们可以在行内标签前加一个图标来标识这个列表项，图标所占据的空间不会太大，而且会提高页面的美观性。
当表单项目过多时，我们要对其进行整合分组来提升内容的可读性。如下图所示，这里将 15 个字段分成 3 组。同样的内容，但给用户的印象却大不相同。
输入框的作用是供用户完成信息录入，这里我们的设计思路是如何提升信息的录入效率。我见过很多设计师偷懒，把所有的输入框都做成文本框样式，用户必须调起键盘一个字一个字地输入，这种体验是非常不友好的。如果我们想让用户录入个人信息，其中的生日和城市就应该使用日期和城市组件，而不是让用户手动输入。
即使非要让用户手动输入，我们同样可以根据不同的场景给用户提供更友好的体验。如果要输入的是数字，那么应该给用户调起数字键盘；如果要输入文本，那么应该给用户调起全键盘，避免用户手动切换键盘。
即使用户输入符号，我们也要考虑如何减少用户的操作步骤。例如，我们发现当光标位于周星星三个字右边的时候，点击「“」键，会出现左右双引号；当光标位于周星星三个字中间的时候，点击「“」键，只会出现左双引号。这是因为光标在文本右边，用户只要输入「“」，那么就必然需要「”」来结尾，这里直接提供左右双引号更合适。如果光标是文本中间，无法确定「”」需要在哪里出现，所以只展示「“」。
在理想状态下，用户填写完表单信息，然后点击「提交」按钮，系统显示提交成功。但是，现实情况却是用户在填写过程中经常会发生错误，那么如何将容错性原则融入表单设计中呢？
首先我们需要给予用户足够的操作提示，日期录入就是最典型的例子。不同的地区对于日期录入的格式也不一样，「02/12/2019」到底是2019年2月12日还是2019年12月2日？如果我们不提示用户，用户就不知道应该怎么输入。
为了避免用户犯错和提升用户的信息录入效率，我们可以提供自动完成录入功能，当用户在文本框里输入时，系统可以猜测可能的答案，显示可选列表，避免了用户手动输入造成的错误。
如果你确定对用户足够了解，在用户进行信息录入时，可以提供合理的默认值。因为对用户来说，填写信息永远都不是一件有趣的事情，设置合理的默认值可以节省用户的操作时间。
能让系统完成的任务，就尽量不要让用户来操作。用户会犯错，而系统不会。表单容错性设计的另一个方向就是梳理表单中的鸡肋项目。
现在很多的购票类 APP 都提供送票上门的功能，这就需要用户填写收货地址。以交通出行类 APP 飞猪、途牛和去哪儿为例，其中，上图中左侧的两张图，飞猪和途牛都需要用户填写邮政编码，而在去哪儿中则是选填的。其实根据用户填写的地址，我们已经可以获取到邮政编码，邮政编码完全可以自动回显，不需要用户手动输入。
而在小米有品 APP 中就可以根据用户填写的地址回显邮政编码，这看起来很方便。这只是看起来很方便，我们可以继续思考一下：如果系统完全可以根据用户填写的地址获取到邮政编码，那么邮政编码这一项完全可以不在界面中露出。其实很多产品在用户填写收货地址的时候已经不需要用户填写邮政编码了。
对于容错性原则，我们还要考虑如何给用户展示合理的报错提示。目前来说，我们经常看到的一个报错提示样式是对话框。在我看来，对话框并不是一个好的选择。因为用户如果要进行修改，就必须要关闭对话框，那么用户就看不到错误信息了。如果错误原因和解决方案的字数较多，那么用户就需要花一定的时间记住这些信息，然后再来修改，这会增加用户的记忆负担。如何才能设计好表单的报错提示呢？表单中的报错提示可以分为两种：单行表单报错提示和多行表单报错提示。
单行表单中意味着在当前界面中表单只有一行输入框，其一般用于手机号、银行卡号、身份证号和金额的录入。对于此类场景，建议使用输入框底部的文字报错提示样式，并且要对录入的信息进行实时校验，不要等到用户进入下一个界面才告知用户在上一个界面中手机号输错了。
给多行表单进行报错提示时，除告知传统的错误原因和解决方案外，还应该告知用户错误的位置。因为在一个界面中，有很多的输入项，用户在短时间内无法把报错提示和错误项联系起来，因此，为了提升用户对于错误场景的感知效率，对错误项进行标记是非常有必要的。具体的实现方式有改变文字颜色、输入框背景色和设置提示文案抖动。
以上图为例，这里通过改变文字颜色或输入框背景色来标记错误位置，用 Toast 告知用户错误原因和解决方法。我们也可以不改变配色，让该输入框左右抖动也能起到快速标识的作用。
表单中的提交类按钮按照位置可以分为以下三种。
其中位置 A 是最常见的布局样式，这样的布局符合用户的视觉习惯和操作流程：用户由上而下完成表单信息的填写，最后点击「提交」按钮进入下一个页面。但是这种布局有一个问题：如果表单项目过多，则用户必须滑动页面才能完成提交操作。
位置 B 跟位置 A 很相似，唯一的区别在于位置 B 是固定在页面底部的。那么位置 B 跟位置 A 的适用场景有什么不同呢？位置 B 意味着用户在不用滑到页面底部的情况下就可以点击「提交」按钮，那么在什么样的场景下用户不用滑到页面底部就可以提交呢？
其实在很多表单中，不是所有的信息都需要用户手动录入的。以前面提到的邮政编码为例，只要用户输入了地址，系统就能获取邮政编码，相关信息是可以直接回显的，用户没有看到此类信息的必要性。所以，对于一些重要性不是很高、不强制用户看完的表单项目，很适合使用这类底部悬浮按钮。最常见的就是各种协议页。
位置 C 出现的原因在于，对于前两种方案，当调起键盘时就会遮住「提交」按钮，用户必须先关闭键盘才可以点击「提交」按钮，多了一步操作。而位置 C 可以完美解决键盘遮挡的问题，但是其不符合用户的视觉习惯和操作流程。而且手机大屏化是一个不可逆的趋势，用户在单手握持手机的情况下很难直接点击到界面右上角的「提交」按钮，增加了操作难度。
其实位置 C 完全可以被忽视，因为现在很多产品已经支持在调起键盘时滑动页面，所以位置 C 最大的优势已经不复存在。这里还介绍位置 C 的原因是希望读者知道交互规则是会随着技术的发展而不断改变的，可能在这本书里提到的一些技法过一段时间就会落伍了。要成为一名优秀的设计师，必须具备持续学习的能力。
文章来源：优设
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如何通过体验设计赋能产品增长，我这里为大家提供2个方法。
AARRR 模型对应着用户生命周期的 5 个阶段，检验产品能否有效增长。
案例1: 兴趣选择页优化
设计助力增长的一个有效途径: 提高界面的转化效率。
1.2 案例：运营活动的设计
设计助力: 设计简单有效的运营活动，快速提升特定的数据指标。
运营活动设计目标：简单、有效
提升价值比提高转化更难，需要满足用户的功能需求、体验需求、内容需求、关系需求。
2.1 用研和设计敏捷配合
2.2 案例: 阅读书城改版 (用研内容见下半场分享笔记)
通过设计赋能产品增长有两种方法:
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不知大家有没有和我一样的疑惑：日常产品的信息引导到底该如何设计？可能有人第一时间会想到浮层、动效、弹窗等等，但这些都只是表层样式而已。背后的引导机制该怎么入手？有没有一个系统性的了解？需要注意些什么？
所以，今天就想聊聊这方面的看法，下面是我对信息引导的理解所提炼、搭建的一个「PST」框架：Performance-表现、Strategy-策略、Target-目标。
目标层：信息不会平白无故去引导用户，都是为了某个确定的目标而展示的。如在首页弹窗展示是为了进行新手教育，以达到让用户使用新功能，进入新页面等运营指标或增长指标。
策略层：目标确定了，需要确定可做信息引导的各种场景和机制。如设置某时间进行信息推送，用户网络不行的情况下怎么解决？
表现层：不同的场景中有各种表现形式，如下拉菜单、弹窗、浮层、视频等等。
这 3 层环环相扣，互相影响。因为每个产品的目标各不相同，所以这篇就先对信息引导的「策略层」进行分析，下篇再讲下引导的形式和适用场景。
可能每个人会有自己的分法和定义，我就按照自己的理解概括一下信息引导的基本类型。
1. 新功能引导
向用户展示产品的新功能/页面，对产品的新功能有一个大致的了解，多用于用户首次进入/使用功能的引导，如：各种新手遮罩引导、产品介绍。
2. 指标引导
以提高产品的业务目标/增长目标为导向，按照一定的规律引导用户使用某功能，如：产品的信息 push 和广告。
3. 结果引导
在用户已结束的操作行为、结果页面上，引导商户使用相似功能或内容模块，促进产品的连续消费。
比如：淘宝在订单支付成功后，都会进行店铺、红包、优惠券、相关宝贝的推荐，保证消费者还处于「购物链」上。
4. 异常引导
针对用户可能会犯错的行为进行提示、警告，是一种前置的容错机制。如支付宝，用户在向「异常好友」转账时，以轮播的方式进行信息提示，避免用户转错账。
抛去业务目标和引导样式的局限，信息的引导可以从几个方面切入和思考：产品架构、用户行为、时间、阶段/过程。
像很多同学做信息引导时，一上来就想着浮层、弹窗、动效等各种表现形式，而忽视了最简单、最底层的引导方式：利用产品的架构布局去引导。
这种方式是通过架构布局，来体现内容间的差别与关系，突显出核心内容模块，强调的是「视觉重量」，如：各模块间的面积大小、色彩强弱。像淘宝首页有各种功能入口，通过架构上的布局来进行功能分类和引导。
如何利用架构布局进行信息引导呢？
2 个点可以参考：重组和单拎。
重组：将同一层级、相关联的信息组成一个内容模块，从而使信息更聚焦、减少视觉干扰。
如腾讯动漫的个人中心页面，在老版本中头部信息较为分散、无关联，信息的引导性很差。而在新版本中，则通过「重组」把信息关联在一起，页面更聚焦清晰、引导性更强。
单拎：一种与「重组」相反的引导思路，将信息分解成各个独立的模块进行展示，让信息得到更多的展示。
很多「入口化」的功能，都适用该思路进行信息引导，如：手机淘宝的个人中心，有些功能原本可以和其他模块一样做成入口化的，但出于产品目标、用户诉求等维度的考虑，将部分内容「单拎」出来进行展示效果更好。
按时间维度去发散的话，则可以分成「用户行为时间」和「网络实时时间」引导。
用户行为时间
根据用户操作的行为时间进行信息引导。如爱奇艺，用户在观看了 30 分钟视频后，会弹出积分领取提示。
这种引导需要注意的是：产品的时间机制。
如爱奇艺的「观看满30分钟」：是观看单个视频时长，还是一天里的总视频时长积累？离线观看视频（有流量联网）时是否也计入时长等等？这些机制都需要在前期，根据产品的平台特性、业务目标、用户习惯等维度去设置好。
网络实时时间
根据当前网络时间进行引导。如百度地图，会在 17 点快接近高峰期时，向用户弹出路况提示。
这类场景的引导，更注重于：产品的推送机制。
如设置了某个时间点推送内容，若用户没网络或者网络较差时，是晚点再推送，还是推送提前预设置好的「静态」内容？这些都是需要考虑的点。
根据特定的维度，将信息/功能分解成 N 个独立且关联的阶段。分阶段的维度可以是时间、日期、金钱、物品等等。
很多运营活动就会把奖励分成不同的阶段进行发放，如图：
这种引导方式的优势是：可以将全部的信息分解到各个阶段中去，页面的拓展性强，用户理解和操作成本低。劣势在于：周期较长，用户缺乏足够的动力。
因此，很多产品都会把最大奖励、最好的结果放在最后阶段，加上利用消费者的「目标趋近效应」──人们在距离目标越近时，越有动力去完成它，一步步地引导用户消费。
根据用户的当前操作进行引导，如观看视频时，点击屏幕会暂停播放且会弹出广告信息；长按内容列表时，会出现多选、排序、删除等操作。
而根据「用户行为」做引导，需要注意 2 点：引导的返回策略和落地方式。
返回策略
结合用户场景与产品特性，看信息引导后是否需要制定返回策略，相当于一种「逆向引导」。而返回的策略不仅体现在「机制」上，还可以体现在「视觉样式」上。
机制：如爱奇艺在观看视频时最小化产品、跳转到新的页面后，返回观看视频时会自动后退几秒进度，以保证用户的观看记忆不会出错。
样式：如淘宝在支付订单后，会有两种返回形式。一是左上角的「返回」icon，返回到购物车页面；二是中间比较明显的「返回首页」按钮，返回至淘宝首页。
而对于产品来说，「返回首页」的优先级显然更高一点：既可以让用户形成消费闭环，又能浏览、搜索更多的商品，提升产品的 UV、PV、复购率等业务和增长指标。所以，才会把「返回首页」按钮的样式，做得比「返回」icon 重一些。
引导的落地方式
引导的落地方式就是信息引导后，用户跳转到哪里？一种是跳转至新的页面进行落地，页面空间大、可控性强；另一种是停留在当前页面展示，减少用户的操作成本。
如优酷在观看视频时，可以在当前页面进行奖品的引导和获取。
至于最终采用哪种落地方式，则根据产品目标、用户场景、页面形态等特征去抉择。
以上就是个人对信息引导「策略层」的一些心得和看法。
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中后台很难设计吗？需求PRD看不懂？或许看完这篇文章后，会有新的体会
拿到PRD的瞬间，你在想什么？
设计一个产品的前提是要先了解这个产品想要解决的是用户什么痛点，核心功能是什么，价值点在哪里等等。
先整体浏览下需求，对需求有个整体的认知，知道大概的框架，功能点是什么
用白纸或XMIND将功能点梳理出来，最好是按照用一级菜单/二级菜单/三级菜单的模式，把整体的流程，页面的逻辑都整理出来
这是一个消化过程，从PRD一堆文字，消化成，自己可以理解图画
这一步当中，要把逻辑理顺，不懂的就问，千万不要用猜的，猜一猜，无限可能啊。一不小心，就给自己挖坑了。
如果产品是涉及到流程的，那就要把整个流程画出来。比如要设计审批系统的中后台。
如果PM已经事先画好流程图，可以自己先过一遍，然后用自己的理解再画一遍，然后对照看理解上有没有偏差，这样可以对整个流程流转有更深的理解
前面两步完成后，可以说对产品的理解已经没有问题了。现在要把页面串起来，所以我建议先画草稿，不用很细致，要大致规划板块
注意一点，不需要所有页面，都需要画草图，这样时间上太长，把主要页面和流程的草图画出来，把前两步的理解用页面表现出来，验证流程上是不是有漏洞。很多时候可能整体流程看起来是闭环的，等到画页面的时候，会发现有漏洞的地方
关于原型的问题，如果是比较大的项目，建议还是先画原型，因为前期原型交互上修改的次数会比较多，那么设计师可以专注在整体页面流程上的把控，而不把时间放在颜色，icon，插画等视觉上的修饰。一个大项目前期的讨论，评审，修改个5-10次都挺正常的。
每次修改最好都更新下版本号，并在原型里面加个【更新记录】的页面，记录这次更新哪些内容，如果是大的更新，或者是功能的改变，最好写上原因，方便后期可查，因为时间久了，往后翻，真的会忘记。比起相信自己的记忆，还是烂笔头吧。我也碰到几次这样的坑，某次开会，去掉了某个功能，当时觉得不需要。后期又有人提这个需求，追溯到底是谁说不要的，结果怎么也想不起来。所以要做到记录可查。
如果产品前期有做竞品分析，建议把竞品分析的内容也写在原型里面。同时也把产品目标，用户痛点这些都可以写上去，这样让整个原型，可以更加完整，也更有份量。后期如果遇到类似的产品要设计，就可以去回顾下之前做产品的记录，考查的方向。
做原型时，可以对一些要点，进行补充，比如以下几点：
1. 新建页面，新建完成后，是跳转到哪个页面，这个需要说明，不然开发就只能用猜。
比如新建产品完成后，是到产品列表，还是到产品详情页，因为前期没有说明，开发就让页面跳转到产品列表，但是事实上，是要跳到产品详情。因为到详情页面，可以引导用户进行下一步操作。如果到列表页面，其实操作就被中断了，除非产品的需求是，不断建产品，但这种情况比较少
2. 有涉及到状态的列表
要在原型旁边补充说明并列出，所有状态。如果状态还会对应不同的操作，则需要把对应关系都列出来。同时界面中的列表，也需要把状态和操作对应，不要随意填写，以致于开发看漏或者看错了，要保持一致，减少错误发生。
或许你会认为开发在细分的时候，也会讲清楚状态的分类，各自的逻辑关系。但是，建议设计师多做一步，可以帮助设计师更了解产品，还有些特殊状态。而且自己碰到比较多情况是，前端也不清楚逻辑，结果在状态与操作的对应关系上来来回回一直在修改。个人的习惯是，如果设计稿可以呈现的逻辑，那就认真的画出来，减少后期开发的错误和来回沟通的时间。
3. 列表的排列顺序
按什么顺序排序，这也是个关键问题，按创建时间、更新时间，产品序号，优先级等等，不同的需求会不一样，所以不要去假设开发都知道
4. 表单校验
前端校验，还是后台校验？基本上现在都是前端校验，马上给用户反馈，而不是在用户填完一堆的表单后，告诉用户，哪里出错了。后台校验属于偏重的交互，容易给用户产生心理负担。
校验问题，还会涉及到报错文案。这个建议做个文档给开发，特别是刚合作的开发，也不了解对方的习惯，这样减少后期更改文案的时间。也可以做个报错规范，这样后期的报错就根据规范来就可以，不需要每次都来提醒。
5. 输入框提示文案
之前有人提到这个提示文案是非必要的，因为前面已经有说明，当前输入框是要填什么内容
加入提示语后，会让表单更丰富。而看右边的表单，空得让人有点慌...
特殊的字段，会需要特别的文案；比如版本号，业务方希望用户可以遵循某种规则去新建，则可以提示：请输入版本号，例：1.0.0；
原型评审没有问题后，就可以进行视觉的设计了。视觉稿上面，也同样需要一些交互的说明，虽然前期原型上已经有标注。但是对于开发来说，他要看着设计稿，又打开原型对着看，其实也是件挺讨厌的事。而且有些交互，是需要界面。比如下拉菜单样式、搜索框(涉及模糊查询)、进度条(失败和完成)等等。
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