可用性测试定义

可用性测试是让一群有代表性的用户（目标用户）对产品界面或者原型进行典型操作，通过观察、聆听、记录用户执行一列任务的过程，找出制约产品可用性的问题清单，从而评估分析解决问题。

李田莉：用户经常会从手头上的事情分心，提供建议，利用约束条件以及设计更灵活的方案能够防止无意识的差错产生。今天这篇译文讨论了6个防止用户无意识犯错的方法，专业干货收。

十种启发式可用性方法中有一条建议：优雅地、可操作地并且清晰地与用户沟通错误是很重要的。不过，第一时间防止用户犯错或许更好。

在讨论用户错误时关键点是错误的责任在哪里。“用户错误”这个词意味着用户应该为做错事负责。其实并不是这样的，设计师应该为设计了易让用户犯错方案而负责。因此，用户错误的解决方案不是责怪用户，让用户努力尝试或者给他们更多的培训，而是重新设计更不易犯错的系统。

研究刺激用户的心理诱因，将有助于设计师利用它们来做出更成功的产品。下面总结的这10个心理学技巧，将有助于创造让用户上瘾的产品，每个设计技巧都附上了实战案例演示，帮你更方便理解。一起来看！

1、熟悉度偏见

阿里巴巴_BBC_UED：移动终端由于被用户随身携带，变成用户身体的延伸，在每一个场景中，深度陪伴着用户。也因此，移动终端获得天然的优势，得以针对用户实际所在的场景来设计，以设计出更加贴心的体验。 但是，由于设计师与用户的空间相隔，无法看到用户在真实场景中的使用情况。为了了解用户的痛点及需求，我们需要通过场景设计的方法，对用户使用场景进行分析或预期。基于场景的设计可以帮助设计师找到用户与场景的内在联系，探索新的功能及交互方式。 本文将以案例为主介绍基于场景的设计方法。

什么是基于场景的设计？

什么才是基于场景的设计呢？以看电影为例，在整个看电影的过程中，涉及到的主要场景有以下六个：线上买票－去电影院－线下取票－检票入座－观影－评论吐槽。基于看电影涉及到的场景，格瓦拉app设计了一个基于场景的功能：当用户在格瓦拉购票成功后，首页会出现一个人偶小浮标，在不同场景下点击该浮标，会出现不同的内容，例如在去电影院的场景下显示影院地理位置以及滴滴打车入口；线下取票场景显示取票二维码可以快捷取票；线下取票后再点击小浮标显示电影开始时间以及座位号；观影后显示别人的评论以及吐槽入口引导用户去评论（如图1）。

Lava：最近在做toB类产品的时候，经常会被业务带着跑从而忽略了可用性设计的基本原则，最后导致自己的方案被挑战而说不出理由。所以当设计拿捏不准的时候，最好还好依照基本的原则进行设计。尼尔森的十大可用性原则是产品设计与用户体验设计的重要参考标准，值得深入研究与运用。

一、状态可见原则

用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。“即时”是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

△ 开始时间、执行百分比动态显示

上上次总结了中英文排版的原理，这期要来分享一下我个人总结的排版设计方法，可能很多网上的排版原理大同小异，很多文章都是写了作者的归纳和研究，但是对于我们来说，如果不自己去尝试做，是没有什么价值的。所以这次我们讲的是能够让大家快速上手的的排版方法，说白了就是小技巧。但是在说小技巧之前我们需要明白：

1.排版的目的是什么。

2.在企业中哪些地方需要我们用到排版。

编者按：一直倍受设计师推崇的头脑风暴，是否真的是生成好创意的神器呢？今天这篇译文，通过多组科学的对比研究，发现了一个比头脑风暴更，能产生更多好创意的方法，绝对是灵感枯竭癌的救星，一起来收！

研究表明头脑风暴生成的好创意比人们自己独立思考还要少。

不过好消息是，有更有效的团队工作方式存在。

如果你是个上班族，恐怕十之八九都曾被上司或同事们拉进头脑风暴会议中。脑暴，追其本意原应是一个产生好主意的杀手锏。而公司普遍热衷于通过这种合作形式淬炼出团队的集体创造力。但殊不知，原来脑暴其实是一个糟透了的技巧 — 实际上，人们在脑暴过程中所产生的好注意比他们独立进行思考的时候还要少。好在还有一个更好的方法可让团队合作更 — 头脑写作（Brainwriting，你可以理解为它是建立在纸笔上，而少了一群人之间瞎扯淡的脑暴）。在一份新的研究报告里，研究院测试了这个方法的各种版本，试图总结到底是什么促使着人们能够产生更好的想法。

咚咚咚：前段时间参与设计一个较大的线上活动，包含十个奥运相关小游戏及一些相关界面，前后历时几个月。奥运后活动下线，设计工作完结后，我整理了这过程中的收获及工作方式，和大家分享下。

立项前信息收集与准备

有些大型项目是很早就规划了要做的，只是具体哪天立项发邮件或哪些人参与还没确定，如果知道要自己要参与这件事，可以做些准备工作，提前了解一些信息：

• 项目人员。了解各个职能的接口人是谁，运营、产品、视觉、前端、后端、测试等有谁参与，有些人可能之前都不认识，大家的工作方式和性格也不一样，提前了解认识下，对后期合作和方案推进会有帮助。
• 信息。保证自己了解到的信息是一手资料很重要。和各方沟通过程中收集下项目的背景、目标、投入的资源、方案的思路及活动体量、以及可能的用户利益点、项目时间点（通常deadline是确定的）等等等等。这些信息可以通过产品和运营了解到。如果是公司的例行活动，能够拿到以往活动的数据和资料当然是最好，如果没有的话也尽量找到以前做过类似活动的人员了解一些前人的方法和经验。
• 别人的想法。项目组人员总会有自己的想法和方案，有时候甚至方案是比较确定的。尽早的了解到产品或者运营的想法可以预估个大概的时间节点和需求，做到心中有数。如果有好的想法这个时候提出来也最容易被采纳，毕竟时间上一切来得及。

利用

我们如何看待工具

有一种观点：设计师不要学太多的软件，精通一种就好了，更重要的是你的思维。

从个人技能上，这个说法没错，但它可能忽视的是，思维和工具，并不独立。因为所谓工具，其实是思维的被封装与具象化，而你使用工具的过程，便是对这思维的习得和解码。就像阅读从不是一个单方面行为，而是读者和作者思维的无声交流。你阅读书，书塑造你。

在今年的UX Weeks大会上，Jim Kalbach组织了一场Mapping Experience的工作坊，提出在产品和服务之间关系日益密切的今天，如何形成一个服务生态系统，是商业竞争中的重点。其实阿里巴巴集团在早前就提出了“商业生态”这个概念，但是到底应该如何做？Jim提出：想要在竞争中胜出，其中非常重要的，就是必须清楚的了解自己提供的各种产品和服务是如何相互作用的，以及是怎样在用户的生活中发生影响的。

其实在整个行业以及设计咨询工作中，很多这方面的工具已经被大量的讨论和使用了，像服务蓝图、用户旅程图和用户体验地图等等。这些图表工具都试图提供一个系统化的视角，以可视化的表达方式，让你有机会洞察到体验改善和业务增长的机会。