“苹果是否做用户研究?”
这个颇具争议的问题,黄峰给出自己与苹果用户体验布道师Mark Kawano沟通的结果。苹果撤掉了专门的用户研究团队,但其职能被设计师团队所消化与分担。真正专业的用户体验设计师,对于基础的用户研究已具备执行与分析的能力。大规模的定量研究由内部或外部其他专业团队来完成。
“在产品创新过程中,谁该主导产品的设计?PM or UX?”
黄峰认为PM和UX本为一家,需要紧密协作。PM是一个非固定岗位,也是一种qualification,即无论是研发、设计亦或项目管理,在满足条件的情况下都可以成为某个产品的产品经理。同时黄峰也直言,目前多数企业的多数PM实质上并非产品经理(Product Manager), 更多的是项目经理(Project Manager)。真正的产品经理(Product Manager)是需要为产品的Vision, Strategy, Roadmap, 市场反馈监测与产品调整等负责,这才是真正的UX顶尖人才的终极目标。黄峰以电影行业为例子,生动阐述了UX在产品/服务创新领域的定位和价值与电影中的导演与其他专业的关系有几分相似。在他看来,理想中的产品经理更需要全面的UX能力,我们当下不必拘泥于某个历史留下的title, 关键还是看实际的工作内容和定位。